DB3305∕T 310-2024 數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范 婚姻糾紛

3305I 2 3 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范婚姻糾紛GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求DB33/T2021—2017法律援助服DB33/T2216—2019人民調(diào)解工注：婚姻糾紛一般包括婚約糾紛、離婚糾紛、離婚后財(cái)產(chǎn)糾紛、離4.1.1應(yīng)基于公共法律服務(wù)平臺(tái)建立服務(wù)應(yīng)用端（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)用端”），服務(wù)應(yīng)用端應(yīng)能與調(diào)解系注：調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)均指代實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的系4.1.2應(yīng)建立自助服務(wù)模塊，功能模塊包括以下功能：——智能咨詢：提供相關(guān)政策、資訊、辦事流程、所需資料的動(dòng)態(tài)咨詢功能；——自助辦理：與協(xié)同單位實(shí)現(xiàn)對(duì)接的，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)自主辦理，諸如調(diào)解系統(tǒng)、法律援助2——文書下載：應(yīng)按常用高頻的文書類型，建立文書模板庫(kù)，如商務(wù)合同、借條、收據(jù)等文書模——滿意度評(píng)價(jià)：應(yīng)按各模塊的功能和需求貼合度設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)。4.2數(shù)據(jù)層4.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)4.2.2數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)應(yīng)滿足接入系5服務(wù)流程3咨詢(見6.1)否是是否(不在是是否否(不在否一4——姓名；——糾紛發(fā)生地。6.2.1.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動(dòng)匹配相關(guān)申請(qǐng)信6.2.1.3申請(qǐng)人應(yīng)按屬地原則在線選擇調(diào)解委員會(huì)，并可選擇調(diào)解員和調(diào)解方式。6.2.1.4應(yīng)用端應(yīng)支持在線提交調(diào)解申請(qǐng)6.2.1.5如委托代理的，應(yīng)提交委托代理人的委托手續(xù)和身份材料。6.2.2.1應(yīng)用端應(yīng)將調(diào)解申請(qǐng)對(duì)接至調(diào)解6.2.2.3應(yīng)用端應(yīng)反饋調(diào)解受理情況，若不予受理的，應(yīng)將原因在線通知申請(qǐng)人。6.2.3.3調(diào)解成功且雙方同意離婚的，應(yīng)用端應(yīng)推送離婚申請(qǐng)服務(wù)。6.2.3.4調(diào)解失敗的，應(yīng)用端應(yīng)推送訴訟服56.3.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端宜自動(dòng)匹配相關(guān)申6.3.3應(yīng)用端宜將訴訟申請(qǐng)對(duì)接至訴1否2否3是4否5是6是7是6.4.1.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動(dòng)匹配相關(guān)申請(qǐng)1否2否3否4是6.4.2.1應(yīng)用端應(yīng)將法律援助申請(qǐng)對(duì)接至法律援助6.4.2.2應(yīng)可調(diào)用法律援助平臺(tái)信息，對(duì)服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行6.4.2.3應(yīng)用端應(yīng)支持在線完善法律援助信息，包括證實(shí)性材料的提66.4.2.4應(yīng)用端應(yīng)反饋受理情況，若不予受理的，應(yīng)將原因在線通知申請(qǐng)人。法律援助服務(wù)應(yīng)滿足DB33/T2021—2017中6.5和6.8.1主管部門每年組織一次服務(wù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可采用第一方評(píng)價(jià)或委托第三方評(píng)價(jià)的方式。