DB34∕T 2610-2016 商店超市誠信計量示范單位評價要求

商店超市誠信計量示范單位評價要求HYPERLINK2016-03-10發(fā)布2016-04-10實施安徽省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由安徽省質量技術監(jiān)督局提出。本標準起草單位：安徽省計量協(xié)會、安徽省質量技術監(jiān)督局計量處。本標準主要起草人：苗勝利、溫家銓、朱衛(wèi)坪、胡佳、李權民、王志、裴學平。1商店超市誠信計量示范單位評價要求本標準規(guī)定了商店超市(以下簡稱商店)誠信計量示范單位要求的術語和定義、要求、教育、培訓與能力、信息交流與控制、分析和改進、承諾與自我評價、申請條件、評價結果、培育與推動、評價組織機構、復評與監(jiān)督。本標準適用于具有合法經(jīng)營資質，并有下列需求的商店：a)建立、實施、保持并改進誠信計量體系；b)符合所聲明的誠信計量方針和承諾的誠信計量目標；c)通過下列方式體現(xiàn)符合誠信計量行為規(guī)范的要求，包括：●進行自我評價和承諾，促進企業(yè)文化建設；●尋求外部對其誠信計量進行評價，并獲得認可。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19022測量管理體系測量過程和測量設備的要求JJF1070定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》(國家質檢總局第75號令)《商業(yè)服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范》(國家質檢總局第162號公告)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》(國家質檢總局、國家工商總局第66號令)3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1誠信計量目標誠信計量目標為實現(xiàn)誠信計量的目的而規(guī)定的量化要求。誠信計量因素影響商店計量誠信度的要素。誠信計量體系24.1總則4.1.1商店應按GB/T19022、《商業(yè)服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范》等要求識別誠信計量因素，建立健4.1.2商店應自覺貫徹執(zhí)行相關法律、法規(guī)及政策規(guī)定，遵守《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》、《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》和JJF1070,遵循公正、公平、公開的原則，保證計量器具量值4.1.3商店管理者應制定誠信計量方針、目標，識別誠信計量因素，建立誠信計量體系并實施有效管a)顧客意見處理程序(包括意見征集，投訴/抱怨處理，滿意度評價等);b)明碼標價與管理(國家有規(guī)定價格的，按規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定價格的，由買賣雙方議定);c)測量設備管理程序(包括量值溯源要求，測量設備臺賬，設備維護保養(yǎng)要求等);d)誠信計量目標及考核管理程序；e)誠信承諾與失信管理制度(包括失信事件報告與處理、內部失信預防與懲戒等);g)所經(jīng)營產(chǎn)(商)品的質量檢驗制度、索證制度和檢測結果的公示制度；4.3技術要求.1在定量包裝商品包裝的顯著位置應有正確、清晰的凈含量標注。.3凈含量標注字符的最小高度應符合JJF1070規(guī)定的要求。3.1同一包裝商品內含有多件同種定量包裝商品的，應標注單件定量包裝商品的凈含量和總件.2同一包裝商品內含有多件不同種定量包裝商品的，應標注各種不同種定量包裝商品的單件定量包裝商品交易時，定量包裝商品的實際含量與標注凈含量應符合《定量包裝商品計量監(jiān)單件定量包裝商品的實際含量應準確反映其標注凈含量，標注凈含量與實際含量之差應符合批量定量包裝商品的平均實際含量應大于或者等于其標注凈含量。樣本中單件定量包裝商品1070規(guī)定的要求。