磚家考試附有答案

磚家考試[復(fù)制]一次性初裝費(fèi)，為師傅上門進(jìn)收取。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)移機(jī)一次性產(chǎn)生的費(fèi)用于下個(gè)賬期繳費(fèi)時(shí)隨話費(fèi)一起繳納，收取后不退還。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)使用5G手機(jī)必須要升級(jí)為5G號(hào)卡[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)裝機(jī)地址不屬于輔助鑒權(quán)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)E家自主版可辦理停機(jī)保號(hào)（即暫關(guān)業(yè)務(wù)）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)當(dāng)用戶號(hào)碼查詢存在特殊備注時(shí)，一定要以特殊備注為準(zhǔn)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)電信針對所有小區(qū)都提供延伸服務(wù)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)一個(gè)光貓（天翼智能網(wǎng)關(guān)），有2個(gè)固話接口，可連接2個(gè)固話。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4G預(yù)轉(zhuǎn)后辦理預(yù)轉(zhuǎn)后當(dāng)月最后一天，用戶號(hào)碼會(huì)在晚上20：00至次日5:00之間停機(jī)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)臨時(shí)身份證可辦理任何業(yè)務(wù)，無需提供其他證件。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)緊急停機(jī)期間套餐費(fèi)、低消考核依然正常收取。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)客服月末5天不允許辦理寬帶續(xù)費(fèi),但可辦理寬帶新裝。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)實(shí)名制登記可以代辦。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)我已經(jīng)開通彩鈴，如果現(xiàn)在開通視頻彩鈴，之前的彩鈴就會(huì)自動(dòng)覆蓋。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)如遇用戶咨詢美國漫游資費(fèi)，客服務(wù)必要詢問用戶具體位置：是否為美國本土，提示用戶塞班島/天寧島/羅塔島、關(guān)島等海外屬地，有單獨(dú)資費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)優(yōu)享號(hào)碼攜入:要求重新按電信優(yōu)享號(hào)碼進(jìn)行考核最低消費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)等。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)攜轉(zhuǎn)用戶暫時(shí)不能正常使用5G網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)個(gè)人客戶一個(gè)身份證已辦理5部移動(dòng)電話，如想辦理固定電話，則不可受理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)銷戶時(shí)必需詢問用戶銷戶原因，并針對用戶原因時(shí)行有效挽留。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)預(yù)付費(fèi)用戶可以使用自主漫游業(yè)務(wù)（）。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5G暢享套餐主副卡間、副卡之間的語音均互撥免費(fèi)。（除國際、港澳臺(tái)地區(qū)）（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)天翼高清CCTV3、5、6、8高清頻道已于2020年5月上線，高清頻道號(hào)003、005、006、008，標(biāo)清頻道號(hào)103、105、106、108。受版權(quán)及政策影響，3568直播頻道上線后，不再提供CCTV3568的回看功能。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)系統(tǒng)只能查詢最近12個(gè)月詳單和近24個(gè)月賬單，超出無法查詢。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)High點(diǎn)是北京電信High俱樂部基于客戶參與活動(dòng)的消費(fèi)累積，而回饋客戶的消費(fèi)點(diǎn)。High點(diǎn)僅可在High俱樂部的權(quán)益超市中使用，可用于兌換電信自有業(yè)務(wù)（語音、流量、短信等）或者第三方權(quán)益。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)號(hào)碼停機(jī)狀態(tài)不可贈(zèng)送High點(diǎn)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)一個(gè)政企客戶名下登記了使用人，登記的使用人證件可再辦理5個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)360無線家寬有效期內(nèi)不可以辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，到期后可以辦理停機(jī)保號(hào)，如辦理停機(jī)保號(hào)提示客戶正常交費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)需驗(yàn)證證件號(hào)碼為“是”的用戶，月底最后一天本機(jī)致電10000號(hào)進(jìn)行套餐變更，客服可正常受理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)單位名稱的固定電話來電10000開通17969IP長途，核實(shí)單位名稱+證件號(hào)碼+裝機(jī)地址在線開通。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)需驗(yàn)證證件號(hào)碼為“是”的用戶可以在客服直接在線辦理套餐變更[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)來電為寬帶用戶使用與寬帶捆綁的固定電話、融合套餐中關(guān)聯(lián)手機(jī)主卡號(hào)碼，發(fā)起主叫來電，視為本機(jī)來電。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)涉及用戶一通電話/會(huì)話同時(shí)辦理兩個(gè)及以上業(yè)務(wù)時(shí)，按照對用戶身份信息核驗(yàn)次數(shù)最少原則進(jìn)行處理，各類業(yè)務(wù)辦理場景核驗(yàn)規(guī)則的交集不必重復(fù)核驗(yàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)寬帶包年到期，撥打10000續(xù)費(fèi)并同時(shí)進(jìn)行手機(jī)套餐變更，必須手機(jī)本機(jī)來電辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)國際漫游流量包可以執(zhí)行快賠[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)政企客戶流量爭議問題，如用戶對釋疑不認(rèn)可，可按投訴快速賠付處理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5G升級(jí)包未使用而產(chǎn)生的費(fèi)用爭議不符合快賠場景。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)電子渠道辦理5G升級(jí)包未使用而產(chǎn)生的費(fèi)用爭議10000可在線進(jìn)行快賠。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)卡套餐可以快賠，直接通過流量專區(qū)賠付。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)商話業(yè)務(wù)過戶只允許過戶至個(gè)人，不允許過戶至單位。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4G半年卡、年卡續(xù)費(fèi)用戶，不可換擋，可以正常續(xù)費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)當(dāng)月封項(xiàng)暫停上網(wǎng)服務(wù)后，次月初自動(dòng)開通，如用戶當(dāng)月申請繼續(xù)使用，則繼續(xù)提供服務(wù)，按照套外資費(fèi)收費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)用戶新裝辦理小團(tuán)圓+同時(shí)辦理天翼高清，天翼高清免月租費(fèi)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4G版iFree卡套餐可疊加普通ifree的疊加包，如：專屬流量包、專屬語音包。也可訂購其他流量或語音可選包。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)關(guān)于非本機(jī)用戶通過10000號(hào)核實(shí)客戶信息的，我方解釋口徑為，請您提供一下機(jī)主姓名，我?guī)湍藢?shí)是否正確（只核不查）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)主副卡用戶（副卡未登記使用人），主卡用戶來電給副卡辦理疊加包，按本機(jī)來電處理，免鑒權(quán)。若副卡用戶已登記使用人，則按他機(jī)來電處理，需鑒權(quán)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)固定電話加IP號(hào)碼撥打長途，不收取市話費(fèi)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)17969IP主叫直撥功能開通的時(shí)限為2個(gè)小時(shí)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2019年單寬帶優(yōu)惠促銷方案，單寬包年資費(fèi)e家自主版的任何版本都可訂購。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)3G雙模手機(jī)支持軟切換，即卡一卡二都可使用2G/3G/4G業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4G號(hào)碼卡，卡容量是1M-1.2M[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)在網(wǎng)用戶本地或異地補(bǔ)換卡免費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)500M十全十美團(tuán)圓智能寬帶融合促銷,協(xié)議期內(nèi)如用戶拆機(jī)、過戶、退訂套餐、變更低檔位套餐無需承擔(dān)違約金即可辦理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)自2019年1月16日起，用戶辦理（）業(yè)務(wù)需機(jī)主本機(jī)來電辦理，取消他機(jī)來電輔助身份驗(yàn)證流程。[單選題]*A.訂購流量包B.訂購短信包C.套餐類業(yè)務(wù)（套餐變更、退訂等）(正確答案)10元500分鐘特惠語音包主副卡間（）共享，副卡（）單獨(dú)訂購。[單選題]*A.可以、不可以B.不可以，可以C.可以、可以D.不可以、不可以(正確答案)流量包月包，辦理當(dāng)月計(jì)費(fèi)規(guī)則（）。[單選題]*A.訂購當(dāng)月費(fèi)用全收，資源全享B.訂購立即生效，包月包訂購當(dāng)月費(fèi)用和流量按天折算(正確答案)用戶辦理500M寬帶159元躉交一年或兩年促銷套餐，均可享受（）元天翼看家促銷資費(fèi)。