職業(yè)技術學院高速鐵路客運服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

高速鐵路客運服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼專業(yè)名稱：高速鐵路客運服務專業(yè)代碼：500113二、入學要求普通高級中學畢業(yè)、中等職業(yè)學校畢業(yè)或具備同等學力三、修業(yè)年限標準學制為3年，彈性學分學制有效年限為3-5年四、職業(yè)面向表1高速鐵路客運服務專業(yè)職業(yè)崗位分析表所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位類別（或技術領域）職業(yè)資格證書或技能等級證書舉例交通運輸大類（50）鐵道運輸類（5001）鐵路運輸業(yè)（53）鐵路列車乘務員（4-02-01-02）；鐵路車站客運服務員（4-02-01-03）列車員、列車長；列車值班員；售票員；售票值班員；鐵路客運員；客運值班員；鐵路客戶服務員高鐵乘務師證五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識和技術技能，面向鐵路運輸業(yè)的鐵路列車乘務員、鐵路車站客運服務員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運乘務工作的高素質技術技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求：1.素質（1）堅定擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。（2）崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。（3）具有質量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。（4）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體意識和團隊合作精神。（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1—2項運動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習慣，以及良好的行為習慣。（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1—2項藝術特長或愛好。2.知識（1）掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。（2）熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防、文明生產等知識。（3）熟悉國內外高速鐵路運營組織基本情況、高速鐵路客流組織方法和綜合運輸計劃等相關知識。（4）熟悉高速鐵路線路站場、動車組、通信信號等運輸設備知識。（5）掌握鐵路客運規(guī)章及相關知識。（6）掌握高速鐵路客運安全管理相關規(guī)定和突發(fā)應急處理知識。（7）掌握高速鐵路客運組織基本理論及客運服務知識。（8）掌握高速鐵路乘務組織基本理論及列車服務知識。（9）掌握形象設計及形體塑造的基本知識。（10）掌握高速鐵路行車組織方式和行車技術規(guī)章相關知識。（11）了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)相關規(guī)劃、鐵路行業(yè)標準、國家標準和國際標準。3.能力（1）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。（3）具有團隊合作能力。（4）能夠使用高速鐵路車站客運服務設施設備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動車組常用客運服務設施設備。（5）能夠組織旅客進站安檢、候車、站臺乘降、出站等車站客運服務工作。（6）能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（取）票、改簽、退票、掛失補票及用戶核驗等業(yè)務。（7）能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)等列車乘務服務工作。