HYFILE1213 騰訊人力資源與組織管理體系-g

人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)之人才和HR戰(zhàn)略人才評(píng)估組織發(fā)展和變革人才獲取人才和HR戰(zhàn)略人才評(píng)估組織發(fā)展和變革人才獲取績(jī)效管理和激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和文化變革人才發(fā)展績(jī)效管理和激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和文化變革人才發(fā)展人力資源運(yùn)營(yíng)目錄01使命、愿景、價(jià)值觀及總體架構(gòu)02騰訊COE的特點(diǎn)及實(shí)踐03騰訊HRBP特點(diǎn)及實(shí)踐04騰訊SDC特點(diǎn)及實(shí)踐使命通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)愿景最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值觀正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念一切以用戶價(jià)值為依歸管理理念關(guān)心員工成長(zhǎng)海燕進(jìn)取對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的，業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財(cái)富。微信事業(yè)群微信事業(yè)群互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群技術(shù)工程事業(yè)群職能系統(tǒng)/正式提出SOE、正式提出SOE、BUHR、SSC人力資源成立中心，BU人員歸屬成立中心，BU人員歸屬有HR從業(yè)者統(tǒng)一回S3,98人R發(fā)展及定位發(fā)展轉(zhuǎn)型期“發(fā)展轉(zhuǎn)型期“員工是企業(yè)的第一財(cái)富”的觀念逐漸深入人心。成立了企業(yè)文化管理委員會(huì)和騰訊學(xué)院，推廣企業(yè)的價(jià)值觀初建期沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的人事管理部門，逐漸形成以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了客戶價(jià)HR三支柱建立期提出建立專家中心、共享服務(wù)中心、業(yè)務(wù)伙伴的三支柱組織架構(gòu)的概念，形成了客戶價(jià)值導(dǎo)向的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)。2014年共享服務(wù)1998年-2003年2003年-2009年HR面臨的挑戰(zhàn)HR的工作重點(diǎn)HR角色變化標(biāo)志事件第一階段理職能和體系人力資源部從財(cái)務(wù)獨(dú)立出來(lái)第二階段頸職能專家文化管理委員會(huì)、騰訊學(xué)院第三階段化和差異化業(yè)務(wù)伙伴職能專家COESDCCOESDC人力資源平臺(tái)部人力資源部騰訊學(xué)院薪酬福利部各事業(yè)群各事業(yè)群HR中心企業(yè)文化與企業(yè)文化與員工關(guān)系部研發(fā)設(shè)計(jì)側(cè)運(yùn)營(yíng)支撐側(cè)業(yè)務(wù)需求側(cè)制度落地需求管理業(yè)務(wù)支撐員工溝通制度落地需求管理業(yè)務(wù)支撐員工溝通流程優(yōu)化制度制定確定標(biāo)準(zhǔn)文化培養(yǎng)招聘管理系統(tǒng)培訓(xùn)管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)外包管理關(guān)鍵點(diǎn)：包括HR信息建設(shè)中心、HR系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中心、運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心以及四個(gè)區(qū)域人力資源中心。提供面向業(yè)務(wù)和員工的HR專業(yè)服務(wù)，搭建HR系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系和功能管控平臺(tái)。關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)：制定有戰(zhàn)略連接性的HR政策制度，負(fù)責(zé)方法論、工具的研發(fā)與指導(dǎo)，做公司級(jí)HR項(xiàng)目的主導(dǎo)者、牽頭人，在各專業(yè)職能領(lǐng)域推動(dòng)變革。