公關(guān)主管崗位招聘筆試題及解答(某大型央企)2024年

2024年招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答(某大型央企)(答案在后面)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的職責(zé)范圍？A、制定和執(zhí)行企業(yè)公關(guān)策略B、處理企業(yè)內(nèi)部溝通C、管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算D、策劃和執(zhí)行企業(yè)活動(dòng)2、在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪種態(tài)度是不正確的？A、迅速響應(yīng)，及時(shí)溝通B、保持透明，誠實(shí)公開C、內(nèi)部信息保密，對(duì)外誤導(dǎo)D、積極尋找解決方案，安撫公眾情緒3、以下哪項(xiàng)不是公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)遵循的原則？A、誠實(shí)透明B、積極主動(dòng)C、推卸責(zé)任D、及時(shí)溝通4、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的主要職責(zé)？A、策劃并執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)B、維護(hù)公司形象C、處理突發(fā)事件D、進(jìn)行市場調(diào)研5、在處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是首要步驟？A.發(fā)布官方聲明B.評(píng)估危機(jī)影響C.聯(lián)系媒體進(jìn)行澄清D.內(nèi)部會(huì)議討論對(duì)策6、關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的組織，下列說法正確的是：A.應(yīng)該盡量減少與記者的互動(dòng)以控制消息傳播B.新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)僅限于傳遞公司已準(zhǔn)備好的信息C.在新聞發(fā)布會(huì)上可以拒絕回答任何敏感問題D.成功的新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該事先準(zhǔn)備好詳細(xì)的問答預(yù)案7、某大型央企公關(guān)部門計(jì)劃開展一次公益活動(dòng)，旨在提升企業(yè)形象并回饋社會(huì)。以下哪項(xiàng)活動(dòng)最適合作為這次公益活動(dòng)的主題？A.環(huán)保植樹活動(dòng)B.企業(yè)產(chǎn)品免費(fèi)試用體驗(yàn)C.捐資助學(xué)活動(dòng)D.企業(yè)高層公開講座8、在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪項(xiàng)措施不是正確的危機(jī)公關(guān)處理步驟？A.確定危機(jī)的性質(zhì)和影響范圍B.快速制定應(yīng)對(duì)策略C.先發(fā)布聲明，再進(jìn)行調(diào)查核實(shí)D.主動(dòng)與媒體溝通，獲取支持9、某大型央企公關(guān)部計(jì)劃舉辦一場公益活動(dòng)，旨在提升企業(yè)形象和品牌知名度。以下哪項(xiàng)措施最有可能直接提高活動(dòng)的社會(huì)影響力？A.僅在內(nèi)部員工之間宣傳B.通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳C.僅邀請(qǐng)媒體記者參加活動(dòng)D.活動(dòng)結(jié)束后不進(jìn)行任何形式的宣傳二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在危機(jī)公關(guān)管理中，有效的溝通策略應(yīng)當(dāng)包括哪些方面？A.及時(shí)公布所有細(xì)節(jié)，保持信息透明度B.僅在掌握全部事實(shí)后才發(fā)布信息C.對(duì)外傳達(dá)一致的信息，避免矛盾說法D.主動(dòng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論方向E.優(yōu)先保護(hù)企業(yè)利益，必要時(shí)可以犧牲公眾知情權(quán)F.向受影響的公眾提供實(shí)際幫助2、企業(yè)在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮的主要因素有哪些？A.目標(biāo)受眾的特點(diǎn)與需求B.競爭對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)C.社會(huì)文化背景和法律法規(guī)D.媒體平臺(tái)的選擇與使用E.預(yù)算限制與成本效益分析F.公司內(nèi)部員工的意見3、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的能力？A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.寫作能力D.策劃能力E.應(yīng)變能力4、在以下公共關(guān)系危機(jī)處理原則中，哪些是正確的？A.預(yù)防為主，處理及時(shí)B.信息公開，透明度原則C.維護(hù)企業(yè)利益，兼顧社會(huì)責(zé)任D.主動(dòng)溝通，積極引導(dǎo)E.逃避責(zé)任，淡化問題5、以下哪些是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)具備的技能？