（8）能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應急事件。（9）具有醫(yī)療常識和急救的基本技能（10）能夠開展高速鐵路行車組織及調度指揮。（11）能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通。（12）具有較強的服務意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠為旅客提供優(yōu)質服務。六、課程設置及要求主要包括公共基礎課程和專業(yè)（技能）課程。（一）公共基礎課程根據黨和國家有關文件規(guī)定，將思想政治理論課、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育等課程列為公共基礎必修課程。并將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、信息技術、語文、數學、外語、健康教育、美育課程、職業(yè)素養(yǎng)等列為必修課或限定選修課。1.思想政治理論課（144學時，9學分）（1）思想道德與法治幫助學生筑牢理想信念之基，培育和踐行社會主義核心價值觀，傳承中華美德，弘揚中國精神，尊重和維護憲法權威，提升思想道德素質和法律素質。課程為3學分。（2）毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論幫助學生理解毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想是一脈相承又與時俱進的科學體系，引導學生堅定“四個自信”。課程為4學分。（3）形勢與政策幫助學生準確理解當代馬克思主義，黨和國家取得的歷史性成就、面臨的歷史性機遇和挑戰(zhàn)，引導學生正確認識世界和中國發(fā)展大勢，認清時代責任和歷史使命。課程為2學分。2.體育1.2.3（108學時，6學分）培養(yǎng)學生掌握基本的體育理論知識和基本技能，提高體育意識，建立正確的體育價值觀，掌握科學鍛煉身體的方法，增強體質，形成對健康的自我監(jiān)測和評價能力，養(yǎng)成終身鍛煉的習慣，促進身體機能全面發(fā)展；培養(yǎng)愛國主義和集體主義的思想品德和教育，樹立正確的體育道德觀，形成頑強進取，勇于拼搏的思想品質。3.軍事理論及軍事技能（148學時，4學分）通過軍事理論及軍事技能訓練，使學生掌握基本的軍事知識和技能，提高其政治覺悟，激發(fā)愛國熱情，發(fā)揚革命英雄主義精神，培養(yǎng)艱苦奮斗、刻苦耐勞的堅強毅力和集體主義精神，增強國防觀念和組織紀律性，養(yǎng)成良好的學習生活作風，為學生順利完成學業(yè)奠定堅實的基礎。4.大學生心理健康教育（32學時，2學分）使學生掌握心理健康的基本概念和基礎知識，初步形成多種視角的心理學觀點，并能將其與日常的學習、工作和生活緊密聯系；學會評價個人心理健康狀況并有效的進行自我調節(jié)；建立科學的健康觀，能以科學的態(tài)度和方法來認識和處理心理健康問題。5.大學英語（144學時，8學分）通過課堂教學各個環(huán)節(jié)，運用各種教學方法，使學生掌握一定的英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能，培養(yǎng)學生進行簡單的口頭和書面交流的能力。同時，大學英語堅持知識傳授和價值引領相結合，運用可以培養(yǎng)學生理想信念、價值取向、政治信仰、社會責任的題材與內容，使顯性教育與隱性教育相融合，培養(yǎng)學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，讓學生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。6.計算機基礎（64學時，4學分）培養(yǎng)學生掌握常用的工具軟件和信息化辦公技術，具備支撐專業(yè)學習的能力，使學生能夠在日常生活、學習和工作中綜合運用信息技術解決問題；增強信息意識、提升計算思維、促進數字化創(chuàng)新與發(fā)展能力、樹立正確的信息社會價值觀和責任感，為其職業(yè)發(fā)展、終身學習和服務社會奠定基礎。7.