DB3206T 1086-2024輔助器具清洗消毒服務規(guī)范

ICS03.080CCSC0432062024-08-20發(fā)布IDB3206/T1086—2024 32規(guī)范性引用文件 33術語和定義 34服務原則 44.1科學選擇 44.2安全環(huán)保 44.3經(jīng)濟適用 45總體要求 45.1清洗消毒機構 45.2服務人員 56服務流程及要求 56.1上門服務 56.2機構服務 67售后服務 68服務評價與改進 7附錄A輔助器具清洗的方式方法及要求 8附錄B輔助器具消毒的方式方法及要求 9 DB3206/T1086—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由南通市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。本文件起草單位：南通市陽光鄰鹿醫(yī)療科技有限公司、南通市衛(wèi)生健康委員會、南通市衛(wèi)生監(jiān)督所、南通大學、江蘇省南通衛(wèi)生高等職業(yè)技術學校、華錄健康養(yǎng)老服務南通有限公司、江蘇太美健康養(yǎng)老服務有限公司、江蘇華亮健康養(yǎng)老管理服務有限公司。本文件主要起草人：吳徐明、夏志強、陳敏、陳玉華、羅蓓、王小亮、范一夫、方小霞、馬濤、林少成、吳雪峰。3DB3206/T1086—2024輔助器具清洗消毒服務規(guī)范本文件規(guī)定了輔助器具清洗消毒服務的術語和定義、服務原則、總體要求、服務流程及要求、售后服務、服務評價與改進。本文件適用于清洗消毒機構提供輔助器具清洗消毒服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16362康復輔助器具分類和術語GB18466醫(yī)療機構水污染物排放標準MZ/T175.2康復輔助器具租賃第2部份：清洗消毒規(guī)范WS/T367醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范T/SRDA005康復輔助器具租賃服務清洗和消毒要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1使用者user使用輔助器具的人。3.2輔助器具assistivedevices功能障礙者使用的、特殊制作或一般可得到的任何產(chǎn)品（包括器械、儀器、設備和軟件）。3.3清洗cleaning去除輔助器具和附件及所屬物品上污物的全過程。3.4消毒disinfection清除或殺滅傳播媒介上病原微生物，使其達到無害化的處理。4DB3206/T1086—20243.5清洗消毒機構cleaninganddisinfectionorganization從事輔助器具清洗消毒的專業(yè)技術服務單位。4服務原則4.1科學選擇根據(jù)輔助器具材質和精密程度選擇有效的清洗方式。根據(jù)輔助器具材質的耐熱性、耐濕性選擇有效的消毒方式。根據(jù)使用者的服務需求及輔助器具的清洗消毒需求綜合選擇適用的服務方式。4.2安全環(huán)保通過宣傳培訓等方式，使安全環(huán)保的原則貫穿輔助器具清洗消毒服務的全過程。4.3經(jīng)濟適用根據(jù)使用者的家庭經(jīng)濟狀況及費用預算，制定優(yōu)先滿足最迫切需求的清洗消毒方案。5總體要求5.1清洗消毒機構5.1.1資質要求應具有但不限于以下資質：a)依法登記注冊，具有獨立法人資格；b)具有合法穩(wěn)定的經(jīng)營場所；c)具備開展服務所需的辦公軟硬件設施、設備和工具；d)具有穩(wěn)定的服務隊伍和服務能力。