09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷1班《管理信息系統(tǒng)》期末復(fù)習(xí)資料

各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有數(shù)據(jù)是用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號(hào)信息客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)和變化的反映，可以減少不確定性，影響接受者行為。知識(shí)經(jīng)過實(shí)踐證明客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映，可形成決策和應(yīng)變能力。信息生命周期階段收集,傳輸,加工,存儲(chǔ),維護(hù),使用MIS層次作業(yè)層TPS,知識(shí)層KWS,管理層MIS,管理層DSS,戰(zhàn)略層ESS/EIS。MIS特點(diǎn)作業(yè)層高度結(jié)構(gòu)化功能單一范圍小信息和數(shù)據(jù)主要來源；知識(shí)層協(xié)助管理人員協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。管理層利用企業(yè)內(nèi)部信息解決結(jié)構(gòu)化問題；管理層利用決策模型處理企業(yè)內(nèi)外信息，解決決策問題，靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；戰(zhàn)略層處理企業(yè)內(nèi)外部信息輔助高層領(lǐng)導(dǎo)決策。系統(tǒng)聯(lián)系TPS數(shù)據(jù)來源；ESS從其他接收數(shù)據(jù)信息；其他系統(tǒng)交換信息。組織結(jié)構(gòu)直線職能制（易于標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行效率高。容易僵化；利益沖突；層級(jí)多、信息遲緩）事業(yè)部制（集中決策獨(dú)立核算多元領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)下放、組織扁平；成本大；易本位主義）矩陣式組（橫向聯(lián)系強(qiáng)專業(yè)人員充分人員機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；雙重領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任不清）集團(tuán)控股型組織結(jié)（有限責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)可控增強(qiáng)實(shí)力；協(xié)調(diào)困難資源配置難）⑤多維立體型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)勢(shì)：促使各部門從組織整體角度考慮問題，群策群力、信息共享、共同決策。不足：設(shè)計(jì)復(fù)雜、多重領(lǐng)導(dǎo)）；⑥新型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)勢(shì)：弱化等級(jí)制度；促進(jìn)組織內(nèi)信息交流、知識(shí)分享、共同決策；組織對(duì)環(huán)境變化敏感、應(yīng)變靈活。不足：要求信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)；現(xiàn)行法律制度不夠完善）。2.簡(jiǎn)述系統(tǒng)工程方法論的一般模型。系統(tǒng)工程方法論的一般模型：三維結(jié)構(gòu)（霍爾模型）：時(shí)間維，邏輯維，知識(shí)維。3.何為信息系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)集成的難點(diǎn)是什么？（1）概念：信息系統(tǒng)集成，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。（2）難點(diǎn)：信息系統(tǒng)與員工習(xí)慣性工作方式?jīng)_突，信息系統(tǒng)與企業(yè)文化不相適應(yīng)，信息系統(tǒng)與企業(yè)管理制度、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)不吻合。4.數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段，各有何特點(diǎn)？①人工管理階段：數(shù)據(jù)瑣碎、雜亂；②文件管理技術(shù)階段：分散存儲(chǔ)，嚴(yán)重冗余，難以綜合利用，無法共享；③數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)階段：統(tǒng)一設(shè)計(jì)，高度整合，集中存儲(chǔ)，能夠共享。數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)組織和管理數(shù)據(jù)的最常用技術(shù)。5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)ISO/OSI體系模型中，各層的主要功能是什么？傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層傳輸數(shù)據(jù)的單位是什么？①物理層：利用傳輸介質(zhì)為通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)之間建立、管理和釋放物理鏈接，實(shí)現(xiàn)比特流的透明傳輸，為數(shù)據(jù)鏈路層提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。物理層的數(shù)據(jù)傳輸單元是比特(bit)。②數(shù)據(jù)鏈路層：在物理層提供的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)鏈路層在通信的實(shí)體間建立數(shù)據(jù)鏈路連接，傳輸以幀為單位的數(shù)據(jù)包，并采用差錯(cuò)控制與流量控制算法，使有差錯(cuò)的物理線路變成無差錯(cuò)的數(shù)據(jù)鏈路。③網(wǎng)絡(luò)層：通過路由選擇算法為分組通過通信子網(wǎng)選擇最適當(dāng)?shù)穆窂?，以及?shí)現(xiàn)擁塞控制、網(wǎng)絡(luò)互連等功能。