管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)版

管理根底學(xué)問(wèn)第一章管理概述一、管理的概念管理：是管理者在確定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目的，發(fā)動(dòng)和運(yùn)用資源而進(jìn)展的方案、組織、指導(dǎo)和限制等社會(huì)活動(dòng)。\管理的特點(diǎn)：管理是以管理者為主體進(jìn)展的活動(dòng)管理者是在管理中指揮和指導(dǎo)別人活動(dòng)的人〔管理主體〕。管理主體呈多樣性：包括國(guó)家的統(tǒng)治者、政府的指導(dǎo)者、消費(fèi)資料的全部者以及他們以各種形式托付的代理人、各種非政府公共組織的指導(dǎo)者。管理主體包括個(gè)人形式和集體形式。管理是在確定的環(huán)境下進(jìn)展的管理外部環(huán)境：=1\*3①自然環(huán)境：消費(fèi)力程度、自然資源狀況；=2\*3②社會(huì)環(huán)境：社會(huì)文化、制度、法律和政策等；管理內(nèi)部環(huán)境：=1\*3①組織性質(zhì)、=2\*3②人員狀況。管理環(huán)境包括動(dòng)態(tài)和穩(wěn)態(tài)管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目的管理的目的是管理的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿，本質(zhì)上就是為了有效實(shí)現(xiàn)管理目的的活動(dòng)。管理須要發(fā)動(dòng)和配置有效資源——必要環(huán)節(jié)有效資源包括人力、物力、財(cái)力等；時(shí)機(jī)、時(shí)間、信息等。管理具有根本的職能：包括方案、組織、指導(dǎo)和限制。管理是一種社會(huì)理論活動(dòng)——具有典型社會(huì)性管理是人有目的、有意識(shí)的活動(dòng)，是人的主觀作用于客觀的活動(dòng)。二、管理的特性1、管理具有兩重性〔兩個(gè)方面〕=1\*3①一般性和特別性=2\*3②科學(xué)性：根據(jù)客觀規(guī)律、標(biāo)準(zhǔn)要求、運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)進(jìn)展藝術(shù)性：理論性〔對(duì)“度〞的把握，一切從實(shí)際動(dòng)身〕、創(chuàng)立性2、管理具有目的性〔重要根據(jù)〕管理目的是特定組織和群體成員的共同部分，不是個(gè)人的管理目的具有層次構(gòu)造性；管理目的具有時(shí)間跨度的區(qū)分；④管理目的具有多元價(jià)值性；管理目的制定的特性：=1\*3①具有先進(jìn)性、現(xiàn)實(shí)可能性、確定的彈性。管理的目的性使得管理具有明確的活動(dòng)和資源配置方向；具有激勵(lì)被管理者主動(dòng)性，增加其責(zé)任感的功能；具有創(chuàng)立和諧管理環(huán)境的作用。管理具有組織性〔核心要素〕組織是管理的根底、管理是組織的機(jī)能；表達(dá)：管理的目的與組織目的具有同一性；管理必需以組織作為其行使和施行的載體和依托；管理必需以組織的合理構(gòu)建作為其有效施行的重要前提和根本職能；管理活動(dòng)受組織規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制約。管理的組織性使得管理可以快速有效地集合起所需資源；使得管理者可以最大限度地貫徹組織的目的和管理施行方案；使得管理可以根據(jù)有序和標(biāo)準(zhǔn)的途徑運(yùn)行。4、管理具有創(chuàng)新性〔重要途徑〕——管理創(chuàng)新是一種手段、方式管理的創(chuàng)新性來(lái)源于管理的環(huán)境和條件的變更；來(lái)源于管理因素的開(kāi)展變更和管理方式的深化更新。三、管理的職能一些學(xué)者的描繪：20世紀(jì)初期法約爾——方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、限制20世紀(jì)50頭孔次——方案、組織、人員裝備、指導(dǎo)和指導(dǎo)、限制20世紀(jì)30頭古利克——方案、組織、指揮、限制、協(xié)調(diào)、人事、溝通1、方案〔首要職能〕=1\*3①活動(dòng)條件探討：包括內(nèi)部實(shí)力探討和外部環(huán)境探討；=2\*3②制定業(yè)務(wù)決策=3\*3③編制行動(dòng)方案2、組織=1\*3①設(shè)計(jì)組織：機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)〔組織的部門(mén)〕、構(gòu)造設(shè)計(jì)〔組織中的互相關(guān)系〕；=2\*3②人員裝備：適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜藫?dān)當(dāng)；=3\*3③組織變革3、指導(dǎo)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的成員，包括管理者激勵(lì)下屬；指導(dǎo)他們的活動(dòng)；選擇最有效的溝通渠道；解決組織成員之間的沖突等。