2024年旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識(shí)試題庫(kù)（附含答案）

2024年旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等

知識(shí)試題庫(kù)（附含答案）

一、單選題

1.在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的服務(wù)創(chuàng)新能夠顯著提

升游客的滿意度？

A、僅提供基本的住宿和餐飲服務(wù)

B、利用科技手段提升服務(wù)效率和體驗(yàn)

C、頻繁更換服務(wù)人員和設(shè)施

D、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以降低成本

正確答案：B

2.以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的投訴處理

和滿意度調(diào)查？

A、銷(xiāo)售部

B、前廳部

C、客服部或賓客關(guān)系部

D、財(cái)務(wù)部

正確答案：C

3.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客對(duì)旅游

第1頁(yè)共112頁(yè)

目的地的整體印象？

A、僅關(guān)注個(gè)別景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量

B、提升整個(gè)旅游區(qū)域的綜合環(huán)境和服務(wù)水平

C、僅提供價(jià)格優(yōu)惠以吸引游客

D、頻繁更換旅游項(xiàng)目以保持新鮮感

正確答案：B

4.以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因

素之一？

A、旅游目的地的自然景觀

B、游客的個(gè)人心情

C、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度

D、當(dāng)?shù)氐慕煌顩r

正確答案：C

5.在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效收集游客的反

饋并用于改進(jìn)服務(wù)？

A、僅在游客離店時(shí)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單調(diào)查

B、建立多渠道反饋機(jī)制，包括在線調(diào)查、面對(duì)面訪談

等

C、僅通過(guò)社交媒體上的評(píng)論來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

第2頁(yè)共112頁(yè)

D、忽視游客的反饋，僅依賴內(nèi)部評(píng)估

正確答案：B

6.以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

和開(kāi)發(fā)？

A、銷(xiāo)售部

B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部或市場(chǎng)部

C、客房部

D、財(cái)務(wù)部

正確答案：B

7.旅游接待業(yè)中的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”主要指的是什么？

A、僅將傳統(tǒng)服務(wù)遷移到線上平臺(tái)

B、利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率、質(zhì)量和游客體驗(yàn)

C、完全依賴自動(dòng)化和機(jī)器人來(lái)提供服務(wù)

D、僅關(guān)注數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和在線預(yù)訂

正確答案：B

8.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于吸引不同年齡段

的游客？

A、僅提供年輕人喜歡的時(shí)尚元素

B、深入了解不同年齡段游客的需求和偏好，設(shè)計(jì)多元

第3頁(yè)共112頁(yè)

化的旅游產(chǎn)品

C、僅關(guān)注家庭游客的需求

D、僅提供老年人喜歡的休閑旅游項(xiàng)目

正確答案：B

9.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客信息安全的

重要措施？

A、僅提供基本的Wi-Fi服務(wù)

B、加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和隱私保護(hù)措施

C、頻繁向游客發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件

D、忽視游客信息的安全存儲(chǔ)和傳輸

正確答案：B

10.在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工的

跨文化溝通能力至關(guān)重要？

A、語(yǔ)言技能培訓(xùn)

B、跨文化交流與理解培訓(xùn)

C、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

D、技術(shù)操作培訓(xùn)

正確答案：B

11.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)盈利能力的直

第4頁(yè)共112頁(yè)

接因素?

A、旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略

B、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度

C、當(dāng)?shù)卣亩愂照?/p>

D、員工的個(gè)人飲食習(xí)慣

正確答案：D

12.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的滿意

度和忠誠(chéng)度？

A、僅提供價(jià)格優(yōu)惠以吸引新客戶

B、提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，并關(guān)注游客的長(zhǎng)期需求

C、頻繁更換合作伙伴和服務(wù)供應(yīng)商

D、忽視游客的反饋和建議，僅依賴內(nèi)部評(píng)估

正確答案：B

13.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。（）

A.向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

B.向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

C.向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

D.向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

正確答案：C

第5頁(yè)共112頁(yè)

14.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬

于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過(guò)程，這體現(xiàn)了游輪旅游的。特

點(diǎn)。0

A.綜合性

B.全時(shí)性

C.涉外性

D.高端性

正確答案：B

15.服務(wù)禮儀是指。。（）

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體

語(yǔ)言等方面的具體要求。

D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：D

16.服務(wù)言談是指。。

第6頁(yè)共112頁(yè)

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體

語(yǔ)言等方面的具體要求。

D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：B

17.處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是。()

A.旅行社門(mén)市接待

B.旅行社團(tuán)隊(duì)接待

C.旅行社散客接待

D.旅行社交通接待

正確答案：A

18.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋0()

A.郵輪航行中相關(guān)接待服務(wù)

B.郵輪母港登船服務(wù)

C.郵輪訪問(wèn)港接待服務(wù)

第7頁(yè)共112頁(yè)

D.港口旅游接待服務(wù)

正確答案：A

19.當(dāng)規(guī)劃的汽車(chē)營(yíng)地位于兩條平行主干道中間，且地

勢(shì)較為平坦時(shí)，建議考慮。營(yíng)位形態(tài)。。

A.盡端式營(yíng)位

B.通過(guò)式營(yíng)位

C.港灣式營(yíng)位

D.分離式營(yíng)位

正確答案：B

20.因?yàn)闅v史脈絡(luò)清晰、文化古跡內(nèi)涵突出而打造的特

色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于。型的特色小鎮(zhèn)。。

A.生態(tài)旅游

B.歷史文化

C.資源稟賦

D.特色產(chǎn)業(yè)

正確答案：B

21.每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間

的位置，菜品擺放可遵循。的原則。。

A.一點(diǎn)、二線、三面、四方、五梅花

第8頁(yè)共112頁(yè)

B.一線、二點(diǎn)、三角、四方、五梅花

C.一點(diǎn)、二線、三角、四方、五梅花

D.一角、二線、三點(diǎn)、四方、五梅花

正確答案：C

22.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有0

A.綜合性、特殊性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性

B.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性

C.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、特殊性

D.綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性

正確答案：B

23.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是。。

A.餐飲

B.住宿

C.交通

D.休閑娛樂(lè)

正確答案：D

24.在線旅游接待業(yè)管理的核心是。。

A.在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化

第9頁(yè)共112頁(yè)

B.在線旅游客服接待管理

C.在線旅游用戶研究管理

D.在線旅游大數(shù)據(jù)管理

正確答案：A

25.一般來(lái)說(shuō)，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素

構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志和。（）

A.品牌建設(shè)

