導(dǎo)游賽項(xiàng)題庫4附有答案

導(dǎo)游賽項(xiàng)題庫4[復(fù)制]四、導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫（共330題）您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題（判斷描述正確請(qǐng)選A，判斷描述錯(cuò)誤請(qǐng)選B）1.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.一旦發(fā)現(xiàn)游客有中風(fēng)征兆，導(dǎo)游應(yīng)立即將其攙扶到旅游車上去休息。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，沒有大專以上文化程度是做不好導(dǎo)游工作的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團(tuán)隊(duì)出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時(shí)佩戴口罩，間隔一定距離就坐。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.接待中小學(xué)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)時(shí)導(dǎo)游員需要格外注意安全管理，要編制安全手冊(cè)，制定各種安全預(yù)案。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.導(dǎo)游接受游客委托辦事，不宜說“我辦事、你放心”“沒問題，肯定辦好”之類的話。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團(tuán)休息，并告知醫(yī)療費(fèi)用自理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步說明故事和傳說反映的歷史事實(shí)或者科學(xué)的原理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機(jī)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請(qǐng)辦理中華人民共和國護(hù)照。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機(jī)閑聊，避免司機(jī)疲勞駕駛。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語言、知識(shí)和態(tài)度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.導(dǎo)游職業(yè)道德三大意識(shí)是政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.若有游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送至陰涼通風(fēng)處，并采取相應(yīng)的處置措施。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.導(dǎo)游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見》，宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.全陪作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔玫木唧w體現(xiàn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動(dòng)，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)絕對(duì)不允許喝酒。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究左尊右卑、左高右低。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動(dòng)一下椅子。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.地陪到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，應(yīng)用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后方可示意司機(jī)開車。（陳）[填空題]_________________________________30.游客肌肉拉傷，24小時(shí)內(nèi)不可對(duì)傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.散客包價(jià)旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價(jià)旅游。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.為了防止地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對(duì)各自的行程安排。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.旅游者進(jìn)入酒店后，地陪應(yīng)陪同到前臺(tái)辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)自己的房間號(hào)，以便聯(lián)系。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以便辦理出境手續(xù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.對(duì)于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無條件滿足。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.導(dǎo)游人員對(duì)游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價(jià)由其本人承擔(dān)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50.如果晚上安排自由活動(dòng)，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時(shí)間，以保證客人的安全。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向旅行社和當(dāng)?shù)氐闹袊?、領(lǐng)館報(bào)告。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.大巴車在高速公路上行駛時(shí)，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前排進(jìn)行講解。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)54.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，都應(yīng)最后一個(gè)下，第一個(gè)上，以便于照顧游客。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)56.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)57.導(dǎo)游接待青少年研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)，應(yīng)將實(shí)踐性放在第一位。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)58.處理游客個(gè)別要求的基本原則是“合理而可能”原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個(gè)條件要同時(shí)滿足。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)（或機(jī)構(gòu)）參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)60.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)61.旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，游客要求延長(zhǎng)逗留期限，一般情況下可滿足其要求。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)62.旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.所謂錯(cuò)接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)64.如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實(shí)是旅游團(tuán)(者)推遲抵達(dá)，地陪便可自行離開。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)65.如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)67.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)68.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪可以替旅游者保管證件。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)69.一場(chǎng)西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒，正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請(qǐng)柬上規(guī)定的時(shí)間晚1個(gè)小時(shí)；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)70.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)71.誤機(jī)（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會(huì)讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)73.游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場(chǎng)，由地陪清點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.我國旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含白金五星級(jí))。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)飯店。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)75.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費(fèi)由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)76.當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個(gè)性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)77.大陸居民須持有效《大陸居民往來臺(tái)灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺(tái)旅游。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)78.