2024年聯(lián)通新融合發(fā)展技能競賽（業(yè)務管理及稽核賽道）試題庫（含答案）

2024年聯(lián)通新融合發(fā)展技能競賽（業(yè)務管理及稽核賽道）試

題庫（含答案）

一、單選題

1.收入保障系統(tǒng)中，大數(shù)據(jù)稽核模型填寫整改內(nèi)容，選擇整改類型為已整改時,

以下哪項是必填項。

A、整改原因

B、整改措施

C、整改結(jié)果

D、以上均包括

答案：D

解析：日常操作內(nèi)容：工單為已整改時，整改原因、整改措施、整改結(jié)果為必填

項目

2.攜出授權(quán)碼申請服務的短信指令是哪個

A、SQXZ#姓名#身份證號

B、CXXZ#姓名#身份證號

C、SQXZ#姓名#身份證號#手機號

D、CXXZ#身份證號#手機號

答案：A

解析：攜出授權(quán)碼申請服務“SQXZ#姓名#身份證號”

3.用戶辦理銷戶時，現(xiàn)階段（）不能作為余額轉(zhuǎn)出方式

A、其他聯(lián)通在網(wǎng)號碼

B、沃賬戶

C\銀彳丁卡

D、微信賬戶

答案：D

4.0是指受理人員查驗用戶出示的身份證件有效期限，判斷證件所載性別、照

片等信息是否與辦理人一致。

A、人證一致性查驗

B、證件真實性查驗

C、“一證五卡”查驗

D、現(xiàn)場拍照留存

答案：A

解析：工信部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》第七條個人用戶持居民身

份證在實體渠道辦理電話入網(wǎng)手續(xù)時的要求。

5.以下關(guān)于cBSS前端應用工號核查主要內(nèi)容的描述中，最符合的是（）。

A、審批與管理原則的匹配合理性

B、工號與角色的匹配合理性

C、審批結(jié)果與配置結(jié)果的一致性

D、以上都是

答案：D

解析：工號核查內(nèi)容主要包括：“審批與管理原則的匹配合理性”“工號與角色

的匹配合理性”“審批結(jié)果與配置結(jié)果的一致性”“工號與人員的匹配一致性”

等幾部分。

6.《稽核評價指標8.0》中月報及數(shù)據(jù)上報，省級月報上報總部要求完成時間為

每月幾日。

A、每月3日

B、每月5日

C、每月8日

D、每月10日

答案：D

解析：月報矩陣省級月報完成時間為每月的10日

7.用戶使用在我公司申領(lǐng)的電子身份憑證前往線下營業(yè)廳不可辦理下列哪項業(yè)

務

A、停機保號

B、補換卡

C、移網(wǎng)開戶

D、移網(wǎng)產(chǎn)品變更

答案：C

解析：用戶使用在我公司申領(lǐng)的電子身份憑證暫不能辦理開戶等強實名制管控要

求業(yè)務

8.原則上，個人客戶之間過戶，新,老客戶須攜帶各自（）親自到場辦理過戶手

續(xù)

A、手機卡

B、承諾書

C、有效身份證件

D、委托書

答案：C

9.疑似虛假寬帶承載FTTR稽核通過核查FTTR用戶所承載寬帶的真實性，對承載

在（）上的FTTR進行篩查和預警

A、疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核

B、寬帶裝機地址不規(guī)范稽核

C、疑似虛假用戶發(fā)展稽核

D、疑似虛假移網(wǎng)用戶發(fā)展稽核

答案：A

解析：疑似虛假寬帶承載FTTR稽核通過核查FTTR用戶所承載寬帶的真實性，對

承載在疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核上的FTTR進行篩查和預警

10.個人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的

過程稱為（）?

A、匿名化

B、去標識化

C、自動化決策

D、信息加密

答案：B

解析：《個保法》第七十三條去標識化，是指個人信息經(jīng)過處理，使其在不借助

額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

11.大數(shù)據(jù)稽核模型《移網(wǎng)用戶重復入網(wǎng)占比過高》根據(jù)發(fā)展渠道監(jiān)控新入網(wǎng)公

眾移網(wǎng)用戶情況，對同一渠道同一賬期新入網(wǎng)用戶中最近（）內(nèi)重復入網(wǎng)用戶的占

比超過閾值（30%）的情況進行篩查和預警

A、5個月

B、6個月

C、7個月

D、8個月

答案：B

解析：移網(wǎng)用戶重復入網(wǎng)占比過高稽核根據(jù)發(fā)展渠道監(jiān)控新入網(wǎng)公眾移網(wǎng)用戶情

況，對同一渠道同一賬期新入網(wǎng)用戶中最近6個月內(nèi)重復入網(wǎng)用戶的占比超過閾

值（30%）的情況進行篩查和預警

12.家庭融合餐內(nèi)手機和固話終端成員在本地范圍內(nèi)通話（含語音及可視）互撥

。

A、免費

B、正常收費

C、優(yōu)惠

D、按套餐收費

答案：A

解析：家庭融合套餐內(nèi)手機和固話終端成員在本地范圍內(nèi)通話（含語音及可視）

互撥免費

13.以下哪個模型為：通過對沃家組網(wǎng)業(yè)務進行一證五戶的全面核查，對同一證

件下超過五戶的用戶（沃家組網(wǎng)的業(yè)務編碼數(shù)）進行篩查和預警

A、固話一證多戶稽核

B、固話同一證件短時間集中入網(wǎng)稽核

C、沃家組網(wǎng)超一證五戶稽核

D、公眾固話同一地址裝機數(shù)超閾值

答案：C

解析：沃家組網(wǎng)超一證五戶稽核:通過對沃家組網(wǎng)業(yè)務進行一證五戶的全面核查,

對同一證件下超過五戶的用戶（沃家組網(wǎng)的業(yè)務編碼數(shù)）進行篩查和預警

14.智慧停機是指根據(jù)用戶質(zhì)態(tài)不同，提供靈活的差異化（）服務，給用戶留出

較充足的交費時間，降低停機量，提升用戶感知

A、延遲停機

B、永不停機

C、立即停機

D、以上3者均不對

答案：A

15.用戶入網(wǎng)時，留存的現(xiàn)場照片應加蓋水印，水印應注明照片（），并包含（）

信息，拍攝日期應精確到秒。加蓋水印應不影響照片關(guān)鍵信息的識別。

A、用途、拍攝日期；渠道編號、受理系統(tǒng)

B、用途、拍攝日期；渠道編號、上門服務人員工號

C、用途、激活日期；渠道編號、上門服務人員姓名

D、用途、激活日期；渠道編號、受理系統(tǒng)

答案：B

解析：工信部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》第十五條：留存照片應加

蓋水印，水印應注明照片用途和拍攝日期，并包含渠道編號信息或上門服務人員

工號信息，拍攝日期應精確到秒。加蓋水印應不影響照片關(guān)鍵信息的識別。

16.大數(shù)據(jù)稽核模型《頻繁開銷戶稽核》通過核查同一證件30天內(nèi)反復開/銷卡

（移網(wǎng)、固話、寬帶）次數(shù)大于（）的情況，對涉嫌疑似欺詐用戶進行核查，對存

在違規(guī)行為的渠道予以處罰問責

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

答案：C

解析：頻繁開銷戶稽核通過核查同一證件30天內(nèi)反復開/銷卡（移網(wǎng)、固話、寬

帶）次數(shù)大于4次的情況，對涉嫌疑似欺詐用戶進行核查，對存在違規(guī)行為的渠

道予以處罰問責

17.配置預警規(guī)則時，下列說法正確的是

A、指標閾值僅可按最大值、最小值方式配置

B、使用“任一下級地域預警”功能時，可對下級地域進行預警規(guī)則修改

C、不同規(guī)則組之間可以利用“且/或/非”關(guān)系進行組合

D、同一規(guī)則組不同指標閾值之間可利用“且/或”關(guān)系進行組合

答案：D

解析：指標閾值除配置最大值、最小值還可配置區(qū)間內(nèi)、區(qū)間外等規(guī)則使用“任

一下級地域預警”功能時，不可修改預警規(guī)則配置不同規(guī)則組之間沒有“非”的

關(guān)系，只有“且/或”

18.（）起，執(zhí)行工業(yè)和信息化部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》要求。

A、2013年9月1日

B、2015年2月1日

C、2017年1月1日

D、2018年9月1日起

答案：D

19.用戶辦理補卡業(yè)務時，需要提供個人有效身份證件原件，并進行（）和動態(tài)

人像比對

A、短信驗證碼校驗

B、現(xiàn)場拍照

C、服務密碼校驗

D、無要求

答案：B

20.包年寬帶用戶在協(xié)議期內(nèi)可進行產(chǎn)品（套餐）變更，變更為低檔位的套餐，按

照（）規(guī)則執(zhí)行。

A、低檔位

B、高檔位

C、違約

D、續(xù)約

答案：c

解析：包年寬帶用戶在協(xié)議期內(nèi)可進行產(chǎn)品（套餐）變更，變更為低檔位的套餐,

按照違約規(guī)則執(zhí)行

21.以下暫不提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的號碼有哪些

A、移動通信轉(zhuǎn)售號碼

B、186開頭的號碼

G188開頭號碼

D、189開頭號碼

答案：A

解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，是指在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動電話用戶（不含

