第四章-調(diào)查和預(yù)測(cè)

第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握的環(huán)境涵義及構(gòu)成要素，理解組織與環(huán)境的關(guān)系，明確管理環(huán)境的方法；掌握調(diào)查的概念、分類和調(diào)查的方法與步驟；掌握預(yù)測(cè)的概念及其在現(xiàn)代管理中的作用，了解預(yù)測(cè)的一般步驟和方法。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)引例青蛙實(shí)驗(yàn)19世紀(jì)末,美國康奈爾大學(xué)作過一次有名的實(shí)驗(yàn)。經(jīng)過精心策劃安排，他們把一只青蛙冷不防丟進(jìn)煮沸的油鍋里，這只反應(yīng)靈敏的青蛙在千鈞一發(fā)的生死關(guān)頭，用盡全力躍出了那勢(shì)必使它葬身的滾滾油鍋，跳到地面安然逃生。隔半小時(shí)，他們使用一個(gè)同樣大小的鐵鍋，這一回在鍋里放滿冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放在鍋里。這只青蛙在水里不時(shí)地來回游動(dòng)。接著，實(shí)驗(yàn)人員偷偷在鍋底下用炭火慢慢加熱。青蛙不知究竟，仍然在微溫的水中享受“溫暖”，等它開始意識(shí)到鍋中的水溫已經(jīng)使它熬受不住，必須奮力跳出才能活命時(shí)，一切為時(shí)太晚。它欲試乏力，全身癱瘓，呆呆地躺在水里，終致葬身在鐵鍋里面。這個(gè)例子告訴我們，一個(gè)企業(yè)，必須能夠應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)環(huán)境，管理者更要有深遠(yuǎn)而犀利的洞察力，讓企業(yè)始終保持高度的競(jìng)爭力，切不可在渾渾噩噩中度日，更不可躲避在暫時(shí)的安逸中．如果管理者與企業(yè)對(duì)環(huán)境變化沒有高度的警覺企業(yè)最終會(huì)面臨這只青蛙一樣的下場(chǎng)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)第一節(jié)環(huán)境概述一、環(huán)境的涵義一般來講，以組織界線來劃分，可以把環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，或稱為工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。組織內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境。影響管理活動(dòng)的組織內(nèi)部環(huán)境包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。組織外部環(huán)境是指對(duì)組織績效有著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量的總和。外部環(huán)境從總體上來說是不易控制的，因此它的影響是相當(dāng)大的，有時(shí)甚至能影響到整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。對(duì)外部環(huán)境作分析，目的是要尋找出在這個(gè)環(huán)境中可以把握住哪些機(jī)會(huì)，必須要回避哪些風(fēng)險(xiǎn)。本節(jié)主要對(duì)影響組織生存與發(fā)展的外部環(huán)境進(jìn)行介紹。二、組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。組織作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，必然時(shí)刻與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，一方面組織需要從外部環(huán)境獲取必要的信息、人力、物力等資源，另一方面需要向外部環(huán)境輸出自己的產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得信息反饋。因此組織離不開外部環(huán)境，需要時(shí)刻與外部發(fā)生互動(dòng)。外部環(huán)境的特點(diǎn)及其變化趨勢(shì)會(huì)影響組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)組織與外部環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對(duì)組織的決定和制約作用。外部環(huán)境對(duì)組織的決定和制約作用主要表現(xiàn)在外部環(huán)境為組織的生存與發(fā)展提供了必要的條件，同時(shí)外部環(huán)境對(duì)組織輸出的產(chǎn)品或服務(wù)提出了限制，如企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須符合有關(guān)法律，否則就會(huì)受到制裁。二是組織對(duì)外部環(huán)境的影響或反作用。組織對(duì)外部環(huán)境反作用主要表現(xiàn)在是積極主動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境、還是消極被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境上。積極主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境是指組織通過科學(xué)分析和預(yù)測(cè)環(huán)境要素及其發(fā)展變化趨勢(shì)，并采取積極、主動(dòng)的措施，順應(yīng)環(huán)境變化的趨勢(shì)，甚至改變環(huán)境要素，為組織的發(fā)展創(chuàng)造條件；被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境是指組織完全按照環(huán)境的特點(diǎn)和要求調(diào)整自己的行為內(nèi)容和行為方式，利用自身的條件去適應(yīng)環(huán)境，而不對(duì)外部環(huán)境有任何的影響和改變。二者相比，顯然前者對(duì)組織的發(fā)展更為有利。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)三、組織外部環(huán)境的構(gòu)成要素組織外部環(huán)境是由多種要素構(gòu)成的，因而是紛繁和復(fù)雜的。按照其對(duì)組織的影響程度和作用力度的大小，可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境和具體環(huán)境與組織的關(guān)系及各自的環(huán)境要素如圖4－1所示。處于組織最外圍的五個(gè)環(huán)境要素即政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境構(gòu)成一般環(huán)境，離組織相對(duì)較遠(yuǎn)，影響的力度相對(duì)較弱，影響方式一般是間接影響；而與組織存在交叉關(guān)系的五個(gè)環(huán)境要素，即供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭、政府、公眾壓力集團(tuán)構(gòu)成的具體環(huán)境，離組織相對(duì)較近，影響力度相對(duì)較大，影響方式一般是直接影響。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)圖4－1外部環(huán)境（一）一般環(huán)境一、政治環(huán)境政治環(huán)境包括一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法律等。不同的國家有著不同的社會(huì)制度，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。即使社會(huì)制度不變的同一國家，在不同的時(shí)期，由于執(zhí)政黨的不同或在不同的時(shí)期，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。對(duì)于組織來說，了解政府的政策、路線和法律法規(guī)要求，明確允許干什么、限制和禁止干什么是十分重要的。例如，《勞動(dòng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)勞動(dòng)者和消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行了規(guī)范和約束。經(jīng)濟(jì)政治自然社會(huì)

技術(shù)

供應(yīng)商壓力集團(tuán)政府競(jìng)爭者組織顧客（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)二、社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境主要包括一個(gè)國家或地區(qū)的價(jià)值觀念、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、居民受教育程度等。價(jià)值觀念會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可與否定；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；審美觀點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度；居民受教育程度會(huì)影響居民的需求層次。例如，在意大利人們對(duì)服裝樣式的要求近乎苛刻，這導(dǎo)致意大利高檔服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)的重要因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括國民生產(chǎn)總值、國民收入及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境好，可以為企業(yè)的生存和發(fā)展提供有利的機(jī)會(huì)，而蕭條、衰退的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)則可能給企業(yè)帶來生存的危機(jī)。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)情況等因素。