某韓國旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)79.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)80.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)81.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)82.游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點(diǎn)商店購買的退稅物品，其金額達(dá)到800元時(shí)才可享受退稅。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)84.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)85.由于飯店超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費(fèi)用由飯店承擔(dān)。（?[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)86.2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時(shí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)88.世界三大國際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)89.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)90.導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)91.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的重量是30千克。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)92.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬美元出境時(shí)，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)93.團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間撥打景區(qū)救援電話而不是110。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)94.從事領(lǐng)隊(duì)工作必須在取得導(dǎo)游證基礎(chǔ)上加試領(lǐng)隊(duì)資格證并合格，才能辦理領(lǐng)取證。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)95.若游客被蜈松刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)96.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，說明觀賞位置不同也會(huì)影響到觀賞效果。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)97.《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿16周歲，護(hù)照有效期為5年。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)98.成人旅客購買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.3米的兒童。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)99.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單選題（只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1.新中國成立前,我國成立的首家旅行社是（）。[單選題]*A.中國國際旅行社B.中國旅行社(正確答案)C.中國現(xiàn)代旅行社D.中國汽車旅行社2.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須（）。[單選題]*A.持有正式的導(dǎo)游證B.接受旅行社的委派C.攜帶并使用話筒D.在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)(正確答案)3.我國和一些國際組織對(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化管理的主要目的，是為了（）。[單選題]*A.加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理B.維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益C.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益(正確答案)D.保障經(jīng)營者的利益4.旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪(正確答案)D.旅游者5.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）[單選題]*A.維護(hù)好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)B.保護(hù)游客的安全C.協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)(正確答案)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃6.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（C）在廈門成立。[單選題]*中國旅行社(正確答案)中國國際旅行社華僑服務(wù)社中國青年旅行社7.成為一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）[單選題]*A.熱情B.勤奮C.愛國(正確答案)D.開拓8.國家旅游局從（）開始組織導(dǎo)游人員資格考試。[單選題]*A.1985年B.1988年C.1989年(正確答案)D.1994年9.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。[單選題]*A.落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)B.一視同仁、平等對(duì)待游客C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.提供個(gè)性化服務(wù)10.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)正式上線是在（）。[單選題]*A.2014年B.2016年(正確答案)C.2017年D.2018年11.旅行社所稱“半包價(jià)旅游”是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上沒有包含（）服務(wù)的一種旅游包價(jià)形式。[單選題]*A.午、晚餐(正確答案)B.住房C.早餐D.城市間交通12.在未來社會(huì),人們的文化修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導(dǎo)游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢(shì)。[單選題]*A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)13.根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書應(yīng)由（）頒發(fā)。[單選題]*A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)B.縣級(jí)旅游行政管理部門C.市級(jí)旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門(正確答案)14.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。[單選題]*A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)(正確答案)B.地方導(dǎo)游協(xié)會(huì)C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)15.導(dǎo)游證的有效期為（B）。[單選題]*A.2年(正確答案)3年C.4年D.5年16.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）支付。[單選題]*A.接團(tuán)社B.組團(tuán)社C.旅游者(正確答案)D.導(dǎo)游員17.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語言文學(xué)知識(shí)或外語，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。[單選題]*A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90(正確答案)18.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對(duì)英國游客說：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。[單選題]*A.制造懸念法B.故事法C.類比法(正確答案)D.分段講解法19.2016年國家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn),每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于（）人民幣。[單選題]*A.5萬元B.10萬元C.20萬元D.50萬元(正確答案)20.導(dǎo)游帶團(tuán)購物，非必須提供的服務(wù)是（）。[單選題]*A.到文物商店購買古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆印B.告訴海外旅游者我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額C.如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格(正確答案)D.按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購物21.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）[單選題]*A.安撫游客B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時(shí)通知下一站調(diào)整行程22.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心,目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)主要有五種模式.下列選項(xiàng)中不屬于五種模式的的是（）。[單選題]*A.旅游公司委派模式(正確答案)B.游客直聯(lián)模式C.旅行社委派模式D.旅行社預(yù)訂模式23.地陪導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容做好（）。[單選題]*A.匯報(bào)B.記錄(正確答案)C.分析D.統(tǒng)計(jì)24.1845年,托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是(D)。[單選題]*達(dá)拉謨城堡愛德華國王城堡圣喬治城堡卡那封城堡(正確答案)25.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是（）。