A.應(yīng)急反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.策劃執(zhí)行能力D.法律法規(guī)知識(shí)E.媒體關(guān)系管理能力6、以下哪些屬于公關(guān)活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？A.媒體曝光度B.參與度C.網(wǎng)絡(luò)口碑D.銷售轉(zhuǎn)化率E.客戶滿意度7、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是有效的？A.立即否認(rèn)所有指控以保護(hù)公司形象B.迅速回應(yīng)，承認(rèn)問題并提出解決方案C.保持沉默，等待事件自然平息D.主動(dòng)溝通，提供準(zhǔn)確信息，并及時(shí)更新進(jìn)展E.將責(zé)任推給外部因素或個(gè)人8、以下哪些策略有助于提升企業(yè)品牌形象？A.持續(xù)投放大量廣告B.參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，展示企業(yè)的正面形象C.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而不參與任何公共關(guān)系活動(dòng)D.建立與消費(fèi)者的良好互動(dòng)渠道，收集反饋并改進(jìn)E.避免任何形式的負(fù)面報(bào)道，即使需要掩蓋事實(shí)9、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力C.熟悉公關(guān)策劃和執(zhí)行D.強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德E.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)主管的職責(zé)中，包括制定和執(zhí)行企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。2、在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先對(duì)外公布事實(shí)真相，然后再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。3、在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，公關(guān)主管應(yīng)首先考慮如何最小化負(fù)面影響，而非立即向公眾公開全部事實(shí)真相。4、成功的媒體關(guān)系管理僅依賴于頻繁地與記者建立聯(lián)系并提供新聞稿。5、公關(guān)主管應(yīng)具備較強(qiáng)的市場分析能力，能夠準(zhǔn)確預(yù)測市場趨勢和消費(fèi)者心理變化。（）6、在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，公關(guān)主管應(yīng)首先保證信息的準(zhǔn)確性，然后迅速采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以減輕對(duì)企業(yè)形象的影響。（）7、企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間公布所有的內(nèi)部調(diào)查細(xì)節(jié)，以示透明度。8、公關(guān)活動(dòng)的成功主要取決于活動(dòng)預(yù)算的大小。9、招聘公關(guān)主管崗位時(shí)，應(yīng)聘者的學(xué)歷必須是本科及以上。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)您闡述在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，作為一家大型央企的公關(guān)主管，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何利用社交媒體平臺(tái)來提升品牌形象，并應(yīng)對(duì)可能的公關(guān)危機(jī)？第二題題目：請(qǐng)結(jié)合您對(duì)公關(guān)行業(yè)及央企特性的理解，闡述公關(guān)主管在央企中扮演的角色及其重要性。要求：1.分析公關(guān)主管在央企中的主要職責(zé)；2.闡述公關(guān)主管在維護(hù)企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的作用；3.結(jié)合具體案例，說明公關(guān)主管如何通過有效的公關(guān)策略幫助企業(yè)提升品牌影響力。2024年招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答(某大型央企)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的職責(zé)范圍？A、制定和執(zhí)行企業(yè)公關(guān)策略B、處理企業(yè)內(nèi)部溝通C、管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算D、策劃和執(zhí)行企業(yè)活動(dòng)答案：C解析：公關(guān)主管的主要職責(zé)是圍繞企業(yè)形象、品牌建設(shè)和外部關(guān)系進(jìn)行管理。選項(xiàng)A、B和D都屬于公關(guān)主管的職責(zé)范疇，而選項(xiàng)C中的財(cái)務(wù)預(yù)算管理通常屬于財(cái)務(wù)部門的職責(zé)。