第4章-管理過程Ⅰ：決策與計(jì)劃

第四章管理過程Ⅰ:決策與計(jì)劃1

域領(lǐng)基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領(lǐng)控導(dǎo)制織劃計(jì)管財(cái)管管人務(wù)業(yè)理力理務(wù)理執(zhí)

行

執(zhí)行管理對(duì)象層理管維管理過程維管理層次維資源§1決策與計(jì)劃過程概述§2決策內(nèi)部系統(tǒng)分析§3決策外部環(huán)境分析§4決策目標(biāo)的確立§5決策備選方案的設(shè)計(jì)§6決策方案的篩選§7決策實(shí)施計(jì)劃的編制本章內(nèi)容1.決策是現(xiàn)代管理的核心，決策的合理與否，關(guān)系到各項(xiàng)事業(yè)的成敗。所以決策學(xué)創(chuàng)始人赫伯特·西蒙指出：“管理就是決策”。2.現(xiàn)代管理者所面臨的決策問題越來越復(fù)雜，掌握制定決策的科學(xué)步驟和方法就顯得非常重要。決策的重要性：關(guān)鍵詞(1)

(2)(3)(5)(4)分析和判斷

過程

決策前必須明確所要達(dá)到的目標(biāo)兩個(gè)或以上的備選方案

最佳或滿意的方案一、決策與計(jì)劃的概念1.決策：一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個(gè)或以上的備選方案中，選擇一個(gè)最佳或滿意的方案的分析和判斷的過程。第一節(jié)決策與計(jì)劃過程概述計(jì)劃過程是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要達(dá)到的彼岸連接起來，以連接這一天塹。見第一章兩件事：1)確定決策方案；2)編制決策實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃哈羅德·孔茨(1993)：計(jì)劃定義

計(jì)劃過程：2.計(jì)劃的概念3.決策與計(jì)劃的關(guān)系二、決策的類型1.按管理層次分戰(zhàn)略決策:如企業(yè)上市，開拓海外市場(chǎng)等重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策:如部門機(jī)構(gòu)的重組、人事調(diào)整、制定銷售和生產(chǎn)計(jì)劃等按層次分

作業(yè)決策:如企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、具體某一次的廣告策劃。

2.按管理過程分決策類型1)計(jì)劃決策:管理者在履行管理的計(jì)劃職能時(shí)所需制定的決策

2)組織決策：管理者在履行管理的組織職能時(shí)所需制定的決策

3)領(lǐng)導(dǎo)決策:管理者在履行管理的領(lǐng)導(dǎo)職能的過程中所需制定的決策

4)控制決策：管理者在履行管理的控制職能的過程中所需制定的決策

物流決策財(cái)務(wù)決策

人力資源決策生產(chǎn)決策營銷決策研發(fā)決策……12345673.按管理領(lǐng)域分4.按決策結(jié)構(gòu)化分結(jié)構(gòu)化決策(也稱作結(jié)構(gòu)良好的決策或程序化決策)

：針對(duì)重復(fù)發(fā)生的、常規(guī)的或例行的決策問題。1)半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間。3)關(guān)系：決策的結(jié)構(gòu)化程度越高，該組織的管理秩序、管理水平和管理效率越高，越有利于降低組織的管理成本。4)非結(jié)構(gòu)化決策(非程序化決策)：一些新出現(xiàn)的、不同尋常的、有關(guān)信息是含糊的或不完整的決策

2)5.按決策環(huán)境分1)確定型決策：決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果。

2)風(fēng)險(xiǎn)性決策：每一種將要采取的方案都可能會(huì)出現(xiàn)多種不同的后果，各種后果出現(xiàn)的概率可以估計(jì)。3)不定性決策：每一種將要采取的方案都可能會(huì)出現(xiàn)多種不同的后果，而各種后果出現(xiàn)的概率不可估計(jì)。4)競(jìng)爭型決策(博弈決策)：決策者面對(duì)的環(huán)境是其他決策者或競(jìng)爭對(duì)手。6.按決策目標(biāo)分：單目標(biāo)決策，多目標(biāo)決策7.按決策主體分：(1)單主體決策與多主體決策；(2)個(gè)體決策與群體決策。三、決策的步驟1.決策步驟

①理清問題的性質(zhì)：問題是全局性還是局部性，戰(zhàn)略性的還是戰(zhàn)術(shù)性的，長遠(yuǎn)性的還是暫時(shí)性的？

②認(rèn)識(shí)問題的特點(diǎn)，包括其嚴(yán)重性、影響面，歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢(shì)等

④分析問題及其原因之間的關(guān)系，包括縱向的層次性和橫向的關(guān)聯(lián)性等

③分析產(chǎn)生問題的原因：主觀原因和客觀原因、主要原因和次要原因、直接原因和間接原因？

決策制定過程始于一個(gè)存在的問題。識(shí)別問題的本質(zhì)包括：2.問題的識(shí)別3.決策系統(tǒng)與環(huán)境分析4.決策目標(biāo)的確立5.決策備選方案的設(shè)計(jì)6.決策方案的篩選7.決策實(shí)施計(jì)劃的編制8.決策實(shí)施過程的管理第二節(jié)決策內(nèi)部系統(tǒng)分析一、決策系統(tǒng)與環(huán)境分析的概述物力資源人力資源信息資源

