2024年管道燃氣客服員（初級）技能鑒定考試復習題庫（含答案）

2024年管道燃氣客服員（初級）技能鑒定考試復習題庫（含

答案）

一、單選題

1.燃氣管道根據(jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃氣管道和（）燃氣管道。

A、架空

B、地上

C、室外

D、室內(nèi)

答案：A

2.BB018常見的燃氣事故一般有（）、（）、爆炸和火災四種表現(xiàn)形式。

A、中毒、昏厥

B、中毒、窒息

C、停氣'昏厥

D、停氣、窒息

答案：B

3.現(xiàn)金的保管主要是指對（）的保管。

A、每日收取的現(xiàn)金和庫存現(xiàn)金

B、每日收取的票據(jù)

C、庫存現(xiàn)金

D、每日收取的現(xiàn)金

答案：A

4.BC005若用戶姓名及房屋產(chǎn)權(quán)情況發(fā)生變更的，應告知并（）用戶及時辦理變

更手續(xù)，并及時更新用戶的檔案信息。

A、命令

B、勒令

C、指導

D、指示

答案：C

5.BD007回答客戶咨詢時，應該（）地回復客戶。

A、含糊其辭

B、準確無誤

C、簡單

D、不耐煩

答案：B

6.AB011字輪式計數(shù)器主要由一系列字輪構(gòu)成，由一組轉(zhuǎn)動的阿拉伯數(shù)字組成,

一般是由0個以上字輪組成。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

7.BB020某一物質(zhì)系統(tǒng)在發(fā)生迅速的物理變化或化學反應時，系統(tǒng)本身的能量借

助于氣體的急劇膨脹而轉(zhuǎn)化為對周圍介質(zhì)做機械功，通常同時伴隨有強烈放熱、

發(fā)光和聲響的效應，這個效應叫做()。

A、爆炸

B、火災

C、泄漏

D、窒息

答案：A

8.AD015指容易發(fā)生人員傷亡事故,對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能

造成重大危害的作業(yè)稱為0。

A、特殊作業(yè)

B、危險作業(yè)

C、特種作業(yè)

D、危害作業(yè)

答案：C

9.用戶燃氣智能表發(fā)生故障后，燃氣公司應根據(jù)舊燃氣表讀數(shù)和IC卡()進行審

核結(jié)算。

A、初次購氣量

B、最后一次購氣量

C、最近一年購氣量

D、累計購氣量

答案：D

解析：答案解析：當用戶燃氣智能表發(fā)生故障時，為了準確結(jié)算用戶的燃氣使用

量和費用，需要綜合考慮多個因素。IC卡的累計購氣量包含了用戶過往所有的

購氣記錄。通過對比舊燃氣表讀數(shù)和IC卡累計購氣量，可以更全面、準確地核

算用戶實際使用的燃氣量，避免因只考慮部分購氣數(shù)據(jù)而導致結(jié)算不準確。所以,

選項D是正確的答案。

10.用戶報裝申請不能達成時,應告知（）原因及涉及到的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范。

A、員工

B、用戶

C、上級

D、領(lǐng)導

答案：B

11.AC010直燃式的燃氣采暖器的特點是升溫（），發(fā)熱量高，不需要預熱開機。

A、時間長

B、較慢

C\迅速

D、緩慢

答案：C

12.AD005HSE管理體系程序文件常包含內(nèi)容：（）識別與評價、目標指標管理、人

力資源管理、生產(chǎn)運行管理、生產(chǎn)安全管理、設(shè)備管理、事故管理、風險消減與

控制、應急管理、合同管理、相關(guān)方管理等程序。

A、環(huán)境

B、火災

C\因素

D、污染

答案：C

13.凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災稱為()。

A、普通火災

B、氣體火災

C、金屬火災

D、油類火災

答案：B

14.凡能在現(xiàn)場進行整改的隱患,立即完成整改,并做好相關(guān)記錄;未能現(xiàn)場完成

整改的,應對用戶下達()，要求用戶在規(guī)定時限內(nèi)進行整改,并按相關(guān)程序進行上

報。

A、《燃氣供用氣合同》

B、《用氣安全溫馨提示》

C、《燃氣安全使用手冊》

D、《隱患整改通知書》

答案：D

15.BB030燃氣企業(yè)應針對可能導致事故發(fā)生的各種不安全因素，制訂防范措施,

并定期進行()，把可能發(fā)生的各種事故盡可能消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未

然。

A、用氣安全檢查

B、燃氣具的推銷

C、燃氣具的維修

D\入戶抄表

答案：A

16.BC032收據(jù)可以分為內(nèi)部收據(jù)和()。

A、外部收據(jù)

B、稅務(wù)部門監(jiān)制

C、財務(wù)部門監(jiān)制

D、部隊收據(jù)

答案：A

17.燃氣公司在向用戶辦理新裝燃氣設(shè)施業(yè)務(wù)時需向用戶收取()。

A、燃氣費

B、代辦費

C、手續(xù)費

D、工程費

答案：D

18.BB029按照中華人民共和國國家標準GB/T28885-2012《燃氣服務(wù)導則》的要

求，燃氣經(jīng)營企業(yè)應向燃氣用戶發(fā)放0。

A、《用氣安全提示卡》

B、《燃氣服務(wù)導則》

C、《燃氣供用氣合同》

D、《燃氣安全使用手冊》

答案：D

19.客服員在與用戶溝通服務(wù)過程中，尤其在處理投訴時，應0,對用戶表示理解,

并表示意愿盡力幫助用戶解決問題。

A、站在利益的角度

B、站在自身的角度

C、站在用戶的角度

D、站在企業(yè)的角度

答案：C

20.燃氣用戶報裝受理是指()用戶到燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口申請辦理燃氣安裝手

續(xù)的過程。

A、新管道燃氣

B、舊管道燃氣

C、瓶裝燃氣

D、罐裝燃氣

答案：A

21.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類的。

A、一次空氣系數(shù)

B、火焰形狀

C、是否應用催化劑

D、二次空氣系數(shù)

答案：C

22.AA009城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)主要包括管道輸配系統(tǒng)及()兩種。

A、調(diào)壓系統(tǒng)

B、監(jiān)控系統(tǒng)

C、瓶裝供應系統(tǒng)

D、加臭系統(tǒng)

答案：C

23.根據(jù)事故的損失嚴重程度可分為()、重大燃氣事故、較大燃氣事故，一般燃氣

事故。

A、特別重大燃氣事故

B、人工燃氣事故

C、燃氣火災爆炸事故

D、受傷事故

答案：A

24.AC008冷水在流經(jīng)筒體的瞬間被加熱至所需要的出水溫度的水加熱器稱為()。

A、容積式熱水器

B、煙道式熱水器

C、直流式熱水器

D、強制給排式熱水器

答案：C

25.警示內(nèi)容為“注意安全”的是0。

A、小

B、a

C、缸

D、A

答案：A

解析：在給出的四個選項中，每個圖像都代表一個安全警示標志。根據(jù)常見的安

全標志含義，我們可以識別出：A選項的圖像是一個三角形邊框內(nèi)有一個感嘆號,

下方寫著“注意安全”，這是典型的警示標志，用于提醒人們注意某種可能的危

險或需要注意的事項。B選項是禁止標志，用于明確禁止某種行為。C選項是提

示標志，用于提供某種信息或指導。D選項是命令標志，用于強制要求人們執(zhí)行

某種操作或采取某種防護措施。因此，直接對應警示內(nèi)容為“注意安全”的是A

選項。

26.AA014次高壓、高壓燃氣管道及站內(nèi)工藝管道應采用。。

A、鋼管

B、聚乙烯管

C、鋼骨架聚乙烯復合管

D、有色金屬管道

答案：A

27.BD002普通話有（）聲調(diào)。

A、4種

B、3種

C、5種

D、2種

答案：A

28.AB013孔板流量計是將標準孔板與多參量差壓變送器，配套組成的高量程比

差壓流量裝置，可測量氣體、液體、（）及天然氣的流量。

A、煤氣

B、液化氣

C、固體

D、蒸汽

答案：D

29.客服員在入戶抄表時，應()用戶交納所欠燃氣費用。

A、督促

B、勒令

C、強制

D、強迫

答案：A

30.AD011安全生產(chǎn)管理的目的是要促進()的發(fā)展。

A、全員

B、社會

C、企業(yè)

D、經(jīng)濟

答案：D

31.BB005為了避免發(fā)生意外，安裝有()的房間內(nèi)不能住人。

A、水管

B、電線

C、下水道

D、燃氣設(shè)施

答案：D

32.AC003催化劑燃燒屬于低壓（）燃燒。

A、無焰

B、有焰

C、無機

D、局溫

答案：A

33.BB025在火災過程中，可燃物的燃燒消耗了大量的氧氣，導致了現(xiàn)場空氣中

氧氣濃度的下降，易使人因（）。

A、昏厥而窒息

B、中毒而窒息

C、中毒而死亡

D、缺氧而窒息

答案：D

34.BC002遠程抄表系統(tǒng)中，集中器的主要功能是收集每個（）上傳的數(shù)據(jù)，處

理后通過GPRS/CDMA上傳至抄表系統(tǒng)監(jiān)控中心。

A、接收器

B、采集器

C、放大器

D、處理器

答案：B

35.由低壓或中壓一種壓力級別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)是（）級系統(tǒng)。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

