2021年XX學校XX專業(yè)秘書禮儀AB卷期末試卷帶答案模擬試卷期末考試卷測試卷

秘書禮儀秘書禮儀，第1頁出卷人簽名：日期：審核人簽名：日期：長沙民政職業(yè)技術(shù)學院20××年上出卷人簽名：日期：審核人簽名：日期：考試科目：《秘書禮儀》（1）考試方法：閉卷適用班級：考試時間：90分鐘注意事項：請把所有題的答案都寫在答題紙上，在試題卷上作答無效！一、簡答題：（40分，每小題10分）1.商務禮儀的特點是什么？2.在辦公室的人際交往中，應注意哪些禮儀忌諱？3.恰當?shù)姆Q呼是一種非常重要的禮節(jié)，稱呼的方式有哪些？請分別舉例說明。4.握手時應該誰先伸手，介紹時應該先介紹誰，對于這些問題我們應遵循的原則分別是什么？二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務公司前往長沙與韻達公司商談有關(guān)貿(mào)易合作事宜。你認為在下列情況下，主客雙方應如何就座，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序？請在圖中標示出來。三、案例分析：（20分）一天，秘書方芳正在埋頭整理文件，一位客人來了，一進門就說要找總經(jīng)理。方芳一看日程安排表中并沒有安排此人。可他反復說自己有非常重要的事情與總經(jīng)理協(xié)商，口氣嚴肅鄭重，這讓剛剛工作不到一個月的方芳不知如何是好。于是，就自作主張，帶著他去見總經(jīng)理了。過了一個小時，總經(jīng)理才把此人送出門。然后，一臉的難看，對方芳說：“你是怎么搞的，一位推銷員也帶他進來，足足耽誤了我一個小時的時間。以后一定要對來客進行甄別，而且一定要事先征詢一下我的意見。”說完就進辦公室了。請問：方芳錯在哪里了？秘書人員應該如何甄別客人？四、問答題：（20分）談談你對“我不僅僅是我，我就是公司的形象代言人”這句話的理解與認識。要求在600字以上。長沙民政學院二0××年上期期末試卷考試科目：秘書禮儀考試方法：閉卷適應班級：文秘考試時間：90分鐘一、簡答題：（40分，每小題10分）1.商務禮儀的特點是什么？（參考答案：以職務身份決定禮賓次序；體現(xiàn)了組織意志與組織文化。）2.在辦公室的人際交往中，應注意哪些禮儀忌諱？（參考答案：不在辦公室談論薪水問題；不在辦公室談論自己的私人生活；不要過分地開玩笑；不要不拘小節(jié)、懶散拖沓。）3.恰當?shù)姆Q呼是一種非常重要的禮節(jié)，稱呼的方式有哪些？請分別舉例說明。參考答案：（1）.泛稱，男士的有先生，女士有夫人、女士、小姐等；（2）.姓＋職業(yè)或?qū)W銜，如李老師，趙博士等；（3）.姓＋職務，如趙院長；（4）.姓名稱呼，小張、老李，孫老，等。4.握手時應該誰先伸手，介紹時應該先介紹誰，對于這些問題我們應遵循的原則分別是什么？（參考答案：握手應遵循“尊者有優(yōu)先選擇權(quán)”的原則；介紹應遵循“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的原則。）二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務公司前往長沙與韻達公司商談有關(guān)貿(mào)易合作事宜。請按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）一天，秘書方芳正在埋頭整理文件，一位客人來了，一進門就說要找總經(jīng)理。方芳一看日程安排表中并沒有安排此人。可他反復說自己有非常重要的事情與總經(jīng)理協(xié)商，口氣嚴肅鄭重，這讓剛剛工作不到一個月的方芳不知如何是好。于是，就自作主張，帶著他去見總經(jīng)理了。過了一個小時，總經(jīng)理才把此人送出門。然后，一臉的難看，對方芳說：“你是怎么搞的，一位推銷員也帶他進來，足足耽誤了我一個小時的時間。以后一定要對來客進行甄別，而且一定要事先征詢一下我的意見?！