關(guān)鍵點(diǎn)：診斷并且滿足業(yè)務(wù)部門發(fā)展過(guò)程中的個(gè)性化HR需求，關(guān)鍵點(diǎn)：診斷并且滿足業(yè)務(wù)部門發(fā)展過(guò)程中的個(gè)性化HR需求，成為業(yè)務(wù)部門專業(yè)的HR顧問(wèn)，為他們提供靈活的，有針對(duì)性的一站式解決方案。發(fā)揮前瞻性支撐作用工作重心聚焦在核心能力的建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)能力方面。泛娛樂(lè)戰(zhàn)略基于明星產(chǎn)品的內(nèi)容，跨界實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域共生，打造出圍繞明星產(chǎn)品的粉絲經(jīng)濟(jì)。在重要的管理崗位上設(shè)置兩個(gè)人，“成雙成對(duì)”地搭建起互補(bǔ)的核心領(lǐng)導(dǎo)班子。聚焦戰(zhàn)略雙打戰(zhàn)略泛娛樂(lè)戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略雙打戰(zhàn)略泛娛樂(lè)戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略組織活力聚焦戰(zhàn)略組織活力?好成長(zhǎng)項(xiàng)目：促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展、提?好回報(bào)項(xiàng)目：提升關(guān)鍵人才回報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)力薪酬福利部薪酬福利部人力資源部人力資源合理配置人力資源合理配置人力規(guī)劃與實(shí)施監(jiān)控?組織公司人力預(yù)算：年初預(yù)測(cè)、年中調(diào)整及年?各系統(tǒng)、各類、層次人員結(jié)構(gòu)合理性分析?人事信息（職位、職類、部門、人數(shù)）準(zhǔn)確率理IT平臺(tái)（人事系統(tǒng)、招聘WEB平臺(tái)、公司招聘招聘類型招聘渠道適用范圍外部招聘公司招聘官網(wǎng)所有崗位與專業(yè)獵頭公司長(zhǎng)期合作管理崗位、重點(diǎn)崗位、稀缺人才展會(huì)營(yíng)銷各類展會(huì)、年會(huì)、峰會(huì)綜合運(yùn)用多種渠道進(jìn)行主動(dòng)挖獵的招聘方法愿景：成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最受尊敬的企業(yè)大學(xué)愿景：成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最受尊敬的企業(yè)大學(xué)構(gòu)建培養(yǎng)體系培育核心人才構(gòu)建培養(yǎng)體系培育核心人才整合分享平臺(tái)輔助戰(zhàn)略落地弘揚(yáng)企業(yè)文化提供專項(xiàng)解決方案服務(wù)各產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈為企業(yè)的現(xiàn)在培養(yǎng)人才+為企業(yè)的明天培養(yǎng)人經(jīng)典項(xiàng)目現(xiàn)任中層干部培訓(xùn)現(xiàn)任中層干部培訓(xùn)現(xiàn)任基層干部培訓(xùn)現(xiàn)任基層干部培訓(xùn)針對(duì)不同專業(yè)族群，提供豐富的職業(yè)技能培訓(xùn)課程針對(duì)不同專業(yè)族群，提供豐富的職業(yè)技能培訓(xùn)課程技術(shù)族培訓(xùn)市場(chǎng)族培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)族培訓(xùn)市場(chǎng)族培訓(xùn)專業(yè)族培訓(xùn)設(shè)計(jì)族培訓(xùn)產(chǎn)品/項(xiàng)目族培訓(xùn)為大家提供豐富的通用技能類培訓(xùn)課程為大家提供豐富的通用技能類培訓(xùn)課程新攀登計(jì)劃飛躍計(jì)劃創(chuàng)意馬拉松魔鬼訓(xùn)練營(yíng)名家之聲新人培訓(xùn)社會(huì)招募新人崗前培訓(xùn)各業(yè)務(wù)群體展開(kāi)針對(duì)性的新人崗位培訓(xùn)社會(huì)招募新人崗前培訓(xùn)各業(yè)務(wù)群體展開(kāi)針對(duì)性的新人崗位培訓(xùn)校園招募新人崗前封閉培訓(xùn)實(shí)習(xí)校園招募新人崗前封閉培訓(xùn)實(shí)習(xí)生培養(yǎng)項(xiàng)目Q-learning平臺(tái)曾在的海量在線課程供大Q-learning平臺(tái)曾在的海量在線課程供大管理通道管理通道專業(yè)技術(shù)通道高層管理者高層管理者基層管理者核心骨干基層管理者核心骨干有經(jīng)驗(yàn)者騰訊職業(yè)發(fā)展體系分為員工職業(yè)發(fā)展體系騰訊職業(yè)發(fā)展體系分為員工職業(yè)發(fā)展體系與干部領(lǐng)導(dǎo)力體系。