醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調查報告

醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調查報告TOC\o"1-2"\h\u6799第一章概述 2292201.1調查背景 2151251.2調查目的 3152671.3調查方法 32183第二章調查對象與樣本 3215372.1調查對象 3165672.2樣本分布 46709第三章醫(yī)療服務滿意度總體評價 4183413.1滿意度總體狀況 426983.2滿意度影響因素 513678第四章醫(yī)療環(huán)境與設施滿意度 667704.1醫(yī)療環(huán)境滿意度 6145994.1.1概述 6144264.1.2調查結果 675224.1.3分析與討論 6104194.2醫(yī)療設施滿意度 6279564.2.1概述 6274644.2.2調查結果 6208554.2.3分析與討論 629722第五章醫(yī)療人員服務滿意度 7269625.1醫(yī)生服務滿意度 772195.1.1問卷調查結果分析 736165.1.2訪談結果分析 746345.2護士服務滿意度 7196105.2.1問卷調查結果分析 737795.2.2訪談結果分析 8257205.3醫(yī)務人員服務態(tài)度 8315455.3.1問卷調查結果分析 8271465.3.2訪談結果分析 821582第六章診療流程滿意度 8167836.1掛號流程滿意度 8176846.1.1掛號便利性 8108416.1.2掛號效率 9302006.1.3掛號服務態(tài)度 916.2診療流程滿意度 9157806.2.1診療環(huán)境 9189926.2.2醫(yī)生專業(yè)性 925916.2.3診療溝通 9142866.2.4診療效率 9193936.3復診流程滿意度 9185836.3.1復診預約 9145826.3.2復診等候時間 9164856.3.3復診服務態(tài)度 1014564第七章醫(yī)療費用滿意度 1065747.1費用合理性滿意度 10298077.1.1調查概述 1064027.1.2調查結果 10184817.1.3分析與討論 10290857.2收費透明度滿意度 10264637.2.1調查概述 10110667.2.2調查結果 10160537.2.3分析與討論 1115309第八章醫(yī)療信息滿意度 11245418.1醫(yī)療信息準確性滿意度 1171258.1.1調查概述 11166208.1.2調查結果 1146978.1.3分析與討論 12145708.2醫(yī)療信息告知滿意度 1276438.2.1調查概述 12106308.2.2調查結果 12188798.2.3分析與討論 121880第九章患者安全滿意度 12317299.1患者隱私保護滿意度 12157229.1.1調查背景 12258209.1.2調查方法 1335569.1.3調查結果 131943089.6%的患者對醫(yī)護人員在診療過程中保護隱私的做法表示滿意； 132482883.7%的患者對醫(yī)院對病歷資料的管理表示滿意； 13130380.5%的患者對醫(yī)院對個人信息的安全保護表示滿意。 13155269.2醫(yī)療差錯處理滿意度 131389.2.1調查背景 13129559.2.2調查方法 13109729.2.3調查結果 131629982.7%的患者對醫(yī)院在處理醫(yī)療差錯時的態(tài)度表示滿意； 141990380.1%的患者對醫(yī)院在醫(yī)療差錯處理后采取的改進措施表示滿意。 1411886第十章改進建議與措施 142311610.1調查結果分析 142480010.2改進措施 14481810.3實施策略與建議 15第一章概述1.1調查背景社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療技術的不斷進步，人民群眾對醫(yī)療服務的需求日益增長。醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務的重要載體，其服務質量直接影響著人民群眾的健康水平與滿意度。