36.AD002HSE管理體系是指要求組織進行風險分析,確定其自身活動可能發(fā)生的

危害和后果,從而采取有效的（）手段和控制措施防止其發(fā)生，以便減少可能引起

的人員傷害、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染。

A、避險

B、躲避

C、撤離

D、防范

答案：D

37.BD016客服員通過電話回訪不能獲得的信息是（）。

A、了解燃氣使用情況

B、業(yè)務(wù)申報后的完成情況

C、服務(wù)質(zhì)量

D、用戶隱私

答案：D

38.BC010企業(yè)以獲取社會效益和經(jīng)濟效益為目的，向用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并

依據(jù)政府定價向用戶收取相應費用的過程稱為（）。

A、燃氣收費服務(wù)

B、燃氣搶修服務(wù)

C、燃氣銷售服務(wù)

D、燃氣供氣服務(wù)

答案：A

39.AD013安全生產(chǎn)責任制應做到“一職一責，（）”。

A、一職一制

B、一職一人

C、一崗一責

D、一崗一制

答案：C

40.AB007蝶閥流體（）、結(jié)構(gòu)簡單、可以經(jīng)常操作。

A、動力小

B、動力大

C、阻力小

D、阻力大

答案：C

41.AB001水、氣輸送鋼管按表面處理與否分為鍍鋅鋼管和（）。

A、白鋼管

B、黑鋼管

C、黑鐵管

D、白鐵管

答案：C

42.BC007遠程抄表系統(tǒng)實時性強，可很好的滿足系統(tǒng)對數(shù)據(jù)采集和（）實時性

的要求。

A、分析

B、傳輸

C、核對

D、收集

答案：B

43.居民用戶燃氣設(shè)施的安全檢查周期為（）。

A、每二年一次

B、每一年一次

C、每一年二次

D、每三年一次

答案：A

44.BC030支票一般分為普通支票、（）。

A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票

B、現(xiàn)金支票與發(fā)票

C、匯票與現(xiàn)金支票

D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票

答案：A

45.BB001燃氣行業(yè)的用氣安全管理，就是通過（）的手段，以實現(xiàn)控制用氣事

故、消除用氣隱患、減少損失為目的，使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。

A、協(xié)商

B、協(xié)定

C、管理

D、管制

答案：C

46.以人工燃氣、液化石油氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過。年。

A、3

B、6

C、8

D、10

答案：B

47.AB015旋進旋渦流量計的缺點是計量壓損大直管段長度比較長，不適用于（）

的流體計量。

A、低流速大口徑和低黏度

B、低流速大口徑和高黏度

C、低流速小口徑和低黏度

D、低流速小口徑和高黏度

答案：D

48.BC006如用戶無故不配合更換故障表具，客服員應以（）方式記錄用戶的用

氣量，直至用戶配合更換表具為止。

A、估計氣量

B、按用戶認可氣量

C、本次無氣量產(chǎn)生

D、盜氣處理

答案：A

49.AB012羅茨流量計的維護要求高，對氣質(zhì)（），在高寒地區(qū)冬季需電伴熱，

維護跟不上會發(fā)生冰堵卡死等故障。

A、要求低

B、要求高

C、無要求

D、要求隨流速變化

答案：B

50.AD007建立HSE管理體系的指導原則不包括0。

A、第一責任人的原則

B、全員參與的原則

C、重在預防的原則

D、安全第一的原則

答案：D

51.AB012羅茨流量計是理想的中小流量、（）、量程比較寬的流量狀態(tài)的理想

的計量器具。

A\始動流量

B、節(jié)流流量

C\穩(wěn)速流量

D、不穩(wěn)定流量

答案：D

52.BB021燃燒是一種同時伴有()效應的激烈的氧化反應。

A、放熱和發(fā)光

B、增強壓力和放熱

C、增強壓力和發(fā)光

D、提升熱值和增強壓力

答案：A

53.BC027現(xiàn)行的稅制發(fā)票可分為普通發(fā)票和()。

A、手工發(fā)票

B、限額發(fā)票

C、機打發(fā)票

D、增值稅專用發(fā)票

答案：D

54.天然氣是指()通過生物、化學及地質(zhì)變化作用，在不同條件下生成、轉(zhuǎn)移，并

在一定壓力下儲集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃氣體。

A、動物遺體

B、植物遺體

C、動、植物遺體

D、煤

答案：C

55.AA006液化石油氣的縮寫為()o

A、LNG

B、LPG

C\NG

D、CNP

答案：B

56.BD012話務(wù)工作中，咨詢業(yè)務(wù)電話受理的步驟不包括。。

A、接聽咨詢電話

B、電話回訪

C、詢問咨詢內(nèi)容

D、問題解答

答案：B

57.燃氣公司委托的收款銀行,通過人民銀行的“小額支付系統(tǒng)”向燃氣用戶委托

的付款銀行收取燃氣費,這種方式稱為()。

A、第三方代理收費

B、定期借(貸)記業(yè)務(wù)收費

C、銀行代收

D、銀行代扣

答案：B

58.Word移動文本的方法可通過“()”、“粘貼”命令實現(xiàn)。

A、插入

B、剪切

C、替換

D、定位

答案：B

59.BB032對于燃氣安全檢查項目敘述錯誤的是（）。

A、檢查燃氣設(shè)施有無人為損壞

B、檢查燃氣設(shè)施是否存在老化、銹蝕的情況

C、檢查燃氣設(shè)施有無松動和燃氣泄漏

D、檢查燃氣安全使用手冊有無發(fā)放

答案：D

60.AB006球閥主要由閥桿、（）、填料壓蓋、填料、密封圈等組成。

A、閘板

B、球體

C、閥芯

D、傳動裝置

答案：B

61.AB001為提高系統(tǒng)可靠性，室內(nèi)燃氣工程多采用（）管，可分為無縫鋼管和

焊接鋼管。

A、襯塑鋁合金管

B、薄壁不銹鋼管

C、不銹鋼波紋管

D、鋼管

答案：D

62.AD006HSE管理體系作業(yè)文件是由（）派生出來的文件。

A、管理手冊

B、管理文件

GHSE方針

D、程序文件

答案：D

63.氣體分配調(diào)節(jié)靈活可靠,當管網(wǎng)局部破壞時不影響整個管網(wǎng)的供氣,它是城市

輸配管網(wǎng)中的基本形式,這是0的優(yōu)點。

A、枝狀管網(wǎng)

B、環(huán)狀管網(wǎng)

C、樹形管網(wǎng)

D、枝環(huán)管網(wǎng)

答案：B

64.偽造或者擅自開啟燃氣表鉛封屬于破壞燃氣表，（）燃氣的行為。

A、浪費

B、使用

C、流失

D、盜用

答案：D

65.收款人和付款人之間使用現(xiàn)金來進行的貨幣收付行為就是0。

A、結(jié)算

B、清算

C、現(xiàn)金結(jié)算

D、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

答案：C

66.BC001客服員在入戶抄表時，應()用戶交納所欠燃氣費用。

A、督促

B、勒令

C、強制

D、強迫

答案：A

67.用戶有權(quán)利要求燃氣經(jīng)營企業(yè)按照()提供抄表,用戶設(shè)施檢修和安全檢查服

務(wù)。

A、用戶方便的時間

B、用戶確定的時間

C、用戶要求的時間

D、約定時間

答案：D

68.發(fā)生爆炸時,爆炸的沖擊波越強,造成的破壞程度就更()。

A、小

B、大

C、不變

D、弱

答案：B

69.BC023常見的手工辨識偽幣的方法是：()。①一看②二摸③三聽④四測

A、①②

B、①②③

C、①②③④

D、②③④

答案：C

70.BC022偽幣是指。紙幣或鈔票，也就是指偽造、變造的貨幣。

A、假的

B、真的

C、中國人民銀行發(fā)行的

D、能充當衡量商品價值大小尺度的

答案：A

71.BD007在話務(wù)服務(wù)過程中，客服員不能使用的服務(wù)禁忌語是（）。

A、請問有什么可以幫助您的

B、請問你有什么事嗎

C、不知道，不清楚

D、請問您貴姓

答案：C

72.安全生產(chǎn)責任制應做到“一職一責，（）”。

A、一職一制

B、一職一人

C、一崗一責

D、一崗一制

答案：C

73.在統(tǒng)計表中，僅按一個標志進行分組的表稱為Oo

A、簡單表

B、簡單分組表

C\分析表

D、報表

答案：B

74.AD003HSE管理的目的之一是減少事故發(fā)生，保證員工的健康與安全,保護企

業(yè)的()不受損失。

A、財產(chǎn)