B.商標(biāo)

C.品牌介紹

D.品牌故事

正確答案：B

26.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是

0

A.旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)

B.旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待

C.旅游接待的對(duì)象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?/p>

D.某小區(qū)居民使用的游泳池是旅游接待的范疇

正確答案：A

27.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備（）等服務(wù)功

第10頁(yè)共112頁(yè)

能。0

A.預(yù)訂和接待問(wèn)訊

B.收銀和行李

C.商務(wù)

D.以上都是

正確答案：D

28.下列關(guān)于民宿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是。。

A.民宿旅游接待業(yè)越來(lái)越向品牌化、連鎖化方向發(fā)展

B.民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展

C.民宿應(yīng)當(dāng)有鮮明、獨(dú)特的主題

D.好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴

正確答案：B

29.自駕車(chē)旅游、房車(chē)旅游、郵輪旅游等新型旅游接待

業(yè)，是基于0進(jìn)行的分類(lèi)。

A.技術(shù)革新

B.出行方式

C.接待設(shè)施更新

D.出行目的細(xì)分

正確答案：B

第11頁(yè)共112頁(yè)

30.。是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，

它受眾面廣，傳遞信息的方式直接快速，它所產(chǎn)生的效果有

時(shí)是任何其他促銷(xiāo)手段都達(dá)不到的。（）

A.廣告

B.公關(guān)

C.營(yíng)銷(xiāo)

D.服務(wù)

正確答案：A

31.能夠?qū)⑻摂M信息應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)是。。

A.移動(dòng)定位技術(shù)

B.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)

C.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

D.云技術(shù)

正確答案：B

32.景區(qū)咨詢服務(wù)管理的方式主要有：—、現(xiàn)場(chǎng)咨詢

服務(wù)管理、智慧咨詢服務(wù)管理。（）

A.信息咨詢服務(wù)管理

B.郵件咨詢服務(wù)管理

C.電話咨詢服務(wù)管理

第12頁(yè)共112頁(yè)

D.網(wǎng)站咨詢服務(wù)管理

正確答案：C

33.服務(wù)舉止是指0。（）

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體

語(yǔ)言等方面的具體要求。

D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：C

34.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說(shuō)法是。

A.顧客感覺(jué)到的服務(wù)是滿意的服務(wù)

B.顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格

C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余

D.帶給顧客驚喜

正確答案：D

35.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說(shuō)法是0

第13頁(yè)共112頁(yè)

A.顧客感覺(jué)到的服務(wù)是滿意的服務(wù)

B.顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格

C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余

D.帶給顧客驚喜

正確答案：D

36.客房部接待服務(wù)工作圍繞客人的遷入、、遷出

三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。0

A.用餐

B.居住

C.選購(gòu)

D.康體

正確答案：B

37.。是品牌定位中最重要的內(nèi)容。。

A.品牌理念定位

B.品牌個(gè)性定位

C.品牌功能定位

D.品牌情感訴求定位

正確答案：A

38.衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是()

第14頁(yè)共112頁(yè)

A.技術(shù)是否先進(jìn)

B.設(shè)施是否完備

C.服務(wù)是否滿意

D.產(chǎn)品是否多樣

正確答案：C

39.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升服務(wù)品

質(zhì)的關(guān)鍵因素？

A、豪華的裝修和設(shè)施

B、合理的價(jià)格和優(yōu)惠

C、員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度

D、廣泛的旅游資源和景點(diǎn)

正確答案：C

40.下列。不屬于中國(guó)民宿消費(fèi)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。。

A.年輕

B.低價(jià)

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.短期

正確答案：C

41.()與品牌形象越統(tǒng)一r品牌的價(jià)值就越高。()

第15頁(yè)共112頁(yè)

A.品牌個(gè)性

B.品牌功能

C.品牌名稱(chēng)

D.品牌標(biāo)志

正確答案：A

42.。營(yíng)銷(xiāo)理論的核心思想是“以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為核心,

重視顧客需求，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，追求企業(yè)與顧客的雙贏”。

0

A.4Ps

B.4Cs

C.4Rs

D.整體營(yíng)銷(xiāo)

正確答案：C

43.按0劃分，旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、

間接型旅游接待業(yè)。0

A.接待功能

B.接待對(duì)象

C.接待性質(zhì)

D.接待方式

第16頁(yè)共112頁(yè)

正確答案：D

44.在旅游接待業(yè)中，哪種策略對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)

重要？

A、頻繁更換服務(wù)人員以保持新鮮感

B、建立持續(xù)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃

C、僅關(guān)注高峰期的服務(wù)質(zhì)量

D、依賴游客的口頭反饋進(jìn)行自我改進(jìn)

正確答案：B

45.以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)客戶滿意度的重

要因素之一？

A、當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r

B、服務(wù)人員的著裝風(fēng)格

C、服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

D、旅游目的地的文化特色

正確答案：C

46.旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什

么？

A、僅追求經(jīng)濟(jì)收益，不考慮環(huán)境影響

B、在保護(hù)環(huán)境的前提下發(fā)展旅游業(yè)

第17頁(yè)共112頁(yè)

C、完全禁止游客進(jìn)入某些自然環(huán)境區(qū)域

D、僅關(guān)注游客的短期旅游體驗(yàn)

正確答案：B

47.在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)手段有助于吸引

更多潛在客戶？

A、僅通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告宣傳

B、利用社交媒體和在線平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

C、不進(jìn)行任何形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D、頻繁進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)以吸引游客

正確答案：B

48.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中提升游客體驗(yàn)的關(guān)

鍵？

A、僅提供基本的住宿和餐飲服務(wù)

B、在旅游過(guò)程中提供詳細(xì)的解說(shuō)和導(dǎo)覽

C、確保游客在旅行中不遇到任何問(wèn)題

D、提供豪華奢侈的旅行體驗(yàn)

正確答案：B

49.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的再次

訪問(wèn)率?