網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)傳輸單元是分組。④傳輸層：向用戶提供可靠的端到端服務(wù)。傳輸層向高層屏蔽了高層數(shù)據(jù)通信的細(xì)節(jié)。因此是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵的一層。單位：報(bào)文⑤會(huì)話層：負(fù)責(zé)維護(hù)兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間會(huì)話連接的建立、管理和終止，以及數(shù)據(jù)的交換。表示層：用于處理兩個(gè)通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式，主要包括數(shù)據(jù)格式變換、數(shù)據(jù)加密和解密、數(shù)據(jù)壓縮與恢復(fù)等。⑥應(yīng)用層：為應(yīng)用程序提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。應(yīng)用程序需識(shí)別并保證通信雙方的可用性，使得協(xié)同工作的應(yīng)用程序間的同步，建立傳輸錯(cuò)誤糾正與保證數(shù)據(jù)完整性控制機(jī)制。6.列舉常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)類型及其特點(diǎn)。（1）星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中各個(gè)計(jì)算機(jī)使用各自的線纜連接到網(wǎng)絡(luò)中，因此如果一個(gè)站點(diǎn)出了問題，不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在最常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

（2）環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的各站點(diǎn)通過通信介質(zhì)連成一個(gè)封閉的環(huán)形。環(huán)形網(wǎng)絡(luò)容易安裝和監(jiān)控，但容量有限，網(wǎng)絡(luò)建成后，難以增加新的站點(diǎn)。（3）總線型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在總線型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中所有的站點(diǎn)共享一條數(shù)據(jù)通道?？偩€型網(wǎng)絡(luò)安裝簡(jiǎn)單方便，需要鋪設(shè)的電纜最短，成本低，某個(gè)站點(diǎn)的故障一般不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，但介質(zhì)的故障會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓?？偩€網(wǎng)安全性低，監(jiān)控比較困難，增加新站點(diǎn)也不如星型網(wǎng)容易。7.網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式有哪幾種？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？（1）集中式計(jì)算模式：優(yōu)點(diǎn)：信息高度集中、便于管理；缺點(diǎn)：價(jià)格昂貴、可靠性差、運(yùn)行效率低。（2）分布-集中式：優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)器負(fù)載減輕，有利于負(fù)載均衡；缺點(diǎn)：造價(jià)比較高；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量大；服務(wù)器信息處理能力難以有效利用。8.什么是Intranet、Extranet？有什么區(qū)別和聯(lián)系（1）概念：①Intranet：是采用Internet技術(shù)和TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的私有網(wǎng)絡(luò)。②Extranet：是采用Internet技術(shù)和TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)，將Internet范圍延伸到供應(yīng)鏈上多個(gè)企業(yè)甚至客戶的外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。（2）區(qū)別和聯(lián)系：Extranet可以作為公用的Internet和專用的Intranet之間的橋梁,也可以被看作是一個(gè)能被企業(yè)成員訪問或與其它企業(yè)合作的企業(yè)Intranet的一部分Extranet通常與Intranet一樣位于防火墻之后,但不像Internet為大眾提供公共的通信服務(wù)和Intranet只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和不對(duì)公眾公開,而是對(duì)一些有選擇的合作者開放或向公眾提供有選擇的服務(wù)。第三章信息系統(tǒng)與組織管理1、你認(rèn)為管理信息系統(tǒng)在組織中應(yīng)用的主要阻力是什么？如何消除或緩解這些阻力？（1）阻力：①新技術(shù)信息系統(tǒng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程、員工、職能重排。②組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織政治不適應(yīng)，原有平衡被打破。③調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理制度、工作規(guī)章4.組織運(yùn)行與系統(tǒng)運(yùn)行逐步集成，新的組織文化形成。（2）對(duì)策：①建立系統(tǒng)前，應(yīng)充分調(diào)研，詳細(xì)說明系統(tǒng)會(huì)如何影響組織管理、決策及運(yùn)行；②影響到什么程度建立系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)重設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)重定、人員安排重調(diào)整、運(yùn)行機(jī)制重建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)不能僅從技術(shù)出發(fā)，必須考慮組織現(xiàn)狀及組織變革。