《汽車保險(xiǎn)與理賠》答案

汽車保險(xiǎn)與理賠QICHEBAOXIANYULIPEI汽車保險(xiǎn)與理賠QICHEBAOXIANYULIPEI項(xiàng)目測(cè)評(píng)——項(xiàng)目測(cè)評(píng)——答案課后習(xí)題答案項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)汽車保險(xiǎn)1．什么是風(fēng)險(xiǎn)？什么是保險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系是什么？參考答案：（1）我們把這種無(wú)法預(yù)知的可能損失，就稱之為風(fēng)險(xiǎn)。換言之，保險(xiǎn)學(xué)中的風(fēng)險(xiǎn)是指未來(lái)?yè)p失的不確定性。（2）所謂保險(xiǎn)，是以合理計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偨馂榛A(chǔ)，集合多數(shù)對(duì)同等風(fēng)險(xiǎn)有取得保障需要的人，建立集中的專用基金，對(duì)約定災(zāi)害事故發(fā)生所致的經(jīng)濟(jì)損失（或人身傷亡）進(jìn)行補(bǔ)償（或給付）的合同行為。（3）風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)關(guān)系密切，保險(xiǎn)是研究風(fēng)險(xiǎn)中的可保風(fēng)險(xiǎn)，兩者研究的對(duì)象都是風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（一）風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提（二）風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)（三）保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施（四）保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約2．什么是汽車保險(xiǎn)？汽車保險(xiǎn)包括哪幾層含義？參考答案：汽車保險(xiǎn)是以保險(xiǎn)汽車的損失，或者以保險(xiǎn)汽車的所有人，或者駕駛員因駕駛保險(xiǎn)汽車發(fā)生交通事故所負(fù)的責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)包括以下幾層含義：（1）它是一種商業(yè)保險(xiǎn)行為。保險(xiǎn)人按照等價(jià)交換關(guān)系建立的汽車保險(xiǎn)以盈利為目的。保險(xiǎn)公司之所以開展汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是要從這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上獲取利潤(rùn)。（2）它是一種法律合同行為。我國(guó)《保險(xiǎn)法》第十二條規(guī)定：“投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，并就合同的條款達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)合同成立。”投保人與保險(xiǎn)人以各類汽車及其責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的簽訂的書面的保險(xiǎn)合同具有法律效力的。（3）它是一種權(quán)利義務(wù)行為。在投保人與保險(xiǎn)人所共同簽訂的保險(xiǎn)合同（如汽車保險(xiǎn)單）中，明確規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，并確定了違約責(zé)任，要求雙方在履行合同時(shí)共同遵守。（4）它是一種以合同約定的、以保險(xiǎn)事故發(fā)生為條件的損失補(bǔ)償或保險(xiǎn)金給付的保險(xiǎn)行為。這種損失補(bǔ)償或保險(xiǎn)金給付行為，使得人們將車輛及相關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，同時(shí)也體現(xiàn)了汽車保險(xiǎn)保障經(jīng)濟(jì)生活安定的互助共濟(jì)的特點(diǎn)。3．汽車保險(xiǎn)的作用是什么？參考答案：汽車保險(xiǎn)的作用主要是指汽車保險(xiǎn)對(duì)單位、集體、家庭和個(gè)人所起的保障作用，是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理的財(cái)務(wù)處理手段所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（一）汽車保險(xiǎn)有助于被保險(xiǎn)人及時(shí)恢復(fù)營(yíng)運(yùn)（二）汽車保險(xiǎn)有助于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算（三）汽車保險(xiǎn)有助于促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人加強(qiáng)車輛安全管理（四）汽車保險(xiǎn)有助于安定人民的生活4．簡(jiǎn)述汽車保險(xiǎn)活動(dòng)的基本原則？參考答案：汽車保險(xiǎn)活動(dòng)的基本原則有：（一）遵守法律和行政法規(guī)的原則（二）自愿原則（三）境內(nèi)投保原則（四）專業(yè)經(jīng)營(yíng)原則（五）公平競(jìng)爭(zhēng)原則項(xiàng)目二選擇汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種1．什么是機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)？參考答案：機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生的意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。2．機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)的概念是什么？它的保險(xiǎn)責(zé)任是什么？參考答案：保險(xiǎn)人對(duì)于被保險(xiǎn)人承保的汽車，因保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故所致的毀損滅失予以賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。