便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研與策略制定考核試卷

便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研與策略制定考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.商品價(jià)格調(diào)研

D.交通情況分析

2.在便利店市場(chǎng)調(diào)研中，SWOT分析主要分析以下哪些方面？（）

A.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

B.市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求、價(jià)格

C.商品種類(lèi)、服務(wù)、地理位置、廣告宣傳

D.銷(xiāo)售額、成本、人員、物流

3.以下哪個(gè)因素不會(huì)影響便利店的銷(xiāo)售情況？（）

A.便利店的地理位置

B.便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間

C.便利店的商品種類(lèi)

D.便利店的員工數(shù)量

4.在便利店區(qū)域市場(chǎng)策略制定中，以下哪個(gè)策略屬于差異化策略？（）

A.降低商品價(jià)格

B.提供高質(zhì)量服務(wù)

C.增加促銷(xiāo)活動(dòng)

D.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍

5.以下哪個(gè)策略不是針對(duì)便利店區(qū)域市場(chǎng)的滲透策略？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.優(yōu)惠券發(fā)放

C.限時(shí)促銷(xiāo)

D.增加高端商品

6.便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪個(gè)方法不屬于定性調(diào)研方法？（）

A.訪談法

B.觀察法

C.焦點(diǎn)小組

D.數(shù)據(jù)挖掘

7.在便利店市場(chǎng)策略中，以下哪個(gè)策略不屬于促銷(xiāo)策略？（）

A.限時(shí)打折

B.買(mǎi)一贈(zèng)一

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.優(yōu)化商品陳列

8.以下哪個(gè)因素對(duì)于便利店區(qū)域市場(chǎng)的影響最??？（）

A.消費(fèi)者收入水平

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量

C.交通便利程度

D.季節(jié)變化

9.以下哪個(gè)策略屬于便利店區(qū)域市場(chǎng)的多元化策略？（）

A.增加新的商品類(lèi)別

B.提高商品品質(zhì)

C.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.優(yōu)化店內(nèi)布局

10.在便利店市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪個(gè)指標(biāo)屬于消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容？（）

A.品牌忠誠(chéng)度

B.商品價(jià)格

C.店鋪位置

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

11.以下哪個(gè)策略不屬于便利店區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分策略？（）

A.按年齡劃分

B.按收入劃分

C.按商品種類(lèi)劃分

D.按營(yíng)業(yè)時(shí)間劃分

12.便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪個(gè)方法屬于定量調(diào)研方法？（）

A.訪談法

B.觀察法

C.焦點(diǎn)小組

D.在線問(wèn)卷

13.以下哪個(gè)因素會(huì)影響便利店區(qū)域市場(chǎng)的選址決策？（）

A.商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況

B.商圈內(nèi)的消費(fèi)者年齡

C.商圈內(nèi)的交通便利程度

D.所有以上選項(xiàng)

14.以下哪個(gè)策略不屬于便利店區(qū)域市場(chǎng)的價(jià)格策略？（）

A.高價(jià)策略

B.低價(jià)策略

C.差異化定價(jià)

D.會(huì)員折扣

15.在便利店市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪個(gè)分析工具主要用于分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為？（）

A.KANO模型

B.SWOT分析

C.PEST分析

D.4P分析

16.以下哪個(gè)因素對(duì)于便利店區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力影響最大？（）

A.商品種類(lèi)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.店鋪位置

D.價(jià)格水平

17.以下哪個(gè)策略屬于便利店區(qū)域市場(chǎng)的防御策略？（）

A.提高市場(chǎng)知名度

B.降低成本

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.增加新品

18.在便利店市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪個(gè)方法不屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的內(nèi)容？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品種類(lèi)

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)

D.分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿

19.以下哪個(gè)因素對(duì)于便利店區(qū)域市場(chǎng)的客流量影響較大？（）

A.店鋪裝修風(fēng)格

B.店鋪招牌設(shè)計(jì)

C.店鋪櫥窗陳列

D.店鋪周邊環(huán)境

20.在便利店市場(chǎng)策略制定中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)屬于策略實(shí)施階段？（）

A.調(diào)研市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.分析消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)行為

C.制定市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和執(zhí)行

（以下為答題紙，請(qǐng)考生將答案填寫(xiě)在答題紙上）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)環(huán)境分析

B.消費(fèi)者行為分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.商品價(jià)格分析

2.以下哪些因素會(huì)影響便利店的選址決策？（）

A.商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況

B.消費(fèi)者密度

C.交通便利程度

D.租金成本

3.便利店區(qū)域市場(chǎng)的差異化策略可以包括以下哪些方面？（）

A.商品差異化

B.服務(wù)差異化

C.位置差異化

D.價(jià)格差異化

4.在便利店市場(chǎng)策略中，以下哪些屬于促銷(xiāo)策略？（）

A.限時(shí)打折

B.買(mǎi)一贈(zèng)一

C.會(huì)員積分

D.優(yōu)化商品陳列

5.以下哪些方法可以用于便利店區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者需求分析？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.觀察法

6.便利店區(qū)域市場(chǎng)的環(huán)境分析主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.宏觀環(huán)境分析

B.行業(yè)環(huán)境分析

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.消費(fèi)者需求分析

7.以下哪些策略屬于便利店區(qū)域市場(chǎng)的滲透策略？（）

A.降低商品價(jià)格

B.增加廣告宣傳

C.提供優(yōu)惠券

D.增加高端商品

8.便利店區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要包括以下哪些方面？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品種類(lèi)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)