2、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的作用。作用：①減少組織層次；②分布式工作地點(diǎn)；③增加組織彈性；④重新定義組織邊界。3、什么是BPR？簡(jiǎn)述BPR的核心思想、基本原則、實(shí)現(xiàn)手段。（1）概念：BPR：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得顯著提高，如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（2）核心思想：利用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以完整、連續(xù)的業(yè)務(wù)過程取代被各部門割裂的、難以管理的、支離破碎的過程，建立過程型組織結(jié)構(gòu)。（3）BPR的原則：①以客戶為中心：提高相應(yīng)速度，滿足個(gè)性化和差異化需求；②重流程而非職能、組織和部門：流程為客戶而定，組織結(jié)構(gòu)為流程而定；③整體最優(yōu)：不追求單任務(wù)或環(huán)節(jié)最優(yōu)，而是整體流程最優(yōu)；④集成化：集成業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)資源規(guī)劃及配置，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次獲取、全局共享、實(shí)時(shí)監(jiān)控。（4）實(shí)現(xiàn)手段：發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段，確定再造的業(yè)務(wù)過程，評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行效果，找出利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)，建立新業(yè)務(wù)過程。ERP的產(chǎn)生階段：基本MRP階段，閉環(huán)MRP階段，MRP2階段以及ERP形成階段。ERP的產(chǎn)生基本思想：體現(xiàn)對(duì)信息集成管理的思想，體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想，體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP的產(chǎn)生主要功能模塊：生產(chǎn)控制管理模塊，財(cái)務(wù)管理模塊，物流管理模塊，人力資源管理模塊。2、簡(jiǎn)述CRM、SCM的核心思想和主要功能模塊。（1）CRM：①crm核心思想：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。②Crm功能模塊：銷售自動(dòng)化，營(yíng)銷自動(dòng)化，客戶服務(wù)與支持，呼叫中心，商務(wù)智能，知識(shí)管理。（2）SCM：①Scm核心思想：通過對(duì)供應(yīng)商、制造商、物流商和分銷商等各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有效開展集成管理，以正確的數(shù)量和質(zhì)量，正確的地點(diǎn)，正確的時(shí)間，進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷，提高系統(tǒng)效率，促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化，并提高消費(fèi)者滿意度和服務(wù)水準(zhǔn)。②Scm功能模塊：采購(gòu)管理，庫(kù)存管理，銷售管理，高級(jí)計(jì)劃排程，物流管理。第五章決策支持和商務(wù)智能1、簡(jiǎn)述DSS與MIS的關(guān)系、DSS與ES的關(guān)系。（1）DSS與MIS的關(guān)系：①?gòu)V義上，DSS可視為MIS發(fā)展的新階段，是具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)；②狹義上，DSS與MIS是不同的系統(tǒng)。（2）DSS與ES的關(guān)系：①Es:利用知識(shí)和推理機(jī)，處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題；②Dss：使用數(shù)據(jù)和模型，處理結(jié)構(gòu)化問題，與es相結(jié)合后可處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。2、何為商務(wù)智能？簡(jiǎn)述商務(wù)智能的常用技術(shù)。（1）概念：商務(wù)智能指利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地儲(chǔ)存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供各種分析報(bào)告，如客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、客戶滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、未來市場(chǎng)需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策信息。（2）常用技術(shù)（3種）：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。①數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：是一個(gè)面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變化的、不容易丟失的數(shù)據(jù)集合。②OLAP：是針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析。③數(shù)據(jù)挖掘：是從大量數(shù)據(jù)中抽取有意義的、隱含的、以前未知的并有潛在使用價(jià)值的知識(shí)的過程。