如果居民的收入水平及可支配收入水平較高，則意味著一個(gè)地區(qū)或市場(chǎng)有較強(qiáng)的市場(chǎng)購買力，企業(yè)的發(fā)展會(huì)有較大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)技術(shù)環(huán)境一般環(huán)境的組成要素中變化最迅速的就是技術(shù)。技術(shù)環(huán)境主要包括科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、社會(huì)技術(shù)進(jìn)步程度、裝備及制造現(xiàn)代化程度，以及發(fā)展和應(yīng)用技術(shù)知識(shí)的能力和水平等。我們生活在一個(gè)技術(shù)不斷變化的時(shí)代，新產(chǎn)品、新機(jī)器、新工具、新材料層出不窮，給人們帶來的是更高的生產(chǎn)率、更高的生活水準(zhǔn)和更加多樣化的產(chǎn)品。伴隨著信息化社會(huì)的到來，技術(shù)環(huán)境對(duì)組織的影響尤為顯著。技術(shù)變革正從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。任何組織欲求生存和發(fā)展，就必須關(guān)注科學(xué)技術(shù)的變化，就必須在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營方式上，保持技術(shù)的先進(jìn)性。技術(shù)領(lǐng)先的組織比那些沒有先進(jìn)技術(shù)的組織具有更強(qiáng)的競(jìng)爭力。自然環(huán)境自然環(huán)境主要是指組織經(jīng)營所處的地理位置、資源狀況及其氣候條件等自然因素。自然環(huán)境主要決定組織的資源優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，組織可以根據(jù)自然環(huán)境的特點(diǎn)，趨利避害。自然環(huán)境不僅對(duì)礦業(yè)公司、農(nóng)場(chǎng)、水運(yùn)企業(yè)至關(guān)重要，而且對(duì)某些制造業(yè)及服務(wù)業(yè)也很重要。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)小看板4－1近20年發(fā)展起來的信息技術(shù)以不可阻擋之勢(shì)向各行各業(yè)滲透。1995年開始迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)，不使信息產(chǎn)業(yè)的中心從此轉(zhuǎn)移，更為深刻的是改變了幾乎所有產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作規(guī)則。1999年比爾．蓋茨的深圳之行，及其推出的“維納斯計(jì)劃”之后，我們可以真切的感覺到互聯(lián)網(wǎng)的力量?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)催生了信息家電，它把彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推向高科技的浪頭?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)新世紀(jì)產(chǎn)業(yè)，而且是一場(chǎng)社會(huì)大變革，它改變了人類通信、娛樂、商業(yè)、政治等方面，促成了全新的整合經(jīng)濟(jì)。以前的產(chǎn)業(yè)界限紛紛被打破，通信業(yè)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、電視娛樂業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成一體。（二）具體環(huán)境具體環(huán)境是指對(duì)管理者決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。具體環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭者、政府、公眾壓力集團(tuán)等。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)1、顧客顧客是組織產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。組織是為了滿足顧客的需要而存在的。顧客或客戶是吸收組織產(chǎn)出的主體。顧客決定了組織的成敗。不論對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于學(xué)校、醫(yī)院至政府組織都是如此。例如，政府組織的存在是為了向公眾提供服務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、科技的發(fā)展與變化，顧客的需要、品位會(huì)發(fā)生改變，他們會(huì)對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿。為贏得顧客，組織必須適時(shí)了解、提前預(yù)測(cè)顧客需求的變化，及時(shí)為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2、供應(yīng)商供應(yīng)商是指為組織提供各種資源的供應(yīng)者。供應(yīng)商提供的資源包括原材料、設(shè)備、資金、人力等各類資源。供應(yīng)商提供資源的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等方面會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響。如對(duì)于中國的肯德基快餐店來說，雞肉及土豆的供應(yīng)商對(duì)其正常經(jīng)營具有重要意義。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)3、競(jìng)爭者競(jìng)爭者是指與本組織存在資源和市場(chǎng)爭奪關(guān)系的其他同類組織，既包括市場(chǎng)內(nèi)已有的競(jìng)爭者，也包括潛在的競(jìng)爭者。所有組織都有一個(gè)或更多的競(jìng)爭者。這些競(jìng)爭者可能是來自同一行業(yè)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織，也可能是來自其他行業(yè)提供類似或替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織。例如可口可樂公司與百事可樂公司以及其他軟飲料公司互為競(jìng)爭者。競(jìng)爭者通過產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭，與本組織爭奪顧客、市場(chǎng)和資源。由于競(jìng)爭者與組織存在資源和市場(chǎng)的爭奪及此消彼長關(guān)系，因此組織必須時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭者的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，掌握哪些是直接競(jìng)爭對(duì)手，哪些是潛在的競(jìng)爭對(duì)手，哪些是產(chǎn)品或服務(wù)的替代品產(chǎn)生者，做到“知己知彼”，才能采取正確的應(yīng)對(duì)策略。4．政府政府是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等一切事務(wù)的管理者，它可以憑借國家權(quán)力按自己的意志對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理，因此它對(duì)組織的生存與發(fā)展同樣具有至關(guān)重要的影響。組織的行為內(nèi)容及方式必須符合政府的要求，否則就會(huì)遇到障礙。組織在發(fā)展的過程中，得到政府的支持和幫助有利于組織的發(fā)展壯大。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)5.公眾壓力集團(tuán)作為管理者必須認(rèn)識(shí)到，除了顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭者和政府之外，還會(huì)有一些因素對(duì)組織的行為產(chǎn)生直接影響，這些因素包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等。這些機(jī)構(gòu)或組織在其特定的范圍內(nèi)以其特定的方式與組織有著各種各樣的聯(lián)系，對(duì)組織的生存發(fā)展起著促進(jìn)或威脅的作用，如新聞媒體對(duì)組織的表揚(yáng)或批評(píng)，都會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生正面或負(fù)面的社會(huì)影響，從而影響組織的形象、聲譽(yù)及生存發(fā)展環(huán)境，因此，組織必須與這些組織公眾壓力集團(tuán)建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系，盡可能取得他們對(duì)組織的支持。四、環(huán)境分析環(huán)境分析的意義環(huán)境分析對(duì)于組織生存與發(fā)展具有重要的意義。通過環(huán)境分析準(zhǔn)確把握環(huán)境的特點(diǎn)，分析和預(yù)測(cè)環(huán)境發(fā)展變化的規(guī)律與趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和利用環(huán)境中的機(jī)會(huì)，規(guī)避環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，比較出組織與其他同類型組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理工作的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化或發(fā)生戰(zhàn)爭，會(huì)使企業(yè)喪失發(fā)展的安定環(huán)境，導(dǎo)致開工不足或破產(chǎn)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（二）環(huán)境分析矩陣環(huán)境分析矩陣是著名的環(huán)境分析方法之一，它主要是從環(huán)境的變化程度、環(huán)境的復(fù)雜程度兩個(gè)維度來分析環(huán)境的不確定性。