企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為考核試卷

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容？（）

A.對(duì)環(huán)境的責(zé)任

B.對(duì)股東的責(zé)任

C.對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

2.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.獲取政府補(bǔ)貼

C.提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任

D.降低生產(chǎn)成本

3.以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行影響最大？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.企業(yè)利潤(rùn)

C.法律法規(guī)

D.企業(yè)形象

4.消費(fèi)者行為研究主要包括以下哪些方面？（）

A.消費(fèi)者需求

B.消費(fèi)者購(gòu)買力

C.消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣

D.所有以上選項(xiàng)

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要內(nèi)容？（）

A.企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B.企業(yè)環(huán)境責(zé)任

C.企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

D.企業(yè)員工責(zé)任

6.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)形象的提升作用是（）。

A.無關(guān)

B.負(fù)面影響

C.正面影響

D.無法確定

7.當(dāng)企業(yè)發(fā)生社會(huì)責(zé)任丑聞時(shí)，以下哪項(xiàng)措施對(duì)企業(yè)形象的恢復(fù)最為有效？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)廣告宣傳

C.積極公開道歉并采取措施改進(jìn)

D.降價(jià)促銷

8.以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響最??？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.廣告宣傳

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)盈利能力的影響是（）。

A.降低

B.提高

C.無關(guān)

D.無法確定

10.以下哪個(gè)行業(yè)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面受到的關(guān)注度最高？（）

A.金融行業(yè)

B.制造業(yè)

C.服務(wù)業(yè)

D.農(nóng)業(yè)

11.在消費(fèi)者眼中，以下哪個(gè)方面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任最為重要？（）

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工福利

C.公益事業(yè)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

12.以下哪項(xiàng)措施可以幫助企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任？（）

A.提高生產(chǎn)效率

B.增加研發(fā)投入

C.建立完善的社會(huì)責(zé)任管理體系

D.降低生產(chǎn)成本

13.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響是（）。

A.降低

B.提高

C.無關(guān)

D.無法確定

14.以下哪個(gè)行為屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.企業(yè)加班文化

B.企業(yè)偷排廢水

C.企業(yè)關(guān)愛留守兒童

D.企業(yè)壓低員工工資

15.以下哪個(gè)組織負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行？（）

A.工商局

B.環(huán)保局

C.國(guó)際社會(huì)責(zé)任組織（SA8000）

D.以上都對(duì)

16.消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)因素與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系最?。浚ǎ?/p>

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品口碑

D.企業(yè)文化

17.以下哪個(gè)行業(yè)在環(huán)保方面的社會(huì)責(zé)任壓力最大？（）

A.紡織業(yè)

B.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

C.金融行業(yè)

D.零售業(yè)

18.以下哪個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響最大？（）

A.小型企業(yè)

B.中型企業(yè)

C.大型企業(yè)

D.國(guó)有企業(yè)

19.以下哪個(gè)時(shí)期企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行最為關(guān)鍵？（）

A.企業(yè)初創(chuàng)期

B.企業(yè)成長(zhǎng)期

C.企業(yè)成熟期

D.企業(yè)衰退期

20.以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略的制定影響最大？（）

A.企業(yè)利潤(rùn)

B.法律法規(guī)

C.消費(fèi)者需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行能夠?qū)σ韵履男┓矫娈a(chǎn)生積極影響？（）

A.企業(yè)形象

B.消費(fèi)者信任

C.員工士氣

D.所有以上選項(xiàng)

2.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)的購(gòu)買意愿？（）

A.消費(fèi)者個(gè)人價(jià)值觀

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的可見性

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.企業(yè)品牌知名度

3.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可能會(huì)增加以下哪些成本？（）

A.環(huán)保設(shè)備投資成本

B.員工培訓(xùn)成本

C.產(chǎn)品研發(fā)成本

D.所有以上選項(xiàng)

4.以下哪些做法屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.提供綠色產(chǎn)品

B.保障員工福利

C.參與社區(qū)服務(wù)

D.降低產(chǎn)品售價(jià)

5.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，可能會(huì)考慮以下哪些因素？（）

A.企業(yè)是否提供公平貿(mào)易產(chǎn)品

B.企業(yè)是否有良好的環(huán)保記錄

C.企業(yè)是否為員工提供健康保險(xiǎn)

D.企業(yè)是否定期捐款給慈善機(jī)構(gòu)

6.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告通常包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效

B.環(huán)境保護(hù)措施

C.員工健康與安全

D.社會(huì)公益活動(dòng)

7.以下哪些情況下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行尤為重要？（）

A.企業(yè)發(fā)生負(fù)面新聞

B.企業(yè)正處于快速成長(zhǎng)期

C.企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入新市場(chǎng)

D.所有以上選項(xiàng)

8.以下哪些策略可以幫助企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任的履行效果？（）

A.增強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通

B.設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任部門

C.將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量以減少成本

9.以下哪些行業(yè)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)更為敏感？（）

A.食品行業(yè)

B.化妝品行業(yè)

C.金融行業(yè)

D.服裝行業(yè)

10.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些做法能夠提高其透明度和可信度？（）

A.定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核

C.在官方網(wǎng)站上公布相關(guān)信息

D.所有以上選項(xiàng)

