ODM客服專員職位說明書

ODM客服專員職位說明書職位概要：負(fù)責(zé)ODM客戶設(shè)計(jì)開發(fā)工作跟進(jìn)、打樣供樣產(chǎn)品的傳遞和確認(rèn)工作；組織ODM客戶訂單的跟進(jìn)與落實(shí)；負(fù)責(zé)客戶貨款的對賬與催收；負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。工作職責(zé)：1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，協(xié)助客服經(jīng)理擬訂ODM客戶服務(wù)相關(guān)工作的管理方案與目標(biāo)，并推進(jìn)實(shí)施方案。2、根據(jù)客戶市場需求，定期和不定期向ODM客戶主動(dòng)行銷公司開發(fā)的新產(chǎn)品；3、根據(jù)客戶市場需求，協(xié)助包材采購專員做好新產(chǎn)品的包材開發(fā)和尋找樣板工作，直至客戶確認(rèn)樣板，努力提高工作效率和顧客滿意度；4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)新產(chǎn)品內(nèi)容物打樣供樣和包材設(shè)計(jì)打樣供樣、確認(rèn)工作，并負(fù)責(zé)組織和推動(dòng)技術(shù)部、質(zhì)控部和業(yè)務(wù)部對產(chǎn)品法規(guī)和說明文案的編寫、審核確認(rèn)工作；5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)ODM客戶新產(chǎn)品的相容性、穩(wěn)定性測試情況，異常的溝通協(xié)調(diào)處理；新品生產(chǎn)包裝bom表和樣板提供及確認(rèn)工作；首批產(chǎn)品生產(chǎn)對板和與客戶的確認(rèn)工作；6、負(fù)責(zé)接收客戶采購訂單和生產(chǎn)訂單的信息，并將訂單轉(zhuǎn)換為公司信息，采購訂單轉(zhuǎn)換為內(nèi)部《采購需求》，生產(chǎn)訂單轉(zhuǎn)換為內(nèi)部《下單通知》，組織生產(chǎn)訂單核查、評審、報(bào)批；對客戶平均交貨期、底線交貨期、緊急訂單交貨期直接負(fù)責(zé)；7、負(fù)責(zé)每月1-2次的執(zhí)行中的采購和訂單情況主動(dòng)向客戶的反饋，并保持與訂單相關(guān)信息與客戶的溝通、協(xié)調(diào)和確認(rèn)，對采購和訂單的生產(chǎn)進(jìn)度、異常的介定和處理、出貨安排及時(shí)反饋客戶和售后跟進(jìn)；8、負(fù)責(zé)銷售支持工作：客戶《銷貨單》的打單、報(bào)批、分發(fā)；客戶銷售、代購代墊費(fèi)用、退貨扣款、銷售回款的數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)與匯總，及客戶銷售對帳工作的開展；9、做好客戶信用管理和應(yīng)收貨款的管理工作，及時(shí)清理呆滯貨款、呆滯存貨和客戶積壓問題，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；10、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理的跟進(jìn)與回復(fù)，對投訴處理的及時(shí)性和滿意性負(fù)責(zé)；11、體驗(yàn)和管理客戶情緒和態(tài)度，服務(wù)無小事，填寫日報(bào)和周報(bào)與業(yè)務(wù)部和上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)暢通的溝通。負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理開展客戶滿意度調(diào)查工作，每年定期按統(tǒng)一編制的客戶滿意度調(diào)查發(fā)出問卷，并協(xié)助客服經(jīng)理做分析報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意；12、負(fù)責(zé)客戶檔案資料，如客戶合同、授權(quán)文件、報(bào)價(jià)資料等的收集、整理、調(diào)閱和歸檔工作；13、履行本職位必須要求的其他工作（根據(jù)本職位需要編制的計(jì)劃、指標(biāo)和方案，經(jīng)部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后執(zhí)行）；14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。工作權(quán)限：1、與部門相關(guān)的工作流程及管理制度的增減與修訂建議權(quán)；2、生產(chǎn)過程防護(hù)、進(jìn)倉及發(fā)貨的監(jiān)督權(quán)；3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、包材采購、客戶檔案和包材資料收集的建議權(quán)；4、客戶投訴處理的建議權(quán)；5、客戶個(gè)性化服務(wù)的建議權(quán)；任職資格：1、性別：男、女不限2、年齡：20-40歲3、教育背景：市場營銷、企業(yè)管理大?；虮究茖W(xué)歷。4、培訓(xùn)經(jīng)歷：公共關(guān)系、采購管理、生產(chǎn)管理、市場營銷等方面的培訓(xùn)尤佳。5、任職經(jīng)驗(yàn)：2年以上跟單/采購/策劃/客戶服務(wù)等工作經(jīng)驗(yàn)。6、技能技巧（1）良好的口頭表達(dá)和書面表達(dá)溝通能力；（2）豐富的大客戶管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)知識；（3）有耐性，良好的責(zé)任心；（4）流利的普通話；7、品質(zhì)、態(tài)度（1）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；（2）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；（3）較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、思維能力、洞察力、應(yīng)變力、談判能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；（4）良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力；（5）能承受較大的工作壓力。附：崗位工作考核指標(biāo)說明8.1訂單交期平均遵守率：滿足客戶需求的訂單品種數(shù)÷當(dāng)月生產(chǎn)完成的訂單品種總數(shù)（以訂單生效之日起核算，每月統(tǒng)計(jì)）8.2采購訂單輸出準(zhǔn)確率：當(dāng)月輸出采購訂單的準(zhǔn)確品種數(shù)/當(dāng)月輸出采購訂單的總品種數(shù)；8.3客戶投訴處理的及時(shí)性：客戶投訴流程中規(guī)定時(shí)限內(nèi)首次應(yīng)辦理的投訴處理的單數(shù)÷客戶投訴總單數(shù)；8.4對帳及時(shí)準(zhǔn)確率：在規(guī)定期限內(nèi)實(shí)際完成的準(zhǔn)確對帳的客戶數(shù)÷規(guī)定期限內(nèi)需對帳客戶數(shù)；8.5回款及時(shí)率：規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)回款客戶數(shù)÷當(dāng)月應(yīng)回款的客戶總數(shù)工作依據(jù)：《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》、《訂單評審作業(yè)指導(dǎo)書》、《打樣供樣工作流程和標(biāo)準(zhǔn)》、《訂單接單