環(huán)境的變化程度是指環(huán)境要素改變的程度。由于各種要素的影響及事物本身的規(guī)律性，環(huán)境要素是經(jīng)常變化的，有的變化程度大，有的變化程度小，絲毫不發(fā)生變化的環(huán)境要素是不存在的。根據(jù)環(huán)境要素變化程度的大小，可把環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，則稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，則稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。環(huán)境的復(fù)雜程度是指組織所面對(duì)的環(huán)境要素?cái)?shù)量的多少，以及識(shí)別這些環(huán)境要素所需知識(shí)的多少。根據(jù)環(huán)境要素?cái)?shù)量的多少及識(shí)別這些要素所需知識(shí)的多少，可把環(huán)境分為復(fù)雜環(huán)境和簡單環(huán)境。如果環(huán)境要素的數(shù)量較多，則這種環(huán)境就是復(fù)雜環(huán)境；如果環(huán)境要素?cái)?shù)量少，則為這種環(huán)境為簡單環(huán)境。同時(shí)，如果識(shí)別環(huán)境要素所需知識(shí)較多，則這種環(huán)境也是復(fù)雜環(huán)境；反之，就是簡單環(huán)境。與組織打交道的競(jìng)爭者、顧客、供應(yīng)商，以及政府機(jī)構(gòu)越少，組織環(huán)境的復(fù)雜性就越小，不確定性因而就越少。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)環(huán)境分析矩陣或分析環(huán)境的不確定性矩陣，是將環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度結(jié)合在一起，對(duì)環(huán)境的不確定性進(jìn)行綜合分析，把全部環(huán)境分為四種狀態(tài)，這四種基本的環(huán)境狀態(tài)組成了一個(gè)矩陣，如圖4－2所示。圖4－2環(huán)境不確定性矩陣（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)環(huán)境的不確定性矩陣把環(huán)境狀態(tài)分為低不確定性、較低不確定性、較高不確定性和高不確定性四種不同類型。單元1是穩(wěn)態(tài)、簡單的組合，代表不確定性程度最低的一種環(huán)境；單元2是動(dòng)態(tài)、簡單的環(huán)境的組合，代表的是較高不確定性程度的環(huán)境；單元3是穩(wěn)態(tài)、復(fù)雜的組合，代表有是較低不確定性程度的環(huán)境；單元4是動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的組合，代表的是最高不確定性程度的環(huán)境。由于環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此管理者應(yīng)盡力將這種不確定性減至最低程度。二、波特模型波特模型（也稱五種競(jìng)爭力量模型）由美國著名戰(zhàn)略專家、哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院教授邁克爾·波特提出。波特模型是被廣泛用于環(huán)境分析的和方法和工具，如圖４－３所示。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)圖4－３波特模型買方討價(jià)還價(jià)的能力供方討價(jià)還價(jià)的能力潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭對(duì)手現(xiàn)有公司間的爭奪供方買方替代品新進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)波特在五種競(jìng)爭力量模型中，主要分析了行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的五種力量，即行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競(jìng)爭者、潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、顧客。這五種力量對(duì)組織造成的壓力與威脅是不一樣的，依次為：現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭的威脅、潛在進(jìn)入的威脅、供應(yīng)商的威脅、顧客的威脅及替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。對(duì)五種力量分析的內(nèi)容也依類型的不同而有所不同。1、現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手組織面對(duì)的環(huán)境通常是一個(gè)競(jìng)爭的環(huán)境，眾多同業(yè)者產(chǎn)生基本屬于同類性質(zhì)的產(chǎn)品，競(jìng)爭是在所難免的。對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的分析主要包括基本情況的研究、主要競(jìng)爭對(duì)手的研究和競(jìng)爭對(duì)手發(fā)展方向研究。2、潛在競(jìng)爭者任何一種產(chǎn)品或市場(chǎng)的成功經(jīng)營，必然會(huì)招來新的組織的進(jìn)入，這些新進(jìn)入者既可能給經(jīng)營注入新的活力促進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭與繁榮，但勢(shì)必給現(xiàn)有組織帶來競(jìng)爭壓力，威脅其市場(chǎng)地位。對(duì)潛在競(jìng)爭者的研究主要是分析進(jìn)入壁壘，即一個(gè)企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)時(shí)遇到的各種障礙，這些障礙直接影響甚至阻礙企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)或行業(yè)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)3.替代品具有相同功能或使用價(jià)值的不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，這種產(chǎn)品即可被稱為替代品。對(duì)替代品的分析主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是分析哪些產(chǎn)品是本企業(yè)產(chǎn)品的替代品；二是判斷哪些類型的替代品可能對(duì)行業(yè)和全企業(yè)造成威脅。４.買方買方對(duì)企業(yè)的經(jīng)營影響在于兩個(gè)方面：一是買方的需求總規(guī)模決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；二是買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)影響到提供這種產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)的獲利狀況。這兩方面是研究分析買方的主要內(nèi)容。５.供方供方，即供應(yīng)商，它在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中也起著重要作用。一是供方能否根據(jù)需求按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供所需的產(chǎn)生要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；二是供方所提供的生產(chǎn)要素價(jià)格決定著企業(yè)的產(chǎn)生成本，進(jìn)而影響利潤水平。因此，對(duì)供方的研究主要在于研究供方的供應(yīng)能力、討價(jià)還還價(jià)能力和本企業(yè)尋找其他供貨渠道的可能性。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（二）環(huán)境管理一般而言，除了某些實(shí)力雄厚的特大型組織能夠?qū)M織環(huán)境的變化施加一定的影響外，大多數(shù)組織很難改變環(huán)境。但這并不表明組織對(duì)外部環(huán)境只能被動(dòng)接受，實(shí)際上組織環(huán)境無論是自然的還是社會(huì)的，都有一定的規(guī)律可循。管理者若不去積極主動(dòng)地研究和處理環(huán)境問題，就會(huì)導(dǎo)致組織的僵化。因此，作為管理者，必須學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和管理環(huán)境的方法。首先，要了解環(huán)境對(duì)組織的影響程度。管理者要隨時(shí)隨地利用各種渠道去了解和掌握環(huán)境，研究其變化規(guī)律，預(yù)測(cè)環(huán)境變化趨勢(shì)及其可能對(duì)組織造成的影響。其次，確定關(guān)鍵的環(huán)境影響要素和變量，重點(diǎn)分析這些關(guān)鍵因素的變化趨勢(shì)，由此確定組織的機(jī)會(huì)與威脅。最后，制定戰(zhàn)略與應(yīng)變措施。在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織可以根據(jù)事先對(duì)環(huán)境變化趨勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)，提前做好應(yīng)變計(jì)劃；在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，管理者可以通過保持策略的靈活性來對(duì)付復(fù)雜多變的環(huán)境，如采用多樣化的經(jīng)營戰(zhàn)略來減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)第二節(jié)調(diào)查工作一、調(diào)查的涵義毛澤東同志曾說：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！边@表明調(diào)查研究對(duì)做于好管理工作具有重要的意義。調(diào)查是指通過各種途徑，運(yùn)用各種方式方法，有計(jì)劃、有目的地了解事物真實(shí)情況。研究則是指對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維加工，以獲得對(duì)客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。二者既有明顯的區(qū)別又有緊密的聯(lián)系。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)