B、人員

C、物資

D、設(shè)備

答案：A

75.以天然氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過。年。

A、5年

B、8年

G10年

D、15年

答案：C

76.BD011在以下的業(yè)務(wù)受理中，不屬于咨詢業(yè)務(wù)電話受理內(nèi)容是()。

A、用戶回訪

B、交費網(wǎng)點咨詢

C、氣費查詢

D、燃氣設(shè)施使用咨詢

答案：A

77.BC025收費服務(wù)員所收的營業(yè)款，超過庫存限額以外的現(xiàn)金每天下班前必須

（）。

A、送存銀行

B、上交領(lǐng)導

C、存入私人賬戶

D、攜帶回家

答案：A

78.BB034用氣安全隱患從性質(zhì)上分為一般用氣安全隱患和（）兩類。

A、特大用氣安全隱患

B、較大用氣安全隱患

C、重大用氣安全隱患

D、重特大用氣安全隱患

答案：C

79.燃氣經(jīng)營企業(yè)應履行指導用戶安全用氣、（）用氣和宣傳安全用氣知識的義務(wù)。

A、大量

B、少量

C、經(jīng)常

D、節(jié)約

答案：D

解析：燃氣經(jīng)營企業(yè)在提供燃氣服務(wù)時，除了保障供氣質(zhì)量外，還有責任確保用

戶使用燃氣的安全性。題目中提到的“指導用戶安全用氣”和“宣傳安全用氣知

識”都直接指向了安全用氣的目的。而選項D“節(jié)約”用氣雖不是直接關(guān)于安全，

但燃氣作為一種資源，提倡節(jié)約使用既是環(huán)保要求，也是燃氣經(jīng)營企業(yè)的社會責

任之一。同時，節(jié)約用氣也有助于降低安全風險，如避免因過度使用導致的設(shè)備

過載等問題。因此，正確答案是D。

80.凝析氣田氣即凝析氣田采出的天然氣，除含大量的（）外，戊烷和戊烷以上

怪類含量約為2%?5%。

A、甲烷

B、乙烷

C、丙烷

D、異戊烷

答案：A

81.AB004旋塞閥是一種動作靈活的閥門，閥門轉(zhuǎn)（）即可達到啟閉的要求。

A、90o

B、60o

C、120o

D、45o

答案：A

82.城鎮(zhèn)燃氣是氣體燃料的總稱，習慣上又可以分為（）、液化石油氣、和人工燃氣。

A、空氣

B、天然氣

C、氫氣

D、氮氣

答案：B

83.BD005話務(wù)員在服務(wù)過程中應使用規(guī)范服務(wù)用語，應使用下列哪種用語（）。

A、這是你的問題，不關(guān)我們公司的事

B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線，如還有什么不清楚，請再與我們聯(lián)系，再見！”。

C、小聲點，聽見了

D、你怎么連這個都不懂

答案：B

84.用戶應僅選用經(jīng)當?shù)赜匈Y質(zhì)的燃氣燃燒器具檢測部門檢測合格并帶有熄火保

護裝置的燃氣燃燒器具,并按照國家規(guī)定的使用年限定期（）。

A、檢）則

B、更換

C、檢修

D、保養(yǎng)

答案：B

85.BB043鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑，預示管道可能有（）。

A、堵塞

B、腐蝕

C、燃氣管道銹蝕

D、燃氣泄漏

答案：D

86.遇到停氣時,用戶須關(guān)閉燃氣燃燒器具閥門和（）。

A、燃氣表前閥門

B、燃氣單元閥門

C、絕緣法蘭

D、灶前閥

答案：D

87.BC021點鈔的基本程序包括拆把、（）、扎把、蓋章四個過程。

A、整理

B、墩齊

C、點數(shù)

D、辨識

答案：C

88.BB017在燃氣設(shè)施施工過程中發(fā)生的事故稱為（）。

A、燃氣輸配事故

B、燃氣施工事故

C、用戶燃氣事故

D、場站燃氣事故

答案：B

89.BD013為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并

且達成共同協(xié)議的過程稱為（）。

A、傳播

B、溝通

C、發(fā)散

D、升華

答案：B

90.BB019燃氣管道、場站設(shè)施以及附屬設(shè)施分布極為廣泛，遍布于城市大街小

巷、千家萬戶，還涉及大量工商業(yè)企業(yè)，所以燃氣事故具有（）。

A、集中性

B、特殊性

C、開放性

D、突發(fā)性

答案：C

91.AB004旋塞閥主要由（）、閥體、墊圈'螺栓螺母等組成。

A、手柄

B、球體

C、閥芯

D、手輪

答案：C

92.AB003閘閥主要用來接通或切斷管路中的介質(zhì)，一般做調(diào)節(jié)（）使用。

A、體積

B、流量

C、速度

D、通過面積

答案：B

93.AA005含硫量（）1g/m3的天然氣稱為凈氣。

A、大于

B、等于

C、小于

D、不小于

答案：C

94.BB023凡是能與可燃物發(fā)生氧化反應并引起燃燒的物質(zhì)，都稱為（）。

A、點火源

B、助燃物

G可燃物

D、化合物

答案：B

95.BB032燃氣設(shè)施檢查主要是對燃氣設(shè)施是否存在老化、（）的情況進行檢查。

A、銹蝕

B、發(fā)黃

C、陳舊

D、噪音大

答案：A

96.BD004話務(wù)員在接聽客戶電話時不能（）。

A、鈴響三聲內(nèi)必須接聽

B、態(tài)度認真、熱情、誠懇

C、對客戶提出的問題耐心解釋

D、與其他話務(wù)員閑聊

答案：D

97.現(xiàn)場服務(wù)禮儀的原則包括()、互尊原則、誠信原則、寬容原則'自律原則。

A、誠實原則

B、特殊原則

C、平等原則

D、自信原則

答案：C

98.燃氣熱水器按加熱形式可分為()和容積式兩種。

A、直流式

B、煙道式

C、強排式

D、平衡式

答案：A

99.BC017營業(yè)廳窗口服務(wù)中，客服員要杜絕()的現(xiàn)象。

A、舉止文明

B、挖苦用戶

C、佩戴工作牌

D、著裝整齊

答案：B

100.AD010安全生產(chǎn)管理是要實現(xiàn)生產(chǎn)過程中人與機器設(shè)備、()的和諧,達到安

全生產(chǎn)的目標。

A、自然

B、物料環(huán)境

C、人

D、生產(chǎn)資料

答案：B

101.溝通的基本結(jié)構(gòu)包括0、反饋、渠道三個方面。

A、信息

B、消息

C、資料

D、知識

答案：A

102.AB014渦輪流量計能耐較高的工作壓力，儀表發(fā)生故障時，不影響燃氣管路

系統(tǒng)內(nèi)燃氣的正常輸送，可實現(xiàn)流量的指示和總量的（）。

A、平衡

B、積算

C、考核

D、校準

答案：B

103.BD001話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電，（）用戶問題，幫助用戶辦

理業(yè)務(wù)。

A、否認

B、推托

C、解答

D、忽略

答案：C

104.AB016超聲波流量計不受氣體（）或組分變化的影響，在最低使用壓力下校準

后，就可在全范圍內(nèi)使用。

A、質(zhì)量和體積

B、壓力和溫度

C、壓力和體積

D、溫度和體積

答案：B

105.BD008話務(wù)過程中，在以下的表述中，哪一項不屬于溝通的特點（）。

A、非權(quán)力支配性

B、非職責限定性

C、非認同疏導性

D、認同疏導性[T/]

答案：C

106.BB029對用戶了解安全用氣知識，掌握安全用氣操作規(guī)程，保障安全用氣起

著宣傳、引導的作用的稱為（）。

A、用氣安全提示卡

B、用戶燃氣安全宣傳資料

C、《燃氣供用氣合同》

D、《燃氣服務(wù)導則》

答案：c

107.AA010枝狀與（）管網(wǎng)混合使用的一種管網(wǎng)形式，是工程設(shè)計中一種常用的

管網(wǎng)形式，這種管網(wǎng)是枝環(huán)管網(wǎng)。

A、枝狀

B、樹狀

C、環(huán)狀

D、星狀

答案：C

108.客服員在進行話務(wù)服務(wù)時,應盡量少用（）的語氣。

A、否定

B、肯定

C、友好

D、親切

答案：A

109.AD010安全生產(chǎn)管理是針對人們在安全生產(chǎn)過程中的安全問題,運用有效的

資源，發(fā)揮人們的智慧，通過人們的努力，進行有關(guān)決策、（）、組織和控制等的活

動。

A、實施

B、計劃

C、指導

D、檢查

答案：B

110.AD008安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成()的事故而采取相應的

事故預防和控制措施,以保證從業(yè)人員的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利

進行的相關(guān)活動。

A、燃氣泄漏

B、人員傷害和財產(chǎn)損失

C、火災

D、爆炸

答案：B

111.話務(wù)員在服務(wù)過程中應使用()，杜絕服務(wù)忌語。

A、服務(wù)忌語

B、規(guī)范用語

C、蔑視語

D、質(zhì)問語

答案：B

112.BB011擅自啟封燃氣表的()將引發(fā)不必要的糾紛，有損個人名譽。

A、警示標識

B、條形碼

C、合格證

D、防護封印和防護卡

答案：D

113.AA002天然氣是指()通過生物、化學及地質(zhì)變化作用，在不同條件下生成、

轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃氣體。

A、動物遺體

B、植物遺體

C、動、植物遺體

D、煤

答案：C

114.BB005進行戶內(nèi)燃氣設(shè)施改造時，需選擇具有（）燃氣設(shè)施安裝施工資質(zhì)的

單位及專業(yè)人員。

A、國家

B、地方

C、地區(qū)