[單選題]*A.倫敦(正確答案)B.紐約C.漢城D.巴黎26.地陪在接團(tuán)前想核實(shí)團(tuán)隊(duì)用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符，應(yīng)聯(lián)系旅行社（）部門。[單選題]*A.計(jì)調(diào)(正確答案)B.外聯(lián)C.公關(guān)D.賬務(wù)27.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。[單選題]*A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)(正確答案)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上28.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過（）到達(dá)。[單選題]*A.３分鐘B.５分鐘(正確答案)C.８分鐘D.１０分鐘29.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全陪和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）。[單選題]*A.若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候B.推遲時(shí)問較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D.地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因(正確答案)30.旅游者因搶救無效死亡，導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和（）。[單選題]*A.《尸體解剖報(bào)告》B.《死亡診斷證明》(正確答案)C.《死亡公證書》D.《因病死亡證明》31.我國最早的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)是（）制定的。[單選題]*A.1993年B.1995年(正確答案)C.1997年D.1999年32.導(dǎo)游等級(jí)考試制度的建立始于（）。[單選題]*A.1992年B.1994年(正確答案)C.1998年D.2000年33.地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.旅游合同(正確答案)B.旅游團(tuán)名單C.住宿結(jié)算單D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表34.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系[單選題]*A.相互獨(dú)立又互為因果B.互為條件又互相補(bǔ)充(正確答案)C.相互聯(lián)系又相互包含D.相互獨(dú)立又互相替代35.地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.原地等候B.報(bào)告旅行社，聽從安排(正確答案)C.回家等候D.先完成其它工作36.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。[單選題]*A.旅游團(tuán)團(tuán)名B.領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名C.旅游者人數(shù)D.旅游者年齡(正確答案)37.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（D）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。[單選題]*司機(jī)背后第一排靠窗位(正確答案)司機(jī)背后第一排靠過道位開門側(cè)第一排靠窗位開門側(cè)第一排靠過道位38.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）[單選題]*A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)(正確答案)C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游39.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由（）通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。[單選題]*A.地陪(正確答案)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員40.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。[單選題]*A.婉拒(正確答案)B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商41.地陪手中的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）。[單選題]*A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃B.堅(jiān)持地陪的計(jì)劃C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社(正確答案)42.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.迎接服務(wù)B.住店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)(正確答案)D.送行服務(wù)43.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。[單選題]*A.5分鐘B.10分鐘(正確答案)C.20分鐘D.30分鐘44.導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由（）決定的。[單選題]*A.價(jià)值觀念B.文化傳統(tǒng)C.經(jīng)濟(jì)制度D.社會(huì)制度(正確答案)45.在擴(kuò)大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。[單選題]*A.營銷人員的促銷B.導(dǎo)游的介紹C.互聯(lián)網(wǎng)上的推介D.游客的“口頭宣傳”(正確答案)46.針對(duì)旅游團(tuán)參觀游覽項(xiàng)目的不同，地陪導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)做好相關(guān)（）和語言的準(zhǔn)備。[單選題]*A.旅游物質(zhì)B.活動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)(正確答案)D.外在形象47.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托地方接待旅行社落實(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的（）文件。[單選題]*A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性(正確答案)D.建議性48.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.及時(shí)向組團(tuán)社反映C.原則同意D.及時(shí)向地接社反映(正確答案)49.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。[單選題]*A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.地陪導(dǎo)游姓名D.游客姓名(正確答案)50.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成。[單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.團(tuán)長(zhǎng)51.在下面旅行社四大業(yè)務(wù)中,屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是（）。[單選題]*A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游產(chǎn)品銷售C.旅游服務(wù)采購D.旅游者接待(正確答案)52.旅游接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的（）。[單選題]*A.主要依據(jù)(正確答案)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見53.（）第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了修改《旅游法》的決定，我國實(shí)施近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批制度正式被取消。[單選題]*A.2016年11月7日(正確答案)B.2016年10月7日C.2017年11月7日D.2017年1月7日54.導(dǎo)游服務(wù)在連接各項(xiàng)接待服務(wù)中起（）作用。[單選題]*A.強(qiáng)化B.先導(dǎo)C.紐帶(正確答案)D.黏合55.如果旅游團(tuán)乘坐火車、輪船離站,建議導(dǎo)游提前（）抵達(dá)車站或碼頭。[單選題]*A.2小時(shí)B.90分鐘C.1小時(shí)(正確答案)D半小時(shí)56.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川省的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。[單選題]*A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面(正確答案)C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面57.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(正確答案)D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)58.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔,一般應(yīng)控制在（）左右。[單選題]*A.15分鐘B.10分鐘C.8分鐘D.5分鐘(正確答案)59.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。[單選題]*A.150字B.200字(正確答案)C.250字D.300字60.旅游團(tuán)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,且飯店不能及時(shí)予以解決,導(dǎo)致旅游者出現(xiàn)嚴(yán)重不滿時(shí),地陪應(yīng)要求飯店方面（）。[單選題]*A.為旅游者更換房間(正確答案)B.向旅游者致歉并限期改正C.雙倍賠償旅游者損失D.退還旅行社所預(yù)交的房款61.境外旅游團(tuán)客人登車后，地陪要做的第一件事是（）。[單選題]*A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)D.通報(bào)前往的目的地62.旅游者的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時(shí),有（）的權(quán)利[單選題]*A.向其他旅游者訴說B.向旅游行政管理部門提出控告C.向法院提出訴訟(正確答案)D.向社會(huì)公示63.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。[單選題]*A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法(正確答案)C.畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法64.在征得旅游團(tuán)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下,地陪可以對(duì)（）做適當(dāng)調(diào)整。