物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。

目前不支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的移動號碼包括：1.衛(wèi)星移動業(yè)務號碼：網(wǎng)號為1349、

174等號碼；2.移動通信轉(zhuǎn)售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼；

3.物聯(lián)網(wǎng)專用號段：如146、148、149、140744等（1064號段本身就不具備語

音短信功能，所以不能攜轉(zhuǎn)）4.固網(wǎng)號碼：不能攜轉(zhuǎn)（攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)僅針對移動號碼）

22.“沃信用分”信控體系，信用額度一般采用（）授予方式，即由客戶自主申

請信用額度

A、授予式

B、主動式

C、申請式

D、被動式

答案：C

23.按照存在的經(jīng)營風險，cBSS前端應用權(quán)限可以分為。。

A、普通權(quán)限和高級權(quán)限

B、低風險權(quán)限和局風險權(quán)限

C、常規(guī)權(quán)限和特殊權(quán)限

D、集客專屬權(quán)限和非集客專屬權(quán)限

答案：A

解析：按照存在的經(jīng)營風險，權(quán)限可以分為普通權(quán)限和高級權(quán)限。其中，普通權(quán)

限是指進行開戶、銷戶、業(yè)務變更等普通操作的權(quán)限；高級權(quán)限主要是指進行退

費、欠費違約金減免等高風險、敏感操作的權(quán)限。

24.電信業(yè)務經(jīng)營者應對網(wǎng)絡渠道銷售的移動電話卡設定并明確標識不超過（）

的有效激活期限，超期未激活的，應及時回收卡號。

A、15天

B、20天

C、30天

D、60天

答案：C

解析：工信部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》第八條電信業(yè)務經(jīng)營者應

對網(wǎng)絡渠道銷售的移動電話卡設定并明確標識不超過30天的有效激活期限，超

期未激活的，應及時回收卡號。

25.以下哪個模型為：通過核查用戶5G升級包免費贈送場景，包含優(yōu)惠后零出賬

和贈款全額抵扣出賬金額兩種風險，對5G升級包虛假發(fā)展和低質(zhì)發(fā)展進行篩查

和預警

A、4G升5G用戶價值降低稽核

B、5G升級包免費贈送稽核

C、免費無限暢視產(chǎn)品稽核

D、過度優(yōu)惠稽核

答案：B

解析：5G升級包免費贈送稽核：通過核查用戶5G升級包免費贈送場景，包含優(yōu)

惠后零出賬和贈款全額抵扣出賬金額兩種風險，對5G升級包虛假發(fā)展和低質(zhì)發(fā)

展進行篩查和預警

26.cBSS前端應用工號核查是指定期對各級（）的工號。情況等進行核對。

A、工號所有人、責任人，審批、使用

B、工號管理員、工號審批人'工號所有人、責任人，審批、配置'使用

C、工號管理員、工號所有人'責任人，審批、配置、使用

D、工號管理員、工號所有人、責任人，配置、使用

答案：C

解析：工號核查是指定期對各級工號管理員、工號所有人、責任人的工號審批、

配置、使用情況等進行核對。

27.營業(yè)類目錄用于歸集（）

A、計費賬務系統(tǒng)的攤分前計收收入

B、計費賬務系統(tǒng)的攤分后計收收入

C、營業(yè)受理系統(tǒng)中可直接確認為收入的營業(yè)類收入

D、結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算收入

答案：C

解析：出賬類目錄用于歸集計費賬務系統(tǒng)的攤分后計收收入，營業(yè)類目錄用于歸

集營業(yè)受理系統(tǒng)中可直接確認為收入的營業(yè)類收入，結(jié)算類目錄用于歸集結(jié)算系

統(tǒng)的結(jié)算收入

28.落實“斷卡行動”工作要求，標識為“風險用戶”后，用戶可通過（）渠道

辦理“二次實人認證”？

A、自有電子渠道

B、本地實體渠道

C、全部實體渠道

D、以上選項均為正確答案

答案：A

29.以下觸點中，（）不能提供電子受理單的查詢、下載服務。

A、中國聯(lián)通APP

B、網(wǎng)上營業(yè)廳

C、微廳

D、短信營業(yè)廳

答案：D

解析：聯(lián)通APP、網(wǎng)廳、微廳提供電子業(yè)務受理單的查詢、下載服務，實體營業(yè)

廳提供電子業(yè)務受理單的查詢、重發(fā)、打印服務。

30.以下哪個模型為：通過稽核存在合約生效用戶合約期內(nèi)停機保號且僅收取停

機保號費情況，降低用戶套利風險，減少收入損失，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

A、用戶合約期內(nèi)降檔稽核

B、合約期內(nèi)停機保號稽核

C、擔保用戶合約期內(nèi)停機銷戶稽核

D、合約期內(nèi)提前解約用戶少收未收違約金稽核

答案：B

解析：合約期內(nèi)停機保號稽核：通過稽核存在合約生效用戶合約期內(nèi)停機保號且

僅收取停機保號費情況，降低用戶套利風險，減少收入損失，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

31.用戶在通過我公司申領(lǐng)的CTID電子身份憑證有效期為()個月

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

解析：CITD電子身份憑證有效期為6個月，到期后需更新有效期方可使用

32.按照使用目的，cBSS前端應用權(quán)限的主要分類中，不包括()

A、審批類

B、查詢類

C、業(yè)務操作類

D、數(shù)據(jù)管理類

答案：A

解析：按照使用目的，權(quán)限可以分為查詢類、業(yè)務操作類和數(shù)據(jù)管理類。其中，

查詢類權(quán)限僅可進行查詢，不可進行任何業(yè)務辦理操作；業(yè)務操作類權(quán)限主要用

于經(jīng)營業(yè)務辦理，如開戶、業(yè)務變更、交費等；數(shù)據(jù)管理類權(quán)限主要用于數(shù)據(jù)分

析。

33.辦理家庭融合套餐解除時，需對（）的進行身份認證

A、僅需主客戶

B、所有成員

C、寬帶以外的所有成員

D、固網(wǎng)客戶以外的所有成員

答案：B

解析：辦理家庭融合套餐開通/解除時，需對所有成員的進行身份認證

34.以下哪個模型為：針對寬帶用戶裝機地址進行核查，對寬帶用戶裝機地址位

長不足6個漢字或者包含疑似不規(guī)范關(guān)鍵字的情況進行篩查和預警

A、疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核

B、寬帶裝機地址不規(guī)范稽核

C、固話裝機地址不規(guī)范稽核

D、寬帶用戶入網(wǎng)三個月內(nèi)拆機

答案：B

解析：寬帶裝機地址不規(guī)范稽核：針對寬帶用戶裝機地址進行核查，對寬帶用戶

裝機地址位長不足6個漢字或者包含疑似不規(guī)范關(guān)鍵字的情況進行篩查和預警

35.處理個人信息應遵循“（）”原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理

個人信息。

A、合法、必要、有效、誠信

B、合法、正當、有效、誠信

C、合法、正當、有效、必要

D、合法、正當、必要、誠信

答案：D

解析：《個保法》第五條處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，

不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。

36.以下哪個模型為：監(jiān)控欠費用戶的用戶服務狀態(tài)變化情況，對存在逾期欠費

且未停機的用戶進行篩查和預警

A、欠費用戶未及時停機稽核

B、停機保號用戶未出賬稽核

C、欠費用戶未交清欠費被復機稽核

D、主動離網(wǎng)用戶仍有欠費稽核

答案：A

解析：欠費用戶未及時停機稽核：監(jiān)控欠費用戶的用戶服務狀態(tài)變化情況，對存

在逾期欠費且未停機的用戶進行篩查和預警

37.為進一規(guī)范基礎(chǔ)電信企業(yè)經(jīng)營行為，工業(yè)和信息化部印發(fā)了哪個文件

A、關(guān)于進一步規(guī)范營銷行為有關(guān)事項的通知

B、關(guān)于行風糾風有關(guān)事項的通知

C、關(guān)于進一步規(guī)范電信服務有關(guān)事項的通知

D、關(guān)于進一步規(guī)范用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)行為有關(guān)事項的通知

答案：C

解析：2022年6月，工信部印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范電信服務有關(guān)事項的通知》

（工信部信管函〔2022〕128號），針對群眾反映強烈的業(yè)務營銷不規(guī)范、阻礙

用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務等突出問題，提出20項明確要求，進一步規(guī)范基礎(chǔ)電信企業(yè)

經(jīng)營行為，切實維護廣大用戶合法權(quán)益

38.以下哪些不屬于個人信息（）？

A、電話號碼

B、身份證號碼

C、銀行卡號碼

D、網(wǎng)絡游戲ID

答案：D

39.“智慧營服”中，若各觸點觸點維系失敗時，可轉(zhuǎn)為（）繼續(xù)流轉(zhuǎn)穿透至網(wǎng)

絡、產(chǎn)品、服務等管理部門，促進相關(guān)部門進一步優(yōu)化提升相關(guān)工作

A、網(wǎng)絡優(yōu)化工單

B、營銷工單

C、維系工單

D、服務提升工單

答案：D

解析：“智慧營服”中，若各觸點觸點維系失敗時，可轉(zhuǎn)為“服務提升工單”繼

續(xù)流轉(zhuǎn)穿透至網(wǎng)絡、產(chǎn)品、服務等管理部門，促進相關(guān)部門進一步優(yōu)化提升相關(guān)

