物業(yè)管理員崗位職責(zé)培訓(xùn)知識考試題庫（附含答案）

物業(yè)管理員崗位職責(zé)培訓(xùn)知識考試

題庫（附含答案）

1、單項(xiàng)選擇題夜間報(bào)崗時(shí)間為（）。

A.22：00——6：00

B.19：00一-5：00

C.16：00—24：00

D.24：00—8：00

正確答案：A

2、單項(xiàng)選擇題違反公司住宿管理規(guī)定，未經(jīng)上級主

管同意，私自容留外來人員留宿，扣減績效獎(jiǎng)金（）。

A、20

B、30

C、50

D、100

正確答案：D

3、單項(xiàng)選擇題關(guān)于裝修現(xiàn)場管理，以下說法不正確

的是Oo

A、裝修必須使用國家認(rèn)可的環(huán)保材料，否則予以拆除

第1頁共87頁

B、裝修單位用袋裝好裝修垃圾送至指定地點(diǎn)。

C、禁止在公共場所進(jìn)行噴漆、燒焊

D、禁止裝修人員出現(xiàn)在與裝修范圍無關(guān)的單位和樓層

正確答案：A

4、單項(xiàng)選擇題綠地施藥時(shí)，操作人員要站在（）。

A、上風(fēng)頭

B、下風(fēng)頭

C、平地

D、高處

正確答案：A

5、單項(xiàng)選擇題《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證和住宅

使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，衛(wèi)生潔具保修

期為（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：A

6、單項(xiàng)選擇題下列情形中，（）可以不開《服務(wù)工作

第2頁共87頁

單》.

A、業(yè)主投訴的問題

B、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作

C、涉及相關(guān)部分協(xié)調(diào)、配合并需另行安排時(shí)間才能解

決的問題

D、停電、停水等需即可處理

正確答案：D

7、單項(xiàng)選擇題講求時(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)

場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處

理也不會發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A.必須馬上修理好

B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)

D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

正確答案：C

8、多項(xiàng)選擇題對生活飲用水二次供水應(yīng)采取必要的

安全防范措施，對水箱要（）。

A.加壓

B.加蓋

第3頁共87頁

C.加鎖

D.加溫

正確答案：B,C

9、單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目迎賓工作的監(jiān)督檢查工作，由()

負(fù)責(zé)。

A、質(zhì)管部

B、行政部

C、片區(qū)負(fù)責(zé)人

D、人事部

正確答案：A

10、單項(xiàng)選擇題業(yè)戶在電話通知后()內(nèi)仍未前來收

樓，服務(wù)處以掛號信形式發(fā)函給業(yè)戶收樓。掛號信退信的單

元應(yīng)及時(shí)保存好掛號信原件及回執(zhí)資料備案。

A、3

B、5

C、7

D、10

正確答案：D

11、多項(xiàng)選擇題提前解聘是在物業(yè)管理委托合同履行

第4頁共87頁

期間，由于某種原因合同雙方或單方提出終止合同的履行,

解決的方法有（）。

A.雙方協(xié)商

B.主管部門調(diào)解

C.提交法院裁決

D.業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定

正確答案：A,B,C

12、單項(xiàng)選擇題游泳池開放時(shí)，池水的游離性余氯的

有效濃度應(yīng)保持在（）mg/Lo

A、0.1-0.3

B、0.3-0.5

C、0.5-1.0

D、1.0-1.5

正確答案：B

13、單項(xiàng)選擇題發(fā)生農(nóng)藥泄漏時(shí)，以下處理措施不符

合要求的是（）。

A、對現(xiàn)場進(jìn)行隔離

B、大量泄漏應(yīng)用水沖洗

C、盡可能切斷泄漏源

第5頁共87頁

D、視泄漏程度確定是否向環(huán)保部門報(bào)告

正確答案：B

14、單項(xiàng)選擇題眼睛里濺了藥液或撒進(jìn)了藥粉，必須

立即用大量清水沖洗。沖洗時(shí)把眼臉撐開，一般應(yīng)沖洗()

分鐘以上。

A、10

B、15

C、8

D、5

正確答案：B

15、單項(xiàng)選擇題在物業(yè)的接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙

方是Oo

A.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

B.施工單位和開發(fā)建設(shè)單位

C.房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè)

D.開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)

正確答案：D

16、單項(xiàng)選擇題突襲夜查的時(shí)間是在()之間進(jìn)行。

A、22：00—8：00

第6頁共87頁

B、22：00——6：00

C、24：00—8：00

D、8：00—16；00

正確答案：A

17、多項(xiàng)選擇題新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料

包括（）。

A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件

B.用地批準(zhǔn)文件

C.建筑執(zhí)照

D.拆遷資料

正確答案：A,B,C,D

18、單項(xiàng)選擇題服務(wù)處前臺因故短暫離開，必須設(shè)置

O的提示牌。

A、暫停服務(wù)

B、暫停服務(wù)，請稍后

C、因事離開，請稍后

D、請稍后

正確答案：C

19、單項(xiàng)選擇題對于停車場管理，以下說法不正確的

第7頁共87頁

是（）。

A、停車場內(nèi)可鳴喇叭

B、每年4月底前對物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防雷檢測

C、停車場內(nèi)限速5公里

D、停車場不能維修車輛

正確答案：A

20、單項(xiàng)選擇題員工宿舍安全：維修部對員工宿舍的

用電插座統(tǒng)一規(guī)范安裝，并增設(shè)漏電保護(hù)裝置，（）進(jìn)行一

次漏電測試。

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每季度

正確答案：C

21、單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客以書面形式投訴時(shí)，服務(wù)處接

待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)

答復(fù)業(yè)戶。

A、1

B、3

第8頁共87頁

C、5

D、10

正確答案：B

22、單項(xiàng)選擇題物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用，由（）

承擔(dān)，不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理公司

C、建設(shè)單位

D、租用人

正確答案：C

23、單項(xiàng)選擇題業(yè)主報(bào)修的是有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫（）。

A、《維修服務(wù)單》

B、《服務(wù)工作單》

C、《維修工作單》

D、《維修單》

正確答案：B

24、單項(xiàng)選擇題（）是對物業(yè)管理員基本要求，也是

職業(yè)道德中的首要有求。

A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)

第9頁共87頁

B.積極主動(dòng)，講求實(shí)效

C.實(shí)事求是，辦事公道

D.忠于職守，盡職盡責(zé)

正確答案：D

25、單項(xiàng)選擇題按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域在

裝修時(shí)禁止改動(dòng)()。

A、間墻

B、共用排煙道

C、天花

D、洗手間

正確答案：B

26、單項(xiàng)選擇題車主需憑()辦理月保退保手續(xù)。

A、IC卡押金發(fā)票

B、IC卡

C、IC卡與IC卡押金發(fā)票

正確答案：C

27、單項(xiàng)選擇題游泳池開放期間，清洗與消毒工作應(yīng)

