電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)-A卷答案

第3頁，共3頁2017─2018學(xué)年第2學(xué)期試卷標(biāo)準答案及評分標(biāo)準《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散A卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）題號12345678910答案×√√√√√×√√√二、單項選擇題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案ABCCBACCBA三、多項選擇題（每小題3分，共30分）題號12345答案ABCDABD

ABDE

ABC

ABCD題號678910答案ABCDABCDABCDABCD

ABCD

四、簡答題（每題10分共20分）1、從電子產(chǎn)品以及普通消費品中各舉例進行營銷特點對比和分析。（10分）答：項目工業(yè)電子產(chǎn)品營銷（B2B）消費品營銷（B2C）購買者特點政府、企業(yè)、機構(gòu)等組織行為個人、家庭行為專業(yè)團隊購買，經(jīng)培訓(xùn)、有經(jīng)驗非專業(yè)人員購買，沒有經(jīng)過訓(xùn)練，通常無經(jīng)驗群體決策，購買流程復(fù)雜個人決策，購買流程簡單產(chǎn)品技術(shù)含量高、復(fù)雜程度高，精度高大批量、復(fù)雜程度低許多產(chǎn)品根據(jù)客戶需求進行定制化設(shè)計，產(chǎn)品交付周期較長標(biāo)準化設(shè)計，通用性強價格交易金額大，付款方式靈活。定制件還需支付定金價格低，一般采用一次性付款銷售渠道大客戶銷售、代理商、經(jīng)銷商零售商短而直接，銷售隊伍直接與客戶建立采購聯(lián)系長而間接，通過零售渠道與消費者建立聯(lián)系營銷方式人員銷售、關(guān)系營銷、技術(shù)營銷為主，廣告、促銷為輔廣告、促銷為主，人員推廣為輔新聞發(fā)布會、展覽會、研討會、行業(yè)期刊廣告、榜樣客戶等廣播、電視、報紙廣告，戶外廣告等2、中興通訊所采取的危機管理主要方式。(10分)答：由于企業(yè)運行機制不同，所面臨的危機也不盡相同。歸納起來，主要包括產(chǎn)品危機、商譽危機、財務(wù)危機、財產(chǎn)危機、人才危機五大類。(1)產(chǎn)品危機企業(yè)如果在產(chǎn)品的包裝、品種、質(zhì)量等方面不能滿足市場需求，不能為廣大客戶所接受，那么產(chǎn)品將失去競爭力，從而造成產(chǎn)品的大量積壓，市場占有率下降，使企業(yè)陷入危機之中。(2)商譽危機企業(yè)商譽是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給公眾帶來的整體印象以及公眾對其的評價。商譽危機是指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷、包裝、性能、售后服務(wù)等方面處理不當(dāng)或有惡劣行為，從而損害了客戶的利益，使企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽降低，企業(yè)陷入危機之中。(3)財務(wù)危機財務(wù)危機是因財務(wù)管理不當(dāng)造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為因財務(wù)體制不健全、無預(yù)算控制、負債率高、資金周轉(zhuǎn)不靈、融資渠道不暢、收益率低、應(yīng)收賬款難以回收、投資虧損等財務(wù)狀況不健康的情況，致使企業(yè)陷入危機之中。(4)財產(chǎn)危機企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于受到自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、地震、水旱災(zāi)害等，或人為事故，如火災(zāi)、交通事故等突發(fā)事件的發(fā)生，給企業(yè)帶來巨額的財產(chǎn)損失，使企業(yè)經(jīng)營難以為繼。(5)人才危機人才危機包括人才斷層和人才流失。人才是企業(yè)重要的核心資源，關(guān)鍵人才出走會引發(fā)由于技術(shù)斷檔或客戶業(yè)務(wù)斷檔而造成的企業(yè)危機，特別是骨干人才的突然成批離去，必然會立即引發(fā)企業(yè)危機。每答出一點得2分，內(nèi)容與答案不符，表達意思正確，即可按點給分。五、分析題（20分）基于大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，促進了定制化、智能制造的進一步發(fā)展？答：定制化管理包括對定制化生產(chǎn)及定制化服務(wù)的管理。定制化生產(chǎn)就是按照顧客需求“量體裁衣”，進行生產(chǎn)。戴爾個人電腦的直銷模式，即為定制化生產(chǎn)的典型代表。定制化服務(wù)是指按\o"消費者"顧客自身要求，為其提供適合其\o"需求"需求的，同時也使\o"消費者滿意"顧客滿意的\o"服務(wù)"服務(wù)。產(chǎn)品、服務(wù)定制化就是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)，是市場細分的極限化。目標(biāo)客戶需要什么，供應(yīng)商就生產(chǎn)什么，同時為他們提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。通過構(gòu)建信息平臺、建立客戶體驗中心和在線設(shè)計中心等方式廣泛收集客