因此，C選項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的職責(zé)范圍。2、在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪種態(tài)度是不正確的？A、迅速響應(yīng)，及時(shí)溝通B、保持透明，誠實(shí)公開C、內(nèi)部信息保密，對(duì)外誤導(dǎo)D、積極尋找解決方案，安撫公眾情緒答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，保持內(nèi)部信息保密并對(duì)外誤導(dǎo)是極其不正確的做法。這種做法會(huì)加劇公眾的不信任感，損害企業(yè)形象。正確的做法是迅速響應(yīng)、及時(shí)溝通（A）、保持透明、誠實(shí)公開（B）和積極尋找解決方案、安撫公眾情緒（D）。因此，C選項(xiàng)是不正確的態(tài)度。3、以下哪項(xiàng)不是公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)遵循的原則？A、誠實(shí)透明B、積極主動(dòng)C、推卸責(zé)任D、及時(shí)溝通答案：C解析：公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)遵循的原則包括誠實(shí)透明、積極主動(dòng)和及時(shí)溝通。推卸責(zé)任不是公關(guān)主管在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)遵循的原則，因?yàn)檫@會(huì)進(jìn)一步損害企業(yè)形象，加劇危機(jī)。4、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的主要職責(zé)？A、策劃并執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)B、維護(hù)公司形象C、處理突發(fā)事件D、進(jìn)行市場調(diào)研答案：D解析：公關(guān)主管的主要職責(zé)包括策劃并執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)、維護(hù)公司形象和處理突發(fā)事件。進(jìn)行市場調(diào)研雖然對(duì)公關(guān)工作有一定幫助，但不是公關(guān)主管的主要職責(zé)，這通常屬于市場部門的職責(zé)范圍。5、在處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是首要步驟？A.發(fā)布官方聲明B.評(píng)估危機(jī)影響C.聯(lián)系媒體進(jìn)行澄清D.內(nèi)部會(huì)議討論對(duì)策答案：B.評(píng)估危機(jī)影響解析：面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)快速而準(zhǔn)確地評(píng)估危機(jī)的性質(zhì)及其對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生的影響范圍和程度。這一步驟對(duì)于制定有效的應(yīng)對(duì)策略至關(guān)重要，它能夠幫助企業(yè)確定后續(xù)行動(dòng)的方向，比如是否需要立即對(duì)外溝通、采取何種形式的溝通等。因此，在沒有充分了解情況之前就急于發(fā)布聲明或聯(lián)系媒體，可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉蝗鴮?dǎo)致錯(cuò)誤決策。6、關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的組織，下列說法正確的是：A.應(yīng)該盡量減少與記者的互動(dòng)以控制消息傳播B.新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)僅限于傳遞公司已準(zhǔn)備好的信息C.在新聞發(fā)布會(huì)上可以拒絕回答任何敏感問題D.成功的新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該事先準(zhǔn)備好詳細(xì)的問答預(yù)案答案：D.成功的新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該事先準(zhǔn)備好詳細(xì)的問答預(yù)案解析：選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)備工作的重要性，這是舉辦一場有效新聞發(fā)布會(huì)的關(guān)鍵因素之一。通過提前準(zhǔn)備可能被問到的問題及其答案，可以幫助發(fā)言人更加自信地回應(yīng)記者提問，同時(shí)確保信息傳達(dá)的一致性和準(zhǔn)確性。相比之下，其他選項(xiàng)要么忽略了積極溝通的價(jià)值（如A），要么采取了一種過于封閉的態(tài)度（如B和C），這些都不利于建立良好的公眾形象或解決潛在的信息不對(duì)稱問題。7、某大型央企公關(guān)部門計(jì)劃開展一次公益活動(dòng)，旨在提升企業(yè)形象并回饋社會(huì)。以下哪項(xiàng)活動(dòng)最適合作為這次公益活動(dòng)的主題？A.環(huán)保植樹活動(dòng)B.企業(yè)產(chǎn)品免費(fèi)試用體驗(yàn)C.捐資助學(xué)活動(dòng)D.企業(yè)高層公開講座答案：C解析：捐資助學(xué)活動(dòng)不僅能夠直接幫助到需要幫助的人群，提升企業(yè)形象，還能夠展示企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，符合央企的社會(huì)責(zé)任形象，因此最適合作為公益活動(dòng)的主題。