第二章-民航服務(wù)人員形象禮儀

第二章民航服務(wù)人員形象禮儀第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2第二節(jié)民航服務(wù)人員儀表禮儀1第一節(jié)民航服務(wù)人員儀容禮儀3第三節(jié)民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握民航服務(wù)人員的儀容禮儀規(guī)范掌握民航服務(wù)人員的儀表禮儀規(guī)范掌握民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件第一節(jié)民航服務(wù)人員儀容禮儀第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件一、面部修飾要點(diǎn)1.面部整體清潔和美化（1）面部清潔民航服務(wù)人員的面部清潔應(yīng)主要注意以下幾點(diǎn)。1）面部干凈清潔，無汗?jié)n。2）注意面部保養(yǎng)，不能有破瘡。3）男性應(yīng)及時(shí)修剪面部的體毛，如鼻毛、耳毛、胡須等。4）根據(jù)自己面部皮膚的特點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足。（2）面部美化面部美化就是適度化妝。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2.眼部修飾要求（1）眼部保潔（2）眉部修飾民航服務(wù)人員可以適當(dāng)修眉、畫眉或者文眉，但是不能標(biāo)新立異。（3）佩戴眼鏡民航服務(wù)人員工作時(shí)允許佩戴眼鏡，應(yīng)注意三點(diǎn)。第一，眼鏡的選擇。第二，眼鏡的清潔。第三，太陽鏡的戴法。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件二、口腔清潔要點(diǎn)1.牙齒潔白2.牙齒無異物3.口腔無異味第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件三、手部修飾要點(diǎn)1.指甲應(yīng)修剪整齊，但不可當(dāng)眾修剪。2.指甲不可過分修飾，不可涂有色的指甲油，不可美甲。3.不可啃指甲，更不可當(dāng)眾咬手指頭。4.保持指甲的清潔，但不可在他人面前清潔指甲縫。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件四、頭發(fā)修飾要點(diǎn)1.無異味，無異物（無頭屑），不染彩色發(fā)。2.經(jīng)常梳洗。3.定期修剪。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件第二節(jié)民航服務(wù)人員儀表禮儀第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件一、職業(yè)著裝原則1.整潔原則2.和諧原則3.TPO原則4.配色原則第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件二、女性民航服務(wù)人員儀表禮儀女性民航服務(wù)人員儀表禮儀第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件三、男性民航服務(wù)人員儀表禮儀男性民航服務(wù)人員儀表禮儀第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件四、飾品使用禮儀1.帽子2.發(fā)飾3.皮帶4.絲巾5.姓名牌和胸徽6.飾物（1）腕表（2）戒指7.領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件8.圍裙9.手套10.飛行箱包11.工作用筆民航服務(wù)人員攜帶工作用筆時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。（1）筆不可以夾在腋下，放在口袋內(nèi)以不露出為宜。（2）為防止水筆污染襯衫口袋，男士最好將筆放在褲子口袋內(nèi)。（3）女士在著裙裝時(shí)應(yīng)選擇長(zhǎng)度短一些的筆，方便將其放在制服口袋內(nèi)。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件第三節(jié)民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件一、表情1.目光（1）目光的注視部位目光的注視部位由全身集中到肩部以上“大三角”區(qū)域，再集中到眉與口唇之間的“小三角”區(qū)域。（2）目光的注視角度1）正視。2）平視。3）側(cè)視。4）仰視。5）俯視。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2.微笑微笑的一般要求如下。（1）微笑要真誠(chéng)、自然（2）微笑要適度、得體（3）微笑要做到甜美第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件二、站姿站姿是儀態(tài)美最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的因素。1.站姿的要求站姿的基本要求：上體正直，頭正目平；收頜梗頸，挺胸收腹；雙臂下垂，立腰收臀；嘴角上揚(yáng)，表情自然。（1）女性民航服務(wù)人員站姿要求（2）男性民航服務(wù)人員站姿要求第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2.站姿的訓(xùn)練方法（1）貼墻直立（2）頭頂書本（3）兩人貼背第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件3.站姿的注意事項(xiàng)在站立時(shí)，應(yīng)注意站姿五忌：一忌在正式場(chǎng)合將雙手插在褲子口袋里，二忌將雙手交叉抱于胸前，三忌身體歪斜或靠在墻上，四忌頻繁地變動(dòng)體位，五忌下意識(shí)地做些小動(dòng)作。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件三、坐姿1.坐姿的要求坐姿的規(guī)范要求：挺胸立腰，上體正直；頭部端正，雙目平視；雙肩平正，手姿優(yōu)雅；腳位正確，大方自然。（1）女性民航服務(wù)人員坐姿要求（2）男性民航服務(wù)人員坐姿要求第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2.坐姿的注意事項(xiàng)（1）落座輕穩(wěn)（2）控制腳尖方向（3）控制手部動(dòng)作第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件四、行姿1.行姿的要求行姿的規(guī)范要求：上身挺直，頭正目平；收腹立腰，擺臀自然；步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健；動(dòng)作協(xié)調(diào)，走成直線。（1）常見行姿（2）變向行姿變向行姿是指民航服務(wù)人員在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，應(yīng)采用合理的方法，展現(xiàn)服務(wù)規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2.行姿的注意事項(xiàng)（1）規(guī)范的行姿首先要以端正的站姿為基礎(chǔ)。（2）雙肩應(yīng)平正，以肩關(guān)節(jié)為軸，兩臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以30°～35°為宜，手臂外開不超過30°。（3）上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍向前傾，大腿帶動(dòng)小腿向前邁步。（4）注意步位。（5）步幅適當(dāng)。（6）速度適中。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件五、蹲姿1.蹲姿的要求（1）交叉式蹲姿（2）高低式蹲姿第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2.蹲姿的注意事項(xiàng)（1）下蹲時(shí)，應(yīng)注意不能突然下蹲、離人過近、背對(duì)旅客。（2）下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時(shí)，不能出現(xiàn)臀部未蹲下、彎腰翹臀等不雅的姿勢(shì)。（4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件六、手勢(shì)1.手勢(shì)的要求手勢(shì)的要求第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件手勢(shì)的要求第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件2.手勢(shì)的注意事項(xiàng)（1）與對(duì)方交談時(shí)，忌手勢(shì)過多，動(dòng)作過大，手舞足蹈。（2）談到自己時(shí)，忌用拇指指著自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌輕按自己的左胸。（3）忌單指指人。第二章民航服務(wù)人員形象禮儀ppt課件七、鞠躬1.鞠躬的要求鞠躬時(shí)，面目表情應(yīng)自然放松，面帶微笑，語言、目光要