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導（18學時，1學分）引導大學生在認識自我的基礎上樹立正確的職業(yè)理想和擇業(yè)觀，使大學生在了解國家的就業(yè)政策及法規(guī)前提下，增強自身全面素質，能夠科學、合理規(guī)劃職業(yè)生涯，掌握求職擇業(yè)的方法與技巧，提升就業(yè)能力，正確并順利選擇職業(yè)；同時了解并熟悉創(chuàng)業(yè)所需條件、企業(yè)創(chuàng)辦程序，從而在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識的基礎上樹立并提高大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)實踐。8.大學生安全教育（18學時，1學分）激發(fā)大學生樹立安全第一的意識，確立正確的安全觀。培養(yǎng)正確避災、避險和防騙、識騙技能，提高防災避險和防騙能力；培養(yǎng)學生高尚的人生價值觀和正確的價值觀；掌握有效預防傳染病和食物中毒的方法。主要內容包括：國家安全、財產安全、網絡安全、消防安全、學習安全、公共衛(wèi)生安全、社會活動安全、災害自救安全等。9.大學生文化修養(yǎng)（18學時，1學分）本課程通過對文學、哲學、藝術、科學、飲食、禮俗等基礎、人文學科知識的講授，要求學生了解中國文學的內容，中國哲學思想，中國古代科學的成就及現代科技的前沿；了解飲食文化在中國文化中的地位，了解古代的禮俗文化，并通過影視及書法知識的學習，進一步提高學生的藝術鑒賞能力。10.應用文寫作（18學時，1學分）本課程把培養(yǎng)學生“解決實際問題的能力”和“自主學習的能力”放在突出的位置上，以日常文書、行政公文、事務文書、經濟文書、職業(yè)文書等文種的文體知識和寫作訓練為主要教學內容并通過案例分析和寫作訓練培養(yǎng)學生處理職業(yè)生涯及日常生活應用文的寫作能力。11.職業(yè)素質養(yǎng)成（18學時，1學分）本課程的學習，使學生掌握和提高與職業(yè)活動密切相關的學習能力，溝通能力，組織協調能力，培養(yǎng)學生的敬業(yè)精神，團隊意識，意志品質，創(chuàng)新思維，并在課程專門的實踐活動和各專業(yè)的學習、實訓中不斷內化職業(yè)基本能力。12.演講與口才（18學時，1學分）了解言語交際的重要作用，基本原則，習得方法，理解言語交際必備的心理素質，思維素質，應變能力及傾聽素養(yǎng)。掌握有聲語言，態(tài)勢語言，社交語言，求職口才，即興演講，服務口才等貼近學生未來工作崗位與日常生活實踐需要的言語口才基本技巧與方法，并形成良好的言語交際意識習慣。13.中國共產黨黨史（16學時，1學分）幫助大學生認識近現代中國社會發(fā)展和革命發(fā)展的歷史進程及其內在的規(guī)律性，了解國史、國情，深刻領會歷史和人民怎樣選擇了中國共產黨。怎樣選擇了社會主義道路。14.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導課（40學時，2.5學分）該門課程是一門體現高職教育就業(yè)導向的綜合性課程，強調理論性和實踐性的有機統(tǒng)一，內容包括創(chuàng)業(yè)基礎理論、創(chuàng)業(yè)意識，就業(yè)相關基本知識。（二）專業(yè)（技能）課程專業(yè)（技能）課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)限選課程，并涵蓋有關實踐性教學環(huán)節(jié)。（1）主要專業(yè)基礎課程：主要專業(yè)基礎課程描述表序號課程名稱課程目標課程內容1高速鐵路概論讓學生對鐵道交通運輸設備及運輸組織方法有整體認識，了解鐵道交通運輸的作用和運行。使學生能了解鐵道交通運輸基本設備和基本原理知識，為后續(xù)課程的學習打好專業(yè)基礎。鐵路基本知識與基本原理；運輸業(yè)的性質與種類；鐵路發(fā)展概況和發(fā)展趨勢；鐵路線路、站場、車輛、機車、動車組、信號、通信等運輸設備知識及原理；鐵路客貨運與行車組織；高速和重載鐵路運輸知識2舞蹈與形體訓練通過學習使學生了解形體訓練的概念、特點、內容及作用，基本的生理解剖知識，人體的測量的基本內容和方法，掌握形體訓練的基礎知識，基本技能和基本技術，培養(yǎng)學生具備良好的儀容、儀表、服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，為學生從事服務工作塑造良好形象奠定基礎。