環(huán)保植樹活動(dòng)雖然環(huán)保，但可能更側(cè)重于企業(yè)自身形象的提升；企業(yè)產(chǎn)品免費(fèi)試用體驗(yàn)可能更側(cè)重于產(chǎn)品推廣；企業(yè)高層公開講座可能更側(cè)重于企業(yè)文化的傳播，與提升企業(yè)形象的主題關(guān)聯(lián)度不如捐資助學(xué)活動(dòng)。8、在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪項(xiàng)措施不是正確的危機(jī)公關(guān)處理步驟？A.確定危機(jī)的性質(zhì)和影響范圍B.快速制定應(yīng)對(duì)策略C.先發(fā)布聲明，再進(jìn)行調(diào)查核實(shí)D.主動(dòng)與媒體溝通，獲取支持答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，正確的步驟應(yīng)該是首先確定危機(jī)的性質(zhì)和影響范圍，然后快速制定應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)主動(dòng)與媒體溝通，獲取支持，并在聲明中表明企業(yè)對(duì)危機(jī)的重視。在發(fā)布聲明之前，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。因此，C選項(xiàng)“先發(fā)布聲明，再進(jìn)行調(diào)查核實(shí)”是不正確的危機(jī)公關(guān)處理步驟。9、某大型央企公關(guān)部計(jì)劃舉辦一場公益活動(dòng)，旨在提升企業(yè)形象和品牌知名度。以下哪項(xiàng)措施最有可能直接提高活動(dòng)的社會(huì)影響力？A.僅在內(nèi)部員工之間宣傳B.通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳C.僅邀請(qǐng)媒體記者參加活動(dòng)D.活動(dòng)結(jié)束后不進(jìn)行任何形式的宣傳答案：B解析：通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳是提高活動(dòng)社會(huì)影響力的有效手段。社交媒體的覆蓋面廣，傳播速度快，能夠迅速擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，吸引更多公眾關(guān)注，從而提升企業(yè)形象和品牌知名度。其他選項(xiàng)的宣傳范圍較小，效果不如社交媒體顯著。10、在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪種態(tài)度最有利于維護(hù)企業(yè)形象？A.對(duì)外界信息置之不理B.認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)外界關(guān)切C.只公開官方立場，不關(guān)注公眾情緒D.在事件初期保持沉默，等待情況明朗答案：B解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)外界關(guān)切的態(tài)度最有利于維護(hù)企業(yè)形象。這種態(tài)度表明企業(yè)對(duì)公眾意見和關(guān)切給予重視，能夠有效緩解危機(jī)帶來的負(fù)面影響。相反，選項(xiàng)A和D的做法可能導(dǎo)致信息不對(duì)稱，加劇公眾對(duì)企業(yè)的不信任；選項(xiàng)C雖然保持了官方立場，但忽視了公眾情緒，可能無法有效化解危機(jī)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在危機(jī)公關(guān)管理中，有效的溝通策略應(yīng)當(dāng)包括哪些方面？A.及時(shí)公布所有細(xì)節(jié)，保持信息透明度B.僅在掌握全部事實(shí)后才發(fā)布信息C.對(duì)外傳達(dá)一致的信息，避免矛盾說法D.主動(dòng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論方向E.優(yōu)先保護(hù)企業(yè)利益，必要時(shí)可以犧牲公眾知情權(quán)F.向受影響的公眾提供實(shí)際幫助答案：C、D、F解析：在危機(jī)公關(guān)管理中，對(duì)外傳達(dá)一致的信息（C）是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@有助于建立信任；主動(dòng)與媒體溝通（D）可以幫助企業(yè)更好地控制信息的傳播，并引導(dǎo)輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展；向受影響的公眾提供實(shí)際幫助（F）不僅能夠緩解公眾的情緒，還能展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。選項(xiàng)A可能導(dǎo)致不必要的恐慌或誤解；選項(xiàng)B可能會(huì)延誤最佳的溝通時(shí)機(jī)；而選項(xiàng)E則與現(xiàn)代公共關(guān)系的原則相悖，不應(yīng)采取。2、企業(yè)在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮的主要因素有哪些？A.目標(biāo)受眾的特點(diǎn)與需求B.競爭對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)C.社會(huì)文化背景和法律法規(guī)D.