[單選題]*A.0B.240(正確答案)C.299D.399已有電信暢享129元20G套餐（升級(jí)版）手機(jī)套餐無合約辦理寬帶新裝，10000號(hào)優(yōu)先推薦（）。[單選題]*A.300M十全十美團(tuán)圓B.大團(tuán)圓+C.單寬696/年D.2019版月付融合(正確答案)5G升級(jí)包（暢享適用）辦理的截止時(shí)間是（）。[單選題]*A.2020.3.31B.2020.6.30C.2020.9.30D.無期限(正確答案)以下檔位不屬于5G升級(jí)包（暢享適用）的是（）。[單選題]*A.29元B.49元C.59元(正確答案)D.99元5G升級(jí)包（暢享適用）：用戶網(wǎng)齡需大于等于（）個(gè)月；19元及以上檔位的4G套餐（3元卡、星卡、互聯(lián)網(wǎng)卡、iFree卡除外），同時(shí)解除翼企行動(dòng)用戶辦理限制；暢享適用版升級(jí)包適用于可辦理副卡的套餐，資費(fèi)訂購在套餐上，包內(nèi)流量可以主副卡共享。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.65G升級(jí)包的副卡升速，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)套餐檔位和會(huì)員等級(jí)自動(dòng)匹配以上網(wǎng)絡(luò)權(quán)益包，請一線人員為有需求的副卡用戶通過主卡（上述產(chǎn)品需要在主卡上訂購）進(jìn)行訂購，訂購后（）生效。如果主卡用戶退訂5G升級(jí)包，需同步取消（）上的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益包，否則系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。[單選題]*A.立即、主卡(正確答案)B.次月、主卡C.立即、副卡D.次月、副卡1個(gè)主卡、4個(gè)副卡的主副卡，是否可以綁定E9自主版月付套餐（E9套餐未綁定任何后付費(fèi)手機(jī)下）。[單選題]*A.不可以，E9自主版月付套餐中最多綁定3個(gè)后付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個(gè)。B.可以，E9自主版月付套餐中最多綁定2個(gè)后付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個(gè)。C.可以，E9自主版月付套餐中最多綁定3個(gè)后付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個(gè)。(正確答案)D.不可以，E9自主版月付套餐中最多綁定2個(gè)后付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼，主卡為必須綁定，副卡允許再綁定2個(gè)。澳門地區(qū)2019年（）月1日起已經(jīng)支持VOLTE漫游。[單選題]*A.1B.6C.10D.12(正確答案)家庭寬帶用戶來電反饋無法使用家庭環(huán)境內(nèi)的PC、自建服務(wù)器或網(wǎng)站對外提供服務(wù)或訪問的應(yīng)用時(shí)，按口徑解釋，如客戶強(qiáng)烈投訴，可記錄（）工單。[單選題]*A.固網(wǎng)-投訴工單B.固網(wǎng)-內(nèi)部工單C.固網(wǎng)-咨詢工單-延伸服務(wù)(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)語音加餐包資費(fèi)內(nèi)容為（）。[單選題]*A.10元100分鐘(正確答案)B.10元200分鐘C.20元100分鐘D.20元200分鐘用戶辦理“橙分期折扣合約201910-239元-24月”，同時(shí)訂購“201911翼支付70元權(quán)益月包（橙分期專屬）”，用戶每月實(shí)繳（）元，購買終端可直降1365元。[單選題]*A.????239(正確答案)B.?????169C.?????70D.????315電信暢享升級(jí)版套餐，2019年10月1日起新辦理本套餐各檔位均最多可辦理（）張副卡。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.5通過第三方渠道充值的電子發(fā)票在（）領(lǐng)取。[單選題]*A.網(wǎng)上營業(yè)廳B.自有營業(yè)廳C.第三方渠道索取發(fā)票(正確答案)D.掌上營業(yè)廳未開電子發(fā)票，集團(tuán)歡go可開發(fā)票有效期是（）。[單選題]*A.所有未開的發(fā)票B.?????6C.?????12(正確答案)D.????24在國內(nèi)給國際用戶發(fā)送短信按____元/條收取費(fèi)用，接收短信免費(fèi)。[單選題]*A.0.1B.0.5C.0.3D.0.8(正確答案)商務(wù)助手OCS版可以通過人工辦理停機(jī)保號(hào)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5G升級(jí)包（暢享適用），新老用戶均可訂購，僅限主卡訂購，且不可重復(fù)訂購。包內(nèi)流量主副卡不可共享。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)可以給用戶的副卡單獨(dú)辦理5G升級(jí)包[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)ISDN2B+D在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)需使用NT盒。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)PSTN換號(hào)費(fèi)20元和您當(dāng)月電話費(fèi)一起交。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5G升級(jí)會(huì)員包全渠道均可辦理（含短廳、電渠）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5G升級(jí)會(huì)員包新老用戶均可訂購，僅限主卡訂購。主、副卡均享受5G速率。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5G升級(jí)會(huì)員包訂購后次月生效，也可CRM辦理升級(jí)包可選立即生效；5G會(huì)員（黃金會(huì)員、白金會(huì)員）訂購后立即生效。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)辦理了本地IVPN業(yè)務(wù)在天津、河北范圍內(nèi)，北京本地IVPN集團(tuán)內(nèi)成員之間的通話按本地網(wǎng)內(nèi)互撥免費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5G升級(jí)會(huì)員包，主副卡的副卡也可以訂購。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)普通電話停機(jī)保號(hào)/復(fù)話每月只能停/復(fù)機(jī)各一次。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)FTTH固定電話可以跨小區(qū)移機(jī)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)固定電話如機(jī)主不在（出國、找不到租戶）時(shí)，房主持本人持身份證原件、房產(chǎn)證明進(jìn)行非機(jī)主過戶，過戶至房東后辦理撤機(jī)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)PSTN固話當(dāng)天已辦理分/合戶或過戶業(yè)務(wù)后就不可再做其他業(yè)務(wù)變更的操作，需用戶第二天再申請辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)暢享用戶訂購放心用流量包后，使用流量超過閾值即生效并按使用量收費(fèi)，不超過閾值則不生效不產(chǎn)生費(fèi)用，流量單價(jià)3元/GB。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)個(gè)人客戶可以到營業(yè)廳申請最后四位中有三位一樣，如1888，8808的二類號(hào)碼。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)反極功能開戶費(fèi)為10元/號(hào)；月功能使用費(fèi)為20元/號(hào)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)在沒有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，會(huì)自動(dòng)切換至4G網(wǎng)絡(luò)，將不會(huì)影響您的正常使用的。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)用戶晚上20：30分來電進(jìn)行固定電話報(bào)障，師傅會(huì)在4小時(shí)內(nèi)上門處理。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)用戶寬帶包年到期預(yù)拆機(jī)來電，要求復(fù)機(jī)并續(xù)費(fèi)，一線可直接在線操作。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)OCS用戶在賬戶余額>=0時(shí)則處于有效期狀態(tài)，號(hào)碼不會(huì)進(jìn)行銷號(hào)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)（海淀、原崇文、西城、東城、原宣武、朝陽、石景山、豐臺(tái)）城六區(qū)用戶來電顯示功能使用費(fèi)為5元/月，郊區(qū)3元/月。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)固定電話三方通話開戶費(fèi)為10元/號(hào)，月功能使用費(fèi)為2元/號(hào)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)固定電話呼叫轉(zhuǎn)移的目標(biāo)電話號(hào)碼需為可以是全國電話號(hào)碼。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)個(gè)人主副卡的副卡單獨(dú)錄入使用人，已錄入使用人的副卡不再占用當(dāng)前機(jī)主一證五號(hào)名額。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)用戶在開通VoLTE功能時(shí)，原先設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移立即失效，需要用戶在手機(jī)上重新設(shè)置。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)升級(jí)VOLTE用戶后，原來的彩鈴內(nèi)容會(huì)自動(dòng)刪除。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2018年10月31日將現(xiàn)有4M、20M、30M家庭寬帶包年資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，由1200元/一年（市區(qū)）、1000元/一年（郊區(qū)），統(tǒng)一調(diào)整為：市郊區(qū)（）元/一年，月標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)不做調(diào)整。[單選題]*A.240B.360(正確答案)C.520D.600自2012年4月1日起，我公司制作發(fā)行的11888充值卡的有效期限統(tǒng)一為（）年。[單選題]*A.

3年B.

5年(正確答案)C.

7年D.

