09級市場營銷1班《管理信息系統(tǒng)》期末復習資料

各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有數(shù)據(jù)是用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號信息客觀世界中各種事物運動和變化的反映，可以減少不確定性，影響接受者行為。知識經(jīng)過實踐證明客體在人的意識中相對正確的反映，可形成決策和應變能力。信息生命周期階段收集,傳輸,加工,存儲,維護,使用MIS層次作業(yè)層TPS,知識層KWS,管理層MIS,管理層DSS,戰(zhàn)略層ESS/EIS。MIS特點作業(yè)層高度結(jié)構(gòu)化功能單一范圍小信息和數(shù)據(jù)主要來源；知識層協(xié)助管理人員協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。管理層利用企業(yè)內(nèi)部信息解決結(jié)構(gòu)化問題；管理層利用決策模型處理企業(yè)內(nèi)外信息，解決決策問題，靈活性、適應性強；戰(zhàn)略層處理企業(yè)內(nèi)外部信息輔助高層領(lǐng)導決策。系統(tǒng)聯(lián)系TPS數(shù)據(jù)來源；ESS從其他接收數(shù)據(jù)信息；其他系統(tǒng)交換信息。組織結(jié)構(gòu)直線職能制（易于標準化、執(zhí)行效率高。容易僵化；利益沖突；層級多、信息遲緩）事業(yè)部制（集中決策獨立核算多元領(lǐng)導決策權(quán)下放、組織扁平；成本大；易本位主義）矩陣式組（橫向聯(lián)系強專業(yè)人員充分人員機動性強；雙重領(lǐng)導，責任不清）集團控股型組織結(jié)（有限責任風險可控增強實力；協(xié)調(diào)困難資源配置難）⑤多維立體型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)勢：促使各部門從組織整體角度考慮問題，群策群力、信息共享、共同決策。不足：設(shè)計復雜、多重領(lǐng)導）；⑥新型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)勢：弱化等級制度；促進組織內(nèi)信息交流、知識分享、共同決策；組織對環(huán)境變化敏感、應變靈活。不足：要求信息技術(shù)高度發(fā)達；現(xiàn)行法律制度不夠完善）。2.簡述系統(tǒng)工程方法論的一般模型。系統(tǒng)工程方法論的一般模型：三維結(jié)構(gòu)（霍爾模型）：時間維，邏輯維，知識維。3.何為信息系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)集成的難點是什么？（1）概念：信息系統(tǒng)集成，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。（2）難點：信息系統(tǒng)與員工習慣性工作方式?jīng)_突，信息系統(tǒng)與企業(yè)文化不相適應，信息系統(tǒng)與企業(yè)管理制度、業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)不吻合。4.數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段，各有何特點？①人工管理階段：數(shù)據(jù)瑣碎、雜亂；②文件管理技術(shù)階段：分散存儲，嚴重冗余，難以綜合利用，無法共享；③數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)階段：統(tǒng)一設(shè)計，高度整合，集中存儲，能夠共享。數(shù)據(jù)庫是企業(yè)組織和管理數(shù)據(jù)的最常用技術(shù)。5.計算機網(wǎng)絡(luò)ISO/OSI體系模型中，各層的主要功能是什么？傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層傳輸數(shù)據(jù)的單位是什么？①物理層：利用傳輸介質(zhì)為通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點之間建立、管理和釋放物理鏈接，實現(xiàn)比特流的透明傳輸，為數(shù)據(jù)鏈路層提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。物理層的數(shù)據(jù)傳輸單元是比特(bit)。②數(shù)據(jù)鏈路層：在物理層提供的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)鏈路層在通信的實體間建立數(shù)據(jù)鏈路連接，傳輸以幀為單位的數(shù)據(jù)包，并采用差錯控制與流量控制算法，使有差錯的物理線路變成無差錯的數(shù)據(jù)鏈路。③網(wǎng)絡(luò)層：通過路由選擇算法為分組通過通信子網(wǎng)選擇最適當?shù)穆窂?，以及實現(xiàn)擁塞控制、網(wǎng)絡(luò)互連等功能。網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)傳輸單元是分組。④傳輸層：向用戶提供可靠的端到端服務(wù)。傳輸層向高層屏蔽了高層數(shù)據(jù)通信的細節(jié)。