媒體平臺(tái)的選擇與使用E.預(yù)算限制與成本效益分析F.公司內(nèi)部員工的意見答案：A、B、C、D、E解析：制定公關(guān)策略時(shí)，首先需要了解目標(biāo)受眾（A），以便定制符合他們需求的信息；同時(shí)要關(guān)注競爭對(duì)手（B），以便做出相應(yīng)的對(duì)策；社會(huì)文化背景和法律法規(guī)（C）是確保公關(guān)活動(dòng)合規(guī)且受歡迎的基礎(chǔ)；合理選擇和利用媒體平臺(tái)（D）可以提高公關(guān)活動(dòng)的效果；預(yù)算限制與成本效益分析（E）則有助于保證公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性。雖然公司內(nèi)部員工的意見（F）也很重要，但它通常作為參考而非主要決策依據(jù)。3、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的能力？A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.寫作能力D.策劃能力E.應(yīng)變能力答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)主管作為企業(yè)公關(guān)工作的核心人物，需要具備多方面的能力來應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。領(lǐng)導(dǎo)能力可以幫助其管理團(tuán)隊(duì)，溝通協(xié)調(diào)能力確保信息流暢，寫作能力用于撰寫各類公關(guān)文稿，策劃能力有助于策劃和執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)，應(yīng)變能力則能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)。因此，以上五個(gè)選項(xiàng)都是公關(guān)主管需要具備的能力。4、在以下公共關(guān)系危機(jī)處理原則中，哪些是正確的？A.預(yù)防為主，處理及時(shí)B.信息公開，透明度原則C.維護(hù)企業(yè)利益，兼顧社會(huì)責(zé)任D.主動(dòng)溝通，積極引導(dǎo)E.逃避責(zé)任，淡化問題答案：A、B、C、D解析：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循以下原則：A.預(yù)防為主，處理及時(shí)：預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，一旦危機(jī)發(fā)生能夠迅速處理。B.信息公開，透明度原則：危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公眾披露信息，保持透明。C.維護(hù)企業(yè)利益，兼顧社會(huì)責(zé)任：在處理危機(jī)時(shí)，既要維護(hù)企業(yè)利益，也要考慮社會(huì)責(zé)任。D.主動(dòng)溝通，積極引導(dǎo)：主動(dòng)與媒體和公眾溝通，引導(dǎo)輿論走向。E.逃避責(zé)任，淡化問題：這是錯(cuò)誤的做法，逃避責(zé)任只會(huì)使危機(jī)擴(kuò)大，不利于問題的解決。因此，正確答案是A、B、C、D。5、以下哪些是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)具備的技能？A.應(yīng)急反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.策劃執(zhí)行能力D.法律法規(guī)知識(shí)E.媒體關(guān)系管理能力答案：ABCD解析：公關(guān)主管在危機(jī)管理中需要具備多方面的技能。應(yīng)急反應(yīng)能力幫助其迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；溝通協(xié)調(diào)能力確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，各方利益平衡；策劃執(zhí)行能力確保危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的有效實(shí)施；法律法規(guī)知識(shí)有助于在危機(jī)中遵守相關(guān)法律規(guī)定；媒體關(guān)系管理能力對(duì)于危機(jī)中的輿論引導(dǎo)至關(guān)重要。因此，上述所有選項(xiàng)都是公關(guān)主管在危機(jī)管理中應(yīng)具備的技能。E選項(xiàng)雖然也是公關(guān)主管的技能之一，但在危機(jī)管理中并不是核心技能，所以未包含在答案中。6、以下哪些屬于公關(guān)活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？A.媒體曝光度B.參與度C.網(wǎng)絡(luò)口碑D.銷售轉(zhuǎn)化率E.客戶滿意度答案：ABCDE解析：公關(guān)活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)當(dāng)全面考慮活動(dòng)的效果和影響。媒體曝光度可以衡量活動(dòng)在媒體上的關(guān)注度；參與度反映目標(biāo)受眾的互動(dòng)和參與情況；網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)估公眾對(duì)活動(dòng)的看法和評(píng)價(jià)；銷售轉(zhuǎn)化率關(guān)注活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績的影響；客戶滿意度則評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶關(guān)系的影響。