10年我漫游到泰國，呼叫轉(zhuǎn)移收費(fèi)：（）。[單選題]*A.基本呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)0.1元/分鐘+用戶歸屬地主叫撥打轉(zhuǎn)移地的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)B.國際漫游、港澳臺(tái)漫游拜訪地接聽資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+國際漫游、港澳臺(tái)漫游拜訪地主叫撥打轉(zhuǎn)移地資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有線寬帶過戶過戶費(fèi)為（）元/部[單選題]*A.免費(fèi)(正確答案)B.10C.15D.20號(hào)百業(yè)務(wù)：通信助理，如用戶對知識(shí)庫解釋不認(rèn)可，需要協(xié)助查詢或處理相關(guān)問題，記錄（）工單。[單選題]*A.C網(wǎng)-內(nèi)部工單(正確答案)B.C網(wǎng)-咨詢工單C.C網(wǎng)-投訴工單暖心流量包的包內(nèi)流量及月功能費(fèi)，（）套餐外流量封頂及費(fèi)用封頂值計(jì)算。[單選題]*A.計(jì)入B.不計(jì)入(正確答案)家庭寬帶1000M產(chǎn)品，如未預(yù)存三個(gè)月及以上費(fèi)用，光貓押金為（）。[單選題]*A.300元/個(gè)B.500元/個(gè)C.1000元/個(gè)D.1300元/個(gè)(正確答案)緊急停機(jī)后客戶選擇的套餐及服務(wù)的費(fèi)用（）。[單選題]*A.不再收取B.正常收取(正確答案)有線寬帶光纖改造，受理時(shí)限為（）個(gè)工作日。[單選題]*A.T+1B.T+2C.1D.7(正確答案)號(hào)卡問題：用戶來電催促激活4G號(hào)卡，業(yè)務(wù)號(hào)碼不方便，是否可以讓用戶留其他聯(lián)系電？（）。[單選題]*A.回訪激活時(shí)只聯(lián)系用戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼，若對規(guī)則不認(rèn)可，可記錄投訴工單(正確答案)B.可以留下其他聯(lián)系電話用戶來電查詢icall配送時(shí)間，例如icall上注明配送時(shí)間為8月20日，用戶稱為何20日當(dāng)天沒有送，處理方法為（）。[單選題]*A.物流公司配送口徑為3天左右聯(lián)系配送，即“要求配送日期+3天”內(nèi)聯(lián)系配送，告知用戶會(huì)從要求配送日期開始配送，而不是要求配送時(shí)間當(dāng)天一定送到(正確答案)B.記錄營銷商機(jī)工單10000號(hào)外呼人員，對外稱呼是（）。[單選題]*A.營銷專員B.客戶經(jīng)理C.服務(wù)專員(正確答案)D.外呼專員10000號(hào)客服可以（）信用度，調(diào)整后信用度變更為固定信用度，不再進(jìn)行系數(shù)調(diào)整。[單選題]*A.提高B.降低(正確答案)2015年12月9日后入網(wǎng)用戶信用等級(jí)有效期為（）個(gè)月。[單選題]*A.3B.6(正確答案)C.9D.12上網(wǎng)卡/商話與手機(jī)套餐轉(zhuǎn)換需要（）工作日，需要到自有營業(yè)廳辦理。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3密碼重置/修改操作時(shí)限（）小時(shí)。[單選題]*A.0B.2(正確答案)C.4D.24他網(wǎng)小區(qū)寬帶，客服10000（）辦理寬帶密碼重置。[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以蘋果手機(jī)如果想使用VOLTE功能，需要IOS版本升級(jí)到（）。[單選題]*A.12.1B.12.2(正確答案)C.12D.12.3電力貓是（）。[單選題]*A.一對(正確答案)B.一個(gè)呼叫等待如何開通/取消：開通（），取消（）[單選題]*A.*92/*920B.*72/*720C.*73/*730D.*74/*740(正確答案)高檔位用戶5G升級(jí)包補(bǔ)貼包針對（）檔位的5G升級(jí)包可以疊加。[單選題]*A.29元(正確答案)B.49元C.99元已訂購5G升級(jí)會(huì)員包/5G升級(jí)包（暢享適用）的199元及以上套餐客戶，辦理特定高檔位用戶5G升級(jí)包補(bǔ)貼，每月返費(fèi)（）元，連續(xù)返費(fèi)（）個(gè)月。有效期滿返費(fèi)包自動(dòng)退訂。[單選題]*A.30，24B.29，長期免費(fèi)C.29，12(正確答案)D.30，12磅礴卡66元版的在網(wǎng)老用戶的副卡新增業(yè)務(wù)開放全渠道辦理，但僅限新號(hào)碼納入為副卡（攜入號(hào)碼視作新號(hào)碼），僅可辦理一張副卡，副卡功能費(fèi)1元/月。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)寬帶上網(wǎng)IP地址分為公網(wǎng)和私網(wǎng)兩種。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)臨時(shí)身份證（本人辦理，不可代辦）所有自有營業(yè)廳都可辦理補(bǔ)換卡[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)步步高套餐可以辦理副卡？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)他網(wǎng)小區(qū)可以單獨(dú)申請固話業(yè)務(wù)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)以個(gè)人名義申請電話，要求相同用戶名稱在相同用戶地址原則上不得超過3部（電話及寬帶數(shù)量累計(jì)值），申請有線寬帶同一客戶名且同一裝機(jī)地址最多可辦理1部，那固話就可以申請2部。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)出國期間，用戶蘋果手機(jī)可以隨時(shí)做系統(tǒng)升級(jí)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)預(yù)轉(zhuǎn)后要到營業(yè)廳辦理不可以代辦（）。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)預(yù)付費(fèi)用戶的余額、積分、星級(jí)將在變更后付費(fèi)后不再保留。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)由于系統(tǒng)問題，目前辦理預(yù)付費(fèi)套餐轉(zhuǎn)5g套餐，可直接辦理，可當(dāng)月為用戶開通volte，但需提醒用戶，如在次月出現(xiàn)volte使用問題，撥打10000號(hào)，由坐席人員為用戶重新開關(guān)功能解決。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)后預(yù)屬性確定后，如涉及變更套餐，不支持“預(yù)轉(zhuǎn)后”，支持“后轉(zhuǎn)預(yù)”。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)如用戶來電咨詢美國漫游資費(fèi)，以下（）項(xiàng)坐席無需詢問。[單選題]*A.塞班島B.關(guān)島C.夏威夷群島(正確答案)D.天寧島天翼看家-智能攝像頭禮包，年包功能費(fèi)為28元/年，訂購立即生效。協(xié)議期為12個(gè)月（含訂購當(dāng)月），到期自動(dòng)（）。[單選題]*A.續(xù)訂B.退訂(正確答案)手機(jī)號(hào)碼停機(jī)保號(hào)（）收費(fèi)。[單選題]*A.0.16元/天(正確答案)B.5元/月C.10元/月D.15元/月用戶撥打處于停機(jī)狀態(tài)下的電話聽到的是：（）。[單選題]*A.“您撥打號(hào)碼正在通話中”B.“您所撥打的號(hào)碼已暫停服務(wù)”(正確答案)C.“您撥打號(hào)碼為空號(hào)”D.“您撥打號(hào)碼暫時(shí)無法接通”（）的用戶可以進(jìn)行銷號(hào)復(fù)裝（除優(yōu)享號(hào)碼）。[單選題]*A.銷號(hào)60天內(nèi)B.銷號(hào)90天內(nèi)(正確答案)C.銷號(hào)120天內(nèi)D.銷號(hào)180天內(nèi)銷號(hào)復(fù)裝用戶需本人持有效身份證件至自有營業(yè)廳辦理，大概需要（）小時(shí)，具體時(shí)間以營業(yè)廳做業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)為準(zhǔn)。[單選題]*A.12B.24C.48(正確答案)D.36由電信攜出后，轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)/聯(lián)通后的（），可以到就近的自有廳查詢電信的賬單和詳單。[單選題]*A.一個(gè)月內(nèi)B.兩個(gè)月內(nèi)C.三個(gè)月內(nèi)(正確答案)D.半年內(nèi)收到攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼，還沒有攜入前，通訊費(fèi)（）收取。[單選題]*A.按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取B.按原有協(xié)議資費(fèi)(正確答案)C.按攜入方資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取對于有優(yōu)享號(hào)碼協(xié)議或優(yōu)享號(hào)碼條款，但無明確的賠付條款的老用戶，不收取用戶違約金。說明：明確提出攜出優(yōu)享號(hào)碼收取60%違約金條款的新版優(yōu)享號(hào)碼協(xié)議上線時(shí)間為（）[單選題]*A.2019年12月26日14：00(正確答案)B.2019年12月1日14：00C.2020年1月1日14：00攜入后要滿（）個(gè)自然日才能再次辦理攜出。[單選題]*A.30B.60C.90D.120(正確答案)查詢攜轉(zhuǎn)資格：編輯（）發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺(tái)10001查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。[單選題]*A.CXXZ#姓名#證件號(hào)碼(正確答案)B.SQXZ#姓名#證件號(hào)碼C.CQXZ#姓名#證件號(hào)碼D.SXXZ#姓名#證件號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)操作中，申請攜出授權(quán)碼的短信指令是（），發(fā)送此短信指令到對應(yīng)的客服號(hào)碼（移動(dòng)到10086、聯(lián)通到10010、電信到即可申請。[單選題]*A.CXXZ#姓名#證件號(hào)碼B.SQXZ#姓名#證件號(hào)碼(正確答案)C.CQXZ#姓名#證件號(hào)碼D.SXXZ#姓名#證件號(hào)碼（）歲以下用戶須監(jiān)護(hù)人持雙方身份證件原件、同時(shí)提供戶口本作為輔助證件。[單選題]*A.無限制B.16(正確答案)C.18D.20用戶在異地銷移動(dòng)手機(jī)號(hào)，需告知用戶移動(dòng)號(hào)銷戶后，寬帶將變?yōu)椋ǎ┵Y費(fèi)。[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.免費(fèi)C.寬帶自動(dòng)注銷異地銷戶業(yè)務(wù)（）代辦。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)翼支付賬戶金贈(zèng)金部分（）提供發(fā)票。發(fā)票金額為扣除翼支付賬戶金贈(zèng)金后的（）。[單選題]*A.不再、100%B.會(huì)、100%C.不再、凈額(正確答案)D.會(huì)、凈額個(gè)人客戶到營業(yè)廳辦理銷號(hào)（）攜帶號(hào)卡。[單選題]*A.需要B.不需要(正確答案)C.需與營業(yè)廳核實(shí)中國電信天翼超高清是4K的，4K就是分辨率（）的視頻。[單選題]*A.1828?1332B.3072?2048C.3840?2160(正確答案)D.4096?2304開通或注銷VoLTE彩鈴功能的渠道是（）。[單選題]*A.短信廳B.營業(yè)廳(正確答案)C.網(wǎng)廳D.10000人工若用戶咨詢中國電信美洲公司移動(dòng)業(yè)務(wù)，如美國使用的中國電信手機(jī)卡，或稱為電信國際卡，可引導(dǎo)用戶至（）查詢，或撥打美洲電信移動(dòng)業(yè)務(wù)客服電話：中國側(cè)撥打（400）928-9189美國側(cè)撥打（877）331-9871。[單選題]*A.中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳B.中國電信掌上營業(yè)廳C.中國電信美洲公司移動(dòng)業(yè)務(wù)官網(wǎng)(正確答案)D.中國電信客服微信公眾號(hào)家庭云會(huì)員業(yè)務(wù)適用于所有（）業(yè)務(wù)的客戶。[單選題]*A.手機(jī)B.寬帶(正確答案)C.IPTVD.固定電話主副卡產(chǎn)品中的主卡和副卡同后同預(yù)，副卡用戶后預(yù)屬性與主卡保持一致。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)現(xiàn)即可預(yù)轉(zhuǎn)后，也可以后轉(zhuǎn)預(yù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)辦理后預(yù)互轉(zhuǎn)后，辦理后當(dāng)月可辦理流量包。