醫(yī)患溝通培訓(xùn)與交流制度

醫(yī)患溝通培訓(xùn)與溝通制度1.背景與目的1.1背景在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患之間的溝通和溝通是十分緊要的。良好的溝通與溝通能夠加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任，提高醫(yī)療法律功效，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。1.2目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)患之間的溝通和溝通行為，提升醫(yī)師的溝通本領(lǐng)和醫(yī)患關(guān)系管理本領(lǐng)，增長醫(yī)患之間的合作與理解，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。3.醫(yī)患溝通培訓(xùn)3.1新員工培訓(xùn)3.1.1全部新入職的醫(yī)務(wù)人員需要接受醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程，包含溝通技巧、言語表達(dá)、傾聽本領(lǐng)等方面的內(nèi)容。3.1.2新員工培訓(xùn)課程由醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)師或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容和教材需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)管理部門審核。3.2定期培訓(xùn)3.2.1醫(yī)務(wù)人員需定期參加醫(yī)患溝通培訓(xùn)，以提升其溝通技巧和醫(yī)患關(guān)系管理本領(lǐng)。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于溝通技巧、沖突管理、信息披露、醫(yī)療安全等方面的內(nèi)容。3.2.3定期培訓(xùn)由醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)師或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，培訓(xùn)計劃和教材需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)管理部門審核。3.3個人發(fā)展培訓(xùn)3.3.1醫(yī)務(wù)人員可依據(jù)個人需要自行選擇醫(yī)患溝通相關(guān)的培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高自身的溝通本領(lǐng)和醫(yī)患關(guān)系管理本領(lǐng)。3.3.2醫(yī)務(wù)人員參加個人發(fā)展培訓(xùn)的費(fèi)用由個人承當(dāng)，醫(yī)院可供應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會和資源支持。4.醫(yī)患溝通溝通4.1診室溝通4.1.1醫(yī)務(wù)人員在接診患者時應(yīng)友善、耐性地與患者溝通，了解患者的病情和需求。4.1.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用清楚、準(zhǔn)確的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語和醫(yī)療過程，以便患者理解。4.1.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，保護(hù)患者的個人信息，不得將患者個人信息泄露給外部人員。4.2信息共享4.2.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬供應(yīng)充分的醫(yī)療信息，包含但不限于病情、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等，并回答其提出的問題。4.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時準(zhǔn)確地將緊要信息記錄在患者的病歷中，保證信息的完整性和可靠性。4.3患者權(quán)益保障4.3.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的自主權(quán)，充分聽取患者的看法和建議，并在敬重專業(yè)道德和法律法規(guī)的前提下，為患者供應(yīng)最佳的醫(yī)療服務(wù)。4.3.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動向患者告知醫(yī)療風(fēng)險，并征得患者或其監(jiān)護(hù)人的知情同意，敬重患者的選擇權(quán)。4.4投訴處理4.4.1醫(yī)務(wù)人員對于患者的投訴應(yīng)及時、認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查和處理，并向患者及時反饋處理結(jié)果。4.4.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持專業(yè)的態(tài)度和言行，妥當(dāng)處理患者投訴，避開引發(fā)不必需的糾紛。5.紀(jì)律和監(jiān)督5.1醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通培訓(xùn)和溝通的檔案記錄系統(tǒng)，記錄醫(yī)務(wù)人員參加培訓(xùn)的情況，以及患者對醫(yī)務(wù)人員溝通和服務(wù)的反饋看法。5.2醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)患溝通制度的，將按醫(yī)院相關(guān)紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于提示、批判教