第三章-公共關(guān)系工作程序

公共關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第三章公共關(guān)系工作程序第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查★案例導(dǎo)讀

美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)思考與討論：1．亨氏集團(tuán)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)遇到的首要難題是什么？2．為此，亨氏集團(tuán)作了哪些調(diào)查工作？一、公共關(guān)系調(diào)查的意義1．使組織能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象2．為組織決策提供科學(xué)依據(jù)3．使組織及時(shí)把握公眾輿論4．提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1．組織基本情況調(diào)查2．組織社會(huì)形象調(diào)查3．社會(huì)環(huán)境調(diào)查三、常用的調(diào)查方法1．訪談?wù){(diào)查法它是一種利用交談等方式進(jìn)行有目的的談話，收集所需材料的的方法。主要有兩種具體形式：個(gè)別訪問(wèn)和集體訪談（座談會(huì)）。

2．問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法以書面調(diào)查的形式，通過(guò)調(diào)查者圍繞調(diào)查目的，擬定一份問(wèn)卷，讓被調(diào)查者選擇答案或填寫答案，然后將問(wèn)卷搜集回來(lái)，對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以了解被凋查者的情況、態(tài)度和意見。問(wèn)卷法簡(jiǎn)單易行，是目前國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。小貼士公關(guān)人員在訪問(wèn)前，要有充分的安排，準(zhǔn)備好訪問(wèn)調(diào)查提綱，了解被訪問(wèn)對(duì)象的社會(huì)環(huán)境、宗教信仰、興趣愛好等。訪談過(guò)程中，保持坦誠(chéng)親切的態(tài)度至為重要。首先，要自我介紹和說(shuō)明訪談目的。其次，說(shuō)明訪談內(nèi)容的保密性。再次，尋找恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，使對(duì)方在輕松愉快中開始交談。此外，訪談員還要具備細(xì)致的洞察力，注意傾聽“弦外之音”，不對(duì)受訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)，不對(duì)事和人作出主觀的評(píng)價(jià)3．抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查是在一定的調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)，按照隨機(jī)性原則，抽出查必須遵循隨機(jī)性原則抽取樣本，要事先通過(guò)計(jì)算來(lái)確定抽取樣本的數(shù)量，以便將抽樣誤差控制在一定范圍內(nèi)。

4．文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究，形成對(duì)事實(shí)科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。

第二節(jié)公共關(guān)系策劃★案例導(dǎo)讀

《中國(guó)名牌》雜志公關(guān)策劃方案：倒計(jì)時(shí)的意義思考與討論：1．找一找此策劃方案的環(huán)節(jié)有哪些？2．如果你是該公司的公關(guān)專員，你能想出哪些更有創(chuàng)意的宣傳活動(dòng)？一、公共關(guān)系策劃的要素1．策劃者2．策劃目標(biāo)

3.策劃對(duì)象4．策劃媒介5．策劃內(nèi)容6．策劃方案二、公共關(guān)系策劃的原則1.實(shí)事求是原則2.獨(dú)特創(chuàng)新原則3.注重時(shí)效原則4.切實(shí)可行原則5.靈活機(jī)動(dòng)原則三、公共關(guān)系策劃的程序1．確定公共關(guān)系策劃目標(biāo)（1）按公共關(guān)系策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（2）按組織目標(biāo)的功能定位來(lái)劃分。包括以下幾種類型：1）以信息傳播為公共關(guān)系目標(biāo)。

2）以聯(lián)絡(luò)感情為公共關(guān)系目標(biāo)。

3）以改變態(tài)度為公共關(guān)系目標(biāo)。

4）以改變行為為公共關(guān)系目標(biāo)。

2．設(shè)計(jì)主題一是公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)；二是信息特性；三是公眾心理。3.選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式（1）交際型公關(guān)模式。

（2）宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式。

（3）征詢性公關(guān)活動(dòng)模式。

（4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)活動(dòng)模式。（5）服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式。

（6）矯正型公關(guān)活動(dòng)模式。

4.選擇傳播媒介其實(shí)質(zhì)就是如何在特定的對(duì)象公眾與社會(huì)組織之間建立起暢通無(wú)阻的信息交流的最佳渠道，并找到對(duì)象公眾與社會(huì)組織兩者溝通相關(guān)信息的最佳方式。