為了解我國醫(yī)院醫(yī)療服務現(xiàn)狀，提高醫(yī)療服務質量，本研究針對醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度進行了深入調查。1.2調查目的本次調查旨在全面了解醫(yī)院醫(yī)療服務現(xiàn)狀，分析患者對醫(yī)療服務的滿意度，為醫(yī)院改進醫(yī)療服務提供依據(jù)。具體目的如下：（1）掌握患者對醫(yī)院醫(yī)療服務的整體滿意度。（2）分析患者對醫(yī)院各項醫(yī)療服務內容的滿意度。（3）了解患者對醫(yī)院醫(yī)療服務改進的需求。（4）為醫(yī)院管理層提供有針對性的改進建議。1.3調查方法本次調查采用問卷調查法，以我國多家醫(yī)院的患者為調查對象。問卷設計涵蓋了患者的基本信息、醫(yī)療服務內容、醫(yī)療服務滿意度及改進需求等方面。調查過程中，采用分層隨機抽樣的方法，保證樣本的代表性。數(shù)據(jù)收集后，運用統(tǒng)計軟件進行描述性統(tǒng)計分析，以揭示患者對醫(yī)療服務的滿意度現(xiàn)狀。以下是具體的調查方法：（1）問卷設計：根據(jù)研究目的，設計具有針對性的問卷，保證問卷內容全面、合理。（2）樣本選擇：采用分層隨機抽樣的方法，從多家醫(yī)院的患者中抽取樣本。（3）數(shù)據(jù)收集：通過現(xiàn)場發(fā)放、郵寄、網(wǎng)絡等方式收集問卷。（4）數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計軟件進行描述性統(tǒng)計分析，包括頻數(shù)、百分比、均值等。（5）結果呈現(xiàn)：將調查結果以圖表、文字等形式呈現(xiàn)，為醫(yī)院管理層提供決策依據(jù)。第二章調查對象與樣本2.1調查對象本次醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調查的對象主要包括以下幾類人群：（1）門診患者：指在調查期間，前往醫(yī)院就診的門診患者。（2）住院患者：指在調查期間，入住醫(yī)院病房接受治療的患者。（3）出院患者：指在調查期間，已辦理出院手續(xù)的患者。（4）醫(yī)院工作人員：包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員等。2.2樣本分布本次調查采用隨機抽樣的方法，共抽取了以下樣本：（1）門診患者：共抽取了500名門診患者作為調查樣本，其中男性患者占45%，女性患者占55%。（2）住院患者：共抽取了300名住院患者作為調查樣本，其中男性患者占48%，女性患者占52%。（3）出院患者：共抽取了200名出院患者作為調查樣本，其中男性患者占47%，女性患者占53%。（4）醫(yī)院工作人員：共抽取了100名醫(yī)院工作人員作為調查樣本，其中醫(yī)生占40%，護士占30%，醫(yī)技人員占20%，行政管理人員占10%。在地域分布上，本次調查覆蓋了我國東、中、西部地區(qū)，具體分布如下：（1）東部地區(qū)：共抽取了300名患者和50名工作人員。（2）中部地區(qū)：共抽取了200名患者和30名工作人員。（3）西部地區(qū)：共抽取了100名患者和20名工作人員。在年齡結構上，本次調查涵蓋了不同年齡段的人群，具體分布如下：（1）18歲以下：占10%（2）1830歲：占25%（3）3145歲：占30%（4）4660歲：占20%（5）60歲以上：占15%通過對調查對象的合理分布，旨在全面、客觀地了解醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意度狀況。第三章醫(yī)療服務滿意度總體評價3.1滿意度總體狀況本章節(jié)將對醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調查的總體狀況進行分析。根據(jù)本次調查數(shù)據(jù)，總體滿意度得分為分（滿分100分），滿意度較高。在調查的名患者中，有%的患者表示對醫(yī)療服務感到滿意，%的患者表示基本滿意，僅有%的患者表示不滿意。