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)190201上網(wǎng)卡故障，記錄故障單（）。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)針對已開通VOLTE或5G用戶，如進(jìn)行預(yù)轉(zhuǎn)后時(shí)，需要將VOLTE、5G數(shù)據(jù)通信等功能退訂，在完成變更后，次月再為用戶開通。受理時(shí)務(wù)必提醒客戶，如用戶不認(rèn)可，建議用戶月底最后一天17:00之前來電辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)橙分期折扣合約需捆綁終端串碼銷售。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)暢享升級(jí)版99檔位套餐可以辦理橙分期。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)客服可以辦理大王卡優(yōu)選包促銷退訂。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2019年10月1日起，新辦理本套餐各檔位均最多可辦理2張副卡，每張均收費(fèi)10元/月，包括新入網(wǎng)用戶、老用戶變更為本套餐套餐、老用戶套餐換擋。對于10月1日前在用本套餐的老用戶，可正常辦理最多9張副卡，每張均收費(fèi)10元/月。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)中國電信全球統(tǒng)一的國際漫游、港澳臺(tái)漫游客戶服務(wù)號(hào)信客戶撥打是免費(fèi)的。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)電子發(fā)票為增值稅電子普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)電子發(fā)票的抬頭變更，需要機(jī)主本人持有效證件到營業(yè)廳辦理變更手續(xù)。如已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)，需結(jié)清欠費(fèi)再進(jìn)行變更。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)放心用流量包生效規(guī)則：新老用戶均可訂購，訂購立即生效，按月自動(dòng)續(xù)訂，用戶可自行取消。退訂次月生效。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)關(guān)懷型提速包不可退訂。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)只要用戶開“ABB定向國際漫游優(yōu)惠（新版）”出國漫游，均按照ABB定向國際漫游優(yōu)惠（新版）”收取費(fèi)用，不可享受漫游流量包優(yōu)惠。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)國際漫游狀態(tài)下可以提供主叫顯示服務(wù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)關(guān)于面向新升級(jí)5G用戶開展權(quán)益領(lǐng)取活動(dòng)，用戶選擇的是騰訊月卡、愛奇藝月卡或優(yōu)酷月卡，需要用戶手動(dòng)操作綁定手機(jī)號(hào)碼。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)副卡可以領(lǐng)取High會(huì)員體驗(yàn)版權(quán)益。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)客戶咨詢或辦理國際漫游業(yè)務(wù)、港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)的用戶，需經(jīng)過用戶同意后，下發(fā)提醒協(xié)同短信。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4G終端到國際漫游時(shí)會(huì)自動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò)，也可進(jìn)行手工選網(wǎng)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)寬帶、IPTV過戶免費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)辦理過戶業(yè)務(wù)新老客戶均需到場，并提供雙方有效身份證件原件辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)優(yōu)享號(hào)碼機(jī)主過戶所有營業(yè)廳都可以，非機(jī)主過戶只能到指定營業(yè)廳辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)號(hào)百凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版月付套餐，用戶不可升級(jí)套餐。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)用戶到營業(yè)廳辦理主副卡拆分業(yè)務(wù)，不可以代辦。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)用戶到營業(yè)廳辦理副卡拆分更改套餐無需帶號(hào)卡，帶機(jī)主證件在營業(yè)廳拆分后可直接辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)優(yōu)享號(hào)碼考核內(nèi)（）變更為4G副卡。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)關(guān)閉短信功能，可以通過（）些渠道辦理。[單選題]*A.網(wǎng)/掌廳B.自有營業(yè)廳C.10000號(hào)D.以上均不可受理(正確答案)寬帶預(yù)存三個(gè)月使用費(fèi)可免初裝費(fèi)，可預(yù)存辦理的渠道為（）。[單選題]*A.10000B.網(wǎng)廳C.掌廳D.營業(yè)廳(正確答案)天翼寬帶電渠續(xù)費(fèi)月末（）天線上不能受理寬帶續(xù)約。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.5智慧社區(qū)電子通行證的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是以小區(qū)為單位的收費(fèi)。在（）前為免費(fèi)使用期，免費(fèi)期后按照25（元/月/小區(qū)）收取應(yīng)用服務(wù)費(fèi)。[單選題]*A.20200331B.20200430C.20200531D.20200630(正確答案)攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼（）內(nèi)有效。[單選題]*A.當(dāng)天B.1小時(shí)(正確答案)C.24小時(shí)D.72不時(shí)攜出授權(quán)碼能獲?。ǎ┐巍單選題]*A.3次B.6次C.9次D.沒有次數(shù)限制(正確答案)到營業(yè)廳辦理攜入后，一般是（）攜入生效。[單選題]*A.隨后的整點(diǎn)時(shí)間(正確答案)B.第二天C.2小時(shí)后D.4小時(shí)后辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要繳納手續(xù)費(fèi)（）。[單選題]*A.無手續(xù)費(fèi)(正確答案)B.單次/10元C.單號(hào)卡/10元D.單次且不超過3張?zhí)柨?10元攜出到他網(wǎng)后，可（）再攜回。[單選題]*A.不能B.100天之后C.120天之后(正確答案)D.150天之后攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對網(wǎng)齡（）要求。[單選題]*A.在網(wǎng)6個(gè)月及以上B.在網(wǎng)12個(gè)月及以上C.在網(wǎng)18個(gè)月及以上D.沒有(正確答案)新升級(jí)5G用戶開展權(quán)益領(lǐng)取活動(dòng)，升級(jí)后首月或次月忘記領(lǐng)取該權(quán)益了，可否補(bǔ)領(lǐng)？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)星卡（19元日租版）套餐，當(dāng)月累計(jì)的總流量達(dá)到（）暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，次月初自動(dòng)開通；如果客戶當(dāng)月選擇繼續(xù)使用，則繼續(xù)提供服務(wù)，定向流量及通用流量均按照套外資費(fèi)收費(fèi)。[單選題]*A.20GB.40GC.100GD.200G(正確答案)天翼看家智能門鈴禮包標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為（）元，包含智能門鈴1個(gè)，1天事件云回看年包（12個(gè)月），上門安裝調(diào)測服務(wù)1次。[單選題]*A.199B.299(正確答案)C.399D.499計(jì)費(fèi)-繳費(fèi)信息-操作工號(hào)會(huì)顯示“微信客服（WXKF001）”的標(biāo)識(shí)，表明用戶是通過（）渠道繳費(fèi)的。[單選題]*A.掌廳APPB.中國電信北京客服微信公眾號(hào)(正確答案)C.中國電信客服微信公眾號(hào)D.網(wǎng)廳用戶在外地，手機(jī)號(hào)碼是違章停機(jī)狀態(tài)，是否可以辦理異地銷戶業(yè)務(wù)。[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以星級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)時(shí)間為（）。[單選題]*A.工作日8:30-17:30(正確答案)B.8:30-17:30C.工作日9：00-18：00D.9：00-18：00天翼云VR同一產(chǎn)品每個(gè)手機(jī)號(hào)碼協(xié)議期內(nèi)可多次訂購的資費(fèi)為（）。[單選題]*A.天翼云VR包月B.天翼云VR5G會(huì)員C.天翼云VR游戲時(shí)長包(正確答案)D.天翼云VR包年禮包用戶本月將磅礴卡變更為5G暢享，變更當(dāng)月是否可以辦理包月大流量包。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)特惠流量包同檔位是否可以重復(fù)訂購。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)20元30G特惠流量包特惠流量包，套餐檔位需要在（）元及以上才能辦理。[單選題]*A.129B.199C.299(正確答案)D.399每月線上提交商機(jī)（含追單）截止到月末倒數(shù)第（）天17:30，用戶最晚于月末最后一天12點(diǎn)前支付可保證次月生效，否則只能次次月生效。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.5樂享家老用戶新增副卡僅可通過（）辦理，且只能是新號(hào)納入副卡業(yè)務(wù)[單選題]*A.營業(yè)廳B.電渠(正確答案)C.掌上營業(yè)廳D.短信營業(yè)廳暖心包共兩款，其中一款是暢享專用，價(jià)格：9.9元10GB，七天有效。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)暖心流量包同一號(hào)碼可以重復(fù)受理暖心包，次數(shù)不限。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)過戶免費(fèi)，改名免費(fèi)，分合戶免費(fèi)，固定電話換號(hào)收20元。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)用戶在原流量暖心促銷包的流量未使用完前，申請新流量暖心包，流量不合并，老流量包有效期不變，新流量包有效期按訂購時(shí)間算。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)暖心流量包新老用戶均可訂購，訂購立即生效，功能費(fèi)按天計(jì)收。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)暖心流量包不參與套餐分享，副卡不可分享主卡訂購的暖心流量包內(nèi)業(yè)務(wù)量，副卡可單獨(dú)訂購暖心流量包。