因此是計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵的一層。單位：報文⑤會話層：負責維護兩個結(jié)點之間會話連接的建立、管理和終止，以及數(shù)據(jù)的交換。表示層：用于處理兩個通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式，主要包括數(shù)據(jù)格式變換、數(shù)據(jù)加密和解密、數(shù)據(jù)壓縮與恢復等。⑥應用層：為應用程序提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。應用程序需識別并保證通信雙方的可用性，使得協(xié)同工作的應用程序間的同步，建立傳輸錯誤糾正與保證數(shù)據(jù)完整性控制機制。6.列舉常見的計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)類型及其特點。（1）星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中各個計算機使用各自的線纜連接到網(wǎng)絡(luò)中，因此如果一個站點出了問題，不會影響整個網(wǎng)絡(luò)的運行。星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在最常用的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。

（2）環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的各站點通過通信介質(zhì)連成一個封閉的環(huán)形。環(huán)形網(wǎng)絡(luò)容易安裝和監(jiān)控，但容量有限，網(wǎng)絡(luò)建成后，難以增加新的站點。（3）總線型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在總線型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中所有的站點共享一條數(shù)據(jù)通道?？偩€型網(wǎng)絡(luò)安裝簡單方便，需要鋪設(shè)的電纜最短，成本低，某個站點的故障一般不會影響整個網(wǎng)絡(luò)，但介質(zhì)的故障會導致網(wǎng)絡(luò)癱瘓?？偩€網(wǎng)安全性低，監(jiān)控比較困難，增加新站點也不如星型網(wǎng)容易。7.網(wǎng)絡(luò)計算模式有哪幾種？各有何優(yōu)缺點？（1）集中式計算模式：優(yōu)點：信息高度集中、便于管理；缺點：價格昂貴、可靠性差、運行效率低。（2）分布-集中式：優(yōu)點：服務(wù)器負載減輕，有利于負載均衡；缺點：造價比較高；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量大；服務(wù)器信息處理能力難以有效利用。8.什么是Intranet、Extranet？有什么區(qū)別和聯(lián)系（1）概念：①Intranet：是采用Internet技術(shù)和TCP/IP標準構(gòu)建的私有網(wǎng)絡(luò)。②Extranet：是采用Internet技術(shù)和TCP/IP標準，將Internet范圍延伸到供應鏈上多個企業(yè)甚至客戶的外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。（2）區(qū)別和聯(lián)系：Extranet可以作為公用的Internet和專用的Intranet之間的橋梁,也可以被看作是一個能被企業(yè)成員訪問或與其它企業(yè)合作的企業(yè)Intranet的一部分Extranet通常與Intranet一樣位于防火墻之后,但不像Internet為大眾提供公共的通信服務(wù)和Intranet只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和不對公眾公開,而是對一些有選擇的合作者開放或向公眾提供有選擇的服務(wù)。第三章信息系統(tǒng)與組織管理1、你認為管理信息系統(tǒng)在組織中應用的主要阻力是什么？如何消除或緩解這些阻力？（1）阻力：①新技術(shù)信息系統(tǒng)導致業(yè)務(wù)流程、員工、職能重排。②組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織政治不適應，原有平衡被打破。③調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理制度、工作規(guī)章4.組織運行與系統(tǒng)運行逐步集成，新的組織文化形成。（2）對策：①建立系統(tǒng)前，應充分調(diào)研，詳細說明系統(tǒng)會如何影響組織管理、決策及運行；②影響到什么程度建立系統(tǒng)時，應統(tǒng)籌推進業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)重設(shè)計、崗位職責重定、人員安排重調(diào)整、運行機制重建立系統(tǒng)設(shè)計不能僅從技術(shù)出發(fā)，必須考慮組織現(xiàn)狀及組織變革。2、簡述信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的作用。