由()負(fù)責(zé)。

A、救生員

第10頁共87頁

B、會所管理員

C、清潔工

D、維修工

正確答案：A

28、單項(xiàng)選擇題業(yè)主或住戶到前臺開物品放行條是,

應(yīng)出示（）核實(shí)身份。

A.住戶證

B.業(yè)主身份證復(fù)印件

C.住戶身份證

D.業(yè)主卡或業(yè)主身份證

正確答案：D

29、單項(xiàng)選擇題易燃易爆物品倉庫管理不正確的（）。

A、禁止使用油燈、蠟燭及其他明火照明

B、不準(zhǔn)把火種及易燃物品帶入倉庫

C、嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)住宿開會、玩耍

D、外來人員經(jīng)登記后便可以進(jìn)入

正確答案：D

30、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《上門服務(wù)管理規(guī)程》，按門鈴

一次不超過（），稍后約（），如無人應(yīng)答，再重復(fù)一次。

第11頁共87頁

A、3秒10秒

B、3秒15秒

C、5秒10秒

D、5秒15秒

正確答案：B

31、多項(xiàng)選擇題根據(jù)城市污水處理程度和需要，污水

處理技術(shù)分別實(shí)行()。

A.一般處理

B.一級處理

C.二級處理

D.三級處理

正確答案：B,C,D

32、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)

服務(wù)協(xié)議》，以明確與業(yè)主的()關(guān)系。

A、服務(wù)與被服務(wù)

B、管理與被管理

C、委托與被委托

D、權(quán)力與義務(wù)

正確答案：D

第12頁共87頁

33、單項(xiàng)選擇題收款主管去集團(tuán)財(cái)務(wù)交數(shù)時(shí)，以下行

為不正確的（）。

A、遇到急事，可以先把錢票放到家里保管好，處理完

后馬上回服務(wù)處

B、所有交數(shù)的資料要放在行李箱或斜挎包內(nèi)，物品隨

身，不可以

C、現(xiàn)金、銀行存折、票據(jù)必須妥善保管，不能隨意用

網(wǎng)袋裝

D、必須打的，不可以私自搭公交車

正確答案：A

34、單項(xiàng)選擇題房屋附屬消防儲水池應(yīng)存有足夠的水

量，并（）補(bǔ)足；對離心泵及其電機(jī)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定O檢

查，并設(shè)置備用水泵。

A.隨時(shí)，定時(shí)

B.定時(shí)，隨時(shí)

C.定時(shí)，定時(shí)

D.隨時(shí)，隨時(shí)

正確答案：A

35、單項(xiàng)選擇題高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩?/p>

而造成水質(zhì)污染，達(dá)不到生活用水標(biāo)準(zhǔn)。所以，應(yīng)每（）進(jìn)

第13頁共87頁

行一次水箱消毒工作。

A.半年

B.1年

C.3年

D.5年

正確答案：C

36、單項(xiàng)選擇題小區(qū)柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)()進(jìn)行一次試機(jī).

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每季度

正確答案：B

37、單項(xiàng)選擇題避雷裝置接地電阻的檢測()進(jìn)行一

次檢測。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

正確答案：A

第14頁共87頁

38、單項(xiàng)選擇題按相關(guān)要求，電梯機(jī)房的保潔應(yīng)由（）

負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng).

A、清潔工

B、秩序管理員

C、維修技工

D、維保人員

正確答案：C

39、單項(xiàng)選擇題氣象臺發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警時(shí)，以下處理措

施不符合要求的是（）。

A、利用短信客服系統(tǒng)向業(yè)戶發(fā)布通告

B、檢查清理天面各類可移動(dòng)物品

C、開啟地下室排水泵

D、檢查應(yīng)急藥箱，確定急救藥品齊全

正確答案：C

40、單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在公司頒布通知公告（）

小時(shí)內(nèi)親自登錄0A系統(tǒng)查閱。

A、24小時(shí)

B、36小時(shí)

C、48小時(shí)

第15頁共87頁

D、72小時(shí)

正確答案：A

41、單項(xiàng)選擇題在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對

方；正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能

左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光

注視著對方的()。

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、手

正確答案：B

42、多項(xiàng)選擇題地基基礎(chǔ)主要從()幾方面做好養(yǎng)護(hù)

工作。

A.堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生

B.防止地基浸水

C.保證勒角完好無損

D.防止地基凍害

正確答案：A,B,C,D

43、單項(xiàng)選擇題對生活中的大件垃圾應(yīng)按管理部門規(guī)

第16頁共87頁

定的時(shí)間投放在指定的收集場所，大件垃圾是指重量超過()

的垃圾。

A.1公斤

B.5公斤

C.10公斤

D.20公斤

正確答案：B

44、單項(xiàng)選擇題在使用手推式滅火器時(shí)，至少由()

人操作。

A、2

B、3

C、4

D、10人以上

正確答案：A

45、單項(xiàng)選擇題各類消殺作業(yè)，提前()告知客戶有

關(guān)安全注意事項(xiàng)。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、48小時(shí)

第17頁共87頁

D、72小時(shí)

正確答案：B

46、單項(xiàng)選擇題下面對一般訴求處理描述錯(cuò)誤的是（）。

A.一般訴求1小時(shí)內(nèi)派單，當(dāng)日完成

B.夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成

C.已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪

D.客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)

正確答案：D

47、單項(xiàng)選擇題請選擇正確接到困梯求助信息后，（）

將電梯畫面切換到中央顯示屏了解情況。

A.3秒內(nèi)

B.6秒內(nèi)

C.10秒內(nèi)

D.15秒內(nèi)

正確答案：A

48、單項(xiàng)選擇題服務(wù)處需做好清洗外墻時(shí)的安全監(jiān)管

工作，如果施工方未做圍蔽措施，未放好明顯高空作業(yè)警示

牌，經(jīng)服務(wù)處拍照取證，可扣施工款（）元的處罰。

A、1000

第18頁共87頁

B、2000

C、3000

D、5000

正確答案：B

49、單項(xiàng)選擇題小區(qū)及大廈的所有消防設(shè)施設(shè)備均為

應(yīng)急時(shí)使用，在未經(jīng)得()負(fù)責(zé)人同意之下，任何人不得動(dòng)

用消防設(shè)備。

A、服務(wù)處

B、維修班

C、清潔班

D、綠化班

正確答案：A

50、單項(xiàng)選擇題以下不屬于雷暴(洪水)的應(yīng)急預(yù)防

措施的是().