闭f完就進辦公室了。實訓請問：方芳錯在哪里了？秘書人員應該如何甄別客人？參考答案：1.錯在方秘書沒有問清來訪者的身份，不知來訪者的來訪意圖就讓其進入總經(jīng)理的辦公室，以至于讓一個推銷員進入耽誤總經(jīng)理寶貴的工作時間。2.作為秘書務必要問清楚并登記來訪者的身份信息，并了解來訪意圖，再根據(jù)實際情況酌情安排見面。四、問答題：（20分）談談你對“我不僅僅是我，我就是公司的形象代言人”這句話的理解與認識。要求在600字以上。出卷人簽名：日期：審核人簽名：日期：長沙民政職業(yè)技術(shù)學院20××年上出卷人簽名：日期：審核人簽名：日期：考試科目：《秘書禮儀》（2）考試方法：閉卷適用班級：考試時間：90分鐘注意事項：請把所有題的答案都寫在答題紙上，在試題卷上作答無效！一、簡答題：（40分，每小題10分）1.團體來訪的接待流程是什么？2.在日常工作中，什么接待規(guī)格即使讓客方有受尊重、受重視的感覺，但卻不提倡使用？為什么？3.中餐的特點有哪些？4.分別列舉三種職業(yè)稱呼與職務稱呼的例子。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務公司前往長沙與韻達公司商談有關(guān)貿(mào)易合作事宜。請在圖中按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）約翰遜是美國一家投資公司的總裁，在金融界有著極高的地位和威望。付慶彪先生對約翰遜有幾分崇拜，很想借機認識約翰遜。當付先生得知約翰遜來參加國內(nèi)舉辦的一次論壇時，他準備了一顆價值不菲的千年人參作為禮物，打算去拜訪一下這位金融界的名人。當付先生見到了約翰遜時說：“尊敬的約翰遜先生，您好，我是付慶彪，也在金融行業(yè)工作。久仰您的大名，今日得以一見，倍感榮幸。這是我為您準備的一點小小的見面禮，不成敬意，請笑納?！闭f罷便遞上準備好的千年人參。他萬萬沒有料到，約翰遜沒有表現(xiàn)出像傳聞中說的那么平易近人，不擺架子，容易結(jié)交，而是冷冷地看著他，用生硬的中國話說了句：“對不起，無功不受祿，我不能接受你的小小見面禮”。說完便走開了。付先生頓時尷尬至極，他不明白自己哪兒做錯了。請問：你知道付先生哪兒做錯了嗎？如果是你想結(jié)識約翰遜，你會怎么做？四、問答題：（20分）談談你對“禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)”這句話的認識與理解。要求在600字以上。長沙民政學院二0××年上期期末試卷考試科目：秘書禮儀考試方法：閉卷適應班級：考試時間：90分鐘一、簡答題：（40分，每小題10分）1.團體來訪的接待流程是什么？參考答案：了解基本情況，確定接待規(guī)格，制定接待計劃，實施接待，禮貌送客。2.在日常工作中，什么接待規(guī)格即使讓客方有受尊重、受重視的感覺，但卻不提倡使用？為什么？參考答案：高規(guī)格接待；原因：一是過于耽誤和影響上司的工作；二是高規(guī)格接待的消費也要高一些，可能會造成不必要的開支。3.中餐的特點有哪些？參考答案：注重味道，團圓熱鬧，公餐制。4.分別列舉三種職業(yè)稱呼與職務稱呼的例子。參考答案：職業(yè)：張老師，李秘書，孫律師；職務：張總，李董，趙主任。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務公司前往長沙與韻達公司商談有關(guān)貿(mào)易合作事宜。請按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）Micheal是美國一家投資公司的總裁，在金融界有著極高的地位和威望。付慶彪先生對Micheal有幾分崇拜，很想借機認識Micheal。當付先生得知Micheal來參加國內(nèi)舉辦的一次論壇時，他準備了一顆價值不菲的千年人參作為禮物，打算去拜訪一下這位金融界的名人。