客服年終總結(jié)

客服年終匯報(bào)LOGOTheusercandemonstrateonaprojectororTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentation202X匯報(bào)人：匯報(bào)日期：202X.12目錄01工作總結(jié)FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERE02所需提升FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERE03需要幫助FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERE04來年計(jì)劃FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERECONTENTS01本年工作總結(jié)yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.LOGO日常工作前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。2、接待客戶對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌。1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息5436確認(rèn)信息在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市。修改備注一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。發(fā)貨通知貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。查看寶貝數(shù)量日常工作日常工作客服給客戶打電話確認(rèn)，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。訂單處理客戶評(píng)價(jià)中差評(píng)處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通，確認(rèn)什么情況導(dǎo)致的。點(diǎn)擊添加標(biāo)題相關(guān)學(xué)習(xí)比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。與時(shí)俱進(jìn)今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”02工作所需提升yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.LOGO個(gè)人交際、口頭表達(dá)能力好，待人禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。工作見解體會(huì)工作見解體會(huì)要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。（注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。）堅(jiān)持主推廣款式天貓頁面自設(shè)活動(dòng)和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在那跟上淘寶內(nèi)部變化要多學(xué)習(xí)店鋪商品以及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)以及多提升自己的溝通以及處理問題的能力。提高學(xué)習(xí)能力完成任務(wù)年銷量60萬年服務(wù)費(fèi)用6萬點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題72%83%46%90%任務(wù)達(dá)成日均銷售金額3000元日均銷售商品數(shù)30件基本要求控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低點(diǎn)擊添加標(biāo)題03需要公司幫助yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.LOGO提前更新商品商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫存量得到適應(yīng)的配合。盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。點(diǎn)擊添加標(biāo)題減少退貨率等點(diǎn)擊添加標(biāo)題獎(jiǎng)罰制度制定獎(jiǎng)罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)罰制度未達(dá)到基本要求可有一定懲罰，提高客服積極性獎(jiǎng)罰制度提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。獎(jiǎng)罰制度提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。選擇只保留文字。點(diǎn)擊添加標(biāo)題04來年工作計(jì)劃yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.LOGO點(diǎn)擊添加標(biāo)題銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，采取多樣化形式。增強(qiáng)學(xué)習(xí)心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。加強(qiáng)溝通加強(qiáng)情商管理，提高親切度等其他能力要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。熟悉業(yè)務(wù)letter123熟悉業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。節(jié)日關(guān)懷對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。拓展渠道在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。點(diǎn)擊添加標(biāo)題除了對(duì)工作業(yè)務(wù)的熟悉以外，也要在自身的各種能力上下功夫進(jìn)行提升。要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。自我提升行業(yè)PPT模板http:/