DB3205-T 1113-2024 商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范

CCSA12蘇州市DB3205Specificationforcreditrati2024-04-12發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1113—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本原則 4.1客觀性 4.2科學(xué)性 4.3公正性 5評(píng)價(jià)指標(biāo) 25.1指標(biāo)分類 25.2基礎(chǔ)指標(biāo) 25.3附加指標(biāo) 26信用等級(jí)表示及含義 27評(píng)價(jià)規(guī)則 27.1評(píng)價(jià)主體 27.2基礎(chǔ)指標(biāo)分 27.3附加指標(biāo)分 28評(píng)價(jià)流程及要求 28.1流程概述 38.2受理申請(qǐng) 38.3信息核實(shí) 38.4等級(jí)確認(rèn) 38.5結(jié)果公布 38.6結(jié)果跟蹤 39異議處理 39.1異議申請(qǐng) 39.2核實(shí)確認(rèn) 3附錄A（規(guī)范性）商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范 4參考文獻(xiàn) 7DB3205/T1113—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市發(fā)展和改革委員會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：蘇州工業(yè)園區(qū)信用建設(shè)促進(jìn)會(huì)、蘇州工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州工業(yè)園區(qū)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、蘇州新建元控股集團(tuán)有限公司、蘇州恒泰控股集團(tuán)有限公司、蘇州新時(shí)代文體會(huì)展集團(tuán)有限公司、蘇州陽(yáng)澄湖半島旅游發(fā)展有限公司、蘇州桂花信用應(yīng)用創(chuàng)新中心。本文件主要起草人：楊君、朱雪梅、丁琳、張亮、吳志唐、查煒琮、張?jiān)啤⒏咧厩啊?DB3205/T1113—2024商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)的原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)分規(guī)則、評(píng)價(jià)流程及要求、信用等級(jí)表示含義和異議處理。本文件適用于依托實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117-2008信用基本術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于引用文件。3.1商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)象evaluationobjectofcreditratingevaluationofmerchants商戶為依托實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織或自然人，以下簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)對(duì)象”。3.2商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)主體evaluationsubjectofcreditratingevaluationofmerchants對(duì)商戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)主體”。3.3信用等級(jí)評(píng)價(jià)creditratingevaluation用既定的符號(hào)標(biāo)識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象信用級(jí)別的結(jié)果。4基本原則4.1客觀性堅(jiān)持獨(dú)立、客觀地反映評(píng)價(jià)對(duì)象的信用狀況。4.2科學(xué)性綜合考慮影響評(píng)價(jià)對(duì)象信用狀況的主次因素，多維度反映評(píng)價(jià)對(duì)象的信用水平。4.3公正性秉承公開(kāi)、平等的原則，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和計(jì)分規(guī)則進(jìn)行評(píng)價(jià)。2DB3205/T1113—20245評(píng)價(jià)指標(biāo)5.1指標(biāo)分類商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為基礎(chǔ)指標(biāo)和附加指標(biāo)。5.2基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)由合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理和其他信息組成，具體指標(biāo)應(yīng)符合表A.1要求。5.3附加指標(biāo)附加指標(biāo)由正面信用信息指標(biāo)和負(fù)面信用信息指標(biāo)組成，正面信用信息指標(biāo)包括規(guī)模屬性、表彰信息、信用承諾、消費(fèi)者權(quán)益、運(yùn)營(yíng)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任和信用評(píng)價(jià)，負(fù)面信用信息指標(biāo)包括履約情況、處罰情況、投訴及輿情、司法判決及行政裁決，具體指標(biāo)應(yīng)符合表A.2要求。6信用等級(jí)表示及含義評(píng)價(jià)對(duì)象的信用等級(jí)由高至低分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。各等級(jí)的含義如表1所示。表1信用等級(jí)標(biāo)志含義表ABCD7評(píng)價(jià)規(guī)則7.1評(píng)價(jià)主體應(yīng)為依法從事信用評(píng)級(jí)、信用調(diào)查、信用咨詢等信用服務(wù)活動(dòng)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。7.2基礎(chǔ)指標(biāo)分由評(píng)價(jià)對(duì)象通過(guò)信用承諾的方式得出，作為評(píng)價(jià)對(duì)象的基礎(chǔ)分，其中，未達(dá)到基礎(chǔ)指標(biāo)中的合規(guī)經(jīng)營(yíng)任一指標(biāo)要求，暫不評(píng)價(jià)。7.3附加指標(biāo)分由商戶填報(bào)、商戶授權(quán)獲取、數(shù)據(jù)共享等途徑采集得出，在基礎(chǔ)分的基礎(chǔ)上按照附加指標(biāo)加減分后產(chǎn)生累計(jì)分，確定評(píng)價(jià)對(duì)象的信用等級(jí)。