工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)

工商管理專業(yè)學(xué)問及實(shí)務(wù)(中級(jí))學(xué)問點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：〔1〕長(zhǎng)期性。著眼點(diǎn)是企業(yè)的將來?！?〕全局性。全局性是企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征。〔3〕靈敏性?！?〕風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略一般可以劃分為三個(gè)層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，是整個(gè)企業(yè)開展的總綱。企業(yè)總體戰(zhàn)略確定和提示企業(yè)的目的和目的。職能戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的詳細(xì)施行戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化。戰(zhàn)略管理的根本任務(wù)是實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目的，戰(zhàn)略管理的最高任務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。戰(zhàn)略管理的對(duì)象主要包括戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略管理形式和管理過程中的各環(huán)節(jié)等內(nèi)容。戰(zhàn)略環(huán)境分析主要包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。其中宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析屬于外部環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析的主要要素：政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境。宏觀環(huán)境中的社會(huì)文化因素主要包括兩大類，即人口統(tǒng)計(jì)因素和文化方面的因素?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境分析包括社會(huì)科技程度〔是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素〕、社會(huì)科技力氣、科技體制、國(guó)家的科技政策及科技立法。行業(yè)生命周期是行業(yè)演進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。行業(yè)生命周期分成四個(gè)階段：形成期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。形成期是指某一行業(yè)剛出現(xiàn)的階段，此時(shí)競(jìng)爭(zhēng)壓力小。討論開發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)是這個(gè)階段的重要職能，在營(yíng)銷上則著重廣告宣揚(yáng)。進(jìn)入成長(zhǎng)期，市場(chǎng)快速擴(kuò)大，企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，不勝利的企業(yè)已經(jīng)開始退出。市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)管理成為關(guān)鍵性職能。成熟期。一方面行業(yè)的市場(chǎng)已趨于飽和；另一方面行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)異樣猛烈。產(chǎn)品本錢和市場(chǎng)營(yíng)銷有效性成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。新進(jìn)入者的威逼。這種威逼的大小依進(jìn)入市場(chǎng)的障礙、市場(chǎng)潛力以及現(xiàn)有企業(yè)的反響程度而定。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)制定戰(zhàn)略的動(dòng)身點(diǎn)、根據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括的內(nèi)容：企業(yè)構(gòu)造、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法主要有：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法、企業(yè)價(jià)值鏈分析法、SWOT分析法、內(nèi)部要素評(píng)價(jià)〔IFE〕矩陣和組織溫度調(diào)查法。企業(yè)核心實(shí)力組成要素包括五個(gè)方面：①全體員工的學(xué)問和技能程度；②企業(yè)技術(shù)體系；③企業(yè)的管理體系；④企業(yè)文化；⑤整合集成。整合集成將組織內(nèi)部各要素有效集合，能提升核心實(shí)力的整體效果。價(jià)值鏈要素〔駕馭〕。企業(yè)價(jià)值鏈由主體活動(dòng)和扶植活動(dòng)構(gòu)成。主體活動(dòng)分為原料供應(yīng)、消費(fèi)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后效勞五種活動(dòng)。主體活動(dòng)是企業(yè)根本的價(jià)值增值活動(dòng)，又稱根本活動(dòng)。扶植活動(dòng)包括企業(yè)的選購(gòu) 、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)根底管理。SWOT分析的戰(zhàn)略選擇①優(yōu)勢(shì)-時(shí)機(jī)〔SO〕戰(zhàn)略：SO組合是企業(yè)時(shí)機(jī)和優(yōu)勢(shì)最志向的結(jié)合。此時(shí)企業(yè)可以實(shí)行增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。②優(yōu)勢(shì)-時(shí)機(jī)〔WO〕戰(zhàn)略：可以實(shí)行變更型戰(zhàn)略。③優(yōu)勢(shì)-威逼〔WT〕戰(zhàn)略：WT組合是最不志向的內(nèi)外部因素的結(jié)合狀況。企業(yè)可以實(shí)行削減產(chǎn)品或市場(chǎng)的緊縮型或防衛(wèi)型戰(zhàn)略，或是變更產(chǎn)品或市場(chǎng)的放棄戰(zhàn)略。④優(yōu)勢(shì)-威逼〔ST〕戰(zhàn)略：企業(yè)可以考慮實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；在企業(yè)實(shí)力特別強(qiáng)大、優(yōu)勢(shì)十清晰顯的狀況下，也可以承受一體化戰(zhàn)略。根本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成——美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種，即本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。施行本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是加強(qiáng)內(nèi)部本錢限制，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用范圍〔1〕該戰(zhàn)略適用于大批量消費(fèi)的企業(yè)，產(chǎn)量要到達(dá)經(jīng)濟(jì)規(guī)模?！?〕有較高的市場(chǎng)占有率?！?〕有實(shí)力運(yùn)用先進(jìn)的消費(fèi)設(shè)備。〔4〕可以嚴(yán)格限制一切費(fèi)用開支，全力以赴地降低本錢。差異化戰(zhàn)略的核心是獲得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的適用范圍：〔1〕企業(yè)要有很強(qiáng)的討論開發(fā)實(shí)力?！?〕企業(yè)在產(chǎn)品或效勞上要具有領(lǐng)先的聲望，具有確定的知名度和美譽(yù)度。〔3〕企業(yè)要有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力。企業(yè)內(nèi)部的討論開發(fā)、消費(fèi)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門之間具有很好的協(xié)調(diào)性。1.集中戰(zhàn)略的適用范圍：〔1〕在行業(yè)中有特別需求的顧客存在，或在某一地區(qū)有特別需求的顧客存在?！?〕沒有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖在上述目的細(xì)分市場(chǎng)中實(shí)行集中戰(zhàn)略。〔3〕企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱，缺乏以追求廣泛的市場(chǎng)目的。企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成：開展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：開展戰(zhàn)略是在現(xiàn)有戰(zhàn)略根底上，向更高目的開展的總體戰(zhàn)略，主要包括一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略兩種。一體化戰(zhàn)略又稱企業(yè)整合戰(zhàn)略，是企業(yè)充分利用已有的產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的深度和廣度的一種戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略的理論根據(jù)是交易費(fèi)用理論。詳細(xì)包括縱向一體化和橫向一體化?？v向一體化戰(zhàn)略是集中經(jīng)營(yíng)單一業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的派生戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的本質(zhì)就是擴(kuò)大單一業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍。縱向一體化戰(zhàn)略包括后向一體化戰(zhàn)略和前向一體化戰(zhàn)略兩種形式。后向一體化戰(zhàn)略就是將企業(yè)消費(fèi)所需的原材料和零部件等，由外部供應(yīng)改為自己消費(fèi)。前向一體化戰(zhàn)略就是企業(yè)對(duì)自己所消費(fèi)的產(chǎn)品作進(jìn)一步深加工，或建立自己的銷售組織來銷售本企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的戰(zhàn)略。多元化開展戰(zhàn)略又稱多樣化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上行業(yè)中進(jìn)展經(jīng)營(yíng)。多元化開展戰(zhàn)略包括相關(guān)多元化和不相關(guān)多元化的兩種根本方式。穩(wěn)定戰(zhàn)略詳細(xì)包括無變更戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和慎重施行戰(zhàn)略。維持利潤(rùn)戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略留意短期效果而無視長(zhǎng)期利益，根本意圖是渡過短暫性的難關(guān)，一般在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣時(shí)承受。緊縮戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：緊縮戰(zhàn)略是企業(yè)從目前的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略領(lǐng)域和根底程度收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)較大的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略主要包括：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇標(biāo)準(zhǔn)包括適用性、可行性和可承受性。戰(zhàn)略選擇方法主要包括戰(zhàn)略邏輯理性評(píng)估、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析法三大類方法。戰(zhàn)略邏輯理性評(píng)估詳細(xì)包括組合分析法、生命周期分析法和價(jià)值系統(tǒng)分析法三種方法。波士頓公司的市場(chǎng)份額—市場(chǎng)增長(zhǎng)率矩陣是最重要的組合分析方法，即BCG矩陣法。橫軸代表市場(chǎng)占有率，縱軸代表所在行業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，根據(jù)BCG矩陣可以將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)分為四種：“明星〞、“金牛〞、“瘦狗〞和“幼童〞四大類。①金牛區(qū)。金牛區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的右下角，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，市場(chǎng)占有率較高。宜承受穩(wěn)定型開展戰(zhàn)略。