工作

40.以下哪個模型為：用于篩查稽核賬期內(nèi)繼續(xù)生效的0元包，重點關(guān)注同一用

戶多次受理0元包的場景，對疑似濫用工號受理0元包問題進行核查

A、違規(guī)受理低價值移網(wǎng)套餐稽核

B、違規(guī)受理低價值流量包稽核

C、用戶一次性費用收取過低稽核

D、工號濫用違規(guī)受理0元包稽核

答案：D

解析：工號濫用違規(guī)受理0元包稽核：用于篩查稽核賬期內(nèi)繼續(xù)生效的0元包,

重點關(guān)注同一用戶多次受理0元包的場景，對疑似濫用工號受理0元包問題進行

核查

41.cBSS前端應用工號狀態(tài)變?yōu)殒i定是因為（）。

A、工號所屬渠道進入清算期

B、工號因密碼多次輸入錯誤或長期未修改密碼等原因，被系統(tǒng)置于臨時不可用

C、工號因違規(guī)操作等原因處于被管理部門禁用

D、工號因人員離職等原因被注銷

答案：B

解析：鎖定狀態(tài)是指工號因密碼多次輸入錯誤或長期未修改密碼等原因，被系統(tǒng)

置于臨時不可用。

42.收入保障系統(tǒng)中，稽核矩陣6.0中共有（）稽核點。

A、104

B、114

C、99

D、110

答案：B

解析：矩陣6.0：集團總部矩陣是114個稽核點

43.以下哪個模型為：當日入網(wǎng)當日攜出的風險用戶數(shù)據(jù),監(jiān)控渠道的發(fā)展質(zhì)量，

及時定位存在友商快攜可疑行為的渠道，提高用戶發(fā)展質(zhì)量

A、當日入網(wǎng)當日攜出稽核

B、每日異常攜出稽核

C、異常用戶攜出稽核

D、異地訂單稽核

答案：A

解析：當日入網(wǎng)當日攜出稽核：當日入網(wǎng)當日攜出的風險用戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控渠道的

發(fā)展質(zhì)量，及時定位存在友商快攜可疑行為的渠道，提高用戶發(fā)展質(zhì)量。

44.以下哪個模型為：通過核查系統(tǒng)配置有效期超過產(chǎn)品說明中規(guī)定期限的折扣

優(yōu)惠產(chǎn)品，對于訂購此類折扣優(yōu)惠產(chǎn)品的用戶進行篩查和預警，尤其是用戶實際

使用時間超過規(guī)定期限的情況

A、折扣優(yōu)惠產(chǎn)品配置超有效期風險稽核

B、贈款無對應有效贈款活動稽核

C、主套餐變更后僅適用于原主套餐的優(yōu)惠未同步取消稽核

D、同一活動同一賬期多筆贈款稽核

答案：A

解析：折扣優(yōu)惠產(chǎn)品配置超有效期風險稽核：通過核查系統(tǒng)配置有效期超過產(chǎn)品

說明中規(guī)定期限的折扣優(yōu)惠產(chǎn)品，對于訂購此類折扣優(yōu)惠產(chǎn)品的用戶進行篩查和

預警，尤其是用戶實際使用時間超過規(guī)定期限的情況

45.收入保障系統(tǒng)中，配置專業(yè)版云稽核模型多表關(guān)聯(lián)中，取兩張表的交集并進

行規(guī)則配置，關(guān)聯(lián)類型應選擇

A、內(nèi)關(guān)聯(lián)

B、左關(guān)聯(lián)

C、右關(guān)聯(lián)

D、全關(guān)聯(lián)

答案：A

解析：云稽核配置，2張表交集數(shù)據(jù)使用關(guān)聯(lián)方式為內(nèi)關(guān)聯(lián)

46.用戶掛失后辦理解掛業(yè)務，必須提供（）到營業(yè)廳辦理

A、有效身份證件

B、服務密碼

C、短信驗證碼

D、交費記錄

答案：A

47.以下哪個模型為：通過監(jiān)控2023年7月1日后新辦理金融分期產(chǎn)品的用戶，

對存在違規(guī)辦理金融分期產(chǎn)品的情況進行篩查和預警

A、金融分期合約用戶出賬稽核

B、金融分期合約用戶合約期內(nèi)降檔稽核

C、違規(guī)辦理金融分期產(chǎn)品稽核

D、過度優(yōu)惠稽核

答案：C

解析：違規(guī)辦理金融分期產(chǎn)品稽核：通過監(jiān)控2023年7月1日后新辦理金融分

期產(chǎn)品的用戶，對存在違規(guī)辦理金融分期產(chǎn)品的情況進行篩查和預警

48.以下哪個模型為：通過監(jiān)控FTTR套餐對應的寬帶賬號情況，對同一寬帶賬號

對應兩個及以上FTTR套餐的情況進行篩查和預警

A、疑似虛假寬帶承載FTTR稽核

B、同一寬帶賬號對應多個FTTR套餐稽核

C、疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核

D、新發(fā)展低價值FTTR稽核

答案：B

解析：同一寬帶賬號對應多個FTTR套餐稽核：通過監(jiān)控FTTR套餐對應的寬帶賬

號情況，對同一寬帶賬號對應兩個及以上FTTR套餐的情況進行篩查和預警

49.計收收入的定義為

A、指對用戶出賬處理后的收入數(shù)據(jù)進行贈送話費優(yōu)惠后的全部現(xiàn)金流收入

B、指在本月出賬收入基礎(chǔ)上，剔除“本月出賬但不計收”數(shù)據(jù)，同時增加在本

月收回的“往月出賬但不計收”數(shù)據(jù)之后的收入

C、指用戶當日費用的匯總（扣除詳單級優(yōu)惠后的金額），包括當日發(fā)生的通信

費用和周期性費用。

D、指聯(lián)通公司經(jīng)營的基礎(chǔ)電信業(yè)務和增值電信業(yè)務取得的通信服務收入和ICT

業(yè)務收入

答案：B

解析：計收收入指在本月出賬收入基礎(chǔ)上，剔除“本月出賬但不計收”數(shù)據(jù)，同

時增加在本月收回的“往月出賬但不計收”數(shù)據(jù)之后的收入

50.以下哪個模型為：根據(jù)寬帶用戶的裝機地址、寬帶的使用量以及寬帶的融合

信息，對同一裝機地址下存在超5個寬帶用戶且入網(wǎng)次月開始連續(xù)三個月未有上

網(wǎng)使用記錄的寬帶用戶做核查，對寬帶發(fā)展真實性進行稽核監(jiān)控

A、疑似虛假用戶發(fā)展稽核

B、疑似虛假移網(wǎng)用戶發(fā)展稽核

C、疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核

D、寬帶裝機地址不規(guī)范稽核

答案：C

解析：疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核：根據(jù)寬帶用戶的裝機地址、寬帶的使用量以

及寬帶的融合信息，對同一裝機地址下存在超5個寬帶用戶且入網(wǎng)次月開始連續(xù)

三個月未有上網(wǎng)使用記錄的寬帶用戶做核查，對寬帶發(fā)展真實性進行稽核監(jiān)控

51.收入保障系統(tǒng)中，實時稽核功能-派單規(guī)則配置選擇整改系統(tǒng)為（）系統(tǒng)時,

工單派發(fā)給省分自己的稽核系統(tǒng)，并在省分自己稽核系統(tǒng)中進行工單整改回復。

A、收入保障

B、cBSS系統(tǒng)

GMSS工單

D、省分自建

答案：D

解析：收入保障系統(tǒng)：工單直接派發(fā)收入保障系統(tǒng)，不做其他處理。cBSS系統(tǒng)：

工單派發(fā)給業(yè)務受理人，在cBSS系統(tǒng)點擊稽核跳轉(zhuǎn)進行處理MSS工單：工單派

發(fā)時，會生成智慧門戶MSS待辦工單，稽核人員可在智慧門戶界面點擊待辦工單

直接跳轉(zhuǎn)省分自建：工單派發(fā)時，推送工單數(shù)據(jù)到省分自己的稽核系統(tǒng)，省分自

己的稽核系統(tǒng)自行配置工單派發(fā)

52.以下哪個模型為：通過核查享受活動贈款分月轉(zhuǎn)兌的用戶同時存在已失效的

贈款優(yōu)惠資費，對優(yōu)惠資費已失效但仍享受贈款的用戶進行篩查和預警

A、折扣優(yōu)惠產(chǎn)品配置超有效期風險稽核

B、贈款無對應有效贈款活動稽核

C、主套餐變更后僅適用于原主套餐的優(yōu)惠未同步取消稽核

D、同一活動同一賬期多筆贈款稽核

答案：B

解析：贈款無對應有效贈款活動稽核：通過核查享受活動贈款分月轉(zhuǎn)兌的用戶同

時存在已失效的贈款優(yōu)惠資費，對優(yōu)惠資費已失效但仍享受贈款的用戶進行篩查

和預警

53.以下不屬于cBSS前端應用工號狀態(tài)的是（）。

A、有效

B、鎖定

C、凍結(jié)

