旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德-教案第四章

PAGEPAGE1第四章旅游合同法規(guī)制度一、教學目標1.了解旅游合同的概念、作用及原則；2.熟悉旅游合同的內(nèi)容；3.掌握旅游合同訂立的程序，旅游合同的法律效力，旅游合同的履行，旅游合同的擔保，旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止及違約責任；4.使學生掌握旅游合同的相關內(nèi)容和法律效力；5.提高學生運用旅游合同解決實際問題的能力，自覺維護旅游者的權(quán)益。二、課時分配共5節(jié)，6個課時三、教學重點難點1.旅游合同的內(nèi)容2.旅游合同訂立的程序3．旅游合同的法律效力4.旅游合同的履行5.旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止及違約責任四、教學大綱第一節(jié)旅游合同概述一、旅游合同的概念 二、旅游合同的作用 三、旅游合同的基本原則平等原則；自愿原則；公平原則；誠實信用原則 四、旅游合同的內(nèi)容 當事人的名稱、姓名、住所；標的；數(shù)量和質(zhì)量；價款和酬金；履行的期限、地點與方式；違約責任；解決爭議的方式 第二節(jié)旅游合同的訂立與擔保一、旅游合同訂立的形式 二、旅游合同訂立的程序 要約及要約邀請；承諾三、旅游合同的擔保第三節(jié)旅游合同的法律效力一、旅游合同的生效二、無效旅游合同的判定三、無效旅游合同的確認與處理 無效旅游合同的確認；無效旅游合同的處理 第四節(jié)旅游合同的履行、變更、轉(zhuǎn)讓、解除與終止一、旅游合同的履行旅游合同履行的原則；旅游合同履行的規(guī)則二、旅游合同的變更與轉(zhuǎn)讓 旅游合同的變更；旅游合同的轉(zhuǎn)讓 三、旅游合同的解除與終止第五節(jié)違反旅游合同的責任一、違約責任的概念 二、違約責任的嚴格責任原則 三、違約責任的承擔違約責任的承擔主體；違約責任的承擔方式四、違約責任的損失賠償原則五、預期違約 預期違約的概念；預期違約的構(gòu)成要件；預期違約的法律效力五、主要概念1.旅游合同2.要約3.違約金六、教學案例甘肅省商貿(mào)公司組織14人前往北京參觀旅游，期限為9月13日至20日。9月11日上午該公司與北京某旅行社聯(lián)系，旅行社當即傳真回復有關報價，每人旅游費為750元，另外提出返程票手續(xù)費每人30元，旅游團到京后，交齊所有費用。當日11時左右，該公司傳真致旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待標準以及旅游費的報價。并注明以上行程，報價請確認，在傳真件上加蓋了該公司的印章。下午2：30分，旅行社傳真回復，對行程安排、接待標準和旅游費的報價表示接受外，仍提出應付火車訂票費每人30元，到京后即交齊團費。商貿(mào)公司當日未再回復旅行社。9月11日下午17：40分，商貿(mào)公司組織的14人乘火車出發(fā)。9月12日，商貿(mào)公司傳真給旅行社，稱返程訂票費手續(xù)費稍高，不得已由自己在京訂票;團費由我方領隊帶去，先付50%，余款在離京上火車時給付。旅游團13日早到北京西站，望做好接待服務準備。旅行社收到傳真后，立即傳真回復：因貴公司確認時間太晚，我社無法接待。隨后，商貿(mào)公司旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，要求進行協(xié)調(diào)，督促旅行社接待即將到京的旅游團。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門從中協(xié)調(diào)，旅行社基于行業(yè)管理部門的要求和維護旅游者的利益，同意有條件接待該旅游團，商貿(mào)公司接受旅行社所提出的條件，即住宿費每人每天增加10元，到京即付清全部團款，返程票自理，不再收取手續(xù)費。9月13日晨，該商貿(mào)公司一行14人到達北京西站，旅行社按時前往車站接團，并按照商貿(mào)公司要求安排了食宿和參觀游覽活動。該商貿(mào)公司14人如期返回后，向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴稱：旅行社突然中斷雙方業(yè)已達成的協(xié)議，為避免陷入無人接待的困境，我方又委托旅游汽車公司派車到車站接團，造成雙重接站，損失租車費200元;為解決糾紛支付來往電話費150元;旅行社乘人之危，借機增加住宿費240元，我方迫于無奈表示同意。鑒于旅行社的違約行為，請求旅游質(zhì)監(jiān)部門責成旅行社賠償臨時租車費、電話費和加收住宿費共計1190元。案例分析提示：商貿(mào)公司與旅行社的旅游糾紛，爭議的焦點是9月12前，雙方當事人之間是否存在合同關系;旅行社增加住宿費是否構(gòu)成乘人之危。旅游質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)過審理認為，商貿(mào)公司的投訴理由不能成立，其主張無事實和法律上的依據(jù)，故對其要求不予支持。一、9月12日前，雙方的旅游合同并未成立。合同是當事人之間意見表示一致的結(jié)果，當事人依法就合同的主要條款達成一致，該合同方能成立，并對合同當事人發(fā)生法律效力。通過分析本案可以看到，在9月11日之前，旅行社與商貿(mào)公司就車票手續(xù)費及團費結(jié)算方式并未達成一致，因此旅游接待合同不能成立。所以并不存在旅行社單方解除合同的問題。本案中，商貿(mào)公司在合同主要條款未達成一致前，組織人員前往北京，由此產(chǎn)生的損失應由其自行承擔。二、旅行社增加住宿費并不存在\"乘人之危\"的說法，所謂\"乘人之危\"，是指一方當事人利用對方處于危難之機，違反社會公德，為牟取不正當利益迫使對方作出不真實的意見表示，嚴重損害對方利益的行為。而旅行社最終與商貿(mào)公司達成一致意見，同意接待該旅游團，包括每人每晚增加10元住宿費的協(xié)議，是應商貿(mào)公司請求，協(xié)調(diào)糾紛的旅游質(zhì)監(jiān)部門在多次征求雙方意見