便利店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷

便利店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.便利店火災(zāi)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）

A.立即組織顧客疏散

B.立即撲滅火災(zāi)

C.關(guān)閉店內(nèi)電源

D.保護(hù)店內(nèi)商品不受損失

2.在便利店遇到搶劫事件，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？（）

A.保持冷靜，盡量滿足對(duì)方要求

B.記住搶劫者的體貌特征

C.立即與搶劫者進(jìn)行肉搏

D.事后立即報(bào)警

3.以下哪項(xiàng)不是地震發(fā)生時(shí)便利店員工應(yīng)采取的緊急措施？（）

A.立即關(guān)閉電源、火源

B.指揮顧客迅速有序地撤離

C.在店內(nèi)大聲呼喊，引起恐慌

D.拿起身邊的物品保護(hù)頭部

4.便利店發(fā)生食物中毒事件，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.立即停止銷售疑似食物

B.保留食物樣本，配合相關(guān)部門調(diào)查

C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止人員出入

D.立即通知供應(yīng)商

5.以下哪項(xiàng)不是在便利店遇到恐怖襲擊時(shí)應(yīng)該采取的措施？（）

A.迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)

B.隱藏在安全地方

C.與恐怖分子對(duì)峙

D.及時(shí)報(bào)警

6.在便利店遇到用電安全事故，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.立即切斷電源

B.使用非導(dǎo)電物品施救

C.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

D.報(bào)告店長(zhǎng)并撥打急救電話

7.以下哪種情況不適合使用便利店的滅火器？（）

A.火勢(shì)較小，可控制

B.滅火器距離火源較遠(yuǎn)

C.電氣火災(zāi)

D.油脂火災(zāi)

8.在便利店遇到顧客突發(fā)疾病，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.立即撥打急救電話

B.詢問顧客病史，進(jìn)行簡(jiǎn)單救治

C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，以免影響其他顧客

D.通知顧客家屬

9.以下哪種行為可能導(dǎo)致便利店發(fā)生爆炸事故？（）

A.在店內(nèi)吸煙

B.攜帶易燃易爆物品進(jìn)入店內(nèi)

C.妥善保管打火機(jī)

D.定期檢查店內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備

10.便利店遇到暴雨、洪水等自然災(zāi)害，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.關(guān)閉門窗，防止洪水侵入

B.將重要物資轉(zhuǎn)移到高處

C.組織顧客和員工撤離

D.立即開展抗洪救災(zāi)工作

11.在便利店遇到意外傷害事件，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救

B.撥打急救電話

C.了解受傷原因，防止類似事件發(fā)生

D.拒絕提供現(xiàn)場(chǎng)救助

12.以下哪種行為可能導(dǎo)致便利店發(fā)生踩踏事件？（）

A.嚴(yán)格控制店內(nèi)人數(shù)

B.定期開展應(yīng)急演練

C.疏散通道不暢

D.員工熟練掌握應(yīng)急預(yù)案

13.以下哪種情況不屬于便利店突發(fā)事件？（）

A.突發(fā)火災(zāi)

B.顧客投訴

C.網(wǎng)絡(luò)故障

D.疫情防控

14.在便利店遇到網(wǎng)絡(luò)故障，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即停止?fàn)I業(yè)

B.緊急修復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

C.通知顧客無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)支付

D.拒絕為顧客提供服務(wù)

15.以下哪種措施不屬于便利店預(yù)防盜竊的措施？（）

A.安裝監(jiān)控設(shè)備

B.員工進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.增加保安人員

D.提高商品價(jià)格

16.以下哪種情況不適合使用便利店的急救包？（）

A.輕微割傷

B.燒傷

C.骨折

D.心臟病發(fā)作

17.在便利店遇到暴力事件，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.保持冷靜，避免激化矛盾

B.立即報(bào)警

C.嘗試與施暴者溝通

D.采取防衛(wèi)措施

18.以下哪種行為可能導(dǎo)致便利店發(fā)生食品安全事故？（）

A.員工持健康證上崗

B.定期檢查食品保質(zhì)期

C.食品儲(chǔ)存不規(guī)范

D.食品加工場(chǎng)所衛(wèi)生整潔

19.以下哪種措施不屬于便利店突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程？（）

A.確定事件性質(zhì)