A、檢查天臺的地漏、地面的溝渠是否暢通

B、加固細(xì)小的樹木

C、檢查各個(gè)設(shè)施的避雷系統(tǒng)

D、清理天臺、陽臺、高處等容易吹落的物品

正確答案：B

第19頁共87頁

51、單項(xiàng)選擇題同類鼠藥不能連續(xù)投放()天以上。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案：B

52、單項(xiàng)選擇題空置房管理中要求，在空置房內(nèi)張貼

()，每月對未出售或逾期未收樓單元進(jìn)行巡查。

A、《QPI核查記錄表》

B、《空置房巡查記錄表》

C、《巡邏簽到表》

D、《房屋接管檢查辦法》

正確答案：B

53、單項(xiàng)選擇題樣板房接管后，服務(wù)處應(yīng)()對所有

的物品進(jìn)行登記造冊，并拍照存檔。

A、兩天內(nèi)

B、一周內(nèi)

C、兩周內(nèi)

D、一個(gè)月內(nèi)

第20頁共87頁

正確答案：B

54、多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中

的職責(zé)范圍時(shí)（）。

A.區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔

B.區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔

C.區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn)

D.區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查

正確答案：A,B,C,D

55、多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）是物業(yè)管理公司

保安巡邏范圍。

A.綠化區(qū)

B.公共走廊

C.洗手間

D.電梯廳

正確答案：A,B,C,D

56、多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的

組成應(yīng)包括（）等。

A.綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者

第21頁共87頁

B.綠化環(huán)境管理技術(shù)人員

C.技術(shù)工人

D.苗圃工作人員

正確答案：A,B,C

57、多項(xiàng)選擇題房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）。

A.使用管理

B.維修養(yǎng)護(hù)管理

C.安全管理

D.衛(wèi)生管理

正確答案：A,B,C

58、單項(xiàng)選擇題《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證和住宅

使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，燈具、電器開

關(guān)保修期為（）個(gè)月。

A、3

B、4

C、5

D、6

正確答案：D

59、單項(xiàng)選擇題按照價(jià)格規(guī)律，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償?shù)?/p>

第22頁共87頁

原則，房屋維修需投入建材、人工、機(jī)器、工具等，交付使

用后（）。

A.只收回成本即可

B.應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?/p>

C.不必收回成本

D.不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤

正確答案：B

60、單項(xiàng)選擇題泳池保養(yǎng)關(guān)閉期間，每月（）次對泳

池進(jìn)行沉淀、吸塵。

A、一

B、二

C、三

D、四

正確答案：B

61、單項(xiàng)選擇題于泳池管理，硫酸銅是用于（）。

A、殺滅細(xì)菌

B、防止長青苔

C、調(diào)節(jié)PH值

D、去除雜質(zhì)

第23頁共87頁

正確答案：B

62、單項(xiàng)選擇題白天，保安部接到業(yè)主丟失財(cái)務(wù)報(bào)案

后，()應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場。

A.消防值班員

B.內(nèi)保員

C.門衛(wèi)

D.值班經(jīng)理

正確答案：B

63、單項(xiàng)選擇題以下不屬于QPI規(guī)定的業(yè)主檔案內(nèi)容

是()。

A.《房產(chǎn)證》

B.《收樓通知書》

C.維修資金繳費(fèi)憑證

D.業(yè)主身份證明

正確答案：A

64、單項(xiàng)選擇題裝修押金在驗(yàn)收合格()工作日內(nèi)退

回。

A、當(dāng)天

B、5

第24頁共87頁

C、15

D、30

正確答案：C

65、單項(xiàng)選擇題按照《公共安全管理規(guī)程》中技術(shù)防

范要求，應(yīng)安裝攝像裝置的區(qū)域，不包括()。

A、小區(qū)出入口

B、電梯橋箱

C、大堂

D、天面

正確答案：D

66、單項(xiàng)選擇題按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車

主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時(shí)丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由

()負(fù)責(zé)。

A.物業(yè)管理公司

B.物業(yè)管理公司和車主

C.車主

D.停車場保安人員

正確答案：C

第25頁共87頁

67、單項(xiàng)選擇題夜間值班記錄的非緊急訴求，()內(nèi)

完成。

A、當(dāng)日

B、次日

C、1周

D、1月

正確答案：B

68、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地

下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由()負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

A.公安消防部門

B.物業(yè)管理公司

C.供水部門

D.房地產(chǎn)管理部門

正確答案：C

69、單項(xiàng)選擇題綠化有兩個(gè)方面的功能，即物質(zhì)功能

和()

A.道德功能

B.思想功能

C.精神功能

第26頁共87頁

D.傳統(tǒng)功能

正確答案：C

70、單項(xiàng)選擇題消殺除四害中的四害指的是（）。

A、老鼠、嶂螂、蚊子、蒼蠅

B、老鼠、白蟻、蚊子、蒼蠅

C、麻雀、嶂螂、蚊子、蒼蠅

D、老鼠、螳螂、蚊子、臭蟲

正確答案：A

71、單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的處理指揮

員，行使賦予的指揮權(quán)和（），各級員工或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。

A、決策權(quán)

B、調(diào)動(dòng)權(quán)

C、處理權(quán)

D、追究權(quán)

正確答案：C

72、單項(xiàng)選擇題我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在（）。

A.1萬一下

B.1?5萬人

C.5~10萬人

第27頁共87頁

D.10萬人以上

正確答案：B

73、單項(xiàng)選擇題確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝,

要向（）申請批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

A.物業(yè)管理公司

B.城市道路主管部門

C.街道居委會

D.城市道路主管部門和物業(yè)公司

正確答案：D

74、單項(xiàng)選擇題客服來訪接待工作的原則是（）。

A.嚴(yán)肅、認(rèn)真、積極、主動(dòng)

B.和藹、熱情、主動(dòng)、耐心

C.誠實(shí)、虛心、禮貌、熱情

D.高效、標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)定、耐心

正確答案：B

75、單項(xiàng)選擇題電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，對電梯

設(shè)備應(yīng)按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。

A.每天

B.每周

第28頁共87頁

C.每月

D.每季度

正確答案：B

76、單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少（）次突擊夜查。

A、一

B、二

C、三

D、四

正確答案：A

77、單項(xiàng)選擇題設(shè)備、設(shè)施、房屋巡檢管理規(guī)程中規(guī)

