2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)典版（四篇）

第6頁共6頁2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)典版在本年度中，我們秉持“節(jié)約光榮”的原則，通過與施工方的多次協(xié)商，于____月成功接管了電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)省了近萬元的開支。同月，面對(duì)地下車庫入口處雨篦子被壓壞的情況，工程班組創(chuàng)新思維，利用廢舊鋼筋自制臨時(shí)雨篦子，既保護(hù)了業(yè)主的車輛不受損害，又節(jié)約了近千元的成本。____年，我們項(xiàng)目經(jīng)理部充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，全力推進(jìn)增收節(jié)支工作。截至____月底的初步估算，我們預(yù)計(jì)全年將超額完成收入____萬元，利潤(rùn)率將達(dá)到____%的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。我們始終堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則，明確責(zé)任分工，梳理并優(yōu)化工作流程，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。具體舉措包括：1.交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。自____月下旬的集中交房至處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，客服團(tuán)隊(duì)在挑戰(zhàn)中不斷進(jìn)步。目前，已順利完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類提示____份，工作聯(lián)系單____份。2.工程班組堅(jiān)持日常戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查保養(yǎng)。處理裝修違規(guī)____余次，罰款和賠償收入____余元。同時(shí)，我們正逐步與開發(fā)商辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬，確保各類設(shè)施設(shè)備的巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)率和合格率分別達(dá)到____%和____%。3.重視安防工作的重點(diǎn)化管理。面對(duì)復(fù)雜的周邊環(huán)境，秩序維護(hù)隊(duì)有效處理突發(fā)事件____起，及時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置，強(qiáng)化人防工作。隨著電子圍欄等安防設(shè)施的逐步完善，小區(qū)的安全防范和消防安全工作顯著提升。4.外包單位、維保單位及駐場(chǎng)人員的監(jiān)管制度化。我們加強(qiáng)了對(duì)外包保潔的監(jiān)管，每周兩次專人打分考評(píng)，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。同時(shí)，有效管理綠化、電梯維保等人員，解決項(xiàng)目日常難題。在規(guī)范日常管理和服務(wù)方面，我們強(qiáng)化了走動(dòng)式服務(wù)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通，改進(jìn)工作方法，提高業(yè)主滿意度，共收到錦旗兩面，感謝信兩封。然而，我們也意識(shí)到一些不足，如部分員工的本位主義思想、安全防范的細(xì)化提升、公共區(qū)域增收的潛力挖掘等。我們將通過加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)大局觀，細(xì)化安防工作，開拓增收途徑，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展?；仡檁___年，____項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)歷了不平凡的一年，我們將在新的一年中繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進(jìn)取，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)典版（二）本報(bào)告旨在全面總結(jié)____項(xiàng)目在____年度的物業(yè)管理工作，并對(duì)未來一年的工作方向進(jìn)行展望。一、文化活動(dòng)與社區(qū)和諧本年度，我物業(yè)部積極響應(yīng)業(yè)主需求，精心籌備并成功舉辦了“____新春舞會(huì)”，旨在通過此活動(dòng)搭建業(yè)主與物業(yè)之間的溝通橋梁，促進(jìn)雙方的理解與友誼，共同營(yíng)造和諧、融洽的社區(qū)氛圍。此舉不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，還有效地促進(jìn)了物業(yè)部與業(yè)主之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。二、消防安全與園區(qū)安保消防安全是物業(yè)管理的重中之重。面對(duì)火災(zāi)這一潛在威脅，我物業(yè)部高度重視，以安保部為核心，項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建了園區(qū)義務(wù)消防組織，并實(shí)施了嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理制度。通過分解消防責(zé)任、普及消防知識(shí)及定期舉行消防演習(xí)等措施，有效提升了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救能力。同時(shí)，安保部對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，并實(shí)施了“六防”措施，確保了園區(qū)安全無虞。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)，我們實(shí)施了嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者，為業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，并因此榮獲海淀區(qū)“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”稱號(hào)。三、拾金不昧與道德風(fēng)尚物業(yè)部始終將思想道德教育作為員工培養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。本年度，我部員工共拾到各類銀行卡、證件若干張及多起遺失物品，均及時(shí)歸還失主。其中，A603財(cái)務(wù)人員不慎遺失的稅務(wù)登記證、支票等重要票據(jù)被我部員工拾到后，我們立即聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)歸還了這些重要物品，贏得了該公司的高度贊揚(yáng)。四、關(guān)注業(yè)主需求與持續(xù)改進(jìn)針對(duì)園區(qū)新建、企業(yè)眾多導(dǎo)致的蟑螂滋生問題，物業(yè)部迅速響應(yīng)，在按計(jì)劃進(jìn)行消殺工作的同時(shí)，特別安排了一次立體式集中消殺行動(dòng)，有效改善了園區(qū)環(huán)境。此外，我們還主動(dòng)協(xié)調(diào)解決了園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善的問題，逐步安裝了必要標(biāo)識(shí)，為業(yè)主及來訪賓客提供了便利。五、完善配套設(shè)備設(shè)施為確保園區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行和業(yè)主的舒適辦公環(huán)境，物業(yè)部在多個(gè)方面進(jìn)行了努力。針對(duì)IBM公司的個(gè)性化需求，我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成了延時(shí)制冷服務(wù)；在換季檢修工作中，我們克服了任務(wù)重、時(shí)間短等困難，圓滿完成了冬季供暖檢修任務(wù)；針對(duì)中水設(shè)備故障問題，我們與開發(fā)企業(yè)多次協(xié)調(diào)，更換了關(guān)鍵設(shè)備并維修了故障水泵；我們還對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行了整體改善并制定了節(jié)能方案以減少能源浪費(fèi)；針對(duì)地下二層辦公環(huán)境潮濕問題我們及時(shí)安裝了新風(fēng)系統(tǒng)以改善空氣質(zhì)量；最后我們還與開發(fā)企業(yè)合作建設(shè)了自行車場(chǎng)以解決業(yè)主停放自行車的問題。六、展望未來在____年度的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在新的一年里我們將繼續(xù)遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想和工作計(jì)劃安排團(tuán)結(jié)一致、再接再厲努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)我們也懇請(qǐng)公司總部給予更多的關(guān)注和支持以便我們能夠更好地克服困難、完善項(xiàng)目管理并創(chuàng)造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌。最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一年來的關(guān)心與厚愛請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱本報(bào)告并提出寶貴意見。2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)典版（三）自____月起，本人正式就職于物業(yè)服務(wù)處，至今已逾一年。