第18頁(yè)共112頁(yè)

A、頻繁改變旅游產(chǎn)品和服務(wù)以保持新鮮感

B、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和持續(xù)的客戶關(guān)懷

C、僅關(guān)注首次訪問(wèn)游客的需求

D、僅通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠吸引游客再次訪問(wèn)

正確答案：B

50.以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)確保旅游產(chǎn)品

的質(zhì)量和安全？

A、銷(xiāo)售部

B、質(zhì)量管理部

C、人力資源部

D、財(cái)務(wù)部

正確答案：B

51.旅游接待業(yè)中的“智慧旅游”概念主要指的是什

么？

A、僅提供智能化的旅游設(shè)施

B、利用信息技術(shù)提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率

C、僅通過(guò)智能手機(jī)提供旅游服務(wù)

D、完全依賴人工智能進(jìn)行旅游服務(wù)

正確答案：B

第19頁(yè)共112頁(yè)

52.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址決策的主

要因素？

A、當(dāng)?shù)卣恼咧С?/p>

B、旅游資源的豐富程度

C、員工個(gè)人的家庭住址

D、交通網(wǎng)絡(luò)的便捷性

正確答案：C

53.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升員工的工作

滿意度和積極性？

A、僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金和提成

B、提供公平合理的薪酬和福利

C、頻繁進(jìn)行人員調(diào)整以保持團(tuán)隊(duì)的新鮮感

D、忽視員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃

正確答案：B

54.在旅游接待業(yè)中，哪種技術(shù)對(duì)于提升游客的個(gè)性化

體驗(yàn)尤為重要？

A、傳統(tǒng)的電話預(yù)訂系統(tǒng)

B、大數(shù)據(jù)分析與人工智能

C、簡(jiǎn)單的電子支付系統(tǒng)

第20頁(yè)共112頁(yè)

D、基本的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

正確答案：B

55.旅游接待服務(wù)人員用“五心”服務(wù)（真心，誠(chéng)心，

耐心，細(xì)心，愛(ài)心）向顧客提供超越常規(guī)的，甚至是超越顧

客期望值的全方位服務(wù)這種服務(wù)往往令顧客感動(dòng)和驚喜，這

體現(xiàn)了旅游接待業(yè)管理的。理念。。

A.顧客滿意理念

B.超值服務(wù)理念

C.顧客關(guān)系理念

D.綠色管理理念

正確答案：B

56.超值服務(wù)理念要求”以。為導(dǎo)向”，向用戶提供

最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。0

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.價(jià)格

C.服務(wù)

D.顧客

正確答案：D

57.在旅游接待中，服務(wù)言談應(yīng)注意：（）

第21頁(yè)共112頁(yè)

A.和顧客談話時(shí)，應(yīng)與顧客保持適宜距離，一般以一步

半為宜。

B.注意傾聽(tīng)，不搶話、插話或急于辯解

C.顧客之間在交談時(shí)，不趨前旁聽(tīng)，不在一旁窺視

D.以上都是

正確答案：D

58.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括。。

A.岸上接待業(yè)務(wù)

B.港口接待業(yè)務(wù)

C.船上接待業(yè)務(wù)

D.護(hù)照辦理服務(wù)

正確答案：D

59.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量維度有(1)可靠性(2)

迅速反應(yīng)性(3)可信性(4)情感移人(5)有形性。()()

人⑴⑵⑶⑷

BOX3)(4X5)

C0X3)(4X5)

D.(1X2X3)(4)⑸

正確答案：D

第22頁(yè)共112頁(yè)

60.決定旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素主要有。維度。

A.可靠性和迅速反應(yīng)性

B.可信性和情感移人

C.有形性

D.以上都是

正確答案：D

61.利用新聞傳播、報(bào)道、演說(shuō)以及組織參觀、有獎(jiǎng)?wù)?/p>

答等活動(dòng)來(lái)進(jìn)行公關(guān)造勢(shì)并開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，是旅游接待業(yè)品

牌推廣的（）途徑

A.廣告推廣

B.營(yíng)銷(xiāo)推廣

C.公關(guān)推廣

D.服務(wù)推廣

正確答案：C

62.以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的餐飲服

務(wù)和體驗(yàn)？

A、客房部

B、餐飲部

第23頁(yè)共112頁(yè)

C、前廳部

D、市場(chǎng)部

正確答案：B

63.旅游接待業(yè)中的“定制化旅游”通常指的是什么？

A、為所有游客提供相同的旅游套餐

B、根據(jù)游客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游體驗(yàn)

C、僅提供高端奢華的旅游服務(wù)

D、由游客自行設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)旅游行程

正確答案：B

64.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)不包括

00

A.檢查

B.計(jì)劃

C.調(diào)整

D.組織

正確答案：D

65.以下。不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的一

般模式。（）

A.企業(yè)兼并

第24頁(yè)共112頁(yè)

B.企業(yè)收購(gòu)

C.企業(yè)擴(kuò)張

D.企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)

正確答案：C

66.前廳部因其業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)能夠記錄所有住店客人

的信息資料，因此自然而然成為酒店對(duì)客服務(wù)的調(diào)度中心及

資料檔案中心。這屬于酒店前廳的。職能。（）

A.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)

B.提供客賬管理

C.建立客史檔案

D.立足客房銷(xiāo)售

正確答案：C

67.創(chuàng)新意識(shí)是人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，

引起創(chuàng)造事物的動(dòng)機(jī)，并在創(chuàng)造活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，它主要具

有（）特征。0

A.新穎性、唯一性、服務(wù)性

B.能動(dòng)性、社會(huì)性、競(jìng)爭(zhēng)性

C.新穎性、競(jìng)爭(zhēng)性、服務(wù)性

D.新穎性、社會(huì)性、能動(dòng)性

第25頁(yè)共112頁(yè)

正確答案：D

68.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址的經(jīng)濟(jì)因

素？

A、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B、勞動(dòng)力成本

C、旅游資源的獨(dú)特性

D、稅收政策

正確答案：C

69.在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工對(duì)

文化差異的敏感性最為重要？

A、財(cái)務(wù)培訓(xùn)

B、跨文化溝通培訓(xùn)

C、消防安全培訓(xùn)

D、技術(shù)操作培訓(xùn)

正確答案：B

70.在旅游接待業(yè)中，哪種策略可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)

對(duì)季節(jié)性波動(dòng)？

A、僅在旺季提供服務(wù)，淡季關(guān)閉

B、開(kāi)發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，吸引不同季節(jié)的游客

第26頁(yè)共112頁(yè)

C、頻繁降價(jià)以吸引游客，無(wú)論季節(jié)

D、僅關(guān)注高端市場(chǎng)，不考慮季節(jié)因素

正確答案：B

71.以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的入

住和退房手續(xù)？

A、銷(xiāo)售部

B、客房部

C、前廳部

D、安全部

正確答案：C

72.關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說(shuō)法正確的是0

A.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方

式無(wú)明顯不同

B.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)

