職場溝通禮儀培訓(xùn)課件

職場溝通禮儀主講：xxx語言溝通禮儀1同事交往禮儀2與上司相處的禮儀3為人上司的禮儀4電話禮儀5目錄Contents——職場溝通禮儀1——職場溝通禮儀語言溝通禮儀一、語言溝通禮儀態(tài)度友好，善用禮貌用語。1語調(diào)高低適宜，語速快慢適度。2表達節(jié)奏分明，重點突出。3講話思路清晰，詳略得當。4一、語言溝通禮儀慎用簡略語、專業(yè)術(shù)語。5身體語言得體自然6善于聆聽7眼神表情距離手勢二、同事交往禮儀我們將來每天都有三分之一的時間跟同事一起相處，與同事相處的如何直接關(guān)系到自己的工作是否順利、事業(yè)能否發(fā)展。相處融洽就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。矛盾重重同事之間互相拆臺，經(jīng)常發(fā)生摩擦，一定會影響工作生活的正常進行。2——職場溝通禮儀同事交往禮儀二、同事交往禮儀1尊重同事，并平等對待。2善于原諒別人但不膽怯懦弱。4對同事困難表示關(guān)心，對同事榮譽及時祝賀。3物質(zhì)來往一清二楚。二、同事交往禮儀忌在背后議論同事給領(lǐng)導(dǎo)打小報告。對自己的失誤同事間的誤會主動道歉說明并勇于承擔責任不推諉搪塞二、同事交往禮儀忌在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?。忌不在同事面前表現(xiàn)出與上司的親近，甚至炫耀與上司的私交。忌即使在私下，也不隨便和同事論及自己的私密。忌對喜歡打聽別人私事的同事要有理有節(jié)，巧妙應(yīng)付，不討好，不得罪。忌同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前親密交往。忌涉及工作更要公正客觀，不拉幫結(jié)派。二、同事交往禮儀忌1不以自我為中心，搞好團隊合作。2不說閑話和謠言，不然會失去別人的信任。3建立良好、默契的團體氛圍，并謀求交流溝通。4不相互訴苦抱怨，無論物以類聚或同病相憐。5不做金錢交往，不交酒肉朋友。6要信守諾言，不陽奉陰違、口是心非。同事交往6大禁忌二、同事交往禮儀影響同事的言行10個行為有好事不通報進出不互相通告不說可以交流的私事明知而推說不知常和一個人“咬耳朵”熱衷于探聽私事喜歡嘴巴上占便宜神經(jīng)過于敏感該做的雜務(wù)不做臨到面前獻殷勤3——職場溝通禮儀與上司相處的禮儀三、與上司相處的禮儀尊重上司|理解上司|體諒上司1若上司詢問員工的去向，不要認為是在查崗，或許是在關(guān)心員工，所以應(yīng)感激上司的關(guān)懷2對以前的上司心存敬意，不要背后說其不是三、與上司相處的禮儀020103遇見上司在公眾場合見到上司不要特別熱情，但更不可視而不見，沒有禮貌。不在職業(yè)場合或有第三人存在的情況下與上司談家常，特別是上司的家事。只要上司在場，離開時一定要打招呼。無論在公司內(nèi)外三、與上司相處的禮儀掌握分寸無論你和上司關(guān)系多好，在職場一定要掌握分寸，保持其威嚴。切不可當著員工的面討論你們的私事或勾肩搭背。遇到上司隱私應(yīng)裝作沒看見，更不要事后提起。三、與上司相處的禮儀與上司出差一般不要同住一房間，如有事找上司需事先打電話聯(lián)系，不要貿(mào)然敲門。出差理解上司意圖，切莫機械行事。出錯不要找借口，更不能說“是您叫我這樣做的”等。揣測意圖三、與上司相處的禮儀上司說話時不要插嘴，更不要在挨批評時插嘴，要學(xué)會自我檢討，承擔責任。不要插嘴要及時拆開看，無論多少都要立即表示感謝，不要把自己得的紅包、得多少告訴同事，避免引起不必要的麻煩。上司給紅包4——職場溝通禮儀為人上司的禮儀四、為人上司的禮儀不傳閑話在別人眼里，一個喜歡談?wù)摷议L里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。不在公開場合駁斥任何人。駁斥別人的人可能自以為很聰明，但在別人看來恰好相反。視下屬如知己好友，多方征詢意見，勇于接受批評1善于采納良言，不聽信讒言、不居功自傲。2多說“我們一起~~~”之類的話，少說“我做了~~~”之類的話。將成功歸于團隊四、為人上司的禮儀贊美使人意識到自己的價值，增強人的自信，以更好的狀態(tài)迎接下一步的挑戰(zhàn)。鼓勵、贊美要真誠、及時、具體。千萬別吝嗇你的鼓勵四、為人上司的禮儀交待下屬工作要清晰明了，且要一項一項交待，切不可含糊其辭，不讓下屬不知所措。交代任務(wù)得到能使集體獲益的重要信息，要及時與下屬分享。善于分享要勇于為團體承受失敗、挫傷。只會推諉過錯的人，即使錯不在他，也顯得欠缺領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的氣魄。勇于承擔女上司還應(yīng)對同性下屬多加照顧，不要以自己的標準要求對方。經(jīng)常的問候和贊賞，會讓她更愉快地投入工作。關(guān)心下屬5——職場溝通禮儀電話禮儀五、電話禮儀電話傳遞你的形象打電話時雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使用語言的簡潔程度等看不見的風度表現(xiàn)，都通過電話傳給了對方。表達出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡單、最起碼的禮貌。五、電話禮儀盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束實際上，3分鐘可講1000個字，相當于兩頁半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領(lǐng)、突出重點先整理電話內(nèi)容后撥電話給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。3分鐘原則五、電話禮儀打電話的時間必須留意時間應(yīng)避開早晨8點鐘以前應(yīng)避開晚上10點鐘以后往對方家里打電話最好避開臨下班前10分鐘往單位打電話談公事需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理問題的電話最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚。五、電話禮儀打電話的時間必須留意打電話時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。，假如要找的人不在對方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時，你千萬不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。電話言簡意賅電話內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，切忌長時間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時間內(nèi)打私人電話。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽?。意外斷話五、電話禮儀應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方，應(yīng)以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α保寣Ψ礁械接H切不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。由于話筒傳聲與面談有差異五、電話禮儀接電話的禮儀電話鈴響兩次后，取下聽筒，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說就把電話掛上了，也不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說：“請稍等！”如果沒有看見對方找的人要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”

正確做法五、電話禮儀接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位?！碑斈阕约簱苠e電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮?/p>

撥錯號碼是常有的事你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會和遵守使用電話的常識，那將會適得其反。別人打電話找你五、電話禮儀電話洽談注意事項很快切入正題，說出打電話的目的。不喋喋不休。簡捷生動地表達出你打電話的事宜。保持對談話的控制。不要被對方牽著鼻子走，弄得六神無主甚至忘記了打電話的目的。不論電話所談?wù)摰氖虑槭欠癯晒?，都不要失禮。要給自己留一條后路，如果失敗，還可以再談。不要因為電話費隨著通話時間的延長而迫使自己倉促做出不良的決定。如果發(fā)現(xiàn)前面的通話有問題，應(yīng)馬上重新打過去。123456五、電話禮儀使用手機禮儀1在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。2別人