附加指標(biāo)有負(fù)面信息扣分項(xiàng)，不應(yīng)評(píng)價(jià)為A級(jí)。8評(píng)價(jià)流程及要求8.1流程概述3DB3205/T1113—2024商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作每3個(gè)月開(kāi)展/更新一次，信用等級(jí)評(píng)價(jià)流程包括：受理申請(qǐng)、信息核實(shí)、等級(jí)確定、商戶確認(rèn)、結(jié)果公布、結(jié)果跟蹤。8.2受理申請(qǐng)?jiān)u價(jià)主體在接收到評(píng)價(jià)對(duì)象申請(qǐng)后，應(yīng)初步審核評(píng)價(jià)對(duì)象申報(bào)材料的完整性，確定是否接受評(píng)價(jià)申請(qǐng)。申報(bào)材料以電子形式為主，內(nèi)容包括：a）信用承諾書(shū)；b）自評(píng)證明材料；c）其他證實(shí)性資料。8.3信息核實(shí)評(píng)價(jià)主體可采用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、函電確認(rèn)、數(shù)據(jù)分析、實(shí)地察看等方式對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象提供的申報(bào)材料的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。若發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)對(duì)象提供虛假信息，對(duì)應(yīng)指標(biāo)項(xiàng)不得分，同時(shí)按信用承諾未履行進(jìn)行減分。8.4等級(jí)確認(rèn)評(píng)價(jià)主體應(yīng)按照評(píng)分規(guī)則和評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核和計(jì)分評(píng)價(jià)，按照表1的要求確定其信用等級(jí)。8.5結(jié)果公布信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)束后，評(píng)價(jià)主體將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋至評(píng)價(jià)對(duì)象，確認(rèn)無(wú)異議后公布評(píng)價(jià)結(jié)果。8.6結(jié)果跟蹤評(píng)價(jià)主體應(yīng)在評(píng)價(jià)結(jié)果有效期內(nèi)進(jìn)行跟蹤，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)更新，根據(jù)信息變化及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果有效期內(nèi)，若評(píng)價(jià)對(duì)象存在嚴(yán)重失信行為、出現(xiàn)重大負(fù)面輿情事件，評(píng)價(jià)主體可將其移出評(píng)價(jià)名單，暫不評(píng)價(jià)。9異議處理9.1異議申請(qǐng)?jiān)u價(jià)對(duì)象對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可及時(shí)向評(píng)價(jià)主體提出異議申請(qǐng)。評(píng)價(jià)主體應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象提出的異議信息進(jìn)行核實(shí)，并將處理結(jié)果告知評(píng)價(jià)對(duì)象。9.2核實(shí)確認(rèn)經(jīng)核實(shí)確實(shí)有誤，或有其他修正情形的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修正和更新。核實(shí)無(wú)誤的，維持原評(píng)價(jià)。異議信息核實(shí)期間，不影響商戶信用等級(jí)的評(píng)價(jià)與應(yīng)用。4DB3205/T1113—2024商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)表按商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)基本指標(biāo)表A.1和商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)附加指標(biāo)表A.2組成。商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)基本指標(biāo)見(jiàn)表A.1。表A.1商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)基本指標(biāo)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目處懸掛公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等證照。（20DB3205/T1113—2024商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)附加指標(biāo)見(jiàn)表A.2。表A.2商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)附加指標(biāo)經(jīng)營(yíng)年限≥10年，得25分；10年＞經(jīng)營(yíng)年限≥5年，得20近三年內(nèi)，獲政府或相關(guān)部門表彰，省級(jí)以上（含省級(jí)）30（20分）/條；獲得商業(yè)載體管理方表彰得10分?？衫奂樱罡叩?0店內(nèi)明示消費(fèi)投訴電話，并設(shè)有解決渠道，得16DB3205/T1113—2024A.2商戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)附加指標(biāo)（續(xù)）近三年內(nèi)，有慈善捐贈(zèng)、扶貧支持、提供殘疾人就業(yè)崗位、參加黨建活動(dòng)、參加志愿者活動(dòng)或社區(qū)便民活動(dòng)，并提供相關(guān)證參加主管部門行業(yè)信用評(píng)價(jià)，最高等級(jí)得15分，次高等級(jí)得10分；參加行業(yè)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)，最高等級(jí)得10分，次高等級(jí)近一年內(nèi)，權(quán)威媒體對(duì)商戶有正面報(bào)道信息，如有品牌的影響價(jià)行近一年內(nèi)，房租費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電燃?xì)赓M(fèi)或其它合同未正常履格管理方檢查不合格，扣10分/次。累加，最高扣行政裁決近三