方式進(jìn)行的改進(jìn)與提升

C.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需

求

D.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新

正確答案：B

第27頁(yè)共112頁(yè)

73.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是（）（）

A.預(yù)訂接待

B.入住接待

C.日常接待

D.客賬業(yè)務(wù)

正確答案：A

74.從郵輪旅游產(chǎn)品來(lái)看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪

旅游產(chǎn)品航程集中在。天。。

A.2-3天

B.3-5天

C.6-8天

D.10-12天

正確答案：C

75.一下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是。（）

A.旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心

B.旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用

C.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事

D.服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本

正確答案：C

第28頁(yè)共112頁(yè)

76.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基

層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的

00

A.以游客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.系統(tǒng)原則

正確答案：C

77.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是0

A.全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)

B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念

C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)

D.確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀

正確答案：D

78.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過(guò)品牌定位、品牌設(shè)

計(jì)合（）三個(gè)主要環(huán)節(jié)。。

A.品牌凝練

B.品牌推廣

C.品牌擴(kuò)張

第29頁(yè)共112頁(yè)

D.市場(chǎng)反饋

正確答案：B

79.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道

較以往更加快捷和方便，因此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新

的外部環(huán)境，向（）轉(zhuǎn)變。（）

A.定制化服務(wù)

B.效率化服務(wù)

C.品牌化服務(wù)

D,提供試服務(wù)

正確答案：A

80.汽車(chē)營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)包含了食住行游購(gòu)?qiáng)实嚷?/p>

游要素，這體現(xiàn)了汽車(chē)營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)的（）特點(diǎn)（）

A.實(shí)用性

B.專(zhuān)業(yè)性

C.便捷性

D.綜合性

正確答案：D

81.北京海坨山谷營(yíng)地主要屬于（）類(lèi)型的汽車(chē)營(yíng)地。

0

第30頁(yè)共112頁(yè)

A.景區(qū)驅(qū)動(dòng)型

B.資源驅(qū)動(dòng)型

C.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型

D.設(shè)施驅(qū)動(dòng)型

正確答案：D

82.旅游接待業(yè)的基本特征有(1)綜合性(2)經(jīng)濟(jì)性

(3)服務(wù)性(4)外向性。()()

A.(l)(3)

B.⑴⑶⑷

C.⑴⑵⑶

D<1)(2)⑶(4)

正確答案：D

83.前廳部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心是()

A.入住登記管理

B.客房狀況控制管理

C.商務(wù)中心服務(wù)管理

D.客賬業(yè)務(wù)管理

正確答案：B

84.。是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)

第31頁(yè)共112頁(yè)

游客旅行游覽體驗(yàn)效果的核心要素。()

A.景區(qū)咨詢服務(wù)

B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)

C.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)

D.景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)

正確答案：C

85.景區(qū)通過(guò)多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()

A.理念創(chuàng)新

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.模式創(chuàng)新

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

正確答案：D

86.從郵輪旅游產(chǎn)品來(lái)看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪

旅游產(chǎn)品航程集中在多少天？

A、2-3天

B、3-5天

C、6-8天

D、10-12天

正確答案：C

第32頁(yè)共112頁(yè)

87.以下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是？

A、旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心

B、旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用

C、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事

D、服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本

正確答案：C

88.景區(qū)旅游接待管理的（）體現(xiàn)在快速妥善的處理游

客游覽過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。（）

A.綜合性

B.規(guī)范性

C.整體性

D.時(shí)效性

正確答案：D

89.作為一個(gè)合格的服務(wù)員，在工作時(shí)必須做到“三輕”，

是指（）

A.取物輕、放物輕、走路輕

B.說(shuō)話輕、走路輕、操作輕

C.說(shuō)話輕、取物輕、放物輕

D.交談?shì)p、走路輕、取物輕

第33頁(yè)共112頁(yè)

正確答案：B

90.服務(wù)儀表是指。。。

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體

語(yǔ)言等方面的具體要求。

D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：A

91.旅游接待業(yè)中的“綠色旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什么？

A、僅提供環(huán)保材料的旅游紀(jì)念品

B、在旅游活動(dòng)中減少對(duì)環(huán)境的影響

C、禁止游客在旅游目的地使用任何交通工具

D、僅提供有機(jī)食品餐飲服務(wù)

正確答案：B

92.在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的員工通常需要具備多

語(yǔ)言能力?

第34頁(yè)共112頁(yè)

A、清潔工

B、財(cái)務(wù)人員

C、前臺(tái)接待員

D、IT技術(shù)支持

正確答案：C

93.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客安全的重

要措施？

A、提供豪華舒適的住宿條件

B、定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練

C、僅關(guān)注游客的娛樂(lè)體驗(yàn)

D、提供豐富的旅游項(xiàng)目

正確答案：B

94.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地融入當(dāng)?shù)?/p>

社區(qū)，提升游客的文化體驗(yàn)？

A、僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)際服務(wù)

B、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，推廣當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)

C、完全依賴外國(guó)游客的需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)

D、忽視當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和意見(jiàn)

正確答案：B

第35頁(yè)共112頁(yè)

95.以下哪個(gè)因素不是旅游接待業(yè)在選址時(shí)需要考慮

的？

A、當(dāng)?shù)氐娜丝诿芏群头植?/p>

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力

C、旅游資源的豐富度和獨(dú)特性

D、員工個(gè)人的家庭背景

正確答案：D

96.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基

層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作

的？

A、以游客為中心

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員參與

D、系統(tǒng)原則

正確答案：C

97.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是？

A、全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)

B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念

C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)

第36頁(yè)共112頁(yè)

D、確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀

正確答案：D

98.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過(guò)品牌定位、品牌設(shè)

計(jì)合什么三個(gè)主要環(huán)節(jié)？

A、品牌凝練

B、品牌推廣

C、品牌擴(kuò)張

D、市場(chǎng)反饋

正確答案：B

99.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道

較以往更加快捷和方便，因此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新

的外部環(huán)境，向什么轉(zhuǎn)變？

A、定制化服務(wù)

B、效率化服務(wù)

C、品牌化服務(wù)

D、提供試服務(wù)

正確答案：A

100.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客

互動(dòng)?