第六章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃包含哪些內(nèi)容？?jī)?nèi)容：①管理信息系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)的確定；②企業(yè)現(xiàn)狀分析；③企業(yè)流程重組；④對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；⑤資源分配計(jì)劃。2、簡(jiǎn)述BSP和CSF的基本思想及各自特點(diǎn)。（1）BSP：①Bsp基本思路：首先自上而下識(shí)別企業(yè)目標(biāo)，識(shí)別業(yè)務(wù)流程，識(shí)別數(shù)據(jù)；再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程；②Bsp特點(diǎn)：1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。3、應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。4、應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。5、先“自上而下”識(shí)別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)。（2）CSF：①Csf基本思路：先了解企業(yè)目標(biāo)，從目標(biāo)出發(fā)分析哪些因素與之相關(guān)，哪些無關(guān)。在與之相關(guān)的因素中，又可以進(jìn)一步識(shí)別出哪些是直接相關(guān)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要影響者，哪些只是間接相關(guān)的；②Csf的特點(diǎn)：1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；2.識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；3.確定關(guān)鍵成功因素。4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)常見開發(fā)方法的特點(diǎn)及其適用情況。（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：①優(yōu)點(diǎn)：自頂向下開發(fā)，系統(tǒng)整體性好，以用戶為中心，時(shí)刻關(guān)注需求變化，階段性明顯、目標(biāo)明確，便于質(zhì)量管理，開發(fā)成果標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；②缺點(diǎn)：需求必須預(yù)先明確，靈活性差，開發(fā)周期較長(zhǎng)，耗費(fèi)資源不直觀；③適用范圍：適合開發(fā)預(yù)先定義需求的系統(tǒng)，適合開發(fā)結(jié)構(gòu)化程度比較高的大型事務(wù)型系統(tǒng)和MIS，適合復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)，特別是必須經(jīng)過嚴(yán)格分析和開發(fā)控制的系統(tǒng)，不適合開發(fā)信息需求不明確的系統(tǒng)，不太適合開發(fā)小型系統(tǒng)。（2）原型法：①優(yōu)點(diǎn)：減少開發(fā)時(shí)間，提高開發(fā)效率，改進(jìn)用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員信息交流方式，系統(tǒng)適用性強(qiáng)，用戶滿意度提高，系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，用戶易學(xué)易用；②缺點(diǎn)：開發(fā)工具要求高；系統(tǒng)文檔較不完備；程序可能較難維護(hù)；③適用范圍：不適用于復(fù)雜的大型系統(tǒng)（很難直接用屏幕來簡(jiǎn)單地模擬），不適用于運(yùn)算復(fù)雜、邏輯性強(qiáng)的程序模塊（原型模式很難構(gòu)造出模型來供用戶評(píng)價(jià)）不適用于基礎(chǔ)管理不善的單位。（3）面向?qū)ο蠓ǎ孩賰?yōu)點(diǎn)：更接近現(xiàn)實(shí)世界，限制不同的人對(duì)系統(tǒng)理解的偏差，以對(duì)象為中心，直接完成對(duì)象客體描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，避免分析和設(shè)計(jì)到軟件模塊結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換；②缺點(diǎn)：需要一定的軟件基礎(chǔ)支持，對(duì)于大型MIS開發(fā)不作整體劃分，直接自底向上開發(fā)，易造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理；③適用情況：系統(tǒng)所處環(huán)境復(fù)雜多變，功能和數(shù)據(jù)類型龐大且復(fù)雜，需求不穩(wěn)定且易變動(dòng)。4、簡(jiǎn)述可行性分析的目的和任務(wù)。（1）目的：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究，確定用戶提出建立新系統(tǒng)的要求是否合理、可行。（2）任務(wù)：了解用戶要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、運(yùn)行等方面論證可行性；編寫系統(tǒng)開發(fā)可行性分析報(bào)告，制定初步的開發(fā)計(jì)劃。第七章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1、管理信息系統(tǒng)生命周期包括哪幾個(gè)階段？包括：系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。2、簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的目標(biāo)與任務(wù)。（1）目的：弄清楚新系統(tǒng)要做什么，建立新系統(tǒng)邏輯模型。（2）任務(wù)：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)作詳細(xì)調(diào)查，進(jìn)行功能、數(shù)據(jù)、流程分析，繪制反映，現(xiàn)行系統(tǒng)總體方案的整套圖表，確定新系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能，表達(dá)邏輯功能，形成新系統(tǒng)邏輯方案，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。