（2）保險(xiǎn)責(zé)任機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括車輛本身的損失及合理的施救費(fèi)用。保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的過(guò)程中，因以下原因造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的直接損失，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同中的約定負(fù)責(zé)賠償；同時(shí)包括發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人、或其允許的合法駕駛?cè)藶榉乐够驕p少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失所支付的合理的、必要的施救費(fèi)用。車輛本身的損失必要的、合理的施救費(fèi)用碰撞、傾覆、墜落發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)藶榉乐够蛘邷p少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)；施救費(fèi)用數(shù)額在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車損失賠償金額以外另行計(jì)算，最高不超過(guò)保險(xiǎn)金額的數(shù)額火災(zāi)、爆炸外界物體墜落、倒塌雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、龍卷風(fēng)、冰雹、臺(tái)風(fēng)、熱帶風(fēng)暴地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、暴雪、冰凌、沙塵暴受到被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物、車上人員意外撞擊載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于駕駛?cè)穗S船的情形）3．機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)附加險(xiǎn)有哪些？簡(jiǎn)單概括各個(gè)附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。參考答案：《2012版機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》中規(guī)定了11款附加險(xiǎn)，分別為：①玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；②自燃損失險(xiǎn)；③新增設(shè)備損失險(xiǎn)；④車身劃痕損失險(xiǎn)；⑤發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)；⑥修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)；⑦車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；⑧精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)；⑨不計(jì)免賠險(xiǎn)；⑩機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)；?指定修理險(xiǎn)。（1）玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失金額賠償。（2）自燃損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，在沒(méi)有外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車自身原因或所載貨物自分原因起火燃燒，造成本車的損失。發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)。（3）新增設(shè)備損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，投保了本附加險(xiǎn)的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車因發(fā)生機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，造成車上新增加設(shè)備的直接損毀，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的本附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額內(nèi)，按照實(shí)際損失計(jì)算賠償。（4）車身劃痕損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，投保了本附加險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車在被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)耸褂眠^(guò)程中，發(fā)生無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。（5）發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，投保了本附加險(xiǎn)的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在使用過(guò)程中，因發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損毀，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)；施救費(fèi)用數(shù)額在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車損失賠償金額以外另行計(jì)算，最高不超過(guò)保險(xiǎn)金額。