店員手冊壓縮版

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前言

生效日期:2:08PM

店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機(jī)也可以說是五花

八門的。通過對消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間

的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會，迅速成交。這

是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作

中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，

如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

一、組織結(jié)構(gòu)

專賣店結(jié)構(gòu)：

專賣店經(jīng)理（店主）——＞店長——＞店員

二、店員的職責(zé)

＞顧客的現(xiàn)場服務(wù)

＞顧客的售后服務(wù)

＞產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持

＞貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)

三、服務(wù)原則

（參見服務(wù)手冊）

四、服務(wù)儀容

（參見服務(wù)手冊）

五、日常營業(yè)流程

進(jìn)店一一售前準(zhǔn)備一一售中服務(wù)一一售后服務(wù)一一交接班一一營業(yè)結(jié)束一一離店

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售前準(zhǔn)備

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一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作

＞進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

＞考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。

＞請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1一3天由店長批準(zhǔn)：3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、

事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視

為曠工?調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次6

＞換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作6

＞清潔：員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周與展示櫥窗的干凈整潔。

/清潔對象；貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、

裝飾物。

/清潔要求；所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有

序、整齊；

/試衣間無/人衣物與其他雜物［如：清潔衛(wèi)生用具）；

/商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)［對有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）；

/收銀臺與各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

/玻璃與不銹鋼上無明顯水印，蛆板干凈明亮無異物：

,商品上無明顯灰塵。

＞核查：到崗后，個人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報表。如有不符，應(yīng)與時與店長取得

聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。

＞陳列：核瓷后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、

美觀與醒目。樣品陳列要與時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理6

＞檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，堅決杜絕“三無”商品°價目卡填寫

“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。

＞晨會；晨會于正式商業(yè)前io分鐘召開，由店長主持。員工須放卜.手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一

營業(yè)日的總結(jié)、與當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。

＞早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認(rèn)真對待早操，

而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團(tuán)隊的面貌。

＞開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

二、收銀區(qū)工作

＞進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

＞考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。

＞請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1一3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、

事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視

為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。

＞換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

＞清潔：清潔對象，收銀臺、公共設(shè)施。

＞清潔要求：

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售前準(zhǔn)備

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,所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮；

,所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

/收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

/玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

＞開機(jī)：打開收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。如故障，應(yīng)與時與店長進(jìn)行溝通，與時找人修理。

＞檢查：對收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否

充足。

＞領(lǐng)款：正式營業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長處領(lǐng)取備用的零錢，清點(diǎn)無誤后，分類置于收銀機(jī)中。

＞晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一

營業(yè)口的總結(jié)、與當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。

＞早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認(rèn)真對待早操，

而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團(tuán)隊的面貌。

＞開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

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售中服務(wù)

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一、銷售區(qū)工作

＞服務(wù)流程

/未成交型：

顧客；進(jìn)店一一觀看一一觸摸試穿一一揣摩一一離別

銷售員：迎接一一適時介紹一一試穿服務(wù)一一勸說一一送別

J成交型；

顧客；進(jìn)店一一觀看一一觸摸試穿一一揣摩一一成交一一離別

銷售員：迎接一一適時介紹一一試穿服務(wù)一一勸說一一收銀一一送別

＞迎接

/顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。打招呼須注意時機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。銷售員須給予顧客自由

挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。

/迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西

暫存于收銀臺。

,下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

/對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾既。主動說：“您好，面巾紙是

給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在**位置，你有什么需要請隨時叫我”。

＞介紹

/必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮與防備。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、

向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。

/規(guī)范用語；您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

/規(guī)范動作；與顧客交談時一一親切

介紹產(chǎn)品時一一專業(yè)

解釋問題時一一耐心

換取產(chǎn)品時一一靈敏

,介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。

＞推薦

/當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時,

也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推

薦時切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強(qiáng)迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

/可采用如下語言進(jìn)行推薦：

,這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。我再給您拿

價低一點(diǎn)的看看，好嗎？

,這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實(shí)行“三包”。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和

家人商量商量，不合適時再退換Q

,無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。

,勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

,在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語。

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售中服務(wù)

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＞開票

,當(dāng)顧客決定購買時，服務(wù)員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名與價格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。確定無誤后

便可開票。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票與貨品時要雙手呈上，

高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、

原料成份不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

＞包裝

/在顧客去收銀處付款時，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。

＞交貨

/當(dāng)顧客從收銀處返回時，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)

其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。

/

規(guī)范用語：

/

“這是您的**（產(chǎn)品），請再確認(rèn)一下

/J

“謝謝您購買我們的產(chǎn)品

道

/

當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨6規(guī)范用語:

“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人?！?/p>

,當(dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語；“真抱歉，沒有選中合適

的商品，歡迎下次再來/您能把留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人」

/當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物

品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

＞整理

,在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

＞營業(yè)技巧

接近顧客的七種時機(jī)：

/顧客注視特定商品的時候

/用手觸摸商品時

/顧客表現(xiàn)尋找商品的時候

/與顧客視線相對時

/顧客與同伴交談的時候

,顧客放下手袋的一段時間內(nèi)

,探視櫥窗和駐足門口的客人

》注意

/'不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1-1.5米左右；手勢規(guī)范；大面積

的東西用手掌撞開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。

/介紹時要注意顧客與陪同人員的談詒內(nèi)容與表情變化。

,介紹時注意顧客與陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

/介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進(jìn)行購物的參謀。

/不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度

＞跟顧客進(jìn)行咨詢回答時遵循的原則：

/永遠(yuǎn)不要用否定性的語氣。

/永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。

/用語應(yīng)表示尊重。

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售中服務(wù)

生效日期:2:08PM

/拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語代6

/不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。

J在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話。

/多說贊美和感謝的話。

＞以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第二次與以上者辭退處理。

二、收銀區(qū)工作

＞接待

/收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。規(guī)范用語:

“歡迎光臨！”“您好!”