第37頁(yè)共112頁(yè)

A、減少人員接觸，依賴自動(dòng)化服務(wù)

B、加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，利用在線平臺(tái)與游客互動(dòng)

C、僅通過(guò)傳統(tǒng)方式（如電話、郵件）與游客溝通

D、不提供任何形式的在線服務(wù)

正確答案：B

101.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理

念？

A、減少資源消耗

B、降低環(huán)境污染

C、提高經(jīng)濟(jì)收益，無(wú)論代價(jià)如何

D、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品

正確答案：C

102.在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的員工通常需要具備

良好的跨文化溝通能力？

A、前臺(tái)接待員

B、廚師

C、清潔工

D、IT技術(shù)人員

正確答案：A

第38頁(yè)共112頁(yè)

103.旅游接待業(yè)中的“定制化服務(wù)”通常指的是什么？

A、為所有游客提供相同的服務(wù)

B、根據(jù)游客的特定需求和偏好提供服務(wù)

C、僅提供高端奢華服務(wù)

D、由游客自行設(shè)計(jì)服務(wù)流程

正確答案：B

104.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵

步驟？

A、預(yù)訂與確認(rèn)

B、接待與引導(dǎo)

C、售后服務(wù)與反饋

D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)

正確答案：D

105.在旅游接待業(yè)中，哪種營(yíng)銷(xiāo)策略有助于吸引更多

的回頭客？

A、一次性優(yōu)惠促銷(xiāo)

B、會(huì)員制度與忠誠(chéng)度計(jì)劃

C、隨機(jī)贈(zèng)送小禮品

D、頻繁更改服務(wù)內(nèi)容以保持新鮮感

第39頁(yè)共112頁(yè)

正確答案：B

106.以下哪項(xiàng)是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分？

A、IWJ質(zhì)量的產(chǎn)品

B、高效的運(yùn)營(yíng)管理

C、優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)

D、以上都是

正確答案：D

107.在旅游接待業(yè)中，哪種策略對(duì)于提升品牌知名度

至關(guān)重要？

A、降低價(jià)格以吸引更多顧客

B、專(zhuān)注于提高產(chǎn)品質(zhì)量

C、積極參與社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D、減少?gòu)V告投入以節(jié)約成本

正確答案：C

108.對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，哪種類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)提升員

工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？

A、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

C、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

第40頁(yè)共112頁(yè)

D、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

正確答案：C

109.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地應(yīng)對(duì)文

化差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)？

A、忽視文化差異，提供統(tǒng)一服務(wù)

B、加強(qiáng)員工跨文化溝通能力培訓(xùn)

C、避免接待來(lái)自不同文化背景的游客

D、僅服務(wù)特定文化背景的游客

正確答案：B

110.以下哪個(gè)因素通常不是影響旅游接待業(yè)選址決策

的主要因素？

A、地理位置與交通便利性

B、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源豐富程度

C、員工個(gè)人喜好

D、政策環(huán)境與法律法規(guī)

正確答案：C

111.在旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門(mén)通常負(fù)責(zé)確保游客在

住宿期間的安全與舒適？

A、銷(xiāo)售部

第41頁(yè)共112頁(yè)

B、客房部

C、餐飲部

D、安全部

正確答案：B

112.以下哪種技術(shù)正逐漸改變旅游接待業(yè)的服務(wù)模

式？

A、傳統(tǒng)印刷技術(shù)

B、人工智能與大數(shù)據(jù)

C、手工記錄系統(tǒng)

D、基礎(chǔ)電話通訊

正確答案：B

113.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的滿

意度和忠誠(chéng)度？

A、頻繁更換服務(wù)人員和流程

B、提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

C、忽視游客的反饋和建議

D、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以降低成本

正確答案：B

114.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中容易忽視

第42頁(yè)共112頁(yè)

但至關(guān)重要的？

A、預(yù)訂與確認(rèn)

B、入住與退房手續(xù)

C、服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)關(guān)注

D、售后服務(wù)與反饋收集

正確答案：C

115.旅游接待業(yè)中的“無(wú)縫對(duì)接”服務(wù)通常指的是什

么？

A、游客在整個(gè)旅行過(guò)程中無(wú)需自己規(guī)劃行程

B、僅提供酒店住宿服務(wù)

C、游客在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)獲得幫助

D、僅提供交通接送服務(wù)

正確答案：A

116.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升競(jìng)爭(zhēng)

力和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵？

A、短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)

B、不斷引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備

C、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品

D、僅依賴傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道

第43頁(yè)共112頁(yè)

正確答案：C

117.在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的

參與感和體驗(yàn)度？

A、僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

B、鼓勵(lì)游客參與活動(dòng)設(shè)計(jì)與執(zhí)行

C、減少與游客的互動(dòng)時(shí)間

D、完全由員工主導(dǎo)旅游活動(dòng)

正確答案：B

118.旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工應(yīng)

對(duì)突發(fā)事件的能力至關(guān)重要？

4產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

B、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

C、安全應(yīng)急處理培訓(xùn)

D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

正確答案：C

119.以下哪個(gè)不是旅游接待業(yè)中常見(jiàn)的投訴類(lèi)型？

A、服務(wù)質(zhì)量不佳

B、設(shè)施故障

C、價(jià)格欺詐

第44頁(yè)共112頁(yè)

D、游客個(gè)人健康問(wèn)題

正確答案：D

120.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)來(lái)提

升服務(wù)質(zhì)量？

A、僅收集游客基本信息，不進(jìn)行分析

B、基于游客行為數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化服務(wù)

C、忽視數(shù)據(jù)分析，僅依賴經(jīng)驗(yàn)決策

D、僅利用數(shù)據(jù)分析來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本

正確答案：B

121.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中保障游客安全的重

要環(huán)節(jié)？

A、提供美食體驗(yàn)

B、安排文化娛樂(lè)活動(dòng)

C、確保交通工具安全

D、設(shè)計(jì)精美宣傳資料

正確答案：C

122.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于培養(yǎng)游客的忠

誠(chéng)度？

A、頻繁改變服務(wù)價(jià)格以吸引新客戶

第45頁(yè)共112頁(yè)

B、提供超出游客期望的服務(wù)體驗(yàn)

C、忽視游客的個(gè)性化需求

D、僅關(guān)注短期利潤(rùn)最大化

正確答案：B

123.以下哪個(gè)部門(mén)在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的住

宿預(yù)訂與取消事宜？

A、銷(xiāo)售部

B、前廳部

C、餐飲部

D、客房部

正確答案：B

124.以下哪項(xiàng)屬于旅游接待業(yè)的基本特征？（多選）

A、綜合性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、服務(wù)性

D、外向性

正確答案：ABCD

125.我國(guó)已逐步形成了華北、華東、華南三大游輪旅

游圈，分別以什么港為核心？

第46頁(yè)共112頁(yè)