[單選題]*A.旅游價(jià)格B.旅游計(jì)劃C.團(tuán)隊(duì)人數(shù)D.活動(dòng)日程順序(正確答案)65.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運(yùn),地陪一般應(yīng)（）。[單選題]*A.積極配合B.予以婉拒(正確答案)C.履行承諾D.堅(jiān)決推辭66.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用（）的方式進(jìn)行。[單選題]*A.念客人姓名B.請(qǐng)客人自我介紹C.用手指點(diǎn)數(shù)D.默數(shù)(正確答案)67.在接待人境旅游團(tuán)時(shí),全陪一般應(yīng)提前(B)到達(dá)接站地點(diǎn),與首站接待的地方導(dǎo)游人員一起迎接旅游團(tuán)。[單選題]*A.15分鐘半小時(shí)(正確答案)45分鐘.1小時(shí)68.在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)時(shí),全陪應(yīng)提前（）到達(dá)組團(tuán)社事先與旅游者約定的集合地點(diǎn),等候他們的到來。[單選題]*A.10分鐘B.2小時(shí)C.1小時(shí)D.半小時(shí)(正確答案)69.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請(qǐng)客人自行解決早餐D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食(正確答案)70.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。[單選題]*A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)(正確答案)C.婉言拒絕D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定71.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。[單選題]*A.旅游資源(正確答案)B.旅游飯店C.旅行社D.旅游交通72.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。[單選題]*A.不卑不亢，一視同仁B.求同存異，實(shí)事求是C.認(rèn)清角色，擺正位置(正確答案)D.不計(jì)名利，樂于奉獻(xiàn)73.導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序，不符合要求的是（）。[單選題]*A.提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)(正確答案)B.站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊(duì)或全陪前來認(rèn)找C.核實(shí)對(duì)方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)D.集合登車，并采用默數(shù)的方法清點(diǎn)人數(shù)74.團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。[單選題]*A.致歡迎詞B.介紹當(dāng)日行程(正確答案)C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍氣氛75.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。[單選題]*A.維護(hù)游客安全B.處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)C.景點(diǎn)講解(正確答案)D.致歡送詞76.下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）。[單選題]*A.團(tuán)隊(duì)離開本地前2小時(shí)游客要求自由活動(dòng)B.游客要求在游泳區(qū)游泳(正確答案)C.游客要求在江河湖泊劃小船D.游客想單獨(dú)騎自行車去陌生地方77.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。[單選題]*A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)(正確答案)78.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）。[單選題]*A.導(dǎo)游人員先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B.飯店如有空房，可滿足其要求C.委婉拒絕游客的要求，請(qǐng)客人忍耐幾天(正確答案)D.如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理79.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。[單選題]*A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件(正確答案)D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來再帶來80.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。[單選題]*A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌(正確答案)B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐81.全國所有旅客列車從（）1月1日起實(shí)行車票實(shí)名制。[單選題]*A.2002年B.2004年C.2006年D.2012年(正確答案)82.不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是（）。[單選題]*A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償(正確答案)D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力83.導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是（）。[單選題]*A.組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤B.導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)C.導(dǎo)游員沒有核實(shí)團(tuán)隊(duì)(正確答案)D.游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)84.對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列說法正確的是（）。[單選題]*A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游表示無所謂，立即退餐B.旅游者提出推遲用餐，導(dǎo)游應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退C.旅游者患病要求在客房?jī)?nèi)用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服務(wù)D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退(正確答案)85.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋下列回應(yīng)最妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。[單選題]*A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用B.直接拒絕，說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則(正確答案)86.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。[單選題]*A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B.查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C.宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住(正確答案)87.地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時(shí)機(jī)是（）。[單選題]*A.大巴車出發(fā)時(shí)B.大巴車接近景區(qū)時(shí)C.景區(qū)入口處(正確答案)D.景區(qū)游覽途中88.如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機(jī)樓公安民警值班室申請(qǐng)辦理臨時(shí)身份證明。[單選題]*A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘(正確答案)D.30分鐘89.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為“克”。1盎司等于（）。[單選題]*A.31.1035克(正確答案)B.30.1035克C.31.0235克D.30.0235克90.位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點(diǎn)鐘的太陽，而此時(shí)紐約應(yīng)該是（）。[單選題]*A.當(dāng)天17時(shí)B.前一天17時(shí)(正確答案)C.當(dāng)天16時(shí)D.前一天16時(shí)91.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。[單選題]*A.150毫升B.120毫升C.100毫升(正確答案)D.80毫升92.下列事故中屬于治安事故的是（）。[單選題]*A.游客財(cái)物被盜(正確答案)B.發(fā)生交通事故C.食用野生蘑菇中毒D.旅游者意外受傷93.根據(jù)我國民航部門對(duì)行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣（）。[單選題]*A.50元B.80元C.90元D.100元(正確答案)94.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)（）簽字。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B.公證人員C.團(tuán)長(zhǎng)D.全陪95.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。[單選題]*A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐(正確答案)C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門D.取消旅游活動(dòng)96.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。[單選題]*A.38℃B.39℃C.40℃(正確答案)D.42℃97.當(dāng)旅游團(tuán)入住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。[單選題]*A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報(bào)警，撥打119(正確答案)D.尋找滅火器滅火98.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求（）。[單選題]*A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠(正確答案)B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.客人要求住高檔客房又拒付差價(jià)99.