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)用戶入網(wǎng)6個(gè)月后，積分可兌換。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)客戶名下其中一個(gè)號(hào)碼停機(jī)，也能進(jìn)行積分兌換。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)每月1-4日因系統(tǒng)結(jié)算無法積分兌換話費(fèi)，兌換話費(fèi)僅在當(dāng)月5-31日支持。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)營業(yè)廳臺(tái)積分兌換充值卡業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)月底最后天下午19：00后不能進(jìn)行積分兌換禮品。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)月底最后天下午19：00后可以辦理停機(jī)保號(hào)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)月末最后一天19：00點(diǎn)以后無法受理含資費(fèi)、賬務(wù)信息變更的各類業(yè)務(wù)，無法辦理閥值開機(jī)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)高級(jí)支付分為公戶和私戶，如用戶交公戶費(fèi)用，只能到營業(yè)廳，如用戶交私戶可以所有渠道交費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)新自備機(jī)合約執(zhí)行新贈(zèng)費(fèi)規(guī)則：贈(zèng)費(fèi)不可累計(jì)不可順延，用戶當(dāng)月未消費(fèi)的余額，月底清零，不可以抵扣往月欠費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)被閥值關(guān)停上網(wǎng)功能，夜間可進(jìn)行閥值關(guān)停復(fù)開。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)客服10000號(hào)夜間服務(wù)流程VIP、紅名單用戶服務(wù)內(nèi)容與普通用戶一致均執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)用戶通過線上鏈接辦理業(yè)務(wù)，但沒收到短信或者收到的短信誤操作刪了，請記錄內(nèi)部工單-營銷商機(jī)，派單至外呼中心-投訴組，由后臺(tái)操作為用戶重新下發(fā)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9月5日起，登記商機(jī)不可再登記郵箱，統(tǒng)一告知用戶如有發(fā)票需求請自行前往自有營業(yè)廳打?。▽拵Юm(xù)約為月付發(fā)票、全屋WIFI和電力貓是一次性服務(wù)費(fèi)發(fā)票）。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)10000號(hào)填寫ICALL的商機(jī)，可配送到全國。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)10000號(hào)填寫ICALL的商機(jī)物流配送簽收時(shí)可以代收。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)個(gè)人用戶辦理3升4換卡業(yè)務(wù)（后續(xù)需人工激活），要求只能為本機(jī)辦理換卡，不能在同一張訂單下超過3張?zhí)柨?。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)放心用流量包的包內(nèi)流量及月功能費(fèi)，不計(jì)入套餐外流量封頂及費(fèi)用封頂值計(jì)算。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)空中充值能獲得發(fā)票。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)小團(tuán)圓寬帶、校園類寬帶、政企類寬帶、酒店完美聯(lián)盟等用戶可以參與部分存量寬帶用戶提速到300M活動(dòng)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)跨省一卡雙號(hào)產(chǎn)品（雙城通）虛號(hào)能訂購任何增值業(yè)務(wù)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)189郵箱針對賬單郵件（）未閱讀的用戶，106591892會(huì)下發(fā)未讀通知短信，提醒用戶查看賬單。[單選題]*A.1天B.2天(正確答案)C.3天D.4天全國親情網(wǎng)功能費(fèi)包月基本費(fèi)10元/月，包含（）個(gè)成員號(hào)的功能費(fèi)（含主號(hào)）。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.5全國親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)內(nèi)人數(shù)最多（）人。[單選題]*A.10B.15C.19(正確答案)D.20全國親情網(wǎng)業(yè)務(wù)月基本費(fèi)及加收功能費(fèi)屬于增值業(yè)務(wù)費(fèi)，是否可以納入低消和優(yōu)享號(hào)碼考核[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)5G白金會(huì)員賦予直享成值（）分。[單選題]*A.2300B.3000C.4000(正確答案)D.500079元及以上檔位的套餐和磅礴卡-4G大流量版的用戶（不含翼企行動(dòng)29元檔位和39元檔位用戶），開放辦理“5G升級(jí)會(huì)員包疊疊樂權(quán)益合約-5折”，5G升級(jí)包門檻變?yōu)椋ǎ┰?，同時(shí)每月可領(lǐng)取價(jià)值15元的權(quán)益；[單選題]*A.15(正確答案)B.25C.29D.49北京High會(huì)員俱樂部的主副卡的副卡用戶均為（）High會(huì)員。[單選題]*A.白銀(正確答案)B.黃金C.鉆石D.黑鉆老用戶辦理套餐費(fèi)低于50元的產(chǎn)品，且其賬戶里余額超過50元，是否還需要預(yù)存？[單選題]*A.需要B.不需要(正確答案)辦理5G節(jié)節(jié)高合約，協(xié)議期（）個(gè)月。[單選題]*A.10B.12(正確答案)C.24訂購5G節(jié)節(jié)高合約次月起連續(xù)12個(gè)月可在本地權(quán)益平臺(tái)（HIHG會(huì)員俱樂部）領(lǐng)取價(jià)值（）元的本地權(quán)益。[單選題]*A.10B.15(正確答案)C.20D.30訂購節(jié)節(jié)高合約次月起連續(xù)12個(gè)月可在本地權(quán)益平臺(tái)（HIHG會(huì)員俱樂部）領(lǐng)取價(jià)值（）元的本地權(quán)益。[單選題]*A.10(正確答案)B.15C.20D.30網(wǎng)齡25個(gè)月以上的老副卡，用戶主卡辦理5G升級(jí)包資費(fèi)，可對一張副卡進(jìn)行（）個(gè)月的功能費(fèi)減免。[單選題]*A.6B.12(正確答案)C.24D.長期實(shí)物充值卡新面值最低（）元。[單選題]*A.20B.30(正確答案)C.50D.100全國親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，用戶進(jìn)行的開通組網(wǎng)、增加成員、刪除成員、退出組網(wǎng)等操作皆（）。[單選題]*A.立即生效(正確答案)B.次月生效客服10000號(hào)渠道辦理3升4換卡，適用的用戶是（）[單選題]*A.實(shí)名制（HB-后、HB-預(yù)）后付費(fèi)個(gè)人用戶辦理換4G號(hào)卡(正確答案)B.實(shí)名制（OCS）預(yù)付費(fèi)個(gè)人用戶辦理換4G號(hào)卡C.實(shí)名制（HB-后、HB-預(yù)）后付費(fèi)所有用戶辦理換4G號(hào)卡D.實(shí)名制所有用戶換4G號(hào)卡客服部受理寬帶融，手機(jī)號(hào)碼的付費(fèi)屬性必須是（）可以通過客服辦理融合。[單選題]*A.HB-后(正確答案)B.HB-預(yù)C.OCSD.無限制對于變更5G套餐的老用戶，在辦理時(shí)，副卡至多2張，（）副卡促銷名名稱需進(jìn)行退訂。*A.副卡功能費(fèi)五折包10元-1903(正確答案)B.老用戶非暢享套餐副卡贈(zèng)費(fèi)包（優(yōu)惠至1元）-1902(正確答案)C.副卡功能費(fèi)免費(fèi)包10元-泛智能終端-1809(正確答案)D.副卡功能費(fèi)免費(fèi)包10元-1809“5G數(shù)據(jù)通信”允許退定，以下哪個(gè)場景可以為用戶進(jìn)行退定。*A.已辦理5G業(yè)務(wù)，包括5G套餐、5G升級(jí)包等5G業(yè)務(wù)B.更換為4G套餐、取消5G套餐或5G升級(jí)包等5G業(yè)務(wù)(正確答案)C.未訂購任何5G業(yè)務(wù)(正確答案)5G升級(jí)會(huì)員包訂購后（）生效；5G會(huì)員（黃金會(huì)員、白金會(huì)員）訂購后（）生效。*A.次月，次月B.次月，立即(正確答案)C.立即，立即(正確答案)D.立即，次月2021年11月1日起用戶辦理（）等場景，可選擇月結(jié)發(fā)票和實(shí)繳發(fā)票兩種方式。*A.租機(jī)中預(yù)存話費(fèi)(正確答案)B.預(yù)繳通信費(fèi)(正確答案)C.營銷活動(dòng)中預(yù)存話費(fèi)(正確答案)2021年3月26日后入網(wǎng)的優(yōu)享號(hào)碼考核時(shí)間為（）。*A.24個(gè)月B.10年(正確答案)C.20年(正確答案)D.30年處理客戶投訴的原則是（）。*A.首問負(fù)責(zé)制原則(正確答案)B.情緒穩(wěn)定原則(正確答案)C.積極配合原則(正確答案)D.中立原則(正確答案)家庭寬帶是獨(dú)享型寬帶。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)他網(wǎng)小區(qū)用戶可以參與部分存量寬帶用戶提速到300M活動(dòng)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)部分存量寬帶用戶提速到300M后臺(tái)直接為用戶提速，此次提速只修改了用戶的上下行速率，未改變用戶的資費(fèi)與銷售品信息。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2019年9月30日后用戶變更準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)套餐，用戶信用度將同步變更為“產(chǎn)品信用度”。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)優(yōu)享號(hào)碼考核期最后一個(gè)月可以到自有營業(yè)廳取消優(yōu)享號(hào)碼考核。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2021年3月26日前入網(wǎng)用戶，復(fù)裝期內(nèi)（銷號(hào)90天內(nèi)）：已執(zhí)行完靚號(hào)考核期，免考核，按普通號(hào)碼復(fù)裝；未執(zhí)行完靚號(hào)考核期，接續(xù)完成原考核。即按原1-10級(jí)優(yōu)享號(hào)碼低銷規(guī)則執(zhí)行剩余未考核期限。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2021年3月26日前入網(wǎng)用戶復(fù)裝期外（銷號(hào)90天外）和2021年3月26日及之后入網(wǎng)用戶復(fù)裝期外（銷號(hào)90天外），1-2級(jí)優(yōu)享號(hào)碼：重啟優(yōu)享號(hào)碼預(yù)存、低銷考核，全額執(zhí)行考核直接辦理，3-6級(jí)優(yōu)享號(hào)碼：重啟優(yōu)享號(hào)碼預(yù)存、低銷考核，但需要實(shí)行業(yè)務(wù)受理與審批強(qiáng)關(guān)聯(lián)管理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)優(yōu)享號(hào)碼考核期內(nèi)不得辦理停機(jī)保號(hào)、撤機(jī)、過戶業(yè)務(wù)。