A、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型

B、資源驅(qū)動(dòng)型

C、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型

D、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型

正確答案：D

126.Z旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，總是確定好服務(wù)

過(guò)程與關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、

酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門(mén)活動(dòng)，保證服務(wù)過(guò)程和關(guān)鍵活

動(dòng)的順利開(kāi)展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，

該旅行社運(yùn)用了？

A、以游客為中心

B、全員參與

C、過(guò)程方法

D、系統(tǒng)原則

正確答案：C

127.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念？

A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

C、向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

第47頁(yè)共112頁(yè)

D、向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

正確答案：C

128.英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?杜寧，把社會(huì)發(fā)展分為農(nóng)業(yè)

經(jīng)濟(jì)時(shí)期、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期以及什么時(shí)期？

A、大數(shù)據(jù)時(shí)期

B、制造業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期

C、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期

D、人工智能時(shí)期

正確答案：C

129.接待一詞體現(xiàn)了鮮明的什么場(chǎng)景？（多選）

A、利益獲取

B、主客

C、招待

D、

正確答案：B

130.下列哪一項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)特征？

A、綜合性、經(jīng)濟(jì)性

B、服務(wù)型、外向型

C、便利性、美觀性

第48頁(yè)共112頁(yè)

D、脆弱性、波動(dòng)性

正確答案：C

131.在旅游接待業(yè)中，哪種策略被廣泛用于提升客戶

滿意度和忠誠(chéng)度？

A、價(jià)格戰(zhàn)策略

B、客戶關(guān)系管理策略

C、單一產(chǎn)品策略

D、短期營(yíng)銷(xiāo)策略

正確答案：B

132.旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門(mén)通常負(fù)責(zé)處理游客的投

訴和反饋？

A、市場(chǎng)部

B、財(cái)務(wù)部

C、客戶服務(wù)部

D、人力資源部

正確答案：C

133.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)

鍵因素？

A、員工素質(zhì)

第49頁(yè)共112頁(yè)

B、設(shè)施條件

C、天氣狀況

D、服務(wù)流程

正確答案：C

134.旅游接待業(yè)中的“一站式服務(wù)”通常指的是什么？

A、游客僅需在一家機(jī)構(gòu)就能完成所有旅游相關(guān)事宜的

辦理

B、僅提供交通接送服務(wù)

C、僅提供住宿服務(wù)

D、僅提供餐飲服務(wù)

正確答案：A

135.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升客戶

滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素？

A、提供低價(jià)服務(wù)

B、員工服務(wù)態(tài)度友好

C、地理位置優(yōu)越

D、以上都是

正確答案：B

136.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地滿足不

第50頁(yè)共112頁(yè)

同國(guó)家和地區(qū)游客的需求？

A、提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

B、深入了解并尊重不同文化和習(xí)俗

C、僅關(guān)注熱門(mén)旅游市場(chǎng)的游客需求

D、忽視文化差異，提供相同的服務(wù)體驗(yàn)

正確答案：B

137.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重

要步驟？

A、直接忽視游客的投訴

B、迅速響應(yīng)并積極解決問(wèn)題

C、將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)處理，自己不再跟進(jìn)

D、對(duì)投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任

正確答案：B

138.酒店餐飲部一般由五個(gè)部門(mén)組成：餐廳部、

廚房部、管事部、采購(gòu)部。（）

A.大堂吧

B.酒水部

C.宴會(huì)部

D.服務(wù)部

第51頁(yè)共112頁(yè)

正確答案：C

139.按0劃分，旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)、商

務(wù)旅游接待業(yè)、公務(wù)旅游接待業(yè)。（）

A.接待功能

B.接待對(duì)象

C.接待性質(zhì)

D.接待方式

正確答案：B

140.散客旅游又稱(chēng)自助式或旅游。（）

A.分散式

B.自由式

C.半自助式

D.自駕式

正確答案：C

141.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客

人提前離店造成客房閑置，而適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)

酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于0。。

A.等待類(lèi)訂房

B.超額預(yù)訂

第52頁(yè)共112頁(yè)

C.保證類(lèi)預(yù)訂

D.確認(rèn)類(lèi)預(yù)訂

正確答案：B

142.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為0

A.普通旅游接待業(yè)，商務(wù)旅游接待業(yè)，公務(wù)旅游接待業(yè)

B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)

C.生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專(zhuān)業(yè)型旅游

接待業(yè)

D.傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)

正確答案：D

143.酒店的核心業(yè)務(wù)部門(mén)是。（）

A.前廳

B.客房

C.餐飲

D.商務(wù)

正確答案：B

144.以人為本的管理方法中，下列。的做法是錯(cuò)誤

的。（）

A.樹(shù)立人力資本觀念

第53頁(yè)共112頁(yè)

B.尊重人的本性

C.關(guān)注人的專(zhuān)業(yè)背景

D.注重對(duì)人的科學(xué)管理

正確答案：C

145.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是()

A,品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)

B.品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)

C品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)

D.品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)

正確答案：C

146.旅游接待業(yè)中的“智慧酒店”通常具備哪些特點(diǎn)？

(多選)

A、自助入住和退房系統(tǒng)

B、智能客房控制系統(tǒng)

C、高度依賴人工服務(wù)

D、個(gè)性化推薦系統(tǒng)

正確答案：A,BQ

147.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升游客

忠誠(chéng)度的重要手段？

第54頁(yè)共112頁(yè)

A、提供一次性優(yōu)惠，不考慮長(zhǎng)期關(guān)系

B、建立會(huì)員制度，提供積分和獎(jiǎng)勵(lì)

C、僅通過(guò)廣告宣傳吸引新客戶

D、忽視游客的反饋和建議

正確答案：B

148.在旅游接待業(yè)中，哪種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)策略有助于增

加游客的參與感和歸屬感？

A、傳統(tǒng)的單向廣告宣傳

B、社交媒體上的互動(dòng)活動(dòng)和話題討論

C、僅通過(guò)電子郵件發(fā)送促銷(xiāo)信息

D、頻繁更換營(yíng)銷(xiāo)主題，以保持新鮮感

正確答案：B

149.以下哪種旅游接待業(yè)管理理念突出要求明確目標(biāo)、

培養(yǎng)員工的角色意識(shí)以及對(duì)企業(yè)的高度信賴感。（）

A.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

B.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C.服務(wù)意識(shí)