二、調(diào)查研究的作用管理的核心是決策，決策貫穿于管理的全過程。科學(xué)決策不是憑空臆斷，而是依據(jù)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究。調(diào)查研究是確保管理層決策科學(xué)性、合理性、實(shí)用性的依據(jù)。調(diào)查研究作為一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，普遍存在于各行各業(yè)的各種工作中，其具體目的各不相同，但最終目的可以概括為三種。第一，根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)論，建立科學(xué)的理論，指導(dǎo)實(shí)踐。第二，根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)論，制定有效的政策和措施，解決實(shí)際問題。第三，通過調(diào)查，在實(shí)踐中檢驗(yàn)政策、計(jì)劃和理論的正確性。其作用可歸結(jié)為四種；①感知，從感性認(rèn)識(shí)入手來了解調(diào)查對(duì)象的真實(shí)情況；②描述，客觀描述調(diào)查對(duì)象的狀況；③解釋，解釋調(diào)查問題或現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和變化的原因，揭示調(diào)查對(duì)象的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律；④預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)對(duì)象的發(fā)展趨勢(shì)，探尋控制或促進(jìn)社會(huì)現(xiàn)象發(fā)展的方法。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)三、調(diào)查類型調(diào)查的類型多種多樣。以下主要從調(diào)查范圍、調(diào)查目的、調(diào)查領(lǐng)域等方面，來介紹調(diào)查研究的分類情況。（一）根據(jù)調(diào)查對(duì)象的范圍分類根據(jù)調(diào)查對(duì)象涉及的范圍分類，可以將調(diào)查研究分為普查和抽樣調(diào)查兩種形式。普查是指對(duì)構(gòu)成總體的所有個(gè)體無一例外地逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查。其特點(diǎn)是全面性、準(zhǔn)確性、普遍性，但調(diào)查難度較大，因此，其適用范圍不廣。抽樣調(diào)查指的是從所調(diào)查研究的總體中，按一定規(guī)則抽取部分對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)總體情況進(jìn)行推斷。抽樣方法在實(shí)際中應(yīng)用范圍廣泛，其特點(diǎn)是省時(shí)、省力、省錢，并且可以迅速獲得內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)資料，準(zhǔn)確性高。抽樣調(diào)查適用于以下三種情況：一是要了解其全面情況但又無法進(jìn)行普遍調(diào)查；二是對(duì)于某些可以進(jìn)行普遍調(diào)查，但抽樣調(diào)查可以取得同樣效果；三是在對(duì)普遍調(diào)查進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或補(bǔ)充修正。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（二）根據(jù)調(diào)查的目的分類根據(jù)調(diào)查目的可分為描述性和解釋性二類。描述性調(diào)查是指對(duì)總體特征的分布情況進(jìn)行詳細(xì)的描述，其資料數(shù)據(jù)的采集和記錄，著重于客觀事實(shí)的靜態(tài)描述。例如，市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)，競(jìng)爭企業(yè)的狀況描述。解釋性調(diào)查著重于找出事情發(fā)生的原因，它關(guān)注的是事情為什么會(huì)以現(xiàn)在的樣子呈現(xiàn)出來。這種想要知道“為什么”的欲望，正是解釋性調(diào)查研究最鮮明的特征。解釋性調(diào)查通常是與描述性調(diào)查結(jié)合進(jìn)行的。調(diào)查研究一般先是進(jìn)行總體的描述，然后再針對(duì)某些具體問題進(jìn)行解釋。如進(jìn)行一項(xiàng)城市犯罪調(diào)查，對(duì)城市各項(xiàng)犯罪指標(biāo)的說明，就是描述性調(diào)查，而深入分析某個(gè)城市犯罪率較高，就是解釋性調(diào)查。（三）根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域分類按照應(yīng)用領(lǐng)域來分類，調(diào)查可以分為很多種，如法律調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、教育調(diào)查和學(xué)術(shù)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查等。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)小看板4-2

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)行為很難離開市場(chǎng)調(diào)查，一些大型跨國公司在進(jìn)入中國市場(chǎng)前，都是以全面的市場(chǎng)調(diào)查為先導(dǎo)的。很難想象，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的管理人員能夠在沒有市場(chǎng)調(diào)查的情況下，做出正確的企業(yè)經(jīng)營決策。廣義的市場(chǎng)調(diào)查也稱為市場(chǎng)研究（市場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)營銷研究），它包含了從認(rèn)識(shí)市場(chǎng)到制定營銷決策的一切有關(guān)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的分析研究；狹義的市場(chǎng)調(diào)查則偏重于搜集和分析市場(chǎng)信息。市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象主要是各式各樣購買或使用商品的消費(fèi)者，以及潛在的消費(fèi)者；除此之外，還包括消費(fèi)者以外的人群，如商家的生產(chǎn)、銷售人員、媒體記者，政府官員等。市場(chǎng)調(diào)查可以用來研究消費(fèi)者行為和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，也可以用來研究產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象、廣告宣傳效果以及產(chǎn)品營銷環(huán)境等。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)四、調(diào)查方法調(diào)查的方法是指調(diào)查的途徑、手段。在實(shí)際的調(diào)查研究中，要根據(jù)調(diào)查的需求選擇一種或幾種調(diào)查方法。運(yùn)用較為廣泛的調(diào)查研究方法主要有：（一）問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是指調(diào)查研究者根據(jù)調(diào)查目的，制定調(diào)查問卷，由被調(diào)查者按問卷所提問題和給定的選擇答案進(jìn)行回答的調(diào)查方法。問卷調(diào)查是一種國際通行的專項(xiàng)調(diào)查形式。問卷調(diào)查突破了時(shí)空限制，能大范圍地收集資料，資料便于匯總整理和分析，能夠用較小的人力、物力消耗收到比較大的效果。問卷的發(fā)放、作答、回收可采取網(wǎng)絡(luò)、電話、信函和現(xiàn)場(chǎng)等多種形式。１.問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)是問卷調(diào)查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。問卷必須能將問題傳達(dá)給被調(diào)查者和使被調(diào)查者樂于回答。要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)功能，問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)問卷設(shè)計(jì)原則：①有明確的主題；②結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)；③通俗易懂；④長短適宜，一般控制在20分鐘左右回答完畢；⑤便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。問卷設(shè)計(jì)程序：①規(guī)定設(shè)計(jì)問卷所需的信息；②搜集有關(guān)研究課題的資料；③確定調(diào)查方法的類型。調(diào)查問卷提問的方式分為封閉式提問和開放式提問。封閉式提問是在每個(gè)問題后面給出若干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案。開放式提問是允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題；④確定每個(gè)問答題的內(nèi)容；⑤決定問答題的結(jié)構(gòu)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)２．