管理學(xué)(馬工程)課后參考答案-第五章

管理學(xué)（馬工程）課后參考答案第五章

第五章決策的實(shí)施與調(diào)整

1.如何理解計(jì)劃與決策的關(guān)系？

答：兩者之間既相互聯(lián)系又有所區(qū)別。決策是選擇組織未來(lái)活動(dòng)的方向

與目標(biāo)，計(jì)劃則

是將決策選擇的內(nèi)容在時(shí)間和空間上展開(kāi)，即組織的不同部門在未來(lái)的

不同時(shí)期需要完成哪

些任務(wù)以保證組織目標(biāo)的達(dá)成。

2.計(jì)劃的類型有哪些？請(qǐng)用實(shí)例說(shuō)明。

答：根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。

（1）戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃：根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影

響時(shí)間長(zhǎng)短的不

同，計(jì)劃可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企

業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)

略方案的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃。作業(yè)計(jì)

劃則是給定部門或個(gè)

人的具體行動(dòng)計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃往往由高層管理人員負(fù)責(zé)，戰(zhàn)

術(shù)和作業(yè)計(jì)劃往往由

中層、基層管理人員甚至是具體作業(yè)人員負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)

計(jì)劃具有指導(dǎo)作用，

而戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行可以確保戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施。

（2）長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃：根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短，計(jì)劃可

以劃分為長(zhǎng)期、

中期和短期。企業(yè)通常是將1年及以內(nèi)的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃，1年以

上到5年以內(nèi)的計(jì)劃稱

為中期計(jì)劃，5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。

（3）綜合、專業(yè)和項(xiàng)目計(jì)劃：綜合計(jì)劃一般會(huì)涉及組織內(nèi)部的許多部

門和許多方面的

活動(dòng)，是一種總體性的計(jì)劃。專業(yè)計(jì)劃則是涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某

些方面的活動(dòng)計(jì)劃。

項(xiàng)目計(jì)劃通常是組織針對(duì)某個(gè)特定課題所制定的計(jì)劃。（實(shí)例的選取圍

繞計(jì)劃類型的特點(diǎn)，

合理即可）

3.請(qǐng)解析目標(biāo)管理的過(guò)程。

答：目標(biāo)管理是通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這一過(guò)程可以分為三個(gè)階段：

目標(biāo)的制定與展

開(kāi)階段、目標(biāo)實(shí)施階段和成果評(píng)價(jià)階段。這三個(gè)階段形成了一個(gè)循環(huán)過(guò)

程。

（1）目標(biāo)制定與展開(kāi)：這一階段的中心任務(wù)是上下協(xié)調(diào)，制定好各級(jí)

組織的目標(biāo)。具

體工作包括三項(xiàng)：①調(diào)查研究。制定組織目標(biāo)要研究組織外部影響因素

和內(nèi)部影響因素。通過(guò)對(duì)外部影響因素的調(diào)研，了解組織在計(jì)劃期內(nèi)環(huán)

境因素變化的可能性，把握關(guān)鍵因素以及

這些關(guān)鍵因素對(duì)組織所產(chǎn)生的可能影響。通過(guò)內(nèi)部因素的調(diào)研，主要掌

握組織過(guò)去的業(yè)績(jī)、

發(fā)展速度、發(fā)展中存在的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。在綜合內(nèi)外部因素分析的

基礎(chǔ)上，以組織使命

為指導(dǎo)，確定組織的整體目標(biāo)。②目標(biāo)展開(kāi)。目標(biāo)展開(kāi)即把組織的總目

標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到每

一部門、崗位、個(gè)人。上一級(jí)組織的實(shí)施目標(biāo)措施，往往構(gòu)成下一級(jí)組

織的目標(biāo)，層層展開(kāi)，

如圖5-3o在目標(biāo)的展開(kāi)過(guò)程中并不是強(qiáng)行下達(dá)計(jì)劃任務(wù)、指標(biāo)，而是

上級(jí)與下級(jí)充分協(xié)商，

共同確定目標(biāo)。③定責(zé)授權(quán)。依據(jù)目標(biāo)的大小、難易程度，確定相應(yīng)權(quán)

限以便授權(quán)執(zhí)行，保

證目標(biāo)的完成。

（2）目標(biāo)實(shí)施：①咨詢指導(dǎo)。由于上級(jí)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不做硬性規(guī)定,

管理者不必對(duì)