因此，所有選項(xiàng)都是公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的重要指標(biāo)。7、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是有效的？A.立即否認(rèn)所有指控以保護(hù)公司形象B.迅速回應(yīng)，承認(rèn)問題并提出解決方案C.保持沉默，等待事件自然平息D.主動(dòng)溝通，提供準(zhǔn)確信息，并及時(shí)更新進(jìn)展E.將責(zé)任推給外部因素或個(gè)人正確答案：B、D解析：在危機(jī)公關(guān)管理中，透明度和及時(shí)溝通至關(guān)重要。迅速回應(yīng)并承認(rèn)存在的問題是重建信任的第一步。同時(shí)提供解決方案表明公司正積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。主動(dòng)溝通并及時(shí)更新進(jìn)展有助于控制輿論走向，減少誤解。而立即否認(rèn)所有指控或推卸責(zé)任通常會(huì)加劇公眾的懷疑和不滿；保持沉默則可能讓情況變得更糟，因?yàn)槿狈π畔?huì)導(dǎo)致謠言四起。8、以下哪些策略有助于提升企業(yè)品牌形象？A.持續(xù)投放大量廣告B.參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，展示企業(yè)的正面形象C.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而不參與任何公共關(guān)系活動(dòng)D.建立與消費(fèi)者的良好互動(dòng)渠道，收集反饋并改進(jìn)E.避免任何形式的負(fù)面報(bào)道，即使需要掩蓋事實(shí)正確答案：B、D解析：提升品牌形象不僅依賴于廣告投入，更在于企業(yè)如何通過實(shí)際行動(dòng)贏得公眾的信任。參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目能夠展現(xiàn)企業(yè)的公民意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)好感。建立良好的消費(fèi)者互動(dòng)渠道有助于了解客戶需求，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，并在消費(fèi)者心中樹立負(fù)責(zé)任的形象。單靠廣告無法長久維持品牌形象，且忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)最終會(huì)損害品牌信譽(yù)。避免負(fù)面報(bào)道雖然是必要的，但掩蓋事實(shí)不僅不道德，而且一旦真相大白，將對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成更大傷害。相反，誠實(shí)地面對(duì)問題，并采取積極措施解決問題才是長久之計(jì)。9、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力C.熟悉公關(guān)策劃和執(zhí)行D.強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德E.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCDE解析：公關(guān)主管作為企業(yè)公關(guān)工作的核心人物，需要具備以下素質(zhì)：A.良好的溝通能力：與內(nèi)部員工、外部合作伙伴及媒體進(jìn)行有效溝通，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確；B.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，以及與外部合作伙伴、媒體的關(guān)系，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；C.熟悉公關(guān)策劃和執(zhí)行：具備策劃公關(guān)活動(dòng)的能力，并對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過程進(jìn)行有效管理；D.強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守職業(yè)道德規(guī)范；E.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力：通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，為后續(xù)工作提供參考。10、以下哪些屬于公關(guān)主管的職責(zé)？A.負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)B.制定并實(shí)施公關(guān)策略C.管理公司危機(jī)公關(guān)事件D.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)策劃E.監(jiān)督并評(píng)估公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作答案：ABCDE解析：公關(guān)主管的職責(zé)主要包括：A.負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)：確保公司形象正面、穩(wěn)定；B.