D.創(chuàng)新意識(shí)

正確答案：B

第55頁(yè)共112頁(yè)

150.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的主要因素

不包括（）（）

A.旅游管理者決策效率和決策質(zhì)量

B.管理方法的科學(xué)運(yùn)用

C.管理技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用

D.管理者專(zhuān)業(yè)的契合度

正確答案：D

151.下列選項(xiàng)中，（）不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主

要體現(xiàn)。

A.低成本

B.低價(jià)格

C.有品位

D.高質(zhì)量

正確答案：B

152.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于建立良好的口

碑效應(yīng)？

A、通過(guò)虛假宣傳吸引游客

B、提供高質(zhì)量的服務(wù)并鼓勵(lì)游客分享體驗(yàn)

C、頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)以吸引新客戶

第56頁(yè)共112頁(yè)

D、僅關(guān)注高端市場(chǎng)的客戶需求

正確答案：B

153.()是區(qū)域形象的代表，是旅游目的地重要的吸

引力資源。()

A.酒店

B.旅行社

C.旅游景區(qū)

D.旅游交通

正確答案：C

154.以下。不屬于旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)。

A.企業(yè)聲譽(yù)

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)資質(zhì)

D.企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)

正確答案：C

155.品牌能夠使消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，因此

品牌首先具有一種0()

A.識(shí)別功能

B.聯(lián)想功能

第57頁(yè)共112頁(yè)

C.文化功能

D.法律功能

正確答案：A

多選題

1.旅游接待業(yè)品牌發(fā)展支撐戰(zhàn)略主要包括。戰(zhàn)略模

式。

A.質(zhì)量支撐戰(zhàn)略

B.技術(shù)支撐戰(zhàn)略

C.集團(tuán)支撐戰(zhàn)略

D.營(yíng)銷(xiāo)支撐戰(zhàn)略

E、人才支撐戰(zhàn)略

F、財(cái)力支撐戰(zhàn)略

G、市場(chǎng)支撐戰(zhàn)略

正確答案：ABDEG

2.我國(guó)在線旅游行業(yè)產(chǎn)品的類(lèi)型主要包括（）

A.旅游碎片產(chǎn)品

B.定制咨詢

C.陪游平臺(tái)

D.旅游社群

第58頁(yè)共112頁(yè)

E、行程助手

正確答案：ABCDE

3.要踐行旅游發(fā)展理念，旅游接待企業(yè)應(yīng)該主要從。

方面著手。

A.全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)

B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念

C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)

D.加入綠色服務(wù)組織

正確答案：AC

4.旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會(huì)效益，主要表

現(xiàn)在()

A.人力資源節(jié)約

B.人才發(fā)展多元

C.產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)

D.市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范

正確答案：ABCD

5.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循()

原則

A.整體性

第59頁(yè)共112頁(yè)

B.最優(yōu)化

C.滿意化

D.普遍性

正確答案：AC

6.顧客識(shí)別策略主要包括。

A.顧客信息獲取

B.顧客價(jià)值評(píng)估

C.目標(biāo)顧客細(xì)分

D.進(jìn)攻策略確定

正確答案：ABCD

7.在旅游接待業(yè)中，如何通過(guò)提升游客體驗(yàn)來(lái)增加游

客滿意度和忠誠(chéng)度？（多選）

A、提供個(gè)性化服務(wù)，滿足游客的獨(dú)特需求

B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保每位員工都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、優(yōu)化游客旅程的每個(gè)環(huán)節(jié)，從預(yù)訂到離店都保持順

暢

D、利用科技手段提升服務(wù)效率和便捷性

E、建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并改進(jìn)服務(wù)

正確答案：A,B,C,D,E

第60頁(yè)共112頁(yè)

8.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進(jìn)文化交流與

理解？（多選）

A、組織文化交流活動(dòng)，如民俗節(jié)日慶典、藝術(shù)展覽等

B、培訓(xùn)員工具備跨文化溝通能力，尊重并理解不同文

化背景

C、提供多語(yǔ)言服務(wù)，確保游客與當(dāng)?shù)厝藴贤o(wú)障礙

D、推廣當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品和手工藝品，增加游客對(duì)當(dāng)?shù)匚?/p>

化的了解

E、與國(guó)際旅游組織合作，共同推廣文化多樣性

正確答案：A,B,CD,E

9.旅游接待業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面可以采取哪些措施？

（多選）

A、使用環(huán)保材料和技術(shù)，減少對(duì)環(huán)境的影響

B、推廣綠色旅游理念，鼓勵(lì)游客參與環(huán)?；顒?dòng)

C、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，支持公平貿(mào)易和社區(qū)發(fā)展

D、優(yōu)化能源使用，提高能效，減少浪費(fèi)

E、制定長(zhǎng)期規(guī)劃，保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)

,B,C,D,E

10.以下哪些技術(shù)革新正在改變旅游接待業(yè)的運(yùn)營(yíng)模

第61頁(yè)共112頁(yè)

式？（多選）

A、區(qū)塊鏈技術(shù)，用于增強(qiáng)信任、透明度和安全性

B、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化資源配置和市場(chǎng)預(yù)測(cè)

C、人工智能客服，提供24/7的個(gè)性化服務(wù)和支持

D、移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）,提升游客的自主性和便利性

E、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能住宿和智能景區(qū)管理

正確答案：A,B,C,D,E

11.旅游接待業(yè)在應(yīng)對(duì)游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

（多選）

A、及時(shí)響應(yīng)，迅速處理游客的投訴和反饋

B、公正客觀，以事實(shí)為依據(jù)解決問(wèn)題

C、積極溝通，與游客保持開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話

D、補(bǔ)償合理，根據(jù)投訴情況給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或解決方

案

E、避免沖突，盡量以和平方式解決爭(zhēng)議

正確答案：A,B,C,D,E

12.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的維度包括

A.可靠性

B.迅速反應(yīng)性

第62頁(yè)共112頁(yè)

C.可信性

D.情感移人

E、有形性

正確答案：ABCDE

13.旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從。等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)

新。

A.多媒體展示

B.電子門(mén)票

C.景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管

D.智能報(bào)警系統(tǒng)

正確答案：ABC

14.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有。

A.研學(xué)旅行接待業(yè)

B.會(huì)獎(jiǎng)旅游接待業(yè)