D、注銷

答案：D

解析：工號狀態(tài)分為有效、鎖定、凍結(jié)、失效四個狀態(tài)。

54.在進行業(yè)務辦理時，與客戶簽訂的協(xié)議、單據(jù)應與客戶辦理的業(yè)務（）

A、匹配

B、有關(guān)

C、關(guān)聯(lián)

D、一致

答案：A

解析：《中國聯(lián)通客戶服務協(xié)議及綜合業(yè)務受理單業(yè)務管理規(guī)范》2.3章節(jié)總體

說明中“在進行業(yè)務辦理時，與客戶簽訂的協(xié)議、單據(jù)應與客戶辦理的業(yè)務匹配”。

55.辦理家庭融合套餐開通時，需對（）的進行身份認證

A、僅需主客戶

B、所有成員

C、寬帶以外的所有成員

D、固網(wǎng)客戶以外的所有成員

答案：B

解析：辦理家庭融合套餐開通/解除時，需對所有成員的進行身份認證

56.省分自定義指標的數(shù)據(jù)可以通過（）平臺接入到營銷健康監(jiān)控平臺中

A、數(shù)據(jù)集市

B、能力開放平臺

C、省內(nèi)行云庫

D、數(shù)據(jù)運營平臺

答案：C

解析：省分通過省內(nèi)行云庫上傳省分自定義指標數(shù)據(jù)至營銷健康監(jiān)控平臺

57.以下哪個模型為：核查同一身份證件、同一天在不同地市線下渠道入網(wǎng)的移

網(wǎng)用戶，排查采用非正常方式入網(wǎng)，甄別發(fā)展用戶的真實性，維護業(yè)務和系統(tǒng)安

全

A、證件類型與證件號碼不匹配稽核

B、異常開戶稽核

C、異地訂單稽核

D、固話同一證件短時間集中入網(wǎng)稽核

答案：B

解析：異常開戶稽核：核查同一身份證件、同一天在不同地市線下渠道入網(wǎng)的移

網(wǎng)用戶，排查采用非正常方式入網(wǎng)，甄別發(fā)展用戶的真實性，維護業(yè)務和系統(tǒng)安

全

58.（）是指臨時授予用戶的差異化信用額度服務，具有有效期

A、固定信用度

B、臨時信用度

C、靜態(tài)信用度

D、節(jié)假日信用度

答案：B

59.cBSS前端應用工號登錄時，采用（）認證方式，可根據(jù)管理要求在此基礎(chǔ)上

增加其他認證方式。

A、人像比對

B、工號密碼

C、短信驗證碼

D、身份證識別設備讀取證件信息

答案：A

解析：工號登錄時，采用人像比對認證方式，可根據(jù)管理要求在此基礎(chǔ)上增加工

號密碼、短信驗證碼、身份證識別設備讀取證件信息的認證方式。

60.落實工業(yè)和信息化部有關(guān)為用戶提供本人在各運營商通過居民身份證辦理的

的移動電話卡數(shù)量要求，為用戶提供（）服務。

A、一網(wǎng)通辦

B、一號通查

c、一證通查

D、一鍵查詢

答案：C

61.在處理客戶投訴時，應優(yōu)先采用減免費用及贈送優(yōu)惠額度的方式，盡量避免

以（）退費。

A、紅包

B、權(quán)益

C、現(xiàn)金方式

D、積分

答案：C

62.新增各產(chǎn)品及活動“業(yè)業(yè)映射”關(guān)系，須由（）歸口審核確認。

A、各級市場部

B、財務部

C、軟件研究院

D、集團公司市場部

答案：A

解析：新增各產(chǎn)品及活動“業(yè)業(yè)映射”關(guān)系，須由各級市場部歸口審核確認

63.《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》，自（）起施行。

A、2022年1月1日

B、2022年9月2日

C、2022年12月1日

D、2023年1月1日

答案：c

64.大數(shù)據(jù)稽核模型《新發(fā)展低效寬帶稽核》對新入網(wǎng)連續(xù)三個月出賬金額低于

閾值（）的單寬用戶進行篩查和預警

A、20元

B、30元

C、40元

D、50元

答案：B

解析：新發(fā)展低效寬帶稽核是對新入網(wǎng)連續(xù)三個月出賬金額低于閾值（30元）

的單寬用戶進行篩查和預警

65.用戶可在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等線上渠道通過（）方式辦理固

話新裝業(yè)務。

A、公安系統(tǒng)認證（姓名+身份證號+身份證照片）

B、服務密碼認證

C、短信驗證碼認證（必須已登錄）

D、業(yè)務號碼認證

答案：A

66.針對未滿16周歲及其他無民事行為能力的用戶，應由其法定代理人在電信業(yè)

務經(jīng)營者自有營業(yè)廳代為辦理，電信業(yè)務經(jīng)營者應如實登記用戶和法定代理人證

件信息，并（）。

A、留存法定代理人照片

B、現(xiàn)場拍攝留存法定代理人照片

C、現(xiàn)場靜態(tài)拍攝留存法定代理人照片

D、現(xiàn)場動態(tài)拍攝留存法定代理人照片

答案：D

67.《客戶入網(wǎng)服務協(xié)議》一般應當具備下列哪些內(nèi)容？

A、入網(wǎng)要求及業(yè)務辦理

B、費用標準和費用交納

C、協(xié)議生效條件和協(xié)議簽訂時間

D、以上選項均為正確答案

答案：D

解析：《中國聯(lián)通客戶服務協(xié)議及綜合業(yè)務受理單業(yè)務管理規(guī)范》3.2章節(jié)協(xié)議

模版內(nèi)容

68.以下哪一項不是中國聯(lián)通的企業(yè)作風

A、嚴

B、實

C、精

D、穩(wěn)

答案：D

解析：公司企業(yè)作風

69.以下哪個模型為：對新組建的融合用戶進行核查，全部寬帶成員用戶同一地

址裝機超過5戶且連續(xù)三個月無流量，或全部移網(wǎng)成員用戶連續(xù)三個月三無（無

語音、無流量、無短信）的，判斷為虛假融合用戶，監(jiān)控融合用戶發(fā)展真實性

A、疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核

B、寬帶裝機地址不規(guī)范稽核

C、疑似虛假用戶發(fā)展稽核

D、疑似虛假融合用戶發(fā)展稽核

答案：D

解析：疑似虛假融合用戶發(fā)展稽核：對新組建的融合用戶進行核查，全部寬帶成

員用戶同一地址裝機超過5戶且連續(xù)三個月無流量，或全部移網(wǎng)成員用戶連續(xù)三

個月三無（無語音、無流量、無短信）的，判斷為虛假融合用戶，監(jiān)控融合用戶

發(fā)展真實性

70.以下哪個模型為：監(jiān)控寬帶用戶提速前后的出賬情況，對寬帶用戶提速后出

賬金額低于提速前出賬金額的用戶進行篩查和預警

A、4G升5G用戶價值降低稽核

B、達量限速用戶違規(guī)訂購附加產(chǎn)品稽核

C、寬帶用戶提速不提價稽核

D、新入網(wǎng)寬帶速率低于100M稽核

答案：C

解析：寬帶用戶提速不提價稽核：監(jiān)控寬帶用戶提速前后的出賬情況，對寬帶用

戶提速后出賬金額低于提速前出賬金額的用戶進行篩查和預警

71.各級（）是cBSS前端應用賬號（即“工號”）的歸口管理部門。

A、市場部

B、政企客戶事業(yè)群

C、數(shù)字化部

D、網(wǎng)絡部

答案：c

解析：各級數(shù)字化部是CBSS前端應用賬號（即本辦法中“工號”）的歸口管理

部門，并負責cBSS前端應用工號的系統(tǒng)支撐'運營及安全管理。

72.個人信息經(jīng)過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程稱為（）?

A、匿名化

B、去標識化

C、自動化決策

D、信息加密

答案：A

解析：《個保法》第七十三條匿名化，是指個人信息經(jīng)過處理無法識別特定自然

人且不能復原的過程。

73.（）是指受理人員使用居民身份證識別設備查驗居民身份證真實性，并通過

居民身份證識別設備自動讀取和錄入用戶身份信息，嚴禁人工錄入。

A、人證一致性查驗

B、證件真實性查驗

C、“一證五卡”查驗

D、現(xiàn)場拍照留存

答案：B

解析：工信部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》第七條個人用戶持居民身

份證在實體渠道辦理電話入網(wǎng)手續(xù)時的要求。

74.以下哪個模型為：監(jiān)控公眾固話用戶通話情況，對于月度通話時長大于等于

閾值（1000分鐘）或月度通話次數(shù)大于等于閾值（1000次）的用戶進行篩查和

預警

A、大流量異常使用稽核

B、固話通話異?；?/p>

C、省際漫游流量結(jié)算異?；?/p>

D、移網(wǎng)用戶異常使用稽核

答案：B

解析：固話通話異常稽核：監(jiān)控公眾固話用戶通話情況，對于月度通話時長大于

等于閾值（1000分鐘）或月度通話次數(shù)大于等于閾值（1000次）的用戶進行篩

查和預警

75.銷戶復裝業(yè)務指用戶正式銷戶（）天內(nèi)申請恢復使用，重新使用該號碼入網(wǎng)