（6）修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，特約了本條款的機(jī)動(dòng)車在使用過(guò)程中，發(fā)生機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，造成車身?yè)p毀，致使被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車停駛，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)合同約定，在保險(xiǎn)金額內(nèi)向被保險(xiǎn)人補(bǔ)償修理期間的費(fèi)用，作為代步車費(fèi)用或彌補(bǔ)停駛損失。（7）車上貨物責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，發(fā)生意外事故致使被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物遭受直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（8）精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的過(guò)程中，發(fā)生投保的主險(xiǎn)約定的保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的事故，造成第三者或車上人員的人身傷亡，受害人據(jù)此提出精抻損害賠償?shù)恼?qǐng)求后，保險(xiǎn)人依據(jù)法院判決及保險(xiǎn)合同約定，對(duì)應(yīng)由被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)酥Ц兜木駬p害撫慰金，在扣除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)支付的賠款后，在本保險(xiǎn)賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。（9）不計(jì)免賠險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對(duì)應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算的，應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（10）機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任投保了本附加險(xiǎn)后，對(duì)于機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)條款列明的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車損失，應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償，但因無(wú)法找到第三方而增加的由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（11）指定修理險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任投保人在投保時(shí)選擇本附加險(xiǎn)，并增加支付了本附加險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的，機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人可指定修理廠進(jìn)行修理。4．機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的適用關(guān)系是什么？參考答案：機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)適用關(guān)系表險(xiǎn)別家庭自用車產(chǎn)品體系主險(xiǎn)車損險(xiǎn)三者險(xiǎn)附加險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)新增設(shè)備損失險(xiǎn)車身劃痕損失險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)制定修理廠險(xiǎn)車上貨物責(zé)任險(xiǎn)精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)項(xiàng)目三認(rèn)識(shí)汽車保險(xiǎn)承保任務(wù)1．簡(jiǎn)述汽車保險(xiǎn)承保的流程和工作內(nèi)容。參考答案：汽車承保的具體工作流程說(shuō)明如下：（1）保險(xiǎn)人履行明確說(shuō)明義務(wù)，為投保人介紹條款。（2）協(xié)助投保人計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)用并制訂適宜的保險(xiǎn)方案。（3）提醒投保人要履行如實(shí)告知義務(wù)。（4）投保人填寫投保單。（5）展業(yè)人員驗(yàn)車、驗(yàn)證，確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的的真實(shí)性。（6）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入投保信息，系統(tǒng)生成投保單號(hào)，經(jīng)過(guò)復(fù)核提交核保人員進(jìn)行核保。（7）核保人員按照公司核保規(guī)定進(jìn)行核保，將核保意見(jiàn)向承保公司反饋，核保通過(guò)后，展業(yè)人員開始收取保費(fèi)，出具保單。（8）承保完成后，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，進(jìn)行客戶回訪。2．汽車保險(xiǎn)合同的概念是什么？參考答案：汽車保險(xiǎn)合同是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同其中一種，指以汽車及與汽車有關(guān)的利益作為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)合同。3．汽車保險(xiǎn)合同的形式有哪些？參考答案：汽車保險(xiǎn)合同的形式有投保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證、暫保單、批單、書面協(xié)議等。項(xiàng)目四制定汽車保險(xiǎn)投保方案1．