定，管理員負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的（）進(jìn)行日常巡查。

A、設(shè)備、機(jī)房、管井房

B、房屋、場地、設(shè)備

C、房屋、場地、公共設(shè)施

D、攝像機(jī)、停車場、房屋

正確答案：C

78、多項(xiàng)選擇題平時(shí)人們所說的（）都可以成為計(jì)劃。

A.方案

B.意見

第29頁共87頁

C.規(guī)劃

D.打算

正確答案：A,C,D

79、單項(xiàng)選擇題寫字樓的物業(yè)管理單位要與()簽訂

物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

A.業(yè)主委員會

B.各個(gè)用戶

C.承租客商的協(xié)會組織

D.各個(gè)產(chǎn)權(quán)人

正確答案：A

80、單項(xiàng)選擇題“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人

們對()房地產(chǎn)的稱謂。

A.單元性

B.綜合性

C.普通型

D.別墅型

正確答案：A

81、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳，()

要及時(shí)完成。

第30頁共87頁

A、每天

B、每周

C、每月

D、每兩周

正確答案：A

82、單項(xiàng)選擇題各樓層專管員對VIP業(yè)主做到()上

門回訪。①碰面主動(dòng)問候②每期《天力源動(dòng)力》固定派發(fā)③

訴求由專管員直接安排跟進(jìn)

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

正確答案：D

83、單項(xiàng)選擇題水的PH值()時(shí)，能增強(qiáng)強(qiáng)氯制劑

的消毒效果。

A、大于7

B、小于7

C、等于7

正確答案：B

第31頁共87頁

84、多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組

成包括()。

A.管理者

B.技術(shù)人員

C.維修人員

D.技術(shù)工人

正確答案：A,B,D

85、單項(xiàng)選擇題業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)與服務(wù)處簽署

()o

A、《裝修管理協(xié)議書》

B、《裝修管理責(zé)任書》

C、《裝修現(xiàn)場協(xié)議書》

D、《裝修現(xiàn)場責(zé)任書》

正確答案：A

86、單項(xiàng)選擇題鍋爐長時(shí)間停爐應(yīng)關(guān)閉供水閥、進(jìn)油

閥、回油閥和回油網(wǎng)。所謂長時(shí)間停爐是指停爐()以上。

A.1小時(shí)

B.5小時(shí)

C.12小時(shí)

第32頁共87頁

D.24小時(shí)

正確答案：B

87、單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)服務(wù)意識，服務(wù)處組織相關(guān)人員

對“服務(wù)金句”進(jìn)行演練的頻次為().

A、每天

B、每周

C、每半月

D、每月

正確答案：A

88、單項(xiàng)選擇題關(guān)于裝修現(xiàn)場管理，以下正確的是()。

A、裝修現(xiàn)場禁止動(dòng)火作業(yè)

B、裝修現(xiàn)場禁止吸煙

C、可改動(dòng)原有房屋內(nèi)的承重結(jié)構(gòu)

D、裝修單位可開門施工以保持空氣流通

正確答案：B

89、多項(xiàng)選擇題按投資主體分類，物業(yè)管理企業(yè)可分

為()物業(yè)管理公司。

A.股份制

B.全民所有制

第33頁共87頁

C.私營

D.合資

正確答案：B,C,D

90、單項(xiàng)選擇題公司400客服中心的訴求，要求工作

進(jìn)展()向信息中心反饋

A.每天

B.每周

C.每兩周

D.每月

正確答案：B

91、單項(xiàng)選擇題接管驗(yàn)收合格后，接管單位應(yīng)在()

內(nèi)簽署驗(yàn)收合格憑證，并及時(shí)簽發(fā)接管文件。

A.7天

B.15天

C.1個(gè)月

D.2個(gè)月

正確答案：A

92、單項(xiàng)選擇題小區(qū)車場IC卡、ID卡的延期、充值

由()負(fù)責(zé)。

第34頁共87頁

A、財(cái)務(wù)部

B、車場部

C、維修部

D、前臺

正確答案：A

93、單項(xiàng)選擇題在維修跟進(jìn)過程中應(yīng)該做到（）。

A、定期反饋

B、做出保證修好的承若

C、做好記錄

D、直到完成為止

正確答案：A

94、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴

的部門是（）。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

正確答案：C

95、單項(xiàng)選擇題樓層管理員巡查大堂時(shí)，檢查會客區(qū)

第35頁共87頁

煙灰缸內(nèi)煙頭不超過個(gè)，垃圾桶內(nèi)容不超過。()

A、3；1/3

B、3；2/3

C、5；1/3

D、5；2/3

正確答案：B

96、單項(xiàng)選擇題外包公司所有現(xiàn)場服務(wù)人員，每天打

卡考勤()。

A、2次

B、3次

C、4次

正確答案：C

97、單項(xiàng)選擇題在突發(fā)事件發(fā)生的()內(nèi)要以書面形

式上報(bào)《突發(fā)事件處理記錄表》。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

正確答案：B

第36頁共87頁

98、單項(xiàng)選擇題各小區(qū)根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問卷中不

滿意項(xiàng)編寫《調(diào)查問題匯總表》，對存在不滿意的業(yè)戶進(jìn)行

O上門回訪。

A、85%以上

B、90%以上

C、95%以上

D、100%

正確答案：D

99、單項(xiàng)選擇題以下工作，按照《區(qū)域主管工作指引》

屬于每周進(jìn)行的工作是（）。

A、客戶投訴處理

B、裝修現(xiàn)場巡查

C、區(qū)域綠化巡查

D、建筑本體安全巡查

正確答案：C

100、單項(xiàng)選擇題《住戶手冊》是物業(yè)管理常用O

的一種。

A.通知

B.計(jì)劃

第37頁共87頁

C.規(guī)章制度

D.合同

正確答案：C

101、單項(xiàng)選擇題柴油機(jī)油箱應(yīng)儲存不低于()時(shí)的

油量。

A、12小時(shí)

B、8小時(shí)

C、10小時(shí)

D、12小時(shí)

正確答案：B

102、多項(xiàng)選擇題屋面工程在房屋中的作用主要是()。

A.維護(hù)防水保溫(南方為隔熱)

B.采光太陽能采集利用

C.耐腐蝕和蛀蝕

D.綠化

正確答案：A,B,D

103、單項(xiàng)選擇題目前，我國大型商廈建筑一般是每

()的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。

A.50100m2

第38頁共87頁

B.100^200m2

C.200^500m2

D.500^1000m2

正確答案：C

104、單項(xiàng)選擇題在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企

業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（）。

A.利益關(guān)系

B.責(zé)任關(guān)系

C.供需關(guān)系

D.監(jiān)管關(guān)系

正確答案：B

105、單項(xiàng)選擇題（）是主體性文化娛樂活動(dòng)。

A.體操運(yùn)動(dòng)