拉伸動作組合；芭蕾基礎入門（手型，手位、腳位，繃腿、勾腳、擦地等等）；交際舞（音律練習）；成品舞教學5、形體糾正，姿態(tài)訓練3美容化妝與職業(yè)形象設計通過學習本課程使學生掌握各種妝面的特點和化妝技巧；熟悉面部化妝的基本知識和矯正化妝的基本技巧；了解化妝品的種類、性能、化妝工具的使用和保護；充分利用圖表、模型、幻燈片等各種形象教學手段深入淺出地闡述教學內容，注意啟發(fā)和循序漸進。了解化妝的重要性；掌握妝前準備步驟；認識并熟悉護膚品和化妝品、化妝工具；全妝的步驟：底妝、眼妝、唇妝、發(fā)型等的技巧；針對不同臉型、不同膚質選擇合適的化妝品和化妝工具，整體妝容自然、妝面協調，符合日常妝要求4高速鐵路客運英語口語掌握英語基礎運用能力，具備一定的英語交流能力；具備一定的寫作能力、口頭表達能力、組織能力高速鐵路概述；列車設備系統(tǒng)介紹；高鐵客運服務；乘務服務演練5鐵路交通通信信號基礎通過對本課程的學習，學生應知道鐵路信號基礎設備的構成、功能及工作原理，熟練掌握鐵路信號基礎設備：繼電器、信號機、轉轍機、軌道電路的相關知識。了解鐵路信號自動控制系統(tǒng)的構成及功能，為后續(xù)專業(yè)課程的學習奠定良好的基礎。傳統(tǒng)信號設備的構成、功能及原理；介紹鐵路信號；自動控制系統(tǒng)的基本組成及原理6公共場所安檢通過對本課程的學習使學生了解到安檢的重要性，使學生熟記和識別哪些是違禁品、危險品，掌握安檢設備的使用操作，掌握證件檢查、人身檢查、開箱包檢查的技巧，以及掌握如何應對安檢緊急情況，為畢業(yè)就能勝任崗位工作打下堅實的基礎。安檢工作概述；安檢設備設施；違禁品、危險品的認知；安檢禮儀與崗位職責；證件檢查；人身檢查；開箱包檢查；安檢緊急情況應急處置7列車運行控制系統(tǒng)通過對本課程的學習，培養(yǎng)學生使用、維護或者調試列車運行控制系統(tǒng)的能力，使學生掌握列車運行控制系統(tǒng)設備使用的基本知識和常見故障的檢測與維護，成為一名熟練的列車運行控制系統(tǒng)設備的使用與維護人員。繼而獲得崗位所需的實際知識和技能，為將來走向社會從事列車運行控制系統(tǒng)設備的使用、安裝、調試及維護等工作，打下堅實的基礎。機車信號車載設備；車站電碼化的組成和工作原理；LKJ車載設備、CTCS-2級與CTCS-3級列控系統(tǒng)組成與工作原理；應答器、車站列控中心、列控車載設備組成和工作原理8鐵路客運規(guī)章教程培養(yǎng)學生了解并掌握高速鐵路客運規(guī)章業(yè)務相關知識、技能，鐵路客運規(guī)章業(yè)務是高鐵客運工作人員最基本的業(yè)務素質之一。鐵路客運運價；售票（電子客票）、補票及退票業(yè)務；旅客乘車條件及旅行變更業(yè)務；旅客攜帶品業(yè)務；不符合乘車條件處理業(yè)務；鐵路職工乘車證業(yè)務；行包運輸業(yè)務等知識技能9鐵路企業(yè)質量管理（QC）通過對本課程的學習，學生了解到城市軌道交通企業(yè)的組織結構，如何進行城市軌道交通的規(guī)劃，怎樣對城市軌道交通的運營進行有效的管理，利用科學的方法對企業(yè)的設備、財務、人力資源、營銷進行科學化管理，了解企業(yè)文化、創(chuàng)新的作用，不斷創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化和研發(fā)新技術，為提高企業(yè)質量打下扎實的基礎。城市軌道交通運輸企業(yè)組織；城市軌道交通規(guī)劃；城市軌道交通運營管理；城市軌道交通設備管理；城市軌道交通安全管理；城市軌道交通市場營銷；城市軌道交通企業(yè)財務管理；城市軌道交通人力資源管理；城市軌道交通企業(yè)文化建設和企業(yè)創(chuàng)新10鐵路運輸市場營銷讓學生掌握運輸市場營銷的基本概念，了解鐵路現狀，鐵路客貨運輸的營銷觀念、市場分析、營銷策略和營銷管理，為鐵路企業(yè)培養(yǎng)增強市場營銷和策劃能力的人才運輸市場營銷基本知識；鐵路運輸市場分析；鐵路運輸市場調查與預測；運輸目標市場；運輸產品策略；運輸價格策略；運輸分銷渠道策略；運輸市場促銷策略；營銷管理等11職業(yè)安全與衛(wèi)生高速鐵路職業(yè)安全管理可分為事前的風險管理、事中的應急管以及事后與事故征侯調查三個階段，職業(yè)安全管理的主要任務是通過安全風險管理預防事故的發(fā)生，然而一旦發(fā)生事故相關人員如何迅速進行正確的處置，以防止事故蔓延或出現再生事故，通過學習本課程的學習，學習應能識別職業(yè)安全事故，有效預防安全事故的發(fā)生，當事故發(fā)生時，能正確處置，把損失降到最低。