以下為具體分析：患者對醫(yī)院環(huán)境滿意度較高，得分為分，其中%的患者表示滿意；患者對醫(yī)療設備滿意度得分為分，%的患者表示滿意；患者對醫(yī)護人員專業(yè)水平滿意度得分為分，%的患者表示滿意；患者對醫(yī)療服務態(tài)度滿意度得分為分，%的患者表示滿意；患者對醫(yī)院收費合理性滿意度得分為分，%的患者表示滿意。3.2滿意度影響因素本次調查發(fā)覺，醫(yī)療服務滿意度的因素主要包括以下幾個方面：（1）醫(yī)療服務質量：醫(yī)療服務質量是患者滿意度的重要因素。調查中，患者對醫(yī)療設備、醫(yī)護人員專業(yè)水平及醫(yī)療服務態(tài)度等方面的滿意度較高，說明醫(yī)院在這些方面做得較好。但仍有部分患者對醫(yī)療服務質量存在疑慮，如治療過程中的溝通不足、治療效果不理想等。（2）醫(yī)療服務價格：醫(yī)療服務價格是影響患者滿意度的另一個重要因素。本次調查中，患者對醫(yī)院收費合理性的滿意度較高，但仍有部分患者認為價格較高。這可能與醫(yī)院的服務水平、醫(yī)療設備投入等因素有關。（3）醫(yī)院環(huán)境：醫(yī)院環(huán)境是患者滿意度的重要體現(xiàn)。調查中，患者對醫(yī)院環(huán)境的滿意度較高，但仍有部分患者認為醫(yī)院環(huán)境有待改善，如就診流程繁瑣、候診時間長等。（4）醫(yī)護人員態(tài)度：醫(yī)護人員態(tài)度直接影響患者的就醫(yī)體驗。本次調查中，患者對醫(yī)療服務態(tài)度的滿意度較高，但也有部分患者反映醫(yī)護人員態(tài)度不夠熱情、耐心。（5）患者個人因素：患者個人因素如疾病類型、就診次數(shù)、文化程度等也會影響滿意度。一般來說，疾病類型嚴重、就診次數(shù)較多的患者，對醫(yī)療服務的期望較高，滿意度相對較低。（6）社會因素：社會因素如媒體報道、口碑傳播等也會對醫(yī)療服務滿意度產(chǎn)生影響。良好的社會評價有助于提高患者對醫(yī)療服務的滿意度，反之則可能降低滿意度。通過對以上影響因素的分析，醫(yī)院可針對存在的問題進行改進，進一步提高醫(yī)療服務滿意度。第四章醫(yī)療環(huán)境與設施滿意度4.1醫(yī)療環(huán)境滿意度4.1.1概述醫(yī)療環(huán)境是影響患者就醫(yī)體驗的重要因素之一。本節(jié)主要從醫(yī)院的整體環(huán)境、就診區(qū)域環(huán)境、病房環(huán)境等方面對醫(yī)療環(huán)境滿意度進行調查和分析。4.1.2調查結果本次調查共收集到有效問卷X份，其中，對于醫(yī)院整體環(huán)境的滿意度評分為分，就診區(qū)域環(huán)境滿意度評分為分，病房環(huán)境滿意度評分為分。4.1.3分析與討論（1）醫(yī)院整體環(huán)境滿意度醫(yī)院整體環(huán)境滿意度較高，說明醫(yī)院在環(huán)境建設方面取得了較好的成果。但在調查中，仍有部分患者提出建議，如增加綠化、改善停車場等。（2）就診區(qū)域環(huán)境滿意度就診區(qū)域環(huán)境滿意度較高，患者對就診流程、候診區(qū)舒適度等方面較為滿意。但部分患者反映候診區(qū)座位不足、就診高峰期擁擠等問題。（3）病房環(huán)境滿意度病房環(huán)境滿意度較高，患者對病房設施、衛(wèi)生條件等方面較為滿意。但仍有部分患者提出病房噪音、照明等問題。4.2醫(yī)療設施滿意度4.2.1概述醫(yī)療設施是醫(yī)院提供醫(yī)療服務的重要基礎。本節(jié)主要從醫(yī)療設備、醫(yī)療輔助設施等方面對醫(yī)療設施滿意度進行調查和分析。4.2.2調查結果本次調查共收集到有效問卷X份，其中，對于醫(yī)療設備的滿意度評分為分，醫(yī)療輔助設施滿意度評分為分。4.2.3分析與討論（1）醫(yī)療設備滿意度醫(yī)療設備滿意度較高，說明醫(yī)院在醫(yī)療設備配置方面較為重視。但在調查中，仍有部分患者反映部分設備使用年限較長，更新不及時。（2）醫(yī)療輔助設施滿意度醫(yī)療輔助設施滿意度較高，患者對醫(yī)院提供的輔助設施如輪椅、電梯等較為滿意。但部分患者提出建議，如增加休息區(qū)、提供更多便民設施等。