企業(yè)級(jí)電子商務(wù)售后服務(wù)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)電子商務(wù)售后服務(wù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1電子商務(wù)：指甲乙雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易活動(dòng)。1.2售后服務(wù)：指甲乙雙方在商品或服務(wù)交易完成后，為保障消費(fèi)者權(quán)益，提供的相關(guān)服務(wù)。1.3服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的服務(wù)提供時(shí)間。第二章合同主體2.1甲方為專業(yè)的電子商務(wù)售后服務(wù)提供商，具備為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。2.2乙方為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營商，具備獨(dú)立法人資格。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供以下服務(wù)：3.1.1商品退換貨服務(wù)：為乙方消費(fèi)者提供商品退換貨的咨詢、處理、跟蹤等服務(wù)。3.1.2售后咨詢解答：為乙方消費(fèi)者提供商品使用、維修、保養(yǎng)等方面的咨詢解答服務(wù)。3.1.3客戶投訴處理：為乙方消費(fèi)者提供投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。3.1.4數(shù)據(jù)分析與反饋：收集、整理乙方消費(fèi)者售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為乙方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告及改進(jìn)建議。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，分____期支付。4.2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付第一期服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)在每期服務(wù)費(fèi)用到期前____個(gè)工作日支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。5.1.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。5.1.4甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方消費(fèi)者信息。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展售后服務(wù)工作，提供必要的資料和支持。5.2.4乙方應(yīng)保證消費(fèi)者合法權(quán)益，不得濫用售后服務(wù)。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方承諾按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)：6.1.1響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.2處理時(shí)效：甲方應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起退換貨請(qǐng)求后的____個(gè)工作日內(nèi)完成處理。6.1.3解答滿意度：甲方應(yīng)保證消費(fèi)者咨詢解答滿意度不低于____%。6.1.4投訴處理時(shí)效：甲方應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.1.1每延遲響應(yīng)一次，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)___元違約金。7.1.2每延遲處理退換貨請(qǐng)求一次，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)___元違約金。7.1.3若甲方未能達(dá)到解答滿意度標(biāo)準(zhǔn)，每低一個(gè)百分點(diǎn)，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)___元違約金。7.1.4每延遲處理投訴一次，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)___元違約金。7.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。第八章爭議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章終止與解除9.1本合同在以下情況下終止：9.1.1合同服務(wù)期限屆滿。9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.3甲方或乙方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面通知解除合同。9.2在合同終止后，甲方應(yīng)停止使用乙方提供的所有資料和資源，并按照乙方要求處理相關(guān)事宜。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同簽訂后，任何一方不得擅自修改或解除合同，如需修改或解除，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.5本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章信息安全與保密11.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證乙方消費(fèi)者數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問。11.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。11.3保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。第十二章質(zhì)量保證與改進(jìn)12.1甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，并根據(jù)乙方反饋進(jìn)行改進(jìn)。12.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。12.3甲方應(yīng)在接到乙方改進(jìn)建議后的____個(gè)工作日內(nèi)，給出改進(jìn)方案并著手實(shí)施。第十三章保險(xiǎn)與賠償13.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題或意外事件時(shí)，能夠及時(shí)對(duì)乙方進(jìn)行賠償。13.2若因甲方服務(wù)導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)在確認(rèn)損失后的____個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)損失情況向乙方支付賠償金。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因本合同引起的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1售后服務(wù)流程圖。15.1.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。15.1.3數(shù)據(jù)安全協(xié)議。15.1.4保密協(xié)議。15.2附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）簽字：__________________