職業(yè)安全應急管理的技能與方法；公共軌道運輸安全管理與應急處理的能力；職業(yè)安全管理與應急處置能力；控制交通服務安全管理與應急處置能力；職業(yè)管理與應急處置的知識；具有良好的服務意識和職業(yè)道德；具有健康良好的工作習慣和心態(tài)（2）主要專業(yè)核心課程：主要專業(yè)核心課程描述表序號課程名稱課程目標課程內容1高速鐵路列車乘務實務*通過本課程的學生讓學生了解和掌握高速鐵路列車乘務服務中的各種常識和服務技能，如：列車客票的發(fā)售規(guī)定以及發(fā)售流程，行李包裹業(yè)務的處理、包車租車業(yè)務的處理、不符合乘車條件的處理以及改簽退票等變更業(yè)務的處理等服務技能和服務流程的掌握。列車工作流程與標準（始發(fā)、中途和終到作業(yè)）；列車移動補票機操作及管理；站車無線交互系統(tǒng)應用；鐵路運輸收入管理；列車票務處理；乘務安全管理等知識技能2高速鐵路動車餐飲服務*掌握高速鐵路動車組餐飲服務法律法規(guī)的相關知識；高速鐵路動車組餐吧車的構造及設備設施的組成；餐吧車設備設施的安全操作要求；各類食品的營養(yǎng)知識，重點旅客的膳食特點，了解我國十大菜系；我國少數民族給概況，理解和熟悉少數民族特有的著裝禮儀、飲食禮儀；掌握與少數民族被外賓旅客交往時的一些禁忌動車組列車餐飲經營；動車組餐吧車乘務作業(yè)；動車組列車餐飲供應；動車組列車餐飲服務3鐵路旅客運輸組織*通過本課程的學生讓學生了解和掌握高速鐵路客運運輸中的各種業(yè)務及技能。如：旅客運輸合同的認識、旅客運輸計劃與站車工作組織、以及如何優(yōu)化旅客列車的編組結構及開行方案、運輸事故的處理等技能掌握。高速鐵路站務工作組織；高速鐵路乘務工作組織；高速鐵路營銷工作組織；高速鐵路客服系統(tǒng)；高速鐵路客運管理系統(tǒng)；站車交接；客運記錄與鐵路電報；國際聯運及節(jié)假日運輸組織等知識技能4鐵路行車組織*通過本課程的學習,培養(yǎng)學生較為寬廣的基礎理論和扎實的專業(yè)理論知識，使運輸專業(yè)的學生熟悉鐵路車站、鐵路局運輸組織工作的業(yè)務流程和具體作業(yè)組織方法，以滿足鐵路運輸相關工作崗位的技能要求。熟悉鐵路運輸生產的過程及特點，掌握鐵路運輸組織相關的基本概念、基本原理和主要內容,并及時關注本學科發(fā)展動態(tài)，以便于全面了解鐵路客運、貨運、行車組織各環(huán)節(jié)的作業(yè)過程與方法，形成鐵路運輸組織管理完整的、科學的概念。介紹鐵路運輸作用和生產過程；貨物列車及貨車在站技術作業(yè)過程；車站作業(yè)計劃；調車工作；車站統(tǒng)計工作；車站通過能力與改編能力；列車編組計劃編制；列車運行圖及區(qū)間通過能力；技術計劃；鐵路運輸調度工作5高速鐵路票務管理*培養(yǎng)合格的高速鐵路客運乘務人員，使其能夠在實際工作崗位中順利處理票務工作，進行有效的票務組織。高速鐵路票務管理認知；我國高速鐵路旅客運輸計劃；高速鐵路售票作業(yè)；高速鐵路客運運價；計算機售票作業(yè)；高速鐵路票務應急處置6鐵路運輸安全管理*掌握交通安全基本理論，學會運用交通安全分析和評價方法以及交通安全技術、交通安全管理的理論和方法解決實際問題，具備處理各類交通安全問題的基本能力。高速鐵路客運安全基礎知識；旅客運輸作業(yè)安全及人身安全；防火安全及電器安全；防恐防暴處理；攜帶品的查堵及處理；旅客病傷的應急處理；非正常情況應急處理等知識技能（3）主要實踐性課程：主要實踐課程描述表序號課程名稱課程目標課程內容1高速鐵路動車餐飲服務實訓(4周)掌握餐飲服務人員行為禮儀；中國菜肴知識；托盤的使用、手推車的使用；餐飲服務語言用語；了解世界菜肴風味；熟悉餐吧服務的知識高速鐵路動車組餐飲服務基礎；高速鐵路動車組餐飲經營與服務管理；高速鐵路動車組餐飲文化2車站設備實習(4周)通過車站設備實訓使學生掌握車站設備基本理論，會使用鐵路設備，具備能夠在非正常情況下綜合利用車站設備，組織乘客緊急疏散的能力。設備結構及功能；設備的日常操作及故障處理；3列車乘務服務實訓(4周)通過本課程的學習掌握不同類型車票的發(fā)售規(guī)定；并能正確發(fā)售各種不同類型的客票；掌握列車運行過程中各種違章乘車行為的處理；行李包裹業(yè)務的處理流程。不同類型車票的發(fā)售規(guī)定并能正確發(fā)售各種不同類型的客票；列車運行過程中各種違章乘車行為的處理；行李包裹業(yè)務的處理流程。4站務員工作實訓(4周)通過本課程的學習掌握各種變更業(yè)務的處理，以及站務員工作的掌握。