B.文藝聯(lián)歡會

C.“九。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會

D.攝影展覽

正確答案：C

106、單項(xiàng)選擇題秩序管理員對停車有違規(guī)違章行為

者應(yīng)說（）。

第39頁共87頁

A、請您把車停車位內(nèi)請您把車放好

B、把車停好把車開走

C、這里不能停車把車開走

D、把車開走違規(guī)鎖車

正確答案：A

107、單項(xiàng)選擇題QPI關(guān)于工程遺留問題，處于質(zhì)保期

但通過正常程序仍得不到有效處理，導(dǎo)致業(yè)主投訴的，應(yīng)按

規(guī)定啟用O維修。

A、超時(shí)

B、延時(shí)

C、定明

D、限期

正確答案：A

108、單項(xiàng)選擇題房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更

換率一般在（）。

A.10%~30%

B.5%"10%

C.5%以下

D.30%以上

第40頁共87頁

正確答案：A

109、單項(xiàng)選擇題小區(qū)內(nèi)以下區(qū)域需設(shè)置“小心碰頭”

標(biāo)識的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位

B、2米以下易碰撞的部位

C、2、5米以下易碰撞的部位

D、3米以下易碰撞的部位

正確答案：B

110、單項(xiàng)選擇題寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指（）服

務(wù)。

A.前臺

B.租賃

C.商務(wù)

D.銷售

正確答案：A

in、單項(xiàng)選擇題物業(yè)資料歸檔要做到（）。

A.去偽存真

B.盡可能完整

C.盡可能準(zhǔn)確

第41頁共87頁

D.十清

正確答案：D

112、單項(xiàng)選擇題對于信息中心接報(bào)的投訴，各項(xiàng)目

未完成的投訴問題和跟進(jìn)情況應(yīng)于()0A傳閱反饋信息中心。

A、每周三前

B、每周四前

C、每周五前

D、每周六前

正確答案：A

113、單項(xiàng)選擇題租戶對物業(yè)的的權(quán)利義務(wù)由()約

定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

A、業(yè)主和物業(yè)管理公司

B、租戶和物業(yè)管理公司

C、業(yè)主和業(yè)主委員會

D、業(yè)主和租戶

正確答案：D

114、單項(xiàng)選擇題根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市

文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公

用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有()平方米以上，綠地率要

第42頁共87頁

達(dá)到（）。

A.1.5,25%

B.1.5,30%

C.2,25%

D.4,35%

正確答案：B

115、單項(xiàng)選擇題以下不屬于消防栓檢查內(nèi)容的是（）。

A、噴槍無堵塞

B、軟管無堵塞

C、閘閥無銹蝕

D、消防管內(nèi)水質(zhì)清澈

正確答案：D

116、多項(xiàng)選擇題工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做

好各項(xiàng)保障工作，包括（）。

A.供應(yīng)保障

B.環(huán)境保障

C.售后服務(wù)保障

D.工作條件保障

正確答案：A,B,D

第43頁共87頁

117、單項(xiàng)選擇題地震一旦發(fā)生，()應(yīng)該立即離開室

內(nèi)，()應(yīng)該立即避到可遮擋的地方，如桌底。

A、高層居住人員，高層居住人員

B、高層居住人員，底層居住人員

C、底層居住人員，底層居住人員

D、底層居住人員，高層居住人員

正確答案：D

118、單項(xiàng)選擇題貴重物品搬出小區(qū)，需由()對放

行條和物品進(jìn)行檢查工作。

A、秩序管理員

B、秩序部領(lǐng)班

C、秩序部隊(duì)長

D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

正確答案：A

119、單項(xiàng)選擇題以下()不是物業(yè)管理公司治安管

理的工作內(nèi)容。

A、培訓(xùn)保安人員

B、抓捕犯罪嫌疑人

C、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序

第44頁共87頁

正確答案：B

120、單項(xiàng)選擇題關(guān)于接聽電話以下不正確的是（）。

A、詢問客人身份

B、告知業(yè)主的電話

C、記錄業(yè)主房號

D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽

正確答案：B

121、多項(xiàng)選擇題在污水三級處理中，分別采用（）

的方法使水質(zhì)達(dá)到凈化。

A.物理

B.化學(xué)

C.生物學(xué)

D.地質(zhì)學(xué)

正確答案：A,B,C

122、單項(xiàng)選擇題業(yè)主收樓后（）內(nèi)必須建立相應(yīng)的

業(yè)主檔案。

A、半個(gè)月

B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

第45頁共87頁

D、3個(gè)月

正確答案：B

123、單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)識標(biāo)牌管理，以下說法正確

的是Oo

A、懸掛高度為1-2米

B、服務(wù)處可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)標(biāo)識牌

C、連續(xù)設(shè)置的標(biāo)識牌間距為30米

D、不能隨意制作臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，緊急情況除外

正確答案：D

124、多項(xiàng)選擇題工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主

要是因?yàn)?)。

A.管理面廣收益低

B.噪聲污染大

C.固定資產(chǎn)比重大

D.維修保養(yǎng)費(fèi)用高

正確答案：B,C,D

125、單項(xiàng)選擇題禁止任何人員、車輛攜帶易燃、易

爆、()及散發(fā)令人厭惡氣味的物品進(jìn)入停車場。

A、有毒危險(xiǎn)品

第46頁共87頁

B、裝修材料

C、大量家具、貨物

D、有機(jī)玻璃、易碎品

正確答案：A

126、單項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容不屬于臺風(fēng)應(yīng)急處理措施

的是Oo

A.通知業(yè)主做好防護(hù)

B.檢查玻璃幕墻破損情況

C.檢查墻體裂縫

D.檢查高處可移動(dòng)物業(yè)

正確答案：C

127、單項(xiàng)選擇題倉庫的門鎖要有()功能。

A、編號

B、不銹鋼

C、密碼鎖

D、防盜

正確答案：D

128、單項(xiàng)選擇題根據(jù)防治對象的不同農(nóng)藥分為：殺

蟲劑，殺菌劑，殺蛾劑，殺線蟲劑，除草劑，殺鼠劑，植物

第47頁共87頁

生長調(diào)節(jié)劑等。以下農(nóng)藥中屬于除草劑的是（）。

A、敵百蟲

B、葉蟬散

C、磷化鋁

D、二甲戊靈

正確答案：D

129、多項(xiàng)選擇題防治固體廢棄物污染要實(shí)行“三化”

的方針是（）。

A.減量化

B.資源化

C.無害化

D.堆存化

正確答案：A,B,C

130、單項(xiàng)選擇題每月（）前對逾期未收樓的空置單

元進(jìn)行巡查并拍照存檔。

A、10日

B、5日

C、15日

D、3日

第48頁共87頁

正確答案：D

131、單項(xiàng)選擇題監(jiān)控中心值班秩序管理員應(yīng)將設(shè)備

每班運(yùn)行情況記錄在。。

A、崗位值班記錄表

B、設(shè)備維修記錄表

C、監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄表

D、領(lǐng)班交接班記錄表

正確答案：C

132、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《客戶檔案管理規(guī)程》，下列描

述錯(cuò)誤的是（）。

A、電子檔案在指定電腦用專用文件夾保存，每份文檔

設(shè)置密碼，密碼長度24位不同字符

B、集團(tuán)自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)，不要求建立業(yè)主檔案，但其中