調(diào)查問卷的基本格。調(diào)研問卷通常由標(biāo)題、問卷說明、填表指導(dǎo)、主題內(nèi)容、編碼和被調(diào)查者基本情況等構(gòu)成。①問卷標(biāo)題問卷標(biāo)題要概括說明調(diào)研主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答的問題有一個(gè)大致的了解。確定問卷標(biāo)題要簡明扼要，但必須點(diǎn)明調(diào)查研究的主題。如“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)研”，而不要簡單采用“熱水問題調(diào)查問卷”這樣的標(biāo)題。這樣無法使被調(diào)查者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙回答問題的思路。②問卷說明在問卷卷首一般有一個(gè)簡要的說明，主要說明調(diào)查研究意義、內(nèi)容和選擇方式等，以消除被調(diào)查者的緊張和顧慮，以及向被調(diào)查者表示感謝。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。下面舉個(gè)實(shí)例加以說明。您好：我是XXX暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于XXX的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解XXX的基本情況，以分析XX發(fā)展的趨勢(shì)和前景。您的回答無所謂對(duì)錯(cuò)，只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對(duì)您的回答完全保密。調(diào)查會(huì)耽誤您10分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的配合和支持。③填表指導(dǎo)。填表指導(dǎo)就是對(duì)填寫問卷的方法進(jìn)行說明和指導(dǎo)。填表指導(dǎo)一般可以寫在問卷說明中，也可單獨(dú)列出，例如，問卷內(nèi)容需您獨(dú)立填寫,問卷答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，只需根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫即可，如有疑問，敬請(qǐng)垂詢您身邊的工作人員。您的答案對(duì)于我們改進(jìn)工作非常重要,希望您能真實(shí)填寫。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)④問題。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設(shè)計(jì)若干問題要求被調(diào)查者回答。調(diào)研主題內(nèi)容是按照調(diào)研設(shè)計(jì)逐步逐項(xiàng)列出調(diào)研的問題。這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個(gè)調(diào)研價(jià)值的高低。⑤編碼。編碼是將問卷中的項(xiàng)目及被選答案變成統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。如果問卷均加以編碼，就會(huì)易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。一般情況都是用數(shù)字代號(hào)系統(tǒng)，并在問卷的最右側(cè)留出“統(tǒng)計(jì)編碼”位置。⑥被調(diào)查者基本情況。這包括被調(diào)查者的一些主要特征，如性別、年齡、民族等。這些是分類分析的基本控制變量。在實(shí)際調(diào)查研究中要根據(jù)具體情況選定詢問的內(nèi)容，并非多多益善。如果在統(tǒng)計(jì)問卷信息時(shí)不需要統(tǒng)計(jì)被調(diào)查者的特征，就不需要詢問。這類問題一般適宜放在問卷的末尾，也可以放在“問卷說明”后面。⑦訪問員情況。在調(diào)研問卷的最后，有時(shí)要求附上調(diào)研人員的姓名、調(diào)研日期、調(diào)研的起止日期等，以利于對(duì)問卷質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察控制。如果被調(diào)查者基本情況是放在“問卷說明”的后面，訪問員情況也可以考慮和被調(diào)查者的基本情況放在同一個(gè)表格中。⑧結(jié)束語。對(duì)被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關(guān)于不要填漏與復(fù)核的請(qǐng)求。這種表達(dá)方式既顯示調(diào)查者的禮貌，又督促被調(diào)查者檢查問卷填寫情況。例如：“對(duì)于您所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實(shí)，請(qǐng)你再花一分鐘，翻一下自己填過的問卷，看看是否有填錯(cuò)、填漏的地方。謝謝！”（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)小看板4-3酒店溝通調(diào)查問卷本人是即將完成在某某店實(shí)習(xí)的一名實(shí)習(xí)生。作此問卷在于了解本酒店員工的內(nèi)部溝通情況，便于實(shí)現(xiàn)對(duì)某某酒店內(nèi)部管理的研究和完成畢業(yè)論文，希望獲得廣大同事們的大力支持。謝謝！您的性別：A女B男您的年齡：A20歲以下B20—30歲C31—40歲D40歲以上文化程度：A初中以下B高中C大中專D本科E研究生以上您的職位：A普通員工B領(lǐng)班、主管C經(jīng)理D總監(jiān)、總經(jīng)理您的崗位：A前廳B客房C保安D人資E餐飲F工程G財(cái)務(wù)H銷售6.您認(rèn)為在酒店內(nèi)影響您與他人或您與酒店溝通的最主要因素是：A年齡差距B文化水平和能力差距C崗位滿意度D溝通觀念…………12.您和自己的領(lǐng)導(dǎo)（或下屬）在日常工作和生活中能否進(jìn)行順暢而有效的溝通？A溝通非常好B基本能做到C溝通差強(qiáng)人意D溝通效果很差原因在于：

對(duì)于你所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實(shí)，請(qǐng)你再花一分鐘，翻一下自己填過的問卷，看看是否有填錯(cuò)、填漏的地方。謝謝！”調(diào)查時(shí)間調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查對(duì)象調(diào)查人員（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（二）訪談?wù){(diào)查法。訪談?wù){(diào)查法是指研究者根據(jù)問卷內(nèi)容，當(dāng)面向被調(diào)查者口頭提問，同時(shí)逐一記錄被調(diào)查者回答內(nèi)容的方法。訪談?wù){(diào)查法要求訪談?wù)卟粌H要做訪談前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，而且要善于進(jìn)行人際交往，與被訪談?wù)呓⑵鸹镜男湃魏鸵欢ǖ母星?，熟練地掌握訪談中的提問、引導(dǎo)等溝通技巧，并根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行面談。（三）電話調(diào)查法。電話調(diào)查法是指研究者通過電話向被調(diào)查者提問調(diào)查的方法。電話調(diào)查在西方發(fā)達(dá)國家應(yīng)用較多，在我國處于起步階段。電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)在于搜集資料速度快、費(fèi)用低，可節(jié)省大量的調(diào)查時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)；搜集的資料覆蓋面廣，可以對(duì)任何有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人直接進(jìn)行電話詢問。缺點(diǎn)在于每次電話調(diào)查時(shí)間不能過長，不能提過于復(fù)雜的問題，對(duì)掛斷電話拒絕回答者很難做工作。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（四）會(huì)議調(diào)查法。會(huì)議調(diào)查是指研究者召集一些了解詳細(xì)情況的人員，用座談或討論的形式，請(qǐng)他們談?wù)勀承﹩栴}的情況和他們對(duì)此問題的認(rèn)識(shí)，提出建設(shè)性意見的調(diào)查方法。開調(diào)查會(huì)的好處是可以在短時(shí)間內(nèi)了解到比較詳細(xì)的情況，效率比較高，而且由于參加會(huì)議的人員是比較熟悉情況的，因此掌握的材料會(huì)比較可靠。做好會(huì)議調(diào)查的基本要求：①做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；②選擇熟悉情況的人員參加會(huì)議；③創(chuàng)設(shè)暢所欲言的會(huì)議氣氛；④合理安排會(huì)議次數(shù)和時(shí)間。（五）統(tǒng)計(jì)調(diào)查法。統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是指是利用固定統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式，把相關(guān)情況反映上來，通過分析而進(jìn)行的一種常用的調(diào)查方法。由于統(tǒng)計(jì)報(bào)表的內(nèi)容是比較固定的，因此可以通過報(bào)表分析出某項(xiàng)事物的發(fā)展軌跡和未來走勢(shì)，如通過每月報(bào)表，可以分析出某個(gè)企業(yè)逐月產(chǎn)值完成情況，并能分析出比上年同期增減的情況，還可預(yù)測(cè)出下一步的趨勢(shì)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查法的基本要求：①統(tǒng)計(jì)口徑要統(tǒng)一，否則數(shù)據(jù)不具體可比性；②以統(tǒng)計(jì)部門的數(shù)字為準(zhǔn)；③報(bào)表分析和實(shí)際調(diào)查相結(jié)合，如對(duì)產(chǎn)值大幅度上升或下降的原因，報(bào)表中難以反映出來，只有通過實(shí)際調(diào)查才能形成完整概念。