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A.在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后(正確答案)C.在旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.在將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后100.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。[單選題]*A.250元B.200元C.150元(正確答案)D.100元101.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)，導(dǎo)致旅游團(tuán)到達(dá)后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象,稱為（）。[單選題]*A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接(正確答案)D.空接102.旅游者要求的下列自由活動(dòng)行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻的是（）。[單選題]*A.游客要求自行參觀博物館B.游客要求自行游覽景點(diǎn)C.游客要求離站去購物(正確答案)D.游客要求獨(dú)自拜訪名人故居103.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商量。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)和全陪(正確答案)B.所有客人C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪104.某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營者（）。[單選題]*A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨(正確答案)C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品D.可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品105.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，地陪下列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。[單選題]*A.對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解C.不予理睬，按既定方案辦(正確答案)D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性106.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘(正確答案)C.20分鐘D.25分鐘107.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找(正確答案)D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理108.巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）。[單選題]*A.5點(diǎn)和11點(diǎn)B.3點(diǎn)和11點(diǎn)(正確答案)C.0點(diǎn)和9點(diǎn)D.3點(diǎn)和9點(diǎn)109.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。[單選題]*A.香煙200支B.香煙400支(正確答案)C.雪茄50支D.煙絲400克110.對(duì)出入境人員進(jìn)行的（），不存在任何特殊免檢對(duì)象。[單選題]*A.海關(guān)檢查B.安全檢查(正確答案)C.邊防檢查D.衛(wèi)生檢疫111.一位7歲的小學(xué)生購買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的（）購買兒童票。[單選題]*A.10%B.20%C.30%D.50%(正確答案)112.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李限額為（）。[單選題]*A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B.只能攜帶一件，不限重量C.只能攜帶一件，限重5千克(正確答案)D.可以攜帶兩件，限重5千克113.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。[單選題]*A.20×30×45厘米B.25×30×50厘米C.20×40×55厘米(正確答案)D.25×40×55厘米114.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是（）。[單選題]*A.5萬元B.10萬元C.20萬元D.30萬元(正確答案)115.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。[單選題]*A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處(正確答案)C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說116.中國國際航空公司的英文代碼是（）。[單選題]*A.MFB.CZC.CA(正確答案)D.MU117.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。[單選題]*A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來解決C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法D.找樓層服務(wù)員解決(正確答案)118.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。[單選題]*A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C.對(duì)服務(wù)的要求不高(正確答案)D.自主旅游能力較強(qiáng)119.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在（）離開機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后(正確答案)120.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A.13：00B.14：00(正確答案)C.14：30D.15：00121.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人住進(jìn)飯店之后開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。[單選題]*A.按照領(lǐng)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行B.按照自己計(jì)劃執(zhí)行C.跟領(lǐng)隊(duì)協(xié)商解決(正確答案)D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任122.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。[單選題]*A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往(正確答案)D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)123.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。[單選題]*A.適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜(正確答案)124.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。[單選題]*A.6人B.8人C.9人(正確答案)D.10人125.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（D）為第一位的原則。[單選題]*Ａ.保護(hù)旅行社的利益Ｂ.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益(正確答案)Ｃ.保護(hù)旅游車公司的利益Ｄ.協(xié)商解決126.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（B）。[單選題]*Ａ.組團(tuán)社承擔(dān)Ｂ.地接社承擔(dān)Ｃ.要求單獨(dú)居住的游客承擔(dān)(正確答案)Ｄ.同一房間游客分擔(dān)127.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。[單選題]*A.持公務(wù)護(hù)照的旅客B.12周歲以下的兒童(正確答案)持外交護(hù)照的旅客D.48小時(shí)內(nèi)過境旅客128.地陪接待一個(gè)來自新加坡的VIP團(tuán)，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同前往機(jī)場(chǎng)迎接。當(dāng)賓主雙方見面時(shí)，地陪正確的介紹方式是（）。[單選題]*A.先自我介紹再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人B.先自我介紹再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)C.先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人再自我介紹(正確答案)D.先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)再自我介紹129.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”。導(dǎo)游在這里運(yùn)用了（）修辭手法。[單選題]*A.夸張(正確答案)B.引用C.雙關(guān)D.映襯130.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。[單選題]*A.心理距離B.時(shí)間距離C.空間距離(正確答案)D.物理距離131.下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是（）。[單選題]*A.旅游者在游覽中走失B.旅游者丟失行李C.錯(cuò)接(正確答案)D.空接132.下列預(yù)防和處理游客暈車問題的做法中，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽(正確答案)B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客提前服務(wù)暈車藥D.建議游客坐在大巴前排靠窗的位置三、多選題（至少有兩個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分）1.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。*A.平均分配和游客交流的時(shí)間B.對(duì)游客一視同仁，保持平等距離(正確答案)C.對(duì)游客不能有親疏貴賤之分(正確答案)D.與游客平等交流(正確答案)E.對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)2.富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善、是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，其精辟概括了（）*A.國家的價(jià)值目標(biāo)(正確答案)B.道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.社會(huì)的價(jià)值取向(正確答案)D.