2024年蘇州市網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

2024年蘇州市網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.離開餐廳時，向餐廳相關人員表示0。

A、感謝

B、滿意

C、贊賞

D、恭喜

答案：A

2.以下關于跑腿單的說法錯誤的是（）。

A、跑腿單包括幫買訂單

B、跑腿單包括幫送訂單

C、跑腿單不包括幫買定單

答案：C

3.存餐時發(fā)現(xiàn)餐品存錯、餐品放不下，以下處理方法不正確的是（）。

A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進行處理

B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員

C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決

答案：C

4.勤儉節(jié)約的現(xiàn)代意義在于（）。

A、勤儉節(jié)約是促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的手段。

B、勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟需要的，而節(jié)儉則不宜提倡。

C、節(jié)儉制約消費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展。

D、勤勞節(jié)約只有利于節(jié)約資源，但與提高生產(chǎn)效率無關。

答案：A

5.下列說法不正確的是（）。

A、接單后應該查看下訂單位置

B、接單后應該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

6.下列活動中，適用《消費者權益保護法》的是（）。

A、工廠為生產(chǎn)購買原料

B、公司之間的貿(mào)易活動

C、公民之間的物品交換

D、公民在超市購物

答案：D

7.增強保密意識，自覺遵守（）和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、

不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。

A、團結協(xié)作

B、信守承諾

C、樂于奉獻

D、保密守則

答案：D

8.上門服務時，正確的敲門方式是（）。

A、輕聲敲，安靜等待用戶開門

B、邊敲門邊大聲說話

C、大力敲門，讓用戶聽見

D、用手掌拍門

答案：A

9.以下配送餐箱清潔不正確的是（）。

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無遮擋

答案：B

10.一個熱愛本職工作的人，必然希望自己在推動本行業(yè)發(fā)展方面有所（）。

A、作為

B、起色

C、作用

D、行動

答案：A

11.關于佩戴頭盔錯誤的做法是（）。

A、騎行時必須佩戴頭盔

B、騎行慢時可以不戴頭盔

C、不可佩戴競對公司頭盔

D、騎行時不佩戴頭盔會被處罰

答案：B

12.網(wǎng)絡異常的處理方式不正確的是（）。

A、聯(lián)系站長

B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡信號是否通暢

C、重啟手機

D、送不了單回家休息

答案：D

13.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行為，并（）。

A、當場處50元以下罰款

B、暫扣機動車

C、暫扣小張的駕駛證

D、予以口頭警告，令其立即駛離

答案：D

14.以下用語跟商家溝通最優(yōu)的是（）。

A、你好，請問6號餐大概還有多久可以出來？

B、餐出來了嗎？

C、你好，請來來門口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

15.網(wǎng)約配送員配送時是否需要的配送箱（）。

A、需要

B、不需要

C、不清楚

D、不知道

答案：A

16.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于（）。

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

17.《中華人民共和國食品安全法》自（）實施。

A、2009年2月28日

B、2009年6月1日

C、2015年10月1日

答案：C

18.有關健康證說法錯誤的是（）。

A、配送食品訂單必須辦理健康證

B、健康證有效期一年

C、到站長規(guī)定機構辦理健康證

D、配送飲料需要健康證

答案：C

19.《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符

合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者

要求支付價款（）的賠償金。

A、原價

B、雙倍

G五倍

D、十倍

答案：D

20.騎行人違反交通運輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到的

處罰是（）。

A、處3年以下徒刑或者拘役

B、處5年以上徒刑

C、處7年以上徒刑

D、處3年以上7年以下徒刑

答案：A

21.當?shù)诌_用戶地址處時，最標準正確的溝通話術是（）。

A、您好，我是某某平臺騎手，麻煩您開門取下餐

B、您好，請出門取下餐

G您好,你的外賣到了

D、您好，麻煩您開門取下餐

答案：A

22.騎行時一定要（）。

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽帽

D、不用戴更方便

答案：A

23.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是（）。

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營者

答案：B

24.以下說法錯誤的是（）。

A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱

答案：C

25.對符合機動車國家安全技術標準的，（）應當發(fā)給檢驗合格標志。

A、交通主管部門

B、安全生產(chǎn)主管部門

C、公安機關交通管理部門

D、機動車安全技術檢驗機構

答案：C

26.在學習和工作上，只有勤奮好學不恥下問，才能有所進步，不斷（）。

A、改進

B\創(chuàng)新

C、立異

D、革新

答案：B

27.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應該（）。

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

28.當顧客等餐著急時，正確的話術是（）。

A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒辦法。

答案：A

29.小張駕車發(fā)生重大交通事故后逃逸，歸案后被法院以交通肇事罪判處有期徒

刑2年，并被公安機關交通管理部門吊銷機動車駕駛證，其（）不得重新取得機

動車駕駛證。

A、2年內(nèi)

B、3年內(nèi)

C\5年內(nèi)

D、終生

答案：D

30.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是（）。

A、與客戶大吵一架

B、態(tài)度惡劣的拒絕客戶

C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通

答案：C

31.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、待人冷漠

答案：D

32.如果因為網(wǎng)約配送員自身原因取錯餐了，在溝通時要注意（）。

A、主動承認自己的錯誤

B、聯(lián)系商戶重新做一份

C、態(tài)度誠懇，用語禮貌

D、以上都是

答案：D

33.下列屬于騎手違反交通安全行為的是（）。

A、不帶頭盔

B\不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

34.網(wǎng)約配送員在取送餐過程中應當進行三次驗餐，第一次驗餐是在（）。

A、取餐時

B、放入餐箱時

C、在送達前

D、送達后

答案：A

35.在取錯餐時，要第一時間聯(lián)系（）。

A、用戶/商戶

B、站長/隊長

C、配送經(jīng)理

D、客服

答案：A

36.流通加工與制造加工相比0。

A、組織形式一樣

B、作業(yè)方式相同

C、簡單

D、考核標準不同

答案：C

37.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是錯誤的?

A、非高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇?/p>

B、非高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長禮貌熱情的打招呼

D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單

答案：D

38.不屬于行姿的基本要點的是0。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

39.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用()寬度及以下的膠帶。

A、40mm

B\45mm

C、50mm

D、65mm

答案：B

40.以下哪個行為是正確的？()

A、確認客戶以后：“這是您的餐，請您核對餐品!”