②瘦狗區(qū)。瘦狗區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的左下角。即市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都相對(duì)較低的業(yè)務(wù)。瘦狗區(qū)是資金的陷阱。一般來說，最理智的戰(zhàn)略是清算戰(zhàn)略，假設(shè)有可能，亦可實(shí)行轉(zhuǎn)向或放棄戰(zhàn)略。③幼童區(qū)。幼童區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的左上角。即業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，但市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)?；蛘叱惺軘U(kuò)張戰(zhàn)略，使其成長(zhǎng)為明星；或者承受放棄戰(zhàn)略。④明星區(qū)。明星區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的右上角。產(chǎn)品有較高的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率。它既產(chǎn)生也須要較大的現(xiàn)金余額。它代表著最優(yōu)的利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最正確的投資時(shí)機(jī)。其最正確戰(zhàn)略是對(duì)明星進(jìn)展必要的投資〔宜承受擴(kuò)張戰(zhàn)略〕。生命周期分析法主要評(píng)價(jià)戰(zhàn)略是否適應(yīng)產(chǎn)品或行業(yè)生命周期的特定階段和企業(yè)在市場(chǎng)中的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。生命周期組合矩陣含有兩個(gè)維度：行業(yè)的生命周期階段和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。價(jià)值系統(tǒng)分析法主要是分析戰(zhàn)略如何改善整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的狀況。協(xié)同作用分析是價(jià)值系統(tǒng)分析法的主要工具。定量分析企業(yè)戰(zhàn)略的可行性和相宜性。詳細(xì)包括：投資收益分析法和資金流分析。風(fēng)險(xiǎn)分析的詳細(xì)方法主要有：敏感性分析和決策矩陣。其中敏感性分析是評(píng)估備選戰(zhàn)略的勝利對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略的主要假設(shè)條件依靠程度的一種特別有用的分析技術(shù)。企業(yè)戰(zhàn)略制定是戰(zhàn)略管理過程中的核心部分，戰(zhàn)略的制定過程事實(shí)上就是戰(zhàn)略的決策過程。企業(yè)的戰(zhàn)略目的因企業(yè)的類型和使命不同而各不一樣。一般可分為盈利、效勞、員工和社會(huì)責(zé)任四個(gè)方面。企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的目的是確定各個(gè)戰(zhàn)略方案的有效性。遵循的根本原則有：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則等。企業(yè)戰(zhàn)略施行是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)戰(zhàn)略施行的根本原則：1.合理性原則2.統(tǒng)一指揮原則3.權(quán)變?cè)瓌t轉(zhuǎn)化型形式是從指揮型轉(zhuǎn)變來的。該形式特別重視運(yùn)用組織構(gòu)造、激勵(lì)手段和限制系統(tǒng)來促進(jìn)戰(zhàn)略施行。該形式較相宜于環(huán)境確定性較大的企業(yè)。合作型該形式把戰(zhàn)略決策范圍擴(kuò)大到企業(yè)高層管理集體之中，調(diào)動(dòng)了高層管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)立性。這種形式比較相宜于困難而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略施行的考核通常利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法〔KPI〕和平衡記分卡等方法施行。戰(zhàn)略限制分類：1.根據(jù)戰(zhàn)略限制權(quán)的歸屬，戰(zhàn)略限制分為集中限制及分散限制2.按限制的階段性劃分，分為反響限制、實(shí)時(shí)限制和前饋限制3.按限制方式即到達(dá)限制目的的工作方式劃分，分為回避限制及干脆限制戰(zhàn)略限制的目的就是使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)際施行效果盡量符合戰(zhàn)略的預(yù)期目的。戰(zhàn)略限制過程可以分為四個(gè)步驟〔駕馭〕，即制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、審查結(jié)果以及實(shí)行訂正措施。實(shí)行糾偏措施最終是限制過程的重點(diǎn)。戰(zhàn)略限制方法構(gòu)成主要有：預(yù)算限制、審計(jì)限制、財(cái)務(wù)限制和統(tǒng)計(jì)分析限制等。美國(guó)杜邦分析法說明：凈資產(chǎn)收益率=資產(chǎn)凈利率*權(quán)益乘數(shù)=〔銷售凈利率*資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率〕*[1÷〔1-資產(chǎn)負(fù)債率〕]。該財(cái)務(wù)限制系統(tǒng)特別適用于產(chǎn)品多樣化的大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型：1.從決策影響的時(shí)間進(jìn)展分類，決策可分為長(zhǎng)期決策和短期決策。2.從決策的重要性分類，經(jīng)營(yíng)決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。3.從決策的起點(diǎn)分類，經(jīng)營(yíng)決策可分為初始決策和追蹤決策。4.從環(huán)境因素的可控程度分類，經(jīng)營(yíng)決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策三者間是指導(dǎo)及被指導(dǎo)的關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素包括：決策者、決策目的、決策備選方案、決策條件和決策結(jié)果。決策者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的主體，是決策最根本的要素。決策者是系統(tǒng)中主動(dòng)、能動(dòng)也是最為關(guān)鍵的因素。事實(shí)上組織中的決策者就是組織的指導(dǎo)者。決策目的確實(shí)立是科學(xué)決策的起點(diǎn)。科學(xué)的決策過程，大致可以包括五個(gè)階段：確定目的階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案施行及監(jiān)視階段、評(píng)價(jià)階段。確定目的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提。詳細(xì)包括識(shí)別問題、診斷緣由和制訂目的三項(xiàng)工作。全部決策工作的步驟，都是從識(shí)別問題開始的。選定決策方案階段在這個(gè)階段中要解決的兩個(gè)根本問題是確定合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)和合理的選擇方法。選定的方法通常有三種，即閱歷推斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法。定性決策方法，也稱主觀決策法。定性決策方法主要有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)和淘汰法頭腦風(fēng)暴法〔駕馭〕——又稱為思維共振法：在典型的頭腦風(fēng)暴法會(huì)議中，決策者以一種明確的方式向全部參及者說明問題，使參及者在完全不受約束的條件下，放開思路，暢所欲言。在提出方案的過程中，不允許任何指責(zé)。德爾菲法〔駕馭〕：由美國(guó)聞名的蘭德公司首創(chuàng)并用于意料和決策的方法。該法承受匿名方式征詢專家意見，進(jìn)展決策。運(yùn)用德爾菲法的關(guān)鍵在于：第一，選擇好專家；第二，確定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好；第三，擬訂好意見征詢表。定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策三類。確定性決策方法的構(gòu)成：線性規(guī)劃法和盈虧平衡點(diǎn)法。風(fēng)險(xiǎn)型決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策，是指決策方案所需的條件，但每種方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有確定的概率。風(fēng)險(xiǎn)型經(jīng)營(yíng)決策方法的構(gòu)成：決策收益表法和決策樹分析法。風(fēng)險(xiǎn)型決策的標(biāo)準(zhǔn)是損益期望值。所謂損益期望值本質(zhì)上是各種狀態(tài)下加權(quán)性質(zhì)的平均值。決策樹分析法，是將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。它以損益值為根據(jù)。該方法特別適于分析比較困難的問題。不確定型經(jīng)營(yíng)決策方法的含義和構(gòu)成：不確定型決策是指在決策所面臨的自然狀態(tài)難以確定而且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率也無法意料的條件下所作出的決策。不確定型決策常遵循以下幾種思索原則：樂觀原則、悲觀原則、折衷原則、后悔值原則和等概率原則。決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)α〔0<α<1〕，最小值的系數(shù)隨之被確定為l-α。α也叫樂觀系數(shù)，是決策者樂觀或悲觀程度的度量。不確定型決策方法：1.樂觀原則〔大中取大法〕2.悲觀原則〔小中取大法〕3.折衷原則4.后悔值原則〔大中取小法〕業(yè)指導(dǎo)體制是企業(yè)自主建立的、通過企業(yè)指導(dǎo)權(quán)限劃分而形成的組織構(gòu)造和規(guī)章制度的總和。企業(yè)指導(dǎo)體制的內(nèi)涵主要表達(dá)在以下三個(gè)方面〔駕馭〕：〔1〕指導(dǎo)體制建立在企業(yè)指導(dǎo)權(quán)利劃分的根底之上?！?〕指導(dǎo)體制通過建立企業(yè)指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)加以實(shí)現(xiàn)?！?〕企業(yè)指導(dǎo)體制的核心是制度標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)的指導(dǎo)體制是標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)指導(dǎo)行為的根本機(jī)制。從功能角度進(jìn)展分析，企業(yè)指導(dǎo)體系的構(gòu)成主要包括決策系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及信息系統(tǒng)等幾部分，各部分之間互相聯(lián)絡(luò)并互相作用決策系統(tǒng)是企業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)的核心，是進(jìn)展指導(dǎo)決策和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的指揮部，一般由企業(yè)的最高指導(dǎo)組成。有效的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)指導(dǎo)體制現(xiàn)代化的必要前提。企業(yè)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的根本要求是剛好、精確、全面和經(jīng)濟(jì)。西方國(guó)家企業(yè)的指導(dǎo)體制大致閱歷了四個(gè)開展階段：“家長(zhǎng)制〞指導(dǎo)、“經(jīng)理制〞指導(dǎo)、職業(yè)“軟專家〞指導(dǎo)、專家集團(tuán)指導(dǎo)?！场敖?jīng)理制〞指導(dǎo)其本質(zhì)是：企業(yè)財(cái)產(chǎn)全部權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)的別離。擔(dān)當(dāng)企業(yè)管理的經(jīng)理人員，通常是從那些精通本企業(yè)消費(fèi)過程的技術(shù)專家中選出，所以，這種管理體制又稱為“硬專家〞轉(zhuǎn)行指導(dǎo)體制。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，中共十四屆三中全會(huì)進(jìn)一步明確了建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國(guó)有企業(yè)改革的方向。公司制企業(yè)的出現(xiàn)，使得企業(yè)全部者及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了別離。一般而言，全部者〔駕馭〕是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)全部權(quán)〔或產(chǎn)權(quán)〕的擁有者，包括占有、運(yùn)用、收益和處置等權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者是指限制并指導(dǎo)公司〔日常〕經(jīng)營(yíng)事務(wù)的人員，他們是公司中的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員。公司的產(chǎn)權(quán)制度具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，它以公司的法人財(cái)產(chǎn)為根底，以出資者原始全部權(quán)、公司法人產(chǎn)權(quán)及公司經(jīng)營(yíng)權(quán)互相別離為特征，并以股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)作為法人治理機(jī)構(gòu)來確立全部者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工之間的權(quán)利、責(zé)任和利益關(guān)系。原始全部權(quán)是出資人〔股東〕對(duì)投入資本的終極全部權(quán)，主要表現(xiàn)為股權(quán)。法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)：法人財(cái)產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的根底，它具有三個(gè)特點(diǎn)：①公司法人財(cái)產(chǎn)從歸屬意義上講，是屬于出資者〔股東〕的；②公司的法人財(cái)產(chǎn)和出資者的其他財(cái)產(chǎn)之間有明確的界限，公司以其法人財(cái)產(chǎn)擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任；③一旦資金注入公司形成法人財(cái)產(chǎn)后，出資者不能再干脆支配這一部分財(cái)產(chǎn)，也不得從企業(yè)中抽回，只能依法轉(zhuǎn)讓。公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能的別離是以公司法人為中介的全部權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)的兩次別離。第一次別離是具有法律意義的出資人及公司法人的別離，即原始全部權(quán)及法人產(chǎn)權(quán)相別離。第二次別離是具有經(jīng)濟(jì)意義的法人產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)的別離，這種別離形式是企業(yè)全部權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)別離的最高形式。法人產(chǎn)權(quán)是指公司作為法人對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的排他性占有權(quán)、運(yùn)用權(quán)、收益權(quán)和處分轉(zhuǎn)讓權(quán)。這是一種派生全部權(quán)，是全部權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。公司法人產(chǎn)權(quán)集中于董事會(huì)，而經(jīng)營(yíng)權(quán)集中在經(jīng)理手中。經(jīng)營(yíng)權(quán)是對(duì)公司財(cái)產(chǎn)占有、運(yùn)用和依法處分的權(quán)利，是相對(duì)于全部權(quán)而言的。