4、限制〔承上啟下〕包括衡量組織成員的工作績(jī)效；①覺(jué)察偏向；②實(shí)行矯正措施。5、管理職能的開(kāi)展：20世紀(jì)50頭：決策——貫穿于管理過(guò)程的始終；20世紀(jì)60頭：創(chuàng)新——是組織活力之源泉；現(xiàn)代管理中重視協(xié)調(diào)職能——協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)所力圖要實(shí)現(xiàn)的根本宗旨。方案：確定目的，開(kāi)發(fā)分方案，制定施行途徑；組織：確定須要做什么、怎么做、由誰(shuí)做；指導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)全部參與者以及解決沖突；限制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)視，確保其按方案完成；四、管理的類(lèi)型社會(huì)生活的兩大領(lǐng)域：①公共領(lǐng)域——代表社會(huì)公共利益，擔(dān)當(dāng)社會(huì)公共事務(wù)的政府和非政府公共組織是其主要組織形式；②非公共領(lǐng)域——企業(yè)構(gòu)成了其主要組織形式；1、公共管理含義：是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)利，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)展的管理活動(dòng)。特點(diǎn)：=1\*3①以實(shí)現(xiàn)公共利益為目的〔根本目的〕；=2\*3②以公共組織為依托〔政府是典型的公共組織，行政管理是公共管理的主要形式〕；=3\*3③公共管理過(guò)程是公共權(quán)利的運(yùn)用過(guò)程：公共權(quán)利是社會(huì)力氣中最大的；具有運(yùn)用和運(yùn)行的合法性；具有權(quán)威的約束性。=4\*3④公共管理具有獨(dú)占性：公共利益只有一項(xiàng)；=5\*3⑤公共管理接收公眾監(jiān)視。2、企業(yè)管理含義：企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)單個(gè)個(gè)體利益進(jìn)展的管理活動(dòng)。特點(diǎn)：=1\*3①企業(yè)管理目的相對(duì)單一〔實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益〕；=2\*3②企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性；=3\*3③企業(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性〔以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)理性為最大原則〕；=4\*3④企業(yè)管理權(quán)利來(lái)源于消費(fèi)資料的全部權(quán)以及由此托付的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。五、管理者的角色20世紀(jì)60頭末，亨利·明茲伯格〔加拿大〕結(jié)論如下〔10種角色，三個(gè)方面〕：=1\*3①人際關(guān)系：掛名指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、指導(dǎo)者；=2\*3②信息傳遞：信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人；=3\*3③決策制定：企業(yè)家、故障處理者、資源支配者、會(huì)談?wù)?。六、管理者的?lèi)型按層次分類(lèi)——高層、中層、基層、〔作業(yè)人員〕；管理者的層次分類(lèi)與管理職能按領(lǐng)域分類(lèi)——綜合、專業(yè)〔開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)等〕。七、管理者的技能管理層次與管理技能要求八、管理環(huán)境環(huán)境對(duì)組織的影響：一方面，供應(yīng)時(shí)機(jī)；另一方面，造成威逼。環(huán)境分為三大類(lèi)：=1\*3①一般或宏觀環(huán)境=2\*3②詳細(xì)或微觀環(huán)境=3\*3③組織內(nèi)部環(huán)境。