文化的價(jià)值取向E.公民的價(jià)值準(zhǔn)則(正確答案)3.旅游團(tuán)在抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有（）。*A.游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)B.旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志和車號(hào)(正確答案)C.進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽路線(正確答案)D.游覽景點(diǎn)的位置及其周邊情況E.游覽中的注意事項(xiàng)及安全(正確答案)4.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。*A.安排好酒店叫早服務(wù)B.介紹當(dāng)日活動(dòng)安排(正確答案)C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)D.活躍氣氛(正確答案)E.到達(dá)前介紹景區(qū)概況(正確答案)5.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。*A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作(正確答案)B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格(正確答案)D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突(正確答案)E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量(正確答案)6.接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。*A.致歡迎詞(正確答案)B.說明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差(正確答案)C.介紹本地概況(正確答案)D.分發(fā)《游客意見表》E.介紹下榻飯店的情況(正確答案)7.地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計(jì)劃，包括下列內(nèi)容（）。*A.旅游團(tuán)的基本信息(正確答案)B.旅游團(tuán)成員情況(正確答案)C.旅游團(tuán)抵離本地情況(正確答案)D.旅游團(tuán)上下站地接社信息E.旅游團(tuán)特殊要求(正確答案)8.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）。*A.偽造的貨幣(正確答案)B.虎骨(正確答案)C.犀牛角(正確答案)D.音響電子制品E.珍貴文物及其它禁止出境的文物(正確答案)9.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。*A.立即送往醫(yī)院搶救(正確答案)B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或患者親屬留在醫(yī)院(正確答案)C.注意保存醫(yī)療檔案(正確答案)D.告訴患者住院、治療費(fèi)用自理(正確答案)E.病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行(正確答案)10.下列對(duì)導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。*A.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽(正確答案)B.導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給予的小費(fèi)C.導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)(正確答案)D.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品(正確答案)E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”(正確答案)11.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說法正確的是（）。*A.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況(正確答案)B.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)(正確答案)C.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計(jì)劃(正確答案)D.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算的方式12.部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場(chǎng)購物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。*A.盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀(正確答案)B.征得全陪同意后可以放行(正確答案)C.必要時(shí)請(qǐng)全陪陪同他們?nèi)ベ徫?正確答案)D.動(dòng)員其他游客去該商場(chǎng)購物E.善意地欺騙游客該商場(chǎng)正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭13.某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。*A.設(shè)法彌補(bǔ)過錯(cuò)，耐心解釋(正確答案)B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕(正確答案)C.直接滿足其要求D.報(bào)告旅行社同意后協(xié)助安排其返程(正確答案)E.建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助14.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）等內(nèi)容。*A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)(正確答案)C.赴飯店途中服務(wù)(正確答案)D.核商日程E.景點(diǎn)導(dǎo)游講解15.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（BCD）。*Ａ.游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品Ｂ.入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室(正確答案)Ｃ.離開旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上(正確答案)Ｄ.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作(正確答案)E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件16.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）*A.提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn)(正確答案)B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人(正確答案)C.核實(shí)團(tuán)隊(duì)(正確答案)D.集合登車(正確答案)E.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)17.在審核旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)迅速查明原因，以便（）。*A.減少損失B.分清責(zé)任(正確答案)C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.及時(shí)調(diào)整(正確答案)E.追究責(zé)任18.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。*A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(正確答案)C.歷史事實(shí)D.趣聞?shì)W事(正確答案)E.神話故事(正確答案)19.散客旅游團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)有（）。*A.旅行社服務(wù)承諾的差異(正確答案)B.客人性別的差異C.參團(tuán)價(jià)格的差異(正確答案)D.成員地位的差異E.客人期望值的差異(正確答案)E.客人期望值(正確答案)20.全陪應(yīng)做好必要物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。*A.身份證件(正確答案)B.少量現(xiàn)金(正確答案)C.接團(tuán)資料(正確答案)D.游客信息E.個(gè)人物品(正確答案)21.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。*A.協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項(xiàng)工作(正確答案)B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障游客的安全(正確答案)D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E.安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程22.對(duì)于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（）。*A.首先請(qǐng)客人記住所乘車輛的車號(hào)或特征、集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)B.應(yīng)要求客人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨(dú)行動(dòng)C.可以聘請(qǐng)景區(qū)講解員進(jìn)行講解(正確答案)D.導(dǎo)游可以脫離團(tuán)隊(duì)，讓客人自行游覽E.注意觀察，防止客人走失(正確答案)23.全陪分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。*A.讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房B.安排一個(gè)三人間(正確答案)C.安排標(biāo)間加床(正確答案)D.請(qǐng)客人入住專門的駕導(dǎo)房E.問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用(正確答案)24.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。*A.禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為(正確答案)B.主動(dòng)走在團(tuán)隊(duì)最后(正確答案)C在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)D.隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)E.多觀察周圍環(huán)境和動(dòng)向，提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全(正確答案)25.在國外住店過程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。*A.不在公共場(chǎng)所吸煙(正確答案)B.講話聲音不能影響到其他人(正確答案)C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房(正確答案)D.