的業(yè)務

A、90

B、60

C、30

D、50

答案：A

76.在收入保障矩陣中，差錯造成的收入流失/成本支出金額在有實際依據(jù)情況下

最長向前追溯不超過多長時間

A、12個月

B、24個月

c、2個月

D、6個月

答案：A

解析：差錯造成的收入流失/成本支出金額在有實際依據(jù)情況下最長向前追溯不

超12個月

77.收入保障系統(tǒng)中，大數(shù)據(jù)稽核模型，批量派單模型以下哪類工單為稽核人員

視情況無需強制回復的工單。

A、核查工單

B、提醒工單

C、云稽核工單

D、問題論壇工單

答案：B

解析：核查工單為要求必須回復的工單提醒工單為省分可自定決定是否整改工單

云稽核工單、問題論壇工單非大數(shù)據(jù)稽核模型工單

78.大數(shù)據(jù)稽核模型《代辦人代辦入網(wǎng)數(shù)量過多稽核》通過核查同一代辦人1個

月以內(nèi)代辦移網(wǎng)、固話、寬帶號碼入網(wǎng)累計次數(shù)大于等于（）的情況，對涉嫌疑

似欺詐用戶進行核查，對存在違規(guī)行為的渠道予以處罰問責

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

答案：B

解析：代辦人代辦入網(wǎng)數(shù)量過多稽核通過核查同一代辦人1個月以內(nèi)代辦移網(wǎng)、

固話、寬帶號碼入網(wǎng)累計次數(shù)大于等于3次的情況，對涉嫌疑似欺詐用戶進行核

查，對存在違規(guī)行為的渠道予以處罰問責

79.以下關(guān)于合約協(xié)議描述錯誤的是

A、合約協(xié)議中要用戶明示違約賠償金/違約賠償計算公式

B、合約協(xié)議中要明示合約的生效日期,到期日期

C、合約協(xié)議中要明示合約名稱及合約內(nèi)容

D、合約協(xié)議中不需要明示解約條款

答案：D

解析：合約協(xié)議中要向用戶明示活動名稱、活動內(nèi)容、有效日期、解約條款、違

約賠償金等內(nèi)容

80.以下說法正確的是（）?

A、個人用戶新入網(wǎng)，可以使用身份證復印件辦理

B、個人用戶新入網(wǎng)，可以使用身份證原件辦理

C、個人用戶新入網(wǎng)，可以使用中華人民共和國普通護照辦理

D、以上選項均為錯誤答案

答案：D

解析：工信部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》第十八條個人辦理電話用

戶實名登記時應出示的有效證件類型。

81.個人用戶委托他人辦理電話入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務經(jīng)營者應通過（）辦理。

A、社會實體渠道

B、自有營業(yè)廳

C\中國聯(lián)通APP

D、以上選項均為正確答案

答案：B

82.以下哪一項不是公司新戰(zhàn)略聚焦的五大主業(yè)

A、大聯(lián)接

B、大應用

C、大市場

D、大數(shù)據(jù)

答案：C

解析：公司五大主業(yè)

83.欠費催繳方式包括哪些

A、短信催繳、語音提示（人工、自動）、上門催繳、催繳函催繳'委托第三方

催繳、法律訴訟

B、語音提示（人工）、上門催繳、催繳函催繳、委托第三方催繳'法律訴訟

C、短信催繳、語音提示（人工、自動）、上門催繳、委托第三方催繳、法律訴

訟

D、短信催繳、語音提示（人工、自動）、上門催繳、法律訴訟

答案：A

解析：欠費催繳方式包括短信、語音提示（人工、自動）、上門催繳、催繳函催

繳、委托第三方催繳、法律訴訟等措施

84.目前營銷健康平臺下列哪類預警指標支持下載用戶級的明細數(shù)據(jù)

A、經(jīng)營分析類指標

B、經(jīng)營風險類指標

C、智慧營服類指標

D、客服申訴類指標

答案：B

解析：經(jīng)營風險類指標可以下載用戶級別的明細數(shù)據(jù)

85.補卡業(yè)務原則上僅允許在（）辦理

A、自有渠道

B、社會渠道

C、均可

D、無要求

答案：A

86.以下不屬于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務的是

A、固移融合

B、主副卡的主卡

C、主副卡的副卡

D、—^雙號

答案：C

解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響業(yè)務：固移融合'主副卡（主卡，即副卡為1個或多個

時的訂購者1人）、一卡雙號、一號多終端、托收（單位托收和已在營業(yè)廳簽署托

收協(xié)議的個人托收）、家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)（群主，即成員為多人時的訂購者1人，不