D、企業(yè)

答案：A

115.AB005截止閥是依靠（）的升降以達到開閉和節(jié)流的目的。

A、填料壓蓋

B、手輪

C、閥瓣

D、閥桿

答案：C

116.BB042U型管壓力計的特點不包括（）o

A、結(jié)構(gòu)簡單

B、使用壽命長

C、讀取數(shù)據(jù)方便且可靠

D、需外接電力

答案：D

117.BC011為了方便各種類型用戶的交費，燃氣企業(yè)提供了多方式的交費渠道,

包括營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費、委托銀行代收費、銀行代扣、銀行代收和（）。

A、網(wǎng)站代理收費

B、支付寶收費

C、網(wǎng)點代理收費

D、第三方代理收費

答案：D

118.BC028在收費結(jié)算過程中，也可根據(jù)用戶的具體要求為用戶提供稅控系統(tǒng)打

印的（）。

A、普通發(fā)票

B、手工發(fā)票

C、省增值稅專用發(fā)票

D、限額發(fā)票

答案：C

119.BD003普通話“北京語音為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白

話文著作為語法（）就叫普通話。

A、詞語

B、規(guī)范

C、內(nèi)容

D、口語

答案：B

120.BC033稽核是稽查和復核的簡稱，是指對經(jīng)濟活動的（）。

A、監(jiān)督檢查

B、調(diào)查審核

C、監(jiān)督調(diào)查

D、審核檢查

答案：A

121.BC029燃氣用戶使用支票結(jié)算的是燃氣費的（）。

A、協(xié)議費用

B、違約費用

C、應交費用

D、預交費用

答案：C

122.AC011直燃式采暖器可以分為（）、傘式采暖器、大型工業(yè)用燃氣暖風機。

A、液化氣型采暖器

B、天然氣型采暖器

C、人工煤氣型采暖器

D、小型移動式采暖器

答案：D

123.AD009城市燃氣的生產(chǎn)、儲存、（）、經(jīng)營和使用，必須貫徹“安全第一，預防

為主”的方針。

A、運輸

B、配送

C\輸配

D、營運

答案：C

124.AA014閥門等管道附件的壓力級別不應（）管道設(shè)計壓力。

A、等于

B、小于或大于

C、小于

D、大于

答案：C

125.AD007建立HSE管理體系的指導原則包括:第一責任人的原則、全員參與的

原則、重在預防的原則、（）的原則。

A、以人為本

B、安全第一

G綜合治理

D、方便群眾

答案：A

126.BB024具有一定能量，能夠引起可燃物質(zhì)燃燒的能源指的是（）。

A、助燃物

B、可燃物

C、著火溫度

D、點火源

答案：D

127.BC031收據(jù)是一種收付款憑證，是一種重要的()。

A、重要依據(jù)

B、原始憑證

C、法定憑證

D、報銷憑證

答案：B

128.城鎮(zhèn)天然氣管網(wǎng)根據(jù)管網(wǎng)形狀可分為枝狀管網(wǎng),環(huán)狀管網(wǎng)和()。

A、星狀管網(wǎng)

B、樹形管網(wǎng)

C、線性管網(wǎng)

D、枝環(huán)管網(wǎng)

答案：D

129.BD003普通話就是現(xiàn)代()共同語，是全國各民族通用的語言。

A、漢民族

B、少數(shù)民族

C、多數(shù)民族

D、滿族

答案：A

130.液化石油氣的縮寫為()。

A、LNG

B、LPG

C、NG

D、CNP

答案：B

131.HSE管理體系中S是指0。

A、安全

B、環(huán)境

C、健康

D、危險

答案：A

132.BB026凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災稱為（）。

A、氣體火災

B、普通火災

C、金屬火災

D、油類火災

答案：D

133.AB006球閥完全開啟時的流通斷面（）管徑面。

A、等于

B、大于

C、小于

D、不等于

答案：A

134.BC014用戶在與燃氣企業(yè)有合作關(guān)系的銀行開設(shè)賬戶，并簽訂委托銀行代扣

費協(xié)議，待抄表后銀行根據(jù)燃氣公司提供的應繳費金額，從用戶代繳費賬戶中代

扣燃氣費的方式稱為0。

A、第三方代扣

B、銀行代扣

C、銀行代收

D、窗口現(xiàn)金繳費

答案：B

135.公共用戶用氣,首先需提供申辦單位0。

A、稅務(wù)登記證

B、書面申請

C、公章

D、營業(yè)執(zhí)照

答案：B

136.BB025很多燃燒產(chǎn)物會使人（）或?qū)θ梭w產(chǎn)生不良影響。

A、昏迷

B、嗜睡

C、犯困

D、中毒

答案：D

137.BB030燃氣本身所具有的易燃、易爆特性決定了燃氣的供應和使用是帶有一

定安全風險的，所以開展（），能及時發(fā)現(xiàn)和處理供氣設(shè)施和用氣行為存在的安

全隱患。

A、燃氣用氣安全溫馨提示

B、用氣安全提示卡

C、燃氣用氣安全檢查

D、《燃氣安全使用手冊》

答案：C

138.BB022可燃物按其物理性質(zhì)一般分為氣體可燃物、液體可燃氣和（）。

A、混合體可燃物

B、固體可燃物

C、化合物可燃物

D、化學可燃物

答案：B

139.現(xiàn)金整理主要包括（）兩項工作。

A、挑出殘幣和新幣

B、挑出殘幣和整理紙幣

C、挑出舊幣和殘幣

D、整理紙幣和硬幣

答案：B

140.AB014渦輪流量計的特點是測量精度高,測量范圍廣，動態(tài)響應好,壓力（）。

A、誤差小

B\損失小

C\損失大

D、誤差大

答案：B

141.BD009語言溝通中的圖片包括一些（）和電影等。

A、幻燈片

B、信函

C、面對面談話

D、開會

答案：A

142.BB015燃氣輸配事故包括（）、管道附屬設(shè)置損壞、以及因這些原因?qū)е碌?/p>

大量泄漏、火災、爆炸、人身傷害及財產(chǎn)損失和燃氣供應中斷或不足等情況。

A、燃氣閥門損壞

B、燃氣管道損壞

C、燃氣調(diào)壓站損壞

D、燃氣計量器具損壞

答案：B

143.AB015旋進漩渦流量計無（），可靠性高；適應性強，可計量多種流體介質(zhì)。

A、流量裝置

B、操作系統(tǒng)

C、儀表

D、可動部件

答案：D

144.BB003不屬于用氣安全宣傳的內(nèi)容的是（）。

A、安全用氣常識

B、燃氣表的使用常識

C、常見燃氣事故的防范和處理

D、燃氣公司的排班制度

答案：D

145.皮膜流量計具有0、計量準確、安全可靠的特點。

A、誤差較大

B、結(jié)構(gòu)簡單

C、結(jié)構(gòu)復雜

D、使用壽命短

答案：B

146.BD014溝通的基本結(jié)構(gòu)包括（）、反饋、通道三個方面。

A、信息

B、消息

C、資料

D、知識

答案：A

147.BB035膠管離燃具火源無安全距離會導致出現(xiàn)（）的情況。

A、火小

B、火源燃斷膠管

C\停氣

D、膠管斷裂

答案：B

148.將天然氣加壓至20~25MPa,并以()儲存在容器中時被稱為壓縮天然氣(Comp

ressingNaturaIGas,縮寫為CNG)o

A\固態(tài)

B\液態(tài)

C、氣態(tài)

D、固液混合態(tài)

答案：C

149.BB006用戶在每次使用完燃氣后須及時關(guān)閉()。

A、灶前閥門

B、燃氣單元閥門

C、絕緣法蘭

D、表前閥門

答案：A

150.AC010直燃式的燃氣采暖器，是通過()加熱空氣，燃氣燃燒時產(chǎn)生空氣對

流使加熱后的空氣得到循環(huán)。

A、不銹鋼網(wǎng)罩

B、塑料網(wǎng)罩

C、傘形網(wǎng)罩

D、柜式網(wǎng)罩

答案：A

151.城鎮(zhèn)燃氣是按照一定工藝生產(chǎn)、制取、凈化，達到國家標準要求的（）氣體。

A、有毒

B、可燃

G純凈

D、不可燃

答案：B

152.AA011由低壓或中壓一種壓力級別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)是（）級系統(tǒng)。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