不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件(正確答案)E.不要隨地吐痰(正確答案)26.地陪預(yù)防游客走失的措施有（ABCDE）。*Ａ.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話(正確答案)Ｂ.做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)(正確答案)Ｃ.講清旅游路線、所需時(shí)間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)Ｄ.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其職(正確答案)Ｅ.自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店(正確答案)27.若接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的（）。*A.所在位置(正確答案)B.開放時(shí)間(正確答案)C.主要設(shè)施D.游覽線路(正確答案)E.廁所位置(正確答案)28.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。*A.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)B.腦體高度結(jié)合(正確答案)C.客觀要求復(fù)雜多變(正確答案)D.跨文化性(正確答案)E.導(dǎo)游個(gè)性化鮮明29.全陪在末站服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。*A.提醒游客保管好自己的物品和證件(正確答案)B.征求游客的意見和建議(正確答案)C.致歡送詞(正確答案)D.協(xié)助游客清點(diǎn)行李，以防遺失E.請(qǐng)游客填寫《游客意見表》30.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有(ABCD)。(正確答案)A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對(duì)其表示歡迎(正確答案)B.詢問游客在機(jī)場(chǎng)是否有需要辦理的事情(正確答案)C.詢問游客托運(yùn)的行李件數(shù),并進(jìn)行清點(diǎn)(正確答案)D.幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車E.介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻的飯店的情況(正確答案)31.接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社領(lǐng)取的表單有（）。*A.接待計(jì)劃表(正確答案)B.旅游團(tuán)名單(正確答案)C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表(正確答案)D.物品借用表E.費(fèi)用結(jié)算單(正確答案)32.參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。*A.中華人民共和國公民(正確答案)B.具有大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C.身體健康(正確答案)D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力(正確答案)E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)33.決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有（）。*A.游客的類型(正確答案)B.講解的方式C.講解的內(nèi)容(正確答案)D.游客的情緒E.講解的地點(diǎn)34.導(dǎo)游處理好與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方法主要有（）。*A.多同領(lǐng)隊(duì)磋商(正確答案)B.多給領(lǐng)隊(duì)“面子”(正確答案)C.多按領(lǐng)隊(duì)的意見辦D.多支持領(lǐng)隊(duì)的工作(正確答案)E.多給領(lǐng)隊(duì)一些好處35.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。*A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物(正確答案)C.坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿(正確答案)D.始終以微笑來面對(duì)游客，為游客提供微笑服務(wù)(正確答案)E.不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)(正確答案)36.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。*A.風(fēng)格B.品味C.場(chǎng)合(正確答案)D.時(shí)間(正確答案)E.地點(diǎn)(正確答案)37.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。*A.落實(shí)住房(正確答案)B.熟悉接待計(jì)劃(正確答案)C.落實(shí)旅游車輛(正確答案)D.做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備E.與全陪聯(lián)系(正確答案)38.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。*A.熟悉景點(diǎn)的線路(正確答案)B.熟悉廁所位置(正確答案)C.熟悉景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)D.掌握景點(diǎn)開放時(shí)間(正確答案)E.熟悉景區(qū)購票點(diǎn)39.在地陪帶團(tuán)過程中，要隨時(shí)提醒游客記住旅游車的（CDE）等信息。*A.司機(jī)姓名(正確答案)B.座位數(shù).車牌號(hào)車型顏色40.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。*A.嫖娼(正確答案)B.販毒(正確答案)C.信教D.講黃段子E.套購?fù)鈪R(正確答案)41.導(dǎo)游與司機(jī)的協(xié)作應(yīng)該包括（）。*A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息(正確答案)B.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(正確答案)C.行車中與司機(jī)閑聊D.遇到險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游去求援(正確答案)E.協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作(正確答案)42.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。*A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)(正確答案)B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋(正確答案)C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息(正確答案)E.長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容(正確答案)43.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。*A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置(正確答案)B.告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)C.巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問題D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)(正確答案)44.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)，導(dǎo)游員正確地處理火災(zāi)的方法是（）。*A.立即撥打110報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體成員，疏散旅游者(正確答案)C.導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者用濕毛巾捂住口鼻D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生(正確答案)E.若著火點(diǎn)在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂平臺(tái)45.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要（）。*A.耐心解答問題B.預(yù)防游客走失C.給以適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照(正確答案)D.給以具體、周到的服務(wù)(正確答案)E.做好提醒工作46.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）的不同來調(diào)節(jié)音量。*A.旅游者數(shù)量(正確答案)B.旅游者理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)(正確答案)D.導(dǎo)游講解內(nèi)容(正確答案)E.旅游者年齡(正確答案)47.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。*A.期盼B.愛護(hù)(正確答案)C.寬容(正確答案)D.理性E.輕視(正確答案)48.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。*A.從抽象到具體B.從具體到抽象(正確答案)C.從遠(yuǎn)到近D.從近到遠(yuǎn)(正確答案)E.由小到大(正確答案)49.下列關(guān)于概述法的說法，正確的是（）。*A.是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來的講解方法B.概述法是對(duì)景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法(正確答案)C.通常適用于游覽較大的景點(diǎn)之前在入口處示意圖前進(jìn)行的講解(正確答案)D.使游客對(duì)景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)(正確答案)E.介紹時(shí)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀50.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。*A.日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過大(正確答案)B.適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)(正確答案)C.采用激將法激發(fā)游客的游興D.重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒(正確答案)E.晚間活動(dòng)不要回酒店太晚(正確答案)51.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。*A.誘導(dǎo)法B.精神補(bǔ)償法(正確答案)C.分析法(正確答案)D.物質(zhì)補(bǔ)償法(正確答案)E.轉(zhuǎn)移法(正確答案)52.游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。*A.房間有老鼠(正確答案)B.