物業(yè)環(huán)境清潔管理方案

物業(yè)環(huán)境清潔管理方案概述：環(huán)境管理是物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，我們在關(guān)注x國際廣場環(huán)境管理目標的同時，也非常注重環(huán)境管理的理念建設(shè)，并將這些理念灌輸?shù)絾T工的思想，來引導(dǎo)員工正確開展環(huán)境管理工作。這也是我們所致力追求的環(huán)境氛圍管理。清潔管理重點和模式環(huán)境清潔管理追求的是始終如一的清潔環(huán)境，管理的重點在于整潔環(huán)境的保持，在x國際廣場，我們對環(huán)境管理提出以下兩個重要理念：（一）“無干擾”服務(wù)出門時干干凈凈，回家時清清爽爽，每位客戶都希望在出入物業(yè)時有這種清新的感覺，而不是清潔人員到處忙碌的身影。針對客戶的這種心態(tài)，我們對清潔綠化人員的工作時間進行了硬性規(guī)定：一切清潔綠化工作盡量不在客戶上下班高峰時間進行。這種“清潔無干擾”的環(huán)境管理服務(wù)方式，讓客戶在寧靜中享受清新愉悅的環(huán)境，是“人性化”服務(wù)理念的真實體現(xiàn)。（二）“情境”管理環(huán)境管理是物業(yè)管理處的責任，但如果能引導(dǎo)客戶一齊來參與環(huán)境的設(shè)計、維護和保養(yǎng)，會有更好的效果，既能陶冶客戶的情操，又能加強客戶與管理處之間的溝通，還能讓環(huán)境服務(wù)更貼近客戶。做好客戶的引導(dǎo)工作，關(guān)鍵是管理處要設(shè)置一定的“情境”，激發(fā)客戶自覺參與到環(huán)境管理中來，此方面我們做以下設(shè)想：開展環(huán)保知識宣傳、邀請政府環(huán)保部門專家、衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員到x國際廣場開展咨詢活動，向客戶發(fā)放環(huán)保、衛(wèi)生宣傳品，加強客戶環(huán)保意識，拒絕任何污染行為；推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為；提倡“人人動手、澆花淋草”，引導(dǎo)業(yè)主工作之余關(guān)愛綠化，陶冶情操；二、清潔管理（一）垃圾桶設(shè)置垃圾桶是清潔管理必不可少的一項設(shè)施，垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，既要注意擺放位置的美觀，又要方便客戶的生活習慣。管理處將在寫字樓、酒店公寓大堂樓層電梯廳，高層公寓單元門口位置放置兩個垃圾桶；公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶，在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。（二）清潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍清潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃，也只有通過這樣的作業(yè)計劃書，方能確保清潔管理無盲點，便于管理工作的實施檢查與考核。1、寫字樓、酒店公寓、高層公寓內(nèi)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)服務(wù)（包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場所）：序號日常清潔工作范圍1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無水漬，并每天拖地二次，平時發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及時處理，保持光潔明亮。2擦凈所有玻璃門、問詢臺，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。3擦凈所有垃圾筒、煙灰缸，及時清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。4電梯地面保持平整無塵，平時經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無垃圾，電梯內(nèi)紅膠毯每天清洗，根據(jù)星期進行更換。電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持無手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)香口膠、痰漬等及時清除，每周清洗一次。6擦凈所有大理石、木板墻面，每天一次。7所有瓷磚地面每天拖洗二次，每周用清潔劑徹底清洗一次，保持地面光潔明亮。8所有通道出口指示燈牌、應(yīng)急燈，每周清潔一次，保持無灰塵、無蛛網(wǎng)，明亮透潔。9擦凈所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清潔一次。10過道天花、墻角每周清掃一次，平時發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時處理。11所有通道門窗，每天擦抹灰塵至少一次。12除花盆內(nèi)垃圾雜物，抹凈灰塵，植物葉子經(jīng)常抹塵，保持干凈，按要求定期澆水。13所有云石地面、花崗石地面、再造花崗石地面每月進行拋光一次，每季進行一次晶面處理，平時每天拖地，每周清洗一次。14所有垃圾袋裝化處理，垃圾捅垃圾每天清到兩遍。大宗垃圾及時清運2、寫字樓洗手間清潔保養(yǎng)序號日常清潔工作范圍1拖洗所有洗手間地面，抹凈潔具、門框、隔板、墻身，每天循環(huán)多次，保持無灰塵、無水漬、無垃圾、無異味。2擦洗洗手盆、洗手臺、鏡子、干手器，保持無水漬、污漬，每天循環(huán)多次，洗手液隨時更換、補充，洗手臺每月拋光保養(yǎng)一次。3放置香球，循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)沒有及時補充，補充洗手液，適時噴灑空氣清新劑。