選擇保險(xiǎn)公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？參考答案：消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)。1．償付能力償付能力是保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)能否被信任的最重要指標(biāo)。通常來(lái)說(shuō)，公司的資本金越多，償付能力就越強(qiáng)，這是由于資金的運(yùn)用能力和投資回報(bào)率正比于償付能力。另外，公司股東的實(shí)力越強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)狀況越好，償付能力就越強(qiáng)。保險(xiǎn)公司的償付能力是一種支付保險(xiǎn)金的能力，表現(xiàn)為實(shí)際資產(chǎn)與實(shí)際負(fù)債相減后的數(shù)額。保險(xiǎn)公司的償付能力是公司經(jīng)營(yíng)的最重要的影響因素，具備良好的償付能力，就可以保證保險(xiǎn)公司在發(fā)生保險(xiǎn)事故的時(shí)候，有足夠的資金向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金，確保保險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營(yíng)。所以，保險(xiǎn)公司應(yīng)擁有雄厚的資金基礎(chǔ)，良好的經(jīng)營(yíng)狀況，近幾年無(wú)虧損情況，具有較強(qiáng)的償付能力。2．汽車保險(xiǎn)的具體險(xiǎn)種車主應(yīng)盡量選擇可以為客戶量身打造人性化產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司。不同的保險(xiǎn)公司，同樣產(chǎn)品價(jià)格可能存在差異，同樣保費(fèi)的保障范圍及保障時(shí)間也會(huì)有所差別。投保人在投保時(shí)要仔細(xì)看清楚這些細(xì)節(jié)，尤其要注意不賠償?shù)姆秶?，要選擇不賠償范圍小的保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合投保人的保險(xiǎn)需求，且性價(jià)比較高。3．售后服務(wù)質(zhì)量保險(xiǎn)公司具備完善的服務(wù)體系以及理賠網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)遍布全國(guó)，且擁有一支成熟的理賠隊(duì)伍，如果出險(xiǎn)，能夠保證在較短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查勘，協(xié)助處理事故，也方便異地理賠。保險(xiǎn)公司能夠提供增值服務(wù)。如有的保險(xiǎn)公司推出全天候的出單服務(wù)，客戶在全年中每一天都能夠拿到保單。有的保險(xiǎn)公司提供晝夜全國(guó)緊急救援、保險(xiǎn)事故人員傷亡的醫(yī)療擔(dān)?？ā?yōu)惠安裝GPS（全球定位系統(tǒng)）等增值服務(wù)。能否提供便捷的售后服務(wù)是選擇保險(xiǎn)公司的關(guān)鍵。保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了投保人在進(jìn)行理賠時(shí)獲得的權(quán)益，因此咨詢、預(yù)約、報(bào)案、投訴、救援及回訪等多種服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的高低也是選擇保險(xiǎn)公司時(shí)的考慮因素。很多客戶投保時(shí)通常會(huì)更多傾向于選擇老牌公司，而根據(jù)市場(chǎng)情況表明，很多新興的公司通常更加注重品牌建設(shè)及服務(wù)品質(zhì)。因此，車主朋友在選擇保險(xiǎn)公司時(shí)，可通過(guò)多渠道進(jìn)行詢問(wèn)，同時(shí)注意了解當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息公示，這樣能夠更有利于做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。4．保險(xiǎn)公司的規(guī)模汽車保險(xiǎn)較為特殊，車輛的流動(dòng)性較大，出險(xiǎn)地點(diǎn)難以確定，因此，若想隨時(shí)得到最快的理賠服務(wù)，就要求進(jìn)行承保的公司覆蓋范圍廣，可以實(shí)現(xiàn)異地索賠以及異地定損賠償。所以，投保人應(yīng)選擇規(guī)模較大的公司，確保保險(xiǎn)公司能夠?qū)崿F(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)在有很多較大型的保險(xiǎn)公司可提供廣泛的全國(guó)服務(wù)。5．良好的誠(chéng)信形象保險(xiǎn)公司具有良好的誠(chéng)信形象，其代理人具有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2．汽車投保的條件是什么？參考答案：汽車投保的條件如下：（1）具備公安交通管理部門核發(fā)的車輛號(hào)牌。對(duì)于新車投保，車輛上牌照以前需辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。購(gòu)買的新車要開往異地的情況下，要投保單程提單保險(xiǎn)的，要有公安交通管理部門核發(fā)的臨時(shí)車輛號(hào)牌。（2）具備公安交通管理部門填發(fā)的機(jī)動(dòng)車輛行駛證。（3）具備車輛檢驗(yàn)合格證。新車應(yīng)有出廠前的檢驗(yàn)合格證，舊車行駛證上應(yīng)有年檢合格章。投保車輛必須達(dá)到國(guó)標(biāo)GB7258—2004《機(jī)動(dòng)車輛安全運(yùn)行技術(shù)條件》的標(biāo)準(zhǔn)。否則，即視為質(zhì)量不合格或者報(bào)廢車輛，無(wú)投保資格。3．汽車投保的原則是什么？參考答案：投保者在選擇險(xiǎn)種時(shí)需要了解以下幾個(gè)問(wèn)題。第一，投保人要了解自身的風(fēng)險(xiǎn)及特征，即車輛在使用期間可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及風(fēng)險(xiǎn)可能引發(fā)的結(jié)果。例如新車存在較大的被盜風(fēng)險(xiǎn)，老舊車型發(fā)生自燃火災(zāi)損失的概率較高；運(yùn)營(yíng)車輛一旦發(fā)生事故，賠償數(shù)額較大。