5.公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算6.撰寫公共關(guān)系策劃方案完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備背景概述、策劃者、目標(biāo)公眾、策劃內(nèi)容、實(shí)施地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施步驟、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。7.方案評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備實(shí)施小貼士公共關(guān)系策劃活動(dòng)的基本方法可歸結(jié)為三個(gè)大的方面，即如何運(yùn)用“時(shí)”“勢(shì)”與“術(shù)”。時(shí)，意指時(shí)間、時(shí)機(jī)，所謂審時(shí)是指仔細(xì)研究時(shí)機(jī)的特征，監(jiān)測(cè)時(shí)機(jī)的發(fā)展變化；借時(shí)是指借助于有利的時(shí)間和時(shí)機(jī)，以增加信息傳播的有效性。勢(shì)，即度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)、造勢(shì)。公共關(guān)系策劃要審時(shí)度勢(shì)、借時(shí)造勢(shì)，以制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系活動(dòng)方案。術(shù)，即擇術(shù)，是指在公關(guān)策劃中公關(guān)人員選擇和運(yùn)用合理的技術(shù)與戰(zhàn)術(shù)。第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施★案例導(dǎo)讀

日本精工譽(yù)滿全球的奧秘思考與討論：1．找一找案例中日本精工表做了哪些具體的公關(guān)實(shí)施工作？2.為什么要在奧運(yùn)會(huì)上開展公關(guān)實(shí)施活動(dòng)？一、公共關(guān)系實(shí)施的意義首先，公共關(guān)系實(shí)施是解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次，公共關(guān)系實(shí)施決定著公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和范圍。最后，公共關(guān)系策劃實(shí)施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重要依據(jù)。二、公共關(guān)系實(shí)施的原則1．準(zhǔn)備充分原則2．目標(biāo)導(dǎo)向原則3．控制進(jìn)度原則

4．整體協(xié)調(diào)原則5.反饋協(xié)調(diào)原則三、影響公共關(guān)系實(shí)施的因素1.公共關(guān)系策劃方案中的目標(biāo)障礙2.公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中的溝通障礙（1）語(yǔ)言障礙。（2）觀念障礙。（3）習(xí)俗障礙。

（4）心理障礙。（5）組織障礙。

3.突發(fā)事件的干擾四、正確選擇實(shí)施時(shí)機(jī)的原則和方法一是要注意避開或利用重大節(jié)日。二是要注意避開或利用國(guó)內(nèi)外重大事件。三是要注意避開雙重活動(dòng)。第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估案例導(dǎo)讀

聯(lián)邦“熊貓快遞號(hào)”思考與討論：1．這是一次成功的公共關(guān)系活動(dòng)，有哪些數(shù)據(jù)能夠證明這一點(diǎn)？2．結(jié)合案例，談?wù)勀銓?duì)公關(guān)活動(dòng)評(píng)估意義的看法？一、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的意義首先，公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。其次，公共關(guān)系評(píng)估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。同時(shí)，公共關(guān)系評(píng)估是加強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)的重要形式。最后，公共關(guān)系評(píng)估是爭(zhēng)取管理層重視與支持的重要手段。二、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的方法1.組織評(píng)估法2.專家評(píng)估法3.民意調(diào)查法4.媒介評(píng)估法5.實(shí)驗(yàn)法三、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的程序1.明確合理的評(píng)估目標(biāo)2.搜集反饋信息3.做好綜合分析4.撰寫評(píng)估報(bào)告（1）.標(biāo)題。標(biāo)題要求文字嚴(yán)謹(jǐn)，注重規(guī)范性，如《宏愿公司關(guān)于兒童節(jié)捐款活動(dòng)的評(píng)估報(bào)告》。（2）.導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)又稱前言。要求以精練簡(jiǎn)短的文字，概括性地介紹公關(guān)活動(dòng)的基本情況和實(shí)施背景。（3）.正文。正文是評(píng)估報(bào)告的主體。它由事實(shí)材料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表等組成，描述活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程、活動(dòng)取得的效果、出現(xiàn)的失誤及其原因、下一步的努力方向等。（4）.結(jié)尾。評(píng)