第六章-旅游交通管理法規(guī)

第六章

旅游交通管理法規(guī)學(xué)習(xí)重點航空旅客運輸承運人的權(quán)利義務(wù)航空旅客運輸承運人的法律責(zé)任鐵路旅客運輸承運人的權(quán)利義務(wù)公路旅客運輸承運人的權(quán)利義務(wù)第一節(jié)

民航運輸管理法規(guī)一、民用航空運輸?shù)暮x和分類（一）民用航空運輸?shù)暮x民用航空運輸指的是公共航空運輸企業(yè)使用民用航空器經(jīng)營的旅客、行李或者貨物的運輸，包括公共航空運輸企業(yè)使用民用航空器辦理的免費運輸。（二）民用航空運輸?shù)姆诸?/p>

民用航空運輸分為國內(nèi)航空運輸和國際航空運輸兩種。國內(nèi)航空運輸，是指根據(jù)當(dāng)事人訂立的航空運輸合同，運輸?shù)某霭l(fā)地點、約定的經(jīng)停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(nèi)的運輸；國際航空運輸，是指根據(jù)當(dāng)事人訂立的航空運輸合同，無論運輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運，運輸?shù)某霭l(fā)地點、目的地點或者約定的經(jīng)停地點之一不在中華人民共和國境內(nèi)的運輸。二、客票與行李

（一）客票1.客票的合同證明力2.客票的使用（二）行李1.行李的含義2.行李票3.不得作為行李運輸?shù)奈锲啡⒑娇章每瓦\輸承運人的權(quán)利義務(wù)（一）承運人的權(quán)利1.拒絕載運權(quán)2.查驗機票權(quán)3.索賠權(quán)4.有權(quán)采取必要措施飛行中，對于任何破壞民用航空器、擾亂民用航空器內(nèi)秩序、危害民用航空器所載人員或者財產(chǎn)安全以及其他危及飛行安全的行為，在保證安全的前提下，機長有權(quán)采取必要的適當(dāng)措施。（二）承運人的義務(wù)1.保證飛行安全和航班正常，提高服務(wù)質(zhì)量2.保證旅客人身、財產(chǎn)安全3.告知義務(wù)4.投保義務(wù)5.賠償義務(wù)四、航班延誤的相關(guān)規(guī)定（一）對航班延誤相關(guān)概念的界定1.航班延誤2.航班出港延誤3.機上延誤4.航班取消（二）

對航班延誤處置的一般要求1.承運人應(yīng)明確航班出港延誤及取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容2.及時通告航班動態(tài)信息3.旅客應(yīng)當(dāng)文明乘機，合法維權(quán)（三）航班出港延誤旅客服務(wù)1.及時發(fā)布航班動態(tài)2.辦理退票或者改簽手續(xù)3.視情況為旅客提供食宿服務(wù)（1）由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。（2）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。（3）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。（4）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（四）航班發(fā)生機上延誤時的處置（1）每30分鐘通報信息。發(fā)生機上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。（2）提供飲食。機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。（3）安排下機等待。機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。五、航空旅客運輸承運人的法律責(zé)任（一）對旅客人身傷害的法律責(zé)任1.責(zé)任范圍2.減免責(zé)事由（二）對旅客行李毀損的法律責(zé)任1.責(zé)任范圍2.減免責(zé)事由（三）航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額1.賠償責(zé)任限額的含義和使用限制2.國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額3.國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額（四）航空運輸承運人延遲運輸?shù)呢?zé)任第二節(jié)

鐵路旅客運輸管理法規(guī)一、鐵路旅客運輸概述鐵路運輸主要包括旅客運輸和貨物運輸。鐵路運輸中，與游客有密切關(guān)系的是鐵路旅客運輸。其優(yōu)點是載客多、運能強、價格低、污染少、安全系數(shù)高、受季節(jié)和氣候的影響小。正因為鐵路旅客運輸有上述優(yōu)點，長期以來都受到旅游企業(yè)和旅游者的青睞。二、車票和行李（一）車票1.車票的內(nèi)容2．火車票是鐵路旅客運輸合同的基本憑證

3.兒童票隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票。

4.車票丟失的處理5.退票（二）行李1.行李重量和尺寸的限制

2.不得帶入火車的物品（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚唬?）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。三、鐵路旅客運輸承運人的權(quán)利義務(wù)（一）承運人的權(quán)利1.收費權(quán)2.拒絕運送權(quán)3.行李查驗權(quán)4.索賠權(quán)（二）承運人的義務(wù)1.保障運輸安全和正點2.保證旅客按車票載明的日期、車次乘車3.做好客運服務(wù)工作4.公示收費標(biāo)準(zhǔn)5.賠償義務(wù)第三節(jié)

公路旅客運輸管理法規(guī)一、公路旅客運輸概述（一）公路等級公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為國道、省道、縣道和鄉(xiāng)道，并按技術(shù)等級分為高速公路、一級公路、二級公路、三級公路和四級公路。（二）公路旅客運輸（三）旅游客運二、客票購票人買票時應(yīng)提供有效身份證件原件，售票人應(yīng)在客票上記載旅客的身份信息。旅客遺失客票的，經(jīng)核實其身份信息后，售票人應(yīng)當(dāng)免費為其補辦客票。三