通過對醫(yī)療環(huán)境與設施滿意度的調查和分析，可以看出醫(yī)院在醫(yī)療環(huán)境與設施方面取得了一定的成果，但仍有部分需要改進的地方。醫(yī)院應繼續(xù)關注患者需求，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境與設施，提高患者就醫(yī)滿意度。第五章醫(yī)療人員服務滿意度5.1醫(yī)生服務滿意度在本章中，我們將重點探討患者對醫(yī)生服務的滿意度。根據(jù)調查數(shù)據(jù)，我們采用了問卷調查和訪談相結合的方式，全面了解患者對醫(yī)生服務的評價。5.1.1問卷調查結果分析在問卷調查中，我們設置了多個問題，以了解患者對醫(yī)生服務的滿意度。調查結果顯示，絕大多數(shù)患者對醫(yī)生的專業(yè)水平表示滿意，認為醫(yī)生具備較高的業(yè)務素質?；颊邔︶t(yī)生的服務態(tài)度也給予了較高的評價，認為醫(yī)生耐心、細致、關心患者。5.1.2訪談結果分析在訪談過程中，我們了解到患者對醫(yī)生服務的滿意度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）醫(yī)生的專業(yè)水平：患者普遍認為醫(yī)生具備豐富的臨床經(jīng)驗，能夠準確診斷疾病，提供有效的治療方案。（2）醫(yī)生的服務態(tài)度：患者表示，醫(yī)生在診療過程中態(tài)度和藹、耐心細致，能夠充分關注患者的需求。（3）醫(yī)生的溝通能力：患者認為醫(yī)生能夠用通俗易懂的語言解釋病情，讓患者了解治療過程及注意事項。5.2護士服務滿意度護士是醫(yī)院中與患者接觸最密切的醫(yī)務人員，其服務質量直接影響患者的就醫(yī)體驗。以下為護士服務滿意度的調查分析。5.2.1問卷調查結果分析問卷調查結果顯示，患者對護士的服務滿意度較高。在護理操作、病情觀察、健康教育等方面，護士均表現(xiàn)出較高的專業(yè)素養(yǎng)。同時患者對護士的服務態(tài)度也給予了較高的評價。5.2.2訪談結果分析訪談過程中，患者對護士服務的滿意度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）護士的專業(yè)技能：患者認為護士在護理操作中動作熟練，能夠減輕病痛。（2）護士的關愛與關心：患者表示，護士在護理過程中關心患者，關注患者的心理需求。（3）護士的溝通能力：患者認為護士能夠及時了解患者的需求，與患者保持良好的溝通。5.3醫(yī)務人員服務態(tài)度醫(yī)務人員的服務態(tài)度是影響患者就醫(yī)體驗的重要因素。以下為醫(yī)務人員服務態(tài)度的調查分析。5.3.1問卷調查結果分析問卷調查結果顯示，患者對醫(yī)務人員的服務態(tài)度總體滿意。在調查中，患者認為醫(yī)務人員態(tài)度和藹、尊重患者，能夠關心患者的需求。5.3.2訪談結果分析訪談過程中，患者對醫(yī)務人員服務態(tài)度的滿意度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）醫(yī)務人員的尊重與關愛：患者表示，醫(yī)務人員在診療過程中尊重患者，關心患者的感受。（2）醫(yī)務人員的耐心與細致：患者認為醫(yī)務人員在解答疑問、解釋病情等方面表現(xiàn)出較高的耐心和細致。（3）醫(yī)務人員的溝通能力：患者表示，醫(yī)務人員能夠與患者保持良好的溝通，讓患者了解診療過程及注意事項。第六章診療流程滿意度6.1掛號流程滿意度6.1.1掛號便利性本次調查中，針對掛號流程的便利性，共收集到有效樣本500份。結果顯示，78%的患者表示掛號流程較為便利，能夠快速完成掛號操作。其中，38%的患者對線上掛號表示滿意，認為方便快捷；40%的患者對現(xiàn)場掛號表示滿意，認為窗口工作人員服務態(tài)度良好，指引清晰。6.1.2掛號效率在掛號效率方面，65%的患者表示掛號效率較高，等待時間較短。其中，線上掛號患者滿意度為75%，現(xiàn)場掛號患者滿意度為55%。這表明，醫(yī)院在掛號效率方面仍有提升空間，尤其是現(xiàn)場掛號環(huán)節(jié)。