4每周一次全面大清洗墻面瓷磚，地面用清潔劑刷洗，天花擦凈，燈具、風口抹塵，保持干凈，無污漬，潔具每周用消毒藥劑消毒兩次，整體衛(wèi)生間全面消毒，每月一次。大理石地面每月晶面處理一次，保持光亮。5垃圾桶清倒垃圾，更換垃圾袋，并運到指定地點堆放，每天多次，地面平時循環(huán)拖掃，保持干燥、潔凈。6保持所有下水道暢通，發(fā)現(xiàn)有堵塞，及時處理。7隨時補充紙巾。3、寫字樓、酒店公寓大堂日常保養(yǎng)（包括門廳、大堂、電梯）序號日常清潔工作范圍1每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺階、地面的污跡，每月徹底清洗二次，平時發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。2每日抹凈門廳玻璃，每周徹底清洗一次，保持玻璃干凈明亮，無手印、無水印，擦凈門框、柱子等處灰塵。3每日抹凈大廳內(nèi)指示牌、廣告牌、服務(wù)臺、接待臺，抹凈各處燈罩、金屬框、花架，使其無積塵，每周徹底清除沙發(fā)、茶幾等各處衛(wèi)生死角。4大廳各處金屬包邊、廣告牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無手印、無氧化痕跡、無銹蝕。每日擦一次，銅制品每周保養(yǎng)一次。5每日擦抹風口、滅火器、墻身使其表面無塵。6用塵推布抹凈云石、大理石、地面，保持地面無腳印、無灰塵，視地面磨損情況進行晶面處理的保養(yǎng)維護，使其光亮照人。7抹凈墻面的灰塵，抹凈公用電話，不可留有指印或污跡，并定期用消毒水抹洗。倒清煙灰盅，擦凈煙灰筒，煙灰盅煙蒂不超過二個，煙灰筒煙蒂不可超過五個，垃圾不能滿過筒身之1/2。每日清倒垃圾二次，及時更換垃圾袋，及時處理垃圾筒上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無垃圾滿溢。8對大堂、電梯間及走廊地面視其磨損程度，進行晶面處理的保養(yǎng)維護，使其干凈，光亮照人。9每日清掃拖凈電梯地面，抹凈內(nèi)外壁，保持無手印、污漬、無灰塵，定期用金屬清潔劑進行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔。10每日擦凈大堂石面墻壁，使其光亮，抹凈錄像眼、風口、天花板及揚聲器清除燈罩上面的灰塵，清除消防器材的灰塵，保持無積塵、干凈。11每天至少擦抹檢查兩次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽無黃葉、煙頭、紙屑等雜物，使其無塵、無垃圾。12每日擦抹消防門、正門多次，保持無塵。4、室外部分日常清潔保養(yǎng)（包括甲方紅線范圍內(nèi)的道路、停車場、綠化帶等）序號日常清潔工作范圍1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢品及時處理。保持外圍干凈、整潔。2各廠房外廣場地面、停車場地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個整潔舒適環(huán)境，根據(jù)地面地磚臟的程度和季節(jié)變化進行沖洗。3局部地面每月徹底用機器磨洗一次，平時根據(jù)地面情況進行沖刷。4對綠化帶進行重點巡查，及時清掃果皮、廢紙等雜物、垃圾，使休息者居坐而安。5及時收集垃圾，將垃圾放在指定地點。清運時密封裝置，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面，保持干凈、無異味、無滿溢。6抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱外圍燈柱表面上的灰塵，及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。7每月清除一次衛(wèi)生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強力度清理，以防堵塞，同時防止孳生蚊蠅。每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通。8外墻2米以下隨時保潔，保持無污漬。9協(xié)助保安搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。10對區(qū)內(nèi)各種設(shè)施進行抹塵和清洗，花壇、路燈每天抹塵，各眼見手及之處保持無灰塵、無垃圾、無污漬。5、特殊地點：保安崗?fù)?、所有機房、中控室、垃圾房、護欄、指標牌等。序號日常清潔工作范圍1廣場進行日常清理垃圾雜物，水池四周墻壁每周刷洗、停車場及時刷洗地面油污。2每天擦凈保安值班崗?fù)?，收拾垃圾，更換垃圾袋。每周大清洗一次崗?fù)ね獗聿Ａ?，保持干凈?對所有機房、實驗室、中控室等指派專人配合甲方有關(guān)技術(shù)人員進行清理。4用清水清洗垃圾房內(nèi)外墻壁和地面。垃圾傾倒后，用清水將桶沖洗干凈，更換垃圾袋。平時保持無污跡、無異味、無積水泥沙，使蚊蠅鼠蟲無滋生源。每周使用速消凈進行潑灑消毒。5每日清理值班室、設(shè)備機房、試驗室的地面、桌椅的日常清潔，更換垃圾袋，保持室內(nèi)干凈無塵、無垃圾。擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯,各眼見手及之處，經(jīng)常抹塵，保持無灰塵，特別注重冼手間的清潔維護。6廣場全面清潔，擦凈各處設(shè)施表面灰塵，定期清洗廣場地面。7各樓天面每天打掃，擦凈護欄，指標牌、女兒墻等表面灰塵，清潔各種設(shè)施外表。6、地下車庫日常清潔序號日常清潔工作范圍1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物、無積水、無明顯泥土、整潔，每月用清水沖洗一次地面。2雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理，晴天用清水將地面沖洗干凈。3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵，對有停車的車位，待車走后再進行對庫頂?shù)那鍜?，以防弄臟客人的車輛。