B、嫌慢就別點了，我又不差你這一單

C、你要是覺得慢，下次就別點了

D、這個與我無關，有問題你自己找公司去

答案：A

41.荷蘭的首都是()。

Avmsterdam

B、Eindhvoen

C、Milan

DvRotterdam

答案：A

42.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。

A、業(yè)務員

B、客服部門

C、統(tǒng)計部門

D、營銷部

答案：B

43.在電子商務下，物流的運作是以()為中心的。

A、信息

B、商品

C、企業(yè)

D、客戶

答案：D

44.機動車行駛時，除駕駛人應當按規(guī)定使用安全帶外，同車還有那(A)些人要使

用安全帶?

A、前排乘車人

B、后排乘車人

C、全部乘車人

答案：A

45.按照儲存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括0。

A、集中儲存

B、流動儲存

C、分散儲存

D\零庫存

答案：B

46.以下敘述錯誤的是()。

A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨存放

B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負責管理

C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對

D、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷

答案：D

47.與貨物運輸不同，快件要求單獨封裝和具有名址，有。的限制，實行差別定

價的付費結算方式。

A、重量和尺寸

B、重量

C、尺寸

D、大小

答案：A

48.當?shù)诌_用戶地址處時，最標準正確的溝通話術是？()

A、您好，我是某某平臺騎手，麻煩您開門取下餐

B、您好，請出門取下餐

C、您好，你的外賣到了

D、您好，麻煩您開門取下餐

答案：A

49.配送的獨特要求是()。

A、運輸

B、送達

C、分揀

D、分揀配貨

答案：D

50.下列說法錯誤的是0。

A、快件的分揀和封發(fā)構成快件處理的主要工作

B、在分揀和封發(fā)過程中都要注意快件的安全

C、快件的分揀封發(fā)是整個流程的樞紐環(huán)節(jié)

D、分揀的作業(yè)時間比封發(fā)的作業(yè)時間長

答案：D

51.騎士在取送餐過程應當進行三次驗餐，第一次驗餐是在什么時候()

A、取餐時

B、放入餐箱時

C、在送達前

D、送達后

答案：A

52.如何預防配送途中的餐品撒漏？

A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度

B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

53.對快遞業(yè)務員“文明禮貌”的要求是0。

A、愛崗敬業(yè)

B、團結協(xié)作

C、語言文明

D、保守秘密

答案：C

54.ThaiIand的首都是()。

A、Bangkok

B\CoIombo

C\Doha

D、Singapore

答案：A

55.我國國家公路干線的編號以1、2、3為字頭，其中2字頭表示()。

A、以北京為七點多額放射狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯

答案：C

56.當你騎電瓶車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里？（）

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

57.餐廳出餐后，（）當場驗餐,包括訂單信息（訂單與小票是否一致）、備注（發(fā)票、

餐廳口味特殊需求等）、（筷子、湯勺、餐巾紙等）

A、不用

B、必須

答案：B

58.騎手小張以下行為中正確的是0

A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后電動車電漢民存放在陰涼場所保障安全不起火

答案：D

59.用戶聯(lián)系不上怎么處理？

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達

C、按訂單報備流程操作報備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

答案：C

60.派送信息復核時，()屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。

A、到付款是否足額收取

B、無法派送快件的數(shù)量是否準確

C、重量復核

D、無法派送快件有無正確批注

答案：D

61.以下說法正確的是？0

A、可以在訂單詳情頁查看時間要求

B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求

答案：A

62.當你騎電瓶車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里？()

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

63.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂

B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時，需要減速避讓行人

答案：A

64.快件安全保管，下列做法錯誤的是()。

A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)

B、使用汽車派送時，業(yè)務員應鎖好汽車門窗

C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身

D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁

答案：D

65.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

66.寄遞企業(yè)在包裝箱上使用膠帶應當遵循的方式，錯誤的是：()

A、1號和2號包裝箱采用“一”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜

合內(nèi)尺寸的1.5倍

B、3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最

大綜合內(nèi)尺寸的2.5倍

C、6號和7號包裝箱采用“升”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜

合內(nèi)尺寸的4倍

D、可以在已有粘合功能設計的封套、包裝袋上使用膠帶

答案：D

67.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保哪類人員履行崗位職責，提升

服務水平和客戶服務？()

A、配送人員

B、消費者

C\商家

D、平臺

答案：A

68.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于()。

A、民法通則

B、消費者權益保護法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政法

答案：B

69.以下關于配送訂單來源的說法不正確的是()

A、配送員可自己下單接單完成配送服務

B、配送員不可以幫助商家刷單

C、配送員使用外掛接更多訂單

D、以上說法都是

答案：D

70.以下路線規(guī)劃方法合理的是：

A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時

B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線

C、根據(jù)個人喜好靈活變動走

D、嚴格按照地圖走

答案：B

71.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快遞

運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一

管理，監(jiān)督使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行()制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負責

D、定期抽查

答案：A

72.你認為下列有關配送的理解()是正確的。

A、配送實質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別

B、配送要完全遵守“按用戶要求”，只有這樣才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關系的

D、配送是“配”和“送”的有機結合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等

項工作是必不可少的。

答案：D

73.在電子商務下，以下()的處理有時能完全通過計算機和網(wǎng)絡通信設備實現(xiàn)。

A、商流

B、資金流

C、物流

D、信息流

答案：D

74.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對立的立場，建立了()理念。

A、雙贏

B、一體化

C、戰(zhàn)略聯(lián)盟

D、友好

答案：C

75.在基于資源集成的配送中心模式中，配送中心的行為主體是0。

A、銷售企業(yè)

B、虛擬物流企業(yè)

C、代理企業(yè)

D、生產(chǎn)企業(yè)

答案：B

76.邀請用戶清點商品時，應注意哪些0

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶'左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

77.合同法規(guī)定，合同是平等主體的()、其他組織之間設立、變更、終止民事權

利義務關系的協(xié)議。

A、自然人、法人

B、自然人、法人代表

C、消費者、快遞企業(yè)