公司員工依據(jù)所從事職位，必須且只能選擇對(duì)應(yīng)的某一職位類作為職業(yè)發(fā)展通道；同時(shí)為保證管理人員從事管理工作的同時(shí)不斷提升專業(yè)水平，除總辦領(lǐng)導(dǎo)以及EVP以外的所有管理人員必須同時(shí)選擇市場(chǎng)族、技術(shù)族、專業(yè)族、產(chǎn)品族的某一職位類作為其專業(yè)的發(fā)展通道，走雙通道發(fā)展。在縱向上，騰訊為員工搭建職業(yè)發(fā)展階梯，清晰指引員工發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)了對(duì)員工能力發(fā)展的期望與要求權(quán)威（Fellow）作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，推動(dòng)公司決策資深專家（Master）作為公司內(nèi)外公認(rèn)的某方面專家，參與戰(zhàn)略制定并對(duì)大型項(xiàng)目/領(lǐng)域成功負(fù)責(zé)4級(jí)專家（Expert）作為公司某一領(lǐng)域?qū)＜遥軌蚪鉀Q較復(fù)雜的問(wèn)題或領(lǐng)導(dǎo)中型項(xiàng)目/領(lǐng)域，能推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大變革骨干（Specialist）能夠獨(dú)立承擔(dān)部門內(nèi)某一方面工作/項(xiàng)目的策劃和推動(dòng)執(zhí)行，能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問(wèn)題，并提出合理有效的解決方案有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)成員能夠應(yīng)用專業(yè)知識(shí)獨(dú)立解決常見(jiàn)問(wèn)題初做者（Entry）能做好被安排的一般性工作每個(gè)級(jí)別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個(gè)子等。2.普通等是指完全達(dá)到本級(jí)別各項(xiàng)能力要求；3.職業(yè)等是指本級(jí)別各能力表現(xiàn)成為公司或部門內(nèi)標(biāo)桿。個(gè)人能力的發(fā)展是一個(gè)逐步積累和提升的過(guò)程，并需要有持續(xù)的績(jī)效在橫向上，按能力與職責(zé)相近的原則，騰訊為不同能力的員工設(shè)計(jì)了不同的職業(yè)發(fā)展通道軟件開(kāi)發(fā)類軟件開(kāi)發(fā)類技術(shù)族T（T1~6）技術(shù)研究類技術(shù)研究類設(shè)計(jì)類游戲美術(shù)類安全技安全技術(shù)類技術(shù)運(yùn)營(yíng)類產(chǎn)品/項(xiàng)目族P產(chǎn)品類項(xiàng)目類游戲策劃類產(chǎn)品類項(xiàng)目類游戲策劃類市場(chǎng)族M戰(zhàn)略類營(yíng)銷類客服類內(nèi)容類銷售類戰(zhàn)略類營(yíng)銷類客服類內(nèi)容類銷售類企管企管類財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)類人力資源類人力資源類專業(yè)族S法律類行政類采購(gòu)類公關(guān)關(guān)系類建法律類行政類采購(gòu)類公關(guān)關(guān)系類建筑工程類基本資質(zhì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)績(jī)效基本資質(zhì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)績(jī)效表現(xiàn)能力要求」在職級(jí)評(píng)定中，騰訊鼓勵(lì)員工充分參與，結(jié)合業(yè)績(jī)與能力評(píng)估，并確保評(píng)定過(guò)程的客觀與公正，提高評(píng)估的規(guī)范專業(yè)性。知識(shí)考試和行為認(rèn)證（各通道/各職級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)）結(jié)果輸出及應(yīng)用績(jī)效條件-符合預(yù)期及以上4級(jí)內(nèi)晉等1.