〔1〕一般環(huán)境〔五個(gè)方面〕：①政治環(huán)境——社會(huì)制度、政策、方針等；②社會(huì)文化環(huán)境——某國(guó)家或地區(qū)的居民教化程度、文化程度、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值取向等；③經(jīng)濟(jì)環(huán)境——宏觀〔一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民消費(fèi)總值和變更狀況等〕微觀〔企業(yè)所在地區(qū)或所效勞地區(qū)消費(fèi)者的收入程度、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄狀況、就業(yè)程度等因素〕④技術(shù)環(huán)境——國(guó)家對(duì)技術(shù)的支持政策等；⑤自然環(huán)境——地理位置、氣候條件及資源狀況等。〔2〕環(huán)境變動(dòng)與管理形式選擇組織環(huán)境的變動(dòng)特性：①不確定性、②困難性；管理形式類(lèi)型：=1\*3①直線管理形式；=2\*3②科層系統(tǒng)：=3\*3③直線—參謀系統(tǒng)；=4\*3④矩陣系統(tǒng)；管理理論的開(kāi)展一、國(guó)內(nèi)外早期的管理思想前5千，古埃及人建立了金字塔；前2千以前，古巴比倫——漢穆拉比大法典；前370，希臘哲學(xué)家色諾芬：“一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人確定工作得最好〞前284，古羅馬的連續(xù)受權(quán)制度——把集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)受權(quán)制度；15世紀(jì)形成了指導(dǎo)體制、流水作業(yè)、人事和本錢(qián)限制等管理方式——威尼斯兵工廠；16世紀(jì)意大利馬基埃維利——王子，提出四項(xiàng)指導(dǎo)原則：=1\*3①得到群眾擁護(hù)，權(quán)威來(lái)自群眾；=2\*3②維持組織的內(nèi)聚力；=3\*3③具備求生存的意志力；=4\*3④崇尚的品德和非凡的實(shí)力；①儒家管理思想：核心是“仁、義、禮、智、信〞②道家管理思想：核心是“無(wú)為而治〞③法家管理思想：核心是“法治〞——“法〞、“術(shù)〞、“勢(shì)〞④商家管理思想：范蠡“積著之理〞、白圭“治生之學(xué)〞二、產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想18世紀(jì)中期，亞當(dāng)·斯密〔英〕——國(guó)富論，闡述勞動(dòng)分工的作用；羅伯特·歐文〔英〕——工人是“有朝氣器〞，主見(jiàn)對(duì)人力資源進(jìn)展投資，開(kāi)拓了人際關(guān)系和行為管理理論的先河；查爾斯·巴貝奇〔英〕——機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，科學(xué)管理的啟蒙者；19世紀(jì)下半葉，亨利·普爾〔美〕——強(qiáng)調(diào)管理專業(yè)化。三、古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論——泰勒〔美〕，科學(xué)管理原理，“科學(xué)管理之父〞；主要內(nèi)容——=1\*3①作業(yè)管理：確定工人“合理的日工作量〞，工作定額原理；科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行差異計(jì)件工資制度。=2\*3②組織管理：方案職能和執(zhí)行職能別離；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理限制上實(shí)行例外原則。其他代表人物：?jiǎn)讨巍ぐ退埂裁馈场翘├兆钤?、最密切的合作者；亨利·甘特〔美〕——甘特圖，“計(jì)件嘉獎(jiǎng)工資制〞；吉爾布雷斯夫婦〔美〕——為制定科學(xué)的勞動(dòng)定額和工效學(xué)的形成奠定了根底；亨利·福特〔美〕——1913借助于傳送帶建立了世上第一條汽車(chē)流水線裝配線?？茖W(xué)管理理論的歷史地位：奉獻(xiàn)——a以消費(fèi)理論為根底，打破傳統(tǒng)觀念，為科學(xué)管理奠定了根底；b強(qiáng)調(diào)理論對(duì)理論的作用，在理論中運(yùn)用管理技術(shù)和方法；c創(chuàng)立和開(kāi)展了技術(shù)和方法，如時(shí)間與動(dòng)作探討技術(shù)和差異工資制等。局限——a把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人〞；b只重視個(gè)人作用，無(wú)視人的集體行為；c僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)因素；d僅解決個(gè)別詳細(xì)工作效率問(wèn)題，沒(méi)解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理。古典組織理論——不像科學(xué)管理理論過(guò)于側(cè)重基層作業(yè)根底，是側(cè)重于整體協(xié)調(diào)和限制。