D、受約人、代理商

答案：A

78.在卸貨港或交貨地點卸下的貨物，在一定的時間內(nèi)交由承運人運回原裝貨港

或收貨稱為()。

A、虧箱貨物

B、回運貨物

C、轉(zhuǎn)運貨物

D、返空貨物

答案：B

79.快遞網(wǎng)絡分為實務傳遞網(wǎng)絡和()。

A、快遞運營網(wǎng)絡

B、快遞計算機網(wǎng)絡

C、快遞信息網(wǎng)絡

D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡

答案：C

80.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指：()

A、生產(chǎn)

B、銷售

C、采購

D、物流

答案：D

81.配送以()確定送貨路線。

A、最短路線

B、最經(jīng)濟路線

C、最短時間

D、最佳路線

答案：B

82.以下符合派送網(wǎng)點要求的有0。①派送網(wǎng)點無需提供組織標識②在顯著位置

公布服務標準③名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔④有符合相關規(guī)定的監(jiān)控設施

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：B

83.物品交接時錯誤的是()。

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當面核對物品

C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗證碼，應禮貌詢問

答案：C

84.以下不屬于航空運輸方式的是0

A、自有飛機運輸

B、契約運輸

C、包機運輸

D、集中托運

答案：B

85.根據(jù)慣例,稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分,以下不屬于正式場合

使用的稱呼的是()

A、王女士

B、秘書小姐

C、張經(jīng)理

D、小明

答案：D

86.()不屬于美國海關禁寄物品。

A、未經(jīng)FDA(美國食品藥品管理局)登記的食品

B、槍支

C、彈藥

D、皮鞋

答案：D

87.組織者是以倉庫為據(jù)點的配送類型是()。

A、商店配送

B、倉庫配送

C、生產(chǎn)企業(yè)配送

D、配送中心配送

答案：B

88.業(yè)務員小劉偷盜了價值2500元的快件，按照刑法規(guī)定，應處()。

A、一年以下有期徒刑

B、二年以下有期徒刑

C、三年以下有期徒刑

D、五年以下有期徒刑

答案：C

89.在快件收寄過程中，如需查閱客戶身份證件，應使用以下()。

A、MayIhaveyourIDcard?

B、PIeasefiIIintheexpresswaybiII.

C、Youcanpaybycashorcreditcard.

D、HowwouIdyouIiketosendthem?

答案：A

90.大宗生產(chǎn)資料配送，一般采取()。

A、揀選式工藝節(jié)

B、分貨式工藝

C、直取式工藝

D、播種式

答案：C

91.接單APP操作流程正確的是：()

A、收至U

B、確認送達

C、確認收貨

D、上報到店

答案：D

92.《快遞服務標準》沒有對快遞服務組織的()做出規(guī)定和要求。

A、人員資質(zhì)

B、安全作業(yè)

C、最低人數(shù)

D、最低凈資產(chǎn)

答案：D

93.顧客把送餐地址寫錯了，怎么辦?*

A、告訴顧客自己實際情況，規(guī)劃路線進行配送并給出顧客預期送達時間

B、告訴顧客，這是顧客自己導致的問題，無法進行配送

C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費用

答案：A

94.按照現(xiàn)場管理的()要求，應通過宣傳、培訓、激勵等方法，將外在的管理要

求轉(zhuǎn)化為員工自身的習慣、意識。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

95.()是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領

域及在法律、技術、設備、組織制度和教育等方面所采取的相應措施。

A、職業(yè)安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

96.()屬于電子商務快件派送的特點。

A、時效性要求高

B、服務質(zhì)量要求低

C、撤回快件多

D、保價快件較多

答案：A

97.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂

B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時，需要減速避讓行人

答案：A

98.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是()。

A、打電話追問用戶為什么給差評

B、聯(lián)系站長確認問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的

答案：B

99.配送中心是配送的0。

A、全部表現(xiàn)

B、非主體形式

C、發(fā)貨地點

D、主體形式

答案：D

100.以下關于易損物品訂單說法正確的是？

A、易損物品應該格外小心配送

B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付

答案：A

101.不屬于快件包裝原則的是0。

A、適合運輸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、美觀安全原則

答案：D

102.配送作業(yè)計劃的核心是()。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送貨量

D、最低配送成本

答案：A

103.()是快遞服務組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。

A、郵件

B、快件

C、快遞

D、物品

答案：B

104.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的？()

A、請勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

105.()是快遞服務組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。

A、普貨

B、快件

C、文件

D、箱貨

答案：B

106.配送中心應具備健全的()。

A、功能

B、工作

C、作業(yè)

D、流程

答案：A

107.如果因為騎士自身原因取錯餐了，我們在溝通時要注意以下哪些要點？()

A、主動承認自己的錯誤

B、聯(lián)系商戶重新做一份

C、態(tài)度誠懇，用語禮貌

D、以上都是

答案：D

108.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理

部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

109.黨的十九大報告指出，五年來，我們統(tǒng)籌推進()總體布局、協(xié)調(diào)推進。戰(zhàn)略

布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實施，黨和國家事業(yè)全面

開創(chuàng)新局面。

A、五位一體四個全面

B、四位一體五個全面

C、五個全面四位一體

D、四個全面五位一體

答案：A

110.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對？()。

A、姓名'電話'餐品

B、給他/她就行

C、客戶自己去核對吧

D、有人要就行

答案：A

111.在物流線路中，最多最復雜的線路類型是()。

A、鐵路線路

B、公路線路

C、水運線路

D、空運線路

答案：B

112.請問關于配送的功能，下列四個選項中()是錯誤的。

A、有益于物流運動實現(xiàn)合理化

B、有利于合理配置資源

C、只要做好配和送，不需要開發(fā)什么新技術

D、可以降低物流成本，可以促進生產(chǎn)快速發(fā)展

答案：C

113.()是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶需求和期望，取得雙方認同和接

受的溝通技巧。

A、全神貫注法

B、移情法

C、引導征詢法

D、平衡客戶異議法

答案：D

114.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦？()

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

115.當顧客拒收時，正確的溝通話術是()

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

116.按運輸價值定價策略是0。

A、按貨物的價值取運費

B、按燃油消耗收取運費

C、按車輛的折舊收取運費

D、按送貨速度收取運費

答案：A

117.根據(jù)《滄州市快遞條例》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在拋扔、踩踏等野蠻分揀