4.3.3零售稱重商品(現(xiàn)場稱量及結算)零售稱重商品(現(xiàn)場稱量及結算)應符合：c)零售商品稱重、進貨計量驗收以及d)數(shù)據(jù)打印功能的電子計價秤，電子秤等計量器具經(jīng)檢定合格，測量范圍、準確度等級和分度e)活禽、活魚及水發(fā)物的計量負偏差不應超過表1的規(guī)定(不含包裝、捆扎物等)。稱重范圍最大負偏差45教育、培訓與能力5.1教育、培訓商店應建立誠信計量教育機制，不斷增強員工的道德意識、社會責任意識和誠信計量意識，不斷提高崗位工作能力，使其理解：a)定量包裝商品和零售商品誠信計量的重要性；b)員工在誠信計量方面的作用與職責；c)個人對誠信計量的影響以及工作改進帶來的效益；d)違背誠信計量承諾的后果；e)個人失信行為對商店的影響。并保持相關的記錄。進貨檢驗等關鍵崗位員工應按相關法律法規(guī)和商店自身的要求，具備相應的資質和能力，并保存相關的記錄。6信息交流與控制商店應建立、實施并保持誠信計量信息交流與控制程序，規(guī)定內部、外部信息交流的內容、范圍與形式，并保存相關的記錄：a)內部各層次和職能部門間的誠信信息交流；b)與外部相關方的誠信信息交流，包括誠信風險信息收集等；c)誠信信息的及時性、真實性和可溯性。7分析和改進7.1監(jiān)視和測量商店應對誠信計量的過程控制、服務質量、履約情況、市場形象等進行監(jiān)視和測量，并保存相關的記錄。7.2不符合識別、改進及信用修復商店應建立、實施并保持不符合識別爾改進及信用修復的程序對不符合菜取糾查措施和預防措施，并保存相關的記錄。8承諾與自我評價8.1.1商店應就誠信計量的方針、目標和責任進行聲明、承諾。8.1.2誠信計量的目標應是便于考核的、有針對性的量化指標，責任要體現(xiàn)對受損方利益的補償性和責任方的懲戒性。58.1.3聲明與承諾應用適當?shù)耐緩竭M行表達，如通過公示欄、新聞媒體、書面文件等，以便于各相關方的監(jiān)督。8.2自我評價為了履行誠信計量承諾，滿足法律法規(guī)、組織和顧客的要求，商店應建立、實施并保持程序，定期對已建立的誠信計量體系進行審核和評價，以確保誠信計量工作機制持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并保持相關記錄。9申請條件9.1申請者應具備合法經(jīng)營的條件，且無定量包裝商品、零售商品質量、計量等責任事故。9.2申請者應按要求向第三方評價機構提交誠信計量示范單位評價申請，并提供以下材料一套：a)申請書，見附錄A;b)自我評價表，參考附錄B;d)規(guī)章制度；e)顧客滿意度調查評價概況(調查表原件現(xiàn)場備查);f)合法經(jīng)營的文件復印件，如營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、稅務登記證等；g)有行業(yè)特殊要求的需附相關資質文件。10評價結果依此類推。10.2通過第三方評價后，由第三方對評價結果在公開網(wǎng)站進行公示，公示的信息應包括獲取誠信計量示范單位名稱、經(jīng)營地點、誠信等級、誠信計量的方針、目標和承諾事項等，公示期7天。公示結束后無重大投訴或有投訴但查無實證的，評價結果生效，予以授信并公告，否則不予授信。10.3第三方評價按照附錄B執(zhí)行。11培育與推動AAA級誠信計量示范單位由省級政府計量行政部門負責培直和推動工作，AA級誠信計量示范單位由市級政府計量行政部附負責培育和推動星作，A級誠信計量東范單位由縣級政府計量行政部門負責培育和推動工作。12評價組織機構12.1評價機構評價機構：與計量相關、具有獨立法人資格的第三方組織，該組織負責評價工作，對評價結果進行12.2評價組織612.2.1AAA級誠信計量示范單位由省級評價機構組織評價，AA級誠信計量示范單位由市級評價機構組織評價，A級由縣級評價機構組織評價。如市、縣級沒有相關組織，可向上一級組織申請評價。12.2.2評價機構聘請相關計量專業(yè)專家組成評審組開展評價工作。13復評與監(jiān)督13.1誠信計量示范單位有效期為三年，有效期內原評價機構應組織不少于1次的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查按照附錄C執(zhí)行。13.2本標準同時適用于復評。7安徽省誠信計量示范單位申請單位：(蓋章)申請級別：8商店名稱法人證書號法定代表人聯(lián)系人(萬元)郵政編碼職工人數(shù)主管計量部門名稱專兼職計計量器具總數(shù)強檢器具數(shù)測量管理體系證書等級證書編號證書有效期截止目前一年內收到的投訴次數(shù)本商店是責任方的次數(shù)已經(jīng)處理次數(shù)客戶滿意次數(shù)商店誠信計量申請單位意見1自愿申請并接受第二方評價；2、對申報材料信息的真實性負責。