變更業(yè)務的處理；站務員工作實操5鐵路行車值班員實訓(4周)熟悉鐵路運輸生產的過程及特點，掌握鐵路運輸調度組織相關的基本概念、基本原理和主要內容,全面掌握鐵路客運、貨運、行車組織各環(huán)節(jié)的作業(yè)過程與方法，形成鐵路運輸組織管理完整的、科學的概念。調車編組計劃實訓；調車作業(yè)實訓；接發(fā)列車作業(yè)實訓6安檢員實訓(4周)通過安檢員實訓，使學生熟悉證件、車票檢查、人身檢查、開箱包檢查、突發(fā)情況的應急處置的理論知識，掌握檢查的方法和技巧，學會在突發(fā)情況時正確的應對。證件、車票檢查；人身檢查；開箱包檢查；突發(fā)情況的應急處置7票務實訓(4周)通過該課程的學習了解售票設施設備和掌握各種不同類型車票的發(fā)售規(guī)定，能正確發(fā)售各種不同類型的車票。成人票的發(fā)售；兒童票的發(fā)售；學生票的發(fā)售；殘疾軍人票的發(fā)售；售票設施設備的認識。8安全應急處置實訓(4周)通過安全應急處置實訓，使學生了解突發(fā)事件的危害，掌握突發(fā)事故、火災、惡劣天氣與自然災害的應對措施；掌握如何進行應急搶救與處置。突發(fā)事故的應急處置；火災的應急處置；惡劣天氣與自然災害的應急處置；應急搶救與處置9調度員工作實訓(4周)通過調度員工作實訓，讓學生熟悉調度員的工作崗位職責，知道基本的調度工作，為以后的工作打基礎調度員的分類；行車調度員工作任務；調度工作的日常工作制度；調度命令（4）主要專業(yè)限選課程：主要專業(yè)限選課程描述表序號課程名稱課程目標課程內容1大學生校園安全與職業(yè)安全通過本課程的學習，使學生了解安全的基本知識，引導學生掌握必要的安全常識和自救知識，學會如何趨利避害，同時讓學生筑起防范犯罪的壁壘，樹立維護國家安全和社會安全意識，達到維護學校正常教學，保障學生人身和財產安全，實現良好就業(yè)的效果。國家安全；人身財產安全；消防安全；交通安全；網絡安全；生活安全；實習和社會實踐安全；心理健康與安全；高校周邊安全；防自然災害；突發(fā)公共事件安全；大學生外出旅游安全；急救技能和常識2普通話與列車廣播基于提高學生普通話表達能力和溝通技巧，提升學生可持續(xù)就業(yè)能力的設計理念，依托現代服務業(yè)人才職業(yè)綜合能力培養(yǎng)項目，有針對性地實施模塊教學，為其就業(yè)能力和崗位適應能力的形成提高做準備。語音難點訓練、普通話音變訓練的相關內容，、日?？谡Z交際語言、系列廣播詞的訓練內容，包括廣播詞、安全詞、注意事項等語言內容訓練；普通話口語的糾正訓練，

平翹舌zcszhchshr和jqx等三音節(jié)的區(qū)分和運用，以及發(fā)音是否標準；口語訓練；口語、交際語、廣播詞等3客運服務禮儀學生通過學習，掌握個人職業(yè)形象的管理（職業(yè)妝、職業(yè)裝穿搭（絲巾、領帶打法等），服務儀容儀表（妝容、裝扮、儀態(tài)（站、立、行、蹲、服務用語、溝通技巧等；服務過程中的注意事項等，儀容儀表；儀態(tài)；服務用語；溝通技巧、服務注意事項等4旅客服務心理學通過有關鐵路客運心理學的基礎知識的講授，讓學生認識到鐵路客運服務心理的重要性，提高客運服務的主動性、針對性、周到性、服務水平、工作水平，進而提高學生的對客服務質量和鐵路運輸的服務競爭力。掌握影響旅客直覺的影響因素、軌道交通服務直覺的內容與偏差；了解旅客的個性、性格、氣質、能力差異，并能夠針對各種旅客做好軌道交通服務；理解馬斯洛層次需要理論，并能夠分析旅客的實際服務需求；掌握影響旅客態(tài)度變化的因素與服務動機的激發(fā)。培養(yǎng)方法，樹立良好的職業(yè)服務意識；了解軌道交通服務中檢查出現的突發(fā)事件、抱怨事件、溝通挫折等，并能夠有效地處理好5公共關系（選修）通過學習使學生掌握公共關系的理論部分，即公共關系的主體、客體、傳播、組織形象、公共關系的運作程序；并能夠運用理論進行公共關系的實務分析，熟悉危機公共關系、企業(yè)公共關系以及政府公共關系的特點及其操作要則。