員工只能逐等申報(bào)，且應(yīng)滿足基本資格條件，但部門可以對(duì)符合2.特殊申報(bào)適用于有特殊貢獻(xiàn)、潛力高發(fā)展迅速、或當(dāng)前職薪酬調(diào)整參考職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)體系規(guī)劃績(jī)效發(fā)展面談績(jī)效計(jì)劃職業(yè)發(fā)展方向績(jī)效差距分析績(jī)效計(jì)劃職業(yè)發(fā)展方向績(jī)效差距分析能力評(píng)估制定發(fā)展規(guī)劃選擇最重要/急需發(fā)展的3-5項(xiàng)能力W第一次集中學(xué)習(xí)第三次集中學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)自己、戰(zhàn)略決策第一次集中學(xué)習(xí)第三次集中學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)自己、戰(zhàn)略決策、前瞻視野、商業(yè)意識(shí)等產(chǎn)品能力、拓展視野等第二次集中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、變革管理能沙龍分享環(huán)節(jié)電腦商戰(zhàn)模擬風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、沙龍分享環(huán)節(jié)電腦商戰(zhàn)模擬風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、危機(jī)應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶分析、經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)等知識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)跨界思考、前瞻分析、解決復(fù)雜問(wèn)題等能力標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)與發(fā)展?培養(yǎng)與發(fā)展：多管齊下管理干部成長(zhǎng)路徑高層管理者高層管理者基層管理者評(píng)估與選拔?通過(guò)人才盤點(diǎn)九宮格識(shí)別后備干部任命與留用?任命：綜合績(jī)效、能力、資歷?不勝任管理干部的主動(dòng)管理創(chuàng)造用戶價(jià)值人才用戶激情好學(xué)開(kāi)放正直?外部管理干部引入現(xiàn)任干部 組織架構(gòu) 組織架構(gòu) 后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃 核心人才梯隊(duì) ?當(dāng)前組織架構(gòu)和人才現(xiàn)狀回顧盤點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)?確定未來(lái)組織架構(gòu)調(diào)整規(guī)劃：職責(zé)分工、有效閉環(huán)、協(xié)同高效、?人群為所有非中干人群（含四級(jí)專家、基干、?核心梯隊(duì)、第一梯隊(duì)、?基干輔導(dǎo)改進(jìn)/降職/免職計(jì)劃適明日之星：謹(jǐn)慎規(guī)劃下個(gè)崗位,超級(jí)明星：設(shè)計(jì)多種快速提升、速改進(jìn)者剝離出組織或降級(jí)轉(zhuǎn)化為明日之星表現(xiàn)出色：給予可促進(jìn)其發(fā)展的未勝任者：盡快剝離出組織表現(xiàn)尚可：保持在原地原級(jí)，減穩(wěn)定貢獻(xiàn)：保持在原地原級(jí)，給予認(rèn)可，可用平移等方法來(lái)保持1.組織績(jī)效一級(jí)考核單元1.組織績(jī)效一級(jí)考核單元二級(jí)考核單元2.個(gè)人績(jī)效中高干基干中高干基干員工績(jī)效管理績(jī)效管理文化與氛圍建設(shè)績(jī)效管理文化與氛圍建設(shè)績(jī)效管理理念與哲學(xué)績(jī)效管理理念與哲學(xué)考核框架一級(jí)單元考核均由考核框架一級(jí)單元考核均由“業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)”和“組織管理評(píng)價(jià)”兩大考核維度構(gòu)成考核層次體系基礎(chǔ)關(guān)注價(jià)值評(píng)估，自上而下聚焦業(yè)務(wù)重點(diǎn)整個(gè)系統(tǒng)獎(jiǎng)金包整個(gè)系統(tǒng)獎(jiǎng)金包??