及法人產(chǎn)權(quán)相比，經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)涵較小經(jīng)營(yíng)者是指在一個(gè)全部權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)別離的企業(yè)中擔(dān)當(dāng)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有確定經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理，由企業(yè)在經(jīng)理人市場(chǎng)中聘任，以薪、股權(quán)和期權(quán)等為獲得酬勞主要方式的經(jīng)營(yíng)人員?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的五個(gè)顯著特征：①經(jīng)營(yíng)者的崗位職業(yè)化趨勢(shì)，已經(jīng)形成企業(yè)家群體和企業(yè)家市場(chǎng)；②經(jīng)營(yíng)者具有比較高深的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng)，可以引領(lǐng)企業(yè)獲得良好的業(yè)績(jī)；③經(jīng)營(yíng)者必需具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通實(shí)力；④公司中經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)生基于有償雇傭，是公司的“高級(jí)雇員〞，即受股東托付的企業(yè)經(jīng)營(yíng)代理人；⑤經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受董事會(huì)托付范圍的限制。精湛的業(yè)務(wù)實(shí)力尤以決策實(shí)力、創(chuàng)立實(shí)力和應(yīng)變實(shí)力最為重要。其中創(chuàng)立實(shí)力是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的核心實(shí)力。經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的選擇至關(guān)重要?？茖W(xué)的經(jīng)營(yíng)者選擇方式應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)聘請(qǐng)和內(nèi)部提拔并舉。理解其優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)家的激勵(lì)約束機(jī)制有酬勞激勵(lì)、聲譽(yù)激勵(lì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制三個(gè)方面。在現(xiàn)代企業(yè)中，全部者及經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系主要表如今兩個(gè)方面：1.全部者及經(jīng)營(yíng)者之間的托付代理關(guān)系2.股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)人員之間的互相制衡關(guān)系股份轉(zhuǎn)讓受到確定限制。公司法規(guī)定發(fā)起人持有的本公司股份自公司成立之日起一內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。資格的獲得受到確定限制。一是自然人作為發(fā)起人應(yīng)當(dāng)具備完全行為實(shí)力；二是法人作為發(fā)起人應(yīng)當(dāng)是法律上不受限制者；三是發(fā)起人的國(guó)籍和居處受到確定限制。我國(guó)公司法規(guī)定，設(shè)立股份公司，其發(fā)起人必需一半以上在中國(guó)有居處。自然人和法人均可成為公司股東。自然人作為股份的發(fā)起人股東，作為參與有限責(zé)任公司組建的設(shè)立人股東，應(yīng)當(dāng)具有完全行為實(shí)力。股東是公司的出資人其特點(diǎn)：①必需履行出資義務(wù)；②股東作為出資人是公司資本的供應(yīng)者，全體股東的出資總和即公司的資本總額；③股東享有股東權(quán)。即按投入公司的資本額享有全部者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。股東是公司經(jīng)營(yíng)的最大受益人和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)者。股東擔(dān)當(dāng)有限責(zé)任股東享有股東權(quán)是股東最根本的法律特征，是股東法律地位的集中表達(dá)。廣義的股東權(quán)是股東對(duì)公司權(quán)利義務(wù)的概括，狹義的股東權(quán)即股東對(duì)公司享有的權(quán)利——獲得財(cái)產(chǎn)收益和參及公司管理的權(quán)利。股東的權(quán)利：1.股東會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)2.臨時(shí)股東大會(huì)的召開提議權(quán)和提案權(quán)3.董事、監(jiān)事的選舉權(quán)、被選舉權(quán)4.公司資料的查閱權(quán)5.公司股利的支配權(quán)6.公司剩余財(cái)產(chǎn)的支配權(quán)7.出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)8.其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購(gòu)置權(quán)9.公司新增資本的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)10.股東訴權(quán)〔干脆訴訟權(quán)、派生訴訟權(quán)〕通過盈余支配獲得股利是股東出資的收益權(quán)，是股東權(quán)的核心。股東的義務(wù)：1.繳納出資義務(wù)?！沧钪匾牧x務(wù)〕包括：〔1〕繳納出資義務(wù)的內(nèi)容。股東在公司設(shè)立和公司增資擴(kuò)股時(shí)，根據(jù)法律、公司章程、出資〔認(rèn)股〕協(xié)議規(guī)定的出資形式、出資數(shù)額、出資期限、出資程序交付認(rèn)繳的出資?！?〕不履行繳納出資義務(wù)的責(zé)任。公司成立之前違背股東出資義務(wù)的，應(yīng)向公司、履行出資義務(wù)的股東擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。股東違背出資義務(wù)情節(jié)嚴(yán)峻的，還要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任?！?〕不得抽回出資義務(wù)。公司登記后，股東不得抽回出資。我國(guó)公司法規(guī)定，公司的發(fā)起人、股東在公司成立后，抽逃其出資的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，處以所抽逃出資金額5%以上、15%以下，遵守公司章程是股東最根本的義務(wù)。包括三方面內(nèi)容：一是制止損害公司利益；二是考慮其他股東利益，三是慎重負(fù)責(zé)地行使股東權(quán)利及其影響力。有限責(zé)任公司股東會(huì)由全體股東組成，股東會(huì)是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)股東會(huì)的職權(quán)：〔1〕確定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資方案；〔2〕選舉和更換非由職工代表?yè)?dān)當(dāng)?shù)亩?、監(jiān)事，確定有關(guān)董事、監(jiān)事的酬勞事項(xiàng)；〔3〕審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；〔4〕審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告；〔5〕審議批準(zhǔn)公司的度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；〔6〕審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)支配方案和彌補(bǔ)虧損方案；〔7〕對(duì)公司增加或者削減注冊(cè)資本作出決議；〔8〕對(duì)公司發(fā)行債券作出決議；〔9〕對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；〔10〕修改公司章程；〔11〕公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。有限責(zé)任公司股東會(huì)會(huì)議分為三種：首次會(huì)議、定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。首次會(huì)議是指公司成立后召集的第一次股東會(huì)議。首次股東會(huì)會(huì)議由出資最多的股東召集和主持。定期會(huì)議是指根據(jù)公司章程規(guī)定的期限定期召開的股東會(huì)會(huì)議；應(yīng)召開臨時(shí)會(huì)議的狀況：代表特別之一以上表決權(quán)的股東、三分之一以上的董事、監(jiān)事會(huì)或者不設(shè)監(jiān)事會(huì)的公司的監(jiān)事提議召開臨時(shí)會(huì)議的。有限責(zé)任公司股東會(huì)決議分為兩種：一種是一般決議，另一種是特別決議。一般決議的形成，只需經(jīng)代表二分之一以上表決權(quán)的股東通過；特別決議包括：修改章程、增加或者削減注冊(cè)資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必需經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。股東大會(huì)是股份的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，這是由股東在公司中的地位確定的。股東會(huì)。我國(guó)公司法規(guī)定，股東大會(huì)應(yīng)當(dāng)每召開一次會(huì)。臨時(shí)股東大會(huì)。有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)月內(nèi)召開臨時(shí)股東大會(huì)：①董事人數(shù)缺乏法律規(guī)定人數(shù)或者公司章程所定人數(shù)的三分之二時(shí)；②公司未彌補(bǔ)的虧損達(dá)實(shí)收股本總額三分之一時(shí)；③單獨(dú)或者合計(jì)持有公司l0%以上股份的股東懇求時(shí)；④董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí)；⑤監(jiān)事會(huì)提議召開時(shí)；⑥公司章程規(guī)定的其他情形。股東大會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集，董事長(zhǎng)主持。②董事會(huì)不能履行或者不履行召集股東大會(huì)會(huì)議職責(zé)的，監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)剛好召集和主持；監(jiān)事會(huì)不召集和主持的，連續(xù)90日以上單獨(dú)或者合計(jì)持有公司10%以上股份的股東可以自行召開和主持。臨時(shí)提案的提出。單獨(dú)或者合計(jì)持有公司3%以上股份的股東，可以在股東大會(huì)召開十日前提出臨時(shí)提案并書面提交董事會(huì)；董事會(huì)則應(yīng)在收到提案后兩日內(nèi)通知其他股東，并將該臨時(shí)提案提交股東大會(huì)審議。股東所持股份是股東權(quán)的計(jì)算根據(jù)。一股一權(quán)是股份股東行使股權(quán)的重要原則。但是，公司持有的本公司股份沒有表決權(quán)。股東大會(huì)的決議可分為一般決議和特別決議。一般決議：必需經(jīng)出席會(huì)議的股東所持表決權(quán)過半數(shù)通過。特別決議：修改公司章程、增加或者削減注冊(cè)資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必需經(jīng)出席會(huì)議的股東所持表決權(quán)的三分之二以上確定多數(shù)通過。累積投票制是指股東大會(huì)選舉董事或者監(jiān)事時(shí)，每一股份擁有及應(yīng)選董事或者監(jiān)事人數(shù)一樣的表決權(quán)，股東擁有的表決權(quán)可以集中運(yùn)用。國(guó)有獨(dú)資公司只有一個(gè)股東，因此其不設(shè)股東會(huì)，由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)職權(quán)。國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)可以受權(quán)公司董事會(huì)行使股東會(huì)的部分職權(quán)，確定公司的重大事項(xiàng)，但公司的合并、分立、解散、增加或者削減注冊(cè)資本和發(fā)行公司債券，必需由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)確定。在公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，董事會(huì)已不再單純是股東大會(huì)決議的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，而是兼有進(jìn)展一般經(jīng)營(yíng)決策和執(zhí)行股東大會(huì)重要決策的雙重職能。在決策權(quán)利系統(tǒng)內(nèi)，股東大會(huì)照舊是決策機(jī)構(gòu)〔限于重大決策〕，董事會(huì)是執(zhí)行機(jī)構(gòu)。但在執(zhí)行決策的系統(tǒng)內(nèi)，董事會(huì)則成為決策機(jī)構(gòu)〔限于一般決策〕，經(jīng)理機(jī)構(gòu)是實(shí)際執(zhí)行機(jī)構(gòu)。董事會(huì)處于公司決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)的穿插點(diǎn)，是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。董事會(huì)的性質(zhì)：公司法對(duì)有限責(zé)任公司董事會(huì)定期會(huì)議的召開期限沒有規(guī)定，交由公司〔章程〕自行確定；但規(guī)定股份董事會(huì)定期會(huì)議每度至少召開兩次。股份召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議的情形：代表特別之一以上表決權(quán)的股東、三分之一以上董事或者監(jiān)事，可以提議召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。董事長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)自接到提議后十日內(nèi)，召集和主持董事會(huì)會(huì)議。董事會(huì)決議的表決實(shí)行兩個(gè)原則：第一，“一人一票〞的原則；第二，多數(shù)通過原則。我國(guó)公司法規(guī)定，股份董事會(huì)會(huì)議應(yīng)由二分之一以上的董事出席方可實(shí)行；董事會(huì)作出決議須經(jīng)全體董事的過半通過。這兩個(gè)原則結(jié)合起來，即董事會(huì)會(huì)議的表決實(shí)行“董事數(shù)額多數(shù)決〞。董事會(huì)的職權(quán)：1.董事會(huì)作為股東會(huì)的常設(shè)機(jī)關(guān)，是股東會(huì)的合法召集人。2.作為股東會(huì)的受托機(jī)構(gòu)，執(zhí)行股東會(huì)的決議。3.確定公司的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)。包括公司的經(jīng)營(yíng)方案、投資方案。4.為股東會(huì)打算財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案應(yīng)由董事會(huì)草擬制訂，由股東會(huì)審議批準(zhǔn)。