行為的，由市郵政管理部門責令改正，處以0罰款;造成快件損毀的，由市郵政

管理部門責令改正，處以()罰款。()

A、八千元八千萬以上三萬元以下

B、一萬元一萬元以上三萬元以下

C、一萬元一萬元以上兩萬元以下

D、五千元五千元以上兩萬元以下

答案：B

118.以下哪項是對非異訂單的正確解釋?*

A、非顧客原因引起的異常訂單

B、顧客有異議的訂單

C、情況非常異常的訂單

答案：A

119.依次撥打以下哪些號碼無人接聽后，可報備聯(lián)系不上用戶？()

A、用戶號碼,備用號碼'商家號碼

B、平臺客服號碼、備用號碼'下單人號碼

C、用戶號碼,備用號碼'下單人號碼

D、商家號碼'站長號碼'平臺客服號碼

答案：C

120.即時單的送單要求,送達時間的幾分鐘內(nèi)完成？()

A、5分鐘

B、8分鐘

C、7分鐘

答案：B

121.以下說法錯誤的是()

A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱

D、接到幫買幫送訂單后需要確認客戶信息

答案：C

122.快遞網(wǎng)點一般使用的滅火器類型是()滅火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C\酸堿式

D、清水式

答案：B

123.APP上顯示顧客的位置與實際位置相差較遠，可以選擇以下哪個進行報備？

A、顧客位置不準

B、商家出餐慢

C、A叩使用體驗反饋

答案：A

124.配送場景中，我們和用戶告別時應說0

A、不說話，送達直接走

B、熱情禮貌說到:謝謝，再見

C、面無表情

D、點頭示意

答案：B

125.我們的核心價值觀是以為中心?*

A、客戶

B、商家

C、服務

答案：C

126.駕駛非機動車應當在非機動車道內(nèi)行駛，在沒有非機動車道的道路上，應當

靠車行道的行駛：（0

A、左側

B、中間

C、右側

答案：C

127.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速？0

A、10公里每小時左右

B、25公里每小時左右

C、50公里每小時左右越快越好

答案：B

128.()指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快件”。

A、無法投遞快件

B、存局候領快件

G退回快件

D、無著快件

答案：D

129.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以載重能力，現(xiàn)在限制最

高功率W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加同時又可吧

減少了對電漢民的消耗，減少電池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1000W

答案：A

130.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。

A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節(jié)快樂

答案：B

131.到達客戶處，騎士應如何安置車輛？

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上

答案：B

132.下列有關車輛安全排查說法不正確的是？()

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

133.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()

A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨

B、要求開票員填寫轉(zhuǎn)配送申請后，在安排配送

C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明

D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質(zhì)管部維護

好地址后次日在配送。

答案：D

134.下面()一組的地名讀音是錯誤的。

A、井隆(xing)、奇(k蒼)嵐

B、蔚(w省i)縣、薊(11)縣

G磴(d6ng)口、芮(rul)城

D、襄垣(yudn)、稷(jl)山

答案：B

135.商店配送是()配送的輔助和補充形式。

A、倉庫配送

B、配送中心

C、供應配送

D、商店配送

答案：B

136.商品送達指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應該怎么處理()

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常

答案：D

137.關于名址不詳快件，處理方法錯誤的是0。

A、向收件人聯(lián)系詢問詳細名址

B、直接按無著快件處置

C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進處理

D、批注詳細名址后正常派送

答案：B

138.企業(yè)只有0,才能更關注服務工作，提高服務水平。

A、集中精力于核心業(yè)務

B、吸收大量優(yōu)秀人才

C、完成生產(chǎn)指標

D、指定生產(chǎn)計劃

答案：A

139.0的效果關系到企業(yè)的存在價值是否被社會承認。

A、供應物流

B、銷售物流

C、生產(chǎn)物流

D、回收物流

答案：B

140.殘疾人機動輪椅車、電動自行車，在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超

過公里：（）

A、15公里

B、20公里

G30公里

答案：A

141.山西省晉中市的電話區(qū)號是()。

A、0352

B、0353

G0354

D、0355

答案：C

142.流通型倉庫的設計要求是()。

A、增加搬運設備，提高進出庫效率

B、為減少物品庫內(nèi)移動時間，盡量選擇立體倉庫結構

C、增加進出庫作業(yè)區(qū)面積占總庫區(qū)的比例

D、貨位大型化與通道寬闊

答案：C

143.下列不屬于限制出境物品的是0

A、人民幣

B、無線電收發(fā)信機

C、過期的公司債券

D、貴重中藥

答案：C

144.差評的后果是哪些？()

A、影響整體數(shù)據(jù)指標，評價平分、一二星率

B、反正差評都可以剔除，無所謂

C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難

D、一、兩個差評影響不了什么

答案：A

145.以下說法錯誤的是？()

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后準確按時送達到收貨人手中

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求

答案：D

146.國家郵政局等三部門17年2月聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企

業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴重后果，將可能面臨最高()萬元的行政處罰。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

147.waI-Mart在美國本土的配送中心是典型的()配送中心。

A、以制造商為主體的配送心

B、以批發(fā)商為主體的配送中

C、以零售業(yè)為主體的配送心

D、以倉庫運輸業(yè)為主體的配送心

答案：C

148.三輪車、人力車載物，高度從地面起不得超過0米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

149.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保哪類人員履行崗位職責，提升

服務水平和客戶服務0

A、配送人員

B、消費者

C\商家

D、平臺

答案：A

150.配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品撒漏如何處理？()

A、針對輕微撒餐及時進行清理，并向顧客解釋道歉，嚴重撒餐及時聯(lián)系顧客致

歉與顧客協(xié)商處理是否重新訂購或賠付

B、無需處理，正常配送

C、告訴顧客撒餐是正?，F(xiàn)象，不影響食用，點擊送達

答案：A

151.如何避免差評？()

A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決

B、主動回訪顧客，后續(xù)改進

C、遇異常情況，主動報備

D、辱罵顧客

答案：C

152.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是0。

A、因為裸露在外，容易造成運單污損

B、容易被他人直接在運單上涂改

C、運單不易脫落

D、運單的準確性較難保證

答案：C

153.以下常見國家的首都名稱中英文對照不正確的是()。

A、渥太華Ottawa

B\首爾SeouI

C\阿姆斯特丹Amsterdam

D\倫敦Londun

答案：D

154.配送中心運作的基礎環(huán)節(jié)是()。

A、進貨環(huán)節(jié)