5.1.2場地要求應符合但不限于以下要求：a)周邊應無污染源；b)室內應有良好的通風和采光；c)內部布局應分為輔助區(qū)域和工作區(qū)域。輔助區(qū)域包括工作人員更衣室、值班室、辦公室、休息室、衛(wèi)生間等。工作區(qū)域包括清洗區(qū)、消毒區(qū)、回收區(qū)、去污區(qū)、檢驗區(qū)、包裝貯存區(qū)等；d)工作區(qū)域劃分應遵循輔助器具由污至潔，不交叉、不逆流的原則，空氣流向由潔至污；5.1.3設備設施要求應配有但不限于以下設備設施：a)應配有清洗消毒設備及配套設施，包括但不限于污物回收器具、分類臺、手工清洗池、壓力水槍、壓力氣槍、超聲清洗裝置、干燥設備及相應清洗用品、機械清洗消毒設備等；b)應配有檢驗和包裝設備，包括但不限于檢驗臺、帶光源放大鏡、絕緣測試儀、微生物檢測儀、包裝臺、包裝材料切割機、壓力氣槍等；c)應配有水處理設備；5DB3206/T1086—2024d)應配有有害氣體濃度超標報警器；e)應配有相應的個人防護用品，包括但不限于圓帽、口罩、防護服或防水圍裙、手套、專用鞋、護目鏡、面罩等。5.1.4管理要求應符合但不限于以下要求：a)建立健全服務管理的各項規(guī)章制度；b)制定各項管理流程和服務規(guī)范；c)對服務提供人員進行崗前、崗中及安全培訓。5.2服務人員應符合但不限于以下要求：a)掌握各類輔助器具和物品的清洗、消毒、干燥、檢驗、包裝等知識與技能；b)掌握相關清洗消毒設備的操作規(guī)程；c)掌握感染預防與控制的相關知識；d)掌握職業(yè)安全防護原則和方法；e)掌握本崗位的應急預案；f)提供身體健康證明；g)守法誠信，具有良好的職業(yè)道德；h)舉止文明、儀容儀表整潔、用語規(guī)范文明、服務周到熱情。6服務流程及要求6.1上門服務6.1.1預約確認服務的時間、地點及內容。6.1.2準備6.1.2.1服務人員上門前應按預約內容準備相應的設備及耗材。6.1.2.2服務人員上門后應根據(jù)現(xiàn)場情況制定適宜的清洗消毒方案。6.1.3清洗應遵照附錄A的相關規(guī)定執(zhí)行。6.1.4消毒應遵照附錄B的相關規(guī)定執(zhí)行。6.1.5檢驗對清洗消毒后的輔助器具分別按照各自標準檢驗其使用性能和安全性能，應滿足再次使用的要求。6.1.6交付6.1.6.1檢驗合格后移交輔助器具，并請使用者簽字確認。6DB3206/T1086—20246.1.6.2指導使用者正確使用、維護保養(yǎng)輔助器具。6.2機構服務6.2.1回收6.2.1.1回收輔助器具的運輸工具應及時清洗，保證清潔。6.2.1.2回收輔助器具的存儲區(qū)應有獨立的空間，避免回收的輔助器具可能攜帶的細菌污染其他區(qū)域。6.2.1.3回收輔助器具的工作人員應采取適當?shù)姆雷o措施，確保不被帶菌的輔助器具感染。6.2.2清洗應遵照附錄A的相關規(guī)定執(zhí)行。6.2.3消毒應遵照附錄B的相關規(guī)定執(zhí)行。6.2.4干燥6.2.4.1宜首選干燥設備對輔助器具進行干燥處理。6.2.4.2無干燥設備時以及不耐熱的康復輔助器具，可使用消毒的低纖維絮擦布、壓力氣槍或不低于95％乙醇進行干燥處理。6.2.4.3管腔類輔助器具內殘留水跡，可用壓力氣槍等進行干燥處理。6.2.4.4不得使用自然干燥的方式進行干燥處理。6.2.5檢驗對清洗、消毒后的輔助器具分別按照各自標準檢驗其使用性能和安全性能，應滿足再次使用的要求。6.2.6包裝6.2.6.1經(jīng)過清洗、消毒和檢驗合格的輔助器具應進行包裝，以備再次使用。6.2.6.2包裝用的材料若循環(huán)使用，應對其進行合適的消毒處理。