（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（六）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指經(jīng)過特殊安排，適當(dāng)控制某些條件，使一定的社會(huì)現(xiàn)象發(fā)生，以提示其產(chǎn)生原因或規(guī)律的方法。其特點(diǎn)是：控制某種條件，較準(zhǔn)確地了解有關(guān)現(xiàn)象的變化，深刻地掌握事物發(fā)展的規(guī)律。實(shí)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到預(yù)期的目的，很大程度取決于能否有效地控制實(shí)驗(yàn)過程，尤其是取決于對(duì)實(shí)驗(yàn)因素的控制和對(duì)非實(shí)驗(yàn)因素的控制。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法通常有兩個(gè)方面的作用，一是可以達(dá)到一定的理論目的，即檢驗(yàn)一定的假設(shè)；二是可以達(dá)到一定的實(shí)踐目的，即對(duì)新的政策、措施或社會(huì)形態(tài)的合理性進(jìn)行檢驗(yàn)。（七）文獻(xiàn)調(diào)查法。文獻(xiàn)是記錄知識(shí)、信息的資料。文獻(xiàn)調(diào)查法是指通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的搜集和整理，以獲得關(guān)于調(diào)查對(duì)象信息的調(diào)查方法。文獻(xiàn)是調(diào)查資料的重要來源。文獻(xiàn)調(diào)查法的目的在于通過充分了解事物的背景與概貌，探求事物發(fā)展變化的規(guī)律。文獻(xiàn)調(diào)查法往往是一種先行的調(diào)查方法。一般只能作為調(diào)查的先導(dǎo)，而不能作為調(diào)查結(jié)論的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。（八）實(shí)地觀察法。實(shí)地觀察法是指調(diào)查者有目的、有計(jì)劃地運(yùn)用自己的感覺器官或者借助科學(xué)工具，實(shí)地考察調(diào)查對(duì)象的方法。實(shí)地觀察法能夠在直接感知客觀對(duì)象，獲取直接的、生動(dòng)的、具體的感性認(rèn)識(shí)，能掌握大量的第一手資料。但實(shí)地觀察法所觀察到的往往是事物的表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系，帶有一定的偶然性。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)五、調(diào)查研究的程序與任務(wù)調(diào)查研究的一般程序分為準(zhǔn)備、實(shí)施、研究和總結(jié)四個(gè)階段。調(diào)查研究的四個(gè)階段是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、完整的循環(huán)過程。各階段都有具體目標(biāo)和相關(guān)任務(wù)。（一）準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段具有重要的意義。如果準(zhǔn)備工作充分，就能抓住現(xiàn)實(shí)中的關(guān)鍵問題，明確調(diào)查的中心和重點(diǎn)，避免盲目性，使調(diào)查的實(shí)施工作比較順利，使調(diào)查研究具有更大的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括：①通過對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的探討、選擇，確定研究課題，明確調(diào)查任務(wù)。②通過初步探索和對(duì)文獻(xiàn)考察明確調(diào)查研究的目的、意義和要求。③確定研究的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，澄清研究的基本概念。④提出研究設(shè)想，按照調(diào)查研究的目的要求，明確調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查范圍。⑤確定調(diào)查研究的類型和方式方法。⑥將調(diào)查內(nèi)容具體化和操作化，確定分析單位和調(diào)查指標(biāo)。⑦制定抽樣方案，選擇抽樣方法，明確調(diào)查地區(qū)、單位、對(duì)象。⑧制定調(diào)查方案和調(diào)查大綱、表格，培訓(xùn)調(diào)查人員。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)(二)實(shí)施階段。實(shí)施階段是調(diào)查研究過程中最重要的階段，因?yàn)橘Y料的客觀性、準(zhǔn)確性是調(diào)查研究取得成效的基本保證。實(shí)施階段主要任務(wù)是按照調(diào)查設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求，系統(tǒng)、客觀、準(zhǔn)確地收集有關(guān)資料。在調(diào)查實(shí)施過程中，為順利獲得相關(guān)資料，調(diào)查人員要熟悉被調(diào)查者及他們的生活環(huán)境，要積極爭取獲得被調(diào)查的地區(qū)、單位與個(gè)人的支持與協(xié)助，并采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒ā?三)研究階段。研究階段是對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分析研究，并得出結(jié)論的階段。要實(shí)現(xiàn)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的飛躍，要找出問題的癥結(jié)所在，要提出解決問題的方法或理論。研究階段的主要任務(wù)是對(duì)大量的原始資料整理、分類、統(tǒng)計(jì)和分析。在分析資料時(shí)，要采取由此及彼、由表及里、層層深入、具體分析的方式，從整體上把握現(xiàn)象的本質(zhì)特征和必然聯(lián)系，找出問題產(chǎn)生的原因及發(fā)展變化的趨勢(shì)，同時(shí)，理論分析還應(yīng)當(dāng)針對(duì)研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果展開討論。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)(四)總結(jié)階段。總結(jié)和應(yīng)用階段實(shí)際上是返回研究的出發(fā)點(diǎn)，即對(duì)某一理論問題或應(yīng)用問題進(jìn)行解答，以便深化認(rèn)識(shí)或制定解決問題的方針、政策和措施。總結(jié)階段的主要任務(wù)是：①撰寫調(diào)查研究報(bào)告，說明調(diào)查結(jié)果或研究結(jié)論，并對(duì)研究過程、研究方法、政策建議以及研究中的一些重要問題或下一步研究的設(shè)想等進(jìn)行系統(tǒng)的敘述和說明。②將研究成果應(yīng)用到實(shí)踐領(lǐng)域或理論領(lǐng)域。調(diào)查研究報(bào)告不能只向上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之后，就束之高閣，而應(yīng)當(dāng)把主要成果發(fā)掘和利用起來，為實(shí)際服務(wù)。③總結(jié)調(diào)查和研究工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為今后的調(diào)查研究提供正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)。④對(duì)調(diào)查研究報(bào)告及其成果進(jìn)行評(píng)估。主要從科學(xué)性和研究價(jià)值這兩方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，檢查本項(xiàng)調(diào)查研究在方法、程序、事實(shí)、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析、邏輯推理、研究結(jié)論等方面是否有錯(cuò)誤，對(duì)研究成果的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)第三節(jié)預(yù)測(cè)工作預(yù)測(cè)概念預(yù)測(cè)是指是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在推測(cè)它的未來。預(yù)測(cè)是分析測(cè)算對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)可能產(chǎn)生影響的未來狀態(tài)。預(yù)測(cè)是為設(shè)立目標(biāo)服務(wù)的，為目標(biāo)的設(shè)立提供依據(jù)。預(yù)測(cè)是以調(diào)查為基礎(chǔ)的，只有通過調(diào)查，掌握大量的信息資料，才能做出可靠預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)的原理是通過對(duì)現(xiàn)在、過去事物的深刻研究，認(rèn)識(shí)并運(yùn)用客觀規(guī)律來推斷未來。預(yù)測(cè)不是主觀臆斷的過程，而有科學(xué)的定性與定量的方法以及科學(xué)的程序。科學(xué)預(yù)測(cè)有很高的準(zhǔn)確性與可信度，但任何預(yù)測(cè)，由于是對(duì)未來不確定事物的推斷，總存在一定程度的隨機(jī)性或不準(zhǔn)確性。預(yù)測(cè)的內(nèi)容都是預(yù)計(jì)推測(cè)在未來組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境兩個(gè)方面可能發(fā)生的事情。