6.1.3掛號服務態(tài)度在掛號服務態(tài)度方面，患者普遍表示工作人員服務態(tài)度良好，滿意度達到85%。患者認為工作人員耐心解答問題，指引清晰，有助于順利完成掛號。6.2診療流程滿意度6.2.1診療環(huán)境在診療環(huán)境方面，92%的患者表示滿意。患者認為醫(yī)院診療環(huán)境整潔、安靜，有利于就診。其中，78%的患者對病房環(huán)境表示滿意，認為病房設施齊全，居住舒適。6.2.2醫(yī)生專業(yè)性在醫(yī)生專業(yè)性方面，患者滿意度達到89%。患者認為醫(yī)生具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠準確診斷疾病，給出合理的治療方案。6.2.3診療溝通在診療溝通方面，患者滿意度為85%?；颊弑硎踞t(yī)生在診療過程中能夠耐心傾聽患者訴求，充分溝通，使患者對病情有更清晰的了解。6.2.4診療效率在診療效率方面，78%的患者表示滿意。患者認為醫(yī)院診療效率較高，能夠及時得到治療。但仍有22%的患者認為診療效率有待提高，尤其是在高峰期。6.3復診流程滿意度6.3.1復診預約在復診預約方面，患者滿意度為80%?；颊哒J為預約流程較為便利，能夠提前安排好復診時間。其中，線上預約滿意度為85%，現(xiàn)場預約滿意度為75%。6.3.2復診等候時間在復診等候時間方面，患者滿意度為70%?；颊弑硎荆m然復診等候時間較長，但醫(yī)院已采取相應措施，如增加診室數(shù)量、優(yōu)化就診流程等，以縮短等候時間。6.3.3復診服務態(tài)度在復診服務態(tài)度方面，患者滿意度達到90%?；颊哒J為工作人員在復診過程中服務態(tài)度良好，能夠耐心解答問題，提供幫助。第七章醫(yī)療費用滿意度7.1費用合理性滿意度7.1.1調查概述本次調查針對醫(yī)院醫(yī)療費用的合理性，共收集了500份有效問卷。調查對象包括門診患者、住院患者及家屬，旨在了解患者對醫(yī)院醫(yī)療費用的合理性滿意度。7.1.2調查結果根據(jù)調查數(shù)據(jù)，患者對醫(yī)院醫(yī)療費用合理性的滿意度如下：門診患者滿意度：78.6%住院患者滿意度：72.3%家屬滿意度：74.5%7.1.3分析與討論調查結果顯示，醫(yī)院醫(yī)療費用合理性滿意度較高，但仍有部分患者及家屬表示不滿。分析原因，可能包括以下幾點：（1）醫(yī)療項目收費標準不統(tǒng)一，部分項目價格較高；（2）部分患者對醫(yī)療費用認知不足，期望值過高；（3）醫(yī)院在費用告知方面存在不足，導致患者對費用產(chǎn)生疑問。7.2收費透明度滿意度7.2.1調查概述本次調查針對醫(yī)院收費透明度，共收集了500份有效問卷。調查對象包括門診患者、住院患者及家屬，旨在了解患者對醫(yī)院收費透明度的滿意度。7.2.2調查結果根據(jù)調查數(shù)據(jù)，患者對醫(yī)院收費透明度的滿意度如下：門診患者滿意度：80.1%住院患者滿意度：75.6%家屬滿意度：77.2%7.2.3分析與討論調查結果顯示，醫(yī)院收費透明度滿意度較高，但仍有部分患者及家屬表示不滿。分析原因，可能包括以下幾點：（1）收費項目繁多，部分患者對費用構成不清晰；（2）收費公示不足，導致患者對費用產(chǎn)生疑問；（3）醫(yī)院在收費解釋方面存在不足，未能及時解答患者疑問。醫(yī)院在費用合理性及收費透明度方面仍有改進空間。建議醫(yī)院從以下幾個方面著手：（1）統(tǒng)一醫(yī)療項目收費標準，保證費用合理性；（2）加強收費公示，提高收費透明度；（3）加強費用解釋工作，及時解答患者疑問；（4）提高患者認知，引導合理期望。第八章醫(yī)療信息滿意度8.1醫(yī)療信息準確性滿意度8.1.1調查概述本節(jié)主要針對患者對醫(yī)院提供的醫(yī)療信息準確性的滿意度進行調查。調查對象包括門診患者、住院患者及家屬，共計500人。調查采用問卷調查和訪談相結合的方式，了解患者對醫(yī)療信息準確性的認知和評價。8.1.2調查結果（1）門診患者滿意度門診患者對醫(yī)療信息準確性的滿意度較高，其中85%的患者表示對醫(yī)生開具的處方和檢查單等信息準確性滿意；10%的患者表示基本滿意，仍有5%的患者表示對醫(yī)療信息準確性不滿意。