包含其他成員）、共享業(yè)務（群主，即成員為多人時的訂購者1人，不包含其他成

員）

87.“奮斗為榮”強調(diào)要大力弘揚（）（）（），強化責任感使命感緊迫感，搶

抓戰(zhàn)略機遇奮勇爭先，匯聚起廣大職工群眾團結(jié)奮斗的磅礴力量。

A、勞模精神

B、勞動精神

C、工匠精神

D、以上均是正確答案

答案：D

解析：公司核心價值觀

88.用戶通過客服熱線，可辦理以下（）業(yè)務？

A\改號

B、停機保號

C、銷戶

D、詳單查詢

答案：B

89.固網(wǎng)業(yè)務中，后臺施工人員可進行改單，后臺可修改涉及（）的信息。

A、用戶地址

B、網(wǎng)絡屬性

C、用戶屬性

D、資費

答案：B

解析：后臺可改信息：后臺修改涉及網(wǎng)絡屬性的信息。如：裝機地址、11級標

準地址、不涉及資費變更的速率、ONU屬性（包括設備型號、設備共用號、設備

來源）、接入方式、局向

90.以下哪個指標在《稽核評價指標8.0》中為原有指標基礎(chǔ)上進行分值調(diào)整，

基礎(chǔ)得分減少分值，由15分調(diào)整為10分

A、總部實時稽核工單臺賬辦結(jié)及時率

B、大數(shù)據(jù)稽核及總部實時稽核工單整改效果

C、大數(shù)據(jù)稽核及總部實時稽核工單核查效果

D、總部實時稽核工單辦結(jié)及時率

答案：D

解析：總部實時稽核工單辦結(jié)及時率，原有指標基礎(chǔ)上進行分值調(diào)整，基礎(chǔ)得分

減少分值，由15分調(diào)整為10分

91.辦理家庭融合套餐解除時，需對（）的進行身份認證

A、僅需主客戶

B、所有成員

C、寬帶以外的所有成員

D、固網(wǎng)客戶以外的所有成員

答案：B

解析：辦理家庭融合套餐開通/解除時，需對所有成員的進行身份認證

92.非實體營業(yè)廳電子受理單以實體營業(yè)廳業(yè)務受理單為基準模板，僅對模板的

（）部分有所調(diào)整。

A、甲方簽字和乙方受理信息內(nèi)容

B、業(yè)務受理信息

C、業(yè)務須知

D、客戶基本信息

答案：A

解析：電子受理單以實體營業(yè)廳業(yè)務受理單為基準模板，僅在受理單下方的甲方

簽字和乙方受理信息內(nèi)容上有所不同

93.CBSS前端應用工號的（）和（）須采用實名制方式管理，將居民身份證號碼

作為工號所有人與責任人的唯一標識。

A、所有人，使用人

B、所有人，責任人

C、使用人，審批人

D、使用人，申請人

答案：B

解析：工號的所有人和責任人須采用實名制方式管理，將居民身份證號碼作為工

號所有人與責任人的唯一標識，確保渠道、工號與所有人/責任人嚴格對應。

94.欠費可以分為（）

A、逾期欠費,當期欠費

B、實時話費、當期欠費

C、實時話費、逾期欠費

D、實時話費、逾期欠費

答案：A

解析：欠費分為逾期欠費、當期欠費

95.“智慧營服”的集中發(fā)攜轉(zhuǎn)碼區(qū)域?qū)崟r預警模型，按（）輸出異常區(qū)域內(nèi)基

站信息。

A、實時

B、日

C、周

D、月

答案：A

解析：集中區(qū)域?qū)崟r預警模型，實時輸出異常區(qū)域內(nèi)基站信息。

96.跨域業(yè)務的業(yè)務目標是：為用戶提供便捷的、（）差異的通信服務，打造我

公司差異化服務優(yōu)勢。

A、無地域感知

B、無使用感知

C、有地域感知

D、有使用感知

答案：A

97.大數(shù)據(jù)稽核模型《新發(fā)展低價值FTTR稽核》通過核查新辦理FTTR的寬帶用

戶的分攤后出賬情況，對分攤后出賬金額低于閾值（）的寬帶用戶進行篩查和預

警

A、20元

B、30元

C、40元

D、50元

答案：B

解析：新發(fā)展低價值FTTR稽核通過核查新辦理FTTR的寬帶用戶的分攤后出賬情

況，對分攤后出賬金額低于閾值（30元）的寬帶用戶進行篩查和預警

98.可以通過（）方式進入營銷健康監(jiān)控平臺

A、智慧門戶-“營銷健康平臺”應用

B、智慧門戶-“新一代經(jīng)營分析”應用-市場專區(qū)-重點專題

C、聯(lián)通辦公APP-聯(lián)通經(jīng)分-數(shù)據(jù)看板-專題

D、以上均包括

答案：D

解析：可以通過智慧門戶、經(jīng)分系統(tǒng)、聯(lián)通辦公APP進入營銷健康監(jiān)控平臺

99.cBSS前端應用工號所有人和責任人登記的居民身份證信息（姓名、證件號碼

等）應查驗證件真實性，還應進行（），確保人證一致性。

A、人像比對

B、身份證號碼校驗

C、工信部“核查平臺”聯(lián)網(wǎng)核驗

D、身份證閱讀器查驗

答案：A

解析：工號所有人和責任人登記的居民身份證信息（姓名、證件號碼等）應使用

身份證閱讀器查驗證件真實性，或通過“工信部的用戶登記信息核查平臺”對居

民身份證信息進行聯(lián)網(wǎng)核驗；工號所有人和責任人還應進行人像比對，確保人證

一致性。

100.以下哪項功能不屬于營銷健康監(jiān)控平臺

A、營銷健康度評分

B、營銷健康指標值展示

C、營銷健康指標預警

D、經(jīng)營分析數(shù)據(jù)報表

答案：D

解析：營銷健康監(jiān)控平臺不包含經(jīng)營分析數(shù)據(jù)報表

101.以下哪個模型為：通過監(jiān)控新入網(wǎng)公眾寬帶用戶情況，對新入網(wǎng)寬帶用戶所

屬的同一證件號碼的客戶，在最近兩個賬期存在寬帶拆機的情況進行篩查和預警

A、寬帶用戶入網(wǎng)三個月內(nèi)拆機

B、疑似虛假寬帶用戶發(fā)展稽核

C、公眾寬帶重復入網(wǎng)稽核

D、新發(fā)展低效寬帶稽核

答案：C

解析：公眾寬帶重復入網(wǎng)稽核：通過監(jiān)控新入網(wǎng)公眾寬帶用戶情況，對新入網(wǎng)寬

帶用戶所屬的同一證件號碼的客戶，在最近兩個賬期存在寬帶拆機的情況進行篩

查和預警

102.2021年，中國聯(lián)通立足“十四五”的新起點，主動承接黨和國家新時代賦

予的新使命，正式發(fā)布了“1+8+2”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，重新厘定了公司的新定位、

新戰(zhàn)略、新布局，井于今年迭代完善為“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，引領(lǐng)中國聯(lián)通

從傳統(tǒng)的管道運營商轉(zhuǎn)型為全面挺進數(shù)字經(jīng)濟主航道的科技創(chuàng)新公司。以下哪個

指導意見是“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系中新增的指導意見。

A、關(guān)于深入實施人才強企的指導意見

B、縱深推進激發(fā)基層責任單元活力改革指導意見

C、科技創(chuàng)新指導意見

D、以上均不對

答案：C

解析：科技創(chuàng)新指導意見為新增指導意見

103.出賬收入的定義為

A、指對用戶出賬處理后的收入數(shù)據(jù)進行贈送話費優(yōu)惠后的全部現(xiàn)金流收入

B、指在本月出賬收入基礎(chǔ)上，剔除“本月出賬但不計收”數(shù)據(jù)，同時增加在本

月收回的“往月出賬但不計收”數(shù)據(jù)之后的收入

C、指用戶當日費用的匯總（扣除詳單級優(yōu)惠后的金額），包括當日發(fā)生的通信

費用和周期性費用。

D、指聯(lián)通公司經(jīng)營的基礎(chǔ)電信業(yè)務和增值電信業(yè)務取得的通信服務收入和ICT

業(yè)務收入

答案：A

解析：出賬收入指對用戶出賬處理后的收入數(shù)據(jù)進行贈送話費優(yōu)惠后的全部現(xiàn)金

流收入

104.各部門cBSS前端應用工號管理員負責本部門員工及對口管理的外部人員工

號的（）。

A、創(chuàng)建

B、變更

C、禁用及注銷

D、以上都是

答案：D

解析：各部門工號管理員職責包括負責本部門員工及對口管理的外部人員工號創(chuàng)

建、變更、禁用及注銷的統(tǒng)一申請或?qū)徟?/p>

105.包年寬帶用戶在協(xié)議期內(nèi)進行產(chǎn)品（套餐）變更，按協(xié)議約定可以將現(xiàn)有套餐

變更為（）的套餐。

A、僅限同檔

B、同檔或更高檔位

C、僅限更高檔位

答案：B

解析：包年寬帶用戶在協(xié)議期內(nèi)進行產(chǎn)品（套餐）變更，按協(xié)議約定可以將現(xiàn)有套

餐變更為同檔或更高檔位的套餐

106.《稽核評價指標8.0》中的大數(shù)據(jù)實時稽核工單臺賬辦結(jié)及時率指標，其中

批量工單臺賬要求的反饋總部的時間為每月幾日

A、每月3日

B、每月5日

C、每月8日

D、每月10日

答案：B

解析：大數(shù)據(jù)實時稽核批量工單要求臺賬反饋總部的時間為每月5日，大數(shù)據(jù)實

時稽核明細工單要求臺賬反饋總部的時間為每月8日

107.從（）起，全部實體渠道啟用動態(tài)人像比對。

A、2017年1月1日

B、2018年6月30日

C、2018年8月31日

D、2019年12月1日

答案：D

108.非實體營業(yè)廳電子業(yè)務受理單生成后統(tǒng)一存儲在（）系統(tǒng)。

A、cBSS系統(tǒng)

B、總部無紙化系統(tǒng)

C、營銷服務支撐平臺

D、新客服系統(tǒng)

答案：B

解析：非實體營業(yè)廳電子業(yè)務受理單生成后統(tǒng)一存儲在總部無紙化系統(tǒng)，與實體

營業(yè)廳電子業(yè)務受理單一并管理。

109.單位用戶辦理電話入網(wǎng)手續(xù)時，電信業(yè)務經(jīng)營者應通過自有營業(yè)廳或（）上

門服務的方式，按以下步驟為用戶辦理實名登記

A、交付人員

B、自有人員

C、直銷人員

D\合作方人員

答案：B

解析：工信部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》第十條單位用戶辦理電話

入網(wǎng)手續(xù)時，電信業(yè)務經(jīng)營者應通過自有營業(yè)廳或自有人員上門服務的方式。

110.個人信息處理者處理不滿十四周歲未成年個人信息的，應當取得（）的同意。

A、未成年人本人

B\未成年人家人

C、未成年人戶口簿中的其他人

D、未成年人的父母或者其他監(jiān)護人

答案：D

解析：《個保法》第三十一條個人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個人信

息的，應當取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。

111.2021年，中國聯(lián)通立足“十四五”的新起點，主動承接黨和國家新時代賦

予的新使命，正式發(fā)布了“1+8+2”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，重新厘定了公司的新定位,

新戰(zhàn)略、新布局，并于今年迭代完善為“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，引領(lǐng)中國聯(lián)通

從傳統(tǒng)的管道運營商轉(zhuǎn)型為全面挺進數(shù)字經(jīng)濟主航道的科技創(chuàng)新公司。以下哪個

行動計劃是新增的行動計劃

A、數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃

B、高品質(zhì)服務行動計劃

C、5G“引領(lǐng)發(fā)展”行動計劃

D、5G應用“揚帆”行動計劃

答案：A

解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃為新增行動計劃

112.以下哪個模型為：通過稽核移網(wǎng)用戶的月度流量使用情況，對超出流量閾值

(1000G)的大流量異常使用情況進行篩查和預警

A、大流量異常使用稽核

B、固話通話異?；?/p>

C、省際漫游流量結(jié)算異常稽核

D、移網(wǎng)異常使用稽核

答案：A

解析：大流量異常使用稽核：通過稽核移網(wǎng)用戶的月度流量使用情況，對超出流

量閾值（1000G）的大流量異常使用情況進行篩查和預警

113.寬帶新裝包括（）等形式

A、單裝

B、單裝、加裝

C、單裝、同裝

D、單裝、加裝和同裝

答案：D

解析：寬帶新裝包括單裝、加裝和同裝三種形式

114.全屋光寬帶為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的家庭（）解決方案

A、百兆網(wǎng)絡

B、千兆網(wǎng)絡

C、光速網(wǎng)絡

D、高速網(wǎng)絡

答案：B

解析：全屋光寬帶是將FTTR（FiberToTheRoom）技術(shù)與中國聯(lián)通家庭組網(wǎng)服務

相結(jié)合，通過光組網(wǎng)終端及光纖替代傳統(tǒng)網(wǎng)線/路由器，將聯(lián)通千兆網(wǎng)絡鋪設至

每一個房間，結(jié)合雙頻Wi-Fi實現(xiàn)高速網(wǎng)絡無縫漫游，由聯(lián)通智慧家庭工程師上

門定制化服務，為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的家庭千兆網(wǎng)絡解決方案。

115.2019年12月27日起，擴大聯(lián)網(wǎng)核驗證件范圍，港澳居民來往內(nèi)地通行證、

臺灣居民來往大陸通行證'（）可通過“核查平臺”進行聯(lián)網(wǎng)核驗。

A、外國人護照

B、華僑護照

C、軍人身份證件

D、武裝警察身份證件

答案：B

116.以下關(guān)于cBSS前端應用權(quán)限的說法中，錯誤的是（）。

A、一個角色可以對應多個權(quán)限

B、一個權(quán)限可以分配給多個角色

C、原則上，權(quán)限不可直接賦予工號使用，需要通過角色賦予工號所需的操作權(quán)