財(cái)力資源

M1M2M4M3既要注重看得見、摸得著的“硬資源”，也要研究用來獲得、操縱、管理、運(yùn)作和改善這些硬資源的“軟資源”

二、組織資源分析

ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.三、組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)理分析主要分析內(nèi)容：

各部分之間的相互聯(lián)系

系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)

相關(guān)變量和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

信息流結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的組成部分

系統(tǒng)工作原理和相關(guān)規(guī)章制度

資金流結(jié)構(gòu)

四、組織文化環(huán)境分析1.組織文化(organizationalculture)：組織在長期生存和發(fā)展過程中所形成的，為組織所特有的，且為組織多數(shù)成員所共同遵循的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等群體意識(shí)的總和及其外顯的表現(xiàn)形式。2.組織文化環(huán)境分析的內(nèi)容3.組織文化環(huán)境對(duì)決策的影響第一

組織文化影響決策者的思想和行為第二組織文化影響決策的創(chuàng)新性和風(fēng)險(xiǎn)偏好第三組織文化是決策民主化和科學(xué)化的重要保證第四1)對(duì)決策制定的影響：組織文化促進(jìn)常規(guī)事務(wù)性決策向下層分解3.組織文化環(huán)境對(duì)決策的影響第一

組織文化影響組織成員對(duì)決策的理解第二組織文化能夠形成強(qiáng)大的組織凝聚力第三組織文化是決策連續(xù)性和穩(wěn)定性的重要因素第四優(yōu)秀的組織文化還有利于培養(yǎng)優(yōu)秀的決策人才2)對(duì)決策實(shí)施的影響：五、組織綜合實(shí)力分析組織綜合實(shí)力分析：對(duì)組織的整體實(shí)力進(jìn)行整體性評(píng)價(jià)和分析?？梢越⒁粋€(gè)綜合評(píng)價(jià)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果分析組織的綜合實(shí)力及其存在的問題。第三節(jié)決策外部環(huán)境分析1.外部環(huán)境的特點(diǎn)(2)非歧視性(3)動(dòng)態(tài)變化性(4)不可控制性(1)規(guī)律性一、外部環(huán)境的特點(diǎn)與影響2.外部環(huán)境對(duì)組織的影響1)外部環(huán)境為組織的活動(dòng)提供了條件。

2)為組織的發(fā)展提供了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。

3)外部環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生明顯的制約。

外部一般環(huán)境BECDA

2.政治法律環(huán)境4.社會(huì)文化環(huán)境5.國際環(huán)境1.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.科學(xué)技術(shù)環(huán)境二、外部一般環(huán)境分析1.輸入環(huán)境BECDA

(2)外部管理環(huán)境(4)上游合作伙伴環(huán)境(5)地理環(huán)境(1)微觀和中觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境(3)資源市場(chǎng)環(huán)境三、外部特定環(huán)境分析2.輸出環(huán)境分析(1)產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境(2)下游合作伙伴環(huán)境(3)污染對(duì)象環(huán)境輸出環(huán)境3.競(jìng)爭環(huán)境分析(1)現(xiàn)有競(jìng)爭者(2)潛在競(jìng)爭者(3)替代品制造商競(jìng)爭環(huán)境第四節(jié)決策目標(biāo)的確立一、確立決策目標(biāo)的原則基本原則BECDA

2.決策目標(biāo)的正確性和可實(shí)現(xiàn)性4.決策目標(biāo)的時(shí)間一致性5.決策目標(biāo)的空間一致性1.決策目標(biāo)的全面性和多目標(biāo)性3.決策目標(biāo)的明確性和可定量性二、確立多層次決策的目標(biāo)體系1.多層次決策目標(biāo)體系的作用：(1)為各層次管理決策提供依據(jù)；(2)為目標(biāo)管理提供依據(jù)。2.建立多層次目標(biāo)體系的方法：(1)自上而下的方法；(2)自下而上的方法；(3)上下結(jié)合的方法。三、確立多目標(biāo)決策的目標(biāo)體系1.多目標(biāo)的綜合2.多學(xué)科的綜合3.備選方案的多樣性4.備選方案的完備性5.最優(yōu)方案的相對(duì)性第五節(jié)決策備選方案的設(shè)計(jì)一、方案設(shè)計(jì)的原則二、備選方案的來源1.按照思維方式分2.按照產(chǎn)生手段分經(jīng)驗(yàn)；創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)；分析和研討1.重要目標(biāo)導(dǎo)向法2.原型方案修正法3.決策目標(biāo)修正法4.目標(biāo)—手段鏈法5.頭腦風(fēng)暴法三、產(chǎn)生備選方案的方法目標(biāo)—手段鏈?zhǔn)纠簯?yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則：目的是產(chǎn)生盡可能多的備選方案，而不是做出選擇；所有的觀點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)受到尊重，并被記錄下來；