第二，投保人要了解汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)有汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)了解汽車保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除以及特約規(guī)定，被保險(xiǎn)人的權(quán)利及義務(wù)，免賠額或者免賠率的計(jì)算，索賠手續(xù)、退保和折舊的規(guī)定，汽車保險(xiǎn)公司的費(fèi)率優(yōu)惠和無(wú)賠款優(yōu)待的相關(guān)規(guī)定。第三，投保人要明確自身的保障需求，一般來(lái)說(shuō)，投保人對(duì)新車的保障需求較高，對(duì)于舊車的保障需求相對(duì)會(huì)低一些，對(duì)于特種車輛或者車輛中的特殊設(shè)備有特殊的保險(xiǎn)需求，等等。項(xiàng)目五汽車核保實(shí)務(wù)1．什么是核保？核保的原則是什么？參考答案：（1）保險(xiǎn)人在進(jìn)行承保時(shí)必須要經(jīng)過(guò)核保過(guò)程。核保是保險(xiǎn)人在進(jìn)行承保業(yè)務(wù)之前，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)情況加以審核和評(píng)估，然后決定是否進(jìn)行承保、承保條件以及保險(xiǎn)費(fèi)率的過(guò)程。（2）核保應(yīng)遵循如下原則。（1）保證長(zhǎng)期承保利潤(rùn)。爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的投保業(yè)務(wù)進(jìn)行承保，為確保公司的長(zhǎng)期收益，要杜絕只重視承保數(shù)量，而忽視承保質(zhì)量。（2）提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。對(duì)承保的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，為客戶設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)方案，確保被保險(xiǎn)人所支付的保費(fèi)可以真實(shí)反映風(fēng)險(xiǎn)的大小。（3）核保工作規(guī)范化。核保人員應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)章和市場(chǎng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司的制度，在權(quán)限范圍內(nèi)開展核保工作。2．簡(jiǎn)述核保的工作內(nèi)容？參考答案：核保工作分為三部分，即展業(yè)人員初核、專業(yè)核保人員核保和做出承保決策。3．在核定保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的共同規(guī)定是什么？參考答案：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)依據(jù)被保險(xiǎn)人的單位性質(zhì)、選擇條款類別、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的使用性質(zhì)、車輛種類、新車購(gòu)置價(jià)、車齡、主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額（責(zé)任限額）等因素確定。且須嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)批復(fù)的費(fèi)率規(guī)定計(jì)算。項(xiàng)目六簽發(fā)保險(xiǎn)單1．投保單的概念是什么？投標(biāo)單的填寫方式是什么？參考答案：（1）投保單又稱保單，由投保人如實(shí)填寫后交至保險(xiǎn)人，作為訂立保險(xiǎn)合冋的書面要約。投保單是保險(xiǎn)合同訂立過(guò)程中的重要單證，是投保人向保險(xiǎn)人進(jìn)行要約的證明，是確定保險(xiǎn)合同內(nèi)容的依據(jù)。2）1）投保人口述，由公司業(yè)務(wù)人員或者代理人員錄入業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，打印后由投保人簽字或者簽章；投保人提供的資料復(fù)印件附貼在投保單背面。2）投保人利用保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)投保系統(tǒng)、觸摸屏等工具自助錄人，打印后由投保人簽字。3）投保人手工填寫后，簽字并簽章。業(yè)務(wù)人員或代理人員將投保人提供的資料復(fù)印件應(yīng)附貼于投保單背面并加蓋騎縫章。對(duì)于投保單上所列出的項(xiàng)目，若復(fù)印件上已載明，則投保人無(wú)需再填寫。4）對(duì)于在原承保公司進(jìn)行續(xù)保的業(yè)務(wù)，若車輛信息及投保人、被保險(xiǎn)人信息都沒(méi)有發(fā)生變更，則投保單只需填寫上年保單號(hào)即可；信息發(fā)生變更的，只需填寫上年保單號(hào)及變更后的信息。5）出具定額保險(xiǎn)單和提車暫保單的投保人，無(wú)需填寫“投保單”，但要求其必須在各聯(lián)保險(xiǎn)單上簽字確認(rèn)。填寫商業(yè)險(xiǎn)定額保險(xiǎn)單和提車暫保單可不出具保險(xiǎn)證。填寫交強(qiáng)險(xiǎn)定額保單要同時(shí)出具保險(xiǎn)標(biāo)志。2．簽發(fā)保險(xiǎn)單的流程是什么？參考答案：保險(xiǎn)單簽發(fā)流程為：3．批單使用的基本要求是什么？參考答案：1）各機(jī)構(gòu)必須使用公司制定的統(tǒng)一樣式批改申請(qǐng)書（樣本參見(jiàn)本章附件），批單申請(qǐng)書批改內(nèi)容由投保人填寫，并由投保人簽字（個(gè)人）或蓋章（單位）同意。2）批單生效日期原則上不能早于批單錄入日期。3）批單必須明確批改原因、變更內(nèi)容及項(xiàng)目、相應(yīng)約定和生效日期。4）批改申請(qǐng)書、單證收回情況、驗(yàn)車照片、相關(guān)證明材料按照檔案管理的規(guī)定由基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)留存，二級(jí)、三級(jí)核保人逐級(jí)核實(shí)，并在核保意見(jiàn)中注明“己核實(shí)批改中請(qǐng)和××證明”字樣。