鐵路客運服務中的人際溝通技巧；包括如何與旅客有效溝通、特殊旅客服務溝通、傾聽技巧、安撫與解釋、投訴應對、語言表達技巧以及肢體動作技巧、內部溝通七、教學進程總體安排（一）課程結構與學分（時）分布課程類別課程性質理論實踐學分統(tǒng)計學分數學分比例學時數學時比例學分數學分比例學時數學時比例學分數學分比例公共基礎課程必修1623.79%30223.27%1822.74%35621.52%52.535.84%選修11.517.53%19214.79%78.65%1146.89%專業(yè)課程必修3248.63%68853.00%5264.40%112467.96%9464.16%選修710.05%1168.94%34.21%603.63%合計必修4772.42%99076.27%7187.14%148089.48%146.5100.00%選修1827.58%30823.73%1012.86%17410.52%（二）教學計劃進程課程類型序號課程代碼課程名稱學分教學學時數開課學期和周學時考核類型備注合計理論學時實踐學時一二三四五六公共基礎課必修課110B110620毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論464481622考試210B110820形勢與政策2322481到4學期開課，每學期8學時?？疾?10B110520思想道德與法治34830184考試410B111320大學體育61081296222考查510B111221軍事理論2363602考查610B111222軍事技能21120112第1學期，實際訓練時間不少于2周。考查710B119820大學生心理健康教育23220122考查810B110120大學英語814488562222考試910B111720計算機基礎46432324考試1010B111220職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導1181262考查限定選修課110B111223大學生安全教育1181262考查210B111230大學生文化修養(yǎng)1181262考查310B111225應用文寫作1181262考查410B111226職業(yè)素質養(yǎng)成1181262考查510B111227演講與口才1181262考查610B111228中國共產黨黨史1161602考查710B111229就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導課（SIYB創(chuàng)業(yè)指導）2.54020208考查任選課1.鼓勵各二級學院、各部門根據教學和師資情況，開設其他新的公共選修課；

2.從教務處公布的全校性公共選修課目錄中選修。

3.這里寫總學分學時。696960一般安排在第二至四學期開設；考查第二課堂464064此學分為畢業(yè)資格學分，不計入收費學分?？疾楣脖匦拚n程學分、學時小計34658302356公共必修課程學分、學時占比23.2%22.3%公共選修課程學分、學時小計18.5306192114公共選修課程學分、學時占比12.6%10.4%專業(yè)課專業(yè)基礎課102400B2231高速鐵路概論47244284考試202400C2232舞蹈與形體訓練47244284考查302400C2233美容化妝與職業(yè)形象設計23626102考查402403B2234高速鐵路客運英語口語23626102考試502403B2235鐵路交通通信信號基礎47244284考試602400B2236公共場所安檢47244284考試702403B2237列車運行控制系統(tǒng)47244284考試802403A2238鐵路客運規(guī)章教程2363602考試902400B2239鐵路企業(yè)質量管理（QC）47244284考試1002400B2227鐵路運輸市場營銷23626102考查1102400B2226職業(yè)安全與衛(wèi)生23626102考查專業(yè)核心課102403B2341高速鐵路列車乘務實務*47244284考試202403B2342高速鐵路動車餐飲服務*47244284考試302403B2343鐵路旅客運輸組織*47244284考試402403B2344鐵路行車組織*47244284考試502403B2345高速鐵路票務管理*47244284考試602403B2347鐵路運輸安全管理*47244284考試專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)102403C2258高速鐵路動車餐飲服務實訓(4周)1120124考查202400C2251車站設備實習(4周)1120124考查302403C2259列車乘務服務實訓(4周)1120124考查402400C2252站務員工作實訓(4周)1120124考查502403C2253鐵路行車值班員實訓(4周)1120124考查602400C2254安檢員實訓(4周)1120124考查702400C2255票務實訓(