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.組織救援力量

D.追究責(zé)任

20.在便利店遇到緊急情況，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.立即向店長(zhǎng)報(bào)告

B.按照應(yīng)急預(yù)案采取措施

C.互相推諉責(zé)任

D.保持現(xiàn)場(chǎng)秩序

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.便利店在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.定期進(jìn)行防災(zāi)演練

B.配備必要的防災(zāi)物資

C.在店內(nèi)張貼災(zāi)害逃生路線圖

D.忽視員工的防災(zāi)教育

2.在便利店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.使用滅火器進(jìn)行初期滅火

B.立即關(guān)閉店內(nèi)所有電源

C.搬運(yùn)店內(nèi)貴重物品

D.疏散顧客并報(bào)警

3.以下哪些是便利店應(yīng)當(dāng)采取的防盜措施？（）

A.安裝報(bào)警系統(tǒng)

B.定期檢查安全出口

C.增加照明設(shè)備

D.減少監(jiān)控?cái)z像頭的安裝

4.當(dāng)便利店發(fā)生電力故障時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修

B.檢查店內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備是否正常

C.告知顧客店內(nèi)情況，保持秩序

D.強(qiáng)行修理電力設(shè)備

5.便利店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.耐心傾聽顧客的投訴

B.及時(shí)解決問題，給予合理補(bǔ)償

C.對(duì)顧客進(jìn)行反駁

D.記錄投訴內(nèi)容，用于改進(jìn)服務(wù)

6.在便利店遇到食物中毒事件，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停止銷售疑似食物

B.保留食物樣本，配合調(diào)查

C.向顧客隱瞞事件

D.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告

7.以下哪些情況可能觸發(fā)便利店的應(yīng)急預(yù)案？（）

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓

B.員工健康證過期

C.店內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑包裹

D.附近發(fā)生交通事故

8.便利店在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些信息是重要的？（）

A.緊急聯(lián)系人電話

B.周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址和電話

C.員工的個(gè)人信息

D.應(yīng)急預(yù)案的操作流程

9.以下哪些是便利店應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的員工培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.火災(zāi)逃生技巧

B.急救知識(shí)

C.商品銷售技巧

D.竊盜防范措施

10.在便利店遇到暴力搶劫時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持冷靜，盡量滿足對(duì)方要求

B.記住犯罪嫌疑人體貌特征

C.直接與犯罪嫌疑人對(duì)抗

D.事后立即報(bào)警

11.以下哪些措施可以有效預(yù)防便利店發(fā)生踩踏事件？（）

A.維持良好的店內(nèi)秩序

B.確保疏散通道暢通

C.控制店內(nèi)顧客數(shù)量

D.員工不熟悉應(yīng)急預(yù)案

12.在便利店遇到顧客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些做法是適當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.立即撥打急救電話

B.提供急救箱進(jìn)行初步處理

C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，以免影響其他顧客

D.安慰顧客，保持冷靜

13.以下哪些是便利店網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的措施？（）

A.定期更新系統(tǒng)密碼

B.安裝防病毒軟件

C.對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)

D.將敏感信息存儲(chǔ)在本地計(jì)算機(jī)

14.以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致便利店發(fā)生安全事故？（）

A.員工私自改動(dòng)電氣線路

B.未定期檢查消防設(shè)備

C.食品操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

D.員工遵守安全操作規(guī)程

15.在便利店突發(fā)事件中，以下哪些角色需要參與應(yīng)急響應(yīng)？（）

A.店長(zhǎng)

B.員工

C.顧客

D.專業(yè)救援人員

16.以下哪些是便利店突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的步驟？（）

A.確認(rèn)事件發(fā)生

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.執(zhí)行應(yīng)急措施

D.事件總結(jié)和改進(jìn)

17.在便利店遇到化學(xué)品泄漏時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即封鎖泄漏區(qū)域

