企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)重組合同

企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)重組合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中約定的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)需求方。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中約定的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)提供方。1.3數(shù)據(jù)中心：指甲乙雙方共同約定的，為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸服務(wù)的場所。1.4運維服務(wù)：指甲方委托乙方對數(shù)據(jù)中心進行日常運維管理、安全保障、故障處理等服務(wù)。第二章合同背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對數(shù)據(jù)中心進行升級改造，乙方具備數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)實力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理：包括供電、制冷、消防、安全等系統(tǒng)的監(jiān)控、維護和管理。3.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維管理：包括交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控、維護和管理。3.1.3服務(wù)器設(shè)備運維管理：包括服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的監(jiān)控、維護和管理。3.1.4存儲設(shè)備運維管理：包括存儲設(shè)備硬件、存儲陣列、備份系統(tǒng)等的監(jiān)控、維護和管理。3.1.5數(shù)據(jù)中心安全管理：包括信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全等方面的監(jiān)控、維護和管理。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下服務(wù)范圍：3.2.1數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)范圍：包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)的所有設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等。3.2.2運維服務(wù)時間：乙方應(yīng)保證7×24小時不間斷提供服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量與標準4.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)：4.1.1故障響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，2小時內(nèi)作出響應(yīng)。4.1.2故障處理時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，4小時內(nèi)完成故障處理。4.1.3服務(wù)可用性：乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心服務(wù)可用性達到99.99%。4.1.4數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)安全。4.2乙方應(yīng)按照以下服務(wù)標準提供服務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)中心進行巡檢、維護，保證設(shè)備正常運行。4.2.2乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)中心進行功能評估，提供優(yōu)化方案。4.2.3乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)中心進行安全評估，提供安全隱患整改方案。第五章服務(wù)期限與費用5.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。5.2乙方應(yīng)按照以下費用標準收取服務(wù)費用：5.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費用：乙方按照數(shù)據(jù)中心規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，向甲方收取基礎(chǔ)服務(wù)費用。5.2.2增值服務(wù)費用：乙方根據(jù)甲方需求，提供增值服務(wù)，按照實際服務(wù)內(nèi)容和費用另行約定。5.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，提供詳細的服務(wù)費用清單，甲方按照約定時間支付服務(wù)費用。第六章人員配備與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)保證為甲方提供足夠數(shù)量的專業(yè)運維人員，以滿足數(shù)據(jù)中心正常運行的需要。6.1.1乙方提供的運維人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，且具有至少三年以上的數(shù)據(jù)中心運維經(jīng)驗。6.1.2乙方應(yīng)定期對運維人員進行技術(shù)培訓(xùn)，保證其掌握最新的運維技術(shù)和管理知識。6.2乙方應(yīng)負責(zé)對甲方指定的工作人員進行運維知識和技能培訓(xùn)，以便甲方能夠有效地參與數(shù)據(jù)中心的日常管理。6.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、存儲管理以及安全管理。6.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果，以證明培訓(xùn)的有效性。第七章服務(wù)報告與溝通7.1乙方應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：7.1.1運維服務(wù)情況概述。7.1.2故障處理情況統(tǒng)計。7.1.3數(shù)據(jù)中心功能指標分析。7.1.4安全事件及處理情況。7.2乙方應(yīng)建立與甲方的定期溝通機制，至少每月進行一次溝通會議，會議內(nèi)容應(yīng)包括：7.2.1運維服務(wù)進展情況。7.2.2甲方提出的改進建議。7.2.3雙方共同解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定提供運維服務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：8.1.1及時排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。8.1.2對因乙方原因?qū)е碌墓收?，乙方?yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×故障影響天數(shù)×0.1%。8.2若乙方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：8.2.1立即采取措施停止泄露，并消除負面影響。8.2.2向甲方支付合同總額的20%作為違約金。第九章保密與數(shù)據(jù)安全9.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)進行保密，并采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：9.1.1建立完善的數(shù)據(jù)安全防護體系。9.1.2實行數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制。9.1.3定期對數(shù)據(jù)中心進行安全檢查和風(fēng)險評估。9.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)透露給任何第三方。9.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章終止與解除10.1雙方協(xié)商一致，可以提前解除或終止本合同。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：10.2.1乙方未按照約定提供運維服務(wù)，且未能在甲方指定的合理期限內(nèi)糾正。10.2.2乙方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：10.3.1甲方未按照約定支付服務(wù)費用，且未能在乙方指定的合理期限內(nèi)支付。10.3.2甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.4合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的指示，將數(shù)據(jù)中心的相關(guān)資料和設(shè)備移交給甲方或甲方指定的第三方。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向數(shù)據(jù)中心所在地的人民法院提起訴訟。11.3雙方同意，訴訟前應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明爭議的性質(zhì)和解決方案的建議。第十二章保險與賠償12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)中心損失能夠得到賠償。12.2若因乙方原因造成數(shù)據(jù)中心內(nèi)設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負責(zé)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。12.3賠償金額應(yīng)以實際損失為限，但不應(yīng)超過合同總金額。第十三章合同修改與補充13.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同的修改和補充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章確認。13.3任何一方不得單方面修改本合同的內(nèi)容。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、終止、解除以及解釋等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)詳細需求說明書。15.1.2數(shù)據(jù)中心設(shè)備清單。15.1.3運維服務(wù)費用明細表。15.2附件為本合同不可