各部門獎(jiǎng)金分配?部門第一負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)得分?部門員工和基干的評(píng)級(jí)指標(biāo)比例分配對(duì)應(yīng)的個(gè)人績(jī)效評(píng)估體系戰(zhàn)略鏈接對(duì)應(yīng)的個(gè)人績(jī)效評(píng)估體系戰(zhàn)略鏈接高干組組干第一負(fù)責(zé)人：部門BSC+行為考核核基干員工A.30%~45%在公司的快速發(fā)展期，鼓勵(lì)員工跑贏平均線，資源向前55%?能力診斷和發(fā)展?通過(guò)員工IDP評(píng)價(jià)了解員工反饋質(zhì)量題目3：平時(shí)的溝通輔導(dǎo)是否有分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)題目4：是否有PDI的review題目5：日常溝通輔導(dǎo)對(duì)實(shí)際工作的幫助人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)40績(jī)效管理核心是管理干部的績(jī)效管理能力提升，通過(guò)企鵝向前沖產(chǎn)品持續(xù)在公司進(jìn)行全員績(jī)效氛圍營(yíng)造，并幫助基干持續(xù)提升績(jī)效管理意識(shí)和能力。賦能課程賦能課程賦能活動(dòng)賦能活動(dòng)賦能資源賦能資源公司級(jí)績(jī)效管理課程、BG級(jí)績(jī)效管理沙龍基干績(jī)效大講堂、績(jī)效大家談績(jī)效管理微刊、績(jī)效寶典資源氛圍營(yíng)造氛圍營(yíng)造專題活動(dòng)專題活動(dòng)績(jī)效資源績(jī)效資源績(jī)效管理視頻、績(jī)效管理漫畫(huà)、騰訊月刊、騰訊微報(bào)、騰訊內(nèi)員工績(jī)效管理Openday績(jī)效管理微刊、績(jī)效寶典資源人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)41年度績(jī)效獎(jiǎng)金分配年度績(jī)效獎(jiǎng)金分配人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)42薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)福利員工關(guān)懷身心健康熱線入職賀禮人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)43補(bǔ)足業(yè)務(wù)伙伴的盲點(diǎn)理解業(yè)務(wù)的原點(diǎn)原點(diǎn)盲點(diǎn)HRBP節(jié)點(diǎn)痛點(diǎn)搞定管理上的痛點(diǎn)?高管團(tuán)隊(duì)的搭建和融合、報(bào)酬體系的調(diào)整、團(tuán)隊(duì)文化人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)44“原點(diǎn)”和“節(jié)點(diǎn)”什么是“理解業(yè)務(wù)的原點(diǎn)”做HRBP不能只專注于HR，要能夠從業(yè)務(wù)的角度切進(jìn)去理解老板的初心，搞清楚業(yè)務(wù)的邏輯。在老板的眼里，業(yè)務(wù)有幾件事，希望HR能夠理解：1.業(yè)務(wù)模式。公司是做什么生意的，處于產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)裁次恢茫a(chǎn)什么，賣什么，怎么賺錢？2.用戶畫(huà)像。公司核心客戶是哪個(gè)群體，用戶畫(huà)像是什么樣的，獲客成本和留存率如何？3.核心產(chǎn)品。公司掙錢的產(chǎn)品是什么，下一代產(chǎn)品是什么，技術(shù)壁壘在什么地方，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK，我們勝出靠什么？什么是“掌握組織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)”組織的設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的，組織能力的建設(shè)是HRBP重要的職責(zé)之一?！罢莆战M織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)”需要關(guān)注以下三個(gè)方面。1.成長(zhǎng)的節(jié)奏。公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品現(xiàn)在發(fā)展到什么階段，與之相對(duì)應(yīng)的，團(tuán)隊(duì)中的人和組織是否匹配，鼓點(diǎn)準(zhǔn)不準(zhǔn)，節(jié)奏和步調(diào)是不是一致？