優(yōu)享號(hào)碼考核期最后一個(gè)月也不能辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)部分存量寬帶用戶提速到300M后，如果沒有主動(dòng)變更銷售品則速率長期有效。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)當(dāng)用戶對于贈(zèng)送的流量不能結(jié)轉(zhuǎn)不認(rèn)可時(shí)，我們可以告知用戶“您好，這個(gè)流量本來就是電信贈(zèng)送給您的，您就只能本月使用！”[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)如有自稱公檢法等人員來電要求查詢其他用戶號(hào)碼的具體地址、客戶名稱、帳詳單等一切涉及用戶隱私信息的情況，以及要求提供我公司負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員聯(lián)系電話，10000號(hào)在驗(yàn)證密碼后可以將用戶信息告知。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)開通VOLTE功能的蘋果手機(jī)不支持VoLTE視頻通話，也沒有視頻通話的按鈕。當(dāng)視頻呼叫蘋果手機(jī)時(shí)，主叫會(huì)降為語音。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)模擬中繼線不可以使用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)PSTN不能改模擬中繼線，但模擬中繼線可以改為PSTN。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)視頻彩鈴內(nèi)容產(chǎn)品之間無互斥關(guān)系，用戶只可以購買一個(gè)產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)免催停用戶（不含高級(jí)免催停用戶）的累計(jì)欠費(fèi)賬期最長為6個(gè)月，累計(jì)欠費(fèi)6個(gè)月以上的進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)欠費(fèi)停機(jī)，用戶繳費(fèi)后系統(tǒng)對其自動(dòng)恢復(fù)免催停管理。高級(jí)免催停，不參與系統(tǒng)自動(dòng)欠費(fèi)停機(jī)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)固網(wǎng)業(yè)務(wù)采取電話自動(dòng)催繳（即IVR語音催繳）的方式；移動(dòng)業(yè)務(wù)當(dāng)前采取短信催繳的方式。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)移動(dòng)的4G卡與電信的4G卡能交換使用。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)電力貓須在同一電表范圍內(nèi)使用，可以跨空氣開關(guān)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)全屋WiFi產(chǎn)品（原智能組網(wǎng)）會(huì)跟用戶開具發(fā)票，也可以變更為單位抬頭。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)固網(wǎng)個(gè)人客戶不用實(shí)名制（）。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)單位客戶變更經(jīng)辦人、實(shí)際使用者，提供單位資質(zhì)：介紹信原件、營業(yè)執(zhí)照副本原件或加蓋公章的復(fù)印件，經(jīng)辦人、實(shí)際使用者本人到場并持身份證原件。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)實(shí)名制行業(yè)為“M2M”、“保密單位”的單位客戶可錄入責(zé)任人，不錄入使用人。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)“接訴即辦”工作共有幾個(gè)環(huán)節(jié)？*A.接訴環(huán)節(jié)(正確答案)B.派發(fā)環(huán)節(jié)(正確答案)C.即辦環(huán)節(jié)(正確答案)D.滿意度回訪(正確答案)適用于5G網(wǎng)絡(luò)的終端種類有（）。*A.手機(jī)(正確答案)B.數(shù)據(jù)卡(正確答案)C.AR/VR終端(正確答案)D.無人機(jī)(正確答案)統(tǒng)一收取100元/臺(tái)的安裝調(diào)測費(fèi)的業(yè)務(wù)有（）。*A.新裝寬帶(正確答案)B.新裝固話C.新裝天翼高清(正確答案)D.移機(jī)A帳戶合帳到B帳戶，由B帳戶付費(fèi)，A帳戶下號(hào)碼必須（）。*A.無租機(jī)(正確答案)B.不是預(yù)付費(fèi)號(hào)碼(正確答案)C.同一客戶(正確答案)D.結(jié)清欠費(fèi)(正確答案)有線寬帶按客戶類型分為（）*A.家庭寬帶(正確答案)B.政企寬帶(正確答案)C.校園寬帶(正確答案)D.酒店寬帶(正確答案)雙停下月起不收取套餐和月租費(fèi)用，但仍收?。ǎ┵M(fèi)。*A.停機(jī)保號(hào)費(fèi)(正確答案)B.優(yōu)享號(hào)碼低消考核(正確答案)C.合約低消考核(正確答案)不可加入副卡的有（）。*A.預(yù)付費(fèi)號(hào)碼(正確答案)B.有協(xié)議期的考核號(hào)碼(正確答案)C.天翼商話(正確答案)D.已經(jīng)加入了其他組合銷售品(正確答案)密碼重置修改方法（）*A.網(wǎng)廳(正確答案)B.掌上營業(yè)廳(正確答案)C.本手機(jī)撥打10001號(hào)，，說出“密碼重置”(正確答案)D.自有營業(yè)廳(正確答案)SA：Standalone，獨(dú)立組網(wǎng)，采用5G核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，擁有5GNR完整的使用和控制能力。5GSA網(wǎng)絡(luò)提供了（）、（）的網(wǎng)絡(luò)管道能力，同時(shí)結(jié)合（）能力和（）能力，使用戶終端真正享受到5G帶來的帶寬和整體服務(wù)體驗(yàn)的提升。*A.大帶寬(正確答案)B.高速率(正確答案)C.MEC（多接入邊緣計(jì)算）(正確答案)D.切片技術(shù)(正確答案)話務(wù)中心視頻客服遠(yuǎn)程柜臺(tái)場景開放業(yè)務(wù)（）。*A.愛心包辦理(正確答案)B.辦理掛失/解掛(正確答案)C.辦理停機(jī)保號(hào)/復(fù)機(jī)(正確答案)D.辦理呼叫轉(zhuǎn)移、取消呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)UIM卡在流程驗(yàn)證中可以做（）和（）*A.辦理緊急業(yè)務(wù)B.無線寬帶返查號(hào)碼(正確答案)C.無主叫用戶進(jìn)行身份核實(shí)(正確答案)D.所有業(yè)務(wù)都可以做在受理快速賠付“流量套餐超出無提醒或提醒延遲場景”時(shí)，有哪些注意事（）。*A.結(jié)合用戶賬單和套餐使用情況，向用戶解釋流量費(fèi)用構(gòu)成(正確答案)B.進(jìn)行智能機(jī)特性和使用行為的引導(dǎo)(正確答案)C.引導(dǎo)用戶回憶流量使用情況(正確答案)D.告知用戶只能賠付一次(正確答案)商話業(yè)務(wù)、商務(wù)助手（OCS）、企業(yè)商話已停售業(yè)務(wù)，無法再提供（）。*A.換檔(正確答案)B.停機(jī)保號(hào)(正確答案)C.注銷D.過戶在新用戶辦理以下（）套餐時(shí)，均須要求用戶進(jìn)行至少50元預(yù)存。*A.9元隨心卡套餐(正確答案)B.星卡系列套餐(正確答案)C.電信無憂卡201905(正確答案)D.大王卡(正確答案)電渠發(fā)展用戶可能因以下哪些原因造成無法自助實(shí)名問題（）。*A.國政通系統(tǒng)內(nèi)無用戶信息（包括但不限于軍人身份）(正確答案)B.用戶上傳證件同本人活體視頻形象差別大，無法核實(shí)是否同一個(gè)人(正確答案)C.用戶證件過期或臨時(shí)身份證(正確答案)D.用戶并非真實(shí)證件或真人活體，而是采用了照片、視頻轉(zhuǎn)拍等形式(正確答案)銀行托收，在（）開具電子發(fā)票。*A.網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)B.客戶經(jīng)理(正確答案)C.自有營業(yè)廳(正確答案)D.掌上營業(yè)廳用戶對人工接通慢不滿意，10000座席應(yīng)（）。*A.致歉同時(shí)詢問用戶需求：非常抱歉讓您久等了，剛才線路繁忙，您看有什么問題可以幫您？(正確答案)B.如用戶仍不滿意，可再次解釋：目前來電用戶較多，線路繁忙，還請您能諒解，也非常感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督。您看您要咨詢什么問題，我為您解答。(正確答案)C.如用戶對于以上解釋仍不認(rèn)可，執(zhí)意要求投訴無法接入10000號(hào)的問題，可記錄內(nèi)部工單：投訴工單D.如用戶對于以上解釋仍不認(rèn)可，執(zhí)意要求投訴無法接入10000號(hào)的問題，可記錄內(nèi)部工單：內(nèi)部預(yù)處理工單--C網(wǎng)--內(nèi)部投訴預(yù)處理(正確答案)用戶接入時(shí)，門戶頁面無彈窗提醒，但在受理過程中，用戶自稱為某公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或其親友，針對問題無法在線解決要求投訴，處理方法（）。*A.一線無需轉(zhuǎn)接10000+5，需要點(diǎn)擊門戶左上角“升級(jí)報(bào)備”，同時(shí)立刻請求班長支撐。班長（第一責(zé)任人）、巡視班長（第二責(zé)任人）上線接電話支撐。(正確答案)B.一線需轉(zhuǎn)接10000+5，轉(zhuǎn)接不成功找巡視班長上線接電話支撐。C.如一線換班，本班班長及班副均不在班，在線未解決用戶問題，必須第一時(shí)間上報(bào)值班長。(正確答案)D.支撐人員上線后如果用戶仍不認(rèn)可，需記錄工單，并在線安撫用戶，直到用戶掛機(jī)CRM或外圍受理設(shè)備（翼銷售、寬帶APP等）在定位客戶時(shí)會(huì)提示當(dāng)前客戶為灰名單，灰名單不能辦理（）。*A.新裝(正確答案)B.過戶(正確答案)C.批開客戶維護(hù)(正確答案)D.變更使用人(正確答案)對下針對“家庭寬帶產(chǎn)品未到期提前解約規(guī)則方案”說法正確的是（）。*A.用戶自身原因需要提前解約的，用戶已使用費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)包月資費(fèi)核算，原包年費(fèi)剩余款項(xiàng)可退還用戶，賬戶余額與退還用戶金額的差額部分計(jì)入違約金處理(正確答案)B.用戶自身原因需要提前解約的，用戶已使用費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)包月資費(fèi)核算，用戶已使用費(fèi)用按原包年產(chǎn)品核算到月的優(yōu)惠資費(fèi)核算，用戶賬戶剩余款項(xiàng)可直接抵扣新套餐費(fèi)用C.因升速辦理包年產(chǎn)品，包年用戶需提前解約的，用戶已使用費(fèi)用按原包年產(chǎn)品核算到月的優(yōu)惠資費(fèi)核算，用戶賬戶剩余款項(xiàng)可直接抵扣新套餐費(fèi)用(正確答案)D.因升速辦理包年產(chǎn)品，包年用戶需提前解約的，用戶已使用費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)包月資費(fèi)核算，原包年費(fèi)剩余款項(xiàng)可退還用戶，賬戶余額與退還用戶金額的差額部分計(jì)入違約金處理在夜間服務(wù)受理范圍內(nèi)，正確的選項(xiàng)是（）。*A.夜間人工只提供緊急業(yè)務(wù)及投訴服務(wù)(正確答案)B.業(yè)務(wù)咨詢、查詢及辦理引導(dǎo)用戶使用自助渠道或引導(dǎo)用戶白天來電(正確答案)C.1-7星用戶、紅名單用戶服務(wù)內(nèi)容不變，同白天一致；D.掛失及解除掛失/停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)/故障報(bào)修/國際漫游/呼叫轉(zhuǎn)移/密碼服務(wù)(正確答案)用戶投訴詐騙電話，客服受理的范圍是（）。*A.本地(正確答案)B.異地(正確答案)C.本網(wǎng)(正確答案)D.他網(wǎng)(正確答案)斷線回?fù)苊枋稣_的是（）。*A.無聲短秒（10秒內(nèi)）電話無需回?fù)?正確答案)B.傳遞錯(cuò)誤信息（回?fù)?次）(正確答案)C.業(yè)務(wù)介紹不全（回?fù)?次）(正確答案)D.通話及查詢中斷線（回?fù)?