上級(jí)核保人認(rèn)為有必要時(shí)，可要求傳真證明或發(fā)送掃描件進(jìn)行核實(shí)。5）嚴(yán)禁出險(xiǎn)后通過(guò)批單變更擴(kuò)大理賠范圍的行為。6）應(yīng)該使用增減型、合同型批單的批改，不得使用內(nèi)容型批單。7）嚴(yán)禁通過(guò)批改承保控制承保的業(yè)務(wù)。8）退保、注銷批單，需在批單的情況說(shuō)明中注明單證收回情況。9）退?；驕p少險(xiǎn)種的批改，核實(shí)沒(méi)有相應(yīng)險(xiǎn)種的未解決賠案后，方可進(jìn)行系統(tǒng)批改操作。10）在保險(xiǎn)期間內(nèi)，無(wú)充分證據(jù)不得對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)兩項(xiàng)都作批改變更。11）車輛更換但要求保留號(hào)牌的，不能在原保單上批改，應(yīng)退保原車輛保單，出具新保單承保。12）若商業(yè)車險(xiǎn)涉及車輛使用性質(zhì)發(fā)生變更，則必須將原保單退保，按照變更后的性質(zhì)選擇相應(yīng)條款重新出具保單，不得通過(guò)批改被保險(xiǎn)人、車主和其他批單方式批改。13）通過(guò)批單增加車損險(xiǎn)，若屬于不足額投保，或減少車損險(xiǎn)保額，則必須在批單情況說(shuō)明中注明“車損險(xiǎn)不足額投保，出險(xiǎn)后按照保險(xiǎn)金額與投保時(shí)新車購(gòu)置價(jià)的比例計(jì)算賠付”。14）車輛報(bào)停，原則上不允許通過(guò)批單順延保險(xiǎn)期限，應(yīng)作退保處埋，待車輛重新啟用后按照承保實(shí)務(wù)重新出單。15）過(guò)戶批單應(yīng)核實(shí)保單是否已實(shí)收確認(rèn)，沒(méi)有實(shí)收確認(rèn)的不得給予過(guò)戶批改。16）需要增加保費(fèi)的批單在投保人繳納保費(fèi)后方可出具批單。4．續(xù)保業(yè)務(wù)需要提供的資料都有哪些？參考答案：在辦理續(xù)保時(shí)，投保人應(yīng)提供的單據(jù)有：（1）上一年度的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單。（2）經(jīng)交通管理部門核發(fā)并檢驗(yàn)合格的保險(xiǎn)車輛的行駛證和車牌號(hào)。（3）繳納所需的保險(xiǎn)費(fèi)（保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)需重新確定）。投保人辦理續(xù)保業(yè)務(wù)應(yīng)到上一年度機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單的出單地點(diǎn)辦理，即保險(xiǎn)公司分公司或支公司，保險(xiǎn)代辦點(diǎn)不得出單。5．保險(xiǎn)車輛續(xù)保時(shí)享受無(wú)賠款優(yōu)待的原則是什么？參考答案：1）上一保險(xiǎn)期內(nèi)未發(fā)生任何一個(gè)險(xiǎn)別的賠款并按期續(xù)保的，可以享受。2）被保險(xiǎn)人只能享受所續(xù)保險(xiǎn)種的無(wú)賠款優(yōu)待，如果續(xù)保的險(xiǎn)種與上年度相相同，但投保金（限）額不同，則以本年度投保金（限）額對(duì)應(yīng)的應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)為基礎(chǔ)計(jì)算無(wú)賠款優(yōu)待。3）被保險(xiǎn)人投保車輛不止一輛的，無(wú)賠款優(yōu)待按車輛分別計(jì)算。4）按年度投保的車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和附加險(xiǎn)中任何一項(xiàng)發(fā)生賠款，續(xù)保時(shí)均不能享受無(wú)賠款優(yōu)待。5）從其他保險(xiǎn)公司（含本公司其他分支機(jī)構(gòu)）轉(zhuǎn)來(lái)續(xù)保的車輛，無(wú)賠款優(yōu)待應(yīng)根據(jù)投保人提供的轉(zhuǎn)保車輛上年度的無(wú)賠款有效證明來(lái)計(jì)算。6）無(wú)論機(jī)動(dòng)車輛連續(xù)幾年無(wú)事故，無(wú)賠款優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)一律按10%計(jì)算7）下列情況不能享受無(wú)賠款優(yōu)待。上一保險(xiǎn)期限不足一年。在上一年保險(xiǎn)期內(nèi)，發(fā)生過(guò)賠案（包括未決的賠案），除非被保險(xiǎn)人中明放棄賠款請(qǐng)求。在上一年保險(xiǎn)期內(nèi)保險(xiǎn)車輛發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移卻未辦理批改的^保險(xiǎn)單期滿后已脫保的。8）如果被保險(xiǎn)人在續(xù)保時(shí)享受了無(wú)賠款優(yōu)待，但事后發(fā)現(xiàn)在上一保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生過(guò)賠案或期滿后補(bǔ)報(bào)賠案，保險(xiǎn)人應(yīng)出具批單追回或再次支付賠款時(shí)扣除已亨受的無(wú)賠款優(yōu)待金額。項(xiàng)目七認(rèn)識(shí)汽車保險(xiǎn)理賠1．什么是汽車保險(xiǎn)理賠？參考答案：汽車保險(xiǎn)理賠是整個(gè)汽車保險(xiǎn)過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。汽車保險(xiǎn)理賠是指保險(xiǎn)汽車在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定解決保險(xiǎn)賠償問(wèn)題的過(guò)程。保險(xiǎn)人是否履行保險(xiǎn)合同和賠案處理的效率決定了汽車保險(xiǎn)理賠的質(zhì)量，也關(guān)系到保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的切身利益，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理汽車?yán)碣r事宜。2．汽車保險(xiǎn)理賠的基本原則是什么？參考答案：汽車保險(xiǎn)理賠的基本原則有堅(jiān)持實(shí)事求是的原則、堅(jiān)持重合同、守信用、依法辦事的原則、堅(jiān)持貫徹“八字”理賠原則和近因原則等。3．汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)崗位和內(nèi)容是什么？參考答案：汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的崗位及其工作內(nèi)容：工作崗位工作內(nèi)容接報(bào)案（1）接到報(bào)案，根據(jù)報(bào)案人提供的信息，查詢保單，并完成主要信息的核對(duì)。（2）詳細(xì)詢問(wèn)事故信息，并同步錄入系統(tǒng)。（3）確認(rèn)立案，生成賠案編號(hào)。（4）打印并清分《報(bào)案登記表》。（5）賠案立案后，對(duì)需要查勘的案件，及時(shí)通知調(diào)度人員調(diào)度派工。查勘（1）接受車險(xiǎn)査勘工作，根據(jù)客戶需求安排救援。（2）為客戶提供索賠指引服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書，告知客戶理賠所需單證，并初步審核保險(xiǎn)責(zé)任。（3）查勘現(xiàn)場(chǎng)及事故損失情況，初步確定事故責(zé)任，為最終賠償責(zé)任、賠償項(xiàng)目及金額的確定提供資料；按要求收集理賠資料。定損根據(jù)汽車構(gòu)造原理，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)化檢查、測(cè)試與勘測(cè)手段，對(duì)汽車碰撞與事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用車輛定損資料與維修數(shù)據(jù)，對(duì)車輛碰撞修復(fù)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的定損定價(jià)。核損（1）復(fù)核定損人員定損項(xiàng)目、金額及其責(zé)任認(rèn)定。（2）對(duì)超權(quán)限案件進(jìn)行上報(bào)。賠款理算（1）審核被保險(xiǎn)人提供材料的有效性和準(zhǔn)確性。（2）根據(jù)保險(xiǎn)條款的規(guī)定，對(duì)基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、施救費(fèi)用等分別計(jì)算賠款金額，并將核定計(jì)算結(jié)果及時(shí)通知被保險(xiǎn)人。（3）完成理算報(bào)告，在系統(tǒng)中生成并打印賠款計(jì)算書4．汽車保險(xiǎn)理賠工作人員應(yīng)該具備什么樣的條件？參考答案：汽車保險(xiǎn)理賠工作人員要精通汽車保險(xiǎn)法規(guī)、保險(xiǎn)條款等規(guī)定；要掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)；要掌握相關(guān)財(cái)會(huì)和資產(chǎn)評(píng)估知識(shí)；要有高度的責(zé)任感；要避免道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生；要樹立廉潔奉公、以身作則的工作作風(fēng)；嚴(yán)格執(zhí)行條款計(jì)算賠款，樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)審、逐級(jí)上報(bào)制度；項(xiàng)目八受理案件1．發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)通過(guò)哪種方式報(bào)案？參考答案：發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人（客戶）可采取多種方式報(bào)案。1）上門報(bào)案?？蛻糁苯拥奖ｋU(xiǎn)公司報(bào)案。2）電話（傳真）報(bào)案?？蛻魺o(wú)法直接到保險(xiǎn)公司報(bào)案的，可以通過(guò)電話、傳真等通信工具向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并索取報(bào)案號(hào)。3）客戶網(wǎng)絡(luò)報(bào)案?？蛻艨梢跃W(wǎng)上登錄保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)，進(jìn)行報(bào)案處理。4）其他報(bào)案方式。如業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案，一般情況下，汽車寶箱公司業(yè)務(wù)員會(huì)經(jīng)常聯(lián)系客戶，跟蹤客戶保單情況，在客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故后，客戶可以向業(yè)務(wù)員說(shuō)明出險(xiǎn)情況，由業(yè)務(wù)員向公司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。2．接報(bào)案員的工作內(nèi)容有哪些？參考答案：接報(bào)案員的工作內(nèi)容是：詢問(wèn)案情；查詢承保信息；查詢歷史出險(xiǎn)、賠付信息；生產(chǎn)報(bào)案記錄；告知客戶索賠程序及相關(guān)注意事項(xiàng)等。3．調(diào)度派工的工作內(nèi)容是什么？參考答案：步驟1：查找待調(diào)度案件步驟2：聯(lián)系查勘人員：調(diào)度中心將系統(tǒng)中的保險(xiǎn)案件查勘信息分發(fā)至查勘員；當(dāng)查勘信息通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送給查勘員后，調(diào)度中心與查勘員聯(lián)系，確認(rèn)其是否與當(dāng)事人取得聯(lián)系；將案件抄單在第一時(shí)間傳給案件負(fù)責(zé)人。步驟3：系統(tǒng)派工：調(diào)度人員在聯(lián)系查勘人員、派發(fā)出查勘任務(wù)之后，調(diào)度員將該案件派工到理賠系統(tǒng)中查勘人員的工號(hào)內(nèi)，便于查勘人員對(duì)案件行處理。4．電話受理報(bào)案的服務(wù)禮儀規(guī)范是什么？參考答案：電話受理報(bào)案禮儀規(guī)范：1）及時(shí)接聽(tīng)。不要讓電話鈴響超過(guò)三次。2）根據(jù)客戶需求提供相關(guān)服務(wù)，如果不能及時(shí)解答的問(wèn)題則可以引導(dǎo)客戶向有關(guān)部門咨詢。3）重復(fù)客戶的姓名，詢問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼，并在系統(tǒng)中備注。