制定并實(shí)施公關(guān)策略：根據(jù)公司戰(zhàn)略需求，制定公關(guān)策略并確保執(zhí)行；C.管理公司危機(jī)公關(guān)事件：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行危機(jī)公關(guān)方案；D.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)策劃：策劃、組織公司內(nèi)部活動(dòng)，提升員工凝聚力；E.監(jiān)督并評(píng)估公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作：對(duì)公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，確保工作質(zhì)量。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)主管的職責(zé)中，包括制定和執(zhí)行企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。答案：正確解析：公關(guān)主管的職責(zé)確實(shí)包括制定和執(zhí)行企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。他們需要確保企業(yè)的品牌形象與市場定位相符合，并通過各種公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度和美譽(yù)度。2、在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先對(duì)外公布事實(shí)真相，然后再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。答案：錯(cuò)誤解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，確保所有信息準(zhǔn)確無誤，然后再對(duì)外公布事實(shí)真相。這樣可以避免因信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的情況進(jìn)一步惡化，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)問題的認(rèn)真態(tài)度和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。3、在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，公關(guān)主管應(yīng)首先考慮如何最小化負(fù)面影響，而非立即向公眾公開全部事實(shí)真相。答案：正確解析：在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公關(guān)策略的一個(gè)重要方面是控制和減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。雖然透明度和誠實(shí)是非常重要的，但在某些情況下，立刻公布所有細(xì)節(jié)可能會(huì)加劇混亂或誤解。公關(guān)主管需要評(píng)估情況，制定一個(gè)既能體現(xiàn)公司責(zé)任又能保護(hù)公司利益的溝通計(jì)劃。這可能包括分階段發(fā)布信息，在確保準(zhǔn)確性和適當(dāng)性的前提下逐步公開更多詳情。4、成功的媒體關(guān)系管理僅依賴于頻繁地與記者建立聯(lián)系并提供新聞稿。答案：錯(cuò)誤解析：雖然與記者保持良好且頻繁的聯(lián)系確實(shí)是有效媒體關(guān)系管理的一部分，但這并不是唯一的關(guān)鍵因素。成功還需要深入了解目標(biāo)受眾、精心策劃的內(nèi)容創(chuàng)造（不僅僅是新聞稿）、對(duì)媒體報(bào)道趨勢的敏銳洞察力以及能夠在合適時(shí)機(jī)提出吸引人的故事或觀點(diǎn)的能力。此外，對(duì)于不同類型的媒體渠道采取差異化策略也很重要，以確保信息能夠觸及最廣泛的潛在觀眾，并產(chǎn)生正面影響。5、公關(guān)主管應(yīng)具備較強(qiáng)的市場分析能力，能夠準(zhǔn)確預(yù)測市場趨勢和消費(fèi)者心理變化。（）答案：√解析：公關(guān)主管在制定和執(zhí)行公關(guān)策略時(shí)，確實(shí)需要具備較強(qiáng)的市場分析能力。這包括對(duì)市場趨勢的洞察力，對(duì)消費(fèi)者行為和心理變化的準(zhǔn)確把握，以便為企業(yè)提供有效的公關(guān)方案和策略。6、在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，公關(guān)主管應(yīng)首先保證信息的準(zhǔn)確性，然后迅速采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以減輕對(duì)企業(yè)形象的影響。（）答案：√解析：在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，信息的準(zhǔn)確性和處理速度至關(guān)重要。公關(guān)主管應(yīng)當(dāng)確保對(duì)外發(fā)布的信息真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)公眾。同時(shí)，迅速采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，可以有效地減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響，恢復(fù)公眾信心。