6.2.7貯存6.2.7.1輔助器具應按照制造商的產(chǎn)品儲存規(guī)定放置、保管，若制造商未給出儲存規(guī)定，則應放置于通風干燥且不會被化學品腐蝕的地方。6.2.7.2長期放置的有源輔助器具應按制造商的規(guī)定對電池進行保養(yǎng)。6.2.7.3各類清洗消毒設施設備應按照制造商的規(guī)定放置及保管。7DB3206/T1086—20247售后服務7.1跟蹤隨訪7.1.1服務人員應按約定跟蹤隨訪使用者的輔助器具使用情況，了解使用效果及需求，協(xié)調和解決在使用過程中出現(xiàn)的問題。7.1.2跟蹤隨訪的方式包括電話、信函、電子郵件、入戶訪問等。7.1.3跟蹤隨訪應有記錄。7.2投訴處理7.2.1清洗消毒機構應建立投訴渠道，按要求解決使用者的合理訴求。7.2.2可按GB/T19012中確定的指南組織投訴處理。8服務評價與改進8.1服務評價8.1.1應建立服務評價機制，以改進和提升服務質量。8.1.2服務評價主體包含使用者、主管部門、第三方機構等。8.1.3應對服務結果的流程、內容質量等進行全面評價。8.2服務改進8.2.1通過評價主體對服務結果和服務滿意度的評價反饋持續(xù)改進。8.2.2應建立內部稽查機制，查找服務過程中存在的問題，制定改進措施。8.2.3清洗消毒機構在日常運行中出現(xiàn)的問題，及時改進。8DB3206/T1086—2024（規(guī)范性）輔助器具清洗的方式方法及要求輔助器具的清洗方法及要求見表A.1所示。表A.1輔助器具清洗的方式方法及要求方式方法上門服務機構服務手工干式清洗●●機械干式清洗●●手工濕式清洗●機械濕式清洗●清洗要求：1.手工干式清洗使用清潔布擦拭等；機械干式清洗使用負壓吸塵器、干式超聲波清洗設備等，其操作方法和注意事項遵照該設備的使用說明的規(guī)定。2.濕式清洗的操作方法應遵照MZ/T175.2-2021附錄A的規(guī)定。3.機械清洗適用于大部分常規(guī)輔助器具的清洗；手工清洗適用于光滑表面、精密、復雜輔助器具的清洗，以及有機物污染較重時的初步處理。4.濕式清洗適用于耐濕輔助器具的清洗，干式清洗適用于不耐濕輔助器具的清洗，或用于濕式清洗前的輔助清洗。5.應根據(jù)輔助器具的種類，選擇合適的水溫、水壓，并確定是否添加化學試劑。6.服務人員應采取適當?shù)姆雷o措施，確保不被帶菌的輔助器具感染。7.應對使用后的手工清洗工具進行清洗和消毒。8.清洗產(chǎn)生的廢水應符合GB18466的規(guī)定才可排放。9.清洗產(chǎn)生的污物應及時清理。說明：●表示適用9DB3206/T1086—2024（規(guī)范性）輔助器具消毒的方式方法及要求輔助器具消毒的方法和要求見表B.1所示。表B.1輔助器具消毒的方式方法及要求方式方法上門服務機構服務熱力消毒（煮沸、流動蒸汽）●●紫外線消毒●●微波消毒●●含氯消毒劑擦拭消毒●●含氯消毒劑浸泡消毒●醇類消毒劑擦拭消毒●●氣體化學消毒（環(huán)氧乙烷等）●消毒要求：1.消毒方法應遵照WS/T367的相關規(guī)定執(zhí)行。2.耐熱、耐濕的輔助器具宜采用物理消毒。3.不耐熱、不耐濕的康復輔助器具宜采用氣體化學消毒。4.耐熱、不耐濕、蒸汽或氣體不能穿透的輔助器具宜采用紫外線消毒。5.耐濕、不耐熱的康復輔助器具宜采用液體化學消毒。6.輔助器具表面消毒宜考慮表面性質，光滑表面宜采用合適的消毒劑以擦拭法消毒；多孔材料表面宜采用合適的消毒劑以浸泡法或噴灑法消毒。7.消毒前應檢查消毒設備、制定消毒工作計劃及操作規(guī)程。8.消毒時應嚴格遵照操作規(guī)程的規(guī)定。9.消毒過程中應對服務