已出租的物業(yè)，均要求建立租戶檔案

C、查閱客戶檔案資料需征得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意

D、租戶租賃入住兩個(gè)月內(nèi)需建立租戶檔案

正確答案：D

133、單項(xiàng)選擇題關(guān)于空置房，以下說法正確的是（）。

A、空置房無人居住，可不用保潔

第49頁共87頁

B、服務(wù)處每月對空置房入室進(jìn)行巡查

C、未出售的空置房歸服務(wù)處所有

D、空置房維修問題待業(yè)主收樓后維修

正確答案：B

134、單項(xiàng)選擇題生活水管爆裂緊急處理，值班維修

工接報(bào)后在()分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

A、10分鐘

B、5分鐘

C、15分鐘

D、30分鐘

正確答案：B

135、單項(xiàng)選擇題大廈的電梯鑰匙要由()管理。

A.專門部門

B.專門人員

C.工程部經(jīng)理

D.保安人員

正確答案：B

136、單項(xiàng)選擇題為了給物業(yè)管理的實(shí)施提供基礎(chǔ)性

條件，《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確了物業(yè)管理用房的()。

第50頁共87頁

A、所在地和用途

B、權(quán)屬和用途

C、歸屬和用途

D、所在地和歸屬

正確答案：B

137、單項(xiàng)選擇題滅火器的指針位于()區(qū)域時(shí)，表

明該滅火器已經(jīng)失效。

A.綠色

B.黃色

C.紅色

正確答案：C

138、單項(xiàng)選擇題發(fā)生火災(zāi)必須具備()等三個(gè)條件，

如果缺少一個(gè)條件是不可能發(fā)生火災(zāi)的。

A、水源

B、可燃物、助燃物、火源

C、汽油

正確答案：B

139、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《公共安全管理規(guī)程》，小區(qū)兒

童游樂場所等不得設(shè)置O以下的尖銳欄桿。

第51頁共87頁

A、1.2米

B、1米

C、1.5米

D、0.8米

正確答案：A

140、單項(xiàng)選擇題物業(yè)公司與業(yè)主及裝修單位簽訂的

協(xié)議是()。

A、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

B、《臨時(shí)管理規(guī)約》

C、《裝修現(xiàn)場管理責(zé)任書》

D、《裝飾裝修管理協(xié)議》

正確答案：C

141、單項(xiàng)選擇題發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要保持冷靜，并

用()捂住口鼻，采取匍匐前進(jìn)或低頭彎腰的方法迅速朝安

全出口的方向逃離火災(zāi)現(xiàn)場。

A、濕毛巾

B、手

C、干毛巾

D、被子

第52頁共87頁

正確答案：A

142、單項(xiàng)選擇題對離開小區(qū)的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí)

的用語（）。

A、“停車、停車，接受檢查”

B、“請您停車檢查”、“謝謝您的合作，再見！

C、“對不起，現(xiàn)在按規(guī)定要對你的車輛進(jìn)行檢查”。

D、喂，車停一下，我懷疑你的車輛有問題，請接受檢

查。

正確答案：B

143、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集O既要清除。

A.當(dāng)時(shí)

B.當(dāng)日

C.隔日

D.之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候

正確答案：B

144、單項(xiàng)選擇題下列對消防箱的檢查不達(dá)標(biāo)的是（）。

A、消防管消防帶等配套齊全

B、箱門上標(biāo)識清楚箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如

第53頁共87頁

C、消防帶有發(fā)霉跡象

D、消防管無滲漏水，閥門完好

正確答案：C

145、單項(xiàng)選擇題以下不屬于節(jié)假日安全大檢查內(nèi)容

的是Oo

A、檢查安全出口、消防通道是否暢通

B、檢查所有空置房，水、電、煤總閥門是否關(guān)閉

C、檢查設(shè)備房消防器材是否正常

D、檢查發(fā)電機(jī)油量是否足夠

正確答案：D

146、多項(xiàng)選擇題為了讓計(jì)劃切實(shí)可行，制定計(jì)劃時(shí)

要（）。

A.事先調(diào)查研究

B.事后及時(shí)總結(jié)

C.走群眾路線

D.高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

正確答案：A,C

147、多項(xiàng)選擇題在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠

化的基本要求規(guī)定（）。

第54頁共87頁

A.新建小區(qū)的公共綠地人均lm2以上

B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2

C.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上

D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于lm2

E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m2

正確答案：A,E

148、單項(xiàng)選擇題管理員巡查發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)（）。

A、通知維修負(fù)責(zé)人處理

B、通知維修工處理

C、通知前臺客服處理

D、報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理

正確答案：C

149、單項(xiàng)選擇題在房屋修繕工作中，不應(yīng)當(dāng)考慮（）。

A.房屋的安全性要求

B.房屋的使用功能要求

C.房屋的藝術(shù)性要求

D.房屋統(tǒng)一的修繕計(jì)劃要求

正確答案：D

第55頁共87頁

150、單項(xiàng)選擇題《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

暫行辦法》要求各級政府()加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)

督和指導(dǎo)。

A、物業(yè)管理行政主管部門

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)會同物業(yè)管理行政主管部門

C、物業(yè)管理公司會同物價(jià)部門

D、物價(jià)部門會同物業(yè)管理行政主管部門

正確答案：D

151、單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于農(nóng)藥中毒事件，操作錯(cuò)誤

的是Oo

A、立即把患者搬離中毒來源處

B、盡快送醫(yī)

C、檢查病患意識是否清楚

D、盡快將農(nóng)藥瓶扔掉，以免二次中毒

正確答案：D

152、單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查樓層管理員對所轄

范圍的房屋、道路、公共照明進(jìn)行巡檢工作，需抽查的工作

記錄表是()。

A、《服務(wù)處日巡視檢查表》

第56頁共87頁

B、《巡邏檢查記錄表》

C、《來電來訪登記表》

D、《服務(wù)工作單》

正確答案：A

153、單項(xiàng)選擇題日常清潔外包單位家政創(chuàng)收，有償

服務(wù)費(fèi)按（）分。

A、五五

B、四六

C、三七

D、二八

正確答案：C

154、單項(xiàng)選擇題梯機(jī)房設(shè)置干濕球溫度計(jì)，采取適

當(dāng)?shù)耐L(fēng)降溫和除濕措施，運(yùn)行環(huán)境溫度和運(yùn)行環(huán)境濕度分

別是（）。

A、＜40℃和W80C

B、W50c和＜80℃

C、＜40℃和W60℃

D、W50c和W60℃

正確答案：A

第57頁共87頁

155、單項(xiàng)選擇題單元裝修必須自開工之日起的()