5.為股東會(huì)打算利潤(rùn)支配方案和彌補(bǔ)虧損方案。提交股東會(huì)作出最終決議。6.為股東會(huì)打算增資或減資方案以及發(fā)行公司債券的方案。由股東會(huì)作出最終決議。7.制訂公司合并、分立、解散的方案。董事會(huì)擬訂方案，由股東大會(huì)作出特別決議。8.確定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。除公司的根本組織機(jī)構(gòu)〔股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)〕外，公司的其他內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，均由董事會(huì)確定。9.聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并確定其酬勞事項(xiàng)。10.制定公司的根本管理制度。我國(guó)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司董事會(huì)的成員為3—13人；兩個(gè)以上的國(guó)有企業(yè)或者兩個(gè)以上的其他國(guó)有投資主體投資設(shè)立的有限責(zé)任公司，其董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表。董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)一人，可以設(shè)副董事長(zhǎng)。根據(jù)我國(guó)公司法的規(guī)定，有限責(zé)任公司董事的任職資格及股份有限責(zé)任公司董事，以及公司制企業(yè)監(jiān)事、高級(jí)管理人員的任職資格一樣，對(duì)于有以下情形之一的，不得擔(dān)當(dāng)公司的董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員：①無民事行為實(shí)力或者限制民事行為實(shí)力；②因貪污、賄賂、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用財(cái)產(chǎn)或者破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5，或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾5；③擔(dān)當(dāng)破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理，對(duì)該公司、企業(yè)破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完畢之日起未逾3；④擔(dān)當(dāng)因違法被撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的公司、企業(yè)的法定代表人，并負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起未逾3；⑤個(gè)人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償。有限責(zé)任公司董事的任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過3，任期屆滿，連選可以連任。董事會(huì)的議事方式和表決程序一般由公司章程規(guī)定。董事會(huì)的表決實(shí)行“一人一票〞制。我國(guó)公司法規(guī)定，董事會(huì)的成員為5～19人。董事會(huì)成員應(yīng)由股東會(huì)選舉產(chǎn)生，董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)成員中可以有公司職工代表。董事任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過3。董事任期屆滿，連選可以連任。股份的董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)l人，可以設(shè)副董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)由董事會(huì)以全體董事的過半數(shù)選舉產(chǎn)生。董事長(zhǎng)的法定職權(quán)主要包括兩項(xiàng)：主持董事會(huì)會(huì)議和檢查董事會(huì)決議的施行狀況。就董事的詳細(xì)義務(wù)而言，股份董事及有限責(zé)任公司董事均可作如下概括：忠實(shí)義務(wù)和留意義務(wù)。董事的忠實(shí)義務(wù)：①自我交易之制止。即董事不得作為一方當(dāng)事人或作為及自己有利害關(guān)系的第三人的代理人及公司交易。當(dāng)然，這種制止也非確定，假設(shè)在公司章程中得以認(rèn)可或經(jīng)股東大會(huì)同意，則可視為合法。②競(jìng)業(yè)制止。即董事不得自營(yíng)或者為別人經(jīng)營(yíng)及其任職公司同類的營(yíng)業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動(dòng)。③制止泄露商業(yè)隱私。④制止濫用公司財(cái)產(chǎn)。如董事不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給別人，不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或以其他個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)。忠實(shí)義務(wù)為董事確立的是最低限度的“道德標(biāo)準(zhǔn)〞，留意義務(wù)則可視為董事的“稱職標(biāo)準(zhǔn)〞。董事會(huì)的性質(zhì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，執(zhí)行股東會(huì)的決議，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)決策。一般而言，對(duì)于承受三權(quán)分立根底而架構(gòu)的公司，股東會(huì)是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。另外，股東會(huì)及董事會(huì)的權(quán)利來源不同，造成其權(quán)利范圍也有明顯的不同。前者權(quán)利來源于股份全部權(quán)，而后者的權(quán)利來源于法律法規(guī)和公司章程的受權(quán)。董事會(huì)是公司運(yùn)營(yíng)和管理的核心機(jī)構(gòu)，是法人治理機(jī)構(gòu)的中樞。我國(guó)公司法規(guī)定，董事會(huì)會(huì)議應(yīng)有過半數(shù)的董事出席方可實(shí)行。董事會(huì)作出決議必需經(jīng)全體董事的過半數(shù)通過。董事會(huì)決議實(shí)行“一人一票〞制。董事會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。我國(guó)公司法規(guī)定，股份董事會(huì)每度至少召開兩次會(huì)議，每次會(huì)議應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開10日前通知全體董事和監(jiān)事。臨時(shí)會(huì)議是董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí)召開。有權(quán)提議董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議的人員有：代表特別之一以上表決權(quán)的股東、三分之一以上董事或者監(jiān)事。根據(jù)我國(guó)公司法的規(guī)定，上市公司應(yīng)設(shè)獨(dú)立董事。上市公司獨(dú)立董事是指不在公司擔(dān)當(dāng)除董事外的其他職務(wù)，并及其所受聘的上市公司及其主要股東不存在可能阻礙其進(jìn)展獨(dú)立客觀推斷的關(guān)系的董事。獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立性以下人員不得擔(dān)當(dāng)獨(dú)立董事：①在上市公司或者其附屬企業(yè)任職的人員及其直系親屬、主要社會(huì)關(guān)系；②干脆或間接持有上市公司已發(fā)行股份1%以上或者是上市公司前10名股東中的自然人股東及其直系親屬；③在干脆或間接持有上市公司已發(fā)行股份5%以上的股東單位或者在上市公司前5名股東單位任職的人員及其直系親屬；④最近一內(nèi)曾經(jīng)具有前三項(xiàng)所列舉情形的人員；⑤為上市公司或者其附屬企業(yè)供應(yīng)財(cái)務(wù)、法律、詢問等效勞的人員；⑥公司章程規(guī)定的其別人員。⑦中國(guó)證監(jiān)會(huì)認(rèn)定的其別人員。獨(dú)立董事的任職條件留意：具有5以上法律、經(jīng)濟(jì)或者其他履行獨(dú)立董事職責(zé)所必需的工作閱歷。獨(dú)立董事行使上述職權(quán)應(yīng)當(dāng)獲得全體獨(dú)立董事的二分之一以上同意。獨(dú)立董事對(duì)上市公司及全體股東負(fù)有誠(chéng)信及勤勉義務(wù)。獨(dú)立董事原則上最多在5家上市公司兼任獨(dú)立董事。董事會(huì)是國(guó)有獨(dú)資公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。董事會(huì)除行使公司法有關(guān)有限責(zé)任公司董事會(huì)的全部職權(quán)以外，還可以制定國(guó)有獨(dú)資公司章程報(bào)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。我國(guó)公司法明確了國(guó)有獨(dú)資公司章程的制定和批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)是國(guó)資監(jiān)管機(jī)構(gòu)。國(guó)有獨(dú)資公司的董事每屆任期不得超過3。董事會(huì)成員由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)委派，但是，董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表。職工代表由公司職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，其比例由公司章程規(guī)定。經(jīng)理又稱經(jīng)理人，是指由董事會(huì)作出決議聘任的主持日常經(jīng)營(yíng)工作的公司負(fù)責(zé)人。經(jīng)理一般由公司章程隨意設(shè)定，設(shè)立后即為公司常設(shè)的扶植業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)。作為董事會(huì)的扶植機(jī)關(guān)，經(jīng)理附屬于董事會(huì)。經(jīng)理的職權(quán)范圍通常是來自董事會(huì)的受權(quán)，只能在董事會(huì)或董事長(zhǎng)受權(quán)的范圍內(nèi)對(duì)外代表公司。董事會(huì)及經(jīng)理的關(guān)系是以董事會(huì)對(duì)經(jīng)理施行限制為根底的合作關(guān)系。其中，限制是第一性的，合作是第二性的。經(jīng)理機(jī)構(gòu)的職權(quán)：〔1〕主持公司的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織施行董事會(huì)決議；〔2〕組織施行公司度經(jīng)營(yíng)和投資方案；〔3〕擬訂公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；〔4〕擬訂公司的根本管理制度；〔5〕制定公司的詳細(xì)規(guī)章；〔6〕提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；〔7〕聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的管理人員；〔8〕公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。經(jīng)理對(duì)公司所負(fù)的義務(wù)及董事根本一樣，主要對(duì)公司負(fù)有慎重、忠誠(chéng)的義務(wù)和競(jìng)業(yè)制止義務(wù)。作為董事會(huì)的扶植執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)理的選任和解聘均由董事會(huì)確定。對(duì)經(jīng)理的任免及酬勞確定權(quán)是董事會(huì)對(duì)經(jīng)理實(shí)行監(jiān)控的主要手段。我國(guó)公司法對(duì)經(jīng)理的任職資格作出了及董事一樣的要求。我國(guó)公司法規(guī)定，國(guó)有獨(dú)資公司設(shè)經(jīng)理，由董事會(huì)聘任或者解聘。經(jīng)國(guó)有獨(dú)資監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)同意，董事會(huì)成員可以兼任經(jīng)理。對(duì)于國(guó)有獨(dú)資公司來說，經(jīng)理是必需設(shè)置的職務(wù)。監(jiān)事會(huì)制度是根據(jù)權(quán)利制衡原則由股東選舉監(jiān)事組成公司特地監(jiān)視機(jī)關(guān)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展監(jiān)視的制度。監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)視機(jī)關(guān)，是由股東會(huì)〔和職工〕選舉產(chǎn)生并向股東會(huì)負(fù)責(zé)，代表股東對(duì)公司經(jīng)營(yíng)〔公司財(cái)務(wù)及董事、經(jīng)理人員履行職責(zé)行為〕進(jìn)展監(jiān)視的機(jī)關(guān)。監(jiān)事會(huì)是公司內(nèi)部的專職監(jiān)視機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)，以出資人代表的身份行使監(jiān)視權(quán)利。董事、經(jīng)理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事會(huì)的根本職能是監(jiān)視公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以董事會(huì)和總經(jīng)理為監(jiān)視對(duì)象。監(jiān)事會(huì)成員必需列席董事會(huì)會(huì)議。監(jiān)事會(huì)向股東大會(huì)報(bào)告監(jiān)視狀況。我國(guó)公司法規(guī)定，有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于3人。股東人數(shù)較少或者規(guī)模較小的有限責(zé)任公司，可以設(shè)1—2名監(jiān)事，不設(shè)監(jiān)事會(huì)。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的任期每屆為三。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事會(huì)每至少召開一次會(huì)議，監(jiān)事可以提議召開臨時(shí)監(jiān)事會(huì)會(huì)議。監(jiān)事會(huì)決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)半數(shù)以上監(jiān)事通過。監(jiān)事會(huì)是公司法明確規(guī)定的公司必設(shè)機(jī)關(guān)。