工商局加強行政效能建設(shè)深化三滿意活動實施方案

?工商局加強行政效能建設(shè)深化三滿意活動實施方案一、背景與意義近年來，我國工商系統(tǒng)緊緊圍繞深化“放管服”改革，不斷提高行政效能，取得了一定的成效。為進一步提升工商部門的服務(wù)水平，增強群眾滿意度，我們決定開展加強行政效能建設(shè)深化三滿意活動。此次活動旨在讓群眾滿意、企業(yè)滿意、政府滿意，推動工商部門工作再上新臺階。二、活動目標三、具體措施1.提升窗口服務(wù)水平（1）加強窗口人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。（2）優(yōu)化窗口布局，實現(xiàn)一站式服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)。（3）推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)線上線下融合，提高辦事效率。2.優(yōu)化企業(yè)開辦流程（1）簡化企業(yè)開辦程序，實現(xiàn)一窗受理、一網(wǎng)通辦。（2）壓縮企業(yè)開辦時間，確保在3個工作日內(nèi)完成。（3）降低企業(yè)開辦成本，減輕企業(yè)負擔(dān)。3.加強內(nèi)部管理（1）完善內(nèi)部管理制度，強化責(zé)任追究。（2）提高工作效率，縮短審批時限。（3）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。四、實施步驟1.啟動階段（1個月）（1）召開動員大會，部署活動任務(wù)。（2）制定具體實施方案，明確責(zé)任分工。（3）開展窗口人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。2.實施階段（3個月）（1）優(yōu)化企業(yè)開辦流程，簡化辦事手續(xù)。（2）加強窗口服務(wù)，提升群眾滿意度。（3）加強內(nèi)部管理，提高工作效率。（2）制定整改措施，持續(xù)改進工作。（3）對活動期間表現(xiàn)突出的個人和集體進行表彰。五、保障措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動順利開展。2.落實責(zé)任分解，明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保任務(wù)落實到位。3.強化宣傳引導(dǎo)，利用多種渠道宣傳此次活動，營造良好氛圍。4.加強督查考核，對活動進展情況進行定期調(diào)度，確?；顒尤〉脤嵭АＡ?、預(yù)期效果1.群眾滿意度明顯提升，窗口服務(wù)水平大幅提高。2.企業(yè)開辦流程更加優(yōu)化，企業(yè)滿意度不斷提高。3.內(nèi)部管理得到加強，政府滿意度持續(xù)提升。4.工商部門整體形象得到改善，為推動地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。我們將以此次活動為契機，進一步加強行政效能建設(shè)，努力實現(xiàn)“三滿意”目標，為推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻。注意事項及解決辦法：1.注意事項：窗口人員服務(wù)態(tài)度問題解決辦法：窗口人員是直接面對群眾的代表，他們的服務(wù)態(tài)度直接影響到群眾滿意度。針對這個問題，我們得開展定期的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，設(shè)立模擬情景，讓窗口人員在模擬中學(xué)習(xí)如何更好地與群眾溝通。同時，設(shè)立投訴渠道，一旦有群眾反映窗口人員服務(wù)態(tài)度問題，立即調(diào)查處理，必要時要進行人員調(diào)整。2.注意事項：企業(yè)開辦流程中出現(xiàn)的問題解決辦法：企業(yè)開辦流程涉及多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能影響企業(yè)滿意度。我們需要建立一個流程監(jiān)控機制，實時跟蹤企業(yè)開辦進度，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。另外，要定期對流程進行優(yōu)化，簡化不必要的步驟，提高辦理效率。3.注意事項：內(nèi)部管理松懈問題解決辦法：內(nèi)部管理松懈會導(dǎo)致工作效率低下，影響政府滿意度。我們要加強內(nèi)部管理制度建設(shè)，明確每個崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保每個人都清楚自己的工作要求和標準。同時，加強監(jiān)督和考核，對于不履行職責(zé)的人員，要嚴肅處理。4.注意事項：活動宣傳力度不夠解決辦法：如果活動的宣傳力度不夠，那么活動的知曉度和參與度就會受到影響。我們需要利用各種渠道，如社交媒體、官方網(wǎng)站、新聞媒體等，廣泛宣傳活動信息，讓更多的群眾和企業(yè)了解活動內(nèi)容和目標，提高他們的參與積極性。5.注意事項：活動效果評估不準確解決辦法：活動結(jié)束后，需要進行效果評估，但評估標準和方法的不準確會影響評估結(jié)果。我們要建立一個科學(xué)的評估體系，包括定量的調(diào)查問卷和定性的訪談，確保評估結(jié)果的客觀性和準確性。對于評估中反映出的問題，要及時進行分析和改進。1.強化激勵機制：要讓每個參與者都有動力去完成自己的任務(wù)，那就需要一套有效的激勵機制。可以通過設(shè)置獎勵，比如優(yōu)秀個人和團隊的表彰，或者是物質(zhì)上的獎勵，來激發(fā)大家的工作熱情。3.注重反饋與溝通：活動過程中，要注重收集反饋信息，無論是來自群眾的，還是來自內(nèi)部員工的。這些反饋都是改進工作的重要資源。同時，要加強內(nèi)部溝通，讓每個人都清楚活動的進展和自己的任務(wù)。4.確保資源投入：任何活動的開展都離不開資源的支持，包括人力、物力和財力。我們要確保有足夠的資源投入到這個活動中，保證活動的順利進行。5.加強跨部門協(xié)作：這個活動涉及到多個部門，需要大家共同合作。我們要建立一個跨部門的協(xié)作機制，確保信息共享，避免出現(xiàn)部門之間的隔閡和扯皮。6.關(guān)注弱勢群體：在提升行政效能的同時，我們不能忽視那些弱勢群體，比如老年人、殘疾人等。