3、系統(tǒng)分析用到了哪些分析工具？這些分析工具之間有何聯(lián)系？（1）分析工具：①業(yè)務(wù)建模工具—業(yè)務(wù)流程圖；②功能建模工具—功能結(jié)構(gòu)圖；③流程建模工具—數(shù)據(jù)流程圖；④處理邏輯的表達(dá)工具—結(jié)構(gòu)化語言、決策樹和決策表；⑤數(shù)據(jù)建模方法——E-R圖和3NF關(guān)系群；⑥數(shù)據(jù)存取分析工具—數(shù)據(jù)立即存取分析圖（DIAD）。（2）聯(lián)系如下：①業(yè)務(wù)流程圖：描述當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程。②數(shù)據(jù)流程圖：可以從業(yè)務(wù)流程圖轉(zhuǎn)化而來，提取業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)及處理流程即可得到。③數(shù)據(jù)字典：用于對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工等進(jìn)行描述和闡釋。④處理邏輯表達(dá)工具：用于表達(dá)數(shù)據(jù)流程中數(shù)據(jù)加工的內(nèi)部處理過程。4、簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)與任務(wù)。（1）目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)物理模型，盡可能提高系統(tǒng)各項(xiàng)性能指標(biāo)。（2）任務(wù)：按照新系統(tǒng)邏輯功能需求，選擇具體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上運(yùn)行的物理模型，也稱作系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)，即解決“如何做”的問題。5、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的一般過程及各環(huán)節(jié)的主要任務(wù)。1.用戶需求分析（收集支持系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及其處理）2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念數(shù)據(jù)模型）3.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（將概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段完成的概念模型轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫(kù)所支持的數(shù)據(jù)模型）4.物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（有效地實(shí)現(xiàn)邏輯模式，確定所采取的存儲(chǔ)策略）6、簡(jiǎn)述系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)與任務(wù)。（1）目標(biāo)：將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。（2）任務(wù)：①根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案購(gòu)置硬件設(shè)備，安裝軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并測(cè)試；②建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；③程序設(shè)計(jì)、測(cè)試與調(diào)試；④整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員；⑤系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、新系統(tǒng)試運(yùn)行。第八章信息系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1、系統(tǒng)維護(hù)包括哪些內(nèi)容？系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容：硬件維護(hù)與維修、程序維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)（DBA）、代碼維護(hù)。2、簡(jiǎn)述系統(tǒng)維護(hù)的基本過程?；具^程：驗(yàn)收維護(hù)成果,對(duì)維護(hù)成果進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證,檢查維護(hù)文檔更新、測(cè)試用例和結(jié)果、維護(hù)工序及責(zé)任記錄,建立維護(hù)文檔。3、管理信息系統(tǒng)的常見文檔有哪些？它們對(duì)于管理信息系統(tǒng)來說，有什么作用？（1）系統(tǒng)文檔：作用:①是系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)的依據(jù)；②提高系統(tǒng)開發(fā)效率和質(zhì)量；③便于開展系統(tǒng)維護(hù)和培訓(xùn)。（2）系統(tǒng)文檔分類：①開發(fā)文檔：規(guī)劃方案、可行性報(bào)告、概要設(shè)計(jì)說明書等；②管理文檔：便于項(xiàng)目管理的開發(fā)計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃；③用戶文檔：用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)。修訂人：李金榮2012年12月15日本文可以自由編輯修訂人：李金榮2012年12月15日本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱：500萬U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bym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