在此期間，特別是自本人負(fù)責(zé)主持物業(yè)服務(wù)處的日常運(yùn)營(yíng)以來，始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，引領(lǐng)全體同仁深入貫徹公司各項(xiàng)方針政策，強(qiáng)化管理，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，并著力提升收費(fèi)效率。在內(nèi)部管理與收費(fèi)服務(wù)兩方面均取得了顯著成效?，F(xiàn)將過去一年的工作概況總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)層面物業(yè)服務(wù)處始終秉持“安全筑基，經(jīng)營(yíng)為本”的原則，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，全體成員齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的重大突破。物業(yè)費(fèi)收繳率顯著提升，達(dá)到____%的新高，預(yù)計(jì)全年收入將超過____萬元，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)實(shí)力邁上了新臺(tái)階。全年安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，員工隊(duì)伍和諧，未發(fā)生任何勞動(dòng)糾紛事件。____具體舉措包括____：1.對(duì)歷史欠費(fèi)進(jìn)行全面梳理，明確收繳目標(biāo)，實(shí)施責(zé)任到人，專項(xiàng)推進(jìn)。針對(duì)故意逃避或惡意拖欠的企業(yè)，采取蹲守、靈活催收及寄送掛號(hào)信等多種方式施加壓力，取得了一定成效。2.鑒于傳統(tǒng)先服務(wù)后收費(fèi)模式帶來的資金墊付壓力與風(fēng)險(xiǎn)，決定自今年第四季度起，對(duì)新入駐企業(yè)實(shí)施物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)的預(yù)繳制度，并逐步向老客戶及大客戶推廣，有效提升了收繳率并降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.為維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，對(duì)影響團(tuán)隊(duì)和諧的人員進(jìn)行了必要調(diào)整。4.妥善解決了前期遺留的員工年假未休問題，通過管理層頂崗等方式，在不增加額外成本的前提下，確保了員工權(quán)益，維護(hù)了隊(duì)伍穩(wěn)定。5.定期召開班組長(zhǎng)及骨干員工會(huì)議，暢通溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)員工訴求，激發(fā)員工工作熱情，確保每位員工都能以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。二、管理層面本人深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神，并迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。通過強(qiáng)化內(nèi)部管控，打造了一支責(zé)任心強(qiáng)、凝聚力高的員工隊(duì)伍。為確保管理體系的有效運(yùn)行，我們嚴(yán)格按照年初制定的審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及內(nèi)部管控進(jìn)行了全面內(nèi)審，并于____月順利通過了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。____具體舉措包括____：1.持續(xù)優(yōu)化管理制度與流程，結(jié)合實(shí)際情況出臺(tái)多項(xiàng)新制度，并確保其得到有效執(zhí)行，避免制度流于形式。2.加強(qiáng)外拓資金管理，構(gòu)建完善的內(nèi)控管理體系，在資金收、交、支等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管。3.加大成本管理力度，倡導(dǎo)節(jié)能降耗，挖掘潛力，拓展外部業(yè)務(wù)，營(yíng)造全員關(guān)注成本效益的良好氛圍。4.注重管理人員的示范作用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及勇于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)全體員工產(chǎn)生積極影響。三、服務(wù)層面在服務(wù)業(yè)主的過程中，我們不斷拓展思路，勇于創(chuàng)新，與管委會(huì)及管理公司緊密合作，為入園企業(yè)提供更加創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全面達(dá)標(biāo)，并較去年同期有所提升。____具體舉措包括____：1.積極響應(yīng)管委會(huì)“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的號(hào)召，著力提升園區(qū)車輛管理、綠化維護(hù)等工作水平。2.實(shí)施定期溝通回訪制度，每周五按時(shí)向管委會(huì)提交書面運(yùn)行報(bào)告。3.深入了解IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式及服務(wù)特色，將其中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)元素融入現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中，特別是在電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)上提供便捷服務(wù)，充分發(fā)揮與研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。展望未來，作為公司三年滾動(dòng)發(fā)展的第一年，我將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，勤勉工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體成員為打造攜程物業(yè)的卓越品牌貢獻(xiàn)自己的力量！2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)典版（四）____在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，項(xiàng)目經(jīng)理部始終____為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作。努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。____月____日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在____月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工____人，骨干人員____人，骨干人員保有率____%，組織各類員工培訓(xùn)____次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)____%。今年____月____日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失。____月____日，小區(qū)____棟____單元下水管道堵塞，臟水已漫至____室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，____月收費(fèi)率已達(dá)____%。2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、____人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約____萬元。4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約____萬元。5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年____月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元。今年____月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。____，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止____月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入____萬元，利潤(rùn)率____%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨。明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從____月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止____月初完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理、傳遞、記錄各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類溫馨提示____份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單____份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施____余次，罰款和賠償收到____余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率____%，合格率____%。3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件____起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理