2.人才地圖。公司現(xiàn)在最缺什么關(guān)鍵人才，缺的人在行業(yè)或什么地方？什么時(shí)候應(yīng)該裝進(jìn)來(lái)。3.組織設(shè)計(jì)。現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和人員編制是否滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展？崗位與崗位之間流程如何銜接？業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的管理幅人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)45“痛點(diǎn)”和“盲點(diǎn)”什么是“搞定管理上的痛點(diǎn)”管理上的“痛點(diǎn)”有很多，但是，要注意的是“管理上的痛點(diǎn)”，不是HRBP自身的痛點(diǎn)，像“深入了解業(yè)務(wù)”、“獲得業(yè)務(wù)信任”，這是HR的痛點(diǎn)。作為成長(zhǎng)期的企業(yè)的管理痛點(diǎn)有。1.高管團(tuán)隊(duì)的搭建和融合。成長(zhǎng)期的企業(yè)在獲得融資后，需要業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。人是業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的主要支撐。高管團(tuán)隊(duì)需要吸納行業(yè)內(nèi)或跨界的高管加入，有時(shí)也需要調(diào)整不能跟上企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)元老。HRBP要拿捏好度，保證新人的融入和發(fā)展，同時(shí)，也要確保創(chuàng)業(yè)元老的激情。2.報(bào)酬體系的調(diào)整。怎么平衡新老員工的報(bào)酬，薪酬結(jié)構(gòu)的組合，人力成本的控制等？3.團(tuán)隊(duì)文化。現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)味道對(duì)不對(duì)，新老人員的融合，部門之間的壁壘，如何平衡既得利益群體？什么是“補(bǔ)足業(yè)務(wù)伙伴的盲點(diǎn)”做BP，除了懂業(yè)務(wù)外，最重要的事情就是要成為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人合格的搭檔。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人是業(yè)務(wù)方面的專家，但對(duì)人的管理會(huì)成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的“盲點(diǎn)”。1.選對(duì)人。作為老板，其對(duì)自己的直接下屬是比較了解的。他擔(dān)心不在眼前的干部是否稱職，怎么去評(píng)估，新來(lái)的空2.會(huì)帶兵。業(yè)務(wù)做得好，能否轉(zhuǎn)身成為業(yè)務(wù)干部？如何轉(zhuǎn)？火線提拔的干部需要補(bǔ)充什么能力？3.能打仗。一線干部如何具備帶兵打仗的能力？總部干部如何具備大局觀，職能干部如何去書(shū)生氣？人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)46新組織要有一個(gè)合適的組織架構(gòu)來(lái)體現(xiàn)交付鏈條的產(chǎn)出新組織新屬性應(yīng)該對(duì)SDC的工作賦予新的屬性，讓SDC工作更有用戶屬性、產(chǎn)品屬性以及好玩屬性新屬性新模式要有科學(xué)合理的HR交付模式來(lái)支撐從需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期交付的過(guò)程新模式新工具要會(huì)用先進(jìn)的工具和手段來(lái)提升交付的便利以及輔助決策和可持續(xù)運(yùn)作新工具新能力SDC員工要在基本的選、育、用、留、出方面逐步具備HR交付管理的知識(shí)和技能新能力人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)47SDCSharedDeliveredCenter共享交付平臺(tái)騰訊對(duì)HR平臺(tái)的訴求通過(guò)業(yè)務(wù)整合和技術(shù)手段推動(dòng)建設(shè)HRSDCSharedDeliveredCenter共享交付平臺(tái)騰訊對(duì)HR平臺(tái)的訴求通過(guò)業(yè)務(wù)整合和技術(shù)手段推動(dòng)建設(shè)HR共享交付平臺(tái)，為業(yè)務(wù)和員工提供高滿意度HR共享交付產(chǎn)品，同時(shí)確保騰訊的服務(wù)與管控基準(zhǔn)線不斷提升。