=1\*3①法約爾的一般管理理論——法約爾〔歐洲管理學(xué)先驅(qū)〕管理思想代表作：1916工業(yè)管理與一般管理主要內(nèi)容——企業(yè)的根本活動(dòng)與管理〔6種〕：a技術(shù)活動(dòng)〔消費(fèi)、制造、加工等〕；b商業(yè)活動(dòng)〔選購(gòu) 、銷(xiāo)售、交換等〕；c財(cái)務(wù)活動(dòng)〔資金的籌措和運(yùn)用等〕；d平安活動(dòng)〔設(shè)備維護(hù)和職工平安等〕；e會(huì)計(jì)活動(dòng)〔貨物盤(pán)存、本錢(qián)統(tǒng)計(jì)和核算等〕；f管理活動(dòng)〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制〕。管理的一般原則〔14種〕：勞動(dòng)分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一囑咐、個(gè)人利益聽(tīng)從整體利益、合理的酬勞、集中〔權(quán)利〕、等級(jí)鏈與“跳板原則〞、秩序、公允、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。=2\*3②行政組織體系理論——馬克斯·韋伯〔德，“組織理論之父〞〕，社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織提出了“志向的行政組織體系理論〞，最有效和合理的組織形式。主要內(nèi)容——明確的分工；自下而上的等級(jí)系統(tǒng)；職務(wù)要求確定人員任用；理性的人員關(guān)系；管理人員的職業(yè)化；嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律。四、人際關(guān)系理論和社會(huì)系統(tǒng)理論人際關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)：工廠照明試驗(yàn)——繼電器裝配室試驗(yàn)——大規(guī)模訪談試驗(yàn)——接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧〔澳〕：1933工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題和1945工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題主要內(nèi)容——a工人是“社會(huì)人〞，不是“經(jīng)濟(jì)人〞；b企業(yè)中存在著“非正式組織〞；c新型的指導(dǎo)實(shí)力在于進(jìn)步工人的滿足度；d存在著“霍桑效應(yīng)〞，即對(duì)于新環(huán)境的新奇與愛(ài)好，可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成果。社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德〔美〕：經(jīng)理的職能，從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)探討組織問(wèn)題主要內(nèi)容——a組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；b組織存在的根本條件：明確的目的、協(xié)作意愿、信息溝通；c管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可。五、現(xiàn)代管理理論管理過(guò)程學(xué)派——是由法約爾管理思想開(kāi)展起來(lái)的代表人物：孔次和西里爾·奧唐奈根本觀點(diǎn)：管理是一個(gè)實(shí)現(xiàn)既定目的的過(guò)程；管理過(guò)程包括方案、組織、人員裝備、指揮和限制五個(gè)職能；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈敏性。行為科學(xué)學(xué)派——是在人際關(guān)系理論根底上開(kāi)展起來(lái)的代表人物：馬斯洛、赫茲伯格、布萊克、穆頓根本觀點(diǎn)：探究人類(lèi)行為規(guī)律，擅長(zhǎng)用人，進(jìn)展人力資源開(kāi)發(fā)；強(qiáng)調(diào)個(gè)人目的和組織目的是一樣的；激勵(lì)組織成員的主動(dòng)性；實(shí)行民主參與管理。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：特里斯特〔英〕根本觀點(diǎn)：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的互相協(xié)調(diào)；主要傾向于探討工業(yè)工程學(xué)，包括人機(jī)工程探討。4、決策理論學(xué)派——由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派開(kāi)展起來(lái)的代表人物：赫伯特·西蒙管理決策新科學(xué)根本觀點(diǎn)：決策包括提出決策理由、找出方案、選擇方案和評(píng)價(jià)方案等過(guò)程；決策分為程序化決策和非程序化決策；決策以滿足為準(zhǔn)則；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人—機(jī)〞系統(tǒng)。