照一些所謂的規(guī)則去監(jiān)督下屬行為。②跟蹤檢查。管理者在目標(biāo)的實(shí)施

中，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解

如工作進(jìn)度、存在困難等信息，及時(shí)了解整個(gè)組織的運(yùn)行狀況，既有利

于對(duì)下屬的咨詢指導(dǎo)，

也可以針對(duì)普遍存在的問(wèn)題，依靠組織的力量去解決。③協(xié)調(diào)平衡。在

部門之間和崗位之間

存在許多協(xié)作關(guān)系，而在目標(biāo)的實(shí)施中卻可能出現(xiàn)為了完成自己的目標(biāo)

而忽略其他部門、崗

位目標(biāo)的各自為政現(xiàn)象。

(3)成果評(píng)價(jià)：①評(píng)價(jià)工作。按照事先制定的目標(biāo)值，對(duì)照工作成果

進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般

實(shí)行自我評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，共同認(rèn)定成績(jī)或目標(biāo)的完成情況。②

實(shí)施獎(jiǎng)懲。依據(jù)各部

門、各成員的目標(biāo)完成情況和預(yù)先規(guī)定的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，

以激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后

進(jìn)，有利于下一期目標(biāo)管理的順利進(jìn)行。③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)目標(biāo)實(shí)施

中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，分析原因，吸取教訓(xùn)，以利于今后工作的改進(jìn)。

4.請(qǐng)用實(shí)例說(shuō)明預(yù)算管理在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。

答：財(cái)務(wù)預(yù)算管理是預(yù)算管理的一種類型：是指企業(yè)對(duì)計(jì)劃期內(nèi)反映有

關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、

經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算的管理。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”、“預(yù)計(jì)收益

表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)

負(fù)債表”。各種經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資預(yù)算中的材料都可以折算成金額反映在

財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)，財(cái)務(wù)預(yù)

算因而成為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和投資的整體計(jì)劃，故亦稱總預(yù)算。面對(duì)瞬息

萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，企

.業(yè)要合理的配置企業(yè)的內(nèi)部資源，通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算管理可以使資金在最大

限度滿足市場(chǎng)需求的

前提下，企業(yè)在市場(chǎng)上獲得最大收益。

5.PDCA循環(huán)的基本主張是什么？請(qǐng)結(jié)合管理實(shí)例來(lái)解析PDCA循

環(huán)過(guò)程。

答：（1）PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家威廉?戴明博士

提出的，已經(jīng)成

為當(dāng)今管理實(shí)踐中廣為應(yīng)用的科學(xué)程序。PDCA分別代表計(jì)劃（plan）、

實(shí)施（do）、檢查（check）

和改進(jìn)（action）四個(gè)基本階段。P（計(jì)劃）是指根據(jù)顧客的要求和組

織的方針，為提供結(jié)

果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。D（實(shí)施）是指實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，具體運(yùn)

作和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)

容。C（檢查）是指根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,

分清哪些對(duì)了、哪

些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告

結(jié)果。A（改進(jìn)）則

指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生，或者設(shè)定

新一輪的改進(jìn)目標(biāo)。

（2）PDCA循環(huán)過(guò)程：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題。具體包

括確認(rèn)問(wèn)題所在，

收集和組織數(shù)據(jù)，設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法。第一步，分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種

原因或影響因素。例

如，通過(guò)有效的方法，尋找可能的影響因素，并進(jìn)行規(guī)范的驗(yàn)證。第三

步，找出問(wèn)題所在。

這個(gè)過(guò)程，需要比較并選擇主要的、直接的影響因素。第四步，針對(duì)問(wèn)

題的主要因素制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃。第五步，實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。也就

是按照既定計(jì)劃執(zhí)行措施，協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，

并且注意收集數(shù)據(jù)。第六步，評(píng)估結(jié)果。第七步，標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣。

第八步，提出這一

循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。（舉例可以圍

繞PDCA的步驟要點(diǎn)來(lái)闡

述，例如：生產(chǎn)加工企業(yè)打算將庫(kù)存維持在最佳狀態(tài)，利用PDCA步

驟進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)例的選

取合理即可）。

6.決策追蹤與調(diào)整有什么現(xiàn)實(shí)意義？

答：決策追蹤與調(diào)整，是決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事活動(dòng)的方

向、目標(biāo)、方針

及方案的追蹤和重新調(diào)整的過(guò)程。決策追蹤與調(diào)整，不同于決策實(shí)施當(dāng)

中的補(bǔ)充和修正。決

策的補(bǔ)充和修正是指在決策執(zhí)行過(guò)程中，由于決策本身的特點(diǎn)和決策環(huán)

境的變化，決策者必

須對(duì)決策執(zhí)行情況