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文檔簡介
第一章:
1、代表人物:泰勒、法約爾、韋伯
2、要點(diǎn):(1)科學(xué)管理理論、(2)一般管理辦法(3)行政
管理理論貢獻(xiàn):貢獻(xiàn):奠定了了20世紀(jì)50年代興盛起的管
理過程研究的基本理論基礎(chǔ)。
3、人際關(guān)系及行為內(nèi)容:(1)員工是“社會(huì)人”,具有社會(huì)
心理方面的需要,而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的
滿足。2)企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織。(3)
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”
從而到達(dá)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。行為內(nèi)容:(1)、有關(guān)員
員工個(gè)體行為研究。(2)有關(guān)員員工群體行為研究。(3)
有關(guān)組織行為的研究。
4總結(jié)觀點(diǎn):系統(tǒng)管理思想、權(quán)變管理思想
5、組織文化是:或稱企業(yè)文化,通常是指在狹義的組織管
理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向,實(shí)質(zhì)上是組織在長期
發(fā)展過程中,把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念
和道德觀念的總和。特點(diǎn)是:整體性、繼承性、穩(wěn)定性、軟
約束性、差異性、相容性。
第二章
1、管理的含義;就是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資
源豐進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制,以便實(shí)現(xiàn)既
定的組織目標(biāo)的過程。
2、管理者的技能有:技術(shù)技能、人際技能、概念技能。
3、搞好環(huán)境管理是;運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制
第三章
1、決策是指:人們作出決定,選擇或抉擇??茖W(xué)決策是
指:科學(xué)決策是指:以科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)思考和科學(xué)計(jì)算為
根據(jù)來作出決策。它的特點(diǎn);離不開定量分析方法的開發(fā)
和應(yīng)運(yùn),但過分地追求決策問題的數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算
機(jī)化這些“硬”的決策技術(shù),將使科學(xué)決策走向“死胡同”。
2、計(jì)劃與決策的關(guān)系:計(jì)劃的制定離不開決策,決策是
計(jì)劃的先期工作,計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)。
3、決策程序包括;確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性
決策。
4、它們的區(qū)別;確定性決策是計(jì)算出什么樣的行動(dòng)方案
能產(chǎn)生最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。風(fēng)險(xiǎn)型決策是計(jì)算出的各方案在
未來的經(jīng)濟(jì)效果只能是考慮到各自然狀態(tài)的概率的期望
收益,該數(shù)值與實(shí)際收益值并不會(huì)相等。非確定型決策最
不確定的情況是連方案實(shí)施所產(chǎn)生的后果都無法估計(jì),這
樣的決策非常難以確定。
5、樂觀原則亦稱“大中取大”法,或者“好中求好”法。
悲觀原則“小中取大”法,或稱“壞中求好”法。后悔原
則實(shí)際是選擇一種方案,實(shí)際上放棄了其他方案可能增加
的收益。
第四章
1、組織的構(gòu)成要素是組長工作的對(duì)象、組織工作本身和
組織工作的結(jié)果。
2、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容是對(duì)企業(yè)或其他組織開展工作、實(shí)現(xiàn)
目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排,以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適
當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把工作所需的各方面力量有效地組合在一起的
管理活動(dòng)過程。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是:職務(wù)分析于設(shè)計(jì)、部
門劃分和層次設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)形成。組織聲設(shè)計(jì)的原則:目標(biāo)
至上、職能領(lǐng)先原則;管理幅度原則;統(tǒng)一指揮原則;權(quán)
責(zé)對(duì)等原則;因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。
3、組織結(jié)構(gòu)的類型有:直線制、職能制、直線職能制、
矩陣制、事業(yè)部制。
4、授權(quán)應(yīng)遵循的原則;人員配備的任務(wù)、人員配備的工
作內(nèi)容和程序、人員配備原則。
5、人員考評(píng)的方式;從貢獻(xiàn)和能力考評(píng)。方法是;確定
考評(píng)內(nèi)容、選擇考評(píng)者、分析考評(píng)的結(jié)果,辨別誤差。還
有是考評(píng)結(jié)果的反饋和建立企業(yè)人才檔案。
6、組織變革的動(dòng)因:就是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力
去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力。阻力是:個(gè)體和群體方面的阻力、
組織的阻力、外部環(huán)境的阻力。
第五章
1、領(lǐng)導(dǎo)是;既領(lǐng)導(dǎo)者。管理是領(lǐng)導(dǎo)人指導(dǎo)和影響群體或
組織成員的思想和行為,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)
的過程或藝術(shù)。
2、領(lǐng)導(dǎo)的作用有;溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用、激勵(lì)
鼓舞作用。
3、激勵(lì)的過程是:就是調(diào)動(dòng)人的積極性,使其把潛在的
能力充分發(fā)揮出來。管理者把下屬朝著目標(biāo)表現(xiàn)出積極主
動(dòng)的、符合要求的工作行為。
4、管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工:用期望理論、公平理論、強(qiáng)
化理論。
5、在溝通出現(xiàn)失真:由于每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)歷、價(jià)值觀
念不同、人際溝通會(huì)受到人于人之間復(fù)雜心理過程的影響
而造成失真。
6、非正式溝通有效性:良好的人際關(guān)系,促進(jìn)組織信息
更快、更好、更全面地溝通。不受規(guī)定程序或形式的限制。
第八早
1、企業(yè)是這樣控制的:做好計(jì)劃明確、全面和完整,提
出新計(jì)劃,并在組織結(jié)構(gòu)、人員配備和領(lǐng)導(dǎo)等方面作出相
應(yīng)的改變。
2、控制是普遍的,如好比汽車駕駛員的方向盤,它把組
織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)指揮智能與計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)結(jié)合在一
起,啟動(dòng)新的計(jì)劃方案以便適應(yīng)組織環(huán)境的變化。
3、一個(gè)企業(yè)對(duì)進(jìn)廠原料進(jìn)行檢驗(yàn)、對(duì)員工進(jìn)行提前培訓(xùn)
上崗、制定一系列規(guī)章制度讓員工遵守進(jìn)行預(yù)先控制。這
樣在正式開始以前可能發(fā)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)估計(jì)并采取
防范措施,將可能發(fā)生的偏差消除于產(chǎn)生之前。
4、控制過程包括:制定控制目標(biāo),建立控制標(biāo)準(zhǔn)。衡量
實(shí)際工作,獲取偏差信息。分析偏差原因,采取矯正措施。
5、獲得實(shí)際工作的方法:確定適宜的衡量方式、建立有
效的信息反饋系統(tǒng)、通過衡量成績檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有
效性。
第七章
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織:有一個(gè)普遍贊同的共同愿景;在解
決問題和從事工作中,摒棄舊的思維方法和常規(guī)程序;作
為相互關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分,成員們對(duì)組織的所
有過程、活動(dòng)、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行積極的思考;
成員們跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠的溝通,共享
相關(guān)的信息和
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