次）(正確答案)用戶反饋不會(huì)操作、無法操作、鏈接打不開、打開后出現(xiàn)問題、無法接收驗(yàn)證碼時(shí)，要求重發(fā)鏈接或者專人聯(lián)系，怎么方法（）。*A.建議用戶更換瀏覽器或者手機(jī)操作(正確答案)B.按操作流程指引用戶操作(正確答案)C.記錄營銷商機(jī)工單ICALL辦理寬帶類催配送問題，處理方法（）。*A.配送時(shí)限為：自開始配送之日起，3天左右上門，上門前物流人員會(huì)聯(lián)系用戶。(正確答案)B.無需記錄工單C.若用戶不同意執(zhí)意要求催促物流，請記錄C網(wǎng)內(nèi)部工單-營銷商機(jī)，派單至班長支撐-外呼投訴。(正確答案)舉報(bào)垃圾短信的途徑有（）。*A.10000999短信方式(正確答案)B.10000號(hào)人工方(正確答案)C.去營業(yè)廳舉報(bào)D.bjkf10000微信公眾號(hào)模擬中繼線不可辦理（）。*A.移機(jī)(正確答案)B.過戶改名(正確答案)C.分合戶(正確答案)D.新裝(正確答案)用戶登記（），證明移動(dòng)政企客戶已實(shí)名。*A.單位名稱(正確答案)B.單位經(jīng)辦人(正確答案)C.實(shí)際使用人(正確答案)D.責(zé)任人(正確答案)固網(wǎng)單位客戶實(shí)名標(biāo)準(zhǔn)（）.*A.單位名稱(正確答案)B.單位證件(正確答案)C.單位經(jīng)辦人(正確答案)D.實(shí)際使用人以下哪幾種寬帶資源可以通過客戶進(jìn)行安裝寬帶（）。*A.本網(wǎng)(正確答案)B.他網(wǎng)C.駐地網(wǎng)(正確答案)D.華翼寬帶用戶要求變更套餐，需提醒用戶注意事項(xiàng)是（）。*A.套餐變更最后一天17：00之前辦理(正確答案)B.變更暢享套餐，需要提示變更當(dāng)月無法疊加流量包(正確答案)C.如用戶現(xiàn)使用的是已下線套餐，需套餐變更時(shí)，需提示無法回退(正確答案)D.A套餐轉(zhuǎn)B套餐，A套餐有B套餐沒有，A套餐相應(yīng)業(yè)務(wù)需要取消(正確答案)天翼大喇叭”以中國電信物聯(lián)專用網(wǎng)絡(luò)為核心，基于自研智能音箱應(yīng)用平臺(tái)，以4G音柱、高音喇叭、IP話筒為設(shè)備載體，打造無線化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的信息發(fā)布類產(chǎn)品。支持功能有（）。*A.語音、文本兩種通知模式(正確答案)B.實(shí)時(shí)、定時(shí)、周期性的通知模式(正確答案)C.自定義區(qū)域分組通知模式(正確答案)D.對通知內(nèi)容和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控(正確答案)客戶使用天翼對講業(yè)務(wù)，需要滿足條件為（）。*A.歸屬地開放手機(jī)對講業(yè)務(wù)能力(正確答案)B.須使用中國電信特殊定制的天翼對講終端或部分機(jī)型智能機(jī)(正確答案)C.天翼對講APP(正確答案)D.必須在LTE網(wǎng)絡(luò)下5G升級(jí)會(huì)員包（暢享適用）訂購在套餐上，系統(tǒng)選擇（），會(huì)員在主卡號(hào)碼上選擇（）。*A.成員變更(正確答案)B.換擋C.訂購附屬(正確答案)如果用戶堅(jiān)持要求協(xié)議期內(nèi)辦理銷號(hào)，（）情況下只要可提供相關(guān)材料，即可特殊處理。*A.移民、長期出國、單位調(diào)離至其他省份(正確答案)B.死亡(正確答案)C.二次放號(hào)騷擾電話過多(正確答案)D.無信號(hào)等信號(hào)問題(正確答案)短信提醒服務(wù)分成（）三種。*A.閥值提醒(正確答案)B.定期提醒(正確答案)C.觸發(fā)提醒(正確答案)D.高額流量提醒客戶可選擇每月（）日、（）日，短信提醒客戶語音套餐內(nèi)所包含業(yè)務(wù)的使用情況。*A.10(正確答案)B.15C.20(正確答案)D.28翼企通可提供的服務(wù)有哪些（）。*A.IT維護(hù)外包(正確答案)B.WiFi服務(wù)(正確答案)C.三網(wǎng)短信(正確答案)D.軟件開發(fā)(正確答案)天翼防騷擾業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)（）功能。*A.添加黑、白名單(正確答案)B.自行設(shè)置騷擾電話攔截標(biāo)記類型(正確答案)C.攔截標(biāo)記敏感度(正確答案)D.騷擾電話舉報(bào)(正確答案)云堤是由中國電信集團(tuán)推出的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品與服務(wù)品牌，它依托與中國電信強(qiáng)大的骨干網(wǎng)絡(luò)能力和多個(gè)獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)提供包括（）。*A.抗DDoS攻擊(正確答案)B.域名無憂(正確答案)C.反釣魚(正確答案)D.網(wǎng)站安全專家(正確答案)錄入緊急聯(lián)系人時(shí)，需口頭驗(yàn)證機(jī)主身份，10000驗(yàn)證（）。*A.客戶名稱(正確答案)B.證件號(hào)碼(正確答案)C.證件地址在號(hào)碼國際漫游情況下，緊急聯(lián)系人來電可以辦理（）緊急業(yè)務(wù)。*A.緊急停機(jī)(正確答案)B.緊急開機(jī)(正確答案)C.呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)CRM系統(tǒng)查詢客戶信息時(shí)提示“客戶在黑名單中，黑名單類型：詐騙、騷擾違章停機(jī)次數(shù)3次及以上”則可判斷該客戶為本口徑中涉及的黑名單客戶，一年之內(nèi)不能辦理（）。*A.入網(wǎng)(正確答案)B.過戶(正確答案)C.實(shí)名登記(正確答案)D.補(bǔ)換卡詳單可以分為（）。*A.語音詳單(正確答案)B.上網(wǎng)詳單(正確答案)C.聲訊服務(wù)詳單(正確答案)D.增值業(yè)務(wù)詳單(正確答案)用戶要求查詢近1-12月賬單，可以通過（）渠道查詢。*A.網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)B.掌上營業(yè)廳(正確答案)C.189郵箱(正確答案)D.10000人工(正確答案)受理無聲電話的話術(shù)是（）。*A.直接掛機(jī)B.當(dāng)受理中聽不到用戶的聲音時(shí)話術(shù)：您好，這里是北京電信客服中心，請您講話。(正確答案)C.如用戶方依然沒有聲音，重復(fù)以上話術(shù)一次。(正確答案)D.如再?zèng)]有聲音：您好，這里是北京電信客服中心，對不起聽不到您的聲音，如方便請您稍后再撥，祝您愉快，再見。(正確答案)在線等待規(guī)范是（）。*A.在線等待規(guī)范：①單次等待不超過60秒（除業(yè)務(wù)辦理）②單通電話內(nèi)同一業(yè)務(wù)累計(jì)等待次數(shù)累計(jì)2次或以上）(正確答案)B.知識(shí)庫中已明確的且可以在60秒告知答案的：話術(shù)：我?guī)湍樵円幌抡埳缘?，如果聽不到我的聲音請您不要掛機(jī)。(正確答案)C.復(fù)雜業(yè)務(wù)或需內(nèi)部求助時(shí)：話術(shù)：我需要1~3分鐘去進(jìn)行查詢，請您稍等，不要掛機(jī)。(正確答案)D.結(jié)束查詢恢復(fù)與用戶通話時(shí)：話術(shù)：“您好，（非常）感謝您的耐心等待”(正確答案)智能通行熱成像體溫篩查，設(shè)備形態(tài)分為（）。*A.簡易手持版(正確答案)B.標(biāo)準(zhǔn)版(正確答案)C.AI高端版(正確答案)D.安檢門版(正確答案)用戶表示不想使用智能語音或者不方便，找不到人工服務(wù)時(shí)，可在線建議用戶對小知說（）*A.轉(zhuǎn)接B.退出(正確答案)C.人工(正確答案)位置風(fēng)控產(chǎn)品的主要特點(diǎn)有（）。*A.精確識(shí)別與區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)交易，效果明顯。支持7X24小時(shí)連續(xù)請求，實(shí)時(shí)響應(yīng)反饋(正確答案)B.電信級(jí)安全保證，客戶與運(yùn)營商數(shù)據(jù)傳輸不經(jīng)過任何第三方，確保雙方數(shù)據(jù)信息安全(正確答案)C.中國電信具備全國的電信運(yùn)營商基站定位能力和豐富的位置大數(shù)據(jù)(正確答案)D.客戶無須額外投資軟硬件，通過API接口模式，接入便捷(正確答案)安卓操作系統(tǒng)是Google開發(fā)的基于Linux平臺(tái)的開源手機(jī)操作系統(tǒng)。它包括操作系統(tǒng)、用戶界面和應(yīng)用程序。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)有線寬帶速率變更后2小時(shí)生效，如遇降速場景，建議用戶月底辦理寬帶變更。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)特定高檔位用戶5G升級(jí)包補(bǔ)貼，補(bǔ)貼包在主卡上進(jìn)行訂購附屬辦理，辦理后次月生效，退訂次月生效，辦理期間可以辦理停機(jī)保號(hào)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)天翼暢享（99元）套餐201802不可納入融合。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)用戶報(bào)裝寬帶，查詢端口被占用，客服代表不能告知用戶占用信息，但可引導(dǎo)用戶房主帶有效證件和房本到電信營業(yè)廳查詢辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)數(shù)據(jù)中繼線（30B+D）可以開通設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，辦理需要找客戶經(jīng)理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)天翼超高清包月19.9業(yè)務(wù)，每個(gè)手機(jī)號(hào)碼協(xié)議期內(nèi)取消，可重復(fù)訂購。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)位置風(fēng)控產(chǎn)品故障工單派發(fā)記錄要素（）*A.單位名稱及用戶賬戶名稱(正確答案)B.應(yīng)用名稱(正確答案)C.終端品牌及類型(正確答案)D.故障情況描述及聯(lián)系方式(正確答案)電信業(yè)營改增后，（）情況下不能為用戶開具增值稅專用發(fā)票。*A.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品(正確答案)B.通過充值方式繳納的通信費(fèi)(正確答案)C.預(yù)繳話費(fèi)(正確答案)D.贈(zèng)款(正確答案)已經(jīng)安裝一部天翼高清（含寬帶融合用戶、手機(jī)融合用戶），同一地址安裝第二部、第三部視同新裝，不再收取調(diào)測費(fèi)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2019版基礎(chǔ)月付融合，不區(qū)分合約與非合約情形。融合殼內(nèi)所有移動(dòng)+寬帶成員出賬金額合計(jì)達(dá)到99元/月，用戶IPTV功能費(fèi)10元/月。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)天翼看家標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)299元，可以開出一次性發(fā)票，發(fā)票開具的內(nèi)容都為通訊服務(wù)費(fèi)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)天翼對講只能是政企客戶才能辦理。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)專網(wǎng)集群通信是指基于運(yùn)營商建設(shè)與運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集群通信，其服務(wù)對象往往是特定區(qū)域內(nèi)的多個(gè)行業(yè)或企業(yè)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)云監(jiān)控業(yè)務(wù)可以通過10000辦理退訂。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)天翼云監(jiān)控中分析云主要提供算法管理、算法評估、算法調(diào)度、算力管理、智能分析能力輸出等功能，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化智能分析服務(wù)產(chǎn)品，以能力輸出和應(yīng)用輸出兩種方式對外提供智能分析服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)我買過的視頻彩鈴用不了的原因是超過有效期，過期的內(nèi)容不能使用。