B、配送環(huán)節(jié)

C、流通加工環(huán)節(jié)

D、信息處理環(huán)節(jié)

答案：A

155.遇到媒體請求采訪時，要注意以下原則：()

A、未經(jīng)美團總部授權不接受任何形式的采訪

B、未經(jīng)美團總部授權不能簽署任何相關文件

C、未經(jīng)美團授權不能提供任何業(yè)務相關資料

D、任何情況下均不可以讓對方查看后臺

答案：D

156.他人代收快件漏批代收人證件號碼時，應()。

A、按印象立即批注

B、隨意進行批注

C、無需進行批注

D、向客戶核實后進行批注

答案：D

157.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該

如處理()

A、私下帶回

B、建議用戶在APP中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系

D、讓客戶直接給商家打電話退貨

答案：B

158.送餐騎行過程中遇到用戶催單電話，以下哪種行為是正確的？()

A、繼續(xù)騎行，接聽電話并禮貌解釋盡快送達

B、不接聽電話，抓緊時間給用戶送餐

C、靠邊停車，然后接聽電話并禮貌解釋盡快送達

D、靠邊停車，然后接聽電話，態(tài)度不友好與客戶發(fā)生口角

答案：c

159.在英語對話中，如果一方說："I'msorry",另一方應回答："0"。

A、I'msorry,too

B、I'mfine

C、Goodbye

D、Itdoesn'tmatter

答案：D

160.取餐面對商家時的標準話術？0o

A、您好!我是美團外賣騎手***(正確答案：)我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

161.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的基本原則不包括0。

A、方便客戶

B、便于操作

C、保密安全

D、開放作業(yè)

答案：D

162.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有

關錯誤的是()。

A、盡量讓你的眼睛往前看遠至少15米距離

B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下-一個路口

C、可能的話，加倍你看遠的距離到30秒，這樣你能看遠3個路口，或者約250

的前方距離

D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事

答案：D

163.發(fā)生事故后，訂單如何處理？

A、直接和用戶溝通取消訂單

B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單

C、處理事故，訂單不管

D、直接聯(lián)系商戶取消訂單

答案：B

164.以下國家有郵政編碼的是()。

A、烏拉圭

B、肯尼亞

G尼日利亞

D、澳大利亞

答案：D

165.行人通過沒有人行橫道的路口時應當：()

A、在車輛臨近時突然加速橫穿

B、觀察來往車輛，確認安全后直行通過

C、在車輛臨近時中途倒退、折返

答案：B

166.當顧客等餐著急時，你應該如何與顧客溝通()

A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到

B、不想等就取消訂單吧

C、不要催了，我送著呢

D、商家不出餐我也沒辦法

答案：A

167.當訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術是

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的訂單大概還需要XX分鐘送到。非常抱歙!

D、訂單要超時了，我要提前點擊送達

答案：C

168.下面不屬于現(xiàn)結營業(yè)款方式的情況是0。

A、客戶收到快件時不給業(yè)務員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務員營業(yè)款

C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬

D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

答案：C

169.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是0。

A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節(jié)快樂

答案：B

170.如果給客戶送遲了該怎么辦？()

A、嫌慢就別點了，我又不差你這一單

B、把餐遞給客戶就趕緊離開

C、主動先行道歉，并簡單解釋一下送遲的原因，并雙手遞上餐品

D、找理由解釋不是自己的原因

答案：C

171.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確

的？

A、高峰期去經(jīng)常卡餐的商戶坐坐

B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長禮貌熱情的打招呼

D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單

答案：C

172.在騎電動車進行配送過程中，變道前要？

A、打燈加速

B、減速瞭望

C、保持不變速

答案：B

173.送達后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是

A、聯(lián)系顧客告知情況，請顧客下來取下貨

B、和保安吵架

C、拿回商品給商家

D、放在門口就走

答案：A

174.《快遞封裝用品》新國標等法律規(guī)定是()年發(fā)布的。

A、2018年

B、2019年

G2016年

D、2017年

答案：A

175.在注視對方面部時,一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域為好，表示全

神貫注和洗耳恭聽。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：C

176.收件人地址詳細，但沒有寫明具體收件人的個人快件,處理方法正確的是0o

A、將快件退回寄件人

B、將快件退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)

C、如有收件人電話，須電話聯(lián)系確認收件人姓名后按正常流程進行派送

D、帶回家中，第二天交與處理人員

答案：C

177.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

178.下列哪項是快件運單的第一聯(lián)？()

A、寄件人存根聯(lián)；

B、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)；

C、收件人存根聯(lián)；

D、收遞企業(yè)派件存根聯(lián)；

答案：C

179.組織者是商業(yè)或物資的門市網(wǎng)點的配送類型是0o

A、商店配送

B、倉庫配送

C、生產(chǎn)企業(yè)配送

D、配送中心配送

答案：A

180.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是

A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉

B、語氣強硬“你的訂單，給你|

C、直接點完成，放在門口就行了

D、直接點壞單，把商品帶回來

答案：A

181.快件排序完畢要清理工作臺，進行離臺“三查”，()屬于“三查”的內(nèi)容。

A、手持終端

B、問題件庫房

C、分揀格口

D、派送車輛

答案：C

182.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎和核心是()。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、奉獻社會

答案：A

183.下列不屬于國道“五縱”的是0。

A、同江-三亞

B、上海-瑞麗

C、北京-珠海

D、重慶-堪江

答案：B

184.0是指因包裝不良、操作失誤等原因，導致內(nèi)件部分或全部價值損毀的快件。

A、保價件

B、損毀件

C、遺失件

D、延誤件

答案：B

185.正確佩戴頭盔的方法有？

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動

C、頭盔佩戴時需預留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

186.俄羅斯的郵政編碼由()位數(shù)字組成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

187.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營者

D、網(wǎng)約車機

答案：B

188.什么時候才可以點“訂單完成”？()