對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)的共性需求進(jìn)行整合，依托產(chǎn)品化、體系化、信息化的共享交付平臺(tái)，為業(yè)務(wù)、員工和HR伙伴提供超出預(yù)期的一站式整體解決方案。交付模式需具備：新組織、新屬性、新模式、新工具、新能力。主動(dòng)挖掘和整合HR領(lǐng)域的各類共性需求。對(duì)“資源、能力、團(tuán)隊(duì)”共享。SSCSharedServicesCenter共享服務(wù)中心將集團(tuán)范圍內(nèi)共用的職能、功能集中起來(lái)，高質(zhì)量、低成本地向各個(gè)COE、BG提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容需做到：規(guī)范化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)調(diào)流程的固定性，處理基礎(chǔ)的人事共享服務(wù)。對(duì)“事”共享。人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)48從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)關(guān)注用戶需求以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)深入挖掘用戶需求進(jìn)行超出預(yù)期的交付，最大限從共享事物到共享資源SDC不是共享事務(wù)，而是共享資源，目的是實(shí)現(xiàn)交付集中化，承擔(dān)所有交付服從服務(wù)于基礎(chǔ)人事工作到同時(shí)滿足多端需求SDC強(qiáng)調(diào)工作的靈活性，不僅要求對(duì)員工端HR基礎(chǔ)事物的及時(shí)受理，還要求對(duì)業(yè)務(wù)端HR共性從數(shù)據(jù)化分析到大數(shù)據(jù)管理SSC中e-HR系統(tǒng)產(chǎn)生的是招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和員工關(guān)系等職能模塊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，SDC要對(duì)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)對(duì)所有認(rèn)第一階段目標(biāo)：聯(lián)結(jié)需求——人、信息、服務(wù)的連接器第一階段目標(biāo)：聯(lián)結(jié)需求——人、信息、服務(wù)的連接器通過(guò)聯(lián)結(jié)的形式來(lái)承載戰(zhàn)略、對(duì)接業(yè)務(wù)，響應(yīng)不同角色的需求，建立觸手可及的需求響第二階段目標(biāo)：延伸平臺(tái)——第二階段目標(biāo)：延伸平臺(tái)——HR服務(wù)的整合提供者第三階段目標(biāo)：突破創(chuàng)新——探尋i時(shí)代的服務(wù)場(chǎng)景第三階段目標(biāo)：突破創(chuàng)新——探尋i時(shí)代的服務(wù)場(chǎng)景建立既有針對(duì)性又有復(fù)制性的HR產(chǎn)品交付倉(cāng)庫(kù)。在這樣的實(shí)踐探索下，騰訊給SDC的工作賦予新的屬性，勾畫(huà)了未來(lái)藍(lán)圖——讓SDC工作變得更有用戶屬性、產(chǎn)品屬性、好玩人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)49用戶屬性好玩屬性產(chǎn)品屬性用戶屬性好玩屬性互動(dòng)性、針對(duì)性、易觸達(dá)、超預(yù)期、穩(wěn)定、透明、可持續(xù)產(chǎn)品化思維、端到端、可自注與尊重、更多的邊界與創(chuàng)新3.人力資源服務(wù)類——辦證明1.微信公眾號(hào)——人事事務(wù)HR助手是騰訊自主研發(fā)的一系列人力資源管理系統(tǒng)，可以直接在手機(jī)端操作。3.人力資源服務(wù)類——辦證明1.微信公眾號(hào)——人事事務(wù)2.人才管理類——我的發(fā)展由于人員多，而且辦公地點(diǎn)多由于人員多，而且辦公地點(diǎn)多，員工辦理入離職手續(xù)成了頭等大事，也苦不堪言，每月匯總數(shù)據(jù)又成了頭等大事，的證明的關(guān)鍵詞，即可提交辦理證明的需求，系統(tǒng)后