2024年服務(wù)禮儀培訓(xùn)考核試題

2024年服務(wù)禮儀培訓(xùn)考核試題一、單選題(每小題10分，5小題，共50分。)1.主動(dòng)打招呼，正確?（）A.看、笑、點(diǎn)頭、稱呼(正確答案)B.笑、看、點(diǎn)頭、稱呼C.稱呼、看、笑、點(diǎn)頭D.點(diǎn)頭、稱呼、看、笑2.遠(yuǎn)距離，?

步給到對方眼神的關(guān)注。（）A.五B.八C.九D.十(正確答案)3.中距離，?

步給到對方表情。（）A.五(正確答案)B.八C.九D.十4.近距離，?

步主動(dòng)給語言。（）A.一(正確答案)B.二C.三D.五5.約哈里視窗，開放區(qū):我們知道，患者也知道的信息。如姓名、年齡、性別、主訴、門診檢查結(jié)果、用藥及

?

等。（）A.初步用藥B.初步治療C.初步診斷(正確答案)D.初步飲食6.約哈里視窗，盲目區(qū):患者知道而我們不知道的信息。如患者的既往史、家族史、用藥史、過敏史，發(fā)作時(shí)的具體狀況、患者的情緒體驗(yàn)、?

、對住院的預(yù)期等等。（）A.單位支持B.社會(huì)支持(正確答案)C.親友支持D.朋友支持7.約哈里視窗，隱秘區(qū):我們知道而患者不知道的信息。如醫(yī)生的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)、過往成功的案例、失敗的教訓(xùn)，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持、用藥的安全性、

?

、潛在的風(fēng)險(xiǎn)、查房治療的時(shí)間、病房相關(guān)的制度等。（）A.查房計(jì)劃B.用藥計(jì)劃C.健教計(jì)劃D.診療的計(jì)劃(正確答案)8.約哈里視窗，未知區(qū):我們不知道，患者也不知道的信息。如對藥物的耐受性、

?

、是否能百分百痊愈等。（）A.用藥后的檢查結(jié)果(正確答案)B.用藥是否有效C.用藥劑量是否得當(dāng)D.用藥后身體狀況9.眼神角度，怎樣的視線能表現(xiàn)為客觀理智?（）A.斜視B.平視(正確答案)C.向上D.向下10.眼神距離與范圍，由雙眼和鼻尖組成的小三角區(qū)域又稱為?（）A.直三角區(qū)域B.斜三角區(qū)域C.方三角區(qū)域D.倒三角區(qū)域(正確答案)二、判斷題(每小題5分，5小題，共25分。)11.“禮”→禮者敬人，尊重:尊重別人尊重自己，“儀”→

恰到好處地向別人表達(dá)尊重的具體形式。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12.禮儀遵循的原則:雙舒雙然。自己做起來很舒服，別人看起來很舒服。自己做起來很自然，別人看起來很自然。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤13.對于醫(yī)務(wù)工作者來說，這同樣是一個(gè)兩分鐘的世界，我們只有一分鐘讓患者認(rèn)識(shí)我們，另一分鐘則是讓他們信任我們。

（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14.稱呼方式，地方親切稱呼:叔叔、阿姨、小姐。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)15.避諱稱呼，替代性稱呼:床號(hào)、編號(hào)、背包的。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤三、多選題(每小題5分，5小題，共25分。)16.2024年第一期服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括?（）A.禮儀的概念(正確答案)B.職業(yè)形象的力量(正確答案)C.微笑禮目光禮、稱呼禮儀(正確答案)D.接待工具應(yīng)用、高效溝通工具(正確答案)17.醫(yī)務(wù)人員穿著工作服要求，包括?（）A.統(tǒng)一(正確答案)B.整潔(正確答案)C.端裝(正確答案)D.專業(yè)(正確答案)18.職業(yè)形象的力量，包括?（）A.干凈(正確答案)B.專業(yè)(正確答案)C.精神(正確答案)D.氣場19.稱呼禮四大原則，以下正確的是?（）A.尊重習(xí)慣(正確答案)B.入鄉(xiāng)隨俗(正確答案)C.注意場合(正