廣州保利物業(yè)業(yè)主接待工作標準（標準版）

/廣州保利物業(yè)業(yè)主接待工作標準（公司內部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地廣州保利物業(yè)業(yè)主接待工作標準

保利物業(yè)業(yè)主接待工作標準

1.0來訪接待

1.1服務人員應主動招呼,熱情接待來訪業(yè)主。

1.2業(yè)主來訪時,應立即起立,面帶微笑招呼。

1.3禮貌詢問業(yè)主的姓名、住處,請業(yè)主入座并雙手端上茶水。

1.4仔細、耐心地聽取業(yè)戶來訪原因,做好管理處日工作記錄,能處理的項目當即落實解決,不能處理的項目當天交部門負責人,由部門負責人決定處理辦法,并交相關人員完成。

處理結束后,在《管理處日工作記錄》上填寫處理情況。

1.5員工日常用語:

(1)問候語:你好!早晨(早上)好!

(2)祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財!祝您好運!萬事勝意!一路順風!

(3)歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!

(4)見面語:請進!請坐!請用茶!

(5)致歉語:對不起!請原涼!請諒解!

(6)祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

(7)致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

(8)辭別語:再見!Bye-Bye!晚安!2.0來電接待2.1應保證熱線電話暢通。

2. 2在電話鈴響3次前,應立即接聽電話。

2. 3接聽電話時,講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當。

2. 4接聽電話時,應先問候對方"您好";

其次告知對方本公司本部門名稱,如"物業(yè)"、"某某物業(yè)管理處";

同時做好記錄準備。

2. 5做好來電接待記錄。

2. 6如來電業(yè)主/用戶要找的服務人員不在,接聽人應做好轉告工作,并及時告知該服務人員。

3. 0前臺工作守則優(yōu)質的前臺是現代高級寫字樓的標志,它肩負著傳遞來往賓客的各種信息,為他們提供秘書服務和其它幫助的任務。

前臺工作的好壞,可直接影響我們大廈乃至公的聲譽。

為搞好這一工作,根據我司"客戶至上,服務第一"的一貫宗旨,特制定以下工作守則,請遵照執(zhí)行:3.1笑臉相迎,主動為客戶提供服務,"請"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語不離口。

3. 2尊重領導,下級服從上級。

絕對服從主管的指揮調度,不得中斷工作,有意見也只能先執(zhí)行后匯報,不得以任何理由和方式不聽現場指揮,或中斷工作。

3. 3堅守工作崗位,未經當值主管允許,不能擅自離開工作現場。

3. 4不準在辦公電腦上練習發(fā)報,不能亂看、亂打與工作無關內容。

3. 5如實反映情況,出現問題不得隱瞞不報或擅自處理。

3. 6上班后必須馬上翻看交班簿,并簽上工號或姓名。

3. 7保持工作現場整潔,與工作無關的東西不得放置在工作現場,不得在營業(yè)廳吃東西、飲水。

營業(yè)柜臺內不準放茶杯、手提包、書刊雜志等與業(yè)務無關的東西,或其它私人物品。

3. 8不得在營業(yè)廳打或接聽私人電話。

3. 9服務臺內只留服務人員,其它人員無事不得內進。

3. 10嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)章制度。

3. 11不得與客人過份親熱或長時間談論與工作無關的事情。

3. 12客人進入大堂,所有職員必須站起來主動接待。

上班必須戴工號牌,上班前員工必須檢查自己有否按公司規(guī)定進行穿戴(女工要求化淡妝)并自覺接受主管對儀表儀容的檢查。

3. 13準時上班,上班時間以到達工作崗位起算。

3. 14不得在大堂梳頭、化妝,更不能有挖鼻(耳)孔等不雅動作。

3. 15上級交待工作,未完成的工作或在工作中所發(fā)生的問題,當事人有責任登記在交班簿上。

3. 16設備出現故障,要想方設法盡快排除,并在第一時間報告當班負責人,作好交班記錄。

3. 17迅速、準確地傳遞需求信息,傳送的最大局限時間為半小時。

3. 18違反以上規(guī)定者根據情節(jié)之輕重,參照管理處員工守則處理。

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當的保密協(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產生的費用，并在合同中明確列出，避免出現隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現的風險，并確保自己能夠在合同關系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當的保密協(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款