4）記錄報(bào)案信息，并將事故按不同情況記錄，如單方事故按商業(yè)險(xiǎn)受理記錄報(bào)案信息；雙方事故按商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)受理報(bào)案。5）對(duì)于客戶沒(méi)有向交警報(bào)案（包括客戶不想報(bào)案）的情況，接報(bào)案員要通知客戶報(bào)案。6）記錄報(bào)案信息時(shí)，需認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于不確認(rèn)的字詞要向客戶確認(rèn)。7）如果報(bào)案人不是被保險(xiǎn)人，則要問(wèn)清其和被保險(xiǎn)人的關(guān)系與聯(lián)系方式。8）接聽(tīng)電話時(shí)，要親切熱情，音量適中，文明禮貌。9）左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)。5．柜臺(tái)接報(bào)案是，工作人員服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)是什么？參考答案：1）柜臺(tái)人員要衣著統(tǒng)一，佩戴工作牌，業(yè)務(wù)咨詢員需佩戴明顯標(biāo)志。2）統(tǒng)一著裝，符合儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服務(wù)接待禮儀等禮儀要求。項(xiàng)目九查勘立案1．什么是現(xiàn)場(chǎng)查勘？現(xiàn)場(chǎng)查勘的作用是什么？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)查勘是指，汽車保險(xiǎn)公司查勘定損人員用規(guī)范的程序和現(xiàn)代技術(shù)手段對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行驗(yàn)證和查詢，并將所得的結(jié)果完整而準(zhǔn)確地記錄下來(lái)的過(guò)程。（2）現(xiàn)場(chǎng)查勘的作用在于：能夠查明保險(xiǎn)事故真相，能夠分析和認(rèn)定事故原因和責(zé)任，能夠?yàn)槭鹿蕮p害賠償提供證據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)查勘必須要公正、客觀、嚴(yán)密地進(jìn)行。2．交通事故現(xiàn)場(chǎng)分為哪幾種？參考答案：交通師傅現(xiàn)場(chǎng)分為原始現(xiàn)場(chǎng)、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。3．查勘前，要做哪些準(zhǔn)備？參考答案：查勘前，要準(zhǔn)備：查閱抄單、閱讀報(bào)案記錄、查詢涉案車輛歷史出險(xiǎn)記錄、攜帶查勘資料及工具。4．查勘的流程是什么？參考答案：查勘流程：查勘前的準(zhǔn)備工作；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況；收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片；初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任；填寫相關(guān)單證；指導(dǎo)報(bào)案人進(jìn)行后續(xù)處理；完成查勘記錄。5．立案的主要準(zhǔn)備工作是什么？參考答案：（1）接收查勘資料，包括查勘記錄及附頁(yè)、查勘照片、詢問(wèn)筆錄，以及駕駛證、行駛證照片、復(fù)印件等，確保立案人員充分掌握查勘信息。（2）查閱事故車輛的承保信息。（3）查閱事故車輛的歷史賠案信息。6．立案處理時(shí)限是多久？參考答案：汽車保險(xiǎn)公司應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)束后的24小時(shí)內(nèi)立案，最晚于接報(bào)案后3日內(nèi)，進(jìn)行立案或注銷處理。查勘所涉及的單證可在立案同時(shí)或之后收集。項(xiàng)目十定損核損1．車輛定損的原則是什么？參考答案：（1）修理范圍只限于本次事故中所造成的車輛損失。（2）能修理的零部件，盡可能修復(fù)，不能隨意更換新的零部件。（3）能局部修復(fù)的不要擴(kuò)大到整體修理。（4）能更換零部件的禁止更換總成件。（5）根據(jù)修復(fù)工藝難易程度及當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)水平，準(zhǔn)確確定工時(shí)費(fèi)用。（6）準(zhǔn)確掌握汽車零配件價(jià)格。2．什么是施救費(fèi)用？參考答案：施救費(fèi)用是指當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的遭遇保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或其代理人、雇傭人員等采取必要、合理的措施進(jìn)行施救，以避免損失的進(jìn)一步擴(kuò)大而支出的費(fèi)用。3．審核現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的基本要求是什么？參考答案：（1）車牌號(hào)等基本信息正確無(wú)誤，具體、真實(shí)。（2）出險(xiǎn)時(shí)間與査勘時(shí)間具體到“分鐘”。（3）出險(xiǎn)原因具體、清晰；事故經(jīng)過(guò)的描述包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、車輛行駛方向、出險(xiǎn)原因、碰撞點(diǎn)和損失部位等要素。（4）三者車輛信息填寫齊全，有三者聯(lián)系電話。（5）查勘意見(jiàn)言簡(jiǎn)意賅，翔實(shí)反映事實(shí)并清楚地表達(dá)查勘結(jié)論。項(xiàng)目十一賠款理算1．交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)脑瓌t是什么？參考答案：交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)脑瓌t是先通過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)賠付，不足的部分再由商業(yè)車險(xiǎn)來(lái)補(bǔ)充。在賠償順序上，交強(qiáng)險(xiǎn)是第一順序，汽車商業(yè)保險(xiǎn)是第二順序。因此，交強(qiáng)險(xiǎn)的賠款理算將影響到汽車商業(yè)保險(xiǎn)的賠