作用：①減少組織層次；②分布式工作地點；③增加組織彈性；④重新定義組織邊界。3、什么是BPR？簡述BPR的核心思想、基本原則、實現(xiàn)手段。（1）概念：BPR：對企業(yè)流程進行根本地再思考和徹底地再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標獲得顯著提高，如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。（2）核心思想：利用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以完整、連續(xù)的業(yè)務(wù)過程取代被各部門割裂的、難以管理的、支離破碎的過程，建立過程型組織結(jié)構(gòu)。（3）BPR的原則：①以客戶為中心：提高相應速度，滿足個性化和差異化需求；②重流程而非職能、組織和部門：流程為客戶而定，組織結(jié)構(gòu)為流程而定；③整體最優(yōu)：不追求單任務(wù)或環(huán)節(jié)最優(yōu)，而是整體流程最優(yōu)；④集成化：集成業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和數(shù)據(jù)資源規(guī)劃及配置，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次獲取、全局共享、實時監(jiān)控。（4）實現(xiàn)手段：發(fā)現(xiàn)與準備階段，確定再造的業(yè)務(wù)過程，評價已有業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行效果，找出利用信息技術(shù)的機會，建立新業(yè)務(wù)過程。ERP的產(chǎn)生階段：基本MRP階段，閉環(huán)MRP階段，MRP2階段以及ERP形成階段。ERP的產(chǎn)生基本思想：體現(xiàn)對信息集成管理的思想，體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想，體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP的產(chǎn)生主要功能模塊：生產(chǎn)控制管理模塊，財務(wù)管理模塊，物流管理模塊，人力資源管理模塊。2、簡述CRM、SCM的核心思想和主要功能模塊。（1）CRM：①crm核心思想：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。②Crm功能模塊：銷售自動化，營銷自動化，客戶服務(wù)與支持，呼叫中心，商務(wù)智能，知識管理。（2）SCM：①Scm核心思想：通過對供應商、制造商、物流商和分銷商等各種經(jīng)濟活動，有效開展集成管理，以正確的數(shù)量和質(zhì)量，正確的地點，正確的時間，進行產(chǎn)品制造和分銷，提高系統(tǒng)效率，促進系統(tǒng)成本最小化，并提高消費者滿意度和服務(wù)水準。②Scm功能模塊：采購管理，庫存管理，銷售管理，高級計劃排程，物流管理。第五章決策支持和商務(wù)智能1、簡述DSS與MIS的關(guān)系、DSS與ES的關(guān)系。（1）DSS與MIS的關(guān)系：①廣義上，DSS可視為MIS發(fā)展的新階段，是具有管理、輔助決策和預測功能的管理信息系統(tǒng)；②狹義上，DSS與MIS是不同的系統(tǒng)。（2）DSS與ES的關(guān)系：①Es:利用知識和推理機，處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題；②Dss：使用數(shù)據(jù)和模型，處理結(jié)構(gòu)化問題，與es相結(jié)合后可處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。2、何為商務(wù)智能？簡述商務(wù)智能的常用技術(shù)。（1）概念：商務(wù)智能指利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供各種分析報告，如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務(wù)質(zhì)量評價、營銷效果評價、未來市場需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。（2）常用技術(shù)（3種）：數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。①數(shù)據(jù)倉庫：是一個面向主題的、集成的、隨時間而變化的、不容易丟失的數(shù)據(jù)集合。②OLAP：是針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析。③數(shù)據(jù)挖掘：是從大量數(shù)據(jù)中抽取有意義的、隱含的、以前未知的并有潛在使用價值的知識的過程。第六章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃包含哪些內(nèi)容？內(nèi)容：①管理信息系統(tǒng)目標和總體結(jié)構(gòu)的確定；②企業(yè)現(xiàn)狀分析；③企業(yè)流程重組；④對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預測；⑤資源分配計劃。