A、到達客戶小區(qū)樓下就可以點擊

B、配送要超時了，在路上就可吧點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶，

客戶知曉后，點擊完成。

答案：D

189.以下不屬于預定收寄信息未完全下載的處理方法的是0。

A、告知客戶第二天取件

B、如果聯(lián)系到寄件人，則另外預約取件時間

C、如果成功聯(lián)系到寄件人，首先予以致歉，如果客戶繼續(xù)發(fā)件，則安排人員盡

快上門收取

D、由呼叫中心客服人員針對遺漏信息主動聯(lián)系寄件人

答案：A

190.客戶運單填寫，下面做法錯誤的是0。

A、當客戶對資費有異議時業(yè)務員耐心講解

B、業(yè)務員在運單上填寫工號和姓名

C、業(yè)務員要求客戶在運單上填寫全名

D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業(yè)務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶

簽字

答案：D

191.關于簽單返還快件，描述錯誤的是0o

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物

答案：B

192.處理客戶投訴的大忌是()

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

193.以下關于快遞配送的服務流程說法錯誤的是()。

A、顧客電話打不通需短信通知客戶

B、送快遞時發(fā)現(xiàn)快遞物品錯誤需聯(lián)系商家進行處理

C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數(shù)量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

194.快件運單粘貼注意事項不正確的是0

A、運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺，或折疊，或破損

B、擠出運單袋內(nèi)的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C、使用不干膠運單直接粘貼時，應張貼在騎縫線上

D、運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯貼在其他快件上

答案：c

195.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？()

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容

并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

196.商家出餐慢如何處理？(B)

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到達商家處,商家未出餐先上報到店等待15分鐘后，仍未出餐可選擇取消訂

單等待系統(tǒng)審核

C、不禮貌催餐，直到老板出餐為止

答案：B

197.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小()。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機動靈活

D、配送范圍大

答案：C

198.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速？()

A、10公里每小時左右

B、25公里每小時左右

C、50公里每小時左右

D、越快越好

答案：B

199.快件通過信息匯總比對，可以發(fā)現(xiàn)實際操作中0,及時糾正。

A、運輸車輛問題

B、快件數(shù)量差錯

C、重量問題

D、人員分配問題

答案：B

200.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()

A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起火災

B、適用于撲滅A類和B類的初起火災，是目前國內(nèi)外油類火災基本的撲救方式

C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設備的初起火災

D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所

答案：A

201.針對扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度0的，應裝入快件專用封套內(nèi)寄

遞;厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。

A、不超過5mm

B、不超過10mm

C、不超過15mm

D\不超過20mm

答案：B

202.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有0

A、企業(yè)對企業(yè)的配送

B、少品種或單品種、大批量配送

C、連鎖配送

D、定時定路線配送

答案：B

203.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據(jù)業(yè)務需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并

應當自開辦之日起()內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：D

204.包裝箱中()總量應不大于()mg/kgo

A、鉛'汞'鎘'銘200

B、鉛'汞、鎘、銘100

C、鉛、汞、苯、銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

205.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是()。

A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉

B、語氣強硬你的訂單，給你！

C、直接點完成，放在門口就行了

D、直接點壞單，把商品帶回來

答案：A

206.下列做法不正確的是？

A、可以在訂單中查到送餐的位置

B、無法在訂單中查到取餐的位置

答案：B

207.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察(B)

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

答案：B

208.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的0

A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍

等下,謝謝！

B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩

您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預計15分鐘內(nèi)給您送

到，麻煩您再稍等下，謝謝!

D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝

謝！

答案：C

209.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質(zhì)'嚴重

程度、影響范圍和可控性等因素分為()級事件。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

210.配送時不要在大型車輛右側旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故？

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

211.1#和2#包裝箱宜采用()字型封裝方式。

A、“一”字型

B、“十”字型

C、字型

D、“什”字型

答案：A

212.下列百家姓的讀音有誤的是0。

A、褚chU林Ifn

Bv閔mTng祁qf

G陳chen秦qfn

D\臧zang阮ruan

答案：B

213.廣東省位于()區(qū)。

A、華北區(qū)

B、西南區(qū)

C、中南區(qū)

D、華東區(qū)

答案：C

214.夜間、雨天、雪天，以及高速行駛時視角會收縮到多少?辨別潛在危險能力

大大減弱()

A、收縮到25°

B、收縮到90°

C、收縮到50*

D、收縮至口40

答案：A

215.客戶服務中，不影響時間的因素是()

A、定單傳遞時間

B、定單處理時間

C、揀貨包裝時間

D、定單準備時間

答案：C

216.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的？()

A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里嗎

B、您好，我是XXXXX,很高興為您服務!請問您這邊是需要購買XX物品送到XX

地址嗎？

C、您好，我是XXXXX,很高興為您服務!你要買啥？

D、您好，我是XXXX,很高興為您服務!請問您要買啥？

答案：B

217.騎行人酒后騎電動車上路屬于酒駕嗎?是否被查處？()