股份設(shè)立監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于3人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，但董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。其中職工代表的比例不得低于三分之一。監(jiān)事會(huì)主席和副主席由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產(chǎn)生。監(jiān)事的任期每屆為三。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議每六個(gè)月至少召開一次會(huì)議，臨時(shí)監(jiān)事會(huì)會(huì)議由監(jiān)事提議召開。監(jiān)事會(huì)會(huì)議決議經(jīng)過半數(shù)以上監(jiān)事通過。國(guó)有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)制度是由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)派出監(jiān)事組成特地外部監(jiān)視機(jī)構(gòu)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展監(jiān)視的制度。國(guó)有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)代表政府派出，對(duì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不受企業(yè)限制。也稱為外派監(jiān)事會(huì)。國(guó)有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)成員不得少于5人，監(jiān)事會(huì)成員包括國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)派出的專職監(jiān)事和職工代表出任的監(jiān)事。國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)派出的專職監(jiān)事，由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)任命。監(jiān)事會(huì)成員中職工代表的比例不得低于三分之一，職工代表出任的監(jiān)事為兼職監(jiān)事。監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)主席，監(jiān)事會(huì)主席由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)視管理機(jī)構(gòu)從成員中指定。市場(chǎng)調(diào)研是調(diào)研者對(duì)商品及效勞市場(chǎng)相關(guān)問題的全部數(shù)據(jù)，有方案、有組織地進(jìn)展系統(tǒng)的搜集、記錄、分析的過程。市場(chǎng)調(diào)研的根本特點(diǎn)是：〔1〕系統(tǒng)性?！?〕客觀性。市場(chǎng)調(diào)研必需承受科學(xué)的方法?！?〕時(shí)效性。市場(chǎng)會(huì)隨時(shí)間的變更而變更，隨經(jīng)濟(jì)的開展而開展。〔4〕多樣性。市場(chǎng)調(diào)研的多樣性主要表達(dá)在調(diào)研形式和調(diào)研方法上?！?〕不確定性。這里指市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果具有某些不確定性。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容很多，詳細(xì)的在企業(yè)中要進(jìn)展哪些市場(chǎng)調(diào)研是由市場(chǎng)調(diào)研的目確實(shí)定的。一般來說，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)商品需求調(diào)研、市場(chǎng)商品資源調(diào)研、市場(chǎng)商品流通渠道調(diào)研等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研是戰(zhàn)略調(diào)研，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集工作。所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的全面監(jiān)測(cè)過程的反響信息。通過合法手段搜集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)和目的的信息，并為最高指導(dǎo)層戰(zhàn)略決策供應(yīng)根據(jù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩部分。市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研。市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研也是戰(zhàn)略調(diào)研。所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的須要和欲望、購(gòu)置行為和購(gòu)置習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為假設(shè)干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過程?？梢杂玫乩怼⑷丝诮y(tǒng)計(jì)、消費(fèi)心理及行為等變量來細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)，也可以用人口統(tǒng)計(jì)變量、操作變量、購(gòu)置途徑、情境因素、個(gè)人特色等變量來細(xì)分工業(yè)品市場(chǎng)。但要使市場(chǎng)細(xì)分有效，必需具備可衡量性、可接近性、足量性、可行動(dòng)性四個(gè)條件。產(chǎn)品定位調(diào)研。產(chǎn)品定位，即產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，是指企業(yè)在選定的目的市場(chǎng)上，根據(jù)自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)位置，樹立一個(gè)顯明的形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的營(yíng)銷目的。為了找尋市場(chǎng)定位，企業(yè)可以選擇以下7種不同的方法，即：屬性定位、利益定位、運(yùn)用〔應(yīng)用〕定位、運(yùn)用人定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位、產(chǎn)品類目定位、質(zhì)量〔價(jià)格〕定位。產(chǎn)品調(diào)研。產(chǎn)品調(diào)研是以產(chǎn)品為中心，以消費(fèi)者為對(duì)象，為企業(yè)制訂營(yíng)銷方案而進(jìn)展的市場(chǎng)調(diào)研。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容包括對(duì)產(chǎn)品的概念、包裝、價(jià)格和促銷方式等屬性進(jìn)展側(cè)試。廣告調(diào)研。廣告調(diào)研是企業(yè)為有效開展廣告活動(dòng)，利用科學(xué)的調(diào)查、分析方法，對(duì)及廣告活動(dòng)有關(guān)的資料進(jìn)展系統(tǒng)地搜集、整理、分析和評(píng)價(jià)，獲得真實(shí)牢靠的第一手材料。廣告調(diào)研的內(nèi)容主要包括廣告環(huán)境調(diào)研、廣告主體調(diào)研、目的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、廣告媒體調(diào)研、廣告效果調(diào)研、國(guó)際廣告調(diào)研等。所謂渠道，是指產(chǎn)品從制造商到批發(fā)商再到零售商，最終到用戶手中的整個(gè)過程。根據(jù)商品流通的次序，渠道調(diào)研可以分為流通市場(chǎng)調(diào)研和零售市場(chǎng)調(diào)研兩部分。渠道調(diào)研主要分析指標(biāo)包括渠道構(gòu)造及作用力、各渠道的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、渠道的市場(chǎng)浸透率、產(chǎn)品在各渠道的流通速度及利潤(rùn)率、用戶的購(gòu)置習(xí)慣及滿足度等。用戶滿足度是指用戶通過對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果及其期望值相比較后，所形成的歡樂或悲觀的感覺狀態(tài)。用戶滿足度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段。根據(jù)不同的調(diào)研方法，市場(chǎng)調(diào)研分為不同的類別：1.根據(jù)購(gòu)置商品目的不同，分為消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研。2.根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)不同，分為批發(fā)市場(chǎng)調(diào)研和零售市場(chǎng)調(diào)研。3.根據(jù)產(chǎn)品層次不同，分為各商品類別和商品品種類的市場(chǎng)調(diào)研。4.根據(jù)空間層次不同，分為國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研。5.根據(jù)時(shí)間層次不同，分為常常性、一次性、定期性市場(chǎng)調(diào)研。6.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研目的和深度不同，分為探究性調(diào)研、描繪性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和意料性調(diào)研。7.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的方式不同，分為全面調(diào)研和非全面調(diào)研。8.根據(jù)調(diào)研方法的不同，分為二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研和原始資料調(diào)研。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的問題，市場(chǎng)調(diào)研可分為探究性調(diào)研、描繪性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。探究性調(diào)研。探究性調(diào)研是在對(duì)討論對(duì)象缺乏理解的狀況下，為了界定調(diào)研問題的性質(zhì)以及更好地理解問題的環(huán)境而進(jìn)展的小規(guī)模的調(diào)查活動(dòng)。當(dāng)調(diào)研者對(duì)問題理解不夠深或難以精確定義問題的時(shí)候，或者在正式調(diào)研之前，通常運(yùn)用探究性調(diào)研確定調(diào)研的問題。調(diào)研目的是市場(chǎng)調(diào)研所要到達(dá)的詳細(xì)目的，即通過調(diào)研要解決什么問題，解決到什么程度；是一般性地理解狀況，還是要驗(yàn)證某些假設(shè)，探究因果關(guān)系等。調(diào)研目確實(shí)定了調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法。因此，設(shè)計(jì)調(diào)研方案，首先要明確調(diào)研目的。確定調(diào)查方式和方法。搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。詳細(xì)調(diào)查方法有文案法、訪問法、視察法和試驗(yàn)法等。調(diào)研施行的關(guān)鍵是施行過程中要有嚴(yán)格的組織管理和質(zhì)量限制，重點(diǎn)應(yīng)做好以下工作：一是選擇和培訓(xùn)調(diào)研員，二是進(jìn)展調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控，三是查收和評(píng)價(jià)調(diào)研員的工作。書面報(bào)告。書面報(bào)告一般可分為數(shù)據(jù)型報(bào)告、分析型報(bào)告和詢問型報(bào)告等類型。數(shù)據(jù)型報(bào)告的根本特征是，在報(bào)告中只供應(yīng)調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)，并用表格〔圖形〕的方式供應(yīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；分析型報(bào)告是在數(shù)據(jù)型報(bào)告的根底上對(duì)數(shù)據(jù)所反映出的狀況作進(jìn)一步的分析；詢問型報(bào)告是在分析型報(bào)告根底上的進(jìn)一步擴(kuò)展，其內(nèi)容除對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析外，還包括在此根底上提出對(duì)策、實(shí)行行動(dòng)的詢問方案。調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容一般由標(biāo)題頁(yè)、書目、概述、正文、結(jié)論及建議、附件等幾部分組成。正文是調(diào)研分析報(bào)告的主體部分。正文的內(nèi)容應(yīng)包括問題的陳述、調(diào)研執(zhí)行狀況的說明。結(jié)論及建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)概述和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一詳細(xì)問題可供選擇的方案及建議。及原始數(shù)據(jù)采集相比，二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研本錢較低，資料簡(jiǎn)潔獲得，搜集資料時(shí)間較短。同時(shí)，二手?jǐn)?shù)據(jù)有助于明確或重新明確探究性調(diào)研中的討論主題，可以供應(yīng)搜集原始資料的備選方法，可以提示市場(chǎng)討論人員應(yīng)當(dāng)留意的潛在問題和困難、供應(yīng)必要的背景信息，甚至可以實(shí)在供應(yīng)一些解決問題的方法。市場(chǎng)供求趨勢(shì)分析。即搜集各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料，進(jìn)展分析比照，視察市場(chǎng)開展變更的趨勢(shì)。市場(chǎng)占有率分析。市場(chǎng)占有率包括全部市場(chǎng)占有率、可達(dá)市場(chǎng)占有率和相對(duì)市場(chǎng)占有率等。全部市場(chǎng)占有率，是指以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)銷售額的百分比來表示；可達(dá)市場(chǎng)占有率，是指以其銷售額占企業(yè)所效勞市場(chǎng)的百分比來表示；相對(duì)市場(chǎng)占有率〔相對(duì)于三個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者〕，是指以企業(yè)銷售額對(duì)最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售額總和的百分比來表示。市場(chǎng)覆蓋率分析。