4每日抹凈打掃擋車器、消火栓箱，防撞標志、天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵，保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。5清潔地庫值班室地面，抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵，擦凈玻璃及各種告示牌。6及時清倒垃圾，將垃圾放到指定地點。7每月徹底清除地庫死角，對油污較多的車位地面進行特別處理。8清潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好，應(yīng)及時通告車庫值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報主管。7、日常清潔特殊服務(wù)除了日常清潔管理的六大部分外，我司還擬訂出如下清潔特殊服務(wù)：進場之初，本公司將組織人員對清潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒清潔。公司設(shè)置機動組，任何緊急情況，突擊清潔，我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助。酒店公寓設(shè)置室內(nèi)專業(yè)保潔組，隨時為公寓客戶提供服務(wù)。8、專項清潔服務(wù)（1）地面處理序號項目材料頻次清潔標準1晶面處理天然石材晶硬處理：1次/半年，每天拋光防滑、防水性強，耐磨性好、光亮2打普通蠟人造云石、拋光磚每季1次二底二面，餐廳每月補蠟一次不起泡、起粉，涂抹均勻、防滑性強、有光澤3打靜電蠟每季1次二底二面不起泡、起粉，涂抹均勻、防滑性強、有光澤，表面電阻率在106—109歐姆范圍內(nèi)4地毯清洗化纖羊毛辦公區(qū)域：1次/季會議室：1次/月會所：2次/月無污漬、污跡，無殘留清潔劑、無不良氣味，水分徹底吹干5普通清潔地面水泥地面每周沖洗一次無灰塵、無污漬、無油跡、無泥沙、無垃圾（2）寫字樓外墻清洗計劃序號項目清潔方式頻次使用清潔劑1玻璃幕墻隨時保潔定期清洗每半年清潔一次中外合資高級中性清潔劑2磁掛板隨時保潔定期清洗每季清潔一次中外合資高級中性清潔劑3鋁合金百頁隨時保潔定期清洗每月清潔一次中外合資高級中性清潔劑4鋁合金雨蓬隨時保潔定期清洗每月清潔一次中外合資高級中性清潔劑5鋁合金窗隨時保潔定期清洗每月清潔一次美國莊臣或中外合資中性清潔劑6室外吊頂隨時保潔定期清洗每月清潔一次中外合資高級中性清潔劑7天然石飾面隨時保潔定期清洗每半年清潔一次中外合資高級中性清潔劑8遮陽板隨時保潔定期清洗每月清潔一次中外合資高級中性清潔劑9玻璃采光柵隨時保潔定期清洗每季清潔一次中外合資高級中性清潔劑（3）質(zhì)量檢查標準嚴格檢查是保障清潔工作質(zhì)量的必要手段，有關(guān)清潔檢查標準可參照以下辦法執(zhí)行：1）墻面：用衛(wèi)生巾擦拭80CM，檢查衛(wèi)生巾無明顯灰塵及污漬；2）樓梯：抽查2至3層，無痰漬、煙頭、垃圾等；3）玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5處，每處檢查約1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；4）排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味；5）明溝：抽查1—3米，不積泥沙、垃圾雜物等；6）標牌、指示牌：抽2—3個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮；7）消防設(shè)備設(shè)施：抽查2—3個消防栓，無灰塵、垃圾；8）電梯門：抽查2—3部電梯外門，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；9）綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米，無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；10）天花、燈飾、風口、煙感器：抽查天花50平方米無灰塵、污漬；抽查3—5個燈飾、風口、煙感器，無灰塵等；11）垃圾房：檢查地面無垃圾；污水構(gòu)無垃圾、泥沙、積水；12）天臺：檢查地面無垃圾物，下水口無泥沙、垃圾物；13）車庫：抽查30平方米地面無垃圾；（4）清潔管理的要點：1）清潔時根椐實際情況適當避開客戶或客戶聚集的區(qū)域，待客戶離散后再補做；客戶進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦；2）電梯間鋪設(shè)地毯并每周更換一次；3）垃圾處理：客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處；垃圾清理頻數(shù)要快，保持日產(chǎn)日清，不能產(chǎn)生異味；清運垃圾時選擇適宜的時間和通道，不可使用客梯；可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。4）為辦公室提供清潔委托服務(wù)三、消殺管理（一）消殺工作要點1、對花、草地點進行消殺工作時，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，同時做好防護措施，應(yīng)在順風處噴灑，同時減少與行人的直接接觸，選擇行人稀少的時間作業(yè)。2、掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時補藥，定時收回。3、消殺人員必須嚴格按照“投放鼠藥注意事項”的要求進行操作。對每次投放藥物情況，應(yīng)認真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。4、每月全面消殺蚊蠅二次，每月對垃圾房進行消殺二次。5、對污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲隱藏地點，每月進行二次以上煙炮消殺。6、負責提供國家規(guī)定使用的消殺藥品，并對藥物名稱、數(shù)量、使用情況進行詳細記錄，消殺藥品應(yīng)即購即用，用剩的藥品，指派專人妥善