月內(nèi)完成裝修。

A、半個(gè)月

B、一個(gè)月

C、三個(gè)月

D、半年

正確答案：C

156、單項(xiàng)選擇題房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)

重大事故隱患，如屬于設(shè)計(jì)、施工或材料的原因，應(yīng)由()

負(fù)責(zé)。

A.施工單位

B.建設(shè)單位

C.物業(yè)管理企業(yè)

D.業(yè)主自己

正確答案：B

157、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)

生一般由()負(fù)責(zé)。

A.停車場庫門衛(wèi)

B.保潔部專職人員

第58頁共87頁

C.車主

D.物業(yè)管理公司指定的其他人員

正確答案：A

158、單項(xiàng)選擇題以下不屬于有償服務(wù)項(xiàng)目公告方式

的是Oo

A、在物業(yè)服務(wù)處張貼

B、在小區(qū)宣傳欄張貼

C、將公告投遞至住戶家中

D、召集業(yè)主大會發(fā)布

正確答案：D

159、單項(xiàng)選擇題在辦理收樓手續(xù)時(shí)，業(yè)主未帶《收

樓通知書》的可以（）。

A.征詢服務(wù)處負(fù)責(zé)人同意可辦理收樓手續(xù)

B.業(yè)主簽署承諾書后可辦理收樓手續(xù)

C.征詢集團(tuán)客服中心同意可辦理收樓手續(xù)

D.拒絕辦理收樓手續(xù)

正確答案：A

160、多項(xiàng)選擇題小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點(diǎn)有（）

A.操作簡單

第59頁共87頁

B.一次性投資少

C.實(shí)用壽命短

D.燃料費(fèi)用低

正確答案：A,B

161、單項(xiàng)選擇題顧客滿意度調(diào)查工作使用于物業(yè)公

司在管入住()以上的所有項(xiàng)目。

A、三個(gè)月

B、四個(gè)月

C、半年

D、一年

正確答案：C

162、單項(xiàng)選擇題下面那一項(xiàng)不屬于秩序管理員崗位

站姿標(biāo)準(zhǔn)要求()。

A.抬頭、挺胸

B.含顆、夾肩

C.收腹、提臀

D.雙臂放于下方

正確答案：D

163、單項(xiàng)選擇題處理電梯事故時(shí)，以下情況可以及

第60頁共87頁

時(shí)關(guān)閉電梯電源的是（）。

A、發(fā)生火警

B、水進(jìn)井道、橋箱

C、電梯超載

D、電梯困人

正確答案：B

164、單項(xiàng)選擇題泳池專管員每月（）日前做好購買

使用凈化藥物和其他物資的月計(jì)劃并將計(jì)劃上報(bào)救生班長。

A、15

B、23

C、25

D、30

正確答案：C

165、單項(xiàng)選擇題根據(jù)我司的《交樓管理規(guī)程》，繳交

入伙相關(guān)費(fèi)用中應(yīng)預(yù)交（）的服務(wù)費(fèi)。

A、1個(gè)月

B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

D、半年

第61頁共87頁

正確答案：C

166、單項(xiàng)選擇題逾期不交管理費(fèi)，目前物業(yè)公司收

取的滯納金標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、每日千分之三

B、每日千分之五

C、每月千分之三

D、每月千分之五

正確答案：A

167、單項(xiàng)選擇題車場收費(fèi)管理規(guī)定，廢票箱的鑰匙

由服務(wù)處（）進(jìn)行管理。

A、收費(fèi)員

B、管理員

C、財(cái)務(wù)

D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

正確答案：C

168、單項(xiàng)選擇題對于上門服務(wù)的要求，零修急修及

時(shí)率達(dá)100%,返修率不高于（）。家政服務(wù)及時(shí)率達(dá)100%。

A、1%

B、2%

第62頁共87頁

C、3%

D、5%

正確答案：A

169、單項(xiàng)選擇題業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將

管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承

租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起()日內(nèi)，

將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、10

B、15

C、30

D、60

正確答案：B

170、多項(xiàng)選擇題根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作

細(xì)則要求()等每日必須清潔的部位。

A.制定區(qū)域內(nèi)的道路

B.制定區(qū)域內(nèi)綠化帶

C.樓內(nèi)各層樓梯

D.公共部位窗戶

正確答案：A,B,C

第63頁共87頁

171、單項(xiàng)選擇題泳池開放時(shí)段：兒童禁止使用（）。

A、深水區(qū)

B、成人泳池

C、深水區(qū)或成人泳池

D、淺水區(qū)

正確答案：C

172、單項(xiàng)選擇題裝修施工人員出入小區(qū)須憑（）登

記后放行。

A、《施工許可證》

B、《租戶證》

C、《施工出入證》

D、《身份證》

正確答案：C

173、多項(xiàng)選擇題對寫字樓接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（）。

A.裝飾

B.地段

C.價(jià)格

D.一流的設(shè)施系統(tǒng)

第64頁共87頁

正確答案：A,B,D

174、單項(xiàng)選擇題園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一級檢驗(yàn)標(biāo)

準(zhǔn)的選項(xiàng)是（）。

A、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率

達(dá)98%以上。

B、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率

達(dá)96%以上。

C、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率

達(dá)95%以上。

D、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉,區(qū)域覆蓋率

達(dá)90%以上。

正確答案：A

175、單項(xiàng)選擇題中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑

同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的O以下。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

正確答案：C

第65頁共87頁

176、單項(xiàng)選擇題維修人員上門服務(wù)時(shí)，以下操作正

確的是（）。

A、對業(yè)主家作評論，以拉近與業(yè)主關(guān)系

B、為不影響業(yè)主，可把對講機(jī)的聲音關(guān)小或關(guān)閉

C、預(yù)期工時(shí)較長，可自帶水飲用

D、維修零件價(jià)值較小，可酌情減免維修費(fèi)用或免費(fèi)

正確答案：C

177、單項(xiàng)選擇題原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋專用設(shè)

備改動(dòng)的，必須報(bào)請（）。

A.主管部門批準(zhǔn)

B.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)

C.原開發(fā)商批準(zhǔn)

D.產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)

正確答案：A

178、單項(xiàng)選擇題突發(fā)事件發(fā)生后，服務(wù)處應(yīng)（）.

