DB34∕T 2758-2016 省級公園旅游服務規(guī)范

HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由安徽省旅游局提出。本標準由安徽省旅游標準化專業(yè)技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司、浙江茗苑旅游規(guī)劃設計研究中心有限公司。本標準主要起草人：賀冉冉、林震華、丁林峰、李靜、陳夢羽、劉璐、牛彥、束道文、吳才滿。1省級公園旅游服務規(guī)范本標準規(guī)定了省級公園的術(shù)語和定義、功能性目標、服務機構(gòu)、基本要求、安全與應急及咨詢與投本標準適用于省級公園的服務提供與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26355旅游景區(qū)服務指南GB/T31174國民休閑滿意度調(diào)查與評價GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定工作導則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。由省級政府劃定和管理的保護地，以保護具有重要意義的自然資源和人文資源及其景觀為目的，兼有科研、教育、游憩和社區(qū)發(fā)展等功能，是實現(xiàn)資源有效保護和合理利用的特定區(qū)域。4功能性目標4.1保護功能應對特殊的自然環(huán)境、自然資源、人文資源、景觀、生物及文化多樣性進行持續(xù)有效保護。4.2科研功能應作為自然和人文等學科研究的重要基地。4.3教育功能2應作為公眾環(huán)境教育、愛國主義教育以及科普教育的良好場所。4.4游憩功能應為公眾提供娛樂游覽機會，滿足人們身心健康需求。4.5社區(qū)發(fā)展功能應帶動公園內(nèi)和周邊社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。5服務機構(gòu)5.1.1應當設有專門管理單位，配備相應的管理和服務人員。5.1.2公園管理單位應具體負責公園的管理、服務、維護等日常工作。5.2制度化5.2.1公園管理單位應規(guī)范完善各項管理規(guī)章制度和工作細則，并建立健全管理臺賬。5.2.2公園管理單位應接受上級部門、行業(yè)主管部門的監(jiān)管，不斷提高管理效能和服務水平。6基本要求6.1資源保護應符合下列要求：a)建立巡護制度并開展定期巡護，且配備了巡護交通及防護工具；b)具備完善的防火體系；c)自然資源保持相對完整和穩(wěn)定，核心資源沒有受到破壞；d)文化資源得到保護或傳承；e)地表水符合GB3838規(guī)定I類水的要求；f)環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095規(guī)定的二級指標。HYPERLINKa)與科研院所、高校建立了長期的科研合作關(guān)系，管理機構(gòu)人員能夠協(xié)助或獨立開展科研活動；b)平均每兩年根據(jù)管理目標開展專項資源調(diào)查不少于1項，有系統(tǒng)、全面的自然和文化資源的編目，并定期更新；c)有基本的科研設備與設施，能滿足當前科研工作需求；d)有監(jiān)測計劃并按照相關(guān)監(jiān)測標準建立了監(jiān)測體系，并正常開展工作。6.3宣教服務6.3.1宣教科普計劃6.3.1.1建立健全省級公園保護的宣教組織機構(gòu)，設專門人員宣傳省級公園保護知識與法規(guī)。6.3.1.2建立省級公園文化建設專項資金，為省級公園保護宣傳工作提供資金保證。36.3.1.3制定省級公園長期宣教計劃，提供宣教工作專用的教材和比較完善的宣傳材料，進行系統(tǒng)性的宣傳教育工作。6.3.1.4建立省級公園較為完善的科普宣教體系，利用廣播、電視等傳媒，開展形式多樣宣傳活動?？赏ㄟ^在省級公園保護區(qū)建立省級公園教育基地，培訓生態(tài)教育師資，開設省級公園保護課或?qū)ｎ}講座對青少年進行全面、系統(tǒng)的生態(tài)教育。6.3.1.5利用現(xiàn)有的省級公園網(wǎng)絡資源，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的省級公園保護宣教網(wǎng)絡體系。6.3.1.6結(jié)合當?shù)貙嶋H組織專家和專業(yè)技術(shù)人員編寫用于科學普及、基礎教育和專業(yè)人員培訓的書籍和教材，廣泛普及省級公園保護科學知識。6.3.2宣教活動6.3.2.1省級公園核心區(qū)除開展保護、監(jiān)測等必需的保護管理及科研活動外，不得進行任何與省級公園生態(tài)系統(tǒng)保護管理無關(guān)的其他活動。6.3.2.2宣教展示區(qū)可開展以生態(tài)展示、科普教育為主的活動。6.3.2.3合理利用區(qū)可開展不損害省級公園生態(tài)系統(tǒng)功能的生態(tài)旅游等活動。6.3.2.4合理利用區(qū)應科學設計省級公園游覽線路，開發(fā)富有省級公園特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品，結(jié)合公園豐富的資源，讓游客獲得獨特的省級公園旅游體驗。6.3.2.5管理服務區(qū)可開展管理、接待和服務等活動。6.4游憩服務6.4.1游客中心可參照GB/T31383執(zhí)行。6.4.2服務提供可參照GB/T26355執(zhí)行。6.4.3旅游廁所宜參照GB/T18973給定的A級標準執(zhí)行。6.5社區(qū)發(fā)展應符合下列要求：a)制定社區(qū)管理相關(guān)制度，建立字保證園內(nèi)及周邊社區(qū)的利益相關(guān)者能夠參與到省級公園的保護、管理和經(jīng)營等活動的機制；使用，請勿傳播或其他用途b)每年舉辦社區(qū)培訓不少于1次；c)利用適宜的形式，每年開展宣傳活動不少于1次，向省級公園內(nèi)及周邊特別重要的社區(qū)宣傳資源保護、區(qū)域發(fā)展知識，并向社區(qū)居民通報省級公園發(fā)展動態(tài)；d)每年舉辦社區(qū)代表會議不少于1次，溝通省級公園與社區(qū)發(fā)展事宜，并達成協(xié)調(diào)一致意見；e)設置經(jīng)營活動不少于2項，讓園內(nèi)及周邊社區(qū)參與經(jīng)營。6.6信息化建設應符合下列要求：a)建立省級公園數(shù)據(jù)庫和監(jiān)控系統(tǒng)；b)建立獨立的省級公園網(wǎng)站，有專人管理、及時更新；4c)能夠定期收集、處理和分析數(shù)據(jù)信息。7安全與應急7.1應建立健全各項安全管理制度，明確各級安全崗位職責，實行最高管理者安全負責制。7.2與運行安全有關(guān)的場所均應設置齊備有效的防護設施和規(guī)范醒目的安全警示標志。7.3配置電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)安全監(jiān)控全覆蓋。7.4應針對各種可能發(fā)生的大面積停電、設備故障、人員意外傷亡、高峰期游客超量等緊急情況和意外事故制定應急求援預案。最大承載量可按照LB/T034核定。7.5針對各種緊急情況和事故分別制定響應程序、處置方法，明確責任部門和責任人。7.6配備滿足實施預案所需人員、場地和設施，并定期組織員工培訓，演練或評審。7.7遇緊急情況或意外事件，迅速響應，啟動預案，準確完整記錄，并評審和完善預案的有效性。7.8設立醫(yī)務室，配備急救箱、急救擔架等醫(yī)療裝備。8咨詢與投訴8.1應制定游客投訴受理和處理制度，設立專門機構(gòu)并配備相關(guān)人員。8.2應對外公布游客咨詢與投訴電話、網(wǎng)上投訴地址、投訴處理程序和時限等信息，公布的信息應準確、有效。8.3承辦人員應認真、主動、熱情、耐心地做好接待工作，認真聽取游客反映的情況，宜當場解決問題，對于投