153.AA007人工燃氣的主要成分為烷燒、烯煌、芳煌、和（）等可燃氣體。

A、氮

B、二氧化碳

C、氫氣

D、氨氣

答案：C

154.營業(yè)廳窗口服務(wù)中，客服員要杜絕0的現(xiàn)象。

A、微笑服務(wù)

B、推托用戶

C\耐心解釋

D、用語規(guī)范

答案：B

155.BC024收費結(jié)算員整理現(xiàn)金后，必須（）。

A、清點結(jié)賬復核入庫

B、另行處理

C、存入私人賬戶

D、上交領(lǐng)導

答案：A

156.BB031居民用戶燃氣設(shè)施的安全檢查周期為（）。

A、每二年一次

B、每一年一次

C、每一年二次

D、每三年一次

答案：A

157.燃氣的泄漏往往悄無聲息四處蔓延,與地下、地面的許多因素相關(guān)，與在什么

時候、什么地方與點火源相遇是隨機的,所以燃氣事故具有0。

A、突發(fā)性

B、開放性

C、集中性

D、多發(fā)性

答案：A

158.AD016應急預案是針對可能發(fā)生的事故,為第一時間()開展應急行動而預先

制定的行動方案。

A、迅速、有序地

B、有組織地

C、安全、快速

D、立刻全員

答案：A

159.AB003閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。

A、手柄

B、閥桿

C、球體

D、閥瓣

答案：B

160.BC016用戶通過“網(wǎng)上銀行”、“支付寶”“財富寶”等支付方式繳納燃氣

費的方式稱為()。

A、銀行代理收費

B、網(wǎng)站代理收費

C、網(wǎng)點代理收費

D、銀行代扣收費

答案：B

161.BD012在接聽咨詢電話時，不屬于話務(wù)員的工作要求是()。

A、運用帶微笑，富人情味，輕松愉快的聲音與用戶交流

B、裝腔作勢、聲嘶力竭

C、話筒保持在距離嘴唇5厘米左右的位置

D、音量適中，悅耳，以用戶聽清為宜

答案：B

162.AB009居民用戶所使用的燃氣流量計一般為（）流量計。

A、皮膜

B、羅茨

C、差壓式

D、渦輪

答案：A

163.AA005酸氣是指含有較多的H2s和（）等氣體，需要進行凈化處理，才能達

到管輸標準的天然氣。

A、C02

B、CO

C、氮

D、M

答案：A

164.AA004干氣指1m3（壓力為0.1MPa,溫度為20℃狀態(tài)）井口流出物中，C5

以上重燃液體含量（）13.5cm3的天然氣。

A、低于

B、等于

C、局于

D、不低于

答案：A

165.BC015在燃氣公司抄表結(jié)束后、繳費時限內(nèi)，用戶可以到與燃氣公司建立了

銀企合作關(guān)系的銀行支付現(xiàn)金繳納燃氣費的方式稱為（）。

A、第三方代扣

B、銀行代扣

C、銀行代收

D、窗口現(xiàn)金繳費

答案：C

166.BB039在燃氣入戶安全檢查注意事項中，應避免（）的傷害。

A、強光

B、輻射

C、臟話

D、寵物

答案：D

167.BB004首次使用燃氣時須（）連接膠管及燃氣燃燒器具內(nèi)的空氣。

A、排空

B、充滿

C、填滿

D、減少

答案：A

解析：答案解析：首次使用燃氣時，膠管及燃氣燃燒器具內(nèi)原本存有空氣。若不

排空這些空氣，燃氣與空氣混合可能會影響燃燒效果，甚至存在安全隱患。只有

將空氣排空，才能保證燃氣正常、充分地燃燒。所以，正確答案是選項A。

168.BC004客服員進戶抄表需檢查燃氣表具的（）以及表具的損壞情況。

A、液晶顯示屏

B、運行工況

C、到期時間

D、合格標簽

答案：B

169.BC012不方便借助銀行服務(wù)也不方便按時到燃氣營業(yè)廳繳付燃氣費的用戶

可以在服務(wù)窗口辦理（）服務(wù)。

A、預繳費

B、代扣

C、第三方代理收費

D、IC卡購氣

答案：A

170.BB035在燃氣的使用中，O會導致氣流量降低，出現(xiàn)火小的情況。

A、膠管發(fā)泡

B、膠管龜裂

C、膠管過長

D、膠管斷裂

答案：C

171.BC007遠程抄表系統(tǒng)集抄范圍廣，在無線GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍之內(nèi)，

都可以完成對集抄的（）。

A、監(jiān)督和服務(wù)

B、監(jiān)督和管理

C、控制和管理

D、控制和協(xié)調(diào)

答案：C

172.BB023日常生活中最常見的助燃物是0o

A、氫氣

B、氮氣

C、氧氣

D、二氧化硫

答案：C

173.BB031對于居民用戶的安全檢查，燃氣單位可視具體情況自行制定周期，但

時間間隔不應超過（）。

A、6個月

B、12個月

C、18個月

D、24個月

答案：D

174.AA001城鎮(zhèn)燃氣是按照一定工藝生產(chǎn)、制取、凈化，達到國家標準要求的（）

氣體。

A、有毒

B、可燃

C、純凈

D、不可燃

答案：B

175.“三級”安全教育是法律明確規(guī)定的對0的教育制度,是公司安全教育的基

本教育制度,也是安全教育的一種形式。

A、新員工

B、責任人

C、老員工

D、在職員工

答案：A

176.AC001燃氣與燃燒所需的部分空氣進行預先混合，再進行的燃燒稱為（）。

A、部分預混式燃燒

B、直焰燃燒

C、擴散式燃燒

D、催化劑燃燒

答案：A

177.BC003客服員抄表過程中用戶有疑問時，應（）回答用戶問題.

A、不用

B、拒絕

C、大概

D、準確

答案：D

178.BB040發(fā)現(xiàn)用戶用氣中存在的違章行為或安全用氣隱患，應及時向用戶（）

其危害性及可能導致的不良后果，并說服、指導、協(xié)助用戶進行隱患整改。

A、告知

B、隱瞞

C、匯報

D、傾訴

答案：A

179.BB037如未使用金屬管道作為表前管道，則（）□

A、出現(xiàn)火災時，表前閥門會失去作用

B、管道易銹蝕

C、管道易堵塞

D、管道易積水

答案：A

180.AA012燃氣管道根據(jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃氣管道和（）燃氣管道。

A、架空

B、地上

C、室外

D、室內(nèi)

答案：A

181.AB008止回閥又稱為（）o

A、前進閥

B、截止閥

C、雙向閥

D、逆止閥

答案：D

182.城市管網(wǎng)輸配系統(tǒng)中不包括的設(shè)施有0。

A、中壓管網(wǎng)

B、低壓管網(wǎng)

G調(diào)壓站（箱）

D、長輸管網(wǎng)

答案：D

183.按用戶的燃氣使用性質(zhì)，一般將城鎮(zhèn)燃氣用戶分為居民用戶、公共用戶、工

業(yè)用戶、（）用戶和汽車用戶五類。

A、公商福

B、個體

C、單位

D、采暖（制冷）

答案：D

184.AA002將天然氣加壓至20?25MPa,并以（）儲存在容器中時被稱為壓縮天

然氣（CompressingNaturaIGas,縮寫為CNG）。

A、固態(tài)

B\液態(tài)

C\氣態(tài)

D、固液混合態(tài)

答案：C

185.安全生產(chǎn)方針是“安全第一，（）為主”。

A、預防

B、供應

C、發(fā)展

D、運輸

答案：A

186.BB026由木材、紙張,棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災稱為（）。

A、普通火災

B、氣體火災

C、金屬火災

D、油類火災

答案：A

187.用戶的投訴處理應在（）個工作日內(nèi)處置并答復；因非本企業(yè)原因無法處理的,

應向投訴人做出解釋。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案：C

188.BB034可能導致戶內(nèi)有關(guān)燃氣設(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、