樓層不好C.房間看不到風(fēng)景D.夏天空調(diào)不制冷(正確答案)E.浴缸有污跡53.心肺復(fù)蘇可用于旅游者因（）而導(dǎo)致的呼吸終止和心跳停頓。*A.心臟病(正確答案)B.溺水C.中風(fēng)(正確答案)D.觸電E.高血壓(正確答案)54.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。*A.告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒有意見就積極安排B.看時(shí)間是否允許，如果沒問題要先請(qǐng)示接待社(正確答案)C.請(qǐng)接待社有關(guān)部門報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客(正確答案)D.游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷支付給司機(jī)E.將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客(正確答案)55.入境旅游團(tuán)中一游客希望購買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是（）。*A.告訴游客古玩商店價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品B.如游客從私人手上購買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)蜟.首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店(正確答案)D.提醒游客保存好發(fā)票(正確答案)E.提醒游客保留古玩上的火漆印(正確答案)56.游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買某商品并快遞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。*A.盡最大所能幫助游客B.一般應(yīng)婉拒(正確答案)C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托(正確答案)D.如旅行社同意，則收取足夠的錢款(正確答案)E.快遞后給對(duì)方預(yù)留的手機(jī)號(hào)留言，以示所委托之事已辦妥57.外國游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助其（）。*A.向其所在國駐華使館掛失B.到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明(正確答案)C.到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申領(lǐng)“護(hù)照遺失證明”(正確答案)D.再持“護(hù)照遺失證明”到其駐華使館申報(bào)新護(hù)照(正確答案)E.再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)簽證(正確答案)58.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原地區(qū)旅游，為預(yù)防他們發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提前告知游客（）等。*A.不宜喝酒(正確答案)B.要多喝水C.不宜急速行走、跑步(正確答案)D.前幾天少洗澡或不洗澡(正確答案)E.可服用抗高原反應(yīng)藥物(正確答案)59.前往景區(qū)游覽途中，地陪應(yīng)做的工作有（）。*A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排(正確答案)B.了解游客生活需求C.沿途風(fēng)光講解(正確答案)D.調(diào)整時(shí)差E.活躍氣氛(正確答案)60.某國內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。*A.打開檢查(正確答案)B.請(qǐng)客人寫委托書(正確答案)C.收據(jù)交給旅行社(正確答案)D.收取一定的費(fèi)用E.簽收人確認(rèn)簽字(正確答案)61.當(dāng)旅游車到達(dá)景點(diǎn)，地陪應(yīng)當(dāng)在游客下車前提醒大家注意（）。*A.旅游車的標(biāo)志或車號(hào)(正確答案)B.返回旅游車的時(shí)間(正確答案)C.司機(jī)的姓名電話D.景區(qū)游覽線路E.帶走貴重物品(正確答案)62.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是（）。*A.不討好兒童而給其買食物、玩具(正確答案)B.不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客(正確答案)C.家長(zhǎng)同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)D.兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治(正確答案)E.不能提供藥品給兒童服用(正確答案)63.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有（）。*A.盡量滿足游客的要求B.給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償(正確答案)C.提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)(正確答案)D.誠懇賠禮道歉，求得游客諒解(正確答案)E.必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉(正確答案)64.地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確做法有（）。*A.察看旅游團(tuán)入境時(shí)是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)馬上辦理(正確答案)B.立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量(正確答案)C.提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況(正確答案)D.應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，在接待社征得組團(tuán)社同意后才能迎接旅游團(tuán)E.聯(lián)系組團(tuán)社，查明缺少原因65.境外旅游團(tuán)游客在我國境內(nèi)丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)在事后向旅行社寫出書面報(bào)告，主要內(nèi)容有（）。*A.行李丟失情況(正確答案)B.自己的分析判斷C.行李查找過程(正確答案)D.行李丟失處理結(jié)果(正確答案)E.失主和其他游客的反映(正確答案)66.旅游意外保險(xiǎn)保障的內(nèi)容有（）。*A.人身意外保障(正確答案)B.醫(yī)療費(fèi)用保障(正確答案)C.個(gè)人財(cái)物保障(正確答案)D.精神損失保障E.個(gè)人法律責(zé)任保障(正確答案)67.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“一崗雙責(zé)”是指（）。*A.為旅游者提供服務(wù)(正確答案)B.引導(dǎo)旅游者理性購物C.講好中國故事，弘揚(yáng)社會(huì)正氣D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全管理E.引導(dǎo)旅游者文明旅游(正確答案)68.出境游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游正確的處理措施是（）。*A.協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明(正確答案)B.協(xié)助失者到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明(正確答案)C.協(xié)助失者到所在國移民局補(bǔ)辦護(hù)照和簽證D.向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館通報(bào)E.回國后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照(正確答案)69.重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報(bào)告，其主要內(nèi)容有（）。*A.事故發(fā)生的情況與原因(正確答案)B.事故處理過程與進(jìn)展情況(正確答案)C.事故對(duì)旅游活動(dòng)的影響D.事故善后處理情況(正確答案)E.應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(正確答案)70.在帶團(tuán)過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）。*A.用溫酒沖洗，減輕疼痛B.用冷水為傷者做冷敷處理(正確答案)C.用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D.挑破傷者的水泡E.用冰袋冰敷燙傷處(正確答案)71.為防止游客在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪應(yīng)做好的工作有（）。*A.在景點(diǎn)下車前告知旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車型和車號(hào)(正確答案)B.在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)C.在游覽時(shí)以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客(正確答案)D.在導(dǎo)游講解中防止他人跟團(tuán)聽講E.在游覽中要注意游客動(dòng)向，提醒掉隊(duì)的游客跟上團(tuán)隊(duì)(正確答案)72.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遭遇泥石流，應(yīng)采取的緊急措施有（）。*A.跑在泥石流前面B.跑向人多的地方C.躲進(jìn)旁邊建筑物D.盡量遠(yuǎn)離河道(正確答案)E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處跑(正確答案)73.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。*A.不要逃出后又返回房中取財(cái)物(正確答案)B.迅速進(jìn)電梯，撤至室外C.不在樓道躲避(正確答案)D.應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下(正確答案)E.盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角(正確答案)74.為防止游客單獨(dú)外出時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)告知其記?。ǎ?。*A.接待社的名稱(正確答案)B.自己的電話號(hào)碼(正確答案)C.下榻飯店的名稱(正確答案)D.下榻飯店的建筑形式E.下榻飯店的電話號(hào)碼(正確答案)75.住宿時(shí)導(dǎo)游進(jìn)行文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。*A.提醒旅游者尊重服務(wù)人員(正確答案)B.提醒游客愛護(hù)飯店設(shè)施(正確答案)C.提醒游客減少一次性物品使用(正確答案)D.提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰E.提醒游客集合用餐時(shí)不要遲到(正確答案)76.公務(wù)護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)為我國的（）。*A.外交部(正確答案)B.公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C.駐外使館、領(lǐng)