組織外部環(huán)境預(yù)測(cè)通常包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、技術(shù)發(fā)展變化趨勢(shì)及其可能給組織帶來的機(jī)會(huì)或風(fēng)險(xiǎn)。組織內(nèi)部條件預(yù)測(cè)主要是預(yù)測(cè)組織對(duì)資源擁有情況和利用能力的發(fā)展變化趨勢(shì)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)與計(jì)劃都與未來有關(guān)，但預(yù)測(cè)不同于計(jì)劃，它們之間的不同表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：計(jì)劃是未來的部署，預(yù)測(cè)是對(duì)未來事件的陳述，是計(jì)劃工作的一個(gè)環(huán)節(jié)；預(yù)測(cè)要說明的問題是將來怎樣？即在一定的條件下，如果不采取或采取某些措施，估計(jì)將發(fā)生什么變化？而計(jì)劃要說明的問題是要使將來成為怎樣？即采取什么來改變現(xiàn)在的條件，并且對(duì)未來做出安排和部署以達(dá)到預(yù)期的目的。預(yù)測(cè)的作用預(yù)測(cè)的依據(jù)是對(duì)客觀事物變化規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)。從這個(gè)意義上說，預(yù)測(cè)是一門科學(xué)。由于事物的發(fā)展變化受到多種可能因素的影響，這就使預(yù)測(cè)不僅要運(yùn)用合理的假設(shè)、邏輯推理和科學(xué)的分析方法，還要依賴預(yù)測(cè)者本人專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力，以及從收集到的信息中提取有用信息的能力。預(yù)測(cè)的主要作用在于：幫助人們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性，使對(duì)未來的無知減少到最低限度；使可能變化的環(huán)境和約束條件相互協(xié)調(diào)；事先估計(jì)計(jì)劃實(shí)施后所能產(chǎn)生的后果。在管理計(jì)劃中，沒有哪一個(gè)因素比預(yù)測(cè)未來商業(yè)活動(dòng)的水平更重要。大型組織的戰(zhàn)略計(jì)劃制定者常常依賴于他們雇用的專家做出的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，小企業(yè)計(jì)劃者則有更傾向于使用政府預(yù)測(cè)。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)小看板4-4

轉(zhuǎn)產(chǎn)前的預(yù)測(cè)

某省專用汽車制造廠的前身是前進(jìn)機(jī)車廠。該廠建廠幾十年以來一直沒有主導(dǎo)產(chǎn)品，有時(shí)為其他大廠生產(chǎn)部件，有時(shí)也生產(chǎn)整車。在改革開放之前，依靠國家計(jì)劃，機(jī)車廠還能維持生存，但是隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)行，由于沒有自己的產(chǎn)品特色，該廠舉步維艱，陷入了困境。高層管理者意識(shí)到期必須發(fā)掘出定型產(chǎn)品，企業(yè)才有生存希望。

他們首先進(jìn)入了深入的調(diào)查研究，廣泛收集相關(guān)信息資料。將收集到的國內(nèi)外信息進(jìn)行整理分析后發(fā)現(xiàn)，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專用汽車的需求比例勢(shì)必會(huì)逐年增長。在肯定了專用汽車發(fā)展的前景后，僅在2年中，該廠就派出1000多人次到全國120個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查研究，進(jìn)一步獲得了有關(guān)專用汽車的有價(jià)值的信息。經(jīng)過對(duì)這些信息的整理、分析、研究后發(fā)現(xiàn)，不僅專用汽車車是很好的生產(chǎn)方向，而且其中的環(huán)衛(wèi)和石油兩個(gè)系統(tǒng)的專用車需求尤為迫切。據(jù)此，該廠找到了開拓市場(chǎng)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的思路，將環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)所急需的垃圾車、真空吸糞車、噴灑沖洗車以及石油系統(tǒng)所需的油田修理工程車，原油運(yùn)輸車作為研發(fā)生產(chǎn)的主要方向。

接下來進(jìn)行進(jìn)一步的測(cè)算分析，首先對(duì)全國的垃圾車市場(chǎng)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，第二年全國垃圾車的客觀需求量為1，0177萬輛，而且還將隨著人口的增加而不斷增加；垃圾車的預(yù)計(jì)壽命在10－19年之間，在此基礎(chǔ)上對(duì)全國垃圾車銷售飽和量的預(yù)測(cè)表明，垃圾車20年飽和需求量在1，0499萬輛－1，8808萬輛之間。同時(shí)，該廠也對(duì)真空吸糞車、噴灑沖洗車、油田修理工程車和原油運(yùn)輸車分別進(jìn)行了市場(chǎng)需求量和銷售量的預(yù)測(cè)，最終發(fā)現(xiàn)專用汽車前景是相當(dāng)廣闊的。

最后，高層管理人員經(jīng)過認(rèn)真權(quán)衡、慎重的分析，決定揚(yáng)長避短，作出轉(zhuǎn)產(chǎn)專用車的決策，并根據(jù)對(duì)各類專用汽車的預(yù)測(cè)結(jié)果作出相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃并投入生產(chǎn)。

隨著時(shí)間的推移，該廠生產(chǎn)的專用車越來越受到用戶的青睞。為了使更多的用戶了解他們的廠及其產(chǎn)品，該廠就把原廠名更改為某省專用汽車制造廠。

資源來源蘇文慧姜忠輝：《管理學(xué)原理與案例》，青島，青島海洋大學(xué)出版社，1999。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的類型（一）經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)包括宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)是為制定國民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的。例如，預(yù)測(cè)財(cái)政、信貸、稅收、儲(chǔ)蓄等因素的變動(dòng)，為分析國民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、制定宏觀調(diào)控政策提供主要依據(jù)。微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)是指從企業(yè)經(jīng)營的角度所做的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，其中主要是市場(chǎng)預(yù)測(cè)。如對(duì)企業(yè)銷售量（銷售收入）及其變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)；對(duì)市場(chǎng)總需求大小及其變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)等。（二）技術(shù)預(yù)測(cè)技術(shù)預(yù)測(cè)是指對(duì)即將發(fā)生的技術(shù)變化的類型做出預(yù)言。技術(shù)預(yù)測(cè)有助于一家企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)，并由此保持競(jìng)爭力。例如，20世紀(jì)90年代末關(guān)于電子商務(wù)爆炸性成長的預(yù)測(cè)，使很多企業(yè)能夠?yàn)橛游磥碜龊眉夹g(shù)準(zhǔn)備。（三）社會(huì)和政治預(yù)測(cè)人口的增長，可再生資源的枯竭和環(huán)境污染引起人們對(duì)世界前途的憂慮，而能源工程、微電子學(xué)、生物工程和材料工程的研究發(fā)展，又增加了人們對(duì)世界前途的希望。因此，對(duì)社會(huì)和政治的預(yù)測(cè)越來越受重視。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)另外還有一些分類，如按照預(yù)測(cè)期限長短可分為：短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長期預(yù)測(cè)；按照預(yù)測(cè)的量化程度可分為：定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)等。四、預(yù)測(cè)的基本要求預(yù)測(cè)是根據(jù)過去的資料和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的推算，但終歸不是實(shí)際發(fā)生的。為減少或盡量消除與實(shí)際的偏差，提高預(yù)測(cè)的精度和可靠性，必須盡能做到以下幾點(diǎn)要求：（一）掌握預(yù)測(cè)的對(duì)象與目標(biāo)預(yù)測(cè)涉及面廣，因素多，因此預(yù)測(cè)的對(duì)象具體、明確和清楚。（二）預(yù)測(cè)人員必須具備應(yīng)有的綜合知識(shí)預(yù)測(cè)涉及許多知識(shí)領(lǐng)域，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員就必須具備市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)，還應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)環(huán)境如地理因素、歷史趨勢(shì)、貿(mào)易途徑有所了解和熟悉。同時(shí)還應(yīng)具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)需求的變化具有敏感性和判斷能力。（三）重視調(diào)查研究和資料分析預(yù)測(cè)是建立在過去實(shí)踐基礎(chǔ)上的，不是主觀的臆斷和幻想，因此對(duì)所掌握的大量調(diào)研資料，必須深入細(xì)致地按預(yù)先所要求的對(duì)象和目標(biāo)進(jìn)行取舍，力求準(zhǔn)確。