2、簡述BSP和CSF的基本思想及各自特點。（1）BSP：①Bsp基本思路：首先自上而下識別企業(yè)目標，識別業(yè)務(wù)流程，識別數(shù)據(jù)；再自下而上設(shè)計系統(tǒng)目標，最后把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程；②Bsp特點：1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。2、應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求。3、應該向整個企業(yè)提供一致信息。4、應該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化。5、先“自上而下”識別和分析，再“自下而上”設(shè)計。（2）CSF：①Csf基本思路：先了解企業(yè)目標，從目標出發(fā)分析哪些因素與之相關(guān)，哪些無關(guān)。在與之相關(guān)的因素中，又可以進一步識別出哪些是直接相關(guān)，是實現(xiàn)目標的主要影響者，哪些只是間接相關(guān)的；②Csf的特點：1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標；2.識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；3.確定關(guān)鍵成功因素。4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。3、簡述管理信息系統(tǒng)常見開發(fā)方法的特點及其適用情況。（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：①優(yōu)點：自頂向下開發(fā)，系統(tǒng)整體性好，以用戶為中心，時刻關(guān)注需求變化，階段性明顯、目標明確，便于質(zhì)量管理，開發(fā)成果標準化、規(guī)范化；②缺點：需求必須預先明確，靈活性差，開發(fā)周期較長，耗費資源不直觀；③適用范圍：適合開發(fā)預先定義需求的系統(tǒng)，適合開發(fā)結(jié)構(gòu)化程度比較高的大型事務(wù)型系統(tǒng)和MIS，適合復雜的技術(shù)系統(tǒng)，特別是必須經(jīng)過嚴格分析和開發(fā)控制的系統(tǒng)，不適合開發(fā)信息需求不明確的系統(tǒng)，不太適合開發(fā)小型系統(tǒng)。（2）原型法：①優(yōu)點：減少開發(fā)時間，提高開發(fā)效率，改進用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員信息交流方式，系統(tǒng)適用性強，用戶滿意度提高，系統(tǒng)可擴展性強，用戶易學易用；②缺點：開發(fā)工具要求高；系統(tǒng)文檔較不完備；程序可能較難維護；③適用范圍：不適用于復雜的大型系統(tǒng)（很難直接用屏幕來簡單地模擬），不適用于運算復雜、邏輯性強的程序模塊（原型模式很難構(gòu)造出模型來供用戶評價）不適用于基礎(chǔ)管理不善的單位。（3）面向?qū)ο蠓ǎ孩賰?yōu)點：更接近現(xiàn)實世界，限制不同的人對系統(tǒng)理解的偏差，以對象為中心，直接完成對象客體描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，避免分析和設(shè)計到軟件模塊結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換；②缺點：需要一定的軟件基礎(chǔ)支持，對于大型MIS開發(fā)不作整體劃分，直接自底向上開發(fā)，易造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理；③適用情況：系統(tǒng)所處環(huán)境復雜多變，功能和數(shù)據(jù)類型龐大且復雜，需求不穩(wěn)定且易變動。4、簡述可行性分析的目的和任務(wù)。（1）目的：對現(xiàn)行系統(tǒng)進行調(diào)查研究，確定用戶提出建立新系統(tǒng)的要求是否合理、可行。（2）任務(wù)：了解用戶要求及現(xiàn)實環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟、社會、運行等方面論證可行性；編寫系統(tǒng)開發(fā)可行性分析報告，制定初步的開發(fā)計劃。第七章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1、管理信息系統(tǒng)生命周期包括哪幾個階段？包括：系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施三個階段。2、簡述系統(tǒng)分析的目標與任務(wù)。（1）目的：弄清楚新系統(tǒng)要做什么，建立新系統(tǒng)邏輯模型。（2）任務(wù)：對現(xiàn)行系統(tǒng)作詳細調(diào)查，進行功能、數(shù)據(jù)、流程分析，繪制反映，現(xiàn)行系統(tǒng)總體方案的整套圖表，確定新系統(tǒng)應具有的邏輯功能，表達邏輯功能，形成新系統(tǒng)邏輯方案，撰寫系統(tǒng)分析報告。