11.以下哪些因素可能會(huì)阻礙企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任？（）

A.成本壓力

B.法規(guī)限制

C.管理層意識(shí)不足

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

12.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為可能會(huì)通過以下哪些途徑影響消費(fèi)者行為？（）

A.改變消費(fèi)者的品牌認(rèn)知

B.提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿

C.增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

D.降低消費(fèi)者的價(jià)格敏感度

13.以下哪些措施表明企業(yè)正在積極履行社會(huì)責(zé)任？（）

A.使用可再生能源

B.提供員工志愿者服務(wù)計(jì)劃

C.實(shí)施供應(yīng)鏈責(zé)任管理

D.減少?gòu)V告支出

14.在全球化的背景下，以下哪些因素促使企業(yè)更加關(guān)注社會(huì)責(zé)任的履行？（）

A.國(guó)際市場(chǎng)的壓力

B.跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)

C.國(guó)際社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

D.所有以上選項(xiàng)

15.以下哪些情況下，消費(fèi)者可能不會(huì)考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格極低

B.產(chǎn)品為生活必需品

C.消費(fèi)者對(duì)品牌有極高的忠誠(chéng)度

D.消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任不關(guān)心

16.以下哪些企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)可能會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策？（）

A.產(chǎn)品安全認(rèn)證

B.環(huán)保標(biāo)簽

C.社會(huì)責(zé)任認(rèn)證

D.健康食品標(biāo)志

17.以下哪些因素可能會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行效果？（）

A.企業(yè)文化

B.利益相關(guān)者的期望

C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.所有以上選項(xiàng)

18.在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的溝通中，以下哪些做法是有效的？（）

A.使用易于理解的語(yǔ)言

B.展示具體的社會(huì)責(zé)任成果

C.提供反饋和投訴渠道

D.只在年度報(bào)告中披露信息

19.以下哪些情況下，企業(yè)可能會(huì)面臨社會(huì)責(zé)任方面的批評(píng)？（）

A.發(fā)生安全事故

B.被曝光有環(huán)境污染行為

C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告缺乏透明度

D.所有以上選項(xiàng)

20.以下哪些企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐可能有助于提升企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.創(chuàng)新環(huán)保產(chǎn)品

B.建立多元化的員工隊(duì)伍

C.與社區(qū)合作解決社會(huì)問題

D.所有以上選項(xiàng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)的一種經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)踐活動(dòng)，主要包括對(duì)______、環(huán)境、社區(qū)等方面的責(zé)任。

（）

2.消費(fèi)者行為研究主要關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和處置產(chǎn)品或服務(wù)過程中的行為和______。

（）

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告通常反映了企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大領(lǐng)域的表現(xiàn)，其中環(huán)境責(zé)任又包括______、節(jié)能減排等。

（）

4.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅能夠提升企業(yè)形象，還能增強(qiáng)消費(fèi)者的______和忠誠(chéng)度。

（）

5.在全球化的背景下，國(guó)際社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)如______認(rèn)證，對(duì)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)表現(xiàn)有著重要影響。

（）

6.企業(yè)通過實(shí)施______管理，可以有效提升供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。

（）

7.消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任感已成為一個(gè)重要的______因素。

（）

8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行需要企業(yè)內(nèi)部的______支持和外部利益相關(guān)者的監(jiān)督。

（）

9.為了提高社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的透明度和公信力，企業(yè)可以邀請(qǐng)______機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任審核。

（）

10.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)期實(shí)踐有助于建立和提升企業(yè)的______競(jìng)爭(zhēng)力。

（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的盈利能力沒有直接關(guān)系。（）

2.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)不關(guān)心，只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。（）

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要內(nèi)容必須經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)的審核。（）

4.企業(yè)在初創(chuàng)期不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任的履行，只需要關(guān)注利潤(rùn)最大化。（）

5.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)直接影響其產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。（）

6.只有大型企業(yè)才需要履行社會(huì)責(zé)任，小型企業(yè)由于資源有限，可以不履行。（）

7.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)增加其運(yùn)營(yíng)成本，但也會(huì)帶來長(zhǎng)期的品牌價(jià)值提升。（）

8.在所有行業(yè)中，制造業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任壓力最大。（）

9.企業(yè)可以通過提高廣告投入來提升其社會(huì)責(zé)任形象。（）

10.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行是自愿行為，不受法律法規(guī)的強(qiáng)制約束。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例分析，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響機(jī)制，并闡述如何通過社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

（）

2.描述企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要內(nèi)容，并分析企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)提升企業(yè)形象和消費(fèi)者信任的作用。

（）

3.試論述在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)如何平衡盈利目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任，以及這種平衡對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性。

（）

4.請(qǐng)從消費(fèi)者行為的角度出發(fā)，分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任在產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)中的作用，并提出相應(yīng)的策略建議。

（）

（注：由于原要求是輸出2個(gè)主觀題，但按照常規(guī)考試試卷的構(gòu)成，主觀題通常會(huì)有4個(gè)，因此這里我提供了4個(gè)主觀題目。）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.D

9.B

10.A

11.A

12.C

13.B

14.C

15.D

16.C

17.A

18.C

19.D

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.員工

2.意愿

3.綠色生產(chǎn)

4.忠誠(chéng)度

5.SA8000

6.供應(yīng)鏈

7.決策

8.管理

9.第三方

10.競(jìng)爭(zhēng)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠提升消費(fèi)者