C.智慧旅游接待業(yè)

D.醫(yī)療旅游接待業(yè)

ABD

15.旅游接待業(yè)品牌對(duì)于旅游接待企業(yè)的功能包括0。

A.展示個(gè)性

第63頁(yè)共112頁(yè)

B.傳遞信息

C.體現(xiàn)產(chǎn)品附加值

D.法律保護(hù)

E、宣傳營(yíng)銷(xiāo)

F、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)

G、兌現(xiàn)承諾

正確答案：ABCDEF

16.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及

其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措?？缃缏糜嗡婕暗牟煌?/p>

政區(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通過(guò)多種形式的合作

管理，實(shí)現(xiàn)。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.資源效益

D.綜合效益

正確答案：ABC

17.根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，旅游系統(tǒng)是由。構(gòu)成。

A.客源市場(chǎng)系統(tǒng)

B.目的地系統(tǒng)

第64頁(yè)共112頁(yè)

C.出行系統(tǒng)

D.支持系統(tǒng)

正確答案：ABCD

18.散客旅游的特點(diǎn)有（）

A.規(guī)模小

B.批次多

C.需求多

D.變化大

正確答案：ABCD

19.為了提升旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以采取哪些

策略？（多選）

A、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度

B、不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足游客的多樣化需求

C、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量

D、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解游客需求和行業(yè)趨勢(shì)

E、建立合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)拓市場(chǎng)和資源

正確答案：A,B,C,D,E

20.酒店品牌的特征主要包括。

A.專(zhuān)有性

第65頁(yè)共112頁(yè)

B.識(shí)別性

C.無(wú)形性

D.價(jià)值性

正確答案：ABCD

21.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及。

A.客房清潔衛(wèi)生管理

B.客房接待服務(wù)管理

C.客房安全業(yè)務(wù)管理

D.客房設(shè)備用品管理

正確答案：ABCD

22.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是。o

A.有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高

B.通常指“硬件”的質(zhì)量

C.主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上

D.有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)

正確答案：BCD

23.新型旅游接待業(yè)的特征有。

A.新標(biāo)準(zhǔn)

第66頁(yè)共112頁(yè)

B.新技術(shù)

C.新情境

D.新設(shè)施

正確答案：ABC

24.旅游接待業(yè)管理要樹(shù)立正確的效益價(jià)值觀，應(yīng)關(guān)注

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.生態(tài)環(huán)境效益

D.技術(shù)效益

正確答案：ABC

25.旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是。的過(guò)程。

A.調(diào)整旅游供給總量

B.增加旅游消費(fèi)口徑

C.提高旅游供給質(zhì)量

D.調(diào)整旅游供給結(jié)構(gòu)

E、補(bǔ)充公共旅游供給短板

正確答案：ACDE

26.特色小鎮(zhèn)的“特”是指。

第67頁(yè)共112頁(yè)

A.形態(tài)獨(dú)特

B.產(chǎn)業(yè)特色

C.功能特色

D.發(fā)展機(jī)制特色

正確答案：ABCD

27.旅游接待業(yè)主要的科學(xué)管理方法主要有

A.人本管理方法

B.效益管理方法

C.任務(wù)管理方法

D.系統(tǒng)管理方法

E、目標(biāo)管理方法

正確答案：ABCDE

28.酒店業(yè)服務(wù)主要從。等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

A.酒店安防系統(tǒng)

B.酒店通信服務(wù)

C.客房在線預(yù)訂服務(wù)

D.管家服務(wù)

正確答案：ABC

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29.旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()

A.全體成員

B.全方位

C.全過(guò)程

D.全效益

E、全方法

正確答案：ABCDE

30.關(guān)于品牌，說(shuō)法正確的是

A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志

B.品牌是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志

C.品牌是質(zhì)量、性能、企業(yè)形象的的綜合體現(xiàn)

D.品牌是滿足顧客效用的可靠程度

正確答案：ABCD

31.對(duì)旅游接待企業(yè)而言，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)著重

從0方面來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。

A.樹(shù)立明確的、深入員工內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.培養(yǎng)員工的角色意識(shí)和主人翁意識(shí)

C.培養(yǎng)員工的個(gè)性化意識(shí)和能動(dòng)的創(chuàng)造性意識(shí)

D.培養(yǎng)員工的參與意識(shí)與合作化意識(shí)E、培養(yǎng)員工對(duì)企

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業(yè)的高度信賴感和服從意識(shí)

正確答案：ABCDE

32.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為0

A.它貫穿整個(gè)顧客的生命周期

B.是以顧客為資產(chǎn)的管理理念

C.是利用現(xiàn)代信息科技對(duì)顧客進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程

D.是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)

正確答案：ABC

33.作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到

A.舉止端莊，注意坐姿、站姿

B.動(dòng)作文明

C.與顧客在狹窄通道相遇時(shí)，不強(qiáng)行穿行，應(yīng)先禮貌提

示，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)

D.充分尊重每一位顧客，一視同仁地服務(wù)

正確答案：ABCD

34.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括。

A.考慮期

B.購(gòu)買(mǎi)期

C.使用期

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D.延伸期

正確答案：ABCD

35.汽車(chē)營(yíng)地的功能分區(qū)一般包括。

A.服務(wù)區(qū)

B.營(yíng)社區(qū)

C.休閑娛樂(lè)區(qū)

D.商務(wù)活動(dòng)區(qū)

正確答案：ABC

36.“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具

有（）優(yōu)勢(shì)。

A.產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)

B.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高

C.產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)

D.產(chǎn)業(yè)集約型強(qiáng)

正確答案：ABCD

37.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)?/p>

A.減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)

B.獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.降低溝通成本

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D.形成顧客以來(lái)，甚至顧客忠誠(chéng)

正確答案：ABCD

38.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括。

A.設(shè)備設(shè)施

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)技能

D.服務(wù)環(huán)境

正確答案：AD

39.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。

A.旅游地產(chǎn)中的物業(yè)服務(wù)

B.為旅游者提供餐飲

C.旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)察與管理

D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

正確答案：ACD

40.旅行社門(mén)市接待員素質(zhì)能力要求有。o

A.良好的職業(yè)道德和思想政策素質(zhì)

B.過(guò)硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力

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D.具有導(dǎo)游資格證

正確答案：ABC

41.關(guān)于目標(biāo)管理，說(shuō)法正確的是。

A.一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。

B.計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。

C.目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。

D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再