市場(chǎng)覆蓋率是指本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)及整個(gè)市場(chǎng)包含的地區(qū)總數(shù)的比率，其中的地區(qū)可以以省、市、縣等為單位。市場(chǎng)覆蓋率=本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)／全市場(chǎng)應(yīng)銷售地區(qū)數(shù)×l00%。相關(guān)和回來分析。通過搜集一系列互相聯(lián)絡(luò)的二手資料或數(shù)據(jù)，進(jìn)展相關(guān)和回來分析，以確定現(xiàn)象之間的互相影響的方向和程度，并在此根底上進(jìn)展意料。二手?jǐn)?shù)據(jù)的局限性和缺點(diǎn)：〔1〕資料的相關(guān)性不夠?！?〕精確性不夠。〔3〕搜集二手?jǐn)?shù)據(jù)的目的、性質(zhì)和方法不愿定相宜特定的市場(chǎng)調(diào)研的狀況。二手?jǐn)?shù)據(jù)來源大致分為內(nèi)部來源和外部來源。內(nèi)部來源是在機(jī)構(gòu)內(nèi)，外部來源是在機(jī)構(gòu)外。原始資料是市場(chǎng)調(diào)研人員通過實(shí)地調(diào)研獲得的第一手資料，具有直觀、詳細(xì)、零碎等特點(diǎn)，是直觀感受。一般來說，為獲得原始資料，主要承受郵寄調(diào)查、人員訪問、調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)訪問、視察法等。郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)〔1〕費(fèi)用低。及其他訪問方法相比，郵寄調(diào)查是原始資料調(diào)查中最為廉價(jià)、最為便利、代價(jià)最小的資料搜集方法?！?〕調(diào)查的空間范圍廣?！?〕郵寄調(diào)查可以賜予被調(diào)查者相對(duì)更加富有的時(shí)間作答，問卷篇幅可以較長(zhǎng)?！?〕郵寄調(diào)查的匿名性較好。〔5〕郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對(duì)面訪問的人員那里獲得信息。郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)〔1〕問卷回收率低，因此簡(jiǎn)潔影響樣本的代表性；〔2〕問卷回收期長(zhǎng)，時(shí)效性差；〔3〕缺乏對(duì)調(diào)查對(duì)象的限制；〔4〕由于問卷或許是由指定地址之外的其別人員填寫的，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的答復(fù)和不真實(shí)的信息。進(jìn)步郵寄調(diào)查問卷回收率是使郵寄調(diào)查更有效的重點(diǎn)和難點(diǎn)人員訪問是通過調(diào)查者及被調(diào)查者面對(duì)面交談以獲得市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。一般來說，人員訪問調(diào)查分為街頭訪問和入戶訪問調(diào)查兩種狀況。街頭定點(diǎn)訪問比較相宜于比較繁瑣的訪問，如產(chǎn)品概念測(cè)試、口味測(cè)試、廣告測(cè)試等；也相宜于問卷較長(zhǎng)的訪問和比較敏感的話題，譬如未婚同居、婦科用品、難以啟齒的疾病等。街頭攔截訪問相宜于20分鐘以內(nèi)的訪問，要求問卷不困難。入戶訪問的適用范圍：?jiǎn)柧肀容^長(zhǎng)，有些涉及到運(yùn)用及看法的訪問，及家庭氣氛有關(guān)的討論，譬如家庭日用品的購(gòu)置等。人員訪問的優(yōu)點(diǎn)：〔1〕訪問程序是標(biāo)準(zhǔn)化和詳細(xì)的。〔2〕訪問具有較好的靈敏性?！?〕可以在訪問過程中運(yùn)用圖解材料，直觀明了?！?〕調(diào)查資料的質(zhì)量較好。人員訪問調(diào)查的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為：〔1〕每次訪談的本錢是全部調(diào)查方法中最高的?！?〕對(duì)調(diào)查者的要求較高?！?〕匿名性較差?！?〕訪問調(diào)查周期較長(zhǎng)?！?〕拒訪率較高。調(diào)查是通過中介及選定的被調(diào)查者交談以獲得信息的一種方法。調(diào)查分傳統(tǒng)調(diào)查和計(jì)算機(jī)扶植調(diào)查。調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：〔1〕獲得市場(chǎng)信息資料的速度最快；〔2〕節(jié)約調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；〔3〕覆蓋面廣；〔4〕被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，答復(fù)率高；〔5〕可調(diào)查到不易見到面的被調(diào)查者。調(diào)查的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為：〔1〕由于調(diào)查調(diào)查的工程過于簡(jiǎn)潔明確，而且受通話時(shí)間的限制，調(diào)查內(nèi)容的深度遠(yuǎn)不及其他調(diào)查方法；〔2〕調(diào)查的結(jié)果只能推論到有的對(duì)象這一總體，不利于資料搜集的全面性和完好性；〔3〕沒有方法供應(yīng)直觀的教具；〔4〕調(diào)查是通過進(jìn)展的，調(diào)查者不在現(xiàn)場(chǎng)，因此很難推斷所獲信息的精確性和有效性等。網(wǎng)上訪問也稱為互聯(lián)網(wǎng)上干脆調(diào)查。根據(jù)承受調(diào)查方法不同，網(wǎng)上訪問可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)查法、網(wǎng)上試驗(yàn)法和網(wǎng)上視察法，常用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查法。目前，網(wǎng)上問卷調(diào)查主要有三種根本方法：E—mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)。網(wǎng)上訪問的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：〔1〕輻射范圍廣；〔2〕網(wǎng)上訪問速度快，信息反響剛好；〔3〕匿名性很好；〔4〕費(fèi)用低。以上四種調(diào)查方式比較起來，網(wǎng)上訪問的費(fèi)用將是最低的。網(wǎng)上訪問的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為：〔1〕樣本對(duì)象的局限性；〔2〕所獲信息的精確性和真實(shí)性程度難以推斷；〔3〕網(wǎng)上訪問須要確定的網(wǎng)頁(yè)制作程度。視察法是通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對(duì)象言行來聚集信息資料的調(diào)查方法。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，視察法可進(jìn)展以下五種分類：〔1〕按視察所設(shè)定的環(huán)境分，可以分為自然視察和籌劃視察?！?〕按視察所實(shí)行的方式分，可以分為假裝視察和非假裝視察?！?〕按視察者扮演的角色分，可以分為人工視察和機(jī)械視察?！?〕從視察者對(duì)視察環(huán)境施加影響的程度，可以分為構(gòu)造性視察和非構(gòu)造性視察?！?〕按視察時(shí)間周期分，可以分為連續(xù)性視察和非連續(xù)性視察。構(gòu)造性視察及非構(gòu)造性視察的差異在于數(shù)據(jù)搜集的性質(zhì)和類型。構(gòu)造性視察是明確設(shè)定調(diào)研數(shù)據(jù)要求并可以分解為獨(dú)立的、清晰定義的一組類型的視察方式；非構(gòu)造性視察可以不預(yù)先制訂方案、制作視察提綱或視察卡，只憑視察人員隨看、隨聽、隨記，操作簡(jiǎn)便。一個(gè)店鋪的銷售額可通過以下公式來計(jì)算：銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購(gòu)置額=動(dòng)作路途的長(zhǎng)度×路過率×視認(rèn)率×購(gòu)置率×購(gòu)置頻數(shù)×商品單價(jià)視察法的局限性是：〔1〕只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生過程，而不能說明其發(fā)生的緣由和動(dòng)機(jī)；〔2〕只能視察到一些外表的現(xiàn)象和行為，不能反映私下的行為；〔3〕視察者的參及在某種程度上往往會(huì)影響被視察者的正?；顒?dòng)。加之個(gè)人進(jìn)展的視察，有時(shí)難免帶有主觀性和片面性，缺乏系統(tǒng)性，〔4〕須要大量的視察人員，調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，調(diào)查費(fèi)用高等。問卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者搜集資料的一種工具，也是市場(chǎng)調(diào)研中搜集資料和數(shù)據(jù)的一種根本方式。根據(jù)調(diào)研題目的類型，問卷可分為開放式問卷和封閉式問卷〔構(gòu)造性問卷〕。目前市場(chǎng)調(diào)查中常用的問卷是封閉式的，但在問卷的最終加上一個(gè)或幾個(gè)開放式問題。根據(jù)調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會(huì)調(diào)查問卷等。根據(jù)問卷的填答方式，問卷可分為自填式問卷和代填式問卷。調(diào)查問卷一般由三大部分組成：?jiǎn)柧黹_頭部分、問卷正文和結(jié)尾部分。問卷的正文正文包括搜集的資料和根底數(shù)據(jù)兩部分，其中搜集的資料是問卷的主體，也是運(yùn)用問卷的目的所在。明確所要搜集的信息。明確所要搜集的信息是問卷設(shè)計(jì)的第一步。抽樣調(diào)查是指從討論對(duì)象的總體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)展調(diào)查，據(jù)此推斷有關(guān)總體的數(shù)字特征。總體必需具備大量性、同質(zhì)性、變異性三個(gè)特性。所謂樣本，是總體的一部分，是由從總體中按確定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。抽樣調(diào)查的特點(diǎn)〔1〕抽樣調(diào)查是非全面調(diào)查?！?〕調(diào)查樣本是按隨機(jī)的原則抽取的，在總體中每一個(gè)單位被抽取的時(shí)機(jī)是均等的?！?〕抽樣調(diào)查是以抽取的全部樣本單位作為一個(gè)“代表團(tuán)〞，用整個(gè)“代表團(tuán)〞來代表總體，而不是用隨意選擇的個(gè)別單位代表總體，調(diào)查樣本具有充分的代表性。〔4〕所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量有保證。〔5〕調(diào)查結(jié)果的精確程度較高。抽樣調(diào)查被認(rèn)為是非全面調(diào)查方法中推算和代表總體最完善、最有科學(xué)根據(jù)的方法。概率抽樣也稱隨機(jī)抽樣，是使總體中的每一個(gè)單位都有一個(gè)的、不為零的概率進(jìn)入樣本的抽樣方法。簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣也稱純隨機(jī)抽樣，即對(duì)總體單位不進(jìn)展任何分組排列，僅按隨機(jī)原則干脆從總體中抽取樣本，使總體中的每一個(gè)單位均有同等的被抽取時(shí)機(jī)。簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣是一種根本的等概率抽樣方法，其他概率抽樣都可以看成是由它派生出來的。等距抽樣也稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣。首先它將總體中各單位按確定依次排列，根據(jù)樣本容量的要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔確定的間隔抽取一個(gè)單位。等距抽樣的主要優(yōu)點(diǎn)是：第一，易于施行，工作量少。第二，樣本在總體中的分布比較勻整。因此，等距抽樣成為廣泛應(yīng)用的一種抽樣方法。等距抽樣的主要缺點(diǎn)：假設(shè)總體單位的排列出現(xiàn)規(guī)律性，特別是周期性時(shí)，就可能會(huì)使抽樣出現(xiàn)系統(tǒng)偏向。所謂分層抽樣，就是先將總體根據(jù)一種或幾種特征分為幾個(gè)子總體〔類、群〕，每一個(gè)子總體稱為一層，然后從每一層中隨機(jī)抽取一個(gè)子樣本，將子樣本合在一起，即為總體的樣本。根據(jù)各層之間的抽樣比是否一樣，分層抽樣可分為等比例分層抽樣及非等比例分層抽樣兩種。整群抽樣是先將總體中各單位歸并成假設(shè)干個(gè)互不穿插、互不重復(fù)的群〔或“集合〞〕，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。整群抽樣特別適用于缺乏總體單位的抽樣框。應(yīng)用整群抽樣時(shí)，要求各群有較好的代表性，即群內(nèi)各單位的差異大，群間差異小。整群抽樣的主要優(yōu)點(diǎn)是易于獲得抽樣框，便于組織，可以節(jié)約人力，物力和財(cái)力。整群抽樣的最大缺點(diǎn)是樣本分布不勻整，樣本的代表性差。它及其他抽樣方法相比，在樣本容量一樣的狀況下，抽樣誤差較大。相對(duì)于分層抽樣和整群抽樣，多階段抽樣的優(yōu)點(diǎn)在于適用于抽樣調(diào)查的面特別廣，沒有一個(gè)包括全部總體單位的抽樣框，或總體范圍太大，無法干脆抽取樣本等狀況，相對(duì)地，可以節(jié)約調(diào)查費(fèi)用。其主要缺點(diǎn)是抽樣時(shí)較為費(fèi)事，而且由樣本對(duì)總體進(jìn)展估計(jì)比較困難。非概率抽樣，又稱為不等概率抽樣或非隨機(jī)抽樣，是調(diào)研者根據(jù)自己的便利或主觀推斷抽取樣本的方法。它不是嚴(yán)格按隨機(jī)抽樣原理來抽取樣本，所以失去了大數(shù)定律的存在根底，也就無法確定抽樣誤差，無法正確地說明樣本的統(tǒng)計(jì)值在多大程度上相宜于總體。雖然根據(jù)樣本調(diào)查的結(jié)果也可在確定程度上說明總體的性質(zhì)、特征，但不能從數(shù)量上推斷總體。非概率抽樣主要有偶遇抽樣、主觀抽樣、滾雪球抽樣、定額抽樣等四種類型。偶遇抽樣，也稱就近抽樣、便利抽樣或自然抽樣。它是指討論者根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，以自己便利的形式抽取間或遇到的人作為調(diào)查對(duì)象，或者僅僅選擇那些離得最近的、最簡(jiǎn)潔找到的人作為調(diào)查對(duì)象。其優(yōu)點(diǎn)是便利省力，其缺點(diǎn)是樣本的代表性差，有很大的間或性，不能依靠偶遇抽樣得到的樣原來推論總體。主觀抽樣，也稱目的式抽樣、推斷式抽樣或立意抽樣。它是調(diào)查者根據(jù)討論的目的和自己主觀的分析，來選擇和確定調(diào)查對(duì)象的方法。主觀抽樣獲得的樣本，其代表性取決于討論者對(duì)總體的理解程度和推斷實(shí)力。主觀抽樣的優(yōu)點(diǎn)是，可以充分發(fā)揮討論人員的主觀能動(dòng)性，特別是當(dāng)討論者對(duì)討論的總體狀況比較熟識(shí)、分析推斷實(shí)力較強(qiáng)、討論方法及技術(shù)特別嫻熟、討論閱歷比較豐富時(shí)，承受這種方法往往特別便利，其缺點(diǎn)是，樣本的代表性難以推斷，不能推論。定額抽樣。定額抽樣從對(duì)總體性質(zhì)的理解開始，在某一總體中考慮具有某種屬性的人數(shù)所占的比例，然后從具有這種屬性的人群中搜集數(shù)據(jù)，并按各類人在總體中的比例賜予它的適當(dāng)?shù)谋戎亍＿@種方法存在的問題是：定額的比例必需精確，但由于最新的關(guān)于總體性質(zhì)變更的信息并不簡(jiǎn)潔得到，往往造成抽樣中的偏向。