9.以下哪些因素會(huì)影響便利店的營(yíng)業(yè)額？（）

A.店鋪位置

B.商品組合

C.服務(wù)質(zhì)量

D.營(yíng)業(yè)時(shí)間

10.在便利店區(qū)域市場(chǎng)策略制定中，以下哪些策略屬于市場(chǎng)細(xì)分策略？（）

A.按年齡劃分

B.按收入劃分

C.按消費(fèi)習(xí)慣劃分

D.按地理位置劃分

11.以下哪些方法屬于便利店區(qū)域市場(chǎng)的定量調(diào)研方法？（）

A.在線問(wèn)卷

B.電話訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.數(shù)據(jù)分析

12.便利店區(qū)域市場(chǎng)的SWOT分析中，以下哪些屬于機(jī)會(huì)（O）的描述？（）

A.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)

C.政策支持

D.技術(shù)進(jìn)步

13.以下哪些策略可以幫助便利店提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供快速結(jié)賬服務(wù)

B.增加商品種類(lèi)

C.提供干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境

D.開(kāi)展顧客反饋調(diào)查

14.在便利店區(qū)域市場(chǎng)，以下哪些因素可能導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.消費(fèi)者需求的多樣性

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

C.便利店的經(jīng)營(yíng)資源

D.市場(chǎng)規(guī)模

15.以下哪些策略屬于便利店區(qū)域市場(chǎng)的多元化策略？（）

A.開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品線

B.進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域

C.開(kāi)展跨界合作

D.提供單一商品

16.便利店區(qū)域市場(chǎng)的PEST分析包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.政治環(huán)境分析

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

C.社會(huì)文化環(huán)境分析

D.技術(shù)環(huán)境分析

17.以下哪些行為可以幫助便利店提高品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供高品質(zhì)的商品

B.提供良好的顧客服務(wù)

C.定期進(jìn)行顧客關(guān)系維護(hù)

D.保持一致的品牌形象

18.便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些數(shù)據(jù)來(lái)源可以用于分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為？（）

A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

B.顧客反饋

C.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

D.社交媒體分析

19.以下哪些因素會(huì)影響便利店區(qū)域市場(chǎng)的商品定價(jià)策略？（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

C.消費(fèi)者支付意愿

D.市場(chǎng)定位

20.在便利店市場(chǎng)策略實(shí)施階段，以下哪些活動(dòng)是必不可少的？（）

A.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

B.銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

C.店鋪布局調(diào)整

D.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估

（以下為答題紙，請(qǐng)考生將答案填寫(xiě)在答題紙上）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的第一步是明確調(diào)研的______和目標(biāo)。

2.在便利店區(qū)域市場(chǎng)中，______是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。

3.便利店的市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的______、需求和購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)進(jìn)行的。

4.便利店的差異化策略主要表現(xiàn)在商品、服務(wù)、位置和______等方面。

5.在便利店區(qū)域市場(chǎng)中，價(jià)格策略通常包括高價(jià)策略、低價(jià)策略和______定價(jià)。

6.便利店區(qū)域市場(chǎng)的環(huán)境分析中，PEST分析主要分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和______環(huán)境。

7.為了提高便利店的營(yíng)業(yè)額，可以采取增加促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)化商品陳列和______等措施。

8.便利店區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析有助于了解市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的______和營(yíng)銷(xiāo)策略。

9.在便利店區(qū)域市場(chǎng)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好的購(gòu)物環(huán)境和______的顧客關(guān)系維護(hù)來(lái)提高。

10.便利店市場(chǎng)策略實(shí)施階段，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行______，以評(píng)估策略的效果。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.便利店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容不包括消費(fèi)者需求分析。（）

2.在便利店市場(chǎng)策略中，滲透策略主要是通過(guò)降低商品價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。（）

3.便利店區(qū)域市場(chǎng)的多元化策略是指擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加新的產(chǎn)品線。（）

4.定性調(diào)研方法主要包括訪談法、觀察法和數(shù)據(jù)挖掘。（）

5.便利店的選址決策只需要考慮交通便利程度，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

6.在便利店區(qū)域市場(chǎng)中，市場(chǎng)細(xì)分策略可以幫助便利店更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。（）

7.便利店區(qū)域市場(chǎng)的環(huán)境分析只包括宏觀環(huán)境分析，不包括行業(yè)環(huán)境分析。（）

8.提高品牌忠誠(chéng)度只需要關(guān)注商品質(zhì)量和顧客服務(wù)，不需要進(jìn)行顧客關(guān)系維護(hù)。（）

9.在便利店市場(chǎng)策略實(shí)施階段，不需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。（）

10.便利店區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估主要是通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和顧客反饋來(lái)進(jìn)行的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)分析便利店區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者需求的特點(diǎn)，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)策略以滿(mǎn)足這些需求。

2.描述便利店區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的主要步驟，并說(shuō)明如何利用這些分析結(jié)果來(lái)制定市場(chǎng)策略。

3.論述便利店區(qū)域市場(chǎng)差異化策略的重要性，并舉例說(shuō)明三種不同的差異化策略。

4.針對(duì)一家位于大學(xué)附近的便利店，設(shè)計(jì)一套包括促銷(xiāo)活動(dòng)、商品陳列和顧客服務(wù)在內(nèi)的綜合市場(chǎng)策略，以提升該便利店的營(yíng)業(yè)額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.A

10.A

11.D

12.D

13.D

14.B

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.AD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.目的

2.便利性

3.特征

4.服務(wù)水平

5.差異化

6.技術(shù)環(huán)境

7.提高商品周轉(zhuǎn)率

8.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

9.定期溝通

10.效果評(píng)估

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.