限

D、權(quán)限管理包括權(quán)限、角色兩個要素。

答案：D

解析：權(quán)限管理包括權(quán)限、角色、工號三要素。系統(tǒng)發(fā)布權(quán)限、創(chuàng)建角色，建立

權(quán)限與角色關(guān)系后，才可通過工號申請角色，獲得相應的操作權(quán)限。

117.固網(wǎng)業(yè)務中的終端回收，對于ONU設備，必須確定用戶取消（）后才能進行

終端回收流程。

A、主套餐業(yè)務

B、增值業(yè)務

G創(chuàng)新業(yè)務

D、所有相關(guān)業(yè)務

答案：D

解析：對于ONU設備，必須確定用戶所有相關(guān)業(yè)務取消后才能進行終端回收流程

118.出賬類目錄用于歸集0。

A、計費賬務系統(tǒng)的攤分前計收收入

B、計費賬務系統(tǒng)的攤分后計收收入

C、營業(yè)受理系統(tǒng)中可直接確認為收入的營業(yè)類收入

D、結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算收入

答案：B

解析：出賬類目錄用于歸集計費賬務系統(tǒng)的攤分后計收收入，營業(yè)類目錄用于歸

集營業(yè)受理系統(tǒng)中可直接確認為收入的營業(yè)類收入，結(jié)算類目錄用于歸集結(jié)算系

統(tǒng)的結(jié)算收入

119.固網(wǎng)業(yè)務中，前臺受理人員可進行改單，前臺可修改的信息有：產(chǎn)品'資費

等需（）的信息。

A、網(wǎng)絡確認

B、不需要用戶確認

C、用戶確認

D、銷售人員確認

答案：C

解析：前臺可改信息：前臺修改產(chǎn)品、資費等需用戶確認的信息。如：裝機地址

（用戶要求修改）、產(chǎn)品、速率、聯(lián)系電話。

120.收入保障系統(tǒng)中，稽核接口人，從生成報表到數(shù)據(jù)上報上級需要做哪些動作

A、生成報表

B、提交審核

C、正式提交上級

D、以上均包括

答案：D

解析：月報矩陣上報工作日常工作，接口人需做：生成報表、提交審核、正式提

交上級

121.個人用戶持居民身份證在實體渠道辦理電話入網(wǎng)手續(xù)時，電信業(yè)務經(jīng)營者應

按()步驟為用戶辦理實名登記。

A、人證一致性查驗、證件真實性查驗、“一證五卡”查驗、現(xiàn)場拍照留存

B、“一證五卡”查驗、人證一致性查驗、證件真實性查驗、現(xiàn)場拍照留存

C、證件真實性查驗、人證一致性查驗、“一證五卡”查驗、現(xiàn)場拍照留存

D、“一證五卡”查驗、證件真實性查驗、人證一致性查驗、現(xiàn)場拍照留存

答案：A

解析：工信部《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》

122.收入保障系統(tǒng)中，配置專業(yè)版云稽核模型時，取producjid(產(chǎn)品標識)

對應的名稱時應通過如下哪個表查詢數(shù)據(jù)

A、(01)產(chǎn)品表

B、(02)服務表

C、(07)用戶產(chǎn)品子表

D、(17)資費表

答案：A

解析：云稽核中，產(chǎn)品類型碼表為產(chǎn)品表

123.以下哪個模型為：通過核查主動離網(wǎng)用戶仍存在欠費的情況，對可能存在的

系統(tǒng)問題或受理問題進行篩查和預警，減少虛增欠費

A、欠費用戶未及時停機稽核

B、停機保號用戶未出賬稽核

C、欠費用戶未交清欠費被復機稽核

D、主動離網(wǎng)用戶仍有欠費稽核

答案：D

解析：主動離網(wǎng)用戶仍有欠費稽核：通過核查主動離網(wǎng)用戶仍存在欠費的情況,

對可能存在的系統(tǒng)問題或受理問題進行篩查和預警，減少虛增欠費

124.以下哪個模型為：針對訂單號碼的歸屬地與交付地不一致的移網(wǎng)號碼進行核

查監(jiān)控，超出閾值（10戶）的異地交付號碼作為異常數(shù)據(jù)，對異常數(shù)據(jù)進行下

發(fā)和預警

A、短時間集中入網(wǎng)稽核

B、異地訂單稽核

C、異常開戶稽核

D、短時間集中入網(wǎng)稽核

答案：B

解析：異地訂單稽核：針對訂單號碼的歸屬地與交付地不一致的移網(wǎng)號碼進行核

查監(jiān)控，超出閾值（10戶）的異地交付號碼作為異常數(shù)據(jù)，對異常數(shù)據(jù)進行下

發(fā)和預警

125.大數(shù)據(jù)稽核模型《固話同一證件短時間集中入網(wǎng)稽核》是對新入網(wǎng)固話用戶

所屬的同一證件號碼的客戶，在30天以內(nèi)辦理新入網(wǎng)固話累計次數(shù)大于（）的

情況進行篩查和預警

A、3次

B、4次

C、5次

D、6次

答案：C

解析：固話同一證件短時間集中入網(wǎng)稽核通過監(jiān)控新入網(wǎng)固話用戶情況，對新入

網(wǎng)固話用戶所屬的同一證件號碼的客戶，在30天以內(nèi)辦理新入網(wǎng)固話累計次數(shù)

大于5次的情況進行篩查和預警

126.中國聯(lián)通的核心價值觀是“客戶為本、員工為根、服務為上、（）、奮斗為

榮,清廉為基"

A、創(chuàng)新為魂

B、專業(yè)為先

C、利潤為重

D、網(wǎng)絡為根

答案：A

解析：公司核心價值觀

127.同一客戶在同一運營商全國范圍內(nèi)最多可辦理（）移網(wǎng)號碼

A、3個

B、4個

C\5個

D、6個

答案：C

128.營銷健康監(jiān)控平臺已監(jiān)控的指標數(shù)量為

A、100-200個

B、200-300個

G300-400個

D、400個以上

答案：D

解析：營銷健康監(jiān)控平臺已監(jiān)控400多個指標，且根據(jù)業(yè)務需求在逐步擴充

129.通過計算機程序自動分析、評估個人的行為習慣、興趣愛好或者經(jīng)濟、健康、

信用狀況等，并進行決策的活動，稱為（）？

A、匿名化

B、去標識化

C、自動化決策

D、信息加密

答案：C

解析：《個保法》第七十三條自動化決策，是指通過計算機程序自動分析、評估

個人的行為習慣、興趣愛好或者經(jīng)濟,健康、信用狀況等，并進行決策的活動。

130.收入保障系統(tǒng)中，專業(yè)版專題配置中配置稽核公式時，提取冰激凌產(chǎn)品，以

下模糊查詢正確的是

A、like'冰激凌％'

B、Iike'%冰激凌％'

C、等于‘冰激凌'

D、Iike，％冰激凌’

答案：B

解析：云稽核配置，SQL語句。使用模糊查詢?yōu)閘ike、（%）為通配符，表示0

個或多個字符

131.各工號使用單位根據(jù)數(shù)字化部或聯(lián)通軟件研究院提供的數(shù)據(jù)，至少（）時間

對置工號、未實名工號、逾權(quán)工號、離職、調(diào)動工號和多人使用一工號等情況進

行清理。

A、每3個月

B、每半年

C、每9個月

D、每年

答案：B

解析：各工號使用單位根據(jù)數(shù)字化部或聯(lián)通軟件研究院提供的數(shù)據(jù)，至少每半年

對閑置工號、未實名工號、逾權(quán)工號、離職、調(diào)動工號和多人使用一工號等情況

進行清理。

132.以下哪個模型為：監(jiān)控融合用戶下所有寬帶用戶出賬情況，對存在兩條及以

上出賬金額為0（含未出賬）寬帶的融合用戶進行篩查和預警

A、同一融合套餐內(nèi)超一條0元寬帶稽核

B、疑似虛假融合用戶發(fā)展稽核

C、家庭融合套餐的融合關(guān)系成員缺失稽核

D、融合用戶出賬稽核

答案：A

解析：同一融合套餐內(nèi)超一條0元寬帶稽核：監(jiān)控融合用戶下所有寬帶用戶出賬

情況，對存在兩條及以上出賬金額為0（含未出賬）寬帶的融合用戶進行篩查和

預警

133.以下說法正確的是（）?