3、系統(tǒng)分析用到了哪些分析工具？這些分析工具之間有何聯(lián)系？（1）分析工具：①業(yè)務(wù)建模工具—業(yè)務(wù)流程圖；②功能建模工具—功能結(jié)構(gòu)圖；③流程建模工具—數(shù)據(jù)流程圖；④處理邏輯的表達工具—結(jié)構(gòu)化語言、決策樹和決策表；⑤數(shù)據(jù)建模方法——E-R圖和3NF關(guān)系群；⑥數(shù)據(jù)存取分析工具—數(shù)據(jù)立即存取分析圖（DIAD）。（2）聯(lián)系如下：①業(yè)務(wù)流程圖：描述當前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程。②數(shù)據(jù)流程圖：可以從業(yè)務(wù)流程圖轉(zhuǎn)化而來，提取業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)及處理流程即可得到。③數(shù)據(jù)字典：用于對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工等進行描述和闡釋。④處理邏輯表達工具：用于表達數(shù)據(jù)流程中數(shù)據(jù)加工的內(nèi)部處理過程。4、簡述系統(tǒng)設(shè)計的目標與任務(wù)。（1）目標：實現(xiàn)系統(tǒng)物理模型，盡可能提高系統(tǒng)各項性能指標。（2）任務(wù)：按照新系統(tǒng)邏輯功能需求，選擇具體計算機系統(tǒng)，設(shè)計能在計算機系統(tǒng)上運行的物理模型，也稱作系統(tǒng)物理設(shè)計，即解決“如何做”的問題。5、簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的一般過程及各環(huán)節(jié)的主要任務(wù)。1.用戶需求分析（收集支持系統(tǒng)目標的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及其處理）2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計（根據(jù)用戶需求設(shè)計數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)模型）3.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計（將概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段完成的概念模型轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫所支持的數(shù)據(jù)模型）4.物理結(jié)構(gòu)設(shè)計（有效地實現(xiàn)邏輯模式，確定所采取的存儲策略）6、簡述系統(tǒng)實施的目標與任務(wù)。（1）目標：將系統(tǒng)設(shè)計成果轉(zhuǎn)化為實際的應用軟件系統(tǒng)。（2）任務(wù)：①根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案購置硬件設(shè)備，安裝軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并測試；②建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；③程序設(shè)計、測試與調(diào)試；④整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓操作人員；⑤系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、新系統(tǒng)試運行。第八章信息系統(tǒng)的運行與管理1、系統(tǒng)維護包括哪些內(nèi)容？系統(tǒng)維護的內(nèi)容：硬件維護與維修、程序維護、數(shù)據(jù)庫維護（DBA）、代碼維護。2、簡述系統(tǒng)維護的基本過程?；具^程：驗收維護成果,對維護成果進行測試和驗證,檢查維護文檔更新、測試用例和結(jié)果、維護工序及責任記錄,建立維護文檔。3、管理信息系統(tǒng)的常見文檔有哪些？它們對于管理信息系統(tǒng)來說，有什么作用？（1）系統(tǒng)文檔：作用:①是系統(tǒng)運行管理與維護的依據(jù)；②提高系統(tǒng)開發(fā)效率和質(zhì)量；③便于開展系統(tǒng)維護和培訓。（2）系統(tǒng)文檔分類：①開發(fā)文檔：規(guī)劃方案、可行性報告、概要設(shè)計說明書等；②管理文檔：便于項目管理的開發(fā)計劃、進度計劃、測試計劃；③用戶文檔：用戶手冊、操作手冊。修訂人：李金榮2012年12月15日本文可以自由編輯修訂人：李金榮2012年12月15日本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認B、算賬C、結(jié)賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）。A、specialspicychickenB、twice–cookedporkslicesC、barbellD、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認