進(jìn)展抽樣調(diào)查可產(chǎn)生兩類誤差：抽樣誤差、非抽樣誤差。抽樣平均誤差，是指全部可能出現(xiàn)的樣本統(tǒng)計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)差。通常運(yùn)用最多的抽樣平均誤差是指樣本平均數(shù)或樣本比率的標(biāo)準(zhǔn)差。在重復(fù)抽樣條件下，運(yùn)用得最多的計(jì)算抽樣平均誤差公式是簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣的平均誤差公式。它又可以分為：〔1〕樣本平均數(shù)的抽樣平均誤差公式：，式中為樣本平均數(shù)的抽樣平均誤差，為總體標(biāo)準(zhǔn)差，n為樣本個(gè)案數(shù)；〔2〕樣本比率的抽樣平均誤差公式：，式中為樣本比率的抽樣平均誤差，P為總體比率，n為樣本個(gè)案數(shù)樣本容量又稱“樣本數(shù)〞。它指一個(gè)樣本的必要抽樣單位數(shù)目。適當(dāng)?shù)臉颖締挝粩?shù)目是保證樣本指標(biāo)具有充分代表性的根本前提。直覺。即根據(jù)直覺來確定樣本包含多少個(gè)樣本單元。這種方法通常是在非概率抽樣中應(yīng)用。這種方法不是令人滿足確實(shí)定樣本容量的方法。眾數(shù)，是一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值。眾數(shù)的根本思想，是用來反映一組數(shù)據(jù)假設(shè)存在聚中趨勢(shì)，則在數(shù)據(jù)的中心，變量值出現(xiàn)的頻數(shù)較高，眾數(shù)就是這一位置的代表值。眾數(shù)的一個(gè)突出特點(diǎn)是它不受極端數(shù)值的影響。中位數(shù)，是一組數(shù)據(jù)排序后處于中間位置的變量值，是一組數(shù)據(jù)的中點(diǎn)，即高于和低于它的數(shù)據(jù)各占一半。均值，是集中趨勢(shì)的主要測(cè)度值，用于反映一組數(shù)值型數(shù)據(jù)的一般程度。根據(jù)狀況的不同，均值在計(jì)算時(shí)有不同的形式，主要包括算術(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)和幾何平均數(shù)。極差，也稱全距，是一組數(shù)據(jù)中最大值及最小值之差。極差是描繪數(shù)據(jù)離散程度的最簡(jiǎn)潔的方法。例如一次考試成果最高分為100，最低0分，則極差就是100-0=100。平均差，也叫平均離差，是各變量值〔Xi〕及其均值〔〕離差確定值的平均數(shù)：

方差和標(biāo)準(zhǔn)差。方差是一組數(shù)據(jù)中各變量值及均值離差平方的平均數(shù)。方差的平方根叫標(biāo)準(zhǔn)差。方差及標(biāo)準(zhǔn)差是反映數(shù)值型數(shù)據(jù)離散程度最主要、最常用的方法。所謂相關(guān)分析，是討論現(xiàn)象之間是否存在某種依存關(guān)系，并對(duì)詳細(xì)有依存關(guān)系的現(xiàn)象討論其相關(guān)方向以及相關(guān)程度，是討論隨機(jī)變量之間的相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法。變量之間的相關(guān)關(guān)系主要有線性相關(guān)和非線性相關(guān)、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)等幾種形式。對(duì)兩個(gè)變量間線性相關(guān)程度的測(cè)量稱為簡(jiǎn)潔相關(guān)系數(shù)。樣本相關(guān)系數(shù)定義公式為:

式中，r為樣本相關(guān)系數(shù)，COVsy為協(xié)方差，Sx、Sy分別是變量x和y的標(biāo)準(zhǔn)差。相關(guān)系數(shù)r的取值范圍在-1－+1之間。①r=1或r=-1時(shí)，說明變量同的關(guān)系為完全正相關(guān)或完全負(fù)相關(guān)，這是兩種極端的狀況，事實(shí)上說明兩個(gè)變量之間是線性關(guān)系；②r=0時(shí)，說明變量間不存在線性相關(guān)關(guān)系，可能是無相關(guān)，也可能是非線性相關(guān)；③0<r<1時(shí)，說明變量間存在正相關(guān)關(guān)系；④－1<r<0時(shí)，說明變量同存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。|r|愈接近于1，變量間相關(guān)程度愈高，|r|愈接近于0，相關(guān)程度愈低。點(diǎn)估計(jì)的方法：矩法、最大似然法、最小二乘法等區(qū)間估計(jì)。區(qū)間估計(jì)是用一個(gè)區(qū)間估計(jì)總體未知參數(shù)。設(shè)X1…，Xn是來自總體的一個(gè)樣本，對(duì)于給定的α〔為顯著性程度，0<α<1，〕，假設(shè)有兩個(gè)統(tǒng)計(jì)量θ1〔x1，…，xn〕和θ2〔x1，…，xn〕，使得：P〔θ1＜θ＜θ2〕=1—α，則稱1—α為信度〔或置信度、置信概率〕，〔θ1,θ2〕是θ的信度為1—α的置信區(qū)間，α稱為顯著性程度?？傮w方差σ2時(shí)，總體均值μ的區(qū)間估計(jì)置信度為l-α?xí)r，總體均值μ的置信區(qū)間為：即：總體方差σ2未知時(shí)，總體均值μ的區(qū)間估計(jì)此時(shí)，總體均值μ在置信度為1-α下的置信區(qū)間為：確定并計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量。用于進(jìn)展統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量稱為檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量。確定檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量時(shí)，是根據(jù)抽樣分布的原理，總體呈正態(tài)分布，用樣本均值檢驗(yàn)總體均值，總體方差σ2時(shí)，應(yīng)用Z統(tǒng)計(jì)量，計(jì)算公式為：總體方差未知時(shí)，應(yīng)用t統(tǒng)計(jì)量，計(jì)算公式為：多元回來分析中在計(jì)算過程中應(yīng)留意樣本量不得少于30條記錄；計(jì)算出結(jié)果之后，要進(jìn)展檢驗(yàn)。常用的檢驗(yàn)方法有R〔復(fù)相關(guān)系數(shù)〕檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)、DW檢驗(yàn)等。方差分析，又稱“變異數(shù)分析〞或“F檢驗(yàn)〞，用于兩個(gè)或兩個(gè)以上樣本均數(shù)差異的顯著性檢驗(yàn)。聚類分析是細(xì)分市場(chǎng)的有效工具，同時(shí)也可用于討論消費(fèi)者行為、找尋新的潛在市場(chǎng)、選擇試驗(yàn)的市場(chǎng)，并作為多元分析的預(yù)處理。聚類分析也稱群分析或類分析，是對(duì)樣品或變量進(jìn)展分類的一種多元統(tǒng)計(jì)方法，目的在于將相像的事物歸類。對(duì)樣品的分類被稱為Q型聚類分析；對(duì)變量的分類被稱為R型聚類分析。變量如何選擇，取決于聚類的目的。事實(shí)上，調(diào)查獲得的變量，有定量的，也有定性的。不同類型的變量，在聚類分析中，處理方式各不一樣。聚類分析方法主要有系統(tǒng)聚類法、樣品聚類法、動(dòng)態(tài)聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法和聚類預(yù)報(bào)法等。在多品種消費(fèi)條件下，企業(yè)消費(fèi)實(shí)力的計(jì)算方法主要有代表產(chǎn)品法和假定產(chǎn)品法兩種。消費(fèi)方案是關(guān)于企業(yè)消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)總體方面的方案，是企業(yè)在方案期應(yīng)到達(dá)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等消費(fèi)任務(wù)的方案和對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)度的支配。它所反映的并非某幾個(gè)消費(fèi)崗位或某一條消費(fèi)線的消費(fèi)活動(dòng)，也并非產(chǎn)品消費(fèi)的微小環(huán)節(jié)問題以及一些詳細(xì)的機(jī)器設(shè)備、人力和其他消費(fèi)資源的運(yùn)用支配問題，而是指導(dǎo)企業(yè)方案期消費(fèi)活動(dòng)的綱領(lǐng)性方案。優(yōu)化的消費(fèi)方案必需具備以下三個(gè)特征：〔1〕有利于充分利用銷售時(shí)機(jī)，滿足市場(chǎng)需求?！?〕有利于充分利用盈利時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)本錢最低化?！?〕有利于充分利用消費(fèi)資源，最大限度地削減消費(fèi)資源的閑置和奢侈企業(yè)的消費(fèi)方案一般分為中長(zhǎng)期消費(fèi)方案、度消費(fèi)方案和消費(fèi)作業(yè)方案幾個(gè)層次。這三類方案嚴(yán)密相關(guān)，互相依存，構(gòu)成一個(gè)完好的消費(fèi)方案體系。中長(zhǎng)期消費(fèi)方案是企業(yè)中長(zhǎng)期開展方案的重要組成部分，方案期一般是三或五，也有限更長(zhǎng)的。度消費(fèi)方案是企業(yè)度經(jīng)營(yíng)方案的核心，方案期為一。它及中長(zhǎng)期消費(fèi)方案的不同在于，它是以方案期現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)狀況和充分利用現(xiàn)有消費(fèi)實(shí)力為根據(jù)制定的企業(yè)的消費(fèi)綱領(lǐng)，是考核企業(yè)消費(fèi)程度和經(jīng)營(yíng)狀況的主要根據(jù)；而中長(zhǎng)期方案則是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開展戰(zhàn)略，不受企業(yè)現(xiàn)有條件的約束，是為創(chuàng)始新場(chǎng)面所制訂的消費(fèi)開展規(guī)劃。消費(fèi)作業(yè)方案是企業(yè)度消費(fèi)方案的詳細(xì)化，是貫徹施行消費(fèi)方案、為組織企業(yè)日常消費(fèi)活動(dòng)而編制的執(zhí)行性方案。度消費(fèi)方案是確定企業(yè)消費(fèi)程度的綱領(lǐng)性方案，而消費(fèi)作業(yè)方案則是消費(fèi)方案的執(zhí)行性方案。制訂消費(fèi)方案指標(biāo)是企業(yè)消費(fèi)方案的重要內(nèi)容。為了有效地和全面地指導(dǎo)企業(yè)方案期的消費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)方案應(yīng)建立包括產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品產(chǎn)值四類指標(biāo)為主要內(nèi)容的消費(fèi)指標(biāo)體系。產(chǎn)品品種指標(biāo)是指企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)規(guī)定消費(fèi)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格和種類。它不僅反映出企業(yè)對(duì)社會(huì)需求的滿足實(shí)力，還反映了企業(yè)的專業(yè)化程度、企業(yè)管理程度。產(chǎn)品品種指標(biāo)確實(shí)定首先要考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，按產(chǎn)品品種系列平衡法來確定。產(chǎn)品品種系列平衡法中所講的市場(chǎng)引力是指市場(chǎng)吸引企業(yè)的實(shí)力，它從四方面表達(dá)：產(chǎn)品資金利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率、市場(chǎng)容量、該產(chǎn)品對(duì)國(guó)計(jì)民生的影響程度。企業(yè)實(shí)力從四方面表達(dá)：本企業(yè)消費(fèi)該種產(chǎn)品的消費(fèi)實(shí)力、企業(yè)技術(shù)實(shí)力、企業(yè)原材料供應(yīng)實(shí)力、該產(chǎn)品銷售實(shí)力。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況和技術(shù)開展程度的重要標(biāo)記之一。產(chǎn)品質(zhì)量受假設(shè)干個(gè)質(zhì)量限制參數(shù)限制。對(duì)質(zhì)量參數(shù)的統(tǒng)一規(guī)定就形成了質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有幾種形式，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)等。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括兩大類：一類是反映產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量的指標(biāo)，主要是產(chǎn)品平均技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量分等等；另一類是反映產(chǎn)品消費(fèi)過程中工作質(zhì)量的指標(biāo)，如質(zhì)量損失率、廢品率、成品返修率等。產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)是指企業(yè)在確定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)的，并符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的實(shí)物數(shù)量。以實(shí)物量計(jì)算的產(chǎn)品產(chǎn)量，反映企業(yè)消費(fèi)的開展程度，是制定和檢查產(chǎn)量完成狀況，分析各種產(chǎn)品之間比例關(guān)系和進(jìn)展產(chǎn)品平衡支配，計(jì)算實(shí)物量消費(fèi)指數(shù)的根據(jù)。確定產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)主要實(shí)行盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法等。盈虧平衡分析法又稱量本利法或保本點(diǎn)法。它是根據(jù)企業(yè)在確定條件下，產(chǎn)品產(chǎn)銷量、消費(fèi)總本錢和利潤(rùn)具有確定關(guān)系來分析推斷的。產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，以便進(jìn)展不同行業(yè)間比較。根據(jù)詳細(xì)內(nèi)容及作用不同，分為工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)商品產(chǎn)值和工業(yè)增加值三種形式。工業(yè)總產(chǎn)值。工業(yè)總產(chǎn)值是指以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)消費(fèi)的工業(yè)產(chǎn)品總量。它是反映確定時(shí)期內(nèi)工業(yè)消費(fèi)總規(guī)模和總程度的指標(biāo)，是計(jì)算企業(yè)消費(fèi)開展速度和主要比例關(guān)系、一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的根據(jù)。工業(yè)商品產(chǎn)值。