＞收票

,收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證。

＞結(jié)帳

/讀出憑證上顧客所購買的商品與價格，同時將貨號與價格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計算出總額，并清晰、

準(zhǔn)確地告知顧客。規(guī)范用語：“您購買的是**（商品和價格）。”“總額是**,請付款!”

》唱收

/收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語：“收您**,謝謝!”

＞唱我

/收銀員須快速無誤地計算出應(yīng)找金額，將找零與發(fā)票交付給顧客時，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒

顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您**,請收好「“這是您的發(fā)票，請收好J

A道別

,顧客高開收銀臺時，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語；“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨!”

＞注意事項

/亞禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)XX工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時要對大票面、支

票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)危箢~現(xiàn)金、支票票據(jù)要與時存放到保險箱內(nèi)。

＞收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序如下：

/離開收銀臺時，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上。

/用鏈條將收銀通道攔住。

/將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。

/將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員。

/離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)

賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開6

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售后一處理投訴

生效日期:2:08PM

一、售后服務(wù)的原則

售后服務(wù)遵照〈分肖費(fèi)者權(quán)益保障法》〉有關(guān)內(nèi)容。售后服務(wù)中，應(yīng)先解決顧客的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

＞P1答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。

A宣傳手冊發(fā)送。

》維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。

＞商區(qū)的質(zhì)量跟蹤和問題商品的投訴接收與處理。

三、售后服務(wù)的接待

＞售后服務(wù)程序

,商品穿著、保養(yǎng)的咨泡（來電、來函、現(xiàn)場訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；

/問題商品的投訴處理

?第一種情況

投訴原因：

商品本身無質(zhì)量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的。

處理程序：

詢問一＞檢查票據(jù)與商品一少提供參考意見—＞現(xiàn)場服務(wù)挑選

備注：一股不實(shí)行退貨只能換貨，對超過規(guī)定時限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確

實(shí)未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時間限制。

?第二種情況

投訴原因；

明顯質(zhì)量問題的商品

處理程序：

詢問事由T檢查票據(jù)與服飾一＞完成質(zhì)量投訴記錄一＞

上級售后服務(wù)中心一＞質(zhì)檢部11—＞返修一＞返還給顧客

1-------＞退貨或折扣處理

備注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴記錄，經(jīng)上一級供貨單位確認(rèn)，予以補(bǔ)差。

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售后一處理投訴

生效日期:2:08PM

四、售后服務(wù)技巧

＞接待

服務(wù)員須以同樣熱情、真誠的態(tài)度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。

＞傾聽

仔細(xì)并耐心地傾聽顧客的不滿與抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會，并點(diǎn)頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或

表現(xiàn)出滿不在乎的神情。

＞道歉

醫(yī)為顧客永遠(yuǎn)是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。規(guī)范用語：“非常報歉，我們給您

造成了這些不必要的麻煩

＞處理

服務(wù)員在處理投訴時必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。

＞退換范圍內(nèi)商品

服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。處理完后，須再次向顧客道歉。

＞無法退換商品

服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。

＞有爭議而無法解決的投訴

服務(wù)員無法自我解決顧客的投訴時，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，請店長幫助解決爭端。

＞填寫投訴表

服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。

五、售后服務(wù)記錄

＞用戶來電/來函/來訪登記表

＞售后服務(wù)匯總表

＞售后服務(wù)分析報告

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工作方法

生效日期:2:08PM

一、忙碌時的待客法

銷售區(qū)

當(dāng)商品旺銷時，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)

前顧客的猶豫不決而怠慢于他。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，或給

予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。規(guī)范用語；“您好，請稍等片刻?！薄澳?，這是我們商品

的介紹，你可先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您」“謝謝您的配合」“對不起，讓您久等了」

收銀區(qū)

當(dāng)商品旺銷時，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客。

在忙碌時，收銀員更應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確，以體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)。規(guī)范用語：“您好，請您排隊，并稍等片刻?！薄爸x

謝您的配合。”“對不起，讓您久等了」

二、空樂時的工作

銷售區(qū)，

當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，服務(wù)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗筆，或整理貨架、折疊整理、添

補(bǔ)商品等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。員工切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。

收銀區(qū)

當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進(jìn)行一些H常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等培雖無顧客，也應(yīng)讓整個店

表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛6員工切忌在無顧客時呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊6

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適讀人群：銷售員、收銀員版次；001-2:08PM

交接班與營業(yè)結(jié)束

生效日期:2:08PM

一、交接班

A班：交班班組B班：接班班組

A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單J

B班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售

員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，

先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班班長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店

經(jīng)理。

金接班時，A、B兩班的班長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情與時轉(zhuǎn)告。

店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表與現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

二、營業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃

圾，關(guān)匚窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。

三、營業(yè)結(jié)束的工作流程

》第一遍鈴響（或第——遍溫馨的廣播音樂）

/提示顧客本商場營業(yè)即將結(jié)束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將

垃圾集中在柜臺角落。

＞第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）

/對貴重商品、服裝與有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。必要時應(yīng)核計銷售額，與

收銀員進(jìn)行對數(shù)，并填入柜臺記錄本上。

,檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。

,將貴重商品、計算器、發(fā)票與其他貴重物品放入指定位置并上鎖。

/拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。

/關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖：切斷柜臺所有電器的電源。

＞第三遍鈴響（或笫三遍溫馨的廣播音樂）

/摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負(fù)責(zé)人或主管對

/本日營業(yè)情