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（四）重視反復(fù)對(duì)比通過比較，將過去的誤差進(jìn)行修正，就可以克服對(duì)未來預(yù)測(cè)的誤差。但絕對(duì)不能把未經(jīng)過分析的過去的情況直接作為判斷未來預(yù)測(cè)誤差的標(biāo)準(zhǔn)。五、預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)是在缺乏數(shù)據(jù)時(shí)，憑借預(yù)測(cè)者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)、特點(diǎn)、過去和現(xiàn)在的延續(xù)狀況及最新信息等，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，并估計(jì)其可能達(dá)到的程度。這種方法適用于缺乏歷史資料，或影響因素較復(fù)雜，或?qū)χ饔^因素難以定量分析的情況。1、德爾菲法。這種方法是由美國蘭德公司在20世紀(jì)40年代末提出的。它是針對(duì)所要調(diào)查的問題，挑選一批專家，向他們提供一些調(diào)查表和背景資料，反復(fù)咨詢專家們的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)幾輪調(diào)查后，在專家們的意見趨向一致時(shí)，就匯總調(diào)查情況，得出預(yù)測(cè)結(jié)果。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)德爾菲法有三個(gè)要點(diǎn)：①德爾菲法不把問題擺在桌面上來討論，而要求專家們以匿名的方式提出書面意見。②征求意見的過程反復(fù)進(jìn)行，參加應(yīng)答的專家們各自從反饋回來的問題調(diào)查表上得到集體的意見和目前的狀況，以及同意或反對(duì)觀點(diǎn)的理由，專家們相互影響，并以此做出新的判斷。③經(jīng)過幾輪反饋征詢后，專家們的意見形成一致看法時(shí)，結(jié)果便成為可以接受的預(yù)測(cè)。要有效運(yùn)用德爾菲法，關(guān)鍵要抓好兩條：①選擇好專家。其一，人數(shù)不宜過多也不宜過少不；其二，嚴(yán)格匿名。專家之間不能有任何直接的聯(lián)系，專家只能與調(diào)查人員相互聯(lián)系。②設(shè)計(jì)好調(diào)查表。其一，所提出的問題要引起專家們的研究興趣；其二，提問措辭要簡潔、明確；其三，一次調(diào)查設(shè)問不宜過多。德爾菲法是一種常用的預(yù)測(cè)方法。其優(yōu)點(diǎn)是：預(yù)測(cè)結(jié)果是由專家集體判斷的，能達(dá)到集思廣益的效果。缺點(diǎn)是：這種方法是人們的主觀判斷，有時(shí)可能出現(xiàn)偏差。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)2、經(jīng)驗(yàn)判斷法。經(jīng)驗(yàn)判斷是在對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，由有關(guān)人員憑借經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用主觀決斷力進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。其過程是：首先，由高層管理根據(jù)經(jīng)營管理需要，向下屬單位（如業(yè)務(wù)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等科室）和業(yè)務(wù)人員提出預(yù)測(cè)項(xiàng)目和預(yù)測(cè)期限的要求。其次，下屬單位和業(yè)務(wù)人員根據(jù)高層管理者指示提出各自的預(yù)測(cè)方案。最后，對(duì)各種預(yù)測(cè)方案，進(jìn)行綜合分析判斷，寫出組織的預(yù)測(cè)結(jié)果。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能綜合各種人員的知識(shí)，充分吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，得到的預(yù)測(cè)結(jié)果比較完整，其缺點(diǎn)是可能受到預(yù)測(cè)者了解情況的限制。定量預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)是根據(jù)已掌握的比較完備的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法和模型研究、分析和推測(cè)事物的未來發(fā)展程度及其結(jié)構(gòu)關(guān)系的預(yù)測(cè)方法。這類方法的優(yōu)點(diǎn)是比較客觀，能避免主觀因素的干擾，得出的結(jié)論比較準(zhǔn)確；缺點(diǎn)是難于考慮非定量因素的影響，同時(shí)對(duì)資料的完整性、可靠性和精確性要求比較高。目前常用的預(yù)測(cè)方法有以下幾種：（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)1、算術(shù)平均法。這是一種簡單的直觀的定量預(yù)測(cè)方法。就是將總體的各個(gè)數(shù)據(jù)之和除以數(shù)據(jù)點(diǎn)的個(gè)數(shù)，以其結(jié)果作為預(yù)測(cè)值。算術(shù)平均法沒有考慮市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，因而只適用于銷售趨勢(shì)平衡的商品。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度低，但可以消除偶然因素的影響。2、移動(dòng)平均法。隨著時(shí)間的推移，計(jì)算平均值所用的各個(gè)時(shí)期也是向后移動(dòng)的。移動(dòng)平均法又可以分為一次移動(dòng)平均法和二次移動(dòng)平均法。即以前一周期的銷售的平均值作為下一周期的預(yù)測(cè)值，當(dāng)預(yù)測(cè)下一周期銷售時(shí)，將原計(jì)算平均值的周期向后移動(dòng)一期，再以新的計(jì)算周期的平均值作為預(yù)測(cè)值。3、指數(shù)平滑法。指數(shù)平滑法是以一個(gè)指標(biāo)本身過去變化的趨勢(shì)作為預(yù)測(cè)未來的依據(jù)的一種方法。對(duì)未來預(yù)測(cè)時(shí)，考慮則近期資料的影響應(yīng)比遠(yuǎn)期為大，因而對(duì)不同時(shí)期的資料給不同的權(quán)數(shù)，越是近期資料權(quán)數(shù)越大，反之權(quán)數(shù)越小。4、回歸模型。制訂幾種自變量，這些自變量的變化預(yù)示著某個(gè)因變量的變化，如銷售額或投資收益等。銷售額是下列變量的函數(shù)：經(jīng)濟(jì)狀況、年度時(shí)間、該部門競(jìng)爭程度、近5年的基本建設(shè)投資。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)以上各種預(yù)測(cè)方法可以單獨(dú)使用，但主要是結(jié)合使用，目的在于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，把誤差減少到最低程度。六、預(yù)測(cè)的基本程序?yàn)榱吮ＷC預(yù)測(cè)的順利進(jìn)行，必須按照預(yù)測(cè)的程序開展工作。預(yù)測(cè)的基本程序：一、明確預(yù)測(cè)目的預(yù)測(cè)目的不同，預(yù)測(cè)內(nèi)容、項(xiàng)目、所需資料和所運(yùn)用方法等就會(huì)有所不同。明確預(yù)測(cè)目的就時(shí)根據(jù)經(jīng)營活動(dòng)的需要，確定預(yù)測(cè)需要解決的問題，并根據(jù)預(yù)測(cè)所要求解決的問題，擬定預(yù)測(cè)項(xiàng)目，制定預(yù)測(cè)工作計(jì)劃，編制預(yù)算，調(diào)配力量，組織實(shí)施，以保證預(yù)測(cè)工作有計(jì)劃、有節(jié)奏地進(jìn)行。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（二）調(diào)查收集資料進(jìn)行預(yù)測(cè)，必須占有充分的資料。有了充分的資料，才能為預(yù)測(cè)提供進(jìn)行分析、判斷的可靠數(shù)據(jù)。預(yù)測(cè)的資料包括“縱”、“橫”兩大類。縱的資料，即有關(guān)歷史數(shù)據(jù)。例如。歷年的有關(guān)購銷資料、消費(fèi)者收入與企業(yè)銷售變動(dòng)等資料。橫的資料，即在特定的時(shí)間內(nèi)，同預(yù)測(cè)對(duì)象有關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)資料。例如，有關(guān)商品生產(chǎn)情況、消費(fèi)者的收入與心理偏好、競(jìng)爭者有新動(dòng)向、國家政策以及自然條件的變化等。在資料搜集的過程中，要注意篩選核實(shí)，提高預(yù)測(cè)的可信度和有效性。調(diào)查和搜集的資料，就力求系統(tǒng)完整。如果有些資料不易取得，就可通過比例測(cè)算、抽樣測(cè)算、適用面測(cè)算等間接的方法進(jìn)行。（三）選擇預(yù)測(cè)方法根據(jù)預(yù)測(cè)和擁有資源情況，選擇適宜的預(yù)測(cè)方法，以便于進(jìn)行科學(xué)的測(cè)算和判斷。例如，對(duì)新產(chǎn)品的短期預(yù)測(cè)，由于缺少有關(guān)數(shù)據(jù)，一般采用判斷分析法，通過分析判斷來確定預(yù)測(cè)值；對(duì)數(shù)據(jù)比較齊全的老產(chǎn)品的中長期預(yù)測(cè)，則要運(yùn)用數(shù)量分析方法，通過數(shù)量分析來確定預(yù)測(cè)值。選擇預(yù)測(cè)方法時(shí)要注意各種方法的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和缺陷。一般就同時(shí)采用幾種方法，并對(duì)結(jié)果相互比較分析和驗(yàn)證，以提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。（高職）第四章調(diào)查和預(yù)測(cè)（四）進(jìn)