火災、爆炸等事故的實時危險稱為（）。

A、用氣安全事故

B、用氣安全隱患

C、燃氣重大安全事故

D、用氣安全危害

答案：B

189.AD003HSE管理的目的之一為企業(yè)提出的總方針、總目標以及各方面具體目

標的實現(xiàn)提供0。

A、標準

B、方向

C、保證

D、資金

答案：C

190.AD014“三級”安全教育是指廠（礦）級安全生產(chǎn)教育,車間（工段，區(qū),隊）級安

全教育，（）級安全教育。

A、組織

B、班組

C、個人

D、領(lǐng)導

答案：B

191.燃氣企業(yè)在為用戶辦理用氣注冊登記時發(fā)放給用戶的安全用氣操作指導書

是()。

A、《用氣安全提示卡》

B、《燃氣服務(wù)導則》

C、《燃氣供用氣合同》

D、《燃氣安全使用手冊》

答案：D

192.客服員對()進行判斷是處理用戶表具報修電話的基礎(chǔ)。

A、表具安全性

B、表具類型

C、表具大小

D、表具銹蝕程度

答案：B

193.BB019由于燃氣設(shè)施多在地下，難于直接觀察和面對面管理；引起次生事故

的因素難以明確預計；燃氣使用中的危害因數(shù)不易發(fā)現(xiàn)，所以燃氣事故具有()。

A、突發(fā)性

B、隱蔽性

C、特殊性

D、集中性

答案：B

194.建立HSE管理體系的指導原則不包括0。

A、第一責任人的原則

B、全員參與的原則

C、重在預防的原則

D、安全第一的原則

答案：D

195.BB010IC卡智能燃氣表遇（）物質(zhì)干擾時會自行鎖閉，須專業(yè)人員方能重新

啟動。

A、磁性

B、堿性

C、酸性

D、碳性

答案：A

196.AB009城市燃氣中居民用戶的燃氣流量值（），燃氣輸送壓力（），流量計

量的準確度要求高，而且必須一戶一表。

A、很小，最低

B、很大，最低

C、很小，最局

D、很大，最I(lǐng)^J

答案：A

197.BB002對用戶進行有效的用氣安全宣傳，可以使用戶認真的履行（）。

A、用氣義務(wù)

B、繳費義務(wù)

C、安全義務(wù)

D、宣傳義務(wù)

答案：C

198.AA013壓力范圍為：PVO.01MPa的管道是（）燃氣。

A、次高壓

B、高壓

C、低壓

D、中壓

答案：C

199.BC031財政部門印制的蓋有財政票據(jù)監(jiān)制章的的收付款憑證稱為（）。

A、發(fā)票

B、匯票

C、鈔票

D、收據(jù)

答案：D

200.BB016在用戶燃氣使用場所發(fā)生的燃氣事故稱為（）。

A、用戶燃氣事故

B、場站燃氣事故

C、輸配燃氣事故

D、燃氣施工事故

答案：A

201.BB003用氣安全宣傳的內(nèi)容包括安全用氣常識、燃氣表的使用常識、（）燃

氣事故的防范及處理、用戶維護燃氣設(shè)施的義務(wù)等。

A、常見

B、不常見

C、罕見

D、極少見

答案：A

解析:答案解析:用氣安全宣傳旨在讓用戶全面了解相關(guān)知識，以保障用氣安全。

常見的燃氣事故發(fā)生頻率相對較高，用戶更有可能遇到，因此向用戶宣傳常見燃

氣事故的防范及處理是十分必要的。對于不常見、罕見、極少見的燃氣事故，其

發(fā)生概率極低，不是宣傳的重點。所以，正確答案是A選項。

202.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括0。

A、用戶回訪

B、用戶滿意度調(diào)查

C、安全用氣咨詢

D、改裝業(yè)務(wù)申報

答案：C

203.BB010受廚房高溫、高濕和高油煙環(huán)境的影響，易造成燃氣表的（），可采

取適當?shù)姆雷o措施。

A、松動

B、脫落

C、腐蝕

D、回火

答案：C

解析：由于廚房環(huán)境通常具有高溫、高濕和高油煙的特點，這些環(huán)境因素對于燃

氣表這樣的金屬設(shè)備具有顯著的腐蝕作用。高溫會加速金屬表面的氧化反應，高

濕會導致水分在金屬表面形成電解質(zhì)層，而高油煙中的油脂和雜質(zhì)會附著在金屬

表面，形成一層難以去除的污垢，這些都會加劇金屬的腐蝕。因此，考慮到這些

因素，BB010燃氣表在這種環(huán)境下最易遭受的損害是腐蝕。其他選項如松動、脫

落和回火，與廚房環(huán)境的直接關(guān)聯(lián)性較弱。所以，正確答案是C,即腐蝕。

204.BD001不屬于話務(wù)服務(wù)內(nèi)容的是()o

A、接聽用戶來電

B、解答用戶問題

C、轉(zhuǎn)辦用戶業(yè)務(wù)

D、與用戶閑聊

答案：D

205.可能導致戶內(nèi)有關(guān)燃氣設(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災、

爆炸等事故的實時危險稱為()。

A、用氣安全事故

B、用氣安全隱患

C、燃氣重大安全事故

D、用氣安全危害

答案：B

206.BB009以天然氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過()年。

A、5年

B、8年

G10年

D、15年

答案：C

207.BC015用戶可使用()到與燃氣公司建立了銀企合作關(guān)系的銀行支付現(xiàn)金繳

納燃氣費。

A、銀行卡

B、燃氣用戶編碼

C、銀行代扣協(xié)議

D、支付寶

答案：B

208.AD016應急預案是針對()的事故而制定的行動方案。

A、已經(jīng)發(fā)生的

B、可能發(fā)生的

C、正在發(fā)生的

D、不會發(fā)生的

答案：B

209.用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個重要組成部分,做好用氣安全宣傳,

可以在很大程度上()燃氣事故隱患。

A、減少和消除

B、增加

C、消除

D、增加和消除

答案：A

210.AC002直焰燃燒的火焰呈()形。

A、圓球

B、圓柱

C、圓盤

D、圓錐

答案：D

211.BB043在關(guān)閉灶前閥的情況下，仍能觀察到燃氣表的紅色字碼在緩慢轉(zhuǎn)動,

預示用戶家中的供氣設(shè)施有()。

A、堵塞

B、燃氣泄漏

C、膠管老化

D、銹蝕

答案：B

212.閥門等管道附件的壓力級別應()管道設(shè)計壓力。

A、等于

B、大于

C、不小于

D、不大于

答案：C

213.計算機要切換輸入法,可通過按Ctrl+()實現(xiàn)。

A、空格鍵

B、Shift

C、Enter

D、Alt

答案：B

214.BB033檢查用戶是否存在盜氣行為屬于燃氣()檢查項目。

A、合規(guī)性

B、用氣行為

G密封性

D、用戶管理

答案：B

解析：答案解析：盜氣行為是用戶在使用燃氣過程中的一種非正常行為。燃氣檢

查項目中，檢查用戶是否存在盜氣行為側(cè)重于對用戶用氣行為的監(jiān)督和規(guī)范。合

規(guī)性檢查更側(cè)重于是否符合相關(guān)法規(guī)政策;密封性檢查主要針對燃氣設(shè)備和管道

的密封狀況；用戶管理檢查則范圍較寬泛，不具體針對盜氣行為。所以，檢查用

戶是否存在盜氣行為屬于用氣行為檢查項目，選項B正確。

215.閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。

A、手柄

B、閥桿

C、球體

D、閥瓣

答案：B

216.AD001HSE管理體系中H是指()□

A、安全

B、環(huán)境

C、健康

D、危險

答案：C

217.干氣指1m3（壓力為0.1MPa,溫度為20℃狀態(tài)）井口流出物中，C5以上重燃液

體含量0l3.5cm3的天然氣。

A、低于

B、等于

C、局于

D、不低于

答案：A

218.BB015在燃氣輸配過程中發(fā)生的燃氣事故稱為（）。

A、用戶燃氣事故

B、場站燃氣事故

C、輸配燃氣事故

D、燃氣施工事故

答案：C

219.BB009以人工燃氣、液化石油氣等為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過（）

年。

A、5年

B、6年

C\7年

D、8年

答案：B

220.為了方便各種類型用戶的交費，燃氣企業(yè)提供了多方式的交費渠道,包括營

業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費、委托銀行代收費、銀行代扣、銀行代收和0。

A、網(wǎng)站代理收費

B、支付寶收費

C、網(wǎng)點代理收費

D、第三方代理收費

答案：D

221.BC033稽查和復核簡稱為（），其解釋為稽查成數(shù)而審核其實在。

A、稽查

B、復查

C、稽核

D、復核

答案：C

222.客服員在現(xiàn)場服務(wù)用戶時,首先應該0用戶，讓用戶從心里上能夠獲得認可,

這樣才可能深入溝通,達到目的。

A、尊重

B、關(guān)心

C、輕視

D、蔑視

答案：A

223.球閥主要由閥桿、()、填料壓蓋、填料、密封圈等組成。

A、閘板

B、球體

C、閥芯

D、傳動裝置

答案：B

224.燃氣行業(yè)的用氣安全管理,就是通過()的手段,以實現(xiàn)控制用氣事故、消除用

氣隱患、減少損失為目的，使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。

A、協(xié)商

B、協(xié)定

C、管理

D、管制

答案：C

225.BC017用戶到窗口進行交費時，客服員首先應該()o

A、不理睬用戶

B、讓用戶走開

C、與用戶閑聊

D、起身迎接用戶

答案：D

226.BC014辦理銀行代扣燃氣費，用戶須與銀行簽訂()，銀行才能從代繳其賬

戶中代扣費用。

A、供用氣合同

B、合作協(xié)議

C、代理協(xié)議

D、代扣協(xié)議

答案：D

227.BB040凡能在現(xiàn)場進行整改的隱患，立即完成整改，并做好相關(guān)記錄；未能

現(xiàn)場完成整改的，應對用戶下達（），要求用戶在規(guī)定時限內(nèi)進行整改，并按相

關(guān)程序進行上報。

A、《燃氣供用氣合同》

B、《用氣安全溫馨提示》

C、《燃氣安全使用手冊》

D、《隱患整改通知書》

答案：D

228.應急預案是針對可能發(fā)生的事故,為迅速、有序地開展（）而制定的行動方案。

A、處置行動

B、搶修行動

C、救援行動

D、應急行動

答案：D

229.話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電，（）用戶問題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。

