DB3305∕T 311-2024 數(shù)字化法律服務規(guī)范 勞動糾紛

3305I 2 3 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1數(shù)字化法律服務規(guī)范勞動糾紛GB/T40550—2021勞動人事爭議仲GM/T0054信息系統(tǒng)密碼應用注：勞動糾紛一般包括工資糾紛、社會保險糾紛、工傷賠償糾紛、經(jīng)濟補償糾紛、履行人事聘用糾紛、解除/終4.1.1應基于公共法律服務平臺建立服務應用端（以下簡稱“應用端”），服務應用端應能與調解系4.1.2應建立自助服務模塊，功能模塊包括以下功能：——智能咨詢：提供相關政策、資訊、辦事流程、所需資料的動態(tài)咨詢功能；2——自助辦理：與協(xié)同單位實現(xiàn)對接的，應能實現(xiàn)相關業(yè)務自主辦理，諸如調解系統(tǒng)、勞動仲裁——文書下載：應按常用高頻的文書類型，建立文書模板庫，如商務合同、借條、收據(jù)等文書?！獫M意度評價：應按各模塊的功能和需求貼合度設置滿意度評價。4.2數(shù)據(jù)層4.2.1數(shù)據(jù)庫4.2.2數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入調解系統(tǒng)、勞動仲裁系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援5服務流程3咨詢(見6.1)仲裁申請(見6.3)否否資料不完善是資料不完善否仲裁服務(見6.3)否(不在是是查香是是訴訟申請(見6.4)訴訟受理(見6.4)是訴訟服務(見6.446.1.3人工在線服務應了解申請人咨詢信息，并可調用申請人歷史咨詢記錄，可利用勞動糾紛服務基礎信息庫和法律服務知識庫，提供全面、準確、快捷答6.2.1.1申請人應在線填寫調解申請信息，調解申請信息包括但不限于：——糾紛發(fā)生地。6.2.1.3已有服務記錄的，應用端應自動匹配相關申請信6.2.1.4申請人應按屬地原則在線選擇調解委員會，并可選擇調解員和調解方式。6.2.1.5應用端應支持在線提交調解申請文件6.2.1.6如委托代理的，應提交委托代理人委托手續(xù)和身份材6.2.2.1應用端應將調解申請對接至調解6.2.2.2應用端宜支持在線完善調解信息，包括證實性材料的提交。6.2.2.3應用端應反饋受理情況，不6.2.3.2調解不成功時，如被申請人為單位的，應用端應推送勞動仲裁、訴訟服務；被申請人為自然——雙方當事人類型；5——糾紛發(fā)生地。6.3.2當事人類型為自然人的，當事人信息應包括但不限于當事人姓名、證件類型、證件號碼、手機6.3.3已有服務記錄的，應用端宜自動匹配相關申6.3.4應用端宜將勞動仲裁申請對接至勞動仲6.3.5申請人應按屬地原則在線選擇勞動仲裁1否2否3是4是5否——雙方當事人類型；6.4.2當事人類型為自然人的，當事人信息應包括但不限于當事人姓名、證件類型、證件號碼、手機6.4.3已有服務記錄的，應用端宜自動匹配相關申6.4.4應用端宜將訴訟申請對接至訴1否2否3是4否5是66是7是1否2否3否4是6.5.2.1應用端應將法律援助申請對接至法律援助系6.5.2.2應可調用法律援助平臺信息，對服務申請進行判6.5.2.3應用端應支持在線完善法律援助信息，包括證實性材料的提交.6.5.2.4應用端應反饋受理情況，不法律援助服務應滿足DB33/T2021—2017中6.5和6.78.1主管部門每年組織一次服務評價。評價可采用第一方評價或委托第三方評