負責人簽字：9(規(guī)范性附錄)(70分)總則(10分)內審、管理評審正常開展，有計劃、有記錄，得5分。管理職責(10分)和相互關系，得5分；管理制度(35分)申訴的受理與處理，得2分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得2分；2、嚴格執(zhí)行收費標準，明碼標價，有管理程序，得3分；明碼標價信息準確，達到抽查經(jīng)營商品數(shù)98%及以上，得3分，抽查樣不少于50個，每低2%扣0.2分，扣完為止；備均有有效的量值溯源證明文件、日常維護管理等并有記錄，得2分；無測量設備臺賬扣2分，無或不執(zhí)行量值溯源計劃計劃，扣2分；發(fā)現(xiàn)為止；4、制定了誠信目標管理制度，得2分；能提供考核記錄，得2分；失信事件的責任人已采取處罰措施，失信影響基本消除，得2分；使用維護管理等要求，得1分；能提供相應的管理記錄，得2分；7、建立了所經(jīng)營產(chǎn)(商)品的質量檢驗制示制度并有效實施，得，2分：無記錄證明不得分：8健立進貨驗收管理制度得1,分，淆實施9、有記錄控制程序并實施得2分；否則扣2分；分；有實施記錄，得1分；11、建立誠信計量信息交流與控制程序，得2分；12、建立不符合識別、改進及信用修復管理程序并實施得2定量包裝商品凈含(5分)定計量單位的選擇和凈含量標注字符的最小高度符合規(guī)定要求得5分；2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為表B.1(續(xù))(70分)商品交易(4分)1、現(xiàn)場貨架中隨機抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，現(xiàn)場檢測實際凈含量與標注凈含量符合規(guī)定要求得2分，發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止；2、商品進貨計量檢測驗收用的計量器具經(jīng)檢定等級和分度值符合《定量包裝商品凈含量計量檢驗分。發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止。商品(現(xiàn)場稱量及結算)(6分)1、對于“a)、b)”項，現(xiàn)場隨機抽查共10件次交易，實際量與貿易結算量的計量偏差符合規(guī)定得2分；2、對于“c、d)”項，隨機抽查10件計量器具，符合規(guī)定，得2分；3、對于“e)”項，實際量與貿易結算量的計量偏差符合規(guī)定，得2分；4、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為止。5、教育、培訓與能力(5分)1、召集相關人員進行座談交流，考察其是否理解誠信計量的重要性，以有一人次不了解，扣0.5分，扣完為止；6、信息交流與控制(5分)執(zhí)行記錄保存完整，得5分；記錄不完善扣1～2分。分析和改進(10分監(jiān)視和(5分)1、失信影響的關鍵特性或過程能正確識別，得2分；2、監(jiān)視和測量的內容記錄保存完整，得3分；記錄不完善，缺少一項內容扣1～2分，扣完為止。不符合識(5分)執(zhí)行及效果評價記錄保存完整，得5分；承諾與自我(10分(5分)1、能對誠信計量的方針、目標和責任進行承諾，指標、責任明確，得22、承諾能夠充分利用適當?shù)耐緩?如通過服務自我評價(5分)自我評價改進的實施記錄保存完整，得5分；記錄不完善扣1～2.分。農(nóng)藥殘留檢測建立了農(nóng)藥殘留檢測與管理制度，配備的農(nóng)業(yè)殘留檢測設備、設施，有相應的管理制度，并有效實施，記錄信息等證據(jù)齊全，加5分。1、累計總分85分的，可授予AAA級商店超市誠信計量示范單位；2、近半年內，對商店計量或誠信等方面的投訴不良社會影響，或受到政府、行業(yè)管理部門處理價資格?？