5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派代表人物：卡斯特根本觀點(diǎn)：組織是由人、物和其他資源在確定目的下組成的一體化系統(tǒng)，人是這個(gè)系統(tǒng)的主題；組織內(nèi)部的子系統(tǒng)包括目的和準(zhǔn)則、技術(shù)、社會(huì)心理、組織構(gòu)造等。6、管理科學(xué)學(xué)派——又稱數(shù)理學(xué)派代表人物：伯法現(xiàn)代消費(fèi)管理根本觀點(diǎn)：管理依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性；各種可行的方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的根據(jù)；廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)。7、權(quán)變管理理論——20世紀(jì)70頭在美形成的代表人物：盧桑斯〔美〕管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)根本觀點(diǎn)：權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)管理的作用，并使管理理論與管理理論嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)；強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系。8、閱歷或案例學(xué)派代表人物：戴爾、德魯克根本觀點(diǎn)：主要從管理者的實(shí)際管理閱歷方面來(lái)探討管理，通過(guò)案例探討，總結(jié)前人勝利和失敗的閱歷，將其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員供應(yīng)實(shí)際的建議。六、當(dāng)代管理理論的開(kāi)展1、目的管理——1954德魯克〔美〕在管理的理論中，首先提出“目的管理〞目的管理是把“以目的實(shí)現(xiàn)為前提的管理〞轉(zhuǎn)化成以目的為限制手段的管理；三個(gè)步驟：①制定目的、②施行目的、③評(píng)價(jià)目的2、全面質(zhì)量管理理論——菲根堡姆博士在1961出版的全面質(zhì)量管理中首次提出步驟：對(duì)員工進(jìn)展全面質(zhì)量管理思想的教化；①使員工充分理解市場(chǎng)；②建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)，質(zhì)量評(píng)測(cè)制度、激勵(lì)機(jī)制；③變更質(zhì)檢人員“挑問(wèn)題者〞的形象，消退同開(kāi)發(fā)者之間的隔膜和對(duì)立；④建立一套明確一樣的解決問(wèn)題的方法；⑤把質(zhì)量管理與企業(yè)文化建立結(jié)合起來(lái)；⑥建立質(zhì)量小組，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn)。3、績(jī)效管理理論——“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法〞〔〕和“平衡記分卡法〞〔〕四個(gè)環(huán)節(jié)：①績(jī)效方案、②管理績(jī)效、③績(jī)效考核、④嘉獎(jiǎng)考核4、學(xué)問(wèn)管理理論20世紀(jì)80頭初，彼得·德魯克提出“學(xué)問(wèn)工作者〞“職位權(quán)威〞開(kāi)始被“學(xué)問(wèn)權(quán)威〞取代，工作方式從“聽(tīng)從囑咐〞向“主動(dòng)習(xí)〞轉(zhuǎn)變，組織構(gòu)造則從囑咐鏈轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化.第二章決策決策決策是管理的核心，管理功能本質(zhì)上是決策施行過(guò)程的表達(dá)，決策貫穿于管理過(guò)程的始終。含義：是決策者為到達(dá)某種預(yù)定目的，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法、手段，制定出假設(shè)干行動(dòng)方案，并對(duì)其做出一種具有推斷性的選擇，予以施行，直到目的實(shí)現(xiàn)。包括：①?zèng)Q策主體〔靈魂和核心〕——參與決策的指導(dǎo)者、參謀者、決策的執(zhí)行者；②決策客體——決策對(duì)象、決策環(huán)境；③決策理論和方法——削減和防止決策結(jié)果的偏向與失誤；④決策信息〔前提和根底〕——決策主體駕馭充分的信息才有可能作出正確決策；⑤決策結(jié)果〔目的〕——包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。