當付先生見到了Micheal時說：“尊敬的Micheal先生，您好，我是付慶彪，也在金融行業(yè)工作。久仰您的大名，今日得以一見，倍感榮幸。這是我為您準備的一點小小的見面禮，不成敬意，請笑納。”說罷便遞上準備好的千年人參。他萬萬沒有料到，Micheal沒有表現(xiàn)出像傳聞中說的那么平易近人，不擺架子，容易結(jié)交，而是冷冷地看著他，用生硬的中國話說了句：“對不起，無功不受祿，我不能接受你的小小見面禮”。說完便走開了。付先生頓時尷尬至極，他不明白自己哪兒做錯了。請問：你知道付先生哪兒做錯了嗎？如果是你想結(jié)識Micheal，你會怎么做？參考答案：付先生最明顯的失誤主要有三點：Ⅰ、初次見面所送禮物過于貴重，難免讓人覺得有受賄之嫌；Ⅱ、在公開場合贈送禮物欠妥；Ⅲ、表達方式欠妥，口口聲聲說自己的千年人參是“小小禮物”，這是不符合美國人贈送禮品的習慣。2.應在雙方相互交流，有一定了解之后再贈送禮物；贈送禮物時他可以說：“這是我精心為您準備的”等。四、結(jié)合本課程談談你對“禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)”這句話的理解與認識。（20分）出卷人簽名：日期：審核人簽名：日期：長沙民政職業(yè)技術(shù)學院20××年上出卷人簽名：日期：審核人簽名：日期：考試科目：《秘書禮儀》（3）考試方法：閉卷適用班級：考試時間：90分鐘注意事項：請把所有題的答案都寫在答題紙上，在試題卷上作答無效！一、簡答題：（40分，每小題10分）1.致意的方式有哪些？2.交談的時候不應涉及個人隱私，個人隱私主要包括哪些方面？3.西餐的餐巾和刀叉分別能傳遞出哪些就餐進程的信息？4.分別列舉三種職稱稱呼與職業(yè)稱呼的例子。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務公司前往長沙與韻達公司商談有關(guān)貿(mào)易合作事宜。請按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）一次，長沙××職業(yè)技術(shù)學院文法系張老師（女）到湘潭××職業(yè)學院去上“普通話”培訓課。該校的一位教務秘書李爽帶張老師到教務處去見他們的主任（男）。見面后，李秘書這樣介紹張老師：“趙主任，這是長沙××職業(yè)技術(shù)學院的張小姐。張老師，這是我們教務處趙主任”。當時張老師聽了，心中不悅。請問：張老師為什么心中不悅？四、問答題：（20分）結(jié)合本課程談談你對“我不僅僅是我，我就是公司的形象代言人”這句話的理解與認識。要求在600字以上。長沙民政學院二0××年上期期末試卷考試科目：秘書禮儀考試方法：閉卷適應班級：考試時間：90分鐘一、簡答題：（40分，每小題10分）1.致意的方式有哪些？參考答案：點頭、微笑、招手、鞠躬、起立、脫帽等。2.交談的時候不應涉及個人隱私，個人隱私主要包括哪些方面？參考答案：年齡、婚姻狀況、收入支出、健康狀況、家庭住址及私人電話、個人經(jīng)歷、政治和宗教信仰。3.西餐的餐巾和刀叉分別能傳遞出哪些就餐進程的信息？參考答案：餐巾：把餐巾平鋪在腿上表示宴請開始，把餐巾拿起，稍折疊一下放在餐桌的左邊則表示就餐結(jié)束，把餐巾搭在椅背上，表示暫時離席；刀叉：把刀叉擺成八字形表示暫時離開，把刀叉平行放在盤中表示本菜已吃完可以撤掉了。4.分別列舉三種職稱稱呼與三種職業(yè)稱呼的例子。參考答案：李教授，張工，趙醫(yī)師；職業(yè)：趙老師，李律師，張法官。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務公司前往長沙與韻達公司商談有關(guān)貿(mào)易合作事宜。請按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）一次，長沙××職業(yè)技術(shù)學院文法系張老師（女）到湘潭××職業(yè)學院去