倓t(10分)1、商店管理者制定了文件化的誠信計量方針、目標管理職責(10分)互關系，得5分；計量信息的部門或人員，相關部門能提供履行職責的記錄，得5分；管理制度(40分)的受理與處理，得3分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得3分；確，達到抽查經(jīng)營商品數(shù)98%及以上，得3分，抽查樣不少于50個低2%扣0.2分，扣完為止；有量值溯源的證明文件或超周期使用，每臺扣0.5分，扣完為止；事件的責任人已采取處罰措施，失信影響基度并有效實施，得2分；無記錄證明不得分；8、建立進貨驗收管理制度得2分，有實施記錄，得2分；實施記錄，得2分。定量包裝商品凈含量標注要1、現(xiàn)場貨架中隨機抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，查看凈含量標注、法定計量單位的選擇和凈含量標注字符的最小高度符合規(guī)定要求得5分；2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，拍0.5分，扣完為止。N定量包裝商品交易(4分)標注凈含量符合規(guī)定要求得2分，發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止；現(xiàn)一起扣0.5分，扣完為止。結算)(6分)1、對于“a)、b)”項，現(xiàn)場隨機抽查共10件次交易，實際量與貿易結算量的計量偏差符合規(guī)定得2分；2、對于“c、d)”項，隨機抽查10件計量器具，符合規(guī)定，得2分；3、對于“e)”項，實際量與貿易結算量的計量偏差符合規(guī)定，得2分；4、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為表B.2(續(xù))5、教育、培訓與能力(5分)6、信息交流與控制(5分)執(zhí)行記錄保存完整，得5分；記錄不完善扣1～2分。分析和改進(5分)(5分)1、失信影響的關鍵特性或過程能正確識別，得2分；2、監(jiān)視和測量的內容記錄保存完整，得3分；記錄不完善，缺少一項內容扣1～2分，扣完為承諾與自(10分)(5分)1、能對誠信計量的方針、目標和責任進行承諾，指標、責任明2、承諾能夠充分利用適當?shù)耐緩?如通過織或政府等信息窗口)進行表達，得3分。自我評價(5分)自我評價改進的實施記錄保存完整，得5分；加分項目農(nóng)藥殘留檢測建立了農(nóng)藥殘留檢測與管理制度，配備的農(nóng)業(yè)殘留檢測設備、設有相應的管理制度，并有效實施，記錄信息等證據(jù)齊全，加5“放心豆制品”等經(jīng)營承諾書，并有效執(zhí)行，加5分。1、累計總分85分的，可授予AA級商店超市誠信計量示范單位；造成不良社會影響，或受到政府、行業(yè)管理HYPERLINK13(80分)總則(10分)1、商店制定了文件化的誠信計量方針、目標，指標合理，得5分；2、自覺貫徹執(zhí)行相關法律、法規(guī)及政策規(guī)定，服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范》,識別誠信計量因素，建立系統(tǒng)化的文件體系，內審、管理評審正常開展，有計劃、有記錄，得5管理職責(10分)1、明確規(guī)定并合理分配有關部門和崗位在誠信計量工作中的職責、權限和相互關系，得5分；2、確立誠信計量主管領導、主管部門和協(xié)調處誠信計量信息的部門或人員，相關部門能提供履行職責的記錄，得5分。管理制度(45分)1、制定顧客意見處理程序，涵蓋了顧客意見征申訴的受理與處理，得3分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得個，每低2%扣0.2分，扣完為止；備均有有效的量值溯源證明文件、日常維護無測量設備臺賬扣2分，無或不執(zhí)行量值溯源計劃計劃，扣2分完為止；5、制定誠信承諾與失信管理制度，發(fā)生失信事件，報示制度并有效實施，得2分；無記錄證明不得分；8、建立進貨驗收管理制度得3分，有實施記錄，得3商品凈含量標注要1、現(xiàn)場貨架中隨機抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，查看凈含量標注、法定計量單位的選擇和凈含量標注字符的最小高度符合規(guī)定要求得5分；2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項次不符合，扣0.5分，扣完為止。商品交易(4分)1、現(xiàn)場貨架中隨機抽查定量包裝不同規(guī)格的商品，現(xiàn)場檢測實際凈含量與標注凈含量符合規(guī)定要求得2