旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德-教案第四章

PAGEPAGE1第四章旅游合同法規(guī)制度一、教學(xué)目標(biāo)1.了解旅游合同的概念、作用及原則；2.熟悉旅游合同的內(nèi)容；3.掌握旅游合同訂立的程序，旅游合同的法律效力，旅游合同的履行，旅游合同的擔(dān)保，旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止及違約責(zé)任；4.使學(xué)生掌握旅游合同的相關(guān)內(nèi)容和法律效力；5.提高學(xué)生運(yùn)用旅游合同解決實(shí)際問(wèn)題的能力，自覺(jué)維護(hù)旅游者的權(quán)益。二、課時(shí)分配共5節(jié)，6個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.旅游合同的內(nèi)容2.旅游合同訂立的程序3．旅游合同的法律效力4.旅游合同的履行5.旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止及違約責(zé)任四、教學(xué)大綱第一節(jié)旅游合同概述一、旅游合同的概念 二、旅游合同的作用 三、旅游合同的基本原則平等原則；自愿原則；公平原則；誠(chéng)實(shí)信用原則 四、旅游合同的內(nèi)容 當(dāng)事人的名稱(chēng)、姓名、住所；標(biāo)的；數(shù)量和質(zhì)量；價(jià)款和酬金；履行的期限、地點(diǎn)與方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方式 第二節(jié)旅游合同的訂立與擔(dān)保一、旅游合同訂立的形式 二、旅游合同訂立的程序 要約及要約邀請(qǐng)；承諾三、旅游合同的擔(dān)保第三節(jié)旅游合同的法律效力一、旅游合同的生效二、無(wú)效旅游合同的判定三、無(wú)效旅游合同的確認(rèn)與處理 無(wú)效旅游合同的確認(rèn)；無(wú)效旅游合同的處理 第四節(jié)旅游合同的履行、變更、轉(zhuǎn)讓、解除與終止一、旅游合同的履行旅游合同履行的原則；旅游合同履行的規(guī)則二、旅游合同的變更與轉(zhuǎn)讓 旅游合同的變更；旅游合同的轉(zhuǎn)讓 三、旅游合同的解除與終止第五節(jié)違反旅游合同的責(zé)任一、違約責(zé)任的概念 二、違約責(zé)任的嚴(yán)格責(zé)任原則 三、違約責(zé)任的承擔(dān)違約責(zé)任的承擔(dān)主體；違約責(zé)任的承擔(dān)方式四、違約責(zé)任的損失賠償原則五、預(yù)期違約 預(yù)期違約的概念；預(yù)期違約的構(gòu)成要件；預(yù)期違約的法律效力五、主要概念1.旅游合同2.要約3.違約金六、教學(xué)案例甘肅省商貿(mào)公司組織14人前往北京參觀旅游，期限為9月13日至20日。9月11日上午該公司與北京某旅行社聯(lián)系，旅行社當(dāng)即傳真回復(fù)有關(guān)報(bào)價(jià)，每人旅游費(fèi)為750元，另外提出返程票手續(xù)費(fèi)每人30元，旅游團(tuán)到京后，交齊所有費(fèi)用。當(dāng)日11時(shí)左右，該公司傳真致旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待標(biāo)準(zhǔn)以及旅游費(fèi)的報(bào)價(jià)。并注明以上行程，報(bào)價(jià)請(qǐng)確認(rèn)，在傳真件上加蓋了該公司的印章。下午2：30分，旅行社傳真回復(fù)，對(duì)行程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)和旅游費(fèi)的報(bào)價(jià)表示接受外，仍提出應(yīng)付火車(chē)訂票費(fèi)每人30元，到京后即交齊團(tuán)費(fèi)。商貿(mào)公司當(dāng)日未再回復(fù)旅行社。9月11日下午17：40分，商貿(mào)公司組織的14人乘火車(chē)出發(fā)。9月12日，商貿(mào)公司傳真給旅行社，稱(chēng)返程訂票費(fèi)手續(xù)費(fèi)稍高，不得已由自己在京訂票;團(tuán)費(fèi)由我方領(lǐng)隊(duì)帶去，先付50%，余款在離京上火車(chē)時(shí)給付。