A、否認

B、推托

C、解答

D、忽略

答案：C

230.AB005截止閥具有結(jié)構(gòu)簡單、制造和維修比較方便、工作行程小、啟閉時間

短、密封性好、密封面間（）、壽命較長等優(yōu)點。

A、摩擦力大

B、摩擦力小

C、阻力小

D、阻力大

答案：B

231.BB018人工燃氣的中毒指的是（）中毒。

A、甲烷

B、二氧化碳

C、一氧化碳

D、氫氣

答案：C

232.燃氣灶按0可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工煤氣灶等。

A、燃燒器數(shù)目

B、引入一次空氣位置

C、使用氣源

D、燃燒方式

答案：C

233.BB036計量器具不計量會導致（）。

A、表具發(fā)生堵氣

B、用戶與企業(yè)失去交易公平性，導致雙方利益受損

C、表具表面出現(xiàn)銹蝕

D、表具發(fā)生漏氣

答案：B

234.AA012地下燃氣管道一般在城鎮(zhèn)中常采用（）。

A、架空敷設(shè)

B、地下敷設(shè)

C、室外敷設(shè)

D、室內(nèi)敷設(shè)

答案：B

235.AC006燃氣灶由供氣部分、燃燒部分和（）組成。

A、輔助部分

B、供電部分

C、灶眼

D、閥門

答案：A

236.場站內(nèi)發(fā)生的火災、爆炸、人身傷害及財產(chǎn)損失以及燃氣供應中斷或難以滿

足供氣要求，以及其他設(shè)備設(shè)施嚴重損壞等情況屬于（）。

A、用戶燃氣事故

B、場站燃氣事故

C、突發(fā)事故

D、燃氣施工事故

答案：B

237.BD015在以下人員中，可以對用戶進行電話回訪的人是（）。

A、保安

B、保潔員

C、駕駛員

D、客服員

答案：D

238.BB011燃氣表上的（）是保證計量公正性的裝置，擅自啟封將引發(fā)不必要的

糾紛，有損個人名譽。

A、合格證

B、防護封印和防護卡

C、條形碼

D、警示標識

答案：B

239.在使用過程中，用戶或燃氣企業(yè)對管道燃氣計量器具準確度有異議的,可以

委托具有相應（）的計量檢測機構(gòu)檢定。

A、條件

B、資質(zhì)

C、標準

D、儀器

答案：B

240.常見的燃氣事故一般有()、()、爆炸和火災四種表現(xiàn)形式。

A、中毒、昏厥

B、中毒、窒息

C、停氣、昏厥

D、停氣、窒息

答案：B

241.單位食堂用戶報裝申請屬于()申請。

A、公共用氣

B、工業(yè)用氣

C、居民用氣

D、采暖用氣

答案：A

242.燃氣用戶管理是指對用戶進行分類,為其建立信息檔案,并對其實施有效()

的過程。

A、監(jiān)督

B、服務(wù)

C、管理

D、協(xié)作

答案：C

243.AB010以()為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過10年。

A、天然氣

B、人工燃氣

C、液化石油氣

D、沼氣

答案：A

244.AB008止回閥主要由閥體、閥蓋'()、密封圈等組成。

A、手柄

B、閥瓣

C、閘板

D、傳動裝置

答案：B

245.BB008燃氣表屬國家規(guī)定的須由國家實施首次強制檢定的計量器具，其檢定

工作由具有相應資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)和()技術(shù)監(jiān)督部門負責。對檢定合格的產(chǎn)

品由檢定機構(gòu)在產(chǎn)品上粘貼首檢標志和合格證。

A、政府

B、企業(yè)

C、街道

D、社區(qū)

答案：A

246.單位或個人在購銷商品、提供勞務(wù)或接受勞務(wù)、服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動,

所提供給對方的收付款的書面證明稱為()。

A、發(fā)票

B、票據(jù)

c\合同

D、說明書

答案：A

247.AD008安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成人員傷害和財產(chǎn)損失的

事故而采取相應的（），以保證從業(yè)人員的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利

進行的相關(guān)活動。

A、事故處理和預防措施

B、事故處理和控制措施

C、事故控制和預防措施

D、事故預防和控制措施

答案：D

248.BD008溝通的特點包括（）。

A、非權(quán)力支配性

B、非職責限定性

C\認同疏導性

D、以上皆是

答案：D

249.AC008直流式熱水器的特點是增設(shè)了余熱回收器、中和器，并采用（）措施。

A、機械引風

B、自動引風

C、機械引水

D、自動引水

答案：A

250.直燃式的燃氣采暖器的特點是升溫0,發(fā)熱量高,不需要預熱開機。

A、時間長

B、較慢

C、迅速

D、緩慢

答案：C

251.BC032外部收據(jù)又分為稅務(wù)部門監(jiān)制、財務(wù)部門監(jiān)制、（）三種。

A、內(nèi)部收據(jù)

B、政府收據(jù)

C、部隊收據(jù)

D、白條

答案：C

252.AA007人工燃氣是由煤、焦炭、重油等燃料經(jīng)（）、氣化或裂解的過程所制

得的可燃氣體。

A、干鐳

B、催化

C、壓縮

D、加臭

答案：A

253.BB037在燃氣設(shè)施上懸掛潮濕的物體會使（）。

A、管道接頭松動

B、管道積水

C、管道銹蝕

D、發(fā)生設(shè)施故障時無法進行維修

答案：C

254.AC005燃氣灶按（）可分為單眼灶、雙眼灶、三眼灶和多眼灶等。

A、燃燒器數(shù)目

B、引入一次空氣位置

C、使用氣源

D、燃燒方式

答案：A

255.BB024電阻發(fā)熱、電火花、靜電發(fā)熱、雷電發(fā)熱產(chǎn)生的熱能叫做（），是點

火源的能量來源之一。

A、生物熱

B、電熱能

C、核能

D、光能

答案：B

256.AD013安全生產(chǎn)責任制應做到“（），誰負責”。

A、誰主管

B、誰驗收

C、誰建設(shè)

D、誰設(shè)計

答案：A

257.BB042U型管壓力計結(jié)構(gòu)（）、堅固耐用、價格低廉、使用壽命（），若無

外力破壞幾乎可永久使用。

A、復雜'長

B、復雜'短

C、簡單、長

D、簡單、短

答案：C

258.城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)是指從接收長輸管道供氣的（）開始至用戶截止的整個系

統(tǒng)。

A、門站

B、收費站

C、售氣站

D、管網(wǎng)

答案：A

259.BB028使用EP2007型可燃氣體探測器時，應避免人為的經(jīng)常用高濃度（）

對探測器進行沖擊。

A、可燃氣體

B、可燃物體

C、可燃液體

D、可燃固體

答案：A

260.BB002對用戶進行有效的用氣安全宣傳，可以提高用戶的（）。

A、安全意識

B、消費意識

C、用氣意識

D、宣傳意識

答案：A

261.BD010在以下的表述中，不正確的是（）。

A、肢體語言擅長溝通的是信息

B、肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感

C、溝通的模式有語言和肢體語言兩種

D、語言更擅長溝通的是信息

答案：A

262.干粉滅火器分為（）和超細干粉滅火器。

A、普通干粉滅火器

B、二氧化碳滅火器

C、液體二氧化碳滅火

D、泡沫滅火器

答案：A

263.BD015對于電話回訪，表述不正確的是0o

A、客戶員通過電話對用戶進行訪問

B、了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶滿意度

C、發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查

D、收集用戶意見建議等的話務(wù)服務(wù)

答案：C

264.客服員和用戶談話表情要0,語氣要和氣(),表達得體。

A、自然、親切

B、自然、生硬

C、做作、親切

D、做作、生硬

答案：A

265.BC004客服員進戶抄表時，應核對及()用戶資料。

A、告之

B、涂改

C、更新

D、保留

答案：C

266.用氣人逾期不交燃氣費時,供氣人有權(quán)從()起對用氣人采取相關(guān)法律措施,

包括收取違約金、停止供氣等。

A、逾期之日

B、逾期三日

C、逾期十日

D、逾期三十日

答案：A

267.地下燃氣管道一般在城鎮(zhèn)中常采用()o

A、架空敷設(shè)

B、地下敷設(shè)

C、室外敷設(shè)

D、室內(nèi)敷設(shè)

答案：B

268.BC029燃氣用戶使用支票繳納燃氣費的行為稱為（）。

A、現(xiàn)金結(jié)算

B、銀行結(jié)算

C、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

D、支票結(jié)算

答案：D

269.BB013按照燃氣事故的后果可分為（）、受傷事故、財產(chǎn)損失事故等。

A、重大燃氣事故

B、天燃氣事故

C、一般燃氣事故

D、死亡事故

答案：D

270.AD015特種作業(yè)是指容易發(fā)生（）事故,對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安

