企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：___________________電子郵箱：___________________乙方（服務(wù)需求方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：___________________電子郵箱：___________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同所述“企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)”是指乙方為實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理需求，由甲方提供的技術(shù)支持、系統(tǒng)部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)等一整套解決方案。1.2“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)。1.3“服務(wù)期限”是指本合同所約定的服務(wù)提供時(shí)間范圍。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1系統(tǒng)部署與實(shí)施2.1.1甲方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)的部署與實(shí)施服務(wù)。2.1.2甲方需根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供定制化的系統(tǒng)配置與優(yōu)化方案。2.1.3甲方負(fù)責(zé)為乙方提供系統(tǒng)部署過(guò)程中的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)順利上線(xiàn)。2.2培訓(xùn)與支持2.2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用等。2.2.2甲方需在培訓(xùn)過(guò)程中解答乙方的疑問(wèn)，保證乙方員工熟練掌握系統(tǒng)操作。2.2.3甲方在服務(wù)期限內(nèi)提供在線(xiàn)技術(shù)支持，解答乙方在使用過(guò)程中的問(wèn)題。2.3售后服務(wù)2.3.1甲方在服務(wù)期限內(nèi)提供系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2甲方需在接到乙方故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決系統(tǒng)故障。2.3.3甲方在服務(wù)期限內(nèi)提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，協(xié)助乙方提高系統(tǒng)使用效果。第三章服務(wù)期限3.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署本合同之日起計(jì)算。3.2雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下付款方式：a)簽署合同后支付____%的預(yù)付款；b)系統(tǒng)部署完成后支付____%的進(jìn)度款；c)培訓(xùn)完成后支付____%的培訓(xùn)款；d)售后服務(wù)結(jié)束時(shí)支付____%的尾款。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方擁有本合同項(xiàng)下企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。5.3甲方在服務(wù)期限內(nèi)所提供的軟件、文檔等，均為乙方所有，未經(jīng)乙方同意，甲方不得擅自復(fù)制、傳播或泄露給第三方。第六章雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。6.1.2甲方有義務(wù)按照乙方的要求提供定制化的企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案。6.1.3甲方有義務(wù)保證系統(tǒng)部署過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。6.1.4甲方有義務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并提供解決方案。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定享受甲方提供的企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)。6.2.2乙方有義務(wù)按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.3乙方有義務(wù)在系統(tǒng)部署過(guò)程中提供必要的技術(shù)支持和人員配合。6.2.4乙方有義務(wù)合理使用系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同約定提供企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救，并有權(quán)要求支付違約金。7.2若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。7.3雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第九章終止與解除9.1本合同在以下情況下終止：a)服務(wù)期限屆滿(mǎn)；b)雙方協(xié)商一致解除本合同。9.2若一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為服務(wù)期限。10.2本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.4本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，共同推動(dòng)企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第十一章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1甲方應(yīng)保證企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)的安全性，采取必要的技術(shù)措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、披露、篡改或破壞。11.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，合理使用系統(tǒng)，并對(duì)輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。11.3在服務(wù)期限內(nèi)，若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)12.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以保證系統(tǒng)功能的完善和最新技術(shù)的應(yīng)用。12.2甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。12.3乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出系統(tǒng)功能改進(jìn)的建議，甲方應(yīng)積極響應(yīng)并提供支持。第十三章轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他方，除非得到乙方的書(shū)面同意，并且分包方需具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章一般條款15.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。15.2本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.3本合同的有效性、履行和解釋不受任何其他文件的約束，除非雙方另有書(shū)面協(xié)議。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方