TAESWLXH ZS.02-2023 阿爾山旅游度假區(qū)住宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 第2部分：旅游賓館

ICS03.200CCSA16AESWLXHClassificationandevaluationstandaedsfoqualityinAlshantouristresortpart2:TouriIT/AESWLXHZS.02—2023前言 32規(guī)范性引用文件 33術(shù)語(yǔ)和定義 34等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí) 35總體要求 46評(píng)定與管理辦法 4附錄A（規(guī)范性）阿爾山旅游賓館必備項(xiàng)目檢查表 6附錄B（規(guī)范性）一般要求評(píng)分表 1附錄C（資料性）阿爾山旅游度假區(qū)旅游賓館服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總表 4T/AESWLXHZS.02—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由阿爾山市文化旅游體育協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：阿爾山市文化旅游體育協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：李樂(lè)忠。T/AESCFXHZS.02-2023阿爾山旅游度假區(qū)住宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第2部分旅游賓館本文件規(guī)定了阿爾山市旅游賓館術(shù)語(yǔ)及定義、等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)、總體要求、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求和評(píng)定與管理辦法。本文件適用于阿爾山市正式營(yíng)業(yè)的旅游賓館，包括但不限于旅游賓館、別墅、小型賓館等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB13495消防安全標(biāo)志GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐(飲)具GB15603危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存通則GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50039農(nóng)村防火規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50325民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)JGJ62旅館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。旅游賓館Touristhotels以間（套）夜為單位出租客房，以提供住宿服務(wù)為主，包含民宿、別墅、小型賓館的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。注：別墅是指改造為多個(gè)獨(dú)立房間，以房間為單位出租的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。4等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)依據(jù)旅游賓館的公共環(huán)境和配套、建筑和設(shè)施、衛(wèi)生和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理等軟硬件水平進(jìn)行評(píng)分確定，按照分?jǐn)?shù)由低到高，將旅游賓館評(píng)定等級(jí)分為五個(gè)等級(jí)。用“五棵松”圖案和數(shù)量表示服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)，分為五個(gè)級(jí)別。一棵松代表一級(jí)，二棵松代表二級(jí)，三棵松代表三級(jí)，四棵松代表四級(jí)，五棵松代表五級(jí)。一棵松為最低級(jí)，五棵松為最高級(jí)。5.4衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB37487、GB37488的要求。5.5生活用水(包括自備水源和二次供水)應(yīng)符合GB5749的要求。T/AESCFXHZS.02-2023至89分，評(píng)定為四級(jí)；審評(píng)得分在70分至79分，評(píng)定為三級(jí)；審評(píng)得分在60分至69分，評(píng)定為二級(jí)；審評(píng)得分在60分以下，評(píng)定為一級(jí)。最終評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)匯總并填寫評(píng)定總表，見(jiàn)附錄A。管理辦法6.2.1對(duì)五級(jí)旅游賓館實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和定期復(fù)核管理，并按相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，自覺(jué)接受評(píng)定機(jī)構(gòu)的管理。6.2.2旅游賓館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有消費(fèi)者投訴的，經(jīng)查實(shí)后，評(píng)定機(jī)構(gòu)按要求責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的可降低或取消等級(jí)。6.2.3旅游賓館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生、環(huán)保等重大責(zé)任事故的，發(fā)生價(jià)格欺詐行為或重大糾紛，存在重大負(fù)面影響的或日常運(yùn)營(yíng)管理達(dá)不到或不符合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的由評(píng)定機(jī)構(gòu)直接取消等級(jí)，收回五棵松等級(jí)標(biāo)牌，違法違規(guī)的由相關(guān)部門依法進(jìn)行懲處。取消等級(jí)后滿半年，可重新T/AESWLXHZS.02—2023阿爾山旅游賓館必備項(xiàng)目檢查表表A.1給出了阿爾山旅游賓館必備項(xiàng)目檢查表。表A.1阿爾山旅游賓館必備項(xiàng)目檢查表1服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)規(guī)范性文字、圖形等方式公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)者定期向文化和旅游行政部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部2和設(shè)施設(shè)置清晰、醒目的安全警示標(biāo)志，并提前要通道、停車場(chǎng)等公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，建立消防安全、治安防控等安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)3定的IV類水標(biāo)準(zhǔn)以上，環(huán)境噪聲限值符合GB30生活用水（包括自備水源和二次供水）符合室內(nèi)外裝修與用材符合環(huán)保規(guī)定，室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量符1T/AESWLXHZS.02—2023一般要求評(píng)分表表B.1給出了一般要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)定項(xiàng)目分為場(chǎng)所與環(huán)境、設(shè)施與設(shè)備、服務(wù)與管理、特色和其他四個(gè)大項(xiàng)。其中：場(chǎng)所與環(huán)境20分，設(shè)施與設(shè)備40分，服務(wù)與管理30分，特色和其他10分。表B.1一般要求評(píng)分表1——113—44—11——32112232211—2111112T/AESWLXHZS.02—2023表B.1一般要求評(píng)分表（續(xù)）—211 11 11—223——11家具、燈具、窗簾、電器、開(kāi)關(guān)、插座、書(shū)籍無(wú)1客房布草（床單、枕頭、被子、毛毯、浴衣等）清潔1111—111熟悉周邊環(huán)境，包括當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、旅游商品、文創(chuàng)產(chǎn)1保護(hù)客人隱私，尊重客人的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，11121—11—11—建立健全旅游賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，定期開(kāi)展員工培1114— 3T/AESWLXHZS.02—2023表B.1一般要求評(píng)分表（續(xù)）依托阿爾山市自然資源和文化歷史資源稟賦，符合全域11—11—倡導(dǎo)綠色生活方式，提醒客人愛(ài)護(hù)自然環(huán)境，114T