A、是，否

B、是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

218.商家備錯餐的情況下，你會0

A、以不是自己的錯，推脫責任

B、讓客人自己聯(lián)系商家解決

C、主動聯(lián)系商家解決

D、建議客戶取消訂單

答案：C

219服飾的TPO原則中,0指的是()。

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

220.為了避免電動畫在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交

通事故的發(fā)生，電動車必須具備()的能力。

A、腳踏騎行

B、下車推行

C、電話救授

D、實地維修

答案：A

221.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關系。

A、社會人之間

B、行業(yè)之間

C、從業(yè)人員與服務對象之間

D、企業(yè)之間

答案：C

222.《快遞服務》系列國家標準有()部分組成。

A、2

B、3

C\4

D、5

答案：A

223.以下用語不可能會在取餐時使用的是：（）

A、祝您用餐愉快

B、謝謝您的配合，再見！

C、您好，請幫我催一下餐，客戶的用餐時間快到了，謝謝！

D、您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝！

答案：A

多選題

1.下面關于配送高壓線表述正確的是（）。

A、不準參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動。

B、不準在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價值、企業(yè)價值觀不一

致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語。

C、支持非法組織或非法活動。

D、不觸犯國家法律法規(guī)。

答案：ABD

2.以下關于到達顧客處的操作不正確的是（）。

A、提前點送達

B、完成配送后點擊送達

C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達

答案：AC

3.《食品安全法》倡導餐飲服務提供者公開和公示（）等信息。

A、公開配方配料

B、公開加工過程

C、公示食品原料

D、公示食品原料來源

答案：BCD

4.當路上因為電瓶車故障導致無法繼續(xù)配送的時候，應當（）。

A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送

B、將餐品帶回到站點請其他同事改派

C、聯(lián)系站長/隊長改派訂單

D、聯(lián)系用戶取消訂單

答案：AC

5.網(wǎng)約配送員儀表要求應該遵守的是（）。

A、必須佩戴頭盔

B、保持手部干凈

C、保持面部整潔

D、有絡腮胡

答案：ABC

6.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，在車道減少的路段、路口，或者在

沒有（）的交叉路口遇到停車排隊等候或者緩慢行駛時，機動車應當依次交替通

行。

A、交通信號燈

B、交通標志

C、交通標線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

7.下列針對保險的說法正確的是（）。

A、保險理賠流程：出險報案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結案。

B、保險理賠針對死亡/傷殘（含猝死）保額最高60萬猝死責任限額20萬。

C、三者財產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術品等珍貴財物。

D、網(wǎng)約配送員駕駛機動車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。

答案：ABCD

8.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位和個人不得擅自（）交通

信號燈、交通標志、交通標線。

A、設置

B、移動

C、占用

D、損毀

答案：ABCD

9.下列情形中，智能快件箱運營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能的

是（）。

A、監(jiān)控設備被遮擋

B、交寄物品被遮擋

C、交寄行為被遮擋

D、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCD

10.在配送過程中遇到異常時，正確的處理方式是（）。

A、配送超時，提前致電用戶，說明原因。

B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理。

C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況。

D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可。

答案：ABC

11.當配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下可能有積極作用的有（）。

A、禮貌合理催餐

B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔

C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請改派

D、平時和餐廳維護好關系

答案：ABCD

12.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對（）的罰款，當事人無異議的，可以當

場予以收繳罰款。

A、行人

B、乘車人

C、非機動車駕駛人

D、機動車駕駛人

答案：ABC

13.配送人員管理制度一般包括（）。

A、禁止行為

B、崗位職責

C、服務要求

D、適用范圍

答案：ABCD

14.消費的方式包括（）。

A、購買內(nèi)品

B、使用商品

C、接受服務

D、提供服務

答案：ABC

15.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，下列禁止拖拉機通行的道路

有（）。

A、高等級公路

B、高速公路

C、城市中心城區(qū)內(nèi)的道路

D、大中城市中心城區(qū)內(nèi)的道路

答案：BD

16.應被禁止和舉報的行為有（）。

A、同城員工和管理者向網(wǎng)約配送員借錢

B、員工和管理者向網(wǎng)約配送員索取禮金

C、網(wǎng)約配送員在站點賭博

D、網(wǎng)約配送員把客戶個人資料發(fā)布在微博

答案：ABCD

17.以下配送行為合理的是（）。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學習各種配送知識

答案：AC

18.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是（）。

A、發(fā)信息告知客戶，提醒盡快取餐

B、打電話告知客戶

C、不通知客戶

D、線上告知客戶

答案：ABD

19.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的

車輛先行。

A、交通信號燈

B、交通標志

C、交通標線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

20.下列情形不得倒車的有（）。

A、人行橫道

B、交叉路口

C、單行路

D、隧道中

答案：BCD

21.當客戶因生病在網(wǎng)絡上下單買藥，配送完成后，配送員的說法不正確的是（）。

A、祝您用餐愉快。

B、你好，請問有其他需要幫助的嗎？

C、歡迎下次再用本平臺。

D、如果效果好歡迎再次購買。

答案：ACD

22.出租車司機張某醉酒后駕駛出租車營運，公安機關交通管理部門查獲后應（）。

A、對其約束至酒醒

B、作出吊銷其機動車駕駛證的決定

C、依法追究其刑事責任

D、作出其終生不得重新取得機動車駕駛證的決定

答案：ABC

23.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時候放慢車速

D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過

答案：ABCD

24.服務溝通“秘籍”包含（）。

A\提醒確認最周到

B、態(tài)度友好素質(zhì)高

C、絕不爭論心態(tài)好

D、誠意解決是法寶

答案：ABCD

25.將食品離地離墻貯存是為了（）。

A、便于存取

B、通風防潮

C、防止有害生物藏匿

D、便于檢查和清潔

答案：BCD

26.上門與客戶交接貨物正確的為（）。

A、敲門問號、您好！我是XX平臺的配送員，您的商品已送達，請核對商品數(shù)量

及品質(zhì)。

B、送出祝福、感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快！

C、順手關門

D、微笑服務

答案：ABCD

27.國家建立食品安全風險評估制度，對食品、食品添加劑中（）危害進行風險

評估。

A、生物性

B、化學性

C、物理性

D、輻射性

答案：ABC

28.配送前準備的內(nèi)容包括（）。

A、衛(wèi)生清潔、雙手、餐箱清潔消毒。

B、工具準備、手機、電瓶、充電寶。

C、安全檢查、輪胎充氣,剎車松緊,車燈亮度。

D、著裝形象、對鏡整理、素凈面容、戴好頭盔。

答案：ABCD

29.以下對工作著裝說法不正確的是（）。

A、在人少的道路可以不佩戴頭盔

B、根據(jù)喜好對工作服進行涂鴉

C、時刻保持工作服的整潔干凈

答案：AB

30.預警級別中一級是最嚴重的，不用（）來表示。

A、紅色

B、黃色

C、綠色

D、橙色

答案：BCD

31.預包裝食品營養(yǎng)標簽強制標示的內(nèi)容包括0o

A\能量

B、蛋白質(zhì)、脂肪的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比

C、礦物質(zhì)、維生素的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比

D、碳水化合物、鈉的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比

答案：ABD

32.下列關于頭盔作用的說法正確的有（）。