決策的特征：①目的性、②可行性、③選擇性、④滿足性、⑤過(guò)程性、⑥動(dòng)態(tài)性決策的分類(lèi)按決策目的的影響程度——①戰(zhàn)略性決策：包括組織目的、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等；具有①宏觀性、②全局性、③方向性、④原則性特征。②戰(zhàn)術(shù)性決策：包括管理性決策和業(yè)務(wù)性決策，其目的詳細(xì)，問(wèn)題單一；具有①微觀性、②部分性、③區(qū)域性、④階段性特征。按決策問(wèn)題的重復(fù)問(wèn)題程度——①程序化決策：例行、常規(guī)、定型化、重復(fù)性問(wèn)題。②非程序化決策：例外問(wèn)題。按決策條件的可控程度——①確定型決策、②風(fēng)險(xiǎn)型決策、③不確定型決策。按參與決策的決策主體——①個(gè)體決策、②群體決策按決策目的的多少——單目的決策、多目的決策按決策所解決的問(wèn)題性質(zhì)——原始決策、追蹤決策按決策涉剛好間的長(zhǎng)短——長(zhǎng)期決策、中期決策、短期決策按決策者在管理系統(tǒng)中所處的層級(jí)——高層決策、中層決策、基層決策按決策思維的方法——直覺(jué)決策、閱歷決策、推理決策10決策中可選方案的數(shù)量——開(kāi)關(guān)式?jīng)Q策、旋鈕式?jīng)Q策決策的原則1.滿足原則。決策遵循的是滿足原則，而非“最優(yōu)〞原則。2.系統(tǒng)原則。決策者要從戰(zhàn)略的高度去決策。3.信息原則。管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量干脆影響決策程度。4.意料原則。指通過(guò)科學(xué)的意料，對(duì)將來(lái)事務(wù)的開(kāi)展趨勢(shì)和狀況進(jìn)展描繪和分析，做出有根據(jù)的假設(shè)和推斷，為決策供應(yīng)科學(xué)根據(jù)和準(zhǔn)則。比較優(yōu)選原則。由于任何決策的后果均有利弊，所以決策者只能在方案的利弊之間進(jìn)行合理選擇。反響原則。指根據(jù)變更了的狀況和理論結(jié)果，對(duì)初始決策做出相應(yīng)的調(diào)整或變更，使決策趨于合理的原則。反響原則是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡、進(jìn)步?jīng)Q策質(zhì)量及實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。效益原則。決策不能不做本錢(qián)效益分析，其目的是以較低的本錢(qián)獲得較高的收益。當(dāng)然，這種收益不能單純以金錢(qián)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。決策既要講經(jīng)濟(jì)效益，也要講社會(huì)效益。決策的根本步驟①問(wèn)題覺(jué)察和診斷、②確定目的〔根本前提〕③擬定備選方案、④分析方案、⑤選擇方案決策的主要方法確定型決策方法—盈虧平衡點(diǎn)法(①業(yè)務(wù)量〔產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額〕、②本錢(qián)、③利潤(rùn))盈虧平衡點(diǎn)：指在確定的銷(xiāo)售量下，企業(yè)的銷(xiāo)售收入等于總本錢(qián)，即利潤(rùn)為零。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——“決策樹(shù)〞方法決策樹(shù)就是把決策過(guò)程用樹(shù)狀圖來(lái)表示；風(fēng)險(xiǎn)決策中，概率的表現(xiàn)形式有主觀概率和客觀概率。不確定型決策方法①保遵遵遵守法律律律〔小中取大法〕：選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案作為要選擇的；②冒險(xiǎn)法〔大中取大法〕：選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為要選擇的；③折中法：承受樂(lè)觀系數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)最大收益值和最小值，算出各種方案的折中收益值，然后選擇折中收益值最大的方案為最優(yōu)方案。意料意料含義：就是立足于過(guò)去和如今，意料和推想事物開(kāi)展的將來(lái)。程序：①確定意料目的、②搜集和分析有關(guān)資料、③選擇意料方法④評(píng)價(jià)意料結(jié)果、⑤編寫(xiě)意料報(bào)告。意料的主要方法=1\*3①定性意料方法〔又稱閱歷推斷法〕：a.專家調(diào)查法：包括專家個(gè)人調(diào)查法和專家會(huì)議調(diào)查法；b.定德?tīng)柗品ǎ菏菫榉乐辜w探討存在的屈服于權(quán)威或盲目聽(tīng)從多數(shù)的缺陷；=2\*3②定量意料方法〔又稱分析計(jì)算法、統(tǒng)計(jì)意料法〕a.時(shí)間序列法：又稱歷史延長(zhǎng)法、外推法，包括簡(jiǎn)潔平均和加權(quán)平均兩種形式；b.