B.疏散受影響區(qū)域的顧客

C.使用個(gè)人防護(hù)裝備進(jìn)行清理

D.不告知顧客，自行處理

18.以下哪些措施可以減少便利店發(fā)生盜竊事件的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.對(duì)員工進(jìn)行反盜竊培訓(xùn)

C.保持店內(nèi)明亮整潔

D.將貴重商品放置在不易接觸的地方

19.在便利店遇到網(wǎng)絡(luò)支付故障時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.提供其他支付方式

B.立即停止?fàn)I業(yè)

C.通知顧客網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)正在維修

D.拒絕為無(wú)法支付顧客提供服務(wù)

20.以下哪些是便利店在疫情防控中需要考慮的措施？（）

A.提供消毒液給顧客使用

B.員工佩戴口罩和手套

C.減少店內(nèi)顧客密度

D.取消所有健康檢查措施

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在便利店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即使用______進(jìn)行初期滅火。（）

2.便利店員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真聽取顧客的意見，并盡快______問題。（）

3.便利店應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含緊急聯(lián)系人的______和職責(zé)。（）

4.在便利店遇到食物中毒事件，應(yīng)立即停止銷售疑似食物，并保留食物樣本，配合______進(jìn)行調(diào)查。（）

5.便利店應(yīng)定期進(jìn)行______演練，以提高員工的應(yīng)急處理能力。（）

6.以下哪種行為可能導(dǎo)致便利店發(fā)生用電安全事故：______。（）

7.便利店在疫情防控中，應(yīng)提供______給顧客使用，以減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.在便利店遇到網(wǎng)絡(luò)支付故障時(shí)，應(yīng)提供其他支付方式，并通知顧客______系統(tǒng)正在維修。（）

9.便利店應(yīng)定期檢查______設(shè)備，以確保其正常工作。（）

10.以下哪項(xiàng)措施不屬于便利店預(yù)防盜竊的措施：______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.便利店發(fā)生緊急情況時(shí)，員工應(yīng)立即向店長(zhǎng)報(bào)告。（）

2.在便利店遇到搶劫事件時(shí)，應(yīng)直接與犯罪嫌疑人對(duì)抗。（）

3.便利店員工在處理顧客投訴時(shí)，可以無(wú)視顧客的意見。（）

4.便利店在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，不需要準(zhǔn)備防災(zāi)物資。（）

5.便利店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)店內(nèi)商品不受損失。（）

6.在便利店遇到食物中毒事件，可以不告知顧客，自行處理。（）

7.便利店員工不需要熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程。（）

8.便利店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保安全設(shè)施正常。（√）

9.在便利店遇到緊急情況，可以互相推諉責(zé)任。（×）

10.便利店網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，敏感信息可以存儲(chǔ)在本地計(jì)算機(jī)。（×）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述便利店在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)如何組織和指揮員工進(jìn)行緊急疏散，并列舉至少三項(xiàng)員工在疏散過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。（10分）

2.假設(shè)你是一名便利店的店長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你會(huì)如何制定和實(shí)施一項(xiàng)針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于疫情防控措施、員工培訓(xùn)、顧客溝通等方面。（10分）

3.請(qǐng)分析便利店在遇到網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)故障時(shí)，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并提出至少三種應(yīng)對(duì)策略。（10分）

4.結(jié)合實(shí)際，討論便利店在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，如何平衡顧客安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)系，并提供具體的操作建議。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.C

9.A

10.D

11.D

12.B

13.C

14.B

15.D

16.D

17.C

18.D

19.B

20.A

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABC

4.AB

5.AB

6.AB

7.ABCD

8.AB

9.ABCD

10.AB

11.ABC

12.AB

13.ABC

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.AC

20.ABC

三、填空題

1.滅火器

2.解決

3.聯(lián)系方式

4.相關(guān)部門

5.應(yīng)急

6.私自改動(dòng)電氣線路

7.消毒液

8.網(wǎng)絡(luò)支付

9.安全

10.提高商品價(jià)格

四、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.店長(zhǎng)應(yīng)指揮員工通過最近的安全出口疏散顧客，確保每個(gè)區(qū)域都有員工引導(dǎo)疏散。注意事項(xiàng)包括：保持