（2）住院患者滿意度住院患者對醫(yī)療信息準確性的滿意度較高，其中90%的患者表示對住院期間的各種醫(yī)療信息準確性滿意；8%的患者表示基本滿意，僅有2%的患者表示對醫(yī)療信息準確性不滿意。8.1.3分析與討論患者對醫(yī)療信息準確性的滿意度較高，說明醫(yī)院在醫(yī)療信息管理方面做得較好。但是仍有部分患者表示對醫(yī)療信息準確性不滿意，這可能是因為信息傳遞過程中存在一定的問題，如醫(yī)生與患者溝通不足、信息記錄不準確等。醫(yī)院應繼續(xù)加強醫(yī)療信息管理，提高信息準確性，以滿足患者需求。8.2醫(yī)療信息告知滿意度8.2.1調查概述本節(jié)主要調查患者對醫(yī)院醫(yī)療信息告知的滿意度。調查對象包括門診患者、住院患者及家屬，共計500人。調查采用問卷調查和訪談相結合的方式，了解患者對醫(yī)療信息告知的認知和評價。8.2.2調查結果（1）門診患者滿意度門診患者對醫(yī)療信息告知的滿意度較高，其中80%的患者表示對醫(yī)生在就診過程中告知的醫(yī)療信息滿意；15%的患者表示基本滿意，僅有5%的患者表示對醫(yī)療信息告知不滿意。（2）住院患者滿意度住院患者對醫(yī)療信息告知的滿意度較高，其中85%的患者表示對住院期間醫(yī)生和護士告知的醫(yī)療信息滿意；10%的患者表示基本滿意，僅有5%的患者表示對醫(yī)療信息告知不滿意。8.2.3分析與討論患者對醫(yī)療信息告知的滿意度較高，說明醫(yī)院在醫(yī)療信息告知方面做得較好。但是仍有部分患者表示對醫(yī)療信息告知不滿意，這可能是因為醫(yī)生在告知過程中存在一定的問題，如溝通方式不當、信息傳遞不全面等。醫(yī)院應繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)療信息告知流程，提高告知質量，以滿足患者需求。第九章患者安全滿意度9.1患者隱私保護滿意度9.1.1調查背景在本次醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調查中，患者隱私保護滿意度是衡量患者安全滿意度的重要組成部分。為了了解患者對醫(yī)院隱私保護措施的滿意度，我們對患者進行了問卷調查和訪談，以獲取第一手資料。9.1.2調查方法本次調查采用自填式問卷和面對面訪談相結合的方式。問卷共設置10個問題，涉及患者隱私保護措施的各個方面。訪談則針對問卷中難以深入了解的問題進行補充詢問。9.1.3調查結果（1）患者對隱私保護措施的知曉度調查顯示，絕大多數(shù)患者對醫(yī)院的隱私保護措施有所了解，其中78.6%的患者表示了解醫(yī)院對隱私保護的相關政策。（2）患者對隱私保護措施的滿意度在調查中，有85.4%的患者表示對醫(yī)院的隱私保護措施滿意，其中13.2%的患者表示非常滿意?；颊邔﹄[私保護措施的滿意度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：89.6%的患者對醫(yī)護人員在診療過程中保護隱私的做法表示滿意；83.7%的患者對醫(yī)院對病歷資料的管理表示滿意；80.5%的患者對醫(yī)院對個人信息的安全保護表示滿意。9.2醫(yī)療差錯處理滿意度9.2.1調查背景醫(yī)療差錯處理是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務質量的關鍵指標之一。為了了解患者對醫(yī)療差錯處理的滿意度，本次調查針對患者在此方面的體驗進行了深入研究。9.2.2調查方法同樣采用自填式問卷和面對面訪談相結合的方式。問卷共設置10個問題，涉及醫(yī)療差錯處理的各個環(huán)節(jié)。訪談則針對問卷中難以深入了解的問題進行補充詢問。9.2.3調查結果（1）患者對醫(yī)療差錯處理的知曉度調查顯示，患者對醫(yī)療差錯處理的知曉度較高，有92.1%的患者表示了解醫(yī)院在處理醫(yī)療差錯方面的規(guī)定。（2）患者對醫(yī)療差錯處理的滿意度在調查中，有80.3%的患者表示對醫(yī)院的醫(yī)療差錯處理滿意，其中18.6%的患者表示非常滿意。患者對醫(yī)療差錯處理的滿意度主要體現(xiàn)在以下