因果預(yù)測(cè)法：是根據(jù)各有關(guān)因素之間內(nèi)在的互相聯(lián)絡(luò)、制約的關(guān)系，建立相應(yīng)的因果數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)展意料，比方回來(lái)分析法。決策與心理決策中常見(jiàn)的心理效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕：由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈；以點(diǎn)代面，以偏概全；如“情人眼里出西施〞、“愛(ài)屋及烏〞等。首因效應(yīng)〔先頭效應(yīng)〕：根據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)，今后交往中的印象都被用來(lái)驗(yàn)證第一印象。近因效應(yīng)：是在交往過(guò)程中最近一次接觸給人留下的印象的影響作用。注：首因效應(yīng)一般在生疏人知覺(jué)中起重要作用，近因效應(yīng)一般在熟識(shí)人之間起重要作用；認(rèn)知構(gòu)造困難的人易出現(xiàn)首因效應(yīng)，認(rèn)知構(gòu)造簡(jiǎn)潔的人易出現(xiàn)近因效應(yīng)。從眾效應(yīng)：自覺(jué)以多數(shù)人意見(jiàn)為準(zhǔn)則，作出推斷、形成印象的心理變更過(guò)程；表現(xiàn)為：保全自己利益、權(quán)宜之計(jì)、仿照與聽(tīng)從、缺乏自信。定型效應(yīng)：在人頭腦中存在的、關(guān)于某人的固定形象，使人產(chǎn)生偏見(jiàn)，“有色眼鏡〞看人。反襯效應(yīng)：指人們對(duì)事物進(jìn)展互相比較的過(guò)程中的形成的心理效應(yīng)。投射效應(yīng)：指不自覺(jué)的把自己的心理特征歸屬到別人身上。一些常見(jiàn)的：樂(lè)隊(duì)效應(yīng)〔群體意見(jiàn)為個(gè)人左右〕、黃燈效應(yīng)〔找借口拖延〕、新聞效應(yīng)〔對(duì)新聞信息主動(dòng)反響〕、頌歌效應(yīng)〔報(bào)喜不報(bào)憂〕等。二、決策中的心理壓力1、心理壓力的表現(xiàn)形式引起壓力的緣由：①生活事務(wù)、②挫折、③心理沖突、④不合理的相識(shí)。心理沖突的表現(xiàn)形式：①趨避沖突〔想達(dá)某目的又不想付某代價(jià)，兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)〕、〔沖突沖突〕②雙趨沖突〔兩個(gè)好處都想要，因不行同時(shí)兼得〕、③雙避沖突〔兩種都不想要，但必需選擇其一〕。2、逆反心理：受信者的看法變更與勸服方向完全相反，是一種心理抗拒反響。①超限反響：機(jī)體過(guò)度接收某種刺激后出現(xiàn)的躲避反響；②自我價(jià)值疼惜逆反：當(dāng)外在勸導(dǎo)或影響威逼到自我價(jià)值時(shí)進(jìn)展疼惜引起反向的反響；③禁果逆反：指理由不充分的制止反而會(huì)激發(fā)人們更猛烈的探究欲望。3、心理壓力的持續(xù)時(shí)間根據(jù)塞賴的壓力反響理論，承受壓力過(guò)程包括：①驚惶階段、②抗拒階段③力竭階段。影響心理壓力的因素實(shí)現(xiàn)決策目的的難易程度、所要解決問(wèn)題的困難程度、決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系、決策風(fēng)險(xiǎn)的大小、決策時(shí)間的壓力大小、決策失敗后的回旋余地大小、決策目的的多少及其互相的沖突程度、決策環(huán)境的變更程度、決策者對(duì)處理同類(lèi)問(wèn)題閱歷的多少、群體決策中責(zé)任的分散程度。群體決策群體決策含義：又稱集體決策，指由包括兩人以上的人完成的決策。包括指導(dǎo)群體決策和群體參與決策優(yōu)點(diǎn)：①供應(yīng)更完好的信息、②產(chǎn)生更多方案；③增加決策的可承受性、④進(jìn)步?jīng)Q策合法性。缺點(diǎn)：①消耗時(shí)間長(zhǎng)；②不能防止少數(shù)人統(tǒng)治；③屈服壓力；④責(zé)任不清。頭腦風(fēng)暴法——1939奧斯本〔美〕首先提出，“開(kāi)動(dòng)腦筋、互相啟發(fā)、集思廣益〞這種方法的時(shí)間支配應(yīng)在1—2小時(shí)，參與者以5—12人為宜，會(huì)議可以考慮利用圓桌，使人感到人人同等；二、參與決策〔民主決策形式〕——是減弱和制衡集權(quán)式指導(dǎo)的手段1、含義：指組織的一般成員通過(guò)確定的組織系統(tǒng)參與決策并影響決策。2、流程：定義問(wèn)題和列出時(shí)辰表——確定決策者與核準(zhǔn)者——找個(gè)指導(dǎo)人——召開(kāi)正式?jīng)Q策會(huì)議。