企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心建設(shè)合同

企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心建設(shè)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：____________________地址：_________________聯(lián)系方式：_______________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：_________________聯(lián)系方式：_______________鑒于甲方擬建設(shè)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。第一章：定義與解釋1.1定義“合同”指本企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心建設(shè)合同及其附件。“甲方”指合同第一章中指定的名稱，以下稱為“委托方”?！耙曳健敝负贤谝徽轮兄付ǖ拿Q，以下稱為“受托方”。“客戶服務(wù)中心”指甲方指定的提供客戶服務(wù)和支持的場(chǎng)所及設(shè)施。1.2解釋除非本合同另有規(guī)定，本合同條款中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：項(xiàng)目范圍與內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍乙方根據(jù)甲方的要求，負(fù)責(zé)甲方企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心的建設(shè)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶服務(wù)中心場(chǎng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)；（2）客戶服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備的采購與安裝；（3）客戶服務(wù)中心人員培訓(xùn)與管理；（4）客戶服務(wù)中心運(yùn)營與維護(hù)。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳見附件一：企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心建設(shè)方案。第三章：合同價(jià)格與付款方式3.1合同價(jià)格本合同總價(jià)為人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整）。3.2付款方式甲方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向乙方支付合同款項(xiàng)：（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)的30%；（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中，按進(jìn)度支付合同總價(jià)的50%；（3）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)的20%。第四章：項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收4.1項(xiàng)目實(shí)施乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，按照合同約定的項(xiàng)目范圍和內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。4.2驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。若驗(yàn)收合格，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第五章：保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方應(yīng)保證其提供的客戶服務(wù)中心建設(shè)方案、系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2乙方在合同履行過程中所創(chuàng)作的與客戶服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方享有因合同目的所需的永久、非排他、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。6.3甲方在使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得超出合同約定的范圍，不得以任何形式向第三方披露或提供。第七章：技術(shù)服務(wù)與支持7.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下技術(shù)服務(wù)與支持：（1）客戶服務(wù)中心系統(tǒng)軟件的升級(jí)與維護(hù)；（2）客戶服務(wù)中心硬件設(shè)備的維修與更換；（3）客戶服務(wù)中心運(yùn)營過程中的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。7.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按約定支付合同款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)0.1%的違約金。8.3乙方未按約定完成客戶服務(wù)中心建設(shè)的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)0.1%的違約金。第九章：合同的變更與終止9.1合同的變更雙方同意，合同的任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2合同的終止（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后15日內(nèi)仍未改正；（4）法律規(guī)定的其他情形。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。11.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力事件消除后繼續(xù)履行合同。第十二章：通知與送達(dá)12.1本合同項(xiàng)下的任何通知、文件或通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。12.2通知或文件以快遞或?qū)Ｈ诉f送的方式送達(dá)，送達(dá)日期以簽收日期為準(zhǔn)。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章：合同的效力14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同履行完畢或終止之日止。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，誠實(shí)