全可能造成重大危害的作業(yè)。

A、人員傷亡

B、財產(chǎn)損失

C、環(huán)境污染

D、火災

答案：A

271.點鈔方法主要有（）和機器點鈔兩種。

A、手工點鈔

B、清點貨幣

C、扎把點鈔

D、整理硬幣

答案：A

272.BB013根據(jù)事故的損失嚴重程度可分為（）、重大燃氣事故、較大燃氣事故,

一般燃氣事故。

A、特別重大燃氣事故

B、人工燃氣事故

C、燃氣火災爆炸事故

D、受傷事故

答案：A

273.AA006液化石油氣的主要成分是丙烷、丙烯和（）。

A、甲烷

B、甲烷和乙烷

C、丁烷、丁烯

D、一氧化碳

答案：C

274.AB007蝶閥主要由手輪、（）、閥桿、填料壓蓋、填料、轉(zhuǎn)動閥瓣、閥體、

密封圈等組成。

A、手柄

B、閘板

C、球體

D、傳動裝置

答案：D

275.AC004燃氣燃燒器具按燃氣種類，用漢語拼音字母R表示（）。

A、天然氣

B、人工煤氣

C、液化石油氣

D、沼氣

答案：B

276.BB007用戶應僅選用經(jīng)當?shù)赜匈Y質(zhì)的燃氣燃燒器具檢測部門檢測合格并帶

有熄火保護裝置的燃氣燃燒器具，并按照國家規(guī)定的使用年限定期（）。

A、檢測

B、更換

C、檢修

D、保養(yǎng)

答案：B

277.燃氣壁掛爐供暖常針對于（）的家庭用戶。

A、集體

B、一個單元

C\一棟樓

D、單獨

答案：D

278.酸氣是指含有較多的H2S和（）等氣體,需要進行凈化處理,才能達到管輸標

準的天然氣。

A、C02

B、CO

C、氮

D、M

答案：A

279.BD002普通話的聲調(diào)主要取決于（）。

A、中音

B、音長

C、低音

D、苜身

答案：D

280.AA001城鎮(zhèn)燃氣在保護環(huán)境，減輕污染，方便生活，促進生產(chǎn)，繁榮經(jīng)濟等

方面發(fā)揮著（）。

A、重要角色

B、重大作用

C、重大事件

D、重大變化

答案：B

281.企業(yè)進行用戶滿意度調(diào)查主要是為了掌握用戶的0。

A、基礎(chǔ)信息

B、業(yè)務(wù)需求

C、服務(wù)需求

D、業(yè)務(wù)問題

答案：C

282.燃氣客服員的服務(wù)是窗口服務(wù),直接面對用戶，所以客服員除了具備較強的

業(yè)務(wù)處理能力外,還需掌握一定的服務(wù)禮儀和技巧,才能為用戶營造一個良好舒

適的服務(wù)環(huán)境,從而提升企業(yè)()。

A、規(guī)模

B、經(jīng)濟效益

C、員工素質(zhì)

D、整體服務(wù)水平

答案：D

解析：在考察燃氣客服員的服務(wù)目的時，首先我們要明確客服員的工作性質(zhì)是窗

口服務(wù)，直接與用戶接觸。這種服務(wù)性質(zhì)決定了客服員不僅需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)

處理能力，還需要掌握一定的服務(wù)禮儀和技巧。這是因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠給

用戶帶來良好的體驗，更能夠為企業(yè)塑造積極的形象，從而提升企業(yè)的整體服務(wù)

水平。選項A“規(guī)?！蓖ǔＶ傅氖瞧髽I(yè)的大小或范圍，與客服員的服務(wù)水平無直

接關(guān)聯(lián)；選項B“經(jīng)濟效益”雖然與企業(yè)的服務(wù)有關(guān)，但并非直接由客服員的服

務(wù)水平?jīng)Q定；選項C“員工素質(zhì)”雖然包括客服員的素質(zhì)，但題目強調(diào)的是服務(wù)

水平的提升，而非員工素質(zhì)的單獨提升。因此，選項D“整體服務(wù)水平”最符合

題目要求，是正確答案。

283.BB007燃氣灶具的使用年限為8年，人工煤氣熱水器的使用年限為6年，液

化石油氣和天然氣熱水器的使用年限為（）年。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：C

284.BC008在抄表過程中，用戶自報的讀數(shù)，如出現(xiàn)用氣數(shù)額過大時，應（）。

A、不核對表數(shù)，本次不收取氣費

B、不核對表數(shù)，直接估表

C、核對用戶的實際用氣數(shù)

D、認可用戶的自報讀數(shù)

答案：C

285.連接于管端,用于管子與管子及和閥門相互連接的管件稱為（）。

A、法蘭

B、螺紋管件

C、焊接管件

D、堵頭

答案：A

286.BD011咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括（）。

A、用戶回訪

B、用戶滿意度調(diào)查

C、安全用氣咨詢

D、改裝業(yè)務(wù)申報

答案：C

287.AA010城鎮(zhèn)天然氣管網(wǎng)根據(jù)管網(wǎng)形狀可分為枝狀管網(wǎng)，環(huán)狀管網(wǎng)和（）。

A、星狀管網(wǎng)

B、樹形管網(wǎng)

C、線性管網(wǎng)

D、枝環(huán)管網(wǎng)

答案：D

288.工業(yè)用戶變更燃氣用氣戶頭時,如果用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,首先應持企業(yè)

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃氣商用燃氣管理服務(wù)站協(xié)商終止原（）的履行。

A、《安全責任書》

B、《燃氣繳費合同》

C、《燃氣工程結(jié)算書》

D、《燃氣供用氣合同》

答案：D

289.BC005客服員進戶抄表時不用與用戶核對的用戶信息是（）。

A、姓名

B、婚否

C、聯(lián)系電話

D、房屋使用及產(chǎn)權(quán)情況

答案：B

290.HSE管理的目的之一為企業(yè)提出的總方針、總目標以及各方面具體目標的實

現(xiàn)提供0。

A、標準

B、方向

C、保證

D、資金

答案：C

291.BC019現(xiàn)金廣義概念是指庫存現(xiàn)金、()和其他符合現(xiàn)金定義的票證，即貨

幣資金。

A、人民幣

B、債券

C、股票

D、銀彳丁存款

答案：D

292.AA011二級系統(tǒng)是由低壓和中壓或()兩種壓力級別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。

A、次高壓和高壓

B、中壓和次高壓

C、低壓和高壓

D、低壓和次高壓

答案：D

293.BC023手工辨識偽幣的過程中，摸，主要是摸人像、盲文點、中國人民銀行

行名等處是否();摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。

A、有凹凸感

B、平整

C、平滑

D、有數(shù)字

答案：A

294.現(xiàn)金狹義概念僅指()，包括人民幣現(xiàn)金和外幣現(xiàn)金。

A、銀行貸款

B、流通證券

C、庫存現(xiàn)金

D、庫存支票

答案：C

295.AD002HSE管理體系是()一體管理體系。

A、三位

B、四位

G五位

D、多位

答案：A

296.現(xiàn)金是由企業(yè)出納員保管，作為零星業(yè)務(wù)開支用的()。

A、銀行貸款

B、流通證券

C、庫存現(xiàn)金

D、庫存支票

答案：C

297.BC009居民用戶的抄表設(shè)備主要分為手持式抄表器及（）兩種類型。

A、筆記本電腦

B、臺式電腦

C、PDA掌上電腦

D、PSP

答案：C

298.BC020現(xiàn)金結(jié)算是（）的對稱。指在商品交易、勞務(wù)供應等經(jīng)濟往來中直接

使用現(xiàn)金進行應收應付款結(jié)算的行為，是貨幣結(jié)算的形式之一。

A、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

B、銀行結(jié)算

C、非銀行結(jié)算

D、異地結(jié)算

答案：A

299.BD006話務(wù)員在服務(wù)過程中應使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕（）。

A、文明用語

B、服務(wù)忌語

C、道歉語

D、問候語

答案：B

300.BB022凡是能與氧氣或者其他氧化劑發(fā)生氧化反應而燃燒的物質(zhì)，稱之為（）。

A、氧化劑

B、助燃物

G可燃物

D、點火源

答案：C

301.AD004HSE方針、管理承諾、職責分配表、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測

量、分析和改進等均屬于。的內(nèi)容。

A、HSE管理手冊

B、HSE程序文件

C、HSE作業(yè)文件

D、HSE方針

答案：A

302.AC009容積式熱水器的封閉式儲水筒是在承受一定蒸氣壓力下把水加熱，熱

損失（），但筒壁較厚，除水垢（）。

A、較小，容易

B、較小，困難

C、較大，容易

D、較大，困難

答案：B

303.AA013燃氣管道內(nèi)燃氣壓力不同，結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟性，燃