客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（定制方）：乙方（開發(fā)方）：第一章總則1.1本合同由以下雙方簽訂：1.1.1甲方：_______公司1.1.2乙方：_______公司1.2本合同旨在明確雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱CRM系統(tǒng)）定制開發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.4雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵循誠實守信、公平公正的原則，履行合同約定的各項義務(wù)。第二章項目概述2.1項目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)項目2.2項目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，定制開發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。2.3項目目標(biāo)：提高甲方客戶管理效率，提升客戶滿意度，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的項目計劃和開發(fā)方案。3.2乙方應(yīng)按照約定的開發(fā)周期，完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作，并保證系統(tǒng)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括開發(fā)手冊、操作手冊、維護手冊等。3.4乙方應(yīng)提供系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，保證甲方人員能夠熟練使用和維護系統(tǒng)。3.5乙方應(yīng)對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定運行。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助乙方進行項目規(guī)劃和開發(fā)。4.2甲方應(yīng)按約定支付乙方開發(fā)費用。4.3甲方應(yīng)積極配合乙方進行系統(tǒng)測試和驗收。4.4甲方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運維和管理，保證系統(tǒng)正常運行。第五章項目進度和交付5.1項目進度：5.1.1乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，完成項目規(guī)劃和開發(fā)方案制定。5.1.2乙方應(yīng)在____年__月__日前，完成系統(tǒng)開發(fā)和測試。5.1.3乙方應(yīng)在____年__月__日前，完成系統(tǒng)驗收。5.2項目交付：5.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后____個工作日內(nèi)，向甲方交付完整的系統(tǒng)文檔和軟件成果。5.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后____個工作日內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。5.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后____個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)維護和優(yōu)化工作。第六章系統(tǒng)質(zhì)量和售后服務(wù)6.1系統(tǒng)質(zhì)量保證：6.1.1乙方應(yīng)保證所提供的CRM系統(tǒng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方實際業(yè)務(wù)需求。6.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付使用后____個月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為原因造成的系統(tǒng)故障或功能缺失，乙方應(yīng)免費提供修復(fù)服務(wù)。6.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級服務(wù)，保證系統(tǒng)與甲方業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。6.2售后服務(wù)：6.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付使用后提供至少____年的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、功能升級、技術(shù)支持等。6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)需求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并及時提供解決方案。6.2.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行體檢，提前發(fā)覺潛在問題，并及時予以解決。第七章保密和知識產(chǎn)權(quán)7.1保密：7.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方應(yīng)對保密信息的使用范圍和期限予以明確，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。7.2知識產(chǎn)權(quán)：7.2.1乙方應(yīng)保證所提供的CRM系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2雙方應(yīng)對CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬進行明確，未經(jīng)對方同意不得擅自使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。第八章費用和支付8.1費用：8.1.1甲方應(yīng)按以下方式支付乙方開發(fā)費用：預(yù)付款____%，進度款____%，驗收款____%。8.1.2乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。8.2支付：8.2.1甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)，將開發(fā)費用支付至乙方指定的賬戶。8.2.2甲方支付費用后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約：9.1.1甲方未按約定支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，直至甲方支付相應(yīng)費用。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約：9.2.1乙方未按約定完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方免費修復(fù)。第十章爭議解決10.1雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重仲裁機構(gòu)的裁決結(jié)果。第十一章合同變更和終止11.1合同變更：11.1.1雙方同意，如因業(yè)務(wù)需求或法律法規(guī)變化等原因，需要對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補充協(xié)議。11.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同終止：11.2.1合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。11.2.2任何一方違反合同，且無法補救，另一方有權(quán)終止本合同。12.1不可抗力：12.1.1雙方同意，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。12.1.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件的合理處理方式。12.2法律適用：12.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證合同內(nèi)容的合法性。第十三章其他約定13.1雙方應(yīng)共同維護合同簽訂和履行過程中的商業(yè)道德，遵循誠實守信的原則。13.2雙方應(yīng)積極溝通，保證項目順利進行。13.3雙方應(yīng)保護合同相關(guān)的文件和資料，防止泄露。第十四章違約責(zé)任及賠償14.1違約責(zé)任：14.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.1.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失，包括直接經(jīng)濟損失和可得利益損失。14.2賠償：14.2.1違約方應(yīng)在合理期限內(nèi)支付賠償金，賠償金額雙方協(xié)商確定。14.2.2如雙方無法協(xié)商一致，賠償金額可由仲裁機構(gòu)或法院根據(jù)實際情況確定。第十五章附加條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法