7、企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間公布所有的內(nèi)部調(diào)查細(xì)節(jié)，以示透明度。答案：錯(cuò)誤解析：在危機(jī)公關(guān)管理中，透明度非常重要，但這并不意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即公布所有細(xì)節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，遵循法律和企業(yè)政策，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供相關(guān)信息。過早或不恰當(dāng)?shù)嘏缎畔⒖赡軙?huì)加劇危機(jī)，而非緩解。8、公關(guān)活動(dòng)的成功主要取決于活動(dòng)預(yù)算的大小。答案：錯(cuò)誤解析：雖然預(yù)算可以影響公關(guān)活動(dòng)的規(guī)模和實(shí)施范圍，但公關(guān)活動(dòng)的成功更多地依賴于策劃的質(zhì)量、目標(biāo)定位的準(zhǔn)確性以及與目標(biāo)受眾的有效溝通。創(chuàng)意、策略和執(zhí)行力往往比單純的資金投入更為關(guān)鍵。9、招聘公關(guān)主管崗位時(shí)，應(yīng)聘者的學(xué)歷必須是本科及以上。答案：√解析：通常情況下，大型央企對(duì)于公關(guān)主管崗位的學(xué)歷要求較高，往往要求應(yīng)聘者具有本科及以上學(xué)歷，以保證其具備一定的教育背景和專業(yè)素養(yǎng)。然而，具體情況可能因企業(yè)需求而異，有些央企可能對(duì)學(xué)歷要求更為靈活。10、公關(guān)主管崗位的面試過程中，應(yīng)聘者需要展示出良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。答案：√解析：公關(guān)主管崗位的核心職責(zé)之一就是與內(nèi)外部stakeholders進(jìn)行有效溝通，以及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員共同完成公關(guān)活動(dòng)。因此，在面試過程中，應(yīng)聘者需要通過言談舉止展示出良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這是評(píng)估其是否適合該崗位的重要標(biāo)準(zhǔn)。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)您闡述在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，作為一家大型央企的公關(guān)主管，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何利用社交媒體平臺(tái)來提升品牌形象，并應(yīng)對(duì)可能的公關(guān)危機(jī)？答案：一、利用社交媒體平臺(tái)提升品牌形象：1.內(nèi)容創(chuàng)造與發(fā)布：創(chuàng)造有價(jià)值、相關(guān)性強(qiáng)且易于分享的內(nèi)容，如高質(zhì)量的文章、視頻、直播等，可以展示企業(yè)的文化、社會(huì)責(zé)任感以及行業(yè)領(lǐng)先地位。內(nèi)容應(yīng)當(dāng)貼近目標(biāo)受眾的興趣和需求，通過定期更新保持活躍度。2.互動(dòng)溝通：積極回應(yīng)用戶評(píng)論、提問甚至是批評(píng)，建立雙向溝通機(jī)制，展現(xiàn)開放透明的企業(yè)形象。利用社交媒體平臺(tái)收集消費(fèi)者反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。3.品牌故事講述：利用社交媒體講述企業(yè)背后的故事，包括發(fā)展歷程、成功案例、員工故事等，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感和歸屬感。4.精準(zhǔn)定位：依據(jù)大數(shù)據(jù)分析目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)與偏好，制定個(gè)性化的營銷策略，提高品牌知名度與影響力。5.合作與聯(lián)盟：與其他品牌、意見領(lǐng)袖或是KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作，擴(kuò)大品牌的社交網(wǎng)絡(luò)范圍，實(shí)現(xiàn)資源共享與互利共贏。二、應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)：1.快速反應(yīng)：在發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)立即響應(yīng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。制定危機(jī)管理預(yù)案，確保能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。2.透明溝通：對(duì)于出現(xiàn)的問題公開承認(rèn)并解釋原因，提供解決方案，表明態(tài)度，爭取公眾的理解和支持。3.輿論引導(dǎo)：通過官方賬號(hào)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，糾正謠言，引導(dǎo)輿論走向，減少負(fù)面消息的傳播。4.后續(xù)跟進(jìn)：危機(jī)處理后繼續(xù)關(guān)注社會(huì)反響