工業(yè)商品產(chǎn)值是工業(yè)企業(yè)在確定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)的預(yù)定發(fā)到企業(yè)外的工業(yè)產(chǎn)品的總價(jià)值，是企業(yè)可以獲得的貨幣收入。利用商品產(chǎn)值和企業(yè)的實(shí)際銷售收入比較，可以表達(dá)出企業(yè)消費(fèi)及市場(chǎng)需求的吻合程度。明顯，兩者差距越小，說明消費(fèi)越符合市場(chǎng)需求。工業(yè)增加值。工業(yè)增加值是企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)消費(fèi)活動(dòng)的最終成果。工業(yè)增加值及工業(yè)總產(chǎn)值的區(qū)分在于它們確定最終成果的范圍不同。工業(yè)增加值以社會(huì)最終成果作為計(jì)算的根據(jù)，而工業(yè)總產(chǎn)值是以企業(yè)最終成果作為計(jì)算的根據(jù)。工業(yè)增加值的價(jià)值構(gòu)成是新創(chuàng)立的價(jià)值加固定資產(chǎn)折舊。產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度應(yīng)做到：保證交貨時(shí)期的須要、平衡出產(chǎn)、合理配置和充分利用企業(yè)資源。產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)度的支配取決于企業(yè)的消費(fèi)類型和產(chǎn)品的消費(fèi)技術(shù)特點(diǎn)。大量大批消費(fèi)企業(yè)支配出產(chǎn)進(jìn)度的主要內(nèi)容是確定方案度內(nèi)各季、月的產(chǎn)量。各期產(chǎn)量均支配法，也叫勻整支配法，即將全方案產(chǎn)量平均支配到各季、月。這種方法適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品須要比較穩(wěn)定的狀況。各期產(chǎn)量勻整增長(zhǎng)支配法。即將全方案產(chǎn)量勻整地支配到各季、月。這種方法適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品須要不斷增加的狀況。各期產(chǎn)量拋物線型增長(zhǎng)支配法。即將全方案產(chǎn)量根據(jù)開始增長(zhǎng)較快，以后增長(zhǎng)較慢的要求支配各月任務(wù)，使產(chǎn)量增長(zhǎng)的曲線呈拋物線形態(tài)。這種方法適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，且對(duì)該產(chǎn)品的需求不斷增加的狀況。將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，用“細(xì)水長(zhǎng)流〞的方式大致勻整地支配到各季、月消費(fèi)。產(chǎn)量較少的產(chǎn)品，用集中消費(fèi)方式參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品構(gòu)造工藝的相像程度及設(shè)備負(fù)荷狀況，支配當(dāng)月的消費(fèi)。.支配老產(chǎn)品，要考慮新老產(chǎn)品的漸漸交替。單件小批消費(fèi)企業(yè)這類企業(yè)的特點(diǎn)是產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量少，同一種產(chǎn)品很少重復(fù)消費(fèi)消費(fèi)作業(yè)方案是消費(fèi)方案工作的接著，是企業(yè)度消費(fèi)方案的詳細(xì)執(zhí)行方案。它是協(xié)調(diào)企業(yè)日常消費(fèi)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。消費(fèi)作業(yè)方案及消費(fèi)方案比較具有以下特點(diǎn)：〔1〕方案期短?！?〕方案內(nèi)容詳細(xì)?！?〕方案單位小。期量標(biāo)準(zhǔn)，又稱作業(yè)方案標(biāo)準(zhǔn)，是指為加工對(duì)象〔零件、部件、產(chǎn)品等〕在消費(fèi)期限和消費(fèi)數(shù)量方面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。它是編制消費(fèi)作業(yè)方案的重要根據(jù)。期量標(biāo)準(zhǔn)中的“期〞就是時(shí)期，“量〞就是數(shù)量。大批大量消費(fèi)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有：節(jié)拍或節(jié)奏、流水線的標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表、在制品定額等。成批輪番消費(fèi)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有：批量、消費(fèi)周期、消費(fèi)間隔期、消費(fèi)提早期等。單件小批消費(fèi)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有：消費(fèi)周期、消費(fèi)提早期等。支配車間消費(fèi)任務(wù)的方法隨車間的消費(fèi)類型和消費(fèi)組織形式而不同，主要有在制品定額法、累計(jì)編號(hào)法、消費(fèi)周期法。在制品定額法也叫連鎖計(jì)算法，相宜大批大量消費(fèi)類型企業(yè)的消費(fèi)作業(yè)方案編制。在制品定額法是運(yùn)用預(yù)先制定的在制品定額，根據(jù)工藝反依次計(jì)算方法，調(diào)整車間的投入和出產(chǎn)數(shù)量，順次確定各車間的消費(fèi)任務(wù)。提早期法適用于成批消費(fèi)類型企業(yè)的消費(fèi)作業(yè)方案編制。消費(fèi)周期法適用單件小批消費(fèi)類型企業(yè)的消費(fèi)作業(yè)方案編制。消費(fèi)限制是指為保證消費(fèi)方案目的的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)方案的要求，對(duì)企業(yè)的消費(fèi)活動(dòng)全過程的檢查、監(jiān)視、分析偏向和合理調(diào)整的系列活動(dòng)。消費(fèi)限制的目的是進(jìn)步消費(fèi)管理的有效性。一般來說，消費(fèi)限制包括測(cè)量比較、限制決策、施行執(zhí)行三個(gè)階段。制定標(biāo)準(zhǔn)的方法一般有如下四種：1.類比法。這種方法簡(jiǎn)潔易行，標(biāo)準(zhǔn)也比較客觀可行。2.分解法。3.定額法。主要包括勞動(dòng)消耗定額和材料消耗定額。4.標(biāo)準(zhǔn)化法。這種方法在質(zhì)量限制中用得較多。根據(jù)消費(fèi)管理的自身特點(diǎn)，常把消費(fèi)限制方式劃分為以下三種：1.事后限制方式事后限制是指根據(jù)本期消費(fèi)結(jié)果及期初所制訂的方案相比較，找出差距，提出措施，在下一期的消費(fèi)活動(dòng)中施行限制的一種方式。這種限制屬于反響限制，限制的重點(diǎn)是下一期的消費(fèi)活動(dòng)。事后限制方式的優(yōu)點(diǎn)是方法簡(jiǎn)便、限制工作量小、費(fèi)用低。其缺點(diǎn)是在“事后〞，本期的損失無法挽回。事中限制是通過對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)獲得信息，實(shí)時(shí)地進(jìn)展作業(yè)核算，并把結(jié)果及有關(guān)指標(biāo)進(jìn)展比照分析。假設(shè)有偏向，剛好提出限制措施并訂正。其優(yōu)點(diǎn)明顯，限制的重點(diǎn)是當(dāng)前，能保證本期方案如期完成。缺點(diǎn)是限制費(fèi)用較高。這種限制方式在全面質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。事前限制是在本期消費(fèi)活動(dòng)綻開前，根據(jù)上期消費(fèi)的實(shí)際成果及對(duì)影響本期消費(fèi)的各種因素所作的意料，制訂出各種限制方案〔限制設(shè)想〕，在消費(fèi)活動(dòng)綻開之前調(diào)整“輸入?yún)?shù)〞實(shí)行調(diào)整限制，屬于前饋限制。這種限制方式的重點(diǎn)是在事前的方案及執(zhí)行中有關(guān)影響因素的意料上。消費(fèi)作業(yè)限制是在消費(fèi)方案執(zhí)行過程中，為保證消費(fèi)作業(yè)方案目的的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)展的監(jiān)視、檢查、調(diào)度和調(diào)整。其主要目的是保證完成消費(fèi)作業(yè)方案所規(guī)定的產(chǎn)品產(chǎn)量和交貨期限指標(biāo)。廣義上消費(fèi)作業(yè)限制通常包括消費(fèi)進(jìn)度限制、在制品限制、庫(kù)存限制、消費(fèi)調(diào)度等。消費(fèi)進(jìn)度限制是消費(fèi)限制的根本方面，其任務(wù)是根據(jù)已經(jīng)制訂出的作業(yè)方案，檢查各種零部件的投入和產(chǎn)出時(shí)間、數(shù)量以及產(chǎn)品和消費(fèi)過程配套性，保證消費(fèi)過程平衡進(jìn)展并準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)出。進(jìn)度管理的目的是準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)。為此，必需自始至終駕馭各種零部件的投入產(chǎn)出時(shí)間、數(shù)量以及配套性。消費(fèi)限制的核心就是進(jìn)度管理，消費(fèi)進(jìn)度限制的根本內(nèi)容主要包括投入進(jìn)度限制、工序進(jìn)度限制和出產(chǎn)進(jìn)度限制。投入進(jìn)度限制。投入進(jìn)度限制是指在產(chǎn)品消費(fèi)中對(duì)產(chǎn)成品的投入日期、數(shù)量，及對(duì)原材料、零部件投入提早期的限制。投入進(jìn)度是進(jìn)度限制第一環(huán)節(jié)。通常根據(jù)所處的不同工藝階段，把在制品分為毛坯、半成品、入庫(kù)前成品和車間在制品。在制品定額是指在確定消費(fèi)技術(shù)組織條件下，各消費(fèi)環(huán)節(jié)為了保證數(shù)量上的連接所必需的、最低限度的在制品貯存量。確定數(shù)量的在制品貯存，是保證消費(fèi)連續(xù)進(jìn)展的必要條件。流水線內(nèi)部在制品定額的制訂。流水線內(nèi)部的在制品分為工藝在制品、運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品和保險(xiǎn)在制品四種。流水線之間的在制品定額的制訂。流水線之間的在制品有運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品和保險(xiǎn)在制品之分。當(dāng)上一流水線的節(jié)拍及下一流水線的節(jié)拍相等時(shí)，只包括運(yùn)輸在制品和保險(xiǎn)在制品；節(jié)拍不一樣時(shí)，則只包括周轉(zhuǎn)在制品和保險(xiǎn)在制品。成批消費(fèi)條件下可按車間內(nèi)部在制品和車間之間半成品來確定。其中車間之間的半成品由周轉(zhuǎn)半成品和保險(xiǎn)半成品組成。庫(kù)存限制落實(shí)到庫(kù)存管理上就是降低庫(kù)存本錢。庫(kù)存管理本錢〔1〕倉(cāng)儲(chǔ)本錢〔2〕訂貨本錢時(shí)機(jī)本錢：其一是由于庫(kù)存不夠帶來的缺貨損失，其二是物料本身占用確定資金，不能用作其它可以帶來利潤(rùn)的工程。降低庫(kù)存措施〔1〕降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存，根本做法是削減庫(kù)存批量?！?〕降低在途庫(kù)存，主要策略是縮短消費(fèi)、配送周期?！?〕降低調(diào)整庫(kù)存，根本策略是盡量使消費(fèi)和需求相吻合?！?〕降低平安庫(kù)存。庫(kù)存限制根本方法有定量限制法、定期限制法、ABC法等。定量限制法，又稱訂貨點(diǎn)法。它是連綿起伏地監(jiān)視庫(kù)存余量的變更，當(dāng)庫(kù)存量到達(dá)某一預(yù)定數(shù)值〔訂貨點(diǎn)〕時(shí)，即向供貨商發(fā)出固定批量的訂貨懇求，經(jīng)過確定時(shí)間〔固定提早期〕后貨物到達(dá)，補(bǔ)充庫(kù)存。其庫(kù)存量能得到嚴(yán)格限制，削減積壓和緊缺，但須要隨時(shí)檢查庫(kù)存，管理工作量大。定期限制法，又稱訂貨間隔期法。它是每隔一個(gè)固定的間隔周期去訂貨，每次訂貨量不固定。訂貨量以到達(dá)目的庫(kù)存量為限度。這種方式管理比較簡(jiǎn)潔，但及消費(fèi)現(xiàn)實(shí)有時(shí)會(huì)脫節(jié)，明明已缺貨了但未到期不能訂貨，當(dāng)存貨多時(shí)還要少量訂貨，很不經(jīng)濟(jì)。ABC分類法，又稱帕雷托法。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托在討論米蘭的社會(huì)財(cái)寶支配時(shí)覺察，大約占人數(shù)20%的人占有財(cái)寶的80%的規(guī)律，即二八原則，重要的少數(shù)、次要的多數(shù)。這個(gè)方法概括起來就是分清主次、分類管理。ABC分析法用于庫(kù)存管理，是庫(kù)存物資按品種多少和資金占用額大小進(jìn)展分類。將庫(kù)存物資品種累計(jì)占全部品種5%-l0%，而資金累計(jì)占全部資金總額70%左右的物資定為A類物資，嚴(yán)格管理，重點(diǎn)管理，嚴(yán)格限制。而將庫(kù)存物資品種累計(jì)占全部品種70%，而資金累計(jì)占全部資金總額10%以下的物資定為C類物資，一般管理，一般限制。將庫(kù)存物資品種累計(jì)占全部品種和資金累計(jì)占全部資金總額均為20%左右的物資定為B類物資，管理應(yīng)在A、C類物資之間。消費(fèi)調(diào)度就是組織執(zhí)行消費(fèi)進(jìn)度方案的工作，對(duì)消費(fèi)方案的監(jiān)視、檢查和限制，覺察偏向剛好調(diào)整的過程。消費(fèi)調(diào)度以消費(fèi)進(jìn)度方案為根據(jù)，消費(fèi)進(jìn)度方案要通過消費(fèi)調(diào)度來實(shí)現(xiàn)。對(duì)消費(fèi)調(diào)度工作的根本要求是快速和精確。消費(fèi)調(diào)度工作必需以消費(fèi)進(jìn)度方案為根據(jù)，這是消費(fèi)調(diào)度工作的根本原則。消費(fèi)調(diào)度工作要以預(yù)防為主。調(diào)度人員的根本任務(wù)是預(yù)防消費(fèi)活動(dòng)中可能發(fā)生的一切脫節(jié)現(xiàn)象。貫徹預(yù)防為主的原則，就是要抓好消費(fèi)前的打算工作，防止各種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象產(chǎn)生。只有做到“以前保后〞，才能獲得調(diào)度工作的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于一般大中型企業(yè)應(yīng)設(shè)廠級(jí)、車間和工段三級(jí)調(diào)度。而中小型企業(yè)一般則只設(shè)廠部、車間二級(jí)調(diào)度貨點(diǎn)法是在20世紀(jì)40頭提出的庫(kù)存限制理論，其能保證穩(wěn)定平衡消耗狀況下物料需求不出現(xiàn)短缺。20世紀(jì)60頭中期，需求顧客需求變更加大，由此導(dǎo)致很多物料需求的不平衡消耗，訂貨點(diǎn)法有時(shí)不再適用。美國(guó)IBM公司的約瑟夫·奧列基博士運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)提出了把企業(yè)產(chǎn)品中的各種所需物料分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型的概念，并按時(shí)間確定不同時(shí)期的物料需求，產(chǎn)生理解決庫(kù)存物料訂貨的新