A、電動車摩托車因體積小,平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡。

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖,減震

的保護作用，防止85%的頭部受傷。

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風險降低70%。

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔。

答案：ABC

33.下列屬于食品生產(chǎn)經(jīng)營活動中禁止使用的非食用物質(zhì)（）。

A、硼砂

B、罌粟殼

C、酸性橙（金黃粉）

D、檸檬黃

答案：ABC

34.電動車駕駛規(guī)則（）o

A、在劃分機動車道和非機動車道的道路上，機動車和非機動車分道通行。

B、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，非機動車靠近道路右邊通行。

C、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，機動車會主動禮讓非機動車,

隨意駕駛。

D、看情況，車輛少非機動車道和機動車道都可行駛。

答案：AB

35.關于跑單時騎士形象，以下說法正確的是（）。

A、拖鞋涼鞋不能穿

B、必須穿著工衣

C、不可以佩戴夸張花哨的配飾

D、保持餐箱整潔

答案：ABCD

36.下列屬于禁止銷售的食品的是（）。

A、腐敗變質(zhì)的食品

B、死因不明的禽、畜、獸等動物肉類

C、按照國家食品安全標準添加了食品添加劑的食品

D、營養(yǎng)成分不符合食品安全標準的食品

答案：ABD

37.辦理健康證說法錯誤的是？0

A、在當?shù)卣?guī)醫(yī)療機構/醫(yī)院即可辦理

B、隨便找個小診所就可以辦理

C、需要到政府衛(wèi)計委辦理

答案：BC

38.關于餐箱外部、小配件及毛巾的清潔消毒，敘述正確的有？（）

A、配送箱外部同樣需要保持清潔

B、隔板、飲料架也需消毒處理后再使用

C、清潔消毒后需保證無殘渣及異味

D、消毒后毛巾需清洗消毒后再曬干保存

答案：ABCD

39.為了在商場區(qū)域取餐更省時間，下面那些信息需要了解？

A、商場公交站分布

B、商場內(nèi)部的路線分布

C、商場內(nèi)部的區(qū)域分布

D、商場地鐵站出入口分布

答案：BC

40.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關為()。

A、許可證事務局

B、商務部駐各地特派員辦事處

C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務廳(局)

D、各省郵政管理局

E、各省市公安局

答案：ABC

41.騎行過程中把第三方車輛撞了，騎士全責，以下哪些選項是保險理賠所需的?

0

A、事故責任認定書

B、保單號

C、車輛定損材料

D、維修發(fā)票

答案：ABCD

42.以下關于工服穿戴不正確的是？

A、頭盔的安全扣必須扣緊

B、夏天太熱了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子

答案：BCD

43.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐、錯餐，你的做法是？()

A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請退款還是要補餐(建議引導給客戶補餐

B、告訴顧客不管我的事，你去找商家

C、聯(lián)系商家確認餐品情況(商家做錯/取餐取錯)

D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點

答案：BCD

44.()屬于中國臺灣海關禁寄物品。

A、酒

B、感冒藥

C、金手鏈

D、玉器

E、網(wǎng)球拍

答案：ABCD

45.以下關于在崗人員健康證明的說法正確的是0。

A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明

B、健康證類別要求為食品或餐飲

C、健康證發(fā)票可以代替健康證明

D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康

證

答案：ABD

46.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是0。

A、取貨

B、就餐

C、送貨

D、等貨

答案：ACD

47.對網(wǎng)約配送員的個人素質(zhì)要求包含()

A、邏輯思維能力要求

B、身體素質(zhì)要求

C、服務態(tài)度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

48.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是正確的？

A、停車查明原因

B、繼續(xù)駕駛

C、在安全地點停車

D、應盡快減速停車

答案：ACD

49.10.包裝快件時應按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況

等，選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，以防止0。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他快件

答案：ABCD

50.21.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求：0o

A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物

B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充

即用”型的緩沖填充物

C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用

量

D、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，使用過期一年的填充物

答案：ABC

51.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

答案：ABCD

52.77.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處

理的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報關階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

E、國際無著快件

答案：BD

53.29.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快

遞運單所屬企業(yè)應當對實名收寄的()實行統(tǒng)一管理。

A、用戶

B、內(nèi)容

C'流程

D、安全

答案：BCD

54.以下哪些屬于美團騎手高壓線？()

A、連擊

B、提前點送達

C、打罵顧客

D、自打開餐品

E、抽煙

答案：BCD

55.以下的說法正確的是？()

A、接取訂單后確認訂單的送達要求

B、接取訂單后要在規(guī)定時間內(nèi)送達

C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求

D、接取訂單后不用在規(guī)定時間內(nèi)送達

答案：AB

56.以下關于配送要求說法正確的是()。

A、可以使用大周轉(zhuǎn)筐裝商品進行配送

B、必須要用指定配送箱進行配送

C、使用配送箱時可不帶箱蓋

D、使用配送箱時必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰

答案：BD

57.當發(fā)生小事故交通事故時，正確的處理流程包含哪些？()

A、誠懇道歉

B、詢問傷情

C、適當賠償

D、打感情牌

答案：ABCD

58.關于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是()

A、2013年

B、2008年

G2018年

D、2020年

答案：ABC

59.()屬于電子商務快遞的收寄流程。

A、打印裝箱單

B、包裝

C、核查

D、封裝

E、貼單

答案：ABCDE

60.90.關于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是0。

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

答案：ABD

61.47.常規(guī)包裝材料包括0。

A、文件封

B、紙箱

C、包裝膠袋

D、編織材料

答案：ABCD

62.如果不慎落水，下列那些做法是正確的？()

A、不停拍打水面，讓自己浮上來

B、保持口鼻呼吸順暢，并大聲呼救

C、保持冷靜，等待救援

答案：BC

63.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是？

A、異常憤怒，不管不顧

B、冷靜分析，認真處理

C、確認信息，重新完成訂單

答案：BC

64.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是？

A、從前車兩側穿插通過

B、可借對向車通道

C、依次停車在路口外等候

D、進入路口內(nèi)等候

答案：ABD

65.關于電動車充電下例哪些說法正確？()

A、電動車及電池不得在商戶營業(yè)門店充電或存放

B、電動車充電區(qū)獨立設置，配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨從配

電箱引出并安裝漏電保護裝置，不負載其他用電設備

C、電源不排插級聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個電源插座上沒有連接多個電源排

插或電器

D、配電箱或電路開關不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上

答案：ABCD

66.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時候放慢車速

D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過

答案：ABCD

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