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)我撥打電話不想看視頻彩鈴，可以隨時(shí)關(guān)掉。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)商話類業(yè)務(wù)，如充值，需要給對應(yīng)的11位手機(jī)號(hào)碼充值。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)無憂卡套餐、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品有余卡,可以關(guān)閉上網(wǎng)功能。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)商話業(yè)務(wù)已經(jīng)下線，所以無法銷號(hào)復(fù)裝為商話業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)E家中的小明卡主套餐如出現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼雙停，用戶充值需通過網(wǎng)廳或營業(yè)廳給小明卡用戶級(jí)號(hào)碼充值。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)辦理停機(jī)保號(hào)/復(fù)話業(yè)務(wù)時(shí)需結(jié)清往月欠費(fèi)，銀行托收用戶建議在每月28日以后辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)合約用戶協(xié)議期最后一個(gè)月允許解考核，解考核后協(xié)議立即失效。合約解約生效后當(dāng)月可以辦理停機(jī)保號(hào)、銷戶和過戶。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理流程本月辦理次月生效。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)凡咨詢國際漫游業(yè)務(wù)，務(wù)必要通過“國漫專區(qū)”界面右下方為用戶下發(fā)溫馨短信，并提醒用戶注意查看。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)線上橙分期，該活動(dòng)僅限已激活支付寶花唄用戶參與。如果您沒有開通過花唄，或花唄額度不足可撥打95188咨詢支付寶客服。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不需要額外繳納手續(xù)費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)單位證件入網(wǎng)的用戶（政企客戶）不能直接辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需將號(hào)碼過戶至自然人名下，再申請攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)融合套餐非副卡用戶辦理攜轉(zhuǎn)請持機(jī)主有效證件到營業(yè)廳咨詢辦理。拆融合相關(guān)手續(xù)完成后，即可申請攜轉(zhuǎn)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)攜入到中國電信后，想要再次辦理攜出，需滿120個(gè)自然日后可再次辦理攜轉(zhuǎn)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)攜轉(zhuǎn)號(hào)碼是優(yōu)享號(hào)碼在攜入后辦理過戶業(yè)務(wù)，比照本網(wǎng)用戶過戶規(guī)則執(zhí)行。執(zhí)行低消考核無預(yù)存款。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的人撥打我的中國電信號(hào)碼，能看到視頻彩鈴。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)優(yōu)享號(hào)碼攜出，對于無優(yōu)享號(hào)碼/優(yōu)享號(hào)碼協(xié)議或優(yōu)享號(hào)碼/優(yōu)享號(hào)碼條款的老用戶，攜轉(zhuǎn)時(shí)需按照優(yōu)享號(hào)碼的要求賠付。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)主副卡套餐用戶的主卡可直接辦理攜出，無需到廳辦理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)未到在網(wǎng)期限限制的訂購業(yè)務(wù)因每個(gè)用戶的情況有差異，解約相關(guān)事宜請用戶攜帶入網(wǎng)時(shí)的有效證件到營業(yè)廳現(xiàn)場咨詢辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)攜入后的用戶跟電信本網(wǎng)用戶一樣，可以正常使用中國電信的業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5G套餐流量爭議，可執(zhí)行快速賠付，用戶產(chǎn)生流量費(fèi)X，優(yōu)惠后按0.66X向下取整后向用戶收取優(yōu)惠費(fèi)用，最高賠付標(biāo)準(zhǔn)為（）元/戶/月。[單選題]*A.100(正確答案)B.200C.300D.4004/5G用戶在停機(jī)保號(hào)狀態(tài)下無法辦理套餐變更、銷戶，如用要求在停機(jī)保號(hào)狀態(tài)下變更套餐，可告知用戶停機(jī)狀態(tài)下無法辦理任何業(yè)務(wù)。如用戶要求本月變更次月正常使用，可引導(dǎo)用戶月底最后（）天辦理復(fù)機(jī)同時(shí)變更套餐。如用戶同意，可在為用戶辦理復(fù)機(jī)和變更套餐后，對當(dāng)月產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行快速賠付處理（包含主套餐和疊加包產(chǎn)生的費(fèi)用）。（當(dāng)月停機(jī)保號(hào)后復(fù)機(jī)的用戶不適用于此流程，且針對此問題每年最多賠付1次）[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4線上橙分期，為保證電信為用戶還花唄，請用戶于每月（）日前繳清欠費(fèi)。[單選題]*A.26(正確答案)B.20C.15D.月底最后一天攜轉(zhuǎn)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)/聯(lián)通后的（）個(gè)月內(nèi)，可以到就近的自有營業(yè)廳查詢電信的賬單和詳單.[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4故障單處理時(shí)限為（）小時(shí)。[單選題]*A.2B.4(正確答案)C.6D.24“您是否有興趣了解一下？”這個(gè)是（）提問方式。[單選題]*A.開放式詢問B.封閉式詢問(正確答案)客服代表：“先生/小姐，我們非常理解您此時(shí)的感受，我們盡快將您反映的問題處理好，給您帶來的不便我們感到非常抱歉?！闭垎栠@個(gè)是投訴處理的（）方法。[單選題]*A.委婉否認(rèn)法B.轉(zhuǎn)化法C.平抑怒氣法(正確答案)D.承認(rèn)錯(cuò)誤法固定電話撥打長途的IP號(hào)碼是（）。[單選題]*A.11808B.17901C.17968D.17969(正確答案)小團(tuán)圓+融合套餐包含固話成員本地主叫國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）（）分鐘。[單選題]*A.100B.200C.300(正確答案)D.500一證五卡的規(guī)則只適用于同一證件下（）產(chǎn)品不可超過五個(gè)（含5）。[單選題]*A.所有B.移動(dòng)(正確答案)C.固網(wǎng)D.手機(jī)號(hào)碼2019年單寬帶優(yōu)惠促銷方，下行速率50M/100M/200M，調(diào)整為（）。[單選題]*A.360元/一年B.696元/一年(正確答案)C.1068元/一年D.1900元/一年（）才能享受5G速率。[單選題]*A.5G終端+5G網(wǎng)絡(luò)+4G套餐+4G卡B.5G終端+4G網(wǎng)絡(luò)+5G套餐/5G升級(jí)包+4G卡C.4G終端+5G網(wǎng)絡(luò)+5G套餐/5G升級(jí)包+4G卡D.5G終端+5G網(wǎng)絡(luò)+5G套餐/5G升級(jí)包+4G卡(正確答案)單固話新裝去（）辦理。[單選題]*A.網(wǎng)廳B.掌廳C.10000D.自有營業(yè)廳(正確答案)新裝移動(dòng)用戶后預(yù)屬性由受理渠道確定，（）可選擇辦理后/預(yù)付費(fèi)用戶新裝。[單選題]*A.自有渠道(正確答案)B.自建他營C.社會(huì)渠道D.電子渠道有線寬帶下行速率500M，對應(yīng)的上行速率是（）M。[單選題]*A.10B.20C.30(正確答案)D.50以下不是北京電信手機(jī)號(hào)段的是（）。[單選題]*A.177開頭的11位號(hào)碼B.176開頭的11位號(hào)碼(正確答案)C.149開頭的11位號(hào)碼D.191開頭的11位號(hào)碼充值繳費(fèi)記錄可查詢（）個(gè)月內(nèi)（含本月）。[單選題]*A.6B.12(正確答案)C.24D.362021年3月26日前入網(wǎng)的優(yōu)享號(hào)碼考核時(shí)間為（）。[單選題]*A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.24個(gè)月(正確答案)D.36個(gè)月移動(dòng)欠費(fèi)雙停時(shí)間：非VIP用戶9號(hào)進(jìn)行欠費(fèi)雙停、VIP（5、6、7星）用戶（）號(hào)進(jìn)行欠費(fèi)雙停（遇節(jié)假日順延），[單選題]*A.10B.11(正確答案)C.12D.13雙停狀態(tài)滿（）天，若仍未交納欠費(fèi)，將進(jìn)行拆機(jī)處理,處理時(shí)間為月初1號(hào)。[單選題]*A.60(正確答案)B.90C.120月末最后一天（）后，用戶來電咨詢攜轉(zhuǎn)，建議用戶次日到營業(yè)廳辦理。[單選題]*A.12點(diǎn)B.15點(diǎn)(正確答案)C.17點(diǎn)D.無限制用戶辦理退網(wǎng)（包括提前解約）手續(xù)時(shí)，須退還電信終端設(shè)備，這些設(shè)備不包含（）。[單選題]*A.光貓B.iptv機(jī)頂盒C.固話話機(jī)(正確答案)4G主副卡套餐，主卡（）單獨(dú)停機(jī)保號(hào)。[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)攜入電信后需要（）。[單選題]*A.號(hào)碼重新選擇，需換卡B.號(hào)碼不變，需換卡(正確答案)C.號(hào)碼重新選擇，不需換卡D.號(hào)碼不變，不需換卡包月大流量包10元/月，含（）GB國內(nèi)流量。[單選題]*A.2B.3C.4D.5(正確答案)中國電信客戶服務(wù)監(jiān)督熱線57110000服務(wù)時(shí)間（）[單選題]*A.8:30—17:30(正確答案)B.早9點(diǎn)至晚6點(diǎn)C.8：00-20：00D.9：00-21：005G白金會(huì)員直享（）星級(jí)服務(wù)。[單選題]*A.4B.5(正確答案)C.6D.75G用戶是否可訂購樂享4G短彩信包。[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以手機(jī)用戶入網(wǎng)時(shí)服務(wù)密碼為（）。[單選題]*A.6位隨機(jī)密碼(正確答案)B.手機(jī)號(hào)碼后6位客服部“尊長專席”成立于2020年12月4日，我們面向（）歲以上老年用戶提供全人工服務(wù)。[單選題]*A.50B.55C.60D.65(正確答案)360無線家寬，CPE終端可接入設(shè)備的數(shù)量是（）。[單選題]*A.8B.9C.10(正確答案)D.11360無線家寬用戶搬家需重置，本產(chǎn)品每（）天可提供一次更換位置的重置，目前需用戶到市區(qū)自有營業(yè)廳辦理，并簽署位置重置函。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.120企業(yè)商話，如被叫方顯示來電為總機(jī)號(hào)碼，商話撥打電話前加（）。[單選題]*A.*72B.*92C.7*(正確答案)D.*74政企移動(dòng)用戶本機(jī)來電查客戶名下及融合套餐內(nèi)業(yè)務(wù)號(hào)碼（含數(shù)量）合帳情況查詢