A、事件影響小可不用報(bào)告上級

B、視乎事件緊急性選擇是否立刻報(bào)告上級

C、凡發(fā)生突發(fā)事件均須2日內(nèi)以書面形式上報(bào)《突發(fā)

事件處理記錄表》

第66頁共87頁

D、事件處理時(shí)間長可延遲上報(bào)

正確答案：C

179、單項(xiàng)選擇題以下不屬于有償服務(wù)項(xiàng)目公告方式

的是Oo

A、在物業(yè)服務(wù)處張貼

B、在小區(qū)宣傳欄張貼

C、將公告投遞至住戶家中

D、召集業(yè)主大會發(fā)布

正確答案：D

180、單項(xiàng)選擇題每棟設(shè)有專管員，專管員每月不少

于（）次在大堂實(shí)施現(xiàn)場客服接待。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：A

181、單項(xiàng)選擇題按照公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)業(yè)主論壇的相關(guān)

規(guī)定，服務(wù)處應(yīng)在社區(qū)業(yè)主論壇發(fā)布正面宣傳信息，不包括

Oo

第67頁共87頁

A.好人好事

B.社區(qū)文化活動(dòng)

C.溫馨提示

D.公司內(nèi)務(wù)文件

正確答案：D

182、單項(xiàng)選擇題《裝修現(xiàn)場管理責(zé)任書》中規(guī)定，

禁止不適當(dāng)增加樓面荷載，其中不包括（）。

A、拆除連接陽臺的墻體

B、室內(nèi)砌紅磚墻

C、超負(fù)荷吊頂

D、地面大面積鋪設(shè)大理石、云石等

正確答案：A

183、單項(xiàng)選擇題作業(yè)防護(hù)中規(guī)定，對正在進(jìn)行的有

帶電體裸露公共作業(yè)區(qū)域，除設(shè)置警示標(biāo)識外，還應(yīng)該做（）

防護(hù)。

A、監(jiān)控

B、環(huán)保

C、隔離

D、應(yīng)急

第68頁共87頁

正確答案：C

184、單項(xiàng)選擇題樓層管理員檢查公共區(qū)域清潔，最

少應(yīng)該抽查()個(gè)不同區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證。

A、2

B、3

C、5

D、7

正確答案：C

185、多項(xiàng)選擇題各類環(huán)境小品的功能有()。

A.強(qiáng)化管理

B.方便耐用

C.美化環(huán)境

D.組織空間

正確答案：B,C,D

186、單項(xiàng)選擇題()主要有設(shè)備運(yùn)行值班制度，交

接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。

A.維修養(yǎng)護(hù)管理制度

B.安全管理制度

C.使用管理制度

第69頁共87頁

D.檔案管理制度

正確答案：C

187、單項(xiàng)選擇題建筑物的正壓送風(fēng)機(jī)屬于（）。

A、破折排煙設(shè)備

B、機(jī)械排煙設(shè)備

C、高倍泡沫排煙設(shè)備

D、霧狀水流排煙設(shè)備

正確答案：B

188、單項(xiàng)選擇題房屋的庫房設(shè)備主要是地下庫房，

客房內(nèi)裝有（），保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)庫，保險(xiǎn)柜，通風(fēng)機(jī)具等設(shè)

備。

A.防盜門

B.防火門

C.保險(xiǎn)門

D.車庫門

正確答案：C

189、單項(xiàng)選擇題一般訴求（）小時(shí)內(nèi)派單，當(dāng)日完

成。

A、1

第70頁共87頁

B、2

C、3

D、4

正確答案：A

190、單項(xiàng)選擇題逢國慶、春節(jié)等長假前20日開始進(jìn)

行節(jié)前安全大檢查，檢查區(qū)域應(yīng)涵蓋業(yè)戶單元、辦公單元、

裝修單元、公共區(qū)間、各設(shè)備房。放假前()日在大堂張貼

加強(qiáng)安全防范工作的溫馨提示。

A、3

B、7

C、15

D、20

正確答案：C

191、單項(xiàng)選擇題對裝修單元，原則上人員在項(xiàng)目留

宿，若需留宿，需業(yè)主提出申請經(jīng)()審批后方可留宿。

A、物業(yè)主管

B、秩序負(fù)責(zé)人

C、秩序負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

D、維修負(fù)責(zé)人

第71頁共87頁

正確答案：C

二、簡答題

1、問答題某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場

所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階

段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料

嗎？

答：招商階段信息資料收集：

1）招租物業(yè)的平面圖紙；

2）招租許可證及委托書；

3）租金及管理費(fèi)策算書；

4）租賃合同；

5）廣告策劃資料。

2、問答題物業(yè)管理人員應(yīng)該知道水體污染防止的途

徑，尤其是加強(qiáng)生活飲用水及其衛(wèi)生管理，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)

該履行哪些職責(zé)？

答：水體污染防治的途徑：

1）加強(qiáng)污水排放的控制；

2）對已排污水的處理；

3）加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。物業(yè)管理公司

第72頁共87頁

按規(guī)定履行下列職責(zé):

1）專人負(fù)責(zé)設(shè)施管理；

2）保證使用材料符合《生活引用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；

3）每年度至少清洗水箱兩次；

4）對凈水設(shè)施及時(shí)更換或者維護(hù)；

5）抽檢水樣，每半年對水質(zhì)檢測一次；

6）設(shè)施環(huán)境清掃保潔；

7）對水箱加蓋、加鎖；

8）直接從事二次供水設(shè)施清洗消毒的工作人員，必須

每年體檢一次；

9）禁止毀壞設(shè)施污染水質(zhì)行為。

3、問答題某物業(yè)管理公司新來的小馬，要建立物業(yè)

日常管理信息檔案資料，他只收集了業(yè)主租戶變動(dòng)更換情況

和各部門工作記錄。請你告訴他還應(yīng)該補(bǔ)充哪些資料？

答：日常管理信息包括：

1）業(yè)主、租戶變動(dòng)、更換情況；

2）各部門工作規(guī)范，管理制度；

3）各部門工作記錄；

4）大、中、小修記錄；

第73頁共87頁

5）維修承包合同及預(yù)決算；

6）保安、清潔、綠化承包合同等資料；

7）用戶來往信件、投訴及處理資料；

8）年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告；

9）人事檔案；

10）保險(xiǎn)資料；

11）法律法規(guī)文件；

12）財(cái)務(wù)報(bào)表、工資報(bào)表、管理費(fèi)、租金收交憑證等資

料。

4、問答題環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛

護(hù)之間的關(guān)系如何？

答：綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對環(huán)

境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果

的保持，離不開廣大住用戶的愛護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多

種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使人人都來關(guān)心

愛護(hù)綠化，同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。

5、問答題某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收

新建房屋的屋面工程，你