4周)1120124考查802400C2256安全應急處置實訓(4周)1120124考查902400C2257調度員工作實訓(4周)1120124考查10職業(yè)資格考證24004040考試1110000B1100畢業(yè)設計5802060考試12頂崗實習105400540考查專業(yè)選修課102400B2222大學生校園安全與職業(yè)安全23626102考查202400B2223普通話與列車廣播23616202考查302400B2224客運服務禮儀23616202考查402400B2225旅客服務心理學23626102考查502400B4261公共關系2323202考查專業(yè)必修課程學分、學時小計8418126881124專業(yè)必修課程學分、學時占比57.3%61.4%專業(yè)選修課程學分、學時小計1017611660專業(yè)選修課程學分、學時占比6.8%6%總學分、學時合計146.5295212981654八、實施保障（一）教學基本條件1.師資隊伍本專業(yè)已配備能滿足專業(yè)教學需求的專業(yè)教師隊伍，職稱結構、學歷結構較為合理。2.教學設施（1）校內基本設施學院根據在校生規(guī)模建有多媒體教室、公共計算機實驗室、語音實驗室等校內基本教學設施，承擔并滿足公共基礎課和專業(yè)理論課的正常教學。（2）校內實訓室該專業(yè)根據專業(yè)發(fā)展需求設置有兩大實訓室（基地）。一是高速鐵路動車模擬綜合實訓室，該實訓場地位于廣西工程職業(yè)學院平果校區(qū)鐵道與航空管理學院一樓，該動車模擬綜合實訓室建于2015年，總面積780平方米，包含CRH380B型動車組1：1艙段模型以及能容納35人實訓的多媒體教學系統(tǒng)。動車模擬艙段全長25米，內建模擬駕駛艙、餐車吧臺、一等座和二等座，配套設有模擬運行數據顯示、媒體廣播、監(jiān)控控制、空調照明和配電等系統(tǒng)，是高鐵客運乘務、城軌交通運營管理、空中乘務及交通運輸專業(yè)進行模擬實訓的主要場所。實訓室可以承擔《高鐵列車乘務實務》、《乘務禮儀》、《鐵路客運安檢》、《鐵路運輸信息系統(tǒng)與應用》、《鐵路客票銷售》、《列車廣播》、《乘務服務英語》等課程的實踐教學任務。主要實訓項目：動車車體構造與設備識別、乘務服務工作程序、客票查驗補票程序、旅客乘降組織疏導、客艙服務技能、車內餐飲服務技能、客艙安全與旅客管理、乘務服務英語、列車廣播、客艙危險、緊急、突發(fā)事件的應急處置、緊急救護模擬訓練、模擬滅火訓練等。通過實訓，使學生掌握列車乘務服務操作內容、旅客組織管理技能以及緊急突發(fā)狀況的應急處置技能，學會與旅客溝通交流，達到就業(yè)工作崗位的服務技能要求。二是形體實訓室，主要用于禮儀課程的教學與實訓，達到良好的課程效果。表10高速鐵路客運服務專業(yè)校內實訓室如下序號實訓室名稱實訓室功能主要設備名稱數量基本配置使用范圍1形體禮儀實訓室主要承擔形體訓練、服務禮儀培訓課程的項目學習及實訓形體房2把桿、通體墻面鏡、瑜伽墊、形體棒該實訓室主要用于對學生形體、禮儀、語言等專業(yè)必備素質加以訓練，為專業(yè)理論課程的實訓環(huán)節(jié)提供支持。2動車應急撤離平臺主要承高速鐵路客運服務行車組織等專業(yè)課程的學習及實訓組織平臺1動車組該實訓室營造列車乘務工作的模擬環(huán)境，讓學生了解設備的基本應急處置原理，能熟練操作設備，并能很好的組織對客服務。疏散平臺1疏散梯、平過板3售票實訓室主要承擔票務組織課程的學習及實訓售票臺1售票臺該實訓室通過安裝售票系統(tǒng)模擬軟件，完成預訂、售票等實訓環(huán)節(jié)。4軌道交通沙盤實訓主要承擔鐵路信號信息技術、行車組織等課程的學習及實訓OCC中心ATS仿真系統(tǒng)1鐵路運營控制中心模擬系統(tǒng)、車站控制室模擬系統(tǒng)、車輛段調度操作平臺該沙盤通過先進的計算機模擬技術為鐵路運輸行車組織的教學搭建一個以網絡為基礎、與實際操作環(huán)境相同，與動車模型設備進行聯動的多媒體教學學習平臺。ATS仿真系統(tǒng)4計算機聯鎖仿真系統(tǒng)1實物沙盤15.CRH380B型動車組主要承擔高速鐵路動車乘務專業(yè)模擬動車乘務服務,列車廣播服務，交通運營管理的學習及實訓模擬駕駛室；餐吧；特等座；一等座1模擬駕駛艙、餐車吧臺、模擬運行數據顯示、媒體廣播、監(jiān)控控制、空調照明和配電等系統(tǒng)該實訓基地用于高速鐵路動車乘務等多個專業(yè)的課程實訓。承擔《高鐵列車乘務實務》、《