A、8周歲（含）至16周歲（不含）的未成年人，由其法定代理人代為辦理入網(wǎng)

B、8周歲（含）至16周歲（不含）的未成年人，由其家人代為辦理入網(wǎng)

C、超過60周歲的用戶，由其直系親屬代為辦理入網(wǎng)

D、超過60周歲的用戶，不可以再辦理入網(wǎng)

答案：A

解析：《中國聯(lián)通客戶資料管理規(guī)范》未成人年辦理業(yè)務要求：8周歲（含）至

16周歲（不含）的未成年人必須登記其法定代理人信息。

134.以下哪個模型為：通過監(jiān)控達量限速用戶訂購附加產(chǎn)品的情況，對違規(guī)訂購

“流量使用順序在主套餐之后的純流量包及流量與其他業(yè)務組合包”、達量限速

類流量包等情況，進行篩查和預警

A、達量限速用戶違規(guī)訂購附加產(chǎn)品稽核

B、達量限速用戶訂購加速包但未解除限速稽核

C、工號濫用違規(guī)取消限速稽核

D、新入網(wǎng)寬帶速率低稽核

答案：A

解析：達量限速用戶違規(guī)訂購附加產(chǎn)品稽核：通過監(jiān)控達量限速用戶訂購附加產(chǎn)

品的情況，對違規(guī)訂購“流量使用順序在主套餐之后的純流量包及流量與其他業(yè)

務組合包”、達量限速類流量包等情況，進行篩查和預警

135.中國聯(lián)通的經(jīng)營管理理念是“為客戶創(chuàng)造價值；市場和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動；一個

聯(lián)通，一體化能力聚合，（）

A、一體化建設運營

B、一體化運營服務

C、一體化運營管理

D、一體化規(guī)劃運營

答案：B

解析：公司經(jīng)營理念

136.以下哪個模型為：提取用戶賬本記錄的退費情況，監(jiān)控是否套取公司優(yōu)惠風

險，避免收入損失

A、停機保號用戶未出賬稽核

B、異常退費稽核

C、停機保號用戶未出賬稽核

D、主動離網(wǎng)用戶仍有欠費稽核

答案：B

解析：異常退費稽核：提取用戶賬本記錄的退費情況，監(jiān)控是否套取公司優(yōu)惠風

險，避免收入損失

137.用戶在我公司使用電子身份憑證辦理通信業(yè)務的渠道包括

A、中國聯(lián)通APP

B、線下營業(yè)廳

C、聯(lián)通公眾APP

D、以上均是正確答案

答案：D

解析：用戶在我公司使用電子身份憑證辦理通信業(yè)務的渠道包括中國聯(lián)通APP、

聯(lián)通公眾APP、線下營業(yè)廳

138.一卡充交費退還接近數(shù)值的（），零頭部分用現(xiàn)金補足

A、—^充

B、現(xiàn)金

C、積分

D、權(quán)益

答案：A

139.以下哪個模型為：監(jiān)控在“主卡停機狀態(tài)、副卡正常使用狀態(tài)”時，主卡僅

收停機保號費（或不收費）、不收套餐費，副卡交成員費即可隨意使用套餐資源

的情況，防范套餐費漏收風險

A、疑似虛假融合用戶發(fā)展稽核

B、家庭融合套餐的融合關(guān)系成員缺失稽核

C、工號濫用受理副卡數(shù)量過多稽核

D、主副卡狀態(tài)不一致稽核

答案：D

解析：主副卡狀態(tài)不一致稽核：監(jiān)控在“主卡停機狀態(tài)、副卡正常使用狀態(tài)”時，

主卡僅收停機保號費（或不收費）、不收套餐費，副卡交成員費即可隨意使用套

餐資源的情況，防范套餐費漏收風險

140.以下哪個模型為：對欠費用戶未交清欠費被復機的情況進行篩查和預警，及

時發(fā)現(xiàn)可能存在的系統(tǒng)問題或受理問題，減少收入流失

A、欠費用戶未及時停機稽核

B、停機保號用戶未出賬稽核

C、欠費用戶未交清欠費被復機稽核

D、主動離網(wǎng)用戶仍有欠費稽核

答案：C

解析：欠費用戶未交清欠費被復機稽核：對欠費用戶未交清欠費被復機的情況進

行篩查和預警，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的系統(tǒng)問題或受理問題，減少收入流失

141.以下哪個模型為：針對固話用戶裝機地址進行核查，對固話用戶裝機地址位

長不足6個漢字或者包含疑似不規(guī)范關(guān)鍵字的情況進行篩查和預警

A、固話裝機地址不規(guī)范稽核

B、寬帶裝機地址不規(guī)范稽核

C、固話同一證件短時間集中入網(wǎng)稽核

D、固話一證多戶稽核

答案：A

解析：固話裝機地址不規(guī)范稽核：針對固話用戶裝機地址進行核查，對固話用戶

裝機地址位長不足6個漢字或者包含疑似不規(guī)范關(guān)鍵字的情況進行篩查和預警

142.辦理家庭融合套餐時，客戶須指定一個（）號碼為主號碼。

A、移網(wǎng)

B、寬帶

C、固話

D、移網(wǎng),寬帶、固話均可

答案：A

解析：辦理家庭融合套餐時，客戶須指定一個移網(wǎng)號碼為主號碼

143.收入保障系統(tǒng)中，實時稽核功能-派單規(guī)則配置選擇整改系統(tǒng)為（）系統(tǒng)時，

工單派發(fā)給指定的稽核人員，同時在智慧門戶生成對應的待辦工單。

A、收入保障

B、cBSS系統(tǒng)

GMSS工單

D、省分自建

答案：C

解析：收入保障系統(tǒng)：工單直接派發(fā)收入保障系統(tǒng)，不做其他處理。cBSS系統(tǒng)：

工單派發(fā)給業(yè)務受理人，在cBSS系統(tǒng)點擊稽核跳轉(zhuǎn)進行處理MSS工單：工單派

發(fā)時，會生成智慧門戶MSS待辦工單，稽核人員可在智慧門戶界面點擊待辦工單

直接跳轉(zhuǎn)省分自建：工單派發(fā)時，推送工單數(shù)據(jù)到省分自己的稽核系統(tǒng)，省分自

己的稽核系統(tǒng)自行配置工單派發(fā)

144.靜態(tài)信用額度優(yōu)先級（），需要謹慎使用

A、最身

B、最低

C\一般

D、無限制

答案：A

145.大數(shù)據(jù)稽核模型《過度優(yōu)惠稽核》通過分析用戶非現(xiàn)金銷賬占出賬收入的情

況，監(jiān)控業(yè)務操作流程、產(chǎn)品設計等形成的過度優(yōu)惠風險，以非現(xiàn)金銷賬金額占

出賬收入的比超過（）％的用戶視作疑似風險用戶

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：B

解析：過度優(yōu)惠稽核是通過分析用戶非現(xiàn)金銷賬占出賬收入的情況，監(jiān)控業(yè)務操

作流程、產(chǎn)品設計等形成的過度優(yōu)惠風險，以非現(xiàn)金銷賬金額占出賬收入的比超

過60%的用戶視作疑似風險用戶

146.《稽核評價指標8.0》中的實時稽核工單辦結(jié)及時率指標中，實時稽核工單

考核時間通常為工單派發(fā)后幾天完成整改審核。

Ax1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：C

解析：大數(shù)據(jù)實時稽核實時稽核工單考核要求時間為派發(fā)后3天

147.以下關(guān)于停機保號的描述中，正確的是（）

A、停機保號當月收取套餐使用費和停機保號費

B、停機保號當月收取套餐使用費，不收取停機保號費

C、停機保號當月不收取套餐使用費和停機保號費

D、停機保號生效次月暫停用戶所有業(yè)務

答案：B

148.原則上只對（）開放退費權(quán)

A、自有營業(yè)廳

B、社會渠道

C、自有線上渠道

D、社會線上渠道

答案：A

149.“沃信用分”信控體系是在用戶入網(wǎng)（）月后，系統(tǒng)自動計算生成“沃信用

分”，后續(xù)進行動態(tài)信用評估

A、3

B、4

C、6

D、8

答案：C

150.以下哪個模型為：稽核擔保合約用戶在合約期內(nèi)停機銷戶的情況，建立停機

銷戶預警機制，規(guī)避用戶套利風險（如套機風險）

A、擔保用戶合約期內(nèi)停機銷戶稽核

B、用戶拆機/銷戶后仍繼續(xù)出賬稽核

C、疑似虛假移網(wǎng)用戶發(fā)展稽核

D、異常銷戶稽核

答案：A

解析：擔保用戶合約期內(nèi)停機銷戶稽核：稽核擔保合約用戶在合約期內(nèi)停機銷戶

的情況，建立停機銷戶預警機制，規(guī)避用戶套利風險（如套機風險）

151.客戶辦理以下融合套餐業(yè)務或服務不需要身份認證（）。

A、老用戶納入套餐

B、交費

C、停機保號

D、詳單查詢

答案：B

152.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，是指在（），蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽

約的基礎(chǔ)電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務

A、同一地市

B、同一本地網(wǎng)

C、全國

D、全運營商

答案：B

解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)

網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務

153.有效降低新入網(wǎng)用戶欠費風險的舉措是

A、加強新入網(wǎng)用戶的首充營銷，提高首充額及首充率

B、建立欠費風險稽核模型，實時監(jiān)控，實時預警

C、以公眾渠道逾期欠費T0P200名單、歷史陳欠T0P200名單為抓手進行催繳

D、在用戶停機前下發(fā)欠費催繳提醒信息

答案：A

解析：加強新入網(wǎng)用戶的首充營銷，提高首充額及首充率

154.大數(shù)據(jù)稽核模型《新入網(wǎng)寬帶用戶一次性費用收取過低稽核》，對新入網(wǎng)寬

帶用戶入網(wǎng)當月一次性費用實收金額低于閾值（）的用戶進行篩查和預警

A、20元

B、30元

C、40