旅游團(tuán)13日早到北京西站，望做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。旅行社收到傳真后，立即傳真回復(fù)：因貴公司確認(rèn)時(shí)間太晚，我社無(wú)法接待。隨后，商貿(mào)公司旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)反映，要求進(jìn)行協(xié)調(diào)，督促旅行社接待即將到京的旅游團(tuán)。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)從中協(xié)調(diào)，旅行社基于行業(yè)管理部門(mén)的要求和維護(hù)旅游者的利益，同意有條件接待該旅游團(tuán)，商貿(mào)公司接受旅行社所提出的條件，即住宿費(fèi)每人每天增加10元，到京即付清全部團(tuán)款，返程票自理，不再收取手續(xù)費(fèi)。9月13日晨，該商貿(mào)公司一行14人到達(dá)北京西站，旅行社按時(shí)前往車(chē)站接團(tuán)，并按照商貿(mào)公司要求安排了食宿和參觀游覽活動(dòng)。該商貿(mào)公司14人如期返回后，向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴稱(chēng)：旅行社突然中斷雙方業(yè)已達(dá)成的協(xié)議，為避免陷入無(wú)人接待的困境，我方又委托旅游汽車(chē)公司派車(chē)到車(chē)站接團(tuán)，造成雙重接站，損失租車(chē)費(fèi)200元;為解決糾紛支付來(lái)往電話(huà)費(fèi)150元;旅行社乘人之危，借機(jī)增加住宿費(fèi)240元，我方迫于無(wú)奈表示同意。鑒于旅行社的違約行為，請(qǐng)求旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)責(zé)成旅行社賠償臨時(shí)租車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)和加收住宿費(fèi)共計(jì)1190元。案例分析提示：商貿(mào)公司與旅行社的旅游糾紛，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是9月12前，雙方當(dāng)事人之間是否存在合同關(guān)系;旅行社增加住宿費(fèi)是否構(gòu)成乘人之危。旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)經(jīng)過(guò)審理認(rèn)為，商貿(mào)公司的投訴理由不能成立，其主張無(wú)事實(shí)和法律上的依據(jù)，故對(duì)其要求不予支持。一、9月12日前，雙方的旅游合同并未成立。合同是當(dāng)事人之間意見(jiàn)表示一致的結(jié)果，當(dāng)事人依法就合同的主要條款達(dá)成一致，該合同方能成立，并對(duì)合同當(dāng)事人發(fā)生法律效力。通過(guò)分析本案可以看到，在9月11日之前，旅行社與商貿(mào)公司就車(chē)票手續(xù)費(fèi)及團(tuán)費(fèi)結(jié)算方式并未達(dá)成一致，因此旅游接待合同不能成立。所以并不存在旅行社單方解除合同的問(wèn)題。本案中，商貿(mào)公司在合同主要條款未達(dá)成一致前，組織人員前往北京，由此產(chǎn)生的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。二、旅行社增加住宿費(fèi)并不存在\"乘人之危\"的說(shuō)法，所謂\"乘人之危\"，是指一方當(dāng)事人利用對(duì)方處于危難之機(jī)，違反社會(huì)公德，為牟取不正當(dāng)利益迫使對(duì)方作出不真實(shí)的意見(jiàn)表示，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益的行為。而旅行社最終與商貿(mào)公司達(dá)成一致意見(jiàn)，同意接待該旅游團(tuán)，包括每人每晚增加10元住宿費(fèi)的協(xié)議，是應(yīng)商貿(mào)公司請(qǐng)求，協(xié)調(diào)糾紛的旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)在多次征求雙方意見(jiàn)