鼓勵(lì)考慮其他人的觀點(diǎn)，但不允許對(duì)別人的觀點(diǎn)下判斷，更不能提出批評(píng)。123第六節(jié)決策方案的篩選一、方案篩選的標(biāo)準(zhǔn)1.確定型決策方法——以量本利分析法為例銷售量銷售額與成本F固定成本S銷售收入C總成本Q0E1S0二、方案篩選的方法銷售量成本（變動(dòng)成本與固定成本）利潤三者之間的關(guān)系可以用右圖來表示。量本利分析法，也稱保本點(diǎn)法或盈虧平衡分析。

假定:企業(yè)生產(chǎn)量與銷售量相等。成本指的是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總成本。包括：固定成本和變動(dòng)成本。企業(yè)為了自身的生存與發(fā)展，必須在生產(chǎn)經(jīng)營過程中獲取利潤，利潤是銷售收入扣除總成本后的剩余。盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——以決策樹法為例決策樹法舉例中批量生產(chǎn)銷路差P(θ3)=0.2銷路好P(θ1)=0.3銷路一般P(θ2)=0.512342012813.6銷路差P(θ3)=0.2銷路好P(θ1)=0.3銷路一般P(θ2)=0.5161610銷路差P(θ3)=0.2銷路好P(θ1)=0.3銷路一般P(θ2)=0.512121214.812.0大批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)決策樹繪制：第七節(jié)決策實(shí)施計(jì)劃的編制一、決策實(shí)施計(jì)劃的概述1.決策實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容：

1)Why,說明該方案的目標(biāo).

2)What,將工作分解成具體任務(wù)3)When,指明各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度4)Where,明確執(zhí)行任務(wù)的具體區(qū)域5)Who,確定各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行人6)How,指出完成任務(wù)的方法和措施計(jì)劃類型BECDA

(2)按計(jì)劃范圍分:總體計(jì)劃、部門計(jì)劃和單元計(jì)劃(4)按管理層次分:高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃(5)按管理領(lǐng)域分:生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人力資源計(jì)劃等(1)按計(jì)劃期限分:短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃(3)按明確程度分:指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃2.決策實(shí)施計(jì)劃的類型二、編制計(jì)劃的基本原理四項(xiàng)原理：3.靈活性原理(留有余地原理)：決策實(shí)施計(jì)劃編制時(shí)，要留有余地。4.改變航道原理(計(jì)劃修訂原理)：計(jì)劃執(zhí)行過程中要有靈活性，可以修訂計(jì)劃，但不降低原計(jì)劃的總目標(biāo)。2.許諾原理(短期許諾原理)：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)未來的許諾，計(jì)劃時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

1.限制因素原理(木桶原理)：決策過程實(shí)施，要抓住妨礙決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素提高。

三、計(jì)劃內(nèi)容、形式及其編制方法2)內(nèi)部系統(tǒng)與外部環(huán)境分析3)決策與計(jì)劃的目標(biāo)4)總體方案5)任務(wù)分解7)工作分工1)上一期計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié)與問題分析8)實(shí)施方法與保障措施6)進(jìn)度與地點(diǎn)安排1.計(jì)劃書的基本內(nèi)容2.計(jì)劃表3.甘特圖4.網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑法甘特圖具有簡單、醒目、便于編制，能夠反映任務(wù)間的時(shí)間順序等優(yōu)點(diǎn)，但是難以表達(dá)各項(xiàng)任務(wù)之間復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。以關(guān)鍵路徑法(criticalpathmethod，CPM)等技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)圖，能夠較好地解決這一問題。路徑(path)是指從網(wǎng)絡(luò)圖的始點(diǎn)出發(fā)，順箭頭方向到達(dá)終點(diǎn)的一條通道。關(guān)鍵路徑(criticalpath)是指在CPM網(wǎng)絡(luò)圖的各條路徑中，完成本路徑上的各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間最長的那條路徑。①②③注：④找出圖中的關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑上的任務(wù)被稱為關(guān)鍵任務(wù)(或關(guān)鍵工序)。對(duì)決策方案進(jìn)行任務(wù)分解，確定達(dá)到?jīng)Q策方案要完成的所有任務(wù)

確定這些任務(wù)的先后順序以及各自耗費(fèi)的時(shí)間

按照任務(wù)的先后順序從開始到結(jié)束，繪制網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑法的步驟：③如果出現(xiàn)預(yù)期的偶發(fā)情景，則實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃②確認(rèn)幾個(gè)很有可能發(fā)生并會(huì)產(chǎn)生重大影響的偶發(fā)事件，制定預(yù)案和實(shí)施計(jì)劃

①根據(jù)決策方案提出正常計(jì)劃，并考慮各種可能的偶發(fā)事件及其發(fā)生的概率

編制階