三、群體決策的根本擇案原則①完全一樣〔一票推翻〕、②協(xié)商一樣〔補(bǔ)償交換投票〕、③多數(shù)通過(guò)〔少數(shù)聽(tīng)從多數(shù)〕、④等級(jí)確定程序〔由最高等級(jí)者定奪〕；孔多塞標(biāo)準(zhǔn)〔兩兩比照〕、博爾達(dá)計(jì)數(shù)〔按偏好次序打分〕、贊成投票制〔同意表決〕、正負(fù)表決法〔對(duì)某一方案投贊成或反對(duì)〕。方案方案含義：是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，在決策目的的指導(dǎo)下，以意料為根底，對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的途徑作出詳細(xì)支配的一項(xiàng)活動(dòng)。方案與決策：區(qū)分——決策是選擇組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式；方案則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在確定時(shí)期行動(dòng)任務(wù)的詳細(xì)支配。聯(lián)絡(luò)——決策是方案的前提，方案是決策的持續(xù)；兩者互相浸透。二、方案的類(lèi)型和作用1、方案的類(lèi)型：長(zhǎng)期方案〔5以上〕和短期方案；業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案和人事方案；戰(zhàn)略性方案〔共5種〕和戰(zhàn)術(shù)性方案；詳細(xì)性方案和指導(dǎo)性方案；程序性方案和非程序性方案。方案的意義：①是一種協(xié)調(diào)過(guò)程；②可減小不確定性；③可削減重疊性和奢侈性的活動(dòng)；④設(shè)立目的和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)展限制。方案的作用：為組織的穩(wěn)定開(kāi)展供應(yīng)保證；明確組織成員行動(dòng)的方向和方式；為有效籌集和合理配置資源供應(yīng)根據(jù)；為檢查、考核和限制組織活動(dòng)奠定根底。三、方案的編制①估量時(shí)機(jī)〔起點(diǎn)〕、②確定工作目的、③確定方案的前提條件、④擬定備選方案、⑤評(píng)價(jià)與選擇方案〔關(guān)鍵〕、⑥擬定備用或應(yīng)急方案、⑦擬定派生方案、⑧編制預(yù)算。四、滾動(dòng)方案法根據(jù)“近細(xì)遠(yuǎn)粗〞原則，把短期方案和中期方案結(jié)合起來(lái)，逐步向后挪動(dòng)。從時(shí)間上，適用于制定長(zhǎng)期方案；從內(nèi)容上，適用于產(chǎn)品品種比較穩(wěn)定的消費(fèi)與銷(xiāo)售方案以及物資供應(yīng)方案的制定。1、制訂程序：按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則制定確定時(shí)期的方案——找出差距，理解存在問(wèn)題——調(diào)整和修訂——將方案期向后挪動(dòng)，并制定出第二個(gè)方案期的方案。2、方案修正因素：①方案與實(shí)際的差異；②客觀條件的變更；③企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的調(diào)整。3、優(yōu)點(diǎn)：更切合實(shí)際；使長(zhǎng)期、中期、短期方案互相連接；加強(qiáng)了方案的彈性。第三章組織組織是管理的一項(xiàng)重要職能，既是管理的載體又是管理的工具，同時(shí)也是執(zhí)行組織方案的重要手段和實(shí)現(xiàn)組織目的的重要途徑；包括組織設(shè)計(jì)、人員裝備、組織構(gòu)造、組織文化等要素。構(gòu)成組織的根本因素是人，同時(shí)也包括各種物質(zhì)及非物質(zhì)資源，特定的規(guī)則因素。一、組織1、含義：①靜態(tài)——指在確定的環(huán)境中，兩個(gè)或以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目的而結(jié)合起來(lái)的協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體，如政府、軍隊(duì)等。②動(dòng)態(tài)——指圍繞確定的目的，設(shè)置并建立組織構(gòu)造，支配群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其互相關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或過(guò)程。組織是靜態(tài)的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)的組織行為或過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一。2、特征：